门诊分诊护士工作流程

第一篇：门诊分诊护士工作流程

门诊护士分诊

1、 进入东软HIS—选择组和科室“门诊护士”—登录科室选择“门诊儿科护

士站”。

2、 “基本信息维护”—“诊室维护” –“门诊儿科护士站”点击“添加”输

入“诊室名称” (诊室名称要与医生坐诊房间外牌子名称一致) 添加医生坐诊诊室。显示顺序号不能相同。“所属地”为“COM1，房间小屏号码(断电开机可显示)”，设定后一般不需要修改。

诊室1 009 诊室2 012 诊室3 011儿科专家诊室1 010

3、 “基本信息维护”—“诊台维护”--“门诊儿科护士站”

点击“添加房间”—输“诊室名称”(和诊室维护名称相同)。添加房间后，

选中相应房间点击“增加”添加诊台。一个房间坐诊一个医生添加一个诊台，如“一诊台”，若为多个医生同时在一个房间坐诊需添加多个诊台。添加完毕后点击“保存”。

4、 “基本信息维护”—“分诊队列维护”选中“门诊儿科护士站”，点击“添

加队列”添加坐诊医生。“队列名称”即医生姓名，午别“上午”或“下午”，“诊室”选医生坐诊的相应诊室名。

“编辑队列”可修改医生坐诊午别、诊室等

“删除队列”选中要删除的医生队列，即可删除选中的队列。

“队列时间”默认为当天，也可编辑当天外的其它医生会诊队列。

5、“分诊管理”—“新分诊”进入分诊界面。选中待分诊患者，点击“分诊”，

患者自动进入分诊和进诊状态。

如某患者要重新分诊，先点击“取消进诊”再点击“取消分诊”。点击“显屏开”即开大屏，再点击即关闭。

6、如果当天诊室临时更换医生坐诊，必须先在“基本信息维护”—“分诊队列维护” 点击“添加队列”添加坐诊医生。如医生已经登录到门诊医生站，必须先退出系统，再进行添加队列的操作，否则无法分诊。

第二篇：门诊预检分诊护士职责

生效日期：2010年10月

修订日期：2013年7月

1在护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。

2提前15分钟到岗，按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。 3热情、主动、耐心解答病人的相关咨询。

4为就诊病人提供初步检诊(测体温)，询问病史，对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史(是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物排泄物等传染源接触史)，正确引导病人就诊，并做好分诊登记。

5负责区域内环境及物品的清洁、消毒、灭菌工作，并做好登记。 6积极做好医院及科室安排的临时性工作。

第三篇：2014门诊护士分诊、导诊服务规范及文明用语

南通瑞慈医院门诊部

分诊、导诊服务规范行为及用语

“以患者为尊，服务至上”是我们分诊、导诊服务的宗旨

1、 接待患者应站立，主动打招呼，主动询问您好或者点头示意，以示欢迎，做到接待病人有“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声);使用十字文明用语：“你好、请、对不起、谢谢、慢走”。

2、 患者登记前，要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。(分诊完后大厅导医指引或带病人到收费处挂号并指引病人就医处)，如引领患者到所属科室时：请随我(尽量走患者右前方)在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右/左转”“请上/下楼”并做出相应的手势，(手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬)，带领病人至医生诊室处需敲门得到医生许可方可进入。

3、

初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，护理人员在带领患者过程中向患者交待叮嘱注意事项，应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定，请患者谅解。对于患者的咨询，分诊及导诊人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回答“我不知道”这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的向患者说明情况，了解后予以答复。各诊区护士要及时关注在医生精心接诊后，开出处方、检查、治疗的情况，及时了解患者的动态，做好相关协调，以便更好的帮助病人。

南通瑞慈医院门诊部

4、 学会与不同情况患者沟通技巧：

1).安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，并且希望在求医过程中得到医、护人员的同情和安慰，若在这种情况下用安慰性的语言，可以体现出护理人员对病人的亲切关怀。

2).解释性的沟通：当病人提出问题时，护理人员要根据不同病人的职业、文化程度、外表、性格特点等，针对具体情况并掌握好时间与场合，作耐心的适当的解释，防止引起病人的胡思乱想。

3).鼓励性的沟通：这种语言对患顽固性疾病的患者尤为有用，会激发患者战胜疾病的信心。例如：我们的一个亲切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治疗;一个给患者搭肩鼓励动作，可以增强病人治疗的信心;一个严肃稳重的表情可以使患者感受到自己受到重视的程度。我们整洁的外表，热情，和谐，诚恳的人性化服务，可以使患者一入院，就缩短了与我们医院的距离。分诊及导诊人员要服务患者，让患者满意，因此要使用一些合适的服务语言来和病人及家属沟通，但具体情况千变万化，要灵活处理服务过程中交谈用语的原则。

5、 接待规范：

病人入院，含笑招呼，请字当先，不可视而不见;病人离院，送语温馨，热情送别，不可表情冷淡;病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗枝大叶;病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远;患者询问有关事项时，应耐心介绍，语气平和，语言清晰，通俗易懂。病人求助，随换随到，全心全意，不可回避不应;病人等候，敬语紧随，热情以待，

南通瑞慈医院门诊部

不可冷落一边;病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错;病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨。在为患者服务时，应仔细向患者讲明就诊程序，如患者走错地方，或所看科室不对，应有礼貌的帮助纠正。如就诊人员较多，患者着急催促时，分诊人员既要加快处理速度，又要注意语气温和的请患者谅解，当有老弱病残，急诊等特殊患者来院就诊时，一般优先受理，分诊人员应礼貌的向其他患者说明情况。对本院工作人员要尊重，见面要打招呼。了解患者在就诊及治疗过程中的心理反应，及时与医生更好的沟通，作好医生间、医生与科室及各科室间的协调工作。对患者的不理解，意见，吵闹要宽容克制，冷静对待，做好解释的同时通知有关领导。善于观察来院人员，如：政府机关人员，闲散人员，医托，记者等，如有疑点及时通知相关部门及领导。

6、行为举止规范：服务过程中，举止端正，微笑服务，不要把愁眉苦脸，无精打采的神情带给患者，要精神饱满，彬彬有礼，让微笑同眼神相配合，用充满希望的目光凝视患者，让微笑同语言相应配合，与患者对话语音要适中，心平气和，双目平时对方，不斜视，不左顾右盼，不交头接耳。对患者的问题是有问必答，耐心解释，主动热情，善解人意，态度诚恳。听取患者意见要专心致致，平易近人，给患者以信任的感觉。工作出现差错，必须当面向患者道歉并及时纠正。接待患者要站立，主动问候打招呼。站立姿势要端正、高雅、挺胸收腹、切忌驼背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作台上，坐姿端正，不斜靠工作台上休息。交接患者存放物品时

南通瑞慈医院门诊部

要轻拿轻放，不抛不丢。尊重患者风俗习惯，不与患者开玩笑，受理业务完毕，点头示意

7、禁止用语：对于患者的咨询，禁止使用“我不知道、我不清楚、你问别人”之内的答语，要诚恳的向患者说明情况，了解后给予回答，当患者在诊疗过程中有意见而投诉时，分诊及导诊人员要认真听取，并及时联系服务中心主任处理，属于自己过失，要马上改正，属他人或其他部门的应记下来，由服务中心主任联系相关人员处理，禁止使用“你自己去找领导了解情况、我不清楚”的话语答复，堵塞患者的投诉。当患者在诊疗过程中有不懂的问题时，分诊及导诊人员要加以指导，不能不理睬，更禁止用“这都不知道、还用问吗?”的话语来讽刺和挖苦患者。当患者因资费争议而发生责问时，导诊人员要耐心解释，认真查询核实答复，禁止使用“看不起病就别看、没钱来什么医院”的言语，刁难患者。如与患者发生争执，应予克制，主动避开，并耐心解释，应禁止用粗话，脏话。当受到患者投诉后，应当认真改进工作，不准刁难患者，禁止对投诉者使用“你会告状你去告吧!”或“随你便，愿意哪告就上哪告”等恶意的语言。

第四篇：门诊分诊工作制度

1. 门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士以上人员担任。

2. 分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

3. 要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。 4. 每天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。 5. 维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊，指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6. 对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 7. 每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。

8. 发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

9. 严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物，每天中午用紫外线消毒2小时，并做好登记，防止交叉感染。

10. 下班之前必须关好各诊室、候诊室的电灯、风扇、空调、门窗及各种电器。

第五篇：发热门诊预检分诊工作制度

为规范传染病预检、分诊工作，有效控制传染病疫情，防止院内交叉感染，保障人民群众身体健康和生命安全，特制定本制度。

1、医务人员严格遵守《中华人民共和国传染病防治法》和《医疗机构传染病预检分诊管理办法》等有关法律、法规。

2、门诊部具体负责本院传染病的预检、分诊工作，并对本院的传染病预检、分诊工作进行组织管理。根据传染病的流行季节、周期和流行趋势做好特定传染病的预检、分诊工作。

3、在门诊、急诊区域前设立体温测量站，对发热病人进行体温监测，引导发热病人到发热门诊进行初诊。

4、预检处及各科室的医务人员在接诊病人过程中，应当注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。

5、经预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至发热门诊就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。

6、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和其他必要的预防措施。

7、发热门诊医务人员应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。

2014年10月20日 温岭市坞根镇卫生院