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人力资源现状调查报告

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《人力资源现状调查报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：人力资源现状调查报告

人力资源现状调查报告

为了全面、准确地了解全国导游队伍和旅行社经理队伍的人力资源状况，为各级旅游行政部门制定旅游人才规划和有关教育培训政策提供依据和参考，国家旅游局人事劳动教育司于2002年组织了一次全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查。在各省(区、市)旅游局人教部门和旅游企业的积极配合和支持下，调查工作取得了成功。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

本调查分三个阶段，第一阶段从2002年2月初到3月底，研究设计人力资源调查表及调查程序;第H阶段从4月初到9月底，各省(区、市)旅游局人教部门进行数据统计，核准并上报全部调查数据;第三阶段从10月初到12月中旬，主要由我司教育培训处进行调查数据的反复核实、汇总，并形成调查报告。

调查的截止时间：2002年8月31日。

(一)导游人员人力资源状况

对全国导游员进行资格考试，从1989年开始，至2002年8月底，全国已有197375人获得导游人员资格证书，其中目前正在从事导游工作的有131904人，占66.8%;目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。

从性别结构来看，导游队伍以女性导游人员为主，男女比例约为l：2。在目前全国从业导游人员(131904人)中，男性导游人员45783人，占34.7%;女性导游人员86121人，占65.3%。

从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下(见表1)。

表1 导游队伍年龄结构表年龄段人数百分比 (%) 20岁以下 17517 13.3 21~30岁 74887 56.8 31~40岁 26588 20.2 41~50岁 9725 7.4 50岁以上 3187 2.3 合计 131904 100

从学历结构来看，我国导游人员的学历普遍偏低(见表2)，这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上，导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

表2 导游队伍学历结构表学历层次百分比(%) 总体中文外语高中、中职、中专 41.7 47.6 11.7 大专 39.4 38.6 40.3 本科 18.9 12.5 45 研究生以上 1.3 3 合计 100 100 100

从专业结构来看，总体上，中文类导游人员以学旅游类专业为主，占34.9%，学外语类专业的人员占12.l%，学管理类专业的人员占17%，学其他专业的人员占36%(见表3)。

表3 导游队伍专业结构表

专业百分比(%) 总体中文外语旅游类 34.9 38 17 外语类 12.1 4.7 55.3 管理类 17 18.3

9.2 其他 36 39 18.5 合计 100 100 100

从导游等级结构来看，导游队伍以持导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为96.3%;中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%(见表4)。导游队伍等级结构不合理的问题非常突出。

表4 导游队伍等级结构表导游等级人数百分比(%) 考取资格、等级证书的人员从业导游人员考取资格、等级证书的人员从业导游人员资格 134552 73617 68.2 55.8 初级 55511 51986 28.1 39.4 中级 5939 5074 3 3.8 高级 1346 1210 0.68 0.92 特级 27 17 <0.02 <0.02 合计 197375 131904 100 100

从导游人员流失情况看，不同等级的导游人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游员证书人员的流失率为10.l%，持特级导游员证书人员的流失率为37%。

从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1(见表5)。在目前全国从业导游人员(131904人)中，中文类导游人员110666人，占83.9%，外语类导游人员21238人，占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少。

表5 导游队伍语种结构

语种人数百分比(%) 中文 110666 83.9 外

语

英语 10913 51.4 16.1 日语 4952 23.3 俄语 2196 10.3 法语 797 3.8 德语 719 3.4 韩语 413

1.9 西班牙语 230 1.1 意大利语 178 0.8 泰语 142 0.7 越南语 28 0.13 蒙古语 4 0.019 其他 666 ≈3.1 小计 21238 100 合计 131904 100

从地区分布来看;导游人员主要集中在东部地区，东部10省(市)共有导游人员67723人，占整个导游队伍人数的51.3%;中部9省共有导游人员32412人，占24.6%;西部12省(区、市)共有导游人员31769人，占24.1%。

(二)旅行社经理人员人力资源状况

我国旅行社经理人员从业人数为 50650人，其中国际旅行社总经理 5436人，占11%，国际旅行社部门经理10223人，占20%，国内旅行社总经理15768人，占31%，国内旅行社部门经理19223人，占38%。在旅行社经理从业人员中持有旅行社经理资格证书的人数为34480人，持证率为 68.l%(见表 6)。

表6 旅行社经理队伍持证率情况表

人员类别从业人数持证人数持证率总体 50650 34480 68.1% 国际社总经理 5346 4373 80.5% 国际社部门经理 10223 6882 67.3% 国内社总经理 15768 12100 76.7% 国内社部门经理 19223 11195 58.2%

从性别结构来看.旅行社经理队伍中男性经理人员要多于女性经理人员，但不同类型经理人员的性别比例有很大不同。总体上，我国旅行社经理队伍中男性 30362人，占60%;女性20288人，占40%(见表7)。

表7 旅行社经理队伍性别结构表人员类别性别结构男性百分比 (%) 女性百分比(%) 总体 30362 60 20288 40 国际社总经理 3727 69 1709 31 国际社部门经理 5987 59 4236 41 国内社总经理 10057 64 5711 36 国内社部门经理 10734 56 8489 44

从年龄结构来看，旅行社经理队伍年龄结构比较合理，以中青年为主，40岁以下的占80.9%(见表8)。

表8 旅行社经理队伍年龄结构表

年龄段百分比(%) 总体国际社总经理国际社部门经理国内社总经理国内社部门经理 30岁以下 28.7 13 27.1 22.2 40.1 30~40岁 46.6 47.5 50.6 50.3 40.8 40~50岁 19.8 29 18.6 22.1 15.4 50岁以上 4.9 10.5 3.7 5.4 3.7 合计 100 100 100 100 100

从学历结构来看，我国旅行社经理人员的学历较低，总体上，高中学历者占18.3%，大专学历者占54.8%，本科以上学历者仅占26.9%。国内旅行社部门经理学历更低一些，高中学历者占29.7%(见表9)。

表9 旅行社经理队伍学历结构

学历层次百分比(%) 总体国际社总经理国际社部门经理国内社总经理国内社部门经理高中 18.3 8 12 12 29.7 大专 54.8 53.7 53.4 57.2 53.2 本科以上 26.9 38.3 34.6 30.8 17.1 合计 100 100 100 100 100

从专业结构来看.旅行社经理人员所学专业以旅游类、管理类专业为主，分别占26.4%和24.2%，其他类专业占37.8%(见表10)。

表10 旅行社经理队伍专业结构

专业百分比(%) 总体国际总国际部门国内总国内部门旅游类 26.4 17.3 21.7 23.6 33.4 外语类 11.6 17.9 18 8.6 8.9 管理类 24.2 30.1 22.6 28.4 20.5 其他 37.8 34.7 37.7 39.4 37.2 合计 100 100 100 100 100

二、主要结论

通过以上分析，可以得出如下几点结论：

(一)在全行业推行导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作是非常必要的。它在提高导游队伍素质，培养合格的旅行社经营管理人员方面发挥了重要作用，是旅游行业人力资源开发和管理的重要手段。导游人员资格考试从1989年实行以来，共为行业培养选拔了近20万导游人员，其中13万人目前仍工作在导游岗位上。13年来导游考试合格人数从1989年的仅有9627人，2002年累计增长到197375人，增长了近20倍。旅行社经理资格认证考试从1997年实行以来，通过认证的人数近3.5万人，占旅行社经理队伍的

近70%。

(二)导游队伍、旅行社经理队伍学历层次偏低。在导游队伍中，高中(中专)学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%;旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.l%，本科以上只占26.9%。学历偏低这一问题应引起旅游行政部门的高度重视。

(三)导游队伍等级结构严重不合理。低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%，特级导游员全国只有27人。

(四)外语类导游的语种结构不合理。从前面可见，中文导游人员数量已基本满足旅游接待工作的需要，外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。2002年，来我国的韩国入境旅游人数仅次于日本，在主要客源国中排第二，而我国现有的韩语导游人员只有413人，占外语类导游的1.9%，远不能满足对韩国市场的接待需要;2002年，来自越南的入境旅游人数达143499人，比上年增长26.l%，而目前我国仅有越南语导游28名，占外语类导游的0.13%。从外语导游人数与主要客源国入境人数的比例关系(见表10)更能清楚地看出加快培养小语种导游迫在眉睫。

表11 2002年主要客源国入境人数和各语种导游人数比较表导游人数入境人数各语种导游人数与接待入境人数之比语种人数客源国人数英语 10913 美国、英国、澳大利亚、加拿大、印度 2260407 1：207 日语 4952 日本 2925553 1：482 俄语 2196 俄罗斯 1271635 1：579 法语 797 法国 222135 1：279 德语 719 德国 281835 1：392 韩语 413 韩国、朝鲜 2203563 1：5336 泰语 142 泰国 386328 1：2721 越南语 28 越南 143499 1：5124 意大利语 178 意大利 91711 1：515

(五)导游人员的地区分布不平衡。总体上，东部省(市)导游人员数量较多，中部和西部省(区、市)导游人员的数量较少，基本上和各地区旅游业发展水平相适应。但西部个别省(区、市)导游人员严重不足，如西藏目前经考试合格的导游人员只有151人，导游严重不足，已成为制约当地旅游业发展的一个重要因素。因此，我局开展的导游援藏工作是一项重要而正确的决策。

三、几点工作建议

为进一步加强导游队伍和旅行社经理队伍建设，根据本次调查结果，提出以下几点工作建议：

(一)针对导游队伍总体素质不高的问题，要在质量优先的前提下，认真处理好增加导游人数与保证导游质量的关系。要加强考试管理，严格考试纪律，严把导游入门关;要坚持业务培训、考核和职业道德教育并重;不断提高考试的规范化、科学化水平，充分发挥导游考试在培养、选拔合格导游人员方面的积极作用。

(二)针对导游等级结构严重不合理的问题，要进一步推行导游人员等级考核制度。通过导游等级考核优化导游队伍的学历结构和等级结构，整体推进导游队伍素质的提高。

(三)针对导游员学历普遍偏低的问题，建议：

在适当时机，对《导游人员管理条例》中关于"具有高级中学、中等专业学校或者以上学历"的人方能参加导游人员资格考试的学历条件进行修改。

2.加强年审培训。各级旅游行政部门要加大年审培训的力度，充分发挥年审培训的作用，切实通过年审培训不断提高导游人员素质。

3.旅行社要制定有效的激励措施，鼓励低学历的导游员积极参加大专(大本)的学历教育，以适应竞争和形势发展的需要。

(四)针对外语类小语种导游人才紧缺问题，要加快培养紧缺外语导游人才的步伐。

1.我司应抓紧调研，弄清全行业小语种导游的需求情况，采取委托院校办班，定向招生。定向培养、定向使用的培养形式，抓紧外语紧缺导游人才的培养。

2.省级旅游局要制定相应措施，鼓励本地区大中专院校、科研院所等机构的外语人才，特别是紧缺小语种外语人才，参加导游人员资格考试，从事兼职导游工作。

3.旅游院校要根据导游人才市场供求趋势，开设紧缺语种的导游专业学历班。

4.旅行社要鼓励现有的外语导游人员通过在职学习、进修、短训等方式，掌握第二外语，在现有导游队伍中培养多语种导游人才。

(五)针对我国导游员地区分布不平衡问题，制定有关政策和措施，鼓励导游人员的跨地区流动。鼓励东部地区的导游人员向中西部地区流动;指导和支持西部省(区、市)旅游人才建设，特别是导游队伍的建设，重点支持西藏自治区的导游队伍建设;配合导游人员IC卡管理，建立网上导游人才市场和全国导游人员数据库，将导游人员档案通过互联网向社会公布，加强对导游行为的社会监督。

(六)针对旅行社经理学历偏低的问题，要继续推行和完善旅行社经理资格认证制度。通过认证鼓励旅行社经理加强业务学习，提高学历层次。各省(区、市)旅游局通过采取网上培训、短期研讨、举办论坛等多种形式，为旅行社经理人员更新知识和提高经营管理水平提供培训服务。

(七)针对有的地方培训、考试与管理脱节的问题，要坚持培训、考试与管理相结合，培训、考试服务于管理的原则。人教部门与行业管理部门要加强沟通与合作，通过培训、考试，促进行业管理水平的提高;通过加强行业管理，保证培训、考试工作的有效开展。要研究如何通过考试和管理、整体提高导游的政治业务素质，解决导游管理中出现的问题。

第二篇：人力资源现状调查问卷

调查问卷

尊敬的领导、同事：

您好!

为了确切地了解我公司人力资源管理状况，了解员工对人力资源管理现状的评价和真实想法，从而进行对相关方面进行改善，特对人力资源管理现状进行全面的调研。

这份问卷不需要提供您的姓名，也不评分。本问卷所搜集的相关信息只供人力资源部门日后改善作为参考，这关系到公司的发展，也关系到每个员工的发展，请您务必认真填写问卷。您的意见至关重要!

一、填写要求：

1、在您认为合适的答案前的 □ 内画√。

2、未注明是多选的，请按单选来做。

3、请根据您自己的感受和实际情况来回答问卷中的问题，而不是根据您认为别人将会怎么想来回答问题。答案没有正确和错误之分。

二、参与调查者信息

1、您在公司任职年限：

□小于3个月(包含)□3个月—1年(包含)□1年—2年(包含)□2年以上

2、您所在职等：

□1—2职等□3职等□4—11职等

3、所在职类

□管理类□生产类□营销类□经济类 □技术类□设计类□后勤类□研发类

三、调查问卷部分

第一部分

1、您对公司的发展战略目标：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

2、您对公司的计划、目标：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

3、您认为公司的整体氛围：

□非常积极□积极□不太积极□不积极

4、您对公司的发展前景：

□非常有信心□有信心□信心不足□毫无信心

5、您作为一名xx公司的员工，您感到：

□非常自豪□自豪□有点自豪□没有感觉□生怕别人知道

第二部分

1、您认为公司的规章制度：

□十分合理□合理□不太合理□不合理

2、您对公司规章制度的内容：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

3、您认为公司规章制度的执行：

□十分到位□到位□不太到位□不到位

第三部分

1、部门之间的分工明确，不存在或者很少存在部门间相互推诿责任的情况。

□非常同意□同意□不太同意□不同意

2、您向上级或公司领导反映的事情，总能够妥善解决并及时反馈。

□非常同意□同意□不太同意□不同意

3、向直接上级请示工作，上级经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复。

□非常同意□同意□不太同意□不同意

4、工作中，您对您的上下级汇报关系：

□十分明确□明确□不太明确□不明确

第四部分

1、您对本部门的年(月)度计划、目标：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

2、您的上级每年(月)都与您分析并制定我的工作目标：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

3、您的上级()对您的工作完成情况进行检查。

□总是□大多数情况□偶尔□从不

第五部分

1、您认为公司的岗位说明书：

□十分完备□完备□不太完备□不完备□没见过

2、您对自己的工作职责和权限：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

3、您的实际工作与您的岗位说明书：

□十分一致□一致□不太一致□不一致

4、您对自己的工作和行为应该达到什么样的标准：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

5、我的直接上级对我的工作要求：

□十分明确□明确□不太明确□没有要求

第六部分

1、与您的工作能力和付出相比，您对目前的总体收入：

□非常满意□满意□不太满意□不满意

2、与本地同行业其他公司的相同性质岗位相比，您对目前的收入水平：

□非常满意□满意□不太满意□不满意

3、您对公司所提供的福利：

□非常满意□满意□不太满意□不满意

4、除了工资奖金，我对以下非物质激励形式较为关注：(可多选，限选两项)

□岗位轮换机会

□优秀员工评比

□技能提升培训

□改善工作环境

□晋升机会

□其他：

第七部分

注：未涉及到考核的部门主管和员工不必填写本部分内容。

1、您对公司对您的考核内容及标准：

□十分清楚□清楚□不太清楚□不清楚

2、您能通过绩效考评发现自己工作中的不足：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

3、绩效考评后，您的上级主管会就考评结果与您：

□总是交流□大多数情况交流□偶尔交流□从不交流

4、您认为公司对您的考核：

□十分合理□合理□不太合理□不合理

第八部分

1、您认为公司近年来招聘的人员：

□十分能够胜任岗位□能够胜任岗位□不太胜任岗位□不能胜任岗位

2、您认为公司的面试流程：

□十分规范□规范□不太规范□不规范

3、您认为公司招聘的人员()到岗。

□总是及时□大多数及时□少数能够及时□不能及时

4、当公司出现岗位空缺时：

□总是有合格人选接替□多数情况有合格人选接替□经常需要进行招聘

5、您入职以来，您一直在从事您最擅长的工作：

□非常同意□同意□不太同意□极不同意

第九部分

1、您认为公司的培训形式：

□十分丰富□丰富□单调□十分单调

2、每次您参加的培训内容与您的工作内容：

□完全符合□大部分符合□小部分符合□毫无关系

3、您在培训中学到的知识对您的工作：

□十分有帮助□有帮助□帮助不大□毫无帮助

4、培训结束后，您的上级或培训部门()会对您的学习成果进行检查。

□总是□大多数情况□偶尔□从不

5、您认为目前您个人最需要的的培训是：(可多选，限选两项)

□公司管理规章制度的培训

□岗位技能、专业技术培训

□管理技能培训

□素质提升培训

□组织、协调、沟通方面培训

□其他：

第十部分

1、您清楚的知道自己的未来职业发展空间和职业方向：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

2、您认为公司员工晋升有既定的标准和能力要求：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

3、在同等条件下，公司总是优先考虑提拔或调动使用内部人员：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

4、在公司中存在表现好的人没有发展空间的现象：

□非常同意□同意□不太同意□不同意

第十一部分

1、您认为公司的风险可能来自哪些方面(可多选，先选三项)：

□关键技工人员流失，技工队伍力量变弱

□生产能力不足，无法满足市场需求

□市场开发不力，销路不畅

□产品品种有限，新产品不能及时跟上

□工资分配制度的不合理，员工满意度不高

□产品品质有所下降

□管理团队的管理能力跟不上公司的发展

□其他：

2、您认为公司的优势是什么(可多选，限选三项)：

□设备先进

□加工技术、工艺领先

□行业内较高的知名度

□高素质的人才队伍

□市场前景看好

□领导人高瞻远瞩

□良好的政府关系

□良好的企业文化和企业凝聚力

□其他：

再次感谢您的合作与支持!

第三篇：调查问卷-人力资源现状调查表

人力资源管理现状调研问卷

企业人力资源管理现状调查问卷

您好!

这次问卷调查的目的是为了了解公司人力资源管理的客观情况、员工对公司

人力资源管理现状的评价，以及相关方面进行改善的切实需求，进一步完善贵公司的人力资源管理体系。本问卷为实名问卷，领跑者公司将为填表人保守秘密，本次调查将不会影响到您的正常工作。请您利用业余时间将自己对公司的真实感受填入下表。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内做统计和建议依据使用。在此，公司咨询项目组对您的支持表示衷心的感谢。

您的岗位(请打√)：公司领导()部门负责人()项目负责人()

其他管理人员()

一、组织结构

1. 你认为目前的组织机构有效性如何?

高效率7654321 效率低下

2. 您认为目前公司总部对各子公司的管理是否有效?

高效7654321 低效

3. 公司内部处理日常事务是否有序?

非常有序7654321 混乱、不知道

4. 您是否明确自己的工作职责和权力?

非常明确7654321很不明确

5. 公司授予您的权力是否与其职责匹配?

非常匹配7654321很不匹配

6. 您认为上级是否能给予您充分的放权与发挥余地?

能7654321不能，放权有限制

7. 您所在的部门是否制定工作计划?

制定7654321不制定、说不清

8. 在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何?

非常明确7654321非常不明确

9. 公司部门间的协调沟通是否顺畅?

顺畅7654321不顺畅

10. 部门沟通协调出现问题的原因?(可多选)

A各部门之间职责不清B高层领导难以形成统一意见

C没有规章制度作支持D各室之间推卸责任、本位主义严重

E缺乏一个统一协调的部门F其它

11. 您认为部门内部的职责划分是否明确?

明确7654321不明确

12. 您认为公司本部与各子公司的沟通是否顺畅?

顺畅7654321 不顺畅

13. 您认为在现行组织结构中有缺失的职能部门吗?

有，填写部门名称

14. 您认为您的部门内部有缺失的关键职能吗?

有，填写关键职能

二、薪酬福利

15. 与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗?

很满意7654321 很不满意

16. 以自己的资历，你对自己的工资收入

很满意7654321 很不满意

17. 与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗?

很满意7654321不满意

18. 您认为现在的薪酬体系是否有同工不同酬的现象?

完全没有7654321 有，非常严重

19. 与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗?

很满意7654321不满意

20. 您认为目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是

非常吸引 7654321 几乎没有吸引力

21. 你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

非常公平和公正 7654321 完全不够公平和公正

22. 你觉得目前公司薪酬的保密性

有非常强的保密性7654321 非常公开

23. 过去的一年你获得的涨幅工资

非常合理且令人满意 7654321 非常不合理令人很不满

24. 你认为公司员工的工资层级差别(单选题)

A有一定的层级差别,但非常合理

B有一定的层级差别,比较合理

C不确定

D层级差别过大(小),不太合理

E层级差别非常大(小),非常不合理

25. 公司薪酬方面的管理制度(单选题)

A非常完善

B大多数需要的制度都有

C不确定

D规章制度较少

E没有建立任何薪酬方面的管理制度

26. 你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是(单选题)

A利润增长时员工一定会得到工资增长

B利润增长时员工可能会得到工资增长

C不确定

D利润增长时员工不会得到工资增长

E利润增长时绝对得不到工资增长

27. 您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性?(限选三个)

A福利改善B职位晋升C挑战性的工作D培训机会

E上司认可F 收入提高G其他：

28. 您是否满意公司现行的福利制度?

非常满意7654321非常不满意

29. 您认为公司在以往的增薪时，考虑的最重要因素是个人表现?(单选题)

A工作能力

B学历

C工作年限

D工作态度

E其他

三、工作流程

30. 是否有明确的工作流程制度?

明确7654321不明确

31. 对现有的工作流程是否满意?

满意7654321不满意

32. 你认为现有的工作流程是否需要改进?

需要7654321完全不需要

33. 公司领导是否重视关键业务流程并带头遵守?

非常重视 7654321 极其不重视

34. 您日常工作的过程中是否遵循关键业务流程?

完全遵循 7654321否、无所谓

35. 您所属部门的关键业务流程是否随着实际工作的变化而变化?

是 7654321 否、不清楚

36. 制定或实施部门关键业务流程，您或您所属的部门是否与其他关联部门进行协商或

协调?

是7654321 否、不清楚

四、绩效考核

37. 您是否满意公司现行的绩效考评状况：

非常满意7654321 非常不满意

38. 您认为公司制定的绩效考核标准是否合理：

合理7654321 不合理

39. 公司能够做到经常性地公开绩效考核结果，并就考核结果对员工给出解释和说明吗?

能够7654321 不能够

40. 您认为目前公司对员工绩效考核的主要目的是：(可多选)

A为了控制和管理员工

B为了激励员工的绩效

C作为薪资调整的标准

D作为职务晋升的依据

E作为员工培训的依据

F目标不明确

G其他(请注明)

41. 管理层对于设计符合各部门战略和经营计划要求的绩效评估活动。

极其重视7654321 极不重视

42. 管理层对于与员工一起讨论工作的进展情况

极其重视7654321 极不重视

43. 管理层对于与绩效评估有关的资料。

极其重视7654321 极不重视

44. 公司根据员工的职务说明书，确定绩效评估的项目。

极其重视7654321 极不重视

43、管理层与员工一起澄清、明确每个评估问题的含义。

极其重视7654321 极不重视

45. 管理层就绩效评估与每位员工进行面谈。

极其重视7654321 极不重视

五、其他问题

46. 您认为公司(或部门)在业务流程中最迫切需要解决的三个问题?

47. 您认为公司在绩效考核中最迫切需要改善的三个问题?

六、个人资料(仅用于统计目的)

48. 您在公司工作的时间?

A 1年以下B 1~3年C 3年以上

49. 您现在所在的部门：

50. 您的最后学历：

A初中及初中以下B高中/中专C大专D本科E硕士及以上

51. 您现在的岗位职务：

52. 如果江苏领跑者企业管理咨询公司给贵单位提供培训好的储备人才，企业是否愿意考虑合

作?

第四篇：华为人力资源培训现状调查

华为简介

华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

2009年华为全球销售收入1491亿元人民币(约合218亿美元)，同比增长 19%。营业利润率14.1%，净利润183亿元人民币，净利润率12.2%。根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。2010年，华为销售收入达1852亿元(人民币)，同比增长24.2%，这使其进一步稳固了全球第二大综合通信设备提供商的位置。而一旦在2011年继续保持20%的增长，华为将在规模上超越爱立信，成为全球最大的综合通信设备商。

华为人力资源培训现状

“机会牵引人才”，缺乏机会，人才也就不能应运而生。现实情况并非像离职员工个人想象的那样，产品的前途，个人的发展机会在企业内部还是有不少的。关键在于员工有没有看到机会，企业在制度上缺乏牵引，在管理上缺乏引导与宣传。企业要努力让员工看到机会，让员工产生愿景。华为对员工自然也有一套有效的激励机制，仅从激励方法来说可分为物质激励和精神激励。

1、物质激励。在当今人力资源管理中，物质激励仍是一种人才激励的重要手段。华为作为我国当今高科技企业的佼佼者，是中国员工收入最高的公司。华为的高薪使得优秀的人才聚集华为，另外一方面也激励了人才积极性。华为公司，一方面利用高工资进行短期的物质激励，另一方面注重长期的物质激励。华为的工资分配是实行基于能力的职能工资制。员工的工资不仅与其业绩挂钩，还与其工作态度、责任心和能力挂钩。这使员工受到长期的激励，促使员工在做好份内工作的同时，还努力寻求自己能力的成长。职能工资制最能体现员工发挥其能动性和创造性。

2、精神激励。在华为，追求人力资源的增值恰好是他们的重要目标，他们强调人力资本不断的增值的目标优先于财务资本增值的目标，并努力为员工提供成长和发展的机会，以激励员工。如公司为员工提供了大量的培训、参观和学习的机会，华为公司的员工不再被看成是雇员，不是用过后就可以被丢弃的对象，而是公司的主人，随公司的成长而发展。作为主人，员工在企业内更享有建议权、质疑权和获得帮助等系列的权力，能够获得公司开放的资源，这样，员工在有需要时就能够很方便地得到企业资源的滋养，因而更容易获得成长的机会。

3、在干部政策导向方面，华为提出三优先、三鼓励的政策。

“三优先”是：优先从优秀团队中选拔干部，出成绩的团队要出干部，连续不能实现治理目标的主管要免职，免职的部门副职不能提为正职;优先选拔责任结果好、在一线和海外艰苦地区工作的员工进入干部后备队伍培养，华为大学的第一期就办在尼日利亚;优先选拔责任结果好、有自我批判精神、有领袖风范的干部担任各级一把手。

“ 三鼓励”是：鼓励机关干部到一线非凡是海外一线和海外艰苦地区工作，奖励向一线倾斜，奖励大幅度向海外艰苦地区倾斜;鼓励专家性人才进入技术和业务专家职业发展通道;鼓励干部向国际化、职业化转变。所有干部都要填表表示自愿申请到海外最艰苦的地区工作，否则不管你是多么优秀的人才均不招聘。华为的人才激励制度

(1) 建立以自由雇佣为基础的人力资源管理体系，不搞终身雇佣制

1 任正非说过：不管是干部还是普通员工，裁员都是不可避免的。我们从来没有承诺过，像日本一样执行终身雇佣制。在1996年通信市场大战爆发前，华为的市场体系有30%的人下了岗，其中有曾经立下汗马功劳而又变为落后者的员工。这一次变革，让华为人认识到：“在市场一线的人，不允许有思想上、技术上的沉淀。必须让最明白的人、最有能力的人来承担最大的责任。”从此，华为形成了干部是没有任期的说法。那些居功自傲、固步自封的人，不得不在企业快速发展的压力下，不断提高个人制度，不断提高工作能力。 (2)提供持续的开发培训

华为实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发方式，让员工素质适应企业的发展，同时充分让员工有机会得到个人能力的提高。每年华为都要派遣大量的管理人员、技术人员到国外考察、学习、交流，优化了重要领域的人员素质，为有进取精神的人才提供了提高知识和素质的机会。 (3)建立内部劳动市场

允许和鼓励员工更换工作岗位，实现内部竞争与选择，促进人才的有效配置，激活员工，最大限度地发现和开发员工潜能。对于一个空出或即将空出的职位，公司就发布内部招聘信息，并且召开竞聘大会。应聘者要做十五分钟的演讲，接受评委和观众的提问，由高层领导和专家组成评审委员会，根据竞聘报告和现场表现，当即拍板任职人选。华为，“她的崛起，是外国公司的灾难”。这是英国一份经济周刊对华为集团的评价。仅用10年时间就从跨国电信公司夺回50%的市场份额，“华为现象”一度被视为不可思议的奇迹。华为把人看做惟一可以依靠的，并要培养狼一样的人才，强调人才资本的增值一定要大于财务资本的增值，认真负责和管理有效的员工是其最大的财富。这是这些独特的理念和具体的管理制度，才使华为保持了强有力的竞争优势。

华为人力资源培训和开发的方法、内容及特点

公司的发展离不开优秀的员工，认真负责和管理有效的员工是华为公司最大的财富。

华为公司将持续的人力资源开发作为实现人力资本增值目标的重要条件。实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发方式。脱产教育培训，意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中教育培训”。在职培训是指为提高在职劳动者的技术技能水平，由用人单位直接或委托其他培训机构对劳动者实施的培训。

(一)培训开发：

一、新员工培训

1、企业文化培训

(1)培训对象：所有由华为技术及子公司招聘的新员工

(2)培训目的：通过对新员工进行文化培训、工作基本常识培训、企业制度培训，使新员工了解和认可公司所倡导的文化导向、价值观，掌握必备的基本工作技能。新员工参加完培训之后，需通过心得总结、行为规范、知识考试三方面的考核，合格之后才有资格进入业务部门。

(3)培训时长：2周

(4)培训内容：

文化培训：《服从组织规则》、《团结奋斗与集体合作》、《责任心与敬业精神》、《诚实守信》、《自我批判与不断进步》、《以客户为中心》，这一部分培训还结合课外活动、游戏与晚上录像学习，逐渐使公司文化深入新员工内心。

基本工作常识培训：《企业礼仪》、《公司产品与电信网络知识》《成本意识与

2 费用报销》、《IPD基本常识》、《办公软件常识》、《时间管理》、《质量管理基础知识》、《EHS》、《有效沟通》、《积极心态》

企业制度培训：《人力资源管理制度》、《信息安全与保密意识》、《知识产权与专利》

(5)责任部门：华为大学

2、一营培训

(1)培训对象：主要针对全球技术服务部安装维护新员工、市场部从事营销工作的应届毕业生和研发应届毕业生。

(2)培训目的：经过岗前理论培训和办事处实习，掌握工程与维护技能，熟悉通信网络状况，熟悉服务流程和规范、掌握与用户交往的技能，具备成为未来技术支援专家、国内国际营销专家和优秀产品研发人员的基础。

(3)培训时长：3个月

(4)培训内容：固网产品技术培训、光网络产品技术培训、无线产品技术培训、业务与软件产品技术培训、服务规范培训、工程安装实习、设备维护实习

(5)责任部门：全球技术服务部

3、二营培训

(1)培训对象：所有一营培训合格的营销人员及社招营销人员

(2)培训目的：培养适应市场需要、具有基本营销知识和必备专业技能的市场营销一线人员。

(3)培训时长：1.5个月

(4)培训内容：营销基础理论培训、展厅宣讲及客户接待培训、订单实习培训、投标实习培训。

(5)责任部门：国内营销培训二营

4、三营培训

(1)培训对象：所有的研发新员工

(2)培训目的：通过对研发新员工行为规范、信息安全、软硬件开发流程三个环节的严格培训与锻炼，减少、消除研发人员做人和做事的幼稚，熟悉研发流程和规范，培养合格的研发工程师。

(3)培训时长：3天

(4)培训内容：研发人员行为规范、信息安全、软件开发流程、硬件开发流程、研发IT技能、配置管理技能和PDM技能、研发业务培训。 (5)责任部门：产品与解决方案培训部

二、在职员工培训

在职员工培训分为部门内部学习与指导和公司统一培训。

1、部门内部学习与指导：

a)导师制：导师制是培养新员工特别有效的方式，通过一带一，能直接快速地帮助新员工成长。

b)部门内的业务研讨：是一种非正式的培训方式，可根据需要随时进行一些专题交流研讨。

c)部门专有技能培训：是部门内部的正式培训，请部门内的专家、或是其他部门的相关人员对本部门内的成员进行专有技能的集中培训。

2、公司统一培训：

为了保障员工的培训质量，公司专门成立了华为大学，其中员工培训是华为大学最主要的业务。随着公司组织变革发展及国际化水平不断提高，公司对每个员工职业化、规范化的要求越来越高。为了满足公司内不同层次的培训需求，华为大学开设了一系列的管理、通用技能方面的培训，这些课程与公司各部门业务培训课程、专业和技术培训课程形成了有效的互补，基本搭建了为公

3 司各部门员工提供公共课程培训的平台。华为大学还开设了网上的培训课程，供员工自学。

可以通过如下途径了解为在职员工提供的培训课程：咨询华为大学; 咨询本部门的培训接口人;咨询本部门的培训部;上公司的http://Learningweb网站查询。另外，华为还有：开展网络技术培训、全员低重心培训、培养技术工程师、实施自我挑战的轮岗制、推行下岗培训、到基层去锻炼等培训模式。

(二)华为的开展网络技术培训项目的详细描述

华为开国内企业之先河，开发了中国人自己的培训体系。根据华为的说法，它希望它的网络技术培训能做到：对于有意愿的人“上得起”，对于有技术的人“有收获”，从而真正达到网络普及教育的目的。

对华为而言，通过互联网进行多层面的培训对企业的发展有相当大的帮助：一是促进华为硬件产品的竞争力;二是促进国内网络产品的提升;三是良性推动国内IT论证。

对于终端用户，华为的培训和认证费用就更为贴近大众，更加物超所值，整体的费用一直只有国外培训费用的一半，是很符合国情的认证体系。

华为培训符合中国实际的另外一个特色就是将方案设计和技术支持有机地结合起来。比如在华为中级培训课程中，路由、局域网交换和网络方案设计这三门课既讲方案又给出实际的技术支持，十分科学。

可以说，华为这种理论实际相结合的方式，就是中国网络产业及时跟踪国际动态，自己走出一条符合中国特色道路的结果。

(三)、华为的培训有如下特征：

1)培训成为一种习惯。培训不再是在新员工入司或出现问题后的救火，培训是业务员掌握技能的手段，培训是业务员胜任营销工作的必须，培训是企业提高业务员受雇能力的责任。

2)培训系统化，有专门培训岗位和培训师，培训有计划。培训不再是拾漏补缺，不再是临时的安排;公司将按照计划有条不紊地开展;另一方面，组织建立内部培训师队伍，并拥有外部智力支持机构和培训师队伍。

3)培训成为一种投资。大多企业把培训当费用，而且，绝大部分企业没有培训费用，更不用说预算，预算是培训有保障进行的前提。在华为，培训不再是费用，而成为企业寻求发展的一笔投资。华为每一年的培训费用高达数亿元。

4)华为培训的教材自己编写。主要有《华为新员工文化培训专题教材》，《优秀客户经历模型》，还有有关华为产品和技术的培训各种材料。教材自己编写，习惯从实际案例中提炼出思想，使得教材方便于教学。

5)培训的效果有严格考核评估。绝大部分企业在讲师培训结束后，既不考试，也不评估。华为十分重视培训效果的检视、考核和评估。新员工在进入华为公司前进行系统培训，培训后要进行严格的任职资格考试，只有通过考试的业务员才会被录用。另外，培训的结果与晋升、加薪相挂钩，纳入组织考评体系。

第五篇：中国企业人力资源管理现状调查报告

《中国企业人力资源管理调查报告》正式发布，4月24日将在北京举办"中国企业人力资源管理发展论坛暨调查成果发布会". XX年8月，国务院发展研究中心企业研究所与中国人力资源开发网联合举办了"XX年中国企业人力资源管理现状调查"，采用问卷调查和访谈对中国企业人力资源管理的状况进行了大规模的调查。

"中国企业人力资源管理现状调查"于XX年8月开始，截止于11月底，有近15000余家企业参与调查，由于统计对数据要求较严格，最后用于分析的有效问卷为1883份，从有效样本地域分布看，基本覆盖了全国各省市。

国务院发展研究中心企业研究所组织众多人力资源管理专家，通过对参与调查企业的有效样本进行数据统计和系统分析之后，完成了《中国企业人力资源管理调查报告》。该调查报告按照现代企业人力资源管理的功能模块，分为制度建设、岗位管理、人员招聘、绩效管理、员工培训、薪酬福利、社会保障、高层管理人员等八个部分。现将《中国企业人力资源管理现状调查报告》各部分的摘要汇总如下：

制度建设现状

内容摘要：通过对国内企业人力资源管理制度建设总体情况、不同背景企业人力资源管理制度建设状况及建设途径分析，并对不同背景公司在人力资源管理制度建设方面的差异比较，认为中国企业在"人的管理"方面还处在从传统人事管理向现代人力资源管理的转型时期，强化现代企业人力资源管理制度建设，尤其?quot;关心员工职业发展"的战略性人力资源管理势在必行;不同背景企业在人力资源管理制度建设及执行方面差异明显。

企业人力资源状况

内容摘要：我国不同背景企业人力资源在年龄结构、学历层次、人力资源管理人员配置等方面差异明显。国内企业基本上是每100名员工配置1名人力资源管理人员;企业人员规模越小，人力资源管理人员配置越多。

岗位管理现状

内容摘要：我国企业对通过岗位分析加强岗位管理规范化的态度基本一致，但管理规范化水平有待进一步提高。绝大多数企业进行过组织结构调整和人员调整，且主要以小范围的局部调整为主。企业岗位分析的结果主要应用于考核、招聘、薪酬设计和人员岗位调整等领域。企业对岗位分析在人力资源管理中的作用的认同感高度一致。不同背景企业岗位管理情况存在一定差别。

劳动用工招聘现状

内容提要：我国企业劳动用工总体上已初步规范，逐渐市场化。企业发布劳动用工信息主要以招聘会为主，以媒体广告和人才交流中心为辅。从社会上招聘已经成为中国企业新增人员的最主要来源。面试是企业录用人员必不可少的环节。大部分企业已有能进能出用人机制。进一步分析表明，中小企业、建筑企业、批发零售餐饮企业用工市场化程度高，但亟需加强劳动用工制度建设并认真执行劳动法规;西部企业弱于制度建设，中部企业弱于制度执行。企业上市促进了其劳动用工的规范化和市场化。

人员绩效考核现状

内容摘要：人员绩效考核还没有普遍成为我国企业必须进行的一项人力资源管理工作。人员绩效考核结果主要应用于"奖金分配"和"调薪".建立考核指标体系是大部分企业实施人员绩效考核必备工作。国有企业尤其是金融业、水电煤气业、交通仓储邮政业等行业建立考核制度和实施考核的面较广，但执行不力，考核实施效果一般。企业规模越大，人员绩效考核的规章制度和实施管理相对较好。中小型企业人员绩效考核效果差于小企业和大型企业。上市促进了企业提高人员绩效管理水平。

企业员工培训现状

内容摘要：通过对国内不同背景企业员工培训状况的问卷调查和有效数据的分析，发现企业员工培训工作仍处于不稳定和低水平状态，培训工作的效益难以体现;培训的制度化、规范化程度较低，现有的培训脱离实际，有待反省企业培训的目的、任务、内容和方法。

薪酬管理现状

内容摘要：我国大部分企业员工对薪酬表示满意;大部分企业在薪酬管理上实行分类管理，技术、销售及其它人员薪酬结构各不相同;长期激励的主要形式是虚拟股票;多数企业人均月收入在800~2500元之间，多数企业人工成本占总成本的比例在30%以下;企业一般参照同类企业经验数据和本企业历史水平确定工资标准。