通信线路维护短板分析
第一篇：通信线路维护短板分析
通信线路维护质量分析报告
线路维护工作质量分析报告
(2015年12月)
一、本月线路维护工作总结及分析：
1、本月光缆网络等级化维护工作完成情况：
1)、资源清查63人次、光缆接续5个头、业务调纤52次、障碍查修59次、收拉线2条、接头盒绑3处、砍树竹障碍1处、人孔检查6个、线路巡回100公里。
2)、完成了基站、4处光缆故障障碍抢修工作 。 3)、完成了重大客户线路的巡查工作。 4)、完成了当月线路临时搬迁工作。 5)、完成了电信分公司临时交办的工作。 6)、完成了当月重要通信保障工作。
2、障碍抢修情况
1)、本月本地网光缆线路共发生障碍13次，障碍抢修及时率100%。 自从得到障碍通知后，迅速做出反应，均及时抢通了线路，满意度达100%。针对影响指标完成的情况，我部专门开会就本地网障碍的管控进行分析、讨论，加大在这方面的工作力度。
2)超时障碍说明：本月无超时障碍发生。
3)业务响应情况： 4)业务响应77次 5)响应及时率为100%
4、线路割接情况： 本月光缆线路割接2次，割接恢复及时率100%. 1)本月完善了资源详表，各级大客户应急保障预案和各种图纸也在逐步绘制和修改，完成了电信分公司临时交办的重要通信保障。加强了线路的维修、巡回工作，确保了线路的畅通，本月无重大线路障碍发生。
2)各施工点对光缆造成安全隐患的工地，特别是大客户等重要线路，一对一地进行宣传守护，发现已对光缆造成威胁的施工地段立即找到施工方进行协商。
三、资源管理工作开展情况
12月份，维护部门进行了一次资源清理的检查，检查发现了一些问题，如系统与实物不符，光交接箱喷号不规范，交接箱不清洁等，都做了整改。
四、下月光缆维护工作计划：
1、积极配合线路迁改割接等工作。
2、做好资源动态管理和录入工作，加强本地网资源的录入和复核工作。
3、做好光交接设备的维护和线路日常维护工作。
4、做好割接、业务响应、障碍处理等工作。
7、加强重要线路的巡回和大客户走访工作。
8、及时处理好线路隐患工作。
9、加强维护维护资料的完善工作。
10、完成好重要通信时段的通信保障工作。
第二篇：通信线路维护作业安全操作注意事项
为贯彻执行 “安全第一，预防为主，综合治理” 的方针，加强通信线路维护安全管理，规范作业人员的操作安全行为，确保人身安全和线路设备、设施的安全，制定本规定如下:
第一节
线路维护作业基本要求
1、作业人员应穿工作服(路面作业时必须穿反光条工作服)、胶鞋、配戴胸牌、安全帽;随带试电笔、脚扣、保安带、工具袋砍刀等必要工具、工作日记、线路维护图 (杆路图) 。禁止赤脚、穿拖鞋作业。
2、巡线维护时遇有地势高低不平的地方，严禁跳跃，以防跌撞扎伤;当地面被积雪覆盖时，应用棍棒试探前行。
3、在山岭上攀登，不准站在有裂缝易松动的地方或不牢固石块的边缘上。
4、在林区、草原或荒山等地区作业，严禁烟火;确需动用明火时，应征得相关部门同意，并制订严密的防范措施。
5、在已知野兽出没的地方行走和住宿时，应特别注意防止野兽的侵害;夜晚查修线路障碍时，不准单独出行。
6、不准触碰猎人设置的捕兽陷阱或器具;不准食用不知名的野果或野菜;不准喝生水。
7、在水田和泥沼地带作业必须穿长统胶靴，防止蚂蝗、血吸虫等叮咬。
8、野外作业应备有防毒及解毒药品。
9、雨天和雪天后进行高处作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。
10、遇有六级以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、广告牌等下躲避。
11、打冰凌应注意躲避落下的冰凌或折断的树木及工具。
12、铁路沿线作业时，严禁在铁路路基或桥梁上休息，严禁在铁轨上或双轨中间行走。
13、跨越铁路时，必须注意铁路信号灯和来往的火车。
14、江河岸边作业时，遇有河流，在未弄清河水深浅时，不准趟水过河。
15、在江河、水库等水面上作业时，应配置与携带必要的救生用具，作业人员必须穿好救生衣，听从统一指挥。
16、在洪水季节严禁泅渡过河;在融冰季节或冰的承载力不够时禁止从冰上通过。
17、树木砍伐作业时应征得相关部门或树木所有人的同意，必要时请主管部门协助解决。
18、树木砍伐时，应选择安全可靠的站立和立梯位置。
19、砍伐较大树木时，必须先砍伐树枝、支干，再砍伐主干。 20、遇有树枝压到钢绞线，在搬动树枝时，切勿头、手伸过钢绞线，以防钢绞线张力解除弹起伤人。
21、沿街道伐树时，必须在树木周围设置安全警示标志，并设专
2 人指挥行人和车辆通过。
22、攀登树木前，必须先了解树木的脆韧性，充分估计站立的树枝能否承受身体的重量。
23、遇树上有蜂窝或毒蛇等动物时，伐树前应采取措施。
24、风力在五级以上时，不准砍伐树木。
25、靠近房屋或围墙墙根打洞时，应注意房屋和墙壁的坚固程度，如有倒塌危险时，应在房屋和墙壁上装设撑柱等加固措施。
26、立杆是一项繁重的集体操作工作，严禁非作业人员进入立杆现场。人工立杆时，立杆前，应检查立杆工具是否牢固，参加立杆人员防护用品要穿戴齐全，听从统一指挥、各负其责。
27、坑洞深度符合标准，马槽合理符合立杆要求。
28、立杆下落处必须使用挡杆板，且杆根抵住挡杆板，由专门人员负责压杆根。
29、严禁在电力线路下立杆作业。
30、人工挑、扛、抬等作业时每人负载一般不超过50kg，抬起超过50kg以上物体时，应以蹲姿起立，不宜弯腰起立。
31、装在车上运输的电杆、电缆、钢绞线等必须栓缚牢固，并加以顶撑，使其在车上不能滚动。电杆、电缆盘上严禁坐人，车前车后要悬挂明显的安全标志。卸车时如用人工卸下车时，应用方木、跳板和绳索等工具慢慢地卸下，严禁把电缆盘等从车上直接推下。
32、运输电杆途中，车上人员除应注意自身安全外，还应注意不要与沿途电力线、树枝等刮撞。
第二节 路面及人孔作业注意事项
33、在城镇及道路的街巷拐角、道路转弯处;有碍行人或车辆通
3 行处;需要车辆临时停止通行处;道路挖掘的坑、洞、沟处;道路架空线缆接续处;道路上已揭开盖的人(手)孔处;跨越十字路口和直行道路中央处等地点维护、抢修作业时，维护、抢修作业人员要戴安全帽，穿反光背心，在来车方向距施工作业点50米、100米处必须各设立明显的安全警示(警告)标志(夜间设置反光的警示(警告)标志)，维护、抢修作业点应设防护围栏(夜间加红灯)，不管白天晚上维护、抢修作业前都要向交通管理单位上报维护路段，经批准后方可作业。特殊情况下请交通警察协助。
34、沿高速公路作业必须将作业具体地点、时间和作业方案报高速公路管理部门，经批准后，按高速公路安全管理办法规定实施。
35、进入地下室、无人站、人孔前，必须先通风，防止有害气体造成人身伤害。
36、地下室内、无人站、人孔严禁放置易燃物品;在其中作业时，不许吸烟，以防火灾。
37、在人孔内作业时，工具材料不得放在井口边缘，以防坠落伤人。
38、上下人孔时，必须用梯子，严禁蹬踏托板或其它光缆电缆。
39、下人孔前必须使用有害气体检测仪，检测人孔内是否存在有毒气体，经排除无害后方可作业。人孔内照明用工作手灯，其电压不得超过36V，潮湿地点不得超过12V。
40、开闭人孔盖应用专用工具，以免伤手脚，如不易揭开的井盖，开闭人孔盖应用专用工具，以免伤手脚，如不易揭开的井盖，应用木
4 块垫在盖的边缘上，再用锤敲打垫木震松，以免击坏井盖。
41、在井下工作时，井上应设标志，在路面上作业点距来车方向50米、100米处各设置一面安全警示牌，作业点设围栏，夜间加红灯，警示牌设闪光。
42、电缆地下室管孔应封堵严密，防止有害气体从管孔流入地下室或测量室。
43、对电缆管道附近的生产、经销、储存易燃气或有毒气体的单位，坚持经常走访、巡视、监督。发现其有可能流入电缆管道或人孔时，应即与有关单位联系，督促其尽快处理。以防有害气体扩大和蔓延。
44、发现人孔或电缆管道有有害或易燃气体时，千万不要用明火，不要进入现场。
第三节
电力线附近作业注意事项
45、高压线附近作业时，确保达到以下空距: 35KV以下2.5米;35KV以上4.0米。
46、在电信线、电力线、有线电视线和广播线混用的杆上作业时，严禁触碰杆上的电力线，有线电视线和广播线及变压器、放大器等设备。作业时仍须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使用绝缘工具。
47、当通信线与电力线接触或电力线落在地上时，必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带;不准触动钢绞线、电力线或带电物体，应上报请求专业人员排除故障后恢复正常，方可作业。
48、在供电线(220V、380V)上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，必须停电作业，无法停电时只能在跨越两杆各装滑车一个，以干燥绳索做成环形，绳索距电力线至少2m，再将架设的线
5 条缚在绳上，牵动绳环，把线条徐徐通过。牵动线条时，不应过板，以免下垂触及电力线。也可以在跨越电力线处做安全保护架子，将电力线罩住、施工完毕后再拆除。放线车用导线均应很好的接地，以防万一。
49、在通信线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电线处理。
50、在上面有电力线的电杆上作业时，作业人员的头部不得超过杆顶。所用的工具与材料不得触及电力线及其附属设备。
51、在电缆吊线与电力线交叉处，吊线周围100厘米以内(包括吊线上下)严禁使用吊板滑行通过。
52、在地下电缆与电力电缆或其他管线交叉、平行埋设地区施工时，必须反复核对电力电缆的位置及其他管线现状，确定无误时方可进行作业。
53、在高压电力线下布放线缆，应在高压线与线缆交越之间做保护装置，防止在敷设线缆或紧线时线缆弹起，触及高压电力线。
54、作业现场需要临时用电时、应在电力部门同意下指派专人安装。使用的导线、工具必须仔细检查并绝缘良好，附合规定方可。
55、跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再行工作。必要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套，使用绝缘工具，方可工作。
56、在带有金属顶棚的建筑物上作业，作业前应戴好绝缘手套、穿绝缘鞋，并对顶棚进行验电，接好地线;作业人员离开顶棚后再拆除地线;拆除地线时，身体不准触及地线。
第四节
高处作业注意事项
6
57、杆上作业时，上杆前认真检查电杆、脚扣、保安带、上杆钉、吊板等，确保其安全良好。
58、上杆前必须认真检查杆根是否牢固，如不牢固应先加固后上杆，还应观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。
59、上杆作业前，应检查架空线缆拉线，确认其不与电力线接触后，方可上杆;上杆后，先用试电笔对吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再作业。
60、杆上作业时，应妥善放置工具材料，上杆时随身携带工具总重量不准超过5kg，不得与地面人员间抛扔。
61、上杆后，保安带放置位置应在距杆梢50厘米以下的地方，并扣好保安带环方可工作。
62、用上杆钉上杆，必须检查上杆钉是否牢固。 6
3、同一杆上不得二人同时上下。
64、不允许在杆上进行紧拉线工作，在杆下紧拉线时，杆上不准有人，等紧妥并做好拉线后，再上杆工作，角杆上作业人要站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤。
65、拆除电杆，首先应拆杆上物再拆除拉线，最后才能拆除电杆。 6
6、不在原洞更换电杆时，必须把新杆立好后，自新杆攀登，并把新旧杆捆在一起，然后才能在旧杆上拆除线条或设备。
67、遇到恶劣气候(如雷雨大风) 影响作业安全时，应停止作业。 6
8、保安带使用前应严格检查，确保牢固可靠，才能使用。如发现有折痕、弹簧扣不灵活、或不能扣牢、绳索磨损和断头超过1/10的，禁止使用。
69、保安带的绳索不得乱扣节，也不可吊装物件，禁止用一般的
7 绳索或皮带替代安全带。
70、脚扣应经常检查是否完好，水泥杆脚扣上的胶管和胶垫应保持完好，破裂和露出胶里线时应予更换。
71、脚扣的大小要合适电杆的粗细，切勿因不合适而把脚扣扩大或拗小使用，以防折断。
72、吊板上的吊钩磨损掉1/4时不得使用，坐板及连绳捆扎应牢固。
73、坐吊板时，必须扎好保安带，并将保安带拢在吊线上。 7
4、不许两个人同时在同一档内坐吊板工作。
75、在2.0/7以下的吊线上，不准使用吊板工作(不包括2.0/7本身) 。在吊线终结做在墙壁上均不得使用吊板作业。
76、坐吊板过吊线接头时，必须用梯子，经过电杆时必须用脚扣或梯子，严禁爬抱而过。
77、梯、凳上作业必须使用绝缘梯、凳。
78、梯子使用前必须检查，确保安全可靠;如梯子有松动、破裂、磨损或腐朽现象禁止使用。
79、梯子的根部应采取防滑措施，严禁垫高使用。
80、架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以75º±5º为宜。
81、梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线0.5m(梯子顶部装有钩的除外) ，梯子与吊线搭靠处必须用绳索捆扎固定，防止梯子滑动、摔倒。
82、上下梯子应面向梯子，不准携带笨重的工具、材料，需用时
8 应用绳索上下吊放。
83、梯子上不准站有两人同时作业。
84、梯子较高或竖立地点容易滑动或有可能被碰撞时，必须有专人扶梯。
85、不准一脚踩在梯上，另一脚踩在其它物体上。 8
6、严禁作业人员站在梯子上移动梯子。
87、在架空电力线下或有其他障碍物的地方，严禁将梯子竖立移动。
88、折叠梯、伸缩梯使用前要认真检查接口及梯上配件，确认牢固后再使用。
89、使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣;支设人字梯时，两梯夹角应保持40º±5º，站在上面作业时，下面应有专人扶梯。
90、凡作业点超过工作人员水平视线时，应使用高凳，使用前应检查是否牢固和平稳;不得两人在同一高凳上作业。
91、运输电杆，杆与车厢支架应捆绑牢固，防止晃动滑溜，并悬挂警示标志。
第五节
使用光纤熔接机遵守事项
92、光纤熔接机使用前，仪器的工作电压必须符合标准，各部件确保完好，并注意警示标志。
93、使用前，必须有接地保护。禁止在有易燃液体或气体的环境下使用。
94、作业时，不准触摸电极;更换电极时，应先关机，待放电后
9 再进行。
95、作业人员要始终配戴防护眼镜，以免光纤碎屑伤害眼睛。 9
6、设备表面有水汽凝结或湿手时，不准进行操作或触摸机器，以免发生电击。
97、从加热器内取出热缩管时，不准立即用手触摸，必须待热缩管自然冷却后继续作业。
98、使用光时域反射仪(OTDR) 作业时必须做好接地保护，并配戴防护眼镜;不准直视光源或光纤裸露的尾部。不准把裸露的尾部对准能反射光的平面，禁止触摸光源输出口，不用时把光口盖上。
2008.09.08 10
第三篇：班主任的护短艺术-班主任工作艺术
班主任的护短艺术
你给学生面子，自己就有面子;你给学生自尊，自己才有自尊。老师跟学生斗狠，激化了矛盾，只能是自讨没趣!为什么不跟学生斗?因为你是老师，是班主任，你比他有见识，应该你比他大度。你把尊严给孩子，也让自己得到尊严;你把快乐给孩子，让自己也得到快乐。
的确，作为班主任，不仅要做好“法官”、“警察”和“驯兽师”，还要做好“律师”，会用自己的智慧非常艺术地为学生进行“护短”。只有班主任呵护了学生的自尊，维护了学生的权利，学生就会亲其师，信其道，就愿意接纳你，信任你，亲近你。你也就成了识“短”用“短”、护“短”用长的最大赢家，就可最大限度地调动学生的创造性和积极性，实现教育的“教是为了不教”的目的。
1、做一次靠山，护弱者之短
在一个班里，总有那么一些学生“吸不起鼻”，老受人欺负，往往是有理说不清。可有些学生油嘴滑舌，不论做什么事，都是常有理，他们善于察言观色，做事看似滴水不漏，让老师轻易很难识破“庐山真面目”。因此，在学生之间发生冲突时，理亏的总是弱势的一方。作为班主任，在这个时候，一定要保持清醒的头脑，不能只听一面之词，要知道说得好的不一定就是做的好的，但做得好的往往就是那些不会说的人。班主任要敢于站出来，为弱者辩护辩护，做做弱者的靠山，天平的两端才有可能保持平衡。
2、拉一次偏架，护百姓之短
班干部是为同学们服务的。可就有一些班干部的官僚主义思想严重，在进行班级管理的过程中，虽说是按制度办事，但工作不讲究方式方法，老与同学发生磕磕碰碰，引发一些冲突。这时，班主任必须灵活掌握“护短”的度，在不降低和损害班干部威信和声誉的情况下，要从心理上倾向于“平头百姓”，对班干部多从工作艺术、管理者的胸怀等方面提出批评和厚望，从理解他人方面来劝慰“平头百姓”，给当事双方都先降降温，消消气。即使理应“各打五十大板”的事，也要对班干部处罚重一点儿。等事后，班主任可利用恰当的时机和方式，将“护短”的用意传递给当事人，使其明白班主任的良苦用心，以激起学生的自律意识和行为。
3、闭上一只眼，护无意之短
俗话说：“人活脸，树活皮，墙洼活着一铣泥。”学生的自尊心大都是特别强的。他们犯错，并非全是有意而为的，往往都是一时的疏忽大意，都是无意之间的过失罢了，甚至有的还是好心办成了坏事，如在擦玻璃时，打碎了玻璃，在玩耍中，弄疼了同学，情急之下，一失口，说错了话，伤着了人。像这些芝麻蒜皮子的小事，只要不妨碍大局，不伤大雅，班主任要“宰相肚里能撑船”，大人不计小人过。只要学生在发生错误之后的一瞬间，吐了舌头，脸了红，低下了高贵的头，有了知错的意思，班主任就大可以放心地睁一只眼，闭一只眼，装作没有看见或听见，不予过问，把大事化小，小事化了，以免伤了学生的自尊心。(班主任工作艺术 )因为宽容往往比惩罚引起的震荡感更强烈些。班主任千万不可以让无意犯错的学生下不了台，这样会激起他们的逆反心理，不但起不到教育的作用，还会把事情弄得更糟。所以用闭一只眼来对待犯无意之错的学生，不是糊涂，而是清醒，是理智，是宽容，是心有灵犀一点通，是洞明心灵视界和教育真谛的大智若愚。
4、当一回挡箭牌，护干部之短
说班主任工作难搞，那还没有班干部的工作难搞。当个班干部，一没有钱，二没有权，与同学相比，砖头上画老爷是一般大，要管好一般的同学谈何容易。在处理问题和执行班规时，往往会引起同学的误解，遭到同学的诋毁，一不小心就成了众矢之敌。这时班主任有必要站出来，替班干部当一次挡箭牌，尽量把班干部的责任往自己身上揽。面对“无理也占三分”的班干部，班主任要压一压心中的怒火，沉住气，先想办法把同学们早已点燃的“怒火”熄灭了，再在私下里，帮助班干部分析问题的根源，进行一下内部的批评教育。这样既可以避免班干部在大庭广众面前的尴尬，维护了班干部的尊严和威信，又能让班干部感动、自责，进而达到自律，在今后的工作中提高自己的班级管理水平。
5、替人道一次歉，护老师之短
人非圣贤，孰能无过，老师也不例外。当科任教师判断失误，处理问题出现偏差时，当事的科任教师往往是当局者迷，可班主任是旁观者，旁观者清。这就要班主任适时适度地站出来，先找借口支开教师，以平息事态，再替科任教师向学生道个歉，并让学生静下来想一想：自己的言行是否完全妥当?若有不妥之处，那为什么不妥?该怎么办?今后该怎么做才好?当然，在为科任教师护了短之后，一定要安抚好学生，请学生给老师一个台阶下，让学生学会宽容，得饶人处且饶人。但也要让科任教师明白干工作须明察秋毫。只要班主任让当事双方都明白了“敬人者人恒敬之”的道理后，那班主任的工作也就做到佳了。
面对师生形形色色的错误和各式各样的过失，班主任要审时度势，区别对待，要护之有法，护之有度，要做到公平公正，使每个人都能真切地感受到来自班主任那春风化雨般滋润无声的浓浓爱意。但是班主任若把“护短”纳入班级管理，一定要掌握好“度”，否则，不但收不到“护短用短”的神奇效果，还会弄巧成拙，得不偿失。
第四篇：短板学习分析 (2)
学习分析“短板效应” 持续改进自己的工作
2011年9月10日
按照公司“质量年”活动第二阶段工作安排，通过自学和集中学习，比较系统的学习了胡锦涛总书记“七一”重要讲话、集团公司“十二五”发展规划以及纪喜来书记、王安总经理和高总、义书记的重要讲话精神。更加清醒、更加系统、更加理性地看待 “质量年”活动的意义，这里本人着重谈谈对短板的认识和对照查找自己的短板和改进措施。
在管理学上有一个著名的“木桶理论”，是指用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板决定，而是由这个木桶中最短的木板决定，所以它又被称为“短板效应”。这一理论又有四个推论：第一，只要有一块壁板不够高，木桶就不可能装满水。当所有的壁板都达到要求的高度时，木桶才能盛满水;第二，比最低木板高的所有木板，高出的部分都没有意义，高得越多，浪费越大;第三，最短的木板也是最有用和最关键的，不能当作烂苹果扔掉，而是需要加以提升;第四，最短的木板对较长的木板起着限制和制约作用。只有向长的看齐，才能提高整体水平。
任何事物的发展都必然存在“短板”，其高度决定事物整体状态和发展要素。一个信息化系统正常的运行不一定取决于设备的优质，不一定取决于某个设备是名牌，而是取决于这个系统的优良，始终整体运行在良好的状态。如果信息化系统中某环节出现了短板，那么就会让整个系统不能正常工作，甚至会导致系统的瘫痪。
如果一个人某方面的理念或者能力是“最短的木板”，就应该考虑尽快把它补起来;如果工作中存在着“最短的木板”，你一定要迅速将它做长补齐，否则它给造成损失;一个企业或是任何一个团队都有这样“最短的木板”，它有可能是某个人，或是某个部门，或是某件事，应该迅速找出它来，并抓紧做长补齐。
木桶上的短板很容易被发现，而且显性效果非常直观，所以用它来形象地比喻“短板效应”是最合适不过了。但是，在实际工作中存在的短板却往往很容易被忽视，有的甚至是人们主观上不愿去发现，有意识地加以回避。所以，我认为，必须学会通过各种途径找短板，知不足，然后求上进，逐步强化自己的工作。
随着社会的进步和科技的发展，新的事物不断的涌现，就调度信息化的更新，也大大的上了一个台阶，由原来的一无所有，到现在的几乎武装到牙齿，新的设备，新的技术，如果没有刻苦的学习精神和相应的专业知识、技能，要想使用好，让系统发挥应有的作用，很好地为安全生产服务，是根本不可能的。因而，自己的短板也就显山露水了，已经感觉到对新增的信息化新技术、新装备不够熟悉掌握，对照自己的短板，必须予以补齐。只有加强相关的技术学习，提高自己的业务技能。俗话说熟能生巧，因而，工作就会得心应手,大胆泼辣。争取年内熟悉掌握新技术。
第五篇：旅行社短板分析
如果说中小企业的日子过得最难受，相信很多人会有所共鸣。据我所知，武汉市众多中小旅行社生存堪忧，其中本地的几家知名旅行社近几年的经营规模也都在不断萎缩，在全国旅行社排名双百强的名录中，没有一家是来自武汉的旅行社。武汉市旅行社业的如此发展现状，究其原因，市场营销的不力占很大的比重。
然而进入2010年，世界瞩目的世界博览会在上海举行，武汉的旅行社一个个赚得盆满钵满。在这一片繁荣的景象下，武汉市的中小型旅行社们，似乎忘却了金融危机的伤痛，忽视了来自国字号旅行社、康辉国旅、上海春秋国旅等传统旅游大鳄和携程旅行网、芒果网等新兴网络旅游势力的双重夹击，无视自身的营销短板。
一、武汉市中小旅行社营销短板剖析
1.中小旅行社市场定位缺失
多数中小旅行社由于没有专业的营销队伍，从事市场的人员素质偏低。以我挂职的旅行社为例，其负责市场的副总和市场部经理都是中等职业学校毕业。所以，武汉市多数中小旅行社的市场部的岗位职责不明，从老总到市场部负责人很少静下心来思考企业长远的市场定位问题。有的旅行社成立十几年了，但对于要在目标客户心中和目标市场区域树立怎样的旅行社形象，没有十分明确的规划。十多年来企业的规模一直徘徊不前，老总是最大最主要的业务员，老总一天不出去跑关系，企业的生存就有问题。也就是说，旅行社成立十多年了，还没有走上一个良性的发展轨道，缺乏自我运转的企业机制。我在分析了其经营环境之后，从市场营销方面得出的结论是：该旅行社没有一个明确的市场定位，导致企业的业务开展起来很困难，做了十几年的企业面临如同刚成立的企业市场环境。
2.中小旅行社员工缺乏全员营销的理念
中小旅行社对客服务的一线员工在服务过程中顾客意识和企业意识不够，从而造成较低的顾客满意度。中小旅行社员工往往营销的积极性较差，上面的分析也提到了武汉市中小型旅行社的老总们往往是企业最大最辛苦的业务员，企业的销售全靠老总支撑。并且，其老总也是最累的。因为其需要经常去安抚那些投诉的客户。归根结底，武汉市的中小旅行社员工全员营销的意识缺乏，或是没有统一企业得的高度。从而造成了企业销售业绩徘徊不前、企业利润下降、顾客流失率较高等的现象。
3.中小旅行社营销手段简单单一且缺乏科学性、系统性
大部分的中小旅行社市场营销就是上门推销、低价抢单等。其没有正确应用营销组合策略，或是将6Ps策略分割运作;不少企业新产品开发和产品组合决策能力低，单纯注重目前产品的功能和质量，对产品的生命周期缺乏认识，产品定位模糊;风险意识弱，经常推出市场无需求的新产品，或选择目标市场时不考虑企业自身现状，盲目行动;品牌意识薄弱，缺乏产品整体价值策划，有些实力不错的企业心安理得地长期模仿别人做旅游产品;对目标顾客和竞争对手分析不够，分销渠道管理方法落后，控制和扩展能力不强;营销技术薄弱，对整合传播认识肤浅;企业促销手段单调落后，最常用的就是“广告”、“人员推销”、“回扣”和“价格战”;广告成了营销的代名词，着眼于一时的轰动效应和短期效益，资金浪费严重，而对产品质量、服务体系、企业形象、公关建设却很少花力气改进。
4.中小旅行社营销投入较少
市场的巩固和市场的开拓，持续的综合营销投入必不可少。许多中小旅行社由于效益差，加之目光短浅，对营销投入缺乏正确认识，陷入营销投入是增加企业成本、减少企业利润的误区。企业用于企业形象、公关活动、产品宣传促销的投入不足，有的甚至没有营销的投入。就以我挂职的旅行社而言，还是几年前在开发区报上登过几期广告。于是，出现了新产品研发少、企业形象宣传少、公关建设活动少、营销人员培训少、销售激励不够等的现象。在当前竞争空前激烈、产品高度同质化的时代，没有足够的营销投入，再好的产品也会被“上帝”遗忘得一干二净。
二、武汉市中小旅行社营销补短分析
1.树立现代人力资源观念，加强营销队伍建设
中小旅行社营销力的强弱，从根本上看，取决于营销队伍素质。企业只有拥有高素质的营销队伍，才能制定与实施高水平的营销策略，企业才能有科学市场定位。中小企业必须高度重视营销队伍建设，把人才引进、培养、发展、激励有机地结合起来，建立营销人才开发与管理的新机制，按现代人力资源管理模式培训现有营销人员，定期学习市场营销理论，把握现代市场营销特点和发展趋势，严格内部考核制度，组织营销人员参加全国营销员资格统一考试，逐步实施持证上岗。
2.科学地市场定位，树立鲜明的企业形象
与大的旅行社相比，我国中小旅行社面临着人才薄弱，管理能力差，经济效益低下，资金短缺等严重问题。不仅如此，随着国民经济的快速发展，我国已告别短缺经济，人民的需求档次逐步提升，价格影响减弱，开始追求品牌和高质量、多功能的消费品，没有特色的中小旅行社在低层次的竞争中很难生存。中小旅行社应进行科学的市场定位，树立鲜明的企业形象。
3.实施内部营销，打造全员营销的氛围
营销工作并不仅仅是营销部门的事，企业所有部门都应以“满足客户”这一原则为中心，致力于满足客户需要，而要在企业创造上述全员营销的氛围，在旅行社实施内部营销必不可少。
员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗?坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。内部营销被描述为，“将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。
中小旅行社应抛弃视人力成本为负担的错误理念，主动地实施和贯彻上述内部营销的理念和方法，从而降低中小旅行社的人才流失率，保证员工队伍的稳定。使员工产生“企业为我、我为企业”的意识，推进旅行社的服务质量在稳定的基础上不断提高。
4.科学系统地运用营销组合
首先，在产品方面，旅行社应有整体产品的概念。具体表现在，积极创新产品，给客户不一样的体验，在产品的核心功能上与竞争对手形成区分;在产品同质化的背景下，打造属于自己旅行社的特色卖点;并且注重顾客的满意度和口碑，塑造良好的企业形象;还有注重售后服务，将客户关系管理提高到企业的高度，从而极力开发企业老客户的购买潜力。
然后，在销售渠道方面，中小旅行社也要注重互联网这个销售渠道。
最后，在促销方面，除了应加大广告投放力度和加强销售队伍建设之外，应注重丰富营业推广的方式，给顾客创造切切实实的财务利益。
5.树立长远市场眼光，加大营销力度
中小旅游企业没有大企业的规模优势，平均成本(服务成本、营销成本、管理成本)过高，然而要想获得市场必定要以不高于其他品牌的价格进行销售。这样，利润空间被压缩，进而没有足够的资源投入市场，结果是进入没有资源投入销售就无法提升，销售无法提升就没有资源投入的怪圈。所以，中小旅行社要想获得较大的发展，必须在营销方面舍得花银子，世界上没有白吃的蛋糕。因此，中小企业应多方筹措资金，并加强对应收应付款项的管理，灵活地运用商业信用，使企业有充足的资金投放到市场营销当中。
参考文献:
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