物业收费员绩效考核表
第一篇：物业收费员绩效考核表
物业绩效考核建议
目
录
第一节
员工日常工作考核制度 第二节
考核标准及评分细则
(一)《员工考核标准及评分细则》(适用于公司所有员工的考核)
(二)《保安增加考核标准及评分细则》(适用于公司所有保安的考核)
(三)《清洁工增加考核标准及评分细则》(适用于公司所有清洁工的考核) 第三节 常用配套表格
附表：员工考核记录表
第一节 员工日常工作考核制度
一、目的
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
三、适用范围
本考核系统适用于公司内部(除正副总经理外)的所有员工。
四、考核方法
公司以部门为单位进行考核，由领班(包括主任、工程师、主管)对员工每天工作表现不定时检查(主管以上的由部门经理考核，部门经理由副总经理考核)，部门经理审核，人事行政部每月汇总一次。公司将根据每月考核的累积成绩奖惩员工。
五、考核内容
1、公司所有员工考核包括：工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它。
2、保安岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
3、清洁岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
六、考核步骤
1、领班(包括主任、工程师、主管)每天对下属员工工作表现不定时检查，如发现员工有违规行为者或工作有出色表现者，在【员工考核记录表】上填写考核分，并说明扣分或加分的原因。
2、部门主管检查发现员工不合格的要列明事项并签名，如有不同意见应在备注栏中说明原因。
3、考核员工记录表要每次交员工签名确认。员工如有不同意见，也可以在备
注栏中说明。
4、领班(包括主任、工程师、主管)由部门主管直接考核。
5、部门每月汇总【考核记录表】，于每月3日前交人事行政部。
6、人事行政部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
评分标准
考核与员工当月奖金工资挂钩，当月考核员工的扣、加分数按百分制定，奖金工资是工资总额的20%里体现奖罚。(例如：员工工资总额1000元，奖金工资200元，当月扣(加)分10分，等于扣(奖)20元。)
考核的分类
员工考核常分为日常考核、晋级考核、转正考核、培训考核等。
1、日常考核为了确保工作的落实，及时发现并纠正员工工作中的问题，拟加大员工
考核力度，对员工实行每天考核制，考核实行上级考核下级，部门考核员工的方
法。每个员工考核内容分为两部分，一是所有员工(包括工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它);二是清洁工、保安岗位增加工作细则的考核，执行中各部门对照考核标准将员工不符合标准的进行扣分，每月汇总员工的扣分
总分。
2、晋级考核是对员工晋升职务前进行的考核，高一级职务对员工有更高的要求，因而必须根据员工日常考核，以全面了解员工能否适应新职务工作的需求进行评定。
3、转正考核一般是指新员工转正时所进行的考核，新员工工作一段时间后(一般为3-6个月)，要对其进行全面考核，从而决定是否转正。
4、培训考核指定对现职员工进行培训学习而进行的考核，以检验员工是否掌握培训
要求。
十、考核实行连带责任制
1、负连带责任的范围：
因下列原因之一，员工犯有《员工手册》所指的书面警告，严重警告或因员工造成重大事件，如：停水、电、空调、爆水管、重大设备事故、治安消防事故、重大投诉、公司财物损失等，该员工直接上级、间级上级直至公司主管、领导均应负连带责任： 应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差; 主管责任心不强，没有巡查到位，监管不力; 主管指导无方或指导不当;
一天内两个员工重复犯同样的错误。
2、应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30%。
3、管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加一倍扣分，公
司领导(包括人事行政检查人员)可加2倍扣分(其中书面警告、严重警告、最后
警告分别扣
10、20、30分不加倍)。
4、管理层员工如发现并处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
十一、奖励
1、即时性奖励
如员工有出色表现的，可以给部门加分(所加分数可以冲减被扣分数)。部门也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位，经行政人事部核实，公司领导批准后执行。
2、半年奖励
公司每半年根据考核员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A.优秀员工奖：
公司奖每半年奖励考核成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，给予一定数量的奖金(视公司经营状况而定)。
B.表扬奖：
公司每半年对考核成绩较突出的员工(比例约占部门人数15-20%)给予通报表扬并发放一定数量的奖金。
C.如某部门成绩突出，该部门奖励比例可适当提高。
十二、抽查考核
除了各部门对员工每日不定时检查，人事行政部每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
十三、考核结果的处理
1、由人事行政部将各考核结果汇总，由财务部核算出各部门的应奖或应罚金额，报公司总经理批准，由财务部向部门发放或扣除。每月一次，考核分最高的部门在宣传栏通报表扬，并从其部门选一名优秀员工在宣传栏予以通报表扬。
2、连续三个月得分最高者可获适当的物质或精神奖励;连续三个月得分最低且不达标的部门经理自动淘汰;空出的职位将首先实行内部竞争上岗。通过不断的考核为公司员工提供不断的发展机会，以保留住人才并使其发挥应有的作用，以此建立真正意义上的“能者上，平者让，庸者下”的动态用人机制。
3、对表现突出的部门或个人，在年终可给予其奖金、旅游、培训等的奖励方式，以达到激励先进，鞭策落后的目的。
十四、考核的优点
通过对各部门指标的确定，使各部门的工作朝着公司的整体目标前进，遇到困难
要想办法解决，而不是各干各的。
公司只考核到部门，这就可充分发挥部门经理的作用，并使各员工具有一种团队精神，而不是“事不关己，高高挂起”。
十五、考核的动员、制定和监督工作
1、考核前由公司领导人召开员工大会或在公司例会讲话，强调公司对考核的重视程度和决心。
2、由人事行政部进行考核的目的、意义以及考核指标体系的解释。
3、由各部门负责人组成“绩效考核方案小组”，组长为：
副组长：
，开会制定，由人事行政部、财务部分别和各部门主管级以上人员召开会议，解答考核疑问，并讨论各部门的指标标准，以保证考核的可操作性。
第二节 公司员工考核标准及评分细则 (适用于公司所有员工的考核)
(一)
序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微(一次)
一般(三次)
严重(多次)
一、工作纪律
上班迟到或早退15分钟以内
1分
上班迟到或早退16-30分钟
2分
上班迟到或早退31-60分钟
5分
迟到或早退1小时以上视为旷工一天
10分
旷工三天者视为自动离职
按自动离职处理
擅自离岗位15分钟
5分
15分
辞退
擅离岗位60分钟以上
10分
外出未经领导批准
5分
10分
3
参加会议或培训迟到
5分
无故缺席会议或培训、不按要求参加公司活动
5分
10分
辞退
5
代人签到或打卡、签到虚假提前
5分
10分
辞退
6
故意涂改公司重要文件或原始记录
辞退
上班时间做与工作无关的事,如会客、吃零食(含早餐)、睡觉、炒股、打牌、听收音机、看小说读报、织毛衣、利用电脑打游戏等。
5分
10分
休息时间进入办公场所从事与工作无关的事情;浪费公司水电及其财物,如下班时间在保安室逗留、扎堆、聊天及打电话等。
泄露公司机密,打听、谈论他人待遇或散布小道消息使公司利益形象受损
辞退
9
违反国家法律法规
辞退
工作不细心,不认真实施公司制度,领导下达任务无故不完成
5分
10分
辞退
10
未经批准,私自外传质量体系文件或公司其它内部文件、资料
辞退
二、工作礼仪
上岗未按规范佩戴工牌、穿着工装(包括衣服、领带、
裤子等)
2分
8分
上班无精打采,蓄长发、留胡子
2分
8分
上班时间接听电话或接待客户时未使用礼貌语言或未使用规范语言
2分
8分
13
工作时举止不文明,如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等
2分
8分
14
在办公区域内大声喧哗、影响他人工作等
2分
8分
利用职务之便,谋取私利或向合作单位索取小费、物品、不合理的报酬
辞
退
公司员工考核标准及评分细则 (适用于公司所有员工的考核)
(一)
序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微
一般
严重
三、工作质量
阳奉阴违,消极怠工,因主观原因导致工作滞后
10分
辞退
17
公开顶撞领导,对领导交办的工作故意拖延
10分
辞退
在公开场合发牢骚 ，影响他人工作;散布不满情绪
10分
辞退
19
找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度
10分
辞退
20
对公司职能部门的工作不予配合或未按时完成
2分
5分
辞退
21
被其它部门投诉不积极配合并查实
2分
5分
22
当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位处理
2分
5分
辞退
23
发生事故时不及时向上级汇报、隐瞒
记过、降职、降薪
辞退
发生事故向上级虚报、捏造事实
辞退
24
故意损坏公司的设备设施、工作用具
辞退
25
煽动、指使其他职员违反纪律
辞退
26
无故拒绝签收公司各类文件及单据
5分
10分
四、工作效果
27
无故损坏公共及私人设备、物品
辞退
28
发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告
辞退
29
对其它职员违纪行为不制止、不纠正、不检举
5分
10分
辞退
30
对工作不认真负责，不主动积极，工作经常出错，互相推诿或不能在规定的时间内按质量完成本职工作
5分
10分
降职 降薪
31
未经上级领导批准而私自让人代班甚至叫外单位人代接电话
5分
10分
辞退
32
日常巡视中未能发现设施异常、管区卫生监管不力，从而导致投诉或事故发生的
5分
10分
辞退
33
对业主租户投诉解决不及时，影响公司信誉的
2分
5分
10分
34
收缴物业管理费、租金、其他规费不及时，或收据与款额不符的
2分
5分
10分
35
未能完成邮件派发、邮件不认真保管，造成丢失的
2分
5分
10分
36
不严格控制增收节支制度，浪费资源的
2分
5分
10分
37
对装修控制失误，发现违规不指正，造成隐患的
2分
5分
10分
38
擅自将公共钥匙外借他人,交班或离岗时未交出钥匙或不慎将钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故发生
辞退
五、其它规定
39
宿舍管理规定的执行有效
5分
10分
记过
降职、降薪
有具体检验标准的条款按条款执行;个人造成经济损失或危害他人安全予以辞退
食堂管理规定的执行有效
市政及治安管理条例的执行及有效
40
文件、资料、合同、档案、公司证件、(含公司资质、营业执照、税务等)丢失或损毁
5分
10分
记过
重要经济合同、证件丢失或损毁予以辞退;造成经济损失的追究其经济责任
41
所保管的章被盗用、误用或印章丢失
5分
10分
记过
个人造成经济损失予以辞退并追究经济责任
公司员工考核标准及评分细则 (适用于公司所有员工的考核)
(一)
序号
奖励项目
评分标准
备注
轻微
一般
突出
六、奖励
42
提出合理化建议,并被公司采纳者
2分
5分
10分
维护公司利益和荣誉，保护公司财产，主动制止犯罪，防止事故发生与挽回经济损失
5分
10分
15分
受到业主租户书面表扬、拾金不昧、好人好事
5分
10分
15分
工作成绩突出受公司表扬。
2分
5分
10分
月、年度被公司评为优秀、最佳员工。
5分
注：
1、本标准适用于对员工个人的考核，同时也适用于作为对各部门考核标准的依据之一。
2、轻微、一般和严重的界定原则是考虑不合格项对服务质量、公司形象、公司发展、公司经济损失、人身安全方面造成损害的程度来区分。
3、本标准适用于员工日常考核(当月奖金工资挂钩)，而公司与个人签订的劳动合同、奖惩制度适用行政奖惩。
保安岗位增加考核标准及评分细则 (二) 分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合) 工
作
质
量
1
服务意识
服务至上，不与被服务者发生冲突
不定时检查
扣5分
本着让客户满意的宗旨，服务方式要多元化，在不损害公司利益的前提下尽可能的满足客户
不定时检查
扣2分
看到客户需要帮助时应主动上前协助，如帮忙提、搬物品等
不定时检查
扣2分
爱惜工作用具，节约公司资源
不定时检查
扣5分
服务态度
使用规范文明礼貌用语
不定时检查
扣2分
服务热情、态度端正，有良好的职业道德
不定时检查
扣2分
办事认真负责，有较强奉献精神
不定时检查
扣2分
服从领导
不定时检查
扣5分
工作纪律
严格遵守国家的法律法规
不定时检查
扣2分
履行职责，遵守员工纪律
不定时检查
扣2分
上班不会客、不闲谈、不做与本职工作无关之事
不定时检查
扣2分
工作细心，认真实施公司的规章制度，完成领导下达的任务
不定时检查
扣2分
上班时严禁吸烟，看报纸及杂志
不定时检查
扣5分
夜班执勤要提高警惕，严禁在岗位上睡觉
不定时检查
扣10分
工作记录
认真做好交接班记录，来访记录、车辆出入记录和巡逻记录的填写
不定时检查
扣5分
所填写记录要规范、全面、不要漏记
不定时检查
扣2分
严禁伪造记录或故意涂改他人记录
不定时检查
扣5分
门
岗
接班后认真查阅上一班的值班记录，做好交班工作
不定时检查
扣2分
接班人未到、交班人不行离岗
不定时检查
扣2分
对进出的公司领导及车辆敬礼致意
不定时检查
扣2分
热情礼貌地接待来访人员、并请求访者填写“访客登记表”
不定时检查
扣2分
制止衣冠不整、推销、散发广告的人员以及身份不明者或携带枪支、弹药、易燃易爆等违禁品者进入大楼
不定时检查
扣5分
指挥停车场内车辆行驶，维持停车场停车秩序
不定时检查
扣2分
按规定时间开启及关闭办公大楼内的灯光及负责的设备设施
不定时检查
扣5分
对大件物品搬出，须查验其足有相关的放行条，并认真核对放行条上所列物品与实际搬出物品无误后才可放行
不定时检查
扣5分
巡逻
车辆进入时，保安开门要快，人也要赶快过去，向其敬礼、询问、发卡
不定时检查
扣2分
巡逻要全面到位，以防出现安全隐患
不定时检查
扣2分
对进出的公司主要领导敬礼致意
不定时检查
扣2分
巡逻时要配好对讲机，发现问题能处理的就处理，不能处理的要及时上报
不定时检查
扣2分
夜 班
对于可以在晚间进出车辆的停放作出指引并做好看管工作。
不定时检查
扣2分
巡逻时要仔细检查门窗有没有关好，发现有没关好的或有问题的，能处理的就处理，不能处理的及时上报。
不定时检查
扣2分
不得无故在大楼办公区域游荡更不能不经允许进入公司办公室
不定时检查
扣10分
值勤时不得借故躲蔽地方偷懒。
不定时检查
扣5分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
(三)
分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
服 务 态
度
使用规范文明礼貌用语;
每天不定时观察 2次
扣2分
服务态度端正，有良好的职业道德;
办事认真负责，有较强的奉献精神;
服从领导;
文明服务，礼貌待人;
工 作 纪
律
履行职责，遵守员工纪律;
不定时检查考核
扣2分
上班不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事;
不定时检查考核
扣2分
不擅自留宿他人;
不定时检查考核
扣2分
服 务 意
识
服务至上，不与被服务者发生冲突;
不定时检查考核
扣2分
工作质量要求：每天下午17：30之后，以所有清洁区域进行彻底地清扫一遍。于早上8：30前将所属清洁区域的清洁工作完成(周日可有重点地进行)，其余全面的清洁工至晚上下一步班止)保洁，洗手间及大堂、走廊处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
不定时检查考核
扣2分
节约水电资源;
不定时检查考核
扣5分
工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象，工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象;
不定时检查考核
扣2分
大
堂
门前台阶与台面干净、无任何杂物、水渍、污迹;
不定时检查
扣1分
防污地毯摆放在规定规置，地毯表面干洁无杂物无污迹;
不定时检查
扣1分
地面干净、无污迹与脚印，无任何杂物与水渍。
不定时检查
扣1分
各类不锈钢装饰品及大楼模型干净光亮、无污迹。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办 公 区
域
楼梯地面走廓地需干净、无杂物、无水渍、无污迹。
不定时检查
扣1分
办公室门干净无灰尘、污迹。
不定时检查
扣1分
地角线干净无污迹、无杂物。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办公台干净、无灰尘污迹、各类办公用具干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
洽淡室隔板与公司办公椅干净无污迹、饮水机干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
窗台、文件柜、茶几、沙发及其它所有饰品整洁无污迹。
不定时检查
扣1分
8、玻璃光彩夺目明亮、透明，无污迹刮迹。
不定时检查
扣1分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
洗 手
间
洗手间地面干净、无水渍、污迹、杂物。
不定时检查
扣1分
隔板把手、门窗干净光亮无污迹，蹲厕与尿槽无任何污迹。
不定时检查
扣1分
墙壁洁净无污迹，天花板灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
洗手盆及台面干净、无污迹、玻璃面光洁无污迹，不锈钢水龙头光亮无污迹。
不定时检查
各类清洁用具(品)摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗手间无任何异味。
不定时检查
扣1分
定时巡查有无卫生纸，卫生纸的出纸头放置方面要求。
不定时检查
扣1分
办 公 大 楼 四
周
各类地面干净、无污渍、烟头、胶纸袋、纸巾等杂物。
不定时检查
扣1分
雨水井内干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
外围铁栏干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
公 共 设
扣1分
施
开关配电箱等电用品的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
消防栓、灭火器的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
塑胶水管用完后要放置整齐。
不定时检查
扣1分
水表、阀门及裸露在外面的水管表面干净、无污迹。
不定时检查
扣1分
花 草 护
养
植物无枯叶，叶面无积尘，无折断和残留枝叶。
不定时检查
扣1分
花盆及托盘干净，无污迹破损。
不定时检查
扣1分
草坪整洁，无杂物杂草。
不定时检查
扣1分
员 工 宿
舍
走廊地面与楼梯干净，无杂物水渍，垃圾篓摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗衣房地面干净，无杂物，无水渍，墙壁干洁明亮。
不定时检查
扣1分
厕所要洁净，无杂物无异味。
不定时检查
扣1分
天面
天面要干净整洁无杂物。
不定时检查
扣1分
消
杀
每个星期天晚上做一次整体的喷药杀虫。
不定时检查
扣1分
每个星期六做一次全面室内地下消素。
不定时检查
扣1分
每个星期五对办公室的电话、门把手及贵宾室董事办公室的茶杯消毒清洗一次。
不定时检查
分
(三)
第三节
常用配套表格
员工考核记录表
序号
员工姓名
职 位
当班时间
奖罚事项
扣/加分
员工签名
奖罚金额
备注1
主管意见：
部门意见：
人事行政部意见：
财务部意见：
副总经理审核：
总经理批示： 打分规则检查发现不合格项，向被检查人发出通知
备注：
1、每一次检查发现不合格项，按《考核标准及评分细则》扣除相应分数。
2、同一人两次犯同样错误者，按扣分标准的双倍扣分。
3、表现突出者，按《考核标准及评分细则》中有关项奖励相应的分数。
扣1
第二篇：物业保洁员绩效考核标准
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定
1、
2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15
一、奖惩 德;树立“服务第
一、业主 至上”的思想。
1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神。
数确定绩效和奖惩依据：
做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀; 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格; 的工作和生活环境。
④60 分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花
2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区(大厦)周围环境 特殊奖励。
的作用。
3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。
高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10
二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。
1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。
至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。
工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人
一、小区环境干净、整洁 50
1、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净。
2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内 占 10垃圾及时清运、车走地净。
3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公 占 10用设施干净无尘。
二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10
三、楼宇内清洁卫生 30
1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占 20
2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘。
3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占
5四、正常使用，及时保养清洁工具
4五、清洁队宿舍卫生
3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3 分)熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 (0.2 分)4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100(0.2 分) 分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2 分)制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5 分)人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合 市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角(0.3 分)，无 分 蝇蚊孽生地(0.3 分)公平地考核员工工作情况(0.3 ， 分) 每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实 发现一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整洁(0.2 分)无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标(0.6 分)有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务情况(0.3 分) 分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人意见：
服务中心主管意见：
清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。
化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次;每周抛光 1 次; 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次;抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显灰尘、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物;墙 每天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 每天清抹 1 次(住 公用门窗， 目视无明显污痕，
第三篇：万科物业绩效考核管理制度
一、绩效考核的目的
(一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观;
(二)增进沟通，促进职员成长。
(三)完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
(四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则
公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进
三、绩效考核的适用范围
1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则
(一)职员考核
1、考核人
依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期：
"每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)
"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)
3、考核流程：
考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后)
4、考核的依据
部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;
部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：
业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：
-无http:///下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力)
-有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)
6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)
考核等级评分标准参考分值
(X)对应
系数占考核总人数的比例
优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。X≥3.91.1-220%
良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130%
合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求; 2.5≤X<3.40.9-140%
需改进离各种要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体绩效一般但尚可接受; X<2.50-0.910%
7、绩效考核评议书的使用
A类绩效考核评议书：适用于有下属的职员
B类绩效考核评议书：适用于没有下属的职员
(二)对部门的绩效考核：
1、考核人
分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人;周边部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩;
2、考核周期：
"每季度考核一次，考核成绩取部门第一负责人当季度考核的业绩指标得分，考核等级计算方式同"表一"。
"考核一次。每年1月各部门与公司签署《部门工作目标责任书》，第二年1月由总经理办公室组织公司考核小组评分完成。
3、考核依据
各部门根据公司发布的整体经营计划在每年12月底之前制定工作目标、各季度工作开展之前制订部门季度工作目标，、季度工作目标的完成情况是部门绩效考核的评量基础，部门工作目标的设定应该可衡量、可量化。
公司总经理与各部门以公司确认的部门工作目标签署《部门经营管理责任书》。
4、部门考核指标说明：
部门考核指标分为"工作业绩绩效得分"和"部门客观指标绩效得分"：
工作业绩绩效得分(占50%权重)：
考核部门工作业绩，包括关键业务，基本业务以及临时业务，其内容是根据公司经营目标分解的部门计划的完成情况或是部门内认为重要的指标性质目标或其他重要临时交办事宜，该部分填写指引见附件《工作业绩绩效模块填写指引》;
部门客http:///观指标绩效得分(占50%权重)：
考核部门内部管理水平。主要是对公司经营管理效果影响较大的过程数据。该部分指标或者对公司经营指标有直接贡献，或者对改善业务流程效果有直接影响，由周边部门提交相关客观数据并进行评分、汇总和甄别。客观指标的详细说明见附件：《部门考核表格》。
5、部门考核的评分标准、对应分值和等级(表二)
评分标准对应分值考核等级
超出上级预期的业绩;得到公司表扬;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。X≥901.2-1.
5达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心 80≤X<901.1
基本达到各项要求，没有大的失误，偶尔需要督促，总体效果比较好70≤X<801.0
离各种要求有一定差距，需要不时地督促、提醒，总体效果一般但可接受60≤X<700.9
比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高X<600-0.8
(三)对于部门考核等级的特别规定：
1、若部门在没有合理原因的情况下未完成季度重要工作计划或重要决议事项，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。
2、若部门当季度出现或发现重大工作失误，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。
(四)关于个人考核等级的特别规定：
1、职员若因自身原因未完成部门季度工作任务书中的工作计划，当季考
核等级不高于1.0
2、以下情况之一，一经确认，当季考核等级将根据问题严重性，在正常
评分的基础上，降低0.1-1.2不等：
受到公司内部或外部客户的有效投诉;
出现工作失误;
有明显违反公司相关制度的行为。
3、公司范围内受到通报批评的人员，其当月考核等级不超过0.8，在部
门范围内受到通报批评的职员，其当季考核等级不超过0.9。
4、公司或部门范围内受到通报表扬的人员，其当月考核等级将根据具体
情况，在正常评分的基础上，增加0.1-0.3。
5、职员季度行政违规扣分达5分及以上者当季考核不得超过0.9。
6、若部门季度行政违规人均扣分达3分以上者，部门第一负责人的季度考核系数不超过0.9。
五、绩效考核结果的运用
(一)考核结果是季度奖金、年终奖金分配的核心依据之一(见《奖金分配制度》)
(二)考核结果是职员职级级别确定的核心依据之一;是将来的任用、发展的重要参考因素：如熟练度的评定、是否应轮岗、调动、职位晋升、降职、进一步培养等。
连续两个季度不能完成公司下达的业务与管理任务，或连续两个季度考核系数低于0.9，公司有权予以岗位轮换或降职、http:///降级处理;
连续三个季度考核系数在1.1(含)以上，有晋级资格;
(三)了解并判断职员的培训的需要和评估培训成效的标准。
六、绩效面谈制度：
(一)"增进上下级之间的沟通，促进职员成长"是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，绩效面谈同时是在职辅导工作的一项重要内容。
(二)绩效面谈的作用：
1、通过绩效面谈，让每位职员清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;
2、通过绩效面谈，肯定、表扬职员的优点，指出职员的不足，鼓励、帮助职员改进工作绩效;
3、通过绩效面谈，及时反馈考核结果。
(三)绩效面谈分为：
月度面谈：考核人与被考核人每月初就上月的绩效进行一次简短的面谈，并共同制定下月工作计划，可以采用月度例会形式;
季度面谈：考核人与被考核人每季度初就上季度的绩效进行一次详细的面谈;其中
二、四季度必须留存面谈记录;
面谈：考核人与被考核人在每年初进行一次上绩效面谈，考核人必须对被同时共同指定新一年的工作计划。
七、职员对考核结果有申诉权：
职员对绩效考核结果或执行过程有异议者可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉或向总经理办公室员工关系专员或考核专员申诉，申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。
如：不与职员进行应有的绩效面谈、未将考核结果及时反馈给被考核人或考核结果缺乏客观、公正性都属申诉内容之列。
八、支持性文件
1、《行政违规行为记分办法》
2、《工作绩效模块填写指引》
九、相关记录
1、个人考核表格
2、部门考核表格
3、部门经营管理目标责任书(待制)
十、本制度的解释权归总经理办公室。
z市万科物业管理有限公司
总经理办公室
第四篇：物业公司绩效考核方案(看过)(好)
物业公司绩效考核方案
考核的目的是什么大家是否清楚，每一家公司在对其员工管理方面都比较重视，目的与考核管理是一致的，下面是企业管理网为大家整理的物业公司考核方案，仅供参阅。
1.0目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2.0适用范围
公司全体员工。
3.0原则
3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4.0考核时间
每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5.0考核内容
5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6.0考核办法
6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9
4、8
4、7
4、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%
6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%
6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则
7.1奖励
7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。
7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核
7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。
7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次(项)。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次(项)。
7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次(项)。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次(项)。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣_______分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣_______分/次。
7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。
7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次(项)。
7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次(项)。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。
7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次(处)。
7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。
7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则
8.1部门负责人考核评分细则
8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。
8.1.5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。
8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。
8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则
8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次(项)。
8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次(项)。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次(项)。
8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。
8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______～_______分/次(项)。
8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。
8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次(户)。
8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次(项)。
8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次(项)。
8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次(项)。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次(项)。
8.2.15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。
8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。
8.3协管班长考核评分细则
8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。
8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。
8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。
8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。
8.3.5制度不健全，扣_______分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。
8.3.7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。
8.4协管员考核评分细则
8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次(项)。
8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次(项)。
8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次(项)。
8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次(项)。
8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次(项)。
8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。
8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次(项)。
8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则
8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣_______分/次(处)。
8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次(处)。
8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣_______分/次(处)。
8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次(处)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣_______分/次(处)。
8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次(处)。
8.6维修工考核评分细则
8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次(项)。
8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次(项)。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_______分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。
8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次(项)。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次(项)，后果严重者，另行处理。
9.0本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
第五篇：物业公司绩效考核及奖惩制度
物业管理公司 考核与奖惩制度
二零零八年七月
XXXX物业管理公司考核与奖惩制度
第一章
奖励
奖励目的：
奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。
第一条、月度考核
(一)每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。
(二)制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。
(三)月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条：年度考核
(一)个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。
(二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。
(三)职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。工资
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升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。
第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度：
(一)一年内无早退、迟到、旷工者。
(二)年终被评为“优秀员工”者。
(三)为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。
(四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧：
(一)员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。
(二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖：
(一)每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖
(二)公司给予现金500元奖励。
第二章、惩罚
惩罚的目：处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。
第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。
第二条、月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“不合格”，办公室提出报告报考核委员会评议，可考虑降级和降职处理。
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第三条：年度个人年度考核：一年考核有3个月“不合格”者予给降级处罚。一年考核有半年“不合格”自动离岗。
第四条、
(一)一年内有早退、迟到、旷工者;不佩带工号牌，不穿工作服，留长发。
(二)上班迟到、早退、串岗及酒后当班者。
(三)代人打卡以及托人打卡者按XXXX物业《打卡管理办法》执行。
(四)不配合工作的员工。
(五)为各部门或业主提供最差的服务，不积极热心工作，多次受到不同部门及业主批评者。
(六)没有正当理由或未经部门主管同意而擅自离开工作岗位者。
(七)公司给予现金500元罚款，严重者开除。
第五条、
(一)员工利用职务之便，盗取公司财物并占为己有者(退还财物或同等价格的现金)。
(二)向外单位泄露公司内绝密文件、资料、数据，使公司利益受到损害的。
(三)在办公场所内进行任何形式的赌博者。
(四)当班时睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器等干私事者。
(五)当班时打架、斗殴者。
(六)不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派给其的工作，紧急情况下不完成指定的工作者。
(七)符合以上条件，第一次给予现金100元处罚，第二次给予现金500元处罚，第三次将开除。
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