快消销售经理必备技能
第一篇：快消销售经理必备技能
资深行业销售经理必备技能
如何算是熟悉一个行业?如何做好一个行业销售经理?
第一、 行业竞争格局;比如信息化行业500强;行业中有特色的
中小企业名单;
第二、 协会和学会;
第三、 行业新技术新产品清单;引发出来的行业新的需求; 第
四、 院校和研究机构;
第五、 行业主要客户群;
第六、 行业的主要业务;业务未来的发展;
第七、 客户单位名单和单位领导深层次关系网;
第八、 行业应用;系统建设方案;通用系统和专用系统以及相关
专家熟悉;
第九、 相关行业的国外新技术和厂商发展情况;
第十、 竞争对手名单和背景;
第十
一、 出色的公关能力;有行业中关键人物支持。
第二篇：销售人员必备技能培训
课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：讲师团 课程编号：
NX2717
课程介绍
课程提纲
第一单元：如何成为专业的销售人员
1.什么是销售?
2.销售人员的级别
3.专业性
4.开始接触
5.评定机会
6.控制项目
7.逾越障碍
8.结束
第二单元：如何设定竞争战略
1.SWOT分析自身与竞争对手
2.三种进攻策略
3.二种防守策略
第三单元：如何通过电话进行有效销售
1.如何打陌生电话?
2.陌生电话的七个原则
3.如何通过电话有效传递销售信息?
4.通过电话收集客户信息
第四单元：如何强化产品利益
1.我们销售什么?
2.我们应该销售什么?
3.人们买什么，我们就卖什么
4.18种基本利益
5.机智的问题获取重要的信息 第五单元：有效判定销售商机
1.真有这个项目吗?
2.我们有竞争实力吗?
3.我们能赢吗?
4.值得我们去赢吗?
第六单元：专业谈判技巧
1.什么是谈判
2.衡量谈判的三个标准
3.谈判的三个层次
4.谈判的五个阶段
第七单元：有效沟通
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的四大特点
4.为感情开设帐户
第八单元：成功演讲
1.目的
2.视觉技巧
3.语言技巧
4.演讲的流程
第九单元： 销售人员的时间管理
1.勤奋的经理不等于优秀的经理
2.四代时间管理
3.时间管理四个象限
4.15象浪费时间的因素
5.时间失控的原因
6.节约时间/浪费时间
7.如何处理令人痛恨的干扰
第十单元： 时间管理的实质——目标管理
1.什么是目标?
2.目标管理的特点
3.目标的SMART原则
4.有效的Q型目标管理
第十一单元：大客户销售
1.大客户销售获胜前提
2.大单与大客户
3.大单销售与大客户管理的区别
4.大客户市场环境的变迁
5.供应商对于客户的层次
6.四种客户类型
7.购买者分析
8.大客户销售六个步骤
9.大客户项目失控信号 第十二单元：服务营销
1.营销与产品
2.服务的特征
3.服务营销
4.重新定义营销组合
5.长期竞争优势的取得
6.什么是忠诚客户?
7.顾客满意度
8.为什么服务营销如此重要? 讲师介绍
上一条：高级项目管理实况演练下一条：双赢谈判(一天)
培训对象
有志提高个人技能或企业管理人士
第三篇：产品经理必备技能之数据分析
产品经理必备技能之数据分析
数据分析往往是从文本上反应产品的各类信息。但是，产品经理在做产品的各个阶段时不能一味的依靠数据分析。这时就需要我们有精确的数据分析的技能。首先要了解数据分析的三点核心：
1.什么是数据分析?(What) 2.为什么数据分析?(Why) 3.如何数据分析?(How)
下面我们将以实例的形式重解读第二个问题和第三个问题。大致分为以下几步：
第一步：确认数据分析的对象
产品名称：企查查APP V9.1.8 产品愿景：中国企业信息搜集的综合体，为投资者、金融相关从业者等提供企业的一站式信息服务。
分析范畴：产品迭代、产品优化、产品分析/验证
背景概述：自定义。注意，数据指标的制定远比数据分析过程要重要的多或者说更加富有创造性。
第二步：制定数据分析指标
1.商业模式/盈利方式分析：免费增值模式，先做成流量入口，后期分享流量红利扩大转化率。
2.了解产品现状/定量分析产品 2.1 用户分析 用户规模：
用户群体可大致分为个人、企业，分析个人和企业用户的人数比例，明确整体分布情况。 每月/周/日的新增用户、流失用户、回流用户的比例走势，选择恰当的走势变化渠道;
用户质量：产品粘性及病毒性的反应，体现在用户的活跃度上，一般包括，日活跃(DAU)、周活跃(WAU)和月活跃(MAU); 采用同期群和用户分类的分析方法，特定用户群体的特定分析过程，用户质量也是渠道或营销活动效果的间接体现，以便后期及时的调整和处理;
用户质量的标准制定，包括忠诚用户、联系活跃用户、流失用户等等，为反应不同指标设置特定的用户质量指标;
2.2 应用分析：
启动次数，某日/周/月的启动次数占所选时段总启动次数的比例，直接反应生活时间成本; 版本分布，对开发和维护的意义非常深刻，展示累计用户排名前10的各个版本变化趋势，可以帮助了解每个版本的新增用户，最新版本的升级情况，目前的哪些版本状况;
使用情况，统计周期内，一次启动的使用时长;一天内启动应用的次数;用统一用户相邻两
次启动间隔的时间长度;
设备终端和错误分析也是很有必要的;
2.3 行业分析：
a. 行业数据可以帮助了解行业内应用的整体水平，各个指标的数据、排名及趋势，有助于衡量应用的质量和表现;
b. 了解行业数据，了解自己的APP在整个行业的水平，通过多个维度对比自己产品与行业平均水平的差异，从而知道产品的不足之处。
业务场景：
1. 首页支持企业名称、人名、品牌名等信息的模糊查询，并且在搜索系统之下直接提供四个维度的一级辅助搜索条件。
2.企业信息维度算是一款企业信息服务平台的资源性优势，也是一款内容应用的核心模块。不同类型的用户对不同类型的信息感兴趣的程度各有不同，因此，要记录和挖掘用户行为特征数据。
产品分析：
企业信息查询第一级别的功能是搜索，第二级别的功能是条件搜索;理论上讲，后者在搜索的精确程度上要更加有优势。
数据指标：
1. 不同检索维度的搜索量;
结论：以信息检索维度的搜索量，选出哪些企业信息搜索维度置于条件搜索中，并决定其分
布的顺序和位置;
2. 不同描述维度的查询量
结论：
a. 以信息描述维度查询次数，区分重要企业信息，量化区分不同信息的关注度和用户价值; b. 交叉分析不同维度的信息，用户属性，比如：行业+查询维度，综合分析不同特征的用户群的核心关注点。
c. 内容受欢迎程度及需求的迫切程度，面向不同类型的用户，比如：普通用户、企业用户，内容分级、资源分层更好地配合免费增值模式、会员等级产品形态。正对不同用户特征给予不同的需求满足形式都是值得尝试和探索的，单
一、传统的直销的商业模式或许有被迭代升级的可能;
小结
产品数据分析意义在于指导产品设计，传达感性认知背后的理性意义。无论数据分析的结论积极还是负面，都是产品价值映射，作为产品经理，我们必须投以客观的态度。
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12.15
第四篇：销售经理必备素质
一、成功销售经理应该具备的第一项素质：强烈的自信心。
销售经理销售的第一产品是什么?就是销售经理自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。
成功销售经理都具有强烈的自信心和自我价值。信心来自哪里?信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们一定要了解我们自己。 下面是三个提升信心的方法:
(一)想象成功。
信心是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的说服过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历，想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发现你已经革心换面，充满活力，以饱满的斗志迎接新的一天!
(二)总结过去失败的经验。
失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的经验上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功。当贝尔发明电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最后法院把专利权判给了贝尔。为什么?就是因为贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而改变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结。
成功其实就是比失败多那么一“点”。
(三)集中注意力。
把你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。
二、成功销售经理应该具备的第二项素质：勇敢。
销售人员最恐惧的是什么?就是被拒绝。下面是几个问题：
A、你对被拒绝的定义?什么事发生了你才算是被客户拒绝了? B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝? C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝?
设想一下，你到商场去买衣服。当你迈进商场的时候，马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。这时候，你神情严肃，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。可是，有经验的导购小姐会怎么样?最后，她一定要想方设法的促成这笔交易。
想一想，当你鼓足勇气迈进客户的门槛，面对顾客冷冰冰的表情和冷冰冰的语气，或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价，你是否感到了恐惧?你是否还有勇气下次再踏入那张门?你是否会落荒而逃?
怎样才算是失败?什么是拒绝?失败就是我暂时还没有成功，我离成功还差那么一“点点”!没有永远的拒绝，只有客户暂时还没有接受，我还没有说服他，我还有机会!
三、成功销售经理应该具备的第三项素质：强烈的企图心。
强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，没有强烈的企图心就不会有足够的决心。
曾经有个男孩，爱上了他大学的一个女同学。可是，那个女生爱上了另一位白马王子。可这个男孩从来就没有放弃，一直不懈的追求她。到了大学毕业了，他还是没有放弃。在女孩就要和她的白马王子结婚的时候，他还是在不停的去找她。终于，有一天，女孩受不了了，把这个男孩告上了法庭。男孩当然败诉。出了法庭后，男孩对女孩的那位白马王子说：“你如果不放弃，我一定不放过你!”在这种压力下，那个白马王子放弃了。男孩也得到了他心爱的姑娘。
强烈的企图心有四个特征：
(一)强烈的企图心是销售人员对产品无比信心的动力。
(二)企图心的的强度大小受环境的影响。
(三)企图心可以通过对视觉的成功影象的刺激而培养。
(四)通过学习和成功者在一起，可以培养强烈的企图心。
成功的销售经理都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。
四、成功销售经理应该具备的第四项素质：对产品的十足信心与知识。
成功的销售经理都是他所在领域的专家，做好销售就一定要专业，具备专业的知识。在美国，曾经有一家电厂的发电机坏了，请了一位电机专家来检修。专家来了以后，这里看看，那里听听，最后，在电机上用粉笔画了一个圈，说：“毛病在这里。”工人们把那里打开，很快就修好了电机。最后，厂家付报酬的时候，专家要了10000美金。大家很不服气：“就用粉笔画了一个圈，就要10000美金?”专家说：“用粉笔画圈收1美金，知道在哪里画圈收9999美金。”结果大家都服了。这就是专业。专业应该得到专业的报酬。
销售人员除了对销售的技巧的娴熟掌握以外，还应该对自己产品的知识要专业。不仅对自己的产品知识要专业，还要对竞争对手的产品要熟悉，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销等等的变化。这样，才可以知己知彼，百战不殆。
记住：你的客户不会比你更相信你的产品，你的客户是靠你对产品的信心和你对产品的专业而说服的。说服本身是一种信心的转移，你把你的信心传递给了你的客户，从而，你和客户一起共建了你成功的桥梁。
五、成功销售经理应该具备的第五项素质：注重个人成长。
学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间，使我们更快速的走向成功。
有个年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去，”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快的点了几下，就过去了，年轻人很惊讶。过了一会，又有个老者也向第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会，第三个老者也起身从水面过去了，这下，年轻人认为自己是遇上了神仙，他决定一定要拜他们为师，于是，他也试图象他们一样蜻蜓点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三个老者把年轻人救起，问他为什么到水里，年轻人把他的想法说了出来。三个老者哈哈大笑：“年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松的过河。你不熟悉，什么不会掉到水里呢?”
顶尖的销售经理都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种习惯和能力(思考和行为习惯)。成功的销售经理都是在不断的通过学习超越自己，并且，在销售的团队里形成学习的氛围，学习的组织，有利于自我的提升和组织素质的提升。
六、成功销售经理应该具备的第六项素质：高度的热忱和服务心。
21世纪是个营销的时代，营销最重要的一个内容就是服务营销。成功的销售经理不是为了完成一次交易而接近客户，而是把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。他们关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售经理总是以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在的客户。
在销售过程中，投机取巧，急功近利，甚至不惜杀鸡取卵，自断后路的行为，都是旧时奸商的做派，是现代营销的大忌。
七、成功销售经理应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。
销售人员销售的第一产品是销售经理自己，销售经理在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。 有一个简单的例子：笔者在做一个快速消费品市场的时候，曾经有几个销售经理到了一家店里，都被老板拒之门外，后来，本人亲自去了。到了客户那里，客户正在忙着他自己的事，我站了一会，一直保持着微笑和安详的神态看着他，偶尔帮他一下手，几分钟后，老板对我说：“我看了你就顺眼，你的产品我要了，要是别人来，我就是不要。”后来，这个客户成为了我们的长期稳定的客户。
由此可见，亲和力是营销员无形的杀伤武器，它可以化干戈为玉帛，达到四两拨千斤的作用，给销售经理带来更多的收获。
八、成功销售经理应该具备的第八项素质：成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。
在销售管理中，我们会发现，越是销售做得差的销售经理，他的抱怨和理由就越多，成功的销售经理总是对自己的结果负责，100%的对自己负责，他们总是在不断的寻找成功的方法。为什么会这样呢?
人与人最大的区别是什么?人与人最大的区别就在于脖子以上的不同，那就是观念的不同产生了不同的思维方式，也产生了不同的行为和结果。失败的销售经理总是把因果都寄托与外在的环境和别人的身上，他们永远是用打工的态度对待自己的工作，一旦受挫，他们就退缩了，就编织了种种抱怨和理由来搪塞，来减轻由于失败的结果对自我的压力，而力图使自己的心理平衡。失败的销售经理是不愿承担责任的人，是没有勇气的人，是最害怕失败的人。
成功的销售经理与此相反，他们敢于面对挫折与可能的失败，他们百折不挠，他们积极进取，乐于学习，他们没有时间抱怨和找理由，他们心无旁骛，目光盯住的就是成交，扩大战果，他们在寻找更好的方法，他们在做自己的老板。 要为成功找方法，莫为失败找理由!
九、成功销售经理应该具备的第九项素质：明确的目标和计划。
成功的销售经理有明确的目标和计划，他们总是在不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。
工作我们的计划，计划我们的工作。销售经理要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。 没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售经理也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。
十、成功销售经理应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。
人类因梦想而伟大，所有的伟人都是梦想家!成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。设想，我们在儿时，在年少的时候，曾经有过的梦想是什么?今天，我们的梦想还有多少?有多大?我们会发现，随着岁月的增长，我们的梦想越来越小。面对梦想，我们连承认的勇气也没有。 坚持你的梦想，用财富的砖头敲开你梦想的门。为了家人，为了你自己，勇敢的追求财富，追求梦想!钱，不是万能的，可是，没有钱却是万万不能的!如果你的家人病卧床头，一个有钱，一个没有钱，哪一个最有希望挽回你家人的生命?结果显而易见。
坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。
梦想是燃烧在我们心灵里的篝火，别让这篝火熄灭，别让漫长而冰冷的长夜长久的占据我们的心灵!
具备了成功销售经理素质的人未必成功，没有永无止境的学习和良好的方法，会让人止步不前或挫折重重，台塑集团企业经营和健康之神王永庆就一再强调：过去不代表现在，更不能代表未来!活到老，学到老!彼德.圣吉在《第五修炼》中也强调个人要终身学习，企业、组织要组成学习型组织。成功的人都不断学习，不断复制，融会贯通。
第五篇：21世纪经理人必备的三种技能
过去十年间，人们的工作环境发生了天翻地覆的变化。公司的全球化程度和员工队伍的多元化程度，均达到了前所未有的水平。组织结构变得更加扁平，部门间的合作也更加紧密。办公场所里充满了各种让人容易分心的新技术应用，这在以前是根本无法想象的。
面对这些新挑战，经理人应该培养哪些技能?作者就此征询了一些跨文化沟通、信息网络和注意力研究领域的专家，他们认为新世纪的管理者应该培养以下三种技能。
技能1：转换文化编码
有许多职场人士因工作需要不得不面对陌生的文化环境或外籍同事，这时他们就需要具备一种“文化编码转换能力”，即为了适应文化规范的变化，根据具体情况调整自身行为。转换文化编码光有正确的思维模式、信息和动机是远远不够的，还要有能力克服将文化知识转化为行动时所面临的心理挑战。
首先，你要分析自己面临什么挑战。其次，你要通过改变自己的行为减少烦恼。也就是说，做出一些细微但非常重要的调整，让它们既适合新的环境需要，又不违背自己的价值观。这可能意味着要寻找能融合两种文化的行为方式。第三，你要充分认识到编码转换的价值。其中一种方法就是不管行为本身是否违背自己的目标和价值观，只关注预期结果同它们是否一致。
技能2：发挥网络人脉的影响力
如今，公司管理者可以利用各种在线工具来建立和拓展人脉。而要建立高效的在线人际网络，你需要重点关注以下三个方面：声誉、专业化和网络定位。
与在现实世界中一样，声誉就是本钱——有了良好的声誉，即使是素未谋面的人，也会找上门来，向你提供信息和开展合作。在虚拟世界里，赢得良好声誉的办法是提供有趣的内容，引起人们的关注，并鼓励他人传播和践行你的理念。在社交网站上，你需要有自己的焦点话题，销售、人力资源或非营利组织的管理都可以。你还要展现自己的专业能力。最善于运用在线人际网络的人非常注重发挥桥梁作用，为原本没有联系的群体牵线搭桥。这样做能够增强你的影响力。在工作当中碰到困难时，你可以将网友视为一个快速提供反馈，甚至提供解决方案的来源。你还可以利用自己的网络在组织内外测试提案和战略。
技能3：一心多用
如今，通信技术的发达使人们越来越容易分心。面对这种趋势，作者建议与其想方设法避免分心，倒不如顺其自然，学会一心多用。
墨尔本大学对300名工作者开展过一项研究，结果表明尽管这些人认为在工作时使用互联网处理私事有损自己的工作成效，但实际上他们的工作效率提升了9%。过度使用社交媒体的“网瘾者”则不在此列。对于那些只是在工作中开开小差的人来说，稍事休息，上上网，能够起到提神醒脑的作用，回到手头的工作之后效率会变得更高。这种现象甚至有了一个专有名词“WILB”(工间网络休闲)。作者认为，管理者要学会接纳这种积极的分心，因为它可以缓解压力、激发创造力。为了提升工作效率，管理者甚至可以主动分心，并控制有度。因为有研究表明，不论在个人层面，还是在群体层面，意外、中断、分心和差异都能增强人们学习和解决问题的动力。欣然接纳，甚至制造积极的干扰则是关键所在。
来源: 哈佛《商业评论》