消防技能竞赛方案
方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《2012消防技能竞赛方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：2012消防技能竞赛方案
救护队消防技能竞赛方案
一、 竞赛目的：
1. 为大力倡导消防安全工作，紧紧围绕“人人参与消防，共创平安和谐”的活动主题，结合救护队公司实际情况，特开展一次消防技能竞赛活动。
2. 开展一场比思想、比工作作风、比消防业务技能、比业余文化生活的竞赛活动，提升中队的凝聚力、战斗力、团队意识，相互学习，相互了解和交流，共同提高、共同成长、共同进步，为集团公司的消防安全防范工作打下坚实的基础。
3. 提高中队的整体消防业务技能、协同作战和处理突发事件的能力。
4. 进一步强化指战员工消防安全意识，检验并提升救护队指战员的消防安全知识和消防技能。
二、竞赛项目
1、 双人3盘水带连接(双人项目)
2、 单人脉冲水枪灭火(单人项目)
3、 单人手提4KG干粉50米灭火(单人项目)
三、竞赛活动领导小组
1、组长：王杰
2、副组长：向江川
3、裁判员： 柴磊 丁荣鸿 王斌 苏昭 朱马哈力 许晨
4、打表记分：陈聚战 柴磊 丁荣鸿 王斌 苏昭 朱马哈力 许晨
5、器材准备：阿不都 刘振鹏 欧阳军
6、拍照摄像：陈聚战
四、竞赛规则
1、竞赛采取5人一组的方式进行，其中2人配合完成3卷水带连接， 1人背负脉冲水枪前进5米扑灭柴油沙团火盆，2人提灭火器跨越障碍扑灭木堆火源。
2、参赛小组5人在指定处听令，哨音开始，计时员开始计时，参赛人员更换消防服，除脉冲水枪前进5米扑灭灭柴油沙团火盆人员外，均配用空气呼吸器，更换服装佩戴装备完毕后跑步20米，在指定地点携带消防器材，再跑步20米到达竞赛演练地点开始操作。
3、首先由2人配合完成3卷水带连接，连接完毕后手势告知脉冲水枪手开始脉冲水枪灭火，脉冲水枪手跑步至指定地点进行灭火，脉冲水枪手灭火完毕后手势告知灭火器跨越障碍扑灭木堆火灾人员开展灭火，持灭火器跨越障碍扑灭木堆火灾人员跑步至指定地点进行灭火。
4、3项操作均要在前一项操作完成后，接到手势指令方可进行下一项操作，否则视为违规。所有操作完毕后，进行集合报数，计时员停表。
操作规范
1、水带连接规范
①2人操作3卷水龙带，先将水龙带和枪头运送至指定地点(5分);②将卷好的水带按指定的方向伸展开、摆放好，避免缠绕和打圈(5分);
③待水带完全伸展开后，按要求将3卷消防龙带对接，然后连接上枪头(10分)。
2、脉冲水枪操作规范
① 抵达灭火点后打开脉冲水枪储气瓶开关(5分)
② 开启喷射器进水阀(5分)
③ 开启喷射器开关保险(5分)
④ 喷射器对准着火点根部灭火，并将火完全熄灭(15分);⑤ 上述程序准确，无漏项、无错乱(15分)
3、灭火器操作规范
① 抵达灭火点后打开保险插销(5分);
② 喷头对准着火点根部灭火，并将火完全熄灭(10分);③上述程序准确，无漏项、无错乱(10分)。
评分标准
1、水带连接20分;
2、脉冲灭火45分;
3、灭火器灭火25分;
4、计时：10分;
5、按时间长短，用时最短者得10分，依次为
9、
8、
7、
6、
5、
4、
3、
2、
1、0分)
6、参加比赛的队伍按顺序进行，竞赛以实际得分及时间的快慢综合评定进行排名次。
7、参赛队必须服从裁判员的安排与指挥，不得无理取闹，带队人员不得干扰裁判员工作，否则取消该项参赛资格，如有违规违纪的，取消该队该项目成绩。如某队对比赛结果有异议可向裁判员提出;若对裁判员做出的裁定仍有异议，可向裁判长提出，由裁判长做出裁决，裁判长的裁决为最终判定。
五、比赛时间：
1、 初赛安排：小队提前组织指战员进行训练，于4月25日前自行组织初赛、复赛，确定参加决赛人员名单，上报中队。
2、决赛安排：2013年4月29日下午14：00—18：00分(如有变动另行通知)。
六、决赛地点：焦煤集团工人俱乐部门前
七、参赛其它要求
1. 各参赛指战员身着迷彩服，穿运动鞋。
2. 各参赛队可自行组织拉拉队相关人员前来观看比赛、助威。
3. 参赛队队员必须在规定时间到达比赛场地，并做好赛前准备工作，在比赛结束后方可离开。
4. 比赛器材由中队后勤保障提供。
5. 请各小队利用空余时间进行排练，中队提供赛前培训，示范讲解及技能操练。
矿山救护队二中队2013年4月12日
第二篇：茂诚物业消防技能竞赛方案
一、目的提高全员消防安全意识，落实“预防为主，防消结合”方针，大力宣传社区消防安全知识，营造安全稳定社区环境。
二、主办单位重庆茂诚物业管理有限责任公司
三、组织机构 主持人：金华琛 裁判长：杨毅 裁判员：渝东业委会6名 计分员：谢祖权 总指挥：李建国 指挥员：陈勇医疗应急员：魏委 灭火监规员：协管队安排2人(并负责更换火种)机动人员：余海波现场道路管理：协管队安排4人 应急人员：李刚清洁人员：渝东花园安排2人 特邀嘉宾：渝东花园业主12名 颁奖：裁判组7人各项目负责人及所有客服人员：现场观摩
四、活动项目：
1、消防支队领导进行“居民消防知识”讲座。
2、干粉灭火器灭火比赛(个人项目)
3、水带抛接灭火比赛(团体项目)
4、邀请演练(业主互动)
五、比赛时间 渝东大花园：2010年3月27日14：30~16：40
六、消防技能竞赛规则
1、个人比赛：计算裁判最后平均分作为最后得分。
2、团体比赛 计算裁判最后平均分作为最后得分。
3、邀请演练待消防竞赛完毕后，由各项目前三名邀请业主现场参加演练。奖励办法 个人奖励：项目取前三名进行奖励(共3人)团体奖励：项目取前三名进行奖励(共6人)参与奖励：凡参赛员工及参加演练业主奖励纪念品一份
八、干粉灭火组相关人员工作分配
1、裁判长：杨毅
2、计分员：魏委
3、裁判员：渝东片区邀请6名业委会成员
4、灭火点监规员：协管队员2名
5、指挥及发令员：陈勇
九、干粉灭火器灭火比赛规定
1、灭火器材：采用4公斤ABC干粉灭火器。
2、赛道标准：两条宽1.5米赛道，之间相隔3米，长20米，赛道19米处设一条停止线，与终止线距离1米，即运动员要完成19米的跑步距离，然后再进行灭火;赛前，干粉灭火器置于赛道内，紧贴终止线边。
3、比赛流程：参赛队员采用抽签作为比赛顺序(1-10号)，每2名同时进行。由发令员发令(各就位→预备→约一秒发令哨响)后，参赛人员在起跑点提起灭火器，拔掉保险销，跑到着灭火桶停止线前对准灭火桶，脚步做出前弓后箭的灭火姿势。将灭火桶内火源扑灭后并举手叫好为完成灭火全过程。
4、评分标准 1)、2人相对用时长短(此项总分2分) 2)、手提灭火器，应将灭火器上下翻转几次，将粉筒内的干粉抖松;(未进行此项动作应减分，总分2分) 3)、操作者立于离火距的有效距离处(停止线内)，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部。(此项动作3分，动作不规范应减分)
4)、未将着火桶内的火焰完全灭熄或在举手叫好前桶内火焰复燃的。(此项动作3分，动作不规范应减分)
5、计分标准 计算裁判最后平均分作为最后得分。
十、水带抛接灭火比赛规定及要求 A、水带抛接灭火组相关人员工作分配
1、裁判长：杨毅
2、计分员：谢祖权
3、裁判员：渝东片区邀请6名业委会成员
4、停止线监规员：协管队员2名
5、指挥及发令员：陈勇 B、水带抛接灭火比赛规定
1、灭火器材：采用2卷直径2.5英寸20米长的消防水带，合计40米长，水枪一支。
2、赛道标准：赛道宽2米，长40米。于37米至39米间设为站位灭火区，39米处划一停止线;赛前，水带、水枪、给水消防栓置于赛道内，紧贴起跑线的适合位置。
3、比赛流程：参赛队员采用抽签作为比赛顺序(1-4号)，每2名同时进行。由发令员发令(各就位→预备→约一秒发令哨响)后，两名运动员在同一起跑线出发，负责协同抛出一条水带，一头接到给水栓接头内;一头连接好第二条水带后，提起水带和水枪跑往灭火区，到灭火区连接好水枪，其中一名左手握住枪头，水带夹于右手腋窝下，脚步做出前弓后箭的射水姿势，另一名在灭火区停止线处举起右手示意完成全过程。
4、评分标准 1)动作过程中，水带连接器应接好，并不得拖动消防栓。(连接器松脱应减分，此项总分2分)
2)团队配合默契，环节有条不紊(此项4分) 3)水带不得抛出赛道外或水带打结。(如发生水带打结、水带抛出赛道，应酌情减分。此项4分)
5、计分标准 计算裁判最后平均分作为最后得分。 十
一、消防技能比赛规定
1、参赛人员必须服从裁判长、裁判员的裁决与指挥，坚持“友谊第一，比赛第二”的比赛作风。
2、比赛当天，参赛运动员必须穿着平底运
动鞋。(自备)
3、训练、比赛前必须做好前期的准备运动，注重安全，避免不必要的伤害。
4、裁判长、裁判员等人员必须坚持公平、公正进行开展比赛工作;裁判员等人员需服从裁判长的裁决。
5、遇有争议的，赛后由裁判长召集裁判组人员召开会议研讨决定。其他人员不得做出与裁判员等人争吵不文明的行为。
6、在比赛过程中，医疗组必须在赛场设立医疗点，为有需要人员服务。十
二、赛前准备工作
1、具体工作详见《分工执行细化表》、《人员设置及执行流程表》
2、2010年3月24日前各区域将参赛人员名单报到司客服部(见附表)。 a.其中团队项目由现代城、山水国际、御景江城各组织一支代表队参加(每队2人)，其余项目共组建一支队伍参加(2人)。 b.个人项目名额分配如下表(每人限报一个项目，个人项目参赛者不得参加团队项目)： 山水国际 现代城 兴茂花园 御景江城 兴茂翠园 儿童公园 渝东大花园 2人 2人 1人 2人 1人 1人 1人
3、渝东大花园应做好消防竞赛的大力宣传工作，除裁判外另邀请12名业委会成员体验干粉灭火器灭火。
4、赛前协管队应组织参赛人员进行专项训练。
5、购置所需物品。十
三、活动流程安排 1)主持人开场白2分钟
2)邀请消防支队领导就“居民防火知识”进行宣传讲座。 3)主持人邀请裁判长宣读比赛规则并组织参赛人员抽签决定比赛轮次，并佩戴轮次标号。 4)主持人宣布比赛开始，每轮比赛结束后邀请裁判评分。 5)干粉灭火环节每轮比赛完毕后主持人邀请业主回答“消防小常识”进行互动。(回答正确后获得纪念品一份) 6)记分员负责收集裁判席分数，计算出每名人员最后得分交主持人公布(第二轮比赛后公布第一轮结果，以此类推)，并做好书面记录。
7)请特邀嘉宾参与干粉灭火器灭火。 8)邀请杨经理(杨毅)对本次活动进行总结发言。 9)主持人宣布获奖人员，并请裁判组所有人员为获奖人员颁奖。 10)裁判组人员为参赛人员和特邀嘉宾颁发参与奖。 11)主持人宣布活动结束。十
四、费用预算 项 目 单 价 数 量 总 价 备 注 锦 旗 60 3 180 团体荣誉 荣誉证书 10 9 90 获奖所有人员 参与纪念品 10 40 400 保温杯 煤 油 10 10 100 燃烧材料 特邀嘉宾纪念品 288 6 1720 公司纪念皮包 宣传条幅 60 2 120 前期宣传 KT展板 30 8 240 附图片 轮次标牌 30 1 30 背胶纸(1-10号、团队1-5号) 一等奖奖品 150 3 450 新世纪购物卡 二等奖奖品 100 3 300 新世纪购物卡 三等奖奖品 50 3 150 新世纪购物卡 合计(元)： 3780 重庆茂诚物业管理有限公司 2010年3月22日 PAGE PAGE 2
第三篇：2012年车工技能竞赛总结
xx车工竞赛于xx月xx日在xx进行，共有xx个学校xx名学生参加比赛。本次的竞赛工作得到校级领导、教学处领导、机电部领导的高度重视和机电部老师的配合下，使工作圆满完成。经过大半学期的技能竞赛集训，获得了很多很宝贵的经验，这对我们以后的工作或者是带学生参加竞赛，都有很大的促进。下面将这段时间的一些感受总结一下：
一、技能竞赛的促进作用
1.技能竞赛对指导教师成长的提升作用
技能竞赛能促进指导教师的成长。虽然我们在本工种领域具有一定的专业基础和实操能力，但是专业技能比赛的要求强调解决实际问题、立足实用，比赛的内容也紧跟企业生产的需要不断发展，这使得我们必须不断的学习，强化专业技能的熟练程度。
2.技能竞赛对学生技能的激励作用
今年组委会为了鼓励中职校学生参与技能竞赛，对获得一定分数的选手，核发该工种高级职业的职业资格证书。从学生的角度看来，最初参加竞赛仅仅是从学校的兴趣班开始，起初的初级工技能水平只能做简单造型的工件加工，随着强化训练以及在比赛的过程中，学生的能力和综合素质得到了提升，从而能够促使学生快速成长起来，使技能得到跨越式的提升。
二、存在的问题
对参赛学生进行技能强化训练;针对本次竞赛训练时间短，我们
把中午和周末时间全部纳入训练;但是经过本次竞赛暴露出了许多问题。
1、吃苦耐劳
本次参加竞赛的学生在吃苦耐劳方面值得表扬，能够每天从早上八点坚持到晚上六点，积极投入训练，但是在训练中暴露出不少坏习惯，如：有时不服从培训安排，偶尔迟到，礼仪方面不够重视，爱说粗话，这些都需要我们在平时的教育中加以重视。
2、心理素质较差
通过本次竞赛，反应出学生的处理突发事件的能力不足，如：比赛时与自己训练时的地方不同，学生不能迅速适应，丢掉了许多不该失去的分数;找一个工具找半天，实际就在工具箱里。
3、专业理论知识不扎实
在训练中，发现学生的专业理论知识掌握不够扎实，对尺寸的公差计算和螺纹尺寸计算的知识有所遗忘;学生独立制定工件加工工艺的能力需要加强，我们在平时的教学中应加大训练。
4、专业技能不过硬
本次竞赛，反应出学生的基础技能不过硬，不注重细节，丢掉很不应该丢的分，我们需要加大学生的基础技能训练，特别是尺寸把握必须提高，让学生一个技能点一个技能点的过关;在规范方面，学生还不能养成6S的习惯，说明我们的执行力度不够，应加大考核，引起每个学生的重视;另外，如何大幅度的提高学生的技能是我们今后工作的重中之重，让每一位学生达到中级工的要求，才是我们的目标。
5、竞赛筹备还需增强
本次竞赛，在拿到工具清单和竞赛训练图后，针对竞赛制定的训练计划不够细致，我们在细节方面对学生的督促不够。我们需要把平时的训练当作比赛来训练。
三、今后努力方向
技能竞赛就像逆水行舟，学校领导今年在车工这个项目下了不少的功夫，但还是不能进入省决赛，所以说希望自己要继续加倍努力，才能保持在现有成绩基础上再上新台阶。
机电专业部xxxx
2012年12月28日
第四篇：2012年供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案)
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试题
(二)
单 位：姓 名：成 绩：
一、填空题：(每题2分，共20分)
1. 力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
2.
3. 诚。
4. 95598用电信息查询咨询、业务受理等。
6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过业务的时间一般没见不超过20分钟。
7.
8. 个工作日内回复。
9. 10kV支持物为分界点。
10. 次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题(将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分)
1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日
A.208B.157C.75D.126
2. 将一根导线 ，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍
·1·
3. 有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，( C )。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
4. 以下属于谐波源的负荷是(ABC)
A.电气机车 B.弧焊机C.感应加热设备D.空调
5. 高压客户供电方案的基本内容应包括(ABCD)
A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量
C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期
6. 穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为(D)。
A.400B.125C.100D.25
7. 160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到(D)。
A.0.85B.0.80C.0.95D.0.90
8. 下列选项中应执行商业电价的有(AD)
A.宾馆B.食品加工C.学校D.加油站
9. 在(ABC)等不变情况下，可办理移表手续。
A.用电地址 B.用电容量 C.用电类别 D.负荷性质
10. 电器设备着火时,不准使用的灭火器是 ( A )。
A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器
12. 客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理(A)手续。
A.并户B.增容C.改类D.迁址
13. 以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是(AD)
A.提供24小时电力故障报修服务。
B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。
C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。
D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
14. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前( C )天向社会公告。
A. 3B. 5C. 7D. 10
15. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过( A )个工作日，
低压电力客户不超过( C )个工作日，高压单电源客户不超过( D )个工作日。
A. 3B. 5C.7D. 1
5三、 判断题(对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分)
1. 迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。(对)
2. 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。( × )
3. 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。( √ )
4. 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。( √ )
5. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( √ )
6. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。( √ )
7. 设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。( √ )
8. 客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。( √ )
9. 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。( √ )
10. 因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。(对)
11. 功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户。( × )
12. 100KVA(KW)及以上的用户均应执行功率因数调整电费。( × )
13. 擅自改变用电类别属于窃电行为。( × )
14. 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。( ×)
15. 工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。(×)
四、简答题(每题4分，共20分)
1. 减容恢复如何办理、有何要求和规定?
答：减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜。用户来电说明户号、户名、地址、减容恢复日期、经办人、联系电话。 供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理减容恢复前必须结清电费。用户向供电企业提出的书面申请，其中包括户号、户名、地址、恢复减容日期、恢复减容原因并盖章。 超过减容期限恢复用电的按新装、增容办理。
2. 供用电合同应具备哪些条款?
答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间;⑵ 用电容量和用电地址、用电性质;⑶ 计量方式和电价、电费结算方法;⑷ 供用电设施维护责任的划分;⑸ 合同的有效期限。(6)违约责任(7)双方共同认定应当约定的其他条款。
3. 哪些行为属于窃电?供电企业对窃电行为如何处理?
答： 下列行为属于窃电行为：⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电;⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电;⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置;⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效;⑹ 采用其它方法窃电。
供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。对窃电者应按所窃电量追缴电费，并追缴电费三倍的违约使用电费。对拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
4. 现场抄表时应注意哪些事项?
答：(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算;
(2)检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理;(3)检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告;(4)检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换;(5)与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
5.哪几类电力运行事故供电企业可不承担赔偿责任?
答：由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：
1)不可抗力;
2)用户自身的过错。
3)因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。
六、计算题(6分)
某低压动力客户，装3(×)380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A，经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电，窃电时间无法查明，计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少?应补交电费多少?应承担违约使用电费多少[设电价为0.60元/ kW·h ]?
解：按《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：
(2)补交电费=142162.6(×)0.60=85097.56 (元 ) 。
(3) 承担补交电费3倍的违约使用电费=3(×)85297.56=255892.68 (元) 。
答：客户应承担的窃电量为142162.6kW·h，应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费255892.68元。
七、案例分析(9分)
某居民客户向供电企业投诉其在3月电费储蓄时，电费中扣除了1元钱的电费违约金。营业人员解释为当月客户欠费，超过25日交电费应承但电费滞纳的违约责任，对于居民户按照欠费总额的1‰计收，不足1元的按收取。客户回家核对电表示数，发现目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。你认为该如何处理?对工作有何启示?
答案要点：
(1)核实客户投诉情况是否属实。
(2)如果抄表存在差错，是什么原因导致问题发生的。
(3)依照相关法律如何解决
(4)具体解决方案
(5)对优质服务工作的启示
第五篇：技能竞赛奖励方案
技能竞赛奖励方案(草稿)
为了鼓励教师积极参与市级及以上技能竞赛(下同)，提高教学技能和教学质量，切实培养素质全面的中等职业人才，特制订我校技能竞赛奖励方案。
一、教师本人参加技能竞赛
1、教师本人代表我校参加职业技能竞赛：获得市级三等奖，奖励100元，课时工资在现有基础上调高一个档次;获得市级二等奖或省部级三等奖，奖励200元，课时工资在现有基础上调高两个档次;获得市级一等奖或省部级二等奖，奖励300元，课时工资在现有基础上调高三个档次;获得省部级一等奖或国家级三等奖，奖励500元，课时工资在现有基础上提高四个档次;获得国家级二等奖，奖励800元，课时工资在现有基础上提高五个档次;获得国家级一等奖，奖励1000元，课时工资在现有基础上提高五个档次。
2、教师本人代表我校参加教学技能竞赛：获得获得市级二等奖或省部级三等奖，奖励100元，课时工资在现有基础上调高一个档次;获得市级一等奖或省部级二等奖，奖励300元，课时工资在现有基础上调高三个档次;获得省部级一等奖或国家级三等奖，奖励500元，课时工资在现有基础上提高四个档次;获得国家级二等奖，奖励800元，课时工资在现有基础上提高五个档次;获得国家级一等奖，奖励1000元，课时工资在现有基础上提高五个档次。
二、教师辅导学生参加职业技能竞赛
1、学生代表队(2人及以上)代表我校参加职业技能大赛，其辅导教师奖励如下：获得市级三等奖，奖励200元，课时工资在现有基础上调高两个档次;获得市级二等奖或省部级三等奖，奖励300元，课时工资在现有基础上调高三个档次;获得市级一等奖或省部级二等奖，奖励400元，课时工资在现有基础上调高四个档次;获得省部级一等奖或国家级三等奖，奖励500元，课时工资在现有基础上提高五个档次;获得国家级二等奖，奖励800元，课时工资在现有基础上提高六个档次;获得国家级一等奖，奖励1000元，课时工资在现有基础上提高六个档次。
2、学生个人代表我校参加职业技能大赛，其辅导教师奖励如下：获得市级三等奖，奖励100元，课时工资在现有基础上调高一个档次;获得市级二等奖或省部级三等奖，奖励200元，课时工资在现有基础上调高两个档次;获得市级一等奖或省部级二等奖，奖励300元，课时工资在现有基础上调高三个档次;获得省部级一等奖或国家级三等奖，奖励500元，课时工资在现有基础上提高四个档次;获得国家级二等奖，奖励800元，课时工资在现有基础上提高五个档次;获得国家级一等奖，奖励1000元，课时工资在现有基础上提高五个档次。
参加其他级别的技能竞赛，根据参加人数和组织规模，确定以上规定的相对应级别报经学校校务会研究同意后进行奖励。