通信行业半年工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《通信行业半年工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：通信行业半年工作总结

通信行业半年工作总结

通信行业半年工作总结(精选多篇)

尊敬的各位领导

2014年上半年的工作已经结束，回顾半年来的工作情况，2014年上半年是xxxx分公司加速发展的半年，半年中，我在各级领导关心支持下，能够积极完成xx分公司网络部技术支撑组无线侧的工作，主要工作集中在，无线终端及c网投诉处理，c网基站开通及资源录入，c网信号路测，c网拨测，wlan热点开通及后期设备维护，以及所有乡镇接入网设备侧维护等，在重新捋顺了工作关系的同时，调整工作重心，增强对工作的主动性，对每月的无线专业考核及其它方面齐头并进，全面发展，独自承担起无线网优工作，在摸索中总结经验在总

结中前进，并取得了一定进步的。现将具体工作汇报。

责任心

时光如梭，在过去的半年工作中我学到了很多。工作就是责任，每一个岗位的工作任务就是一份责任，当我们对工作充满责任心就能从工作的过程中找到幸福感和成就感。一个人是否有责任心是不受外界影响的，在日常的工作中是如此，在应急抢修中更是如此，今年除夕的应急抢修中，在专业人员无法到场的情况下，我积极的参与了一次刻骨铭心的抢修，虽然最后没有修复障碍，但是在这次抢修中让我获益良多，对工作的责任感和使命感让我在这次修障中得到了提升，感谢公司给我这样的锻炼机会。

平常心

在日常的工作中，我们要保持好一颗平常心对待工作，这样细水长流，才能以平稳的心态来面对工作中的各种问题。

1、在半年的工作中，完成新开

bbu5个，rru基站16个，整改基站3个，割接改换基站设备3个，并完成相关区域路测工作以及资源录入工作;

2、完成81张移动用户投诉单的处理，保证用户感知度。

3、完成wifi修障83次，割接站点1个，发起网优工单5张，保证该专业指标接受考核。

4、开通wifi热点3个，热点总数达到24个，共189台ap设备。

5、完成接入网修障26次，同时修复接入网监控4处。

6、完成对所有乡镇bbu增插chd1 板件工作，现已使全县各行政村均覆盖语音和3g信号。

7、完成14个小灵通下电工作，并逐步配合完成剩余小灵通退网工作。

8、完成8批次板件寄修工作。

上进心。

曾经有位名人说道：没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。我觉得，人必须要有一个方向，否则必将枉费光

阴。面对着来之不易的工作，在毕业的第二年中，我认为应该让自己沉淀下来，让自己能像滚雪球一样越来越大，让自己培养成好的工作习惯，总结并进步。

一个人面对一份工作，完成很容易，要胜任却并非易事。现如今，我已能熟练的掌握c网的各项指标的评分标准，能让自身的工作更加有针对性和方向性，但是我只能算是勉强的完成了这份工作，称不上胜任。在今后的工作中，首先，我应该更积极的投入对整个大c网的了解和深入，摸清与c网相关的所有工作，更主动的去迎接工作指标;其次，我应该在每个月的工作中细致分析每周甚至每天的c网动态，

对每月甚至季度的c网走向有所掌握;第三，应该更多的跨专业学习，丰富自身的知识，提升自我能力，更好的协调工作。

归纳这“三心”，我认为保持时刻的清醒，理智的对待工作，面对困难，让自己适应这个工作、这个企业，否则必

将被时代摒弃。

上半年工作总结

一、上半年的发展成绩和经验

1、档案管理工作

中心内部档案管理

在中心内部实施档案管理工作。分为纸质留存档案及电子留存档案。

纸质档案主要涉及社会营销渠道代理协议，分年度、分县公司按照6s管理要求进行归档，并建立合同台帐。

电子留存资料主要涉及文字资料、图片资料及图表资料。各类资料每周进行更新，并在渠道内部oa公共文件柜内进行共享。有需要者可随时提取使用。

各县公司渠道档案管理

依据公司档案管理规定，结合县公司与渠道工作实际情况，制定了《渠道资料归档留存规范》，并为县公司统一配备文件柜做渠道资料专项归档用，要求县公司对于渠道三大类资料进行统一管理，统一归档留存。渠道管理中心收集了各县公司的归档图片。并抽查了5个

县公司执行情况。总体情况较好，有个别细节问题没有落实到位，有待提高。

2、组织中心人员学习

由于年初，公司各部门对各类管理办法进行了修订，组织中心人员学习公司各类文件精神并宣贯了萨班斯各控制点。

3、建立中心题库

将平时工作中收集的各类渠道方面的资料及传阅文件中的要点组成中心题库。作为平时对中心人员及县公司渠道人员考试用，以提高渠道人员素质。

4、中心内部萨班斯自查工作

每月底对渠道管理中心的各控制点做自测并生成自测报告。可以使萨班斯控制点在日常工作中常态化。

二、当前面临形势以及存在的主要问题

1、根据近期萨班斯自查发现的问题，我认为目前卡类的领取与发放流程存在与萨班斯控制点不完全相符的情况，需要根据控制点进行流程优化。

2、我中心的创新方面的工作仍然仅限于某个人或者某个组，我认为这是整个中心的事情，应当全员参与。

3、由于新的中心考核办法未通过讨论，因此，中心内部考试制度没有完全落实。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社会营销渠道代办协议，与秦法富、赵明军配合使协议与建库一一对应，严格把控。

2、落实中心开发系统等项目的相关零购费用报账问题。

3、按照人力资源部下发的培训计划组织培训。

4、做好中心预算上报及监控。

个人工作总结

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2014年已经过去，在这一年里，我学到了很多。首先，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的一年，

公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

2014年华为项目部自组建以来，井然有序的开展工作，保质保量的完成华为公司的委托工程。宿迁联通、xx联通2014年一期工程圆满完工并验收。移动高铁项目同样在顺利实施。在这一年里华为项目全年安全无事故发生，而且得到客户的好评和表扬，本人所在的xx联通项目组今年还被xx分公司评为“优秀合作单位”。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努

力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同事，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而

自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动引导他们，和他们讲解工作

中的各方面注意事项，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各项工作任务，不断提高工作效率。

2014已成为过去，在2014这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

通信行业个人工作总结

我从**学校光纤专业毕业后，于**年**月开始在**县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于**年**月**日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。

一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能

我于**年**月份至**年**月份在**担任程控交换机维护工作。这也是参

加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，**的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力转载自百分网转载请注明出处，谢谢!

xx年上半年财务工作充分发挥财务的监督职能，调控各项费用的合理支出，为领导提供决策依据。现将这半年以来的工作情况做如下汇报。

一、半年的收入情况。

xx年全年计划为 万元，上半年完成 万元。完成计划的 %。其中：固话 万元，数据 万元，小灵通 万元。这半年以来，由于移动和联通公司的相互竞争降低资费，对我公司的固话和小灵通收入都造成了不同程度的影响。但在我公司的全体职工努力下，积极开拓市场，发展新的收入增长点，来弥补由此造成的影响。

二、积极控制成本费用。

今年是网通公司上市第一年，增加利润是全公司从上到下的第一要务。在激烈市场竞争环境当中，大幅度增加收入已几乎不可能，所以要想增加利润最直接的办法就是控制、压缩成本。今年市公司下达的可控成本计划是 万元，这比去年计划减少了 %。我公司上半年完成 万元。在这种情况下，我们结合市公司的要求和我公司实际情况，出台了一系列成本费用管理方案、发票管理核销办法。上市之后，省市公司对内控制度进行了完善，加强了凭证传票管理。我

公司对此加强财务监督，严格执行省市财务制度、财务纪律和会计基础工作规范的要求进行财务报帐。在审核原始凭证时，对不真实、不合格的原始发票坚绝退回，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，充分发挥了财务核销和监督作用。从而达到了增收节支的目的，确保了成本费用在计划内使用。

三、营业款的管理。

上半年，市公司帐务中心对我公司营业款管理进行了两次的检查，在检查中发现了一些问题，如缴款不及时等。对此我们认真对待，逐个问题认真研究，仔细解决。****县合乡并镇后，有七个乡镇当地没有银行机构，最远的支局有50多公里，但为了确保营业款的安全，我们克服困难，当营缴款达到5000以上时，派人对这几个支局进行上门取款。对其他的支局也要求把当日的存款单传真到我公司帐务中心，然后由专职营业款稽核人员进行每日清算，做到当日缴款送存银行并同98网核对。从而确保了

营业款的及时、准确地上缴到市公司。

四、业务发展及日常工作。

今年全公司上下都感觉到业务发展的紧迫，除了日常工作外，业务发展也同等的重要。虽然财务工作杂乱繁重，但我们坚持发展是硬道理的原则，抓紧一切时间，利用八小时之外的时间发展业务。联系一切可以联系的亲戚朋友，向他们介绍我公司的主打产品和新业务，把他们发展为我公司的客户，为公司发展做出贡献。

统计工作和固定资产管理在相关人员的积极努力下，按时完成了上级部门的报表工作，每月都能保证数据的准确、及时地上报到统计科和资产科。并得到了上级部门的一致好评。

集团上市后，为了和国际接轨，按照国际惯例对财务实行erp管理模式。erp是现代化的管理模式，它能给决策者最全、最新的企业信息，符合上市公司的要求。上半年是试运行阶段，也是熟悉和熟练的过程。在这期间财务帐套新逸

和erp并行，也就是说，以前做一遍的工作现在需要做两次，而且两套帐还要相符核对无误。从下半年开始，erp就要正式上线独立运行，经过多次的培训和对帐工作，我们有能力保证erp在我公司的应用能够做到准确无误，不出现任何差错。

五、下步工作思路。

1、加强财务知识的学习，使我们的财务管理水平进一步提高。

2、规范成本费用支出管理和库存材料的管理，并制定相应的管理办法。

3、加强营业款的稽核，确保分毫不差地及时上缴到市公司。

4、对各项基础工作进一步加强，如：统计、固定资产、日常报帐。确保不出现任何失误。

以上是财务部门的xx年上半年工作总结，财务工作比较杂，这里不可能详尽列举。总之我们相信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管部门的指导和帮助下，以及各部办的大力支持

和全体财务人员的共同努力下，能及时地完成分公司交给我们的各项工作任务，为单位当好管家，管理好每一分钱、算好每一笔帐。

****通信分公司财务

第二篇：文明行业创建半年总结

镇环发„2011‟28号

镇巴县环境保护局

关于报送2011年度创建文明行业竞赛活动

半年工作总结的报告

市环境保护局：

为进一步促进我局精神文明创建工作圆满完成，现随文报来《镇巴县环境保护局2011年度创建精神文明竞赛活动半年工作总结》，请予审阅。

二〇一一年六月二十一日

镇巴县环境保护局

2011年度创建文明行业竞赛活动

半年工作总结

“一分耕耘一分收获”，半年来，我局始终坚持以“创建一流业绩，实现环境保护新跨越”为主题，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以市环保局、县文明办的要求为指导，狠抓文明行业创建工作，不断强化部门建设，努力提高环境管理、监测水平，加强部门队伍素质，塑造环保行业良好形象，为巩固市级文明单位标兵成果，争创省级文明单位奠定了良好基础。现将半年创建文明行业竞赛活动工作开展情况报告如下：

一、领导重视，科学谋划，组织有序

创建文明行业竞赛活动是环保工作的一项重要内容，对此我局积极部署，合理布局，成立了由局领导负总责，分管领导亲自抓，班子成员和承办人员具体负责的创建工作机制，并结合我局现状制定创建文明行业短期与中长期工作方案，营造创建工作良好氛围。按照市环保局要求，制定印发了《镇巴县环境保护局2011年创建文明行业竞赛活动实施方案》(镇环发„2011‟15号)和《镇巴县环境保护局关于成立创建文明行业竞赛活动工作小组》(镇环发„2011‟17号)的通知，对创建工作的具体开展指明了方向，划定了各项工作完成的时间表，并将创建竞赛活动主要内容分解到相应单位

及科室，落实到具体责任人，并将完成情况与个人年度考核挂钩，保证创建活动认真落实，有序开展，确保了文明行业创建不搞形式，不走过场。

二、开展工作及成效

(一)制订年度创建方案，明确创建任务，部门各项工作制度得到进一步完善

1、认真制订2011年创建文明行业竞赛活动实施方案。按照2011年全省环保工作座谈会和2011年度环保系统创建文明行业工作联评会的通知重要精神，并结合市环保局3月下旬的《2011年度创建文明行业竞赛活动实施方案》和《2011年度创建文明行业竞赛活动主要任务分解表》的通知要求，制定了符合我局的创建方案，分解细化阶段性目标任务，落实创建工作责任人，真正做到“分阶段，明任务，抓落实”。为深化文明单位创建内容，我局结合实际，积极制定了《“十二五”精神文明创建规划》，对我局今后五年的文明创建活动进行了展望，明确了目标。

2、强化干部职工综合素质，不断完善部门培训体系建设。一是以深入学习党和国家重要方针政策、环保法律法规为重点，以分析国内外发生的典型环保案例为手段，从而准确掌握国家发展方向，拿捏环保行业未来发展脉搏。二是认真开展社会主义荣辱观教育实践活动。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德。三是以开展学习贾晓龙、向必强等模范人物的先进事迹活动为载

体，以开展“天寒书香”系列读书学习活动为契机，营造爱岗位、爱学习、爱职业的良好工作氛围。

3、完善部门学习教育长效机制。制定印发了《镇巴县环保局2011年度学习教育工作计划》，明确措施，落实责任，确保内容、时间、人员、效果“四落实”;二是落实定期组织开展学习教育活动长效制度，每周五作为部门集体学习时间。内容包括国家法律法规、上级下发文件、先进人物事迹等等，要求学习人员认真做好会议记录并深入学习体会。

(二)健全环保工作机制，行政执法水平又上新台阶

1、进一步完善了《镇巴县环境保护局职位工作量化与考核办法》，以下简称《考核办法》。经过局务会多次研究修订，3月初新的《考核办法》通过并印发，内容涉及到职责分工、工作标准与考核办法、学习制度、考勤卫生、奖励与处罚等，进行了补充完善，保证全体成员工作、学习制度化、规范化、明晰化，真正实现环保工作有据可循，有理可依。

2、严格环评审批制度，提高审批效率。一是严格执行国家法律法规，依法审批，依法管理，科学规范，不断完善环评审批工作机制，提供高效便捷的环评审批服务，保证了“三同时”执行率达100%;二是不断完善我局环保优质服务体系，保证环境审批在最短时间内下达，切实提高审批效率，优化服务水平。三是为了有效增强我县污水、固废垃圾处理能力，我局加快县区垃圾场建设项目、污水处理厂等影响县域经济社会发展的重大民生工程环评审批，确保项目建设顺利实施。四是继续加大环境执法监管力度，坚持对辖区内污染环境行为进行定期排查，

为广大人民群众营造良好的生活环境。

(三)转变行业作风，服务质量得到有效提高

1、强化诚信教育，推进“诚信联盟”建设。一是今年四月组织全县工矿企业负责人，召开了诚信联盟及排污申报工作会议，把诚信建设作为加强环保系统精神文明建设的重要内容，深入开展“共铸诚信”活动。二是按照“诚信为先、机制健全、制度严格、责任落实、互相监督、管理规范、广泛参与、活动经常”的要求，进一步健全诚信联盟体系，完善诚信联盟章程，健全管理制度。三是结合“整治违法排污企业保障群众健康”专项行动的展开，认真查处诚信缺失的企业和群众反映强烈的热点难点环境污染问题，努力营造诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好氛围。

2、转变工作作风，规范行政执法。推进服务承诺制，完善行政执法公示制和便民措施;进一步完善环保职业道德规范和党风廉政建设岗位责任制，严格落实全国环保系统“六项禁令”;确保12369环保投诉热线电话24小时畅通，共接报受理各类环境问题投诉33件(次)，处理率达100﹪。

(四)加强新农村建设，不断强化环保宣教工作成效 半年来，我局抢抓机遇，真抓实干。一是不遗余力帮助我县渔渡镇、长岭镇、盐场镇、仁村乡等四个乡镇积极申报农村集中连片环境综合治理项目资金，深入推进农村环境保护，改善村容村貌;二是利用“科技之春”宣传月活动，悬挂环保标语过街横幅4幅，在“科技之春”活动现场摆放环保宣传展板6块;联合安监局等8各部门开展“安全生产”宣传月活动，发

放环保宣传手册150份;今年“六五”世界环境日，我局紧紧围绕“森林：大自然为您效劳”和 “共建生态文明，共享绿色未来”为主题，于6月3日上午，在县城锦源广场举行“2011年世界环境日宣传活动”， 举行了“共建生态文明，共享绿色未来”保护环境签名活动，发放宣传材料1000余份、环保生活小手册300余份，县电视台黄金时间段也进行了详细报道，通过滚动播放环保宣传标语、口号字幕，公众环境意识得到了极大提高，宣传活动取得了良好效果。

三、工作展望

面对半年来我局的成绩，我们欣喜的同时清醒的认识到还有很多工作需要我们更好的完成，也明白要实事求是，真抓实干才能出成效。我们将继续秉着 “爱岗敬业、严谨求实、实干创新、乐于奉献”的汉中环保精神”， 再接再厉，持之以恒，把我局文明行业创建活动做好、做大、做强，争取年度任务圆满完成。

主题词：环保文明行业工作总结报告

抄送：县文明办。

镇巴县环境保护局综合室2011年6月20日印发

共印6份

第三篇：通信公司半年工作总结

****分公司

2017年上半年工作总结

上半年，按照省公司“**”的总体经营思路，**分公司结合杨总“**”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。

第一部分 上半年工作回顾

一、上半年总体工作情况 收支利完成情况——

上半年，营业收入完成*万元，同比增长*%，暂列全省第一位;利润完成*万元，超计划完成*万元，暂列全省第一位。

收入完成情况——

1、全业务收入：上半年完成*万元，完成必保指标 的*%，完成奋斗指标的*%;全业务收入同比增长*%，不含宽带同比增长86.73%。

2、协维收入：上半年，协维收入完成*万元，完成推进划的*%。

3、工程收入：上半年完成*万元，完成推进计划的69%。 单项收入完成情况——

1、代理酬金收入：代理酬金收入完成*万元，完成全年指标的*%，单台酬金*元，列全省第一位。

2、语音业务：上半年收入完成*万元，同比增长2.54%。

3、集团客户：累计收入完成*万元，完成推进计划的*%。 业务量完成情况——

1、宽带到达：累计实现**工号录入宽带新增*户;月均新增占**累计新增占比*%，宽带用户到达*万户，1—5月**工号累计续费占比*%，魔百和预计*个。

2、营销占比：1-5月份新增占比*1%，续费占比*%。

3、TD新增：完成TD新增*台，完成指标计划的*%，同比增长*%，用户到达*万户。

二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳 上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后****急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。

(一)宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。

1、保障双方协同思路与定位的统一

按照省公司提出的：要“高举一个中国**大旗”，聚焦**“大连接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标**管理方法、模式、制度、战略等，全面做好**协同工作“的指导定位，**公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：

端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑;市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现;日常装维能力的展现;建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则;勤于换位思考的原则;保持常态支撑的原则;务必实现共赢的原则。

协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向****提报了《关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议》、《****关于做好2017年家宽建设及装维服工作的建议》，**适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由**全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。

2、保障双方协同思想与目标的统一 经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确：

一是家宽业务的经营主体是**公司，由**牵头和全力发展支撑;二是虚心学习借鉴**专业化运营经验，形成“1+1>2”的有利局面;三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了;四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展;全年协同的重点和资源的投放要全面倾斜保障家宽。

3、坚持持续努力的付出与实干

**公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到**营业厅，接受**统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资源，主动支撑**增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。

架构调整聚焦重点：对标**区域重点调配精干人力保障。针对****起步重点发展*区、*县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得*区1月、3月单月装机突破*台，同比增长*倍。

精准营销规模做大：经过与**分工，公司主要承担小区内的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来源(70%)的分析，充分印证了公司的专业营销能力. 考核激励引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导**公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。

过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报内容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。

全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。

公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画面及时在群内发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得**各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现**工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。

4、坚持主动提前的谋划与引领

业务割接后，针对**对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到了**的充分认可。

架构对接：按照用户割接后双方资源、人员及架构对接的要求，协助成立**区域家客中心，将公司网格客户经理与**家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以**为主，**为辅，由**全力支撑指标的达成，**全力保障**员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由**负责对**员工的培训，由**牵头制定**区域宽带考核办法、业务管理流程、规范及客户服务管理办法等。产品策划：结合**当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导**策划 “元旦”“春节”“迎春”及“5·1”“5·17”等促销活动，推动支撑家宽增量的发展。

5、积极主动的担当与沟通

****宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对**装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随着**保障能力的持续提升已转化为绝对的信任。

勇于担责占据绝对主导：面对全年指标压力，经双方沟通，**承担至少*%的增量指标和*%的续费指标，通过一季度的发展，带动了**完成全年目标的信心。装维结果验证支撑能力：一季度在**增量发展同比增长近*倍的情况下，公司装维时限及质量标准持续向好，再次验证了公司的支撑能力。主动培训树立发展信心：**员工对产品特性、优劣势定位、卖点分析、差异对比等方面认知的不足在业务发展过程中显现明显，公司通过组织领导的现场培训、预受理管控的培训、组队交叉的培训和模拟场景的培训，提升**员工营销能力。工单管理结果日趋向好：公司通过组建家宽调度中心，充实宽带手职能，提升话务座席人员能力，将电子运维工单系统与**BOSS虚拟对接，全面提升工单过程管理，真正体现“服务客户、支撑**、体现价值”的宗旨。攻坚保障全面体现价值：在3月份**通过工会开展的全员竞赛中，公司通过强化资源确认响应速度、重点保障装维时限、通过组建专门微信群进行结果展示来重点督促竞赛活动的顺利开展。积极主动的担当与沟通：****开展家宽装维管理经验介绍;通过组建微信群重点保障机关全员攻坚战;全员培训提升装维能力。

6、积极主动解决与面对矛盾

协同工作因是两家共同的工作，总会碰到一些需要解决的矛盾，因此对于矛盾的解决要本着敢于暴露矛盾、不能相互埋怨、坦诚解决矛盾、彼此换位思考，达成共赢局面的目标去努力，通过矛盾的解决拉进工作感情、推动共同进步才是根本。

(1)双方营业工号录入产生互相“争嘴”现象。 一是公司要与**市分层面统一思想，双方要实现共赢，**支撑**指标完成，**支撑**最大利益分配;二是双方领导联合下沉**区县属地，逐一落实细节，实现属地思想的统一。二是家宽建设用户覆盖区县不均衡的矛盾。结合**本次建设职能下沉，将家宽建设覆盖目标下沉一区四县，纳入双方经营部业绩考核，通过区域经营部“认清一个定位”、“清晰八个职能”、“掌握五个信息”的引导，调动双方属地工程建设的积极性，实现家宽市场覆盖目标的均衡。三是自有渠道能力不强支撑作用不明显的矛盾。优化进驻**厅人员数量与质量，实现少而精，全力保障家宽的受理;整合双方资源，撤并**进驻人员数量，借助**资源开拓自身营业场所及服务站，承担全业务受理，实现自营和进驻相互补点及质量提升。

公司在坚持精细化、常态化及规范化运营的同时，通过特殊节假日、特殊周卡控、特殊天气特色激励、将常态阶段卡控与特色阶段卡控、特殊绩效与特殊产品有机结合，有力支撑了宽带增量的发展。仅5月16-18日3天，新增用户突破*台，当月续费已超过*%，提前续费率超过*%。

(二)语音：以无线TD拓展为主，以有线集客攻关为辅，实现语音平稳发展。

1、无线TD量质并重，确保网内网间同步发展。 一是无线TD增量发展通过进一步强化自有渠道职能，加大价值TD奖励，使得上半年TD新增同比增长*%，价值TD占比*%;二是存量保有方面借鉴宽带存量管理经验，按三个阶段对欠费、0-10元及余额低于套餐值用户进行管控，通过缴款额度与绩效联挂、存量缴费阶段回馈、催费技巧总结、缴费协同支撑、用户提前关注等方法延长存量用户在网时间，欠费缴款率达到*%以上;三是通过强力盘活低话务量用户提高用户结算基数，保障网间话务增长。

2、有线增量集客发展为主，存量保有缴款控制为辅。 有线语音增量重点通过自身及**专线二次开发、区域集客虚拟团队强力攻关确保高质有线用户入网;存量保有重点通过缴款率卡控、高值用户重点包保关注、二次开发增加粘性等手段最大限度实施存量保有。

(三)集客：以数据专线发展为主，以配合**攻关为辅，实现自营协同平衡发展。

1、自营攻关数据专线，通过组织架构完善保障营销效果。按照省公司2017年集客业务重点攻坚定位，公司一方面在区域经营部成立“虚拟”集客团队重点负责商企客户攻坚，另一方面在公司集客部层面强化铁路关联客户攻关及存量客户保有，重点对数据类专线业务进行销售。

2、保障有力，协同维护、支撑攻关两手并行。：一是借助公司全面承担**全业务维护契机，通过维护进行能力，实现协同效益最客户的二次开发;二是公司集客层面重点对**综合数据类用户进行业务方案制定和支撑，增强**接入行业客户大。

(四)客服：以跟踪行为感知为主，以支撑配合经营为辅，实现职能升级转变

结合省公司工作会议 “发挥属地化优势、打造家客营装维服专业团队”这一定位，公司将服务场景和考核要求细化到“营装维服”中，在突出客服“跟踪客户感知”和“跟踪员工行为”职能同时，重点将营业场所服务、客户经理装维过程、营业客服回访细节三个环节做为服务突破口，打造**“快、守时、懂礼貌、会来事、有差异”的服务特点，服务水平稳中有升。

同时，为有效发挥客服平台统计分析职能，公司逐步增加客服支撑经营职能，将客服满意回访、用户来源回访、宣传有效性回访、公司促销信息回访、资费满意度回访等职能有机结合，保障客服职能的延伸，最大限度支撑经营质量的提高。

1、正向营造服务氛围：通过正向培训、日控会议、绩效导向等各种形式引导员工树立“没有服务不好的用户、只有对公司不满意的员工”理念，通过多为员工做好事，传递正能量氛围，使得员工从内心深处认识到服务的重要性，学会换位思考，统一“服务就是市场经营，服务好了经营结果就一定会好”的思想。

2、引导员工关注重点指标：对公司重点关注的接单率、预约率、履约率、当日处理率、二次申告、投诉、满意度等*项考核项目，首先要消除员工“一说客服就是扣钱”的理念，告诉员工这些指标考核的真正目的是如何提升服务水平，引导员工理解“这是公司在帮助大家提升能力”，消除敌对心理，从而能够上下一致，共同面对用户，各环节真正有人把关。

三是回访通报支撑过程管理：对公司薄弱的客服环节要加强回访以日报形式进行展示和通报，引起全员重视。对经营部部分常态化的工作主动帮其承担，减轻其服务压力，对个别经营部、个别人员的服务短板主动支撑，共同进步。

四是培训沟通确保服务效果最佳。公司通过编写市场销售类、制定装维服标准、沟通技巧培训等方式，由公司领导班子带头培训，用员工喜欢听的“大白话”来保障培训效果，提升沟通技能

上半年，在公司宽带新增数量同比增长近*倍，不额外增加人员的情况下，通过各种资源的合理调配，截至4月底，除特殊三方合作区域投诉偶有发生，各项装维指标全部超额完成，体现了特殊时期公司的装维服支撑能力。

三、网络维护精耕细做、实现质量效益双提升 按照年初省公司自维“夯实基础管理、强化计表执表”和协维“树三品工程、创维护效益”的两条主线，围绕省公司及****网运工作考核办法，公司通过完善绩效考核办法、梳理资源台帐、机房设备整治、技术支撑巡检、夯实基础创效，在做好网络运行维护保障的同时，多渠道实现协维创效。

(一)完善绩效、正向激励故障同比降低

一季度，公司结合**当地网络现状及历年故障发生情况，将对网络运行故障的单纯扣款考核调整为扣款与奖励同步，引导员工树立“少发生故障、也能多挣钱”的思想，统一“运维更能创效”的理念，通过人为的共同努力来提升总体管理水平的提高，效果提升明显。

(二)夯实基础，重点机房局所全面整治

累计完成*个模块局机房整治任务，公司所有大型机房ODF架及设备走线全部达到计划目标;同时投入重点资金对中心局机房环境、安全陷患进行集中整治，大幅降低运营风险及故障。

(三)精准定位，技术支撑数据采集

为保证**干线维护质量，组织所有光缆维护人员对管内*公里城域汇聚层以上干线全部采集GPS地理信息，以提高维护工作效率，提前做好干线线路标准化资料储备。

(四)“巧”字当头，过程管理实现效益

总结近几年**光缆维护的安全形势和**地区维护特点，在日常管理导向上对思路进行调整：

一是正激励与负激励手段并用，发挥好与不好、干与不干相差明显的杠杆调节作用。

二是抢修组成员分区域包保，个人绩效与包保效果挂钩。

三是加强巡线员机动管控，对巡线员有奖有罚，树立正向标杆。

四是借助外力、护线宣传有针对性发放部分宣传用品并联动外界，发挥合作与宣传效益。

(五)实景培训，全面提高综合素质

公司在培训基地先后二次组织一线及网管中心员工进行综合培训，由网运部和各经营部数据主管对家宽装维、PON网络、SDH(PDH)、WindowsXP、WinX及各类服务器、路由器、交换机设备等进行现场实操培训。同时通过举办家客、集客竞赛来树立技术典型，通过客户经理的等级认证和管理来引导员工学习热情，营造学习氛围。

(六)应急演练，提升突发处理能力

组织专题通信保障应急演练，参演人员达*人次，人员涵盖各区域分公司及设备网管中心。重点对线路、交换、电源、互联网及突发大型故障等，通过演练在完善预案的同时提升各级人员突发故障处理能力。

(七)整章建制，规范明确岗位职责。

按照公司岗位管理要求及**维护工作要求，建立完善了《网管中心维护细则》、《经营部维护管理考核办法》、《经营部维护岗位工作职责》、《巡线员工作职责及管理办法》，从制度上对各岗位职能及考核进行明确。

通过以上措施的逐步完善和与**沟通机制效率的不断提高，公司整体运维质量进步明显;家客装维质量逐月提高，自2016年起至今，实现各类投诉“0”越级，公司运营支撑能力得以显现。

三、家宽拓展建管结合、实现建设管理双提速

(一)调整架构设置，适应规范管理

按照省公司关于工程建设流程“6+1”环节管控，围绕“八大员”配备的架构设置指导意见，结合****建设职能属地下沉要求，公司工程经济部重新设置开发、管理、综合、技术四个中心，将各区域经营部经理设置为属地第一项目经理，同时派驻公司专职项目经理，支撑做好家宽建设的日常管理。

(二)制度文件落地保障规范管理要求

一是管理文件的学习和落实。对标省公司下发的系列文件、通知单及管理办法，结合专业会议精神、集中组织学习，对文件中的管理要求逐条落实。二是针对省公司最新千分制考核要求，单项单册管理落实收集归档专人负责。三是规范三重一大相关内容。严格遵守工程建设管理规定，积极采纳员工意见，对光改、摘牌小区施工任务派发;标杆及分包折扣制定;工程款项支付等事宜进行开会表决，做到过程公正、公平、公开。四是抓好全员安全教育工作。

(三)流程细节理顺，支撑建设目标落地

随着公司管理的不断规范、规避风险意识的增强及建设职能下沉属地后**流程的变更，各项要求陆续规范，公司主动沟通，积极谋划，对标完善流程。

一是属地立项流程的完善。对标**公司的属地下沉，完善工程6+1流程管理，理顺公司本部及属地立项、设计及批复流程。二是订单签订流程的完善。2017年合同的签订由工程转至**全业务中心负责，采取随时完工随时结算的方法，大大加速工程费用的结算。三是日常工作流程的完善。重新修订公司工程过程管理、项目开发、施工派发、立项批复、费用结算等流程，保障工作有序可控。四是覆盖目标的提前储备。2017年公司充分利用省公司政策，对封闭式小区、散楼、乡镇、农村、光改项目通过不同分包折扣进行资源洽谈储备，对达到工期及质量的施工队伍进行折扣奖励，截至5月底共完成新建资源储备*万户。

(四)建设职能下沉对接保障信息畅通。 对标**建设职能下沉，公司快速应对，组织经营部召开专题会议落实建设职能下沉对接，指导各经营部按照“认清一个定位、清晰八个职能、掌握五个信息的要求落实。

一个定位。家宽建设是经营部日常工作三大主线之一，实行属地化管理。八个职能。一是施工设计的全程参与支撑二是施工先后顺序的规划。三是项目开发洽谈的支撑与协调。四是日常对口**细节的沟通。五是对项目经理日常协助与支撑。六是施工过程中资源的确认与提供。七是施工过程细节和全年目标的管理。八是施工项目的验收和接维。五个信息。一是管内固定施工队伍配备的基本情况。二是本年拓展、光改的目标。按照AD全光必、楼宇全覆盖、FTTB*%提速改善的目标。三是覆盖目标的定位。楼宇全覆盖、乡镇重替换、农村保重点，同步做好楼宇和乡镇的规划。四是全年家宽建设思路和基本想法的掌握。五是工程建设的进度、质量及后续对装、维、服的支撑。

四、党风廉政两手并抓、实现责任效果双落地 结合省公司2017年党建及纪检工作要点要求，完善公司全年党建及纪检工作要点，聚焦各项工作重点，增强员工遵章守纪意识，积极开展各项培训，促进“五个五”文化落地，营造公司转型发展、积极向上、和谐奋进的氛围。

(一)开展党风廉政建设主体责任专项检查

根据**公司党委《关于开展党风廉政建设主体责任落实情况检查工作的通知》和省分公司党委党风廉政建设主体责任情况开展专项检查的要求，开展履行党风廉政建设主体责任情况的专项检查和自查工作，要求关键岗位管理人员签订《廉洁从业承诺书》，从公司领导到各级相关管理人员对廉洁从业做出承诺;对关键岗位党员及干部进行集体约谈。

(二)开展反腐倡廉集中学习教育月活动。

坚持开展以“尊崇党章、严明纪律”为主题的反腐倡廉集中学习教育月活动。以学习《中国共产党党章》、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》作为主要内容，深入开展理想信念教育、党性党风党纪教育、廉洁从业教育、职业道德操守教育和规矩教育。通过《永远在路上》专题宣传片的定期观看，筑牢党员、干部拒腐防变的思想防线，扎实推进反腐倡廉教育工作，坚持廉洁从业。

(三)开展“两学一做”系列教育学习活动 按照省公司“两学一做”学习教育实施方案，定期开展“两学一做”系列学习教育，党总支书记为全体党员上党课，使“两学一做”学习教育活动按照推进计划有序推进，同时将两学一做与巡视、巡查整改工作相结合，由公司领导班子牵头、党员干部带头学规范、懂规范，讲规矩。

(四)开展“五个五”企业文化宣传

“五个五”企业文化是*董事长在***倡导到**后对其进行完善和升华的成果，公司引导全体员工都要内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，融化于魂，成为**人不断成长进步的内心呼唤。公司大力宣传“五个五”的企业文化，在公司场所进行企业文化宣传板制作、上墙，为各区域经营部宣传橱窗文化板更新内容，使“五个五”企业文化在基层得以宣传和告之。

(五)开展“内控对标”规避公司经营风险

按照总部及省公司关于开展规范管理、内控对标的活动要求，公司将各线条廉政建设要求与内控自检相结合，要求引导各关键岗位人员懂管理、知风险、守规矩，将内控检查等同上级巡查，将党风廉政建设与内控管理要求相结合，提升公司全员廉政守纪常识。

(六)持续做好教育培训，适应转型发展需要 上半年，根据工作需求确定培训方向和内容，制定公司培训计划。为适应转型需要开展了“营装维服”和“家客装维大练兵”培训等考试，自主培训共完成培训班*期，分类分层培训学员*人次，完成公司技术表演赛*期，参加人数*人次，利用公司电话会议完成远程培训*期，培训1*人次，完成各类考试*人次 ，参加学历教育*人次。

(七)完善基础台帐，加强安全生产管理

根据省公司安全生产及保卫要点和安全生产分阶段推进计划，谋划全年安全生产工作，上半年实现5个安全生产月。

一是落实《关于进一步完善安全管理基础台账的通知》要求，建立健全公司各项安全管理台帐，并形成7个卷宗档案;二是及时根据人员变动情况对安委会组成人员进行调整;三是针对元旦、春节、清明、端午等特殊节日定期开展安全生产检查及春检工作。

五、基础管理提素规范，实现健康稳定双保障 转型时期，公司在加速抓好各项工作的同时，不断规范各项基础管理，营造和谐工作氛围，保障公司持续健康发展。

(一)严肃预算管理，科目负责，制定财务虚拟报销制度。

为加强公司财务管理，规范公司财务报销行为,合理控制费用支出，便于及时掌控成本与利润，特制定并执行虚拟报销制度。虚拟报销主要达到两个目标：一是事前审批，对计划发生的事项提前进行虚拟报销审批，杜绝成本费用支出“先斩后奏”的现象发生;二是便于公司及时掌握各项成本的支出情况，避免由于报销滞后等原因造成对利润及各项考核数据的影响。

(二)清查物资库存、梳理物资请领制度、强化代建与自维库存管理。

对现有库存物资进行了全面清查，特别是电缆等物资的清理，完善制定物资库房管理办法，对工程物资专库管理，保障物资管理的有序;对重点物资使用的去向建档立标，定期检查，严防“跑、滴、漏”;严肃集中采购纪律，严格贯彻落实《中移**两级集中采购目录的通知》文件要求，杜绝越级采购行为发生，对两极采购目录以外的物资，执行自采招标采购，严格在招投标厂家范围内进行采购。

(三)理顺组织架构，合理配置人员

一是工程经济部，按照省公司 “6+1”环节管控和****建设职能属地下沉要求，设置开发、管理、综合、技术四个中心，配齐配强“八大员”。二是适应**家庭客户装维工作，调整部门职能，组建品质中心。三是对*个经营部更名为“××”。

(四)规范三重一大会议制度。对公司党总支会、总经理办公会内容进一步梳理，结合省公司每月“三重一大”动态监控通报，取长补短，进一步明确规范会议制度及范围，规避各种风险，保障公司健康发展。

(五)持续落实巡视巡查整改工作。一是借助巡查整改意见规章建制，完善管理制度;二是按照巡视要求挖掘短板规避风险;三是按照省公司管理办法细化落实(各类成本管理办法);四是基础管理常抓不懈，保障效果持续向好。

(六)带头执行制度落地。规范制度的建立只是管理规范的开始，制度的落地与执行才是关键。公司班子以身作则，坚持制度的带头执行，真正体现“榜样的力量是无穷的”!

六、关爱员工情系生活，实现公司氛围双导向 公司发展不忘员工，积极组织各类活动，丰富员工业余文化生活，并通过活动开展，弘扬公司正气，增强员工凝聚力和归属感。

(一)年会及表彰会体现先进导向。

公司领导班子、机关部门、区域经营部代表及受表彰的先进集体和个人共同参加新年年会、三八表彰会、五四青年表彰会等，激发员工热爱生活、积极进取、学习先进的精神风貌。

(二)特殊节日祝福体现人文关怀。

公司针对日常员工生日、元旦、春节和五

四、六一等特殊节日，为员工生日送祝福，为团员青年送，为员工子女送关爱，体现企业的人文关怀。

(三)福利待遇发放体现人性关爱。

公司专门成立福利委员会，由公司机关员工代表和经营部员工代表组成，针对节日福利事宜由三重一大扩大会议决策，由福利委员会成员直接去现场定价选择，好事要办好，让员工舒心更放心。

(四)暖心关怀贴近一线。

除省公司走访外春节送温暖*人，发放慰问金*元;上半年对病伤员工发放“三不让”医疗救助金*元;组织开展春节联欢会，员工徒步和台球比赛活动，深入落实“幸福1+1”系列活动开展;继续做好“暖心工程”建设申报和相关准备工作，为2017年项目落地做好前期准备。

第二部分 存在的问题和不足

(一)家宽装维服支撑工作有待改善。

一是人员综合素质有待提升。**推出各项优惠套餐活动后，出现业务量激增情况，宽带安装工作显得稍有不足。在转型发展过渡期，面对工作中的新变化和**新发求，部分员工学习能力不够，主观能动性不强，执行力有待加强。

二是宽服站建设支撑作用不明显。建设初期，从自身人员配备方面考虑较多，未能从业务发展未来定位和对**渠道建设补充角度出发，导致宽服站建设的进度和作用的发挥不明显。

三是装维细节规范亟待完善。在原有装维管理规范流程基础上，对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容考虑不多，主动服务意识、增值服务能力仍需提高。

四是装维管控能力亟待加强。无论是公司层面，还是区域经营部层面，在人员分工和信息化手段方面，还需要优化提高，效率需进一步明确。

(二)工程建设流程管理仍有待提高

目前工程已成为公司未来发展的主业，一是工程施工财务核算主动意识不强，风险防范意识、责任担当意识不强，还没有真正为工程管理起到支撑作用;二是工程过程中各环节的配合沟通还存在信息不畅、流程不畅的问题;三是楼宇现场施工难度较大。业主阻碍、既有管道或地沟不通、资源共享难度大导致部分小区工期超期或无法实现最终接入。

(三)**发展宽带作用的发挥仍需引导。

目前整体**宽带的经营**仍是主导，**区域仍没有完全重视，导致**公司对指标完成过多依赖**，导致**营销难度和力度加大。

(四)网络综合维护能力仍有待提高

一是线路外界施工防护压力巨大，突发性施工预防有难度，还需在联防上见效果。二是**新建工程存在质量问题，如何与**、施工单位协商将问题消灭在移交之前还需做文章。三是区域经营部层面技术力量不足，不能满足今后维护需要，还需通过培训解决问题。四是**大修资金立项较晚，如何快速消除隐患还需与**多沟通。

第三部分 下半年工作设想

1、进一步提高“营装维服”工作能力和水平。 一是加强培训提升人员综合素质。适应转型发展，解决对**推出优惠活动后，业务量激增，宽带安装能力不足问题。 二是加快家宽站建设步伐，全力支撑运营。整合自有渠道与家宽站建设结合，做到有数量要质量重支撑。

三是完善装维细节规范，加强装维管控能力。在原有装维管理规范流程基础上，加强对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容管理，增加服务意识和能力。加强人员分工和信息化手段。

2、持续开展好经营工作，在分析上半年公司经营结果的同时，结合公司的实际情况，继续开展基础业务、代营代售、数字化产品推广，重点是工作细节的管控、经营重点的管控。

3、努力做好转型夺优杯及数字化家庭产品竞赛活动，在丰富产品种类的同时，制定有效的绩效，保证活动取得好的名次。

4、做好语音业务交割准备，我公司由于历史的原因，语音业务的交割将会道路坎坷，要提前预想，提前做准备。

5、做好家客的装、维、服工作，按照**公司的要求，细化装机流程、制定服务规范、完善物料供应环节、培训员工技术能力，适应公司转型工作的需要。

6、做好客服人员、客户经理及窗口人员服务和技能提升培训;加强用户故障处理过程监督;执行“一事一分析”工作制度，对人员服务问题，进行剖析检讨，并执行连挂机制,提高整体服务水平。

7、加大与上市公司的沟通力度，加快工程建设速度，不唯指标，通过扩大覆盖及既有网络改造来提升承载能力，支撑业务发展。

****分公司 2018年6月

第四篇：银行业半年工作 总结

银行业半年工作 总结二是拟增设市分行内设机构，银行业半年工作 总结。根据上级行的有关要求和我行业务发展的实际需要，经研究，我行拟设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。

三是顺利妥善地办好了农行九江白水湖支行和长虹支行(翻牌支行)的各项手续，正式挂牌营业。经市分行党委研究，并报经省分行和九江银监分局同意：我行原郊区支行更名为中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路47号迁至九江市滨江路33号中国国电集团九江发电厂培训中心营业;市分行长虹分理处近年来业务经营稳健快速发展，达到了农总行关于基层营业机构翻牌的标准，将该分理处升格为中国农业银行九江长虹支行。升格后该营业机构隶属关系和管理方式不变，机构的行政级别和干部的行政级别及各种待遇均不提高，无内设机构。

四是认真组织全市农行网点效益测评工作。基层网点效益测评是我行组织机构实行科学化管理的一项基础性工作，是今后我行机构调整和重要依据。市分行根据上级行要求，组织了以人力资源部牵头，计划财务、科技、个人业务等部门相互配合的测评工作组，并成立了以行长为组长的网点测评领导小组。通过近一个多月的精心组织测评，最终全市农行87个参评网点测评结果为：A+类1个、A-类1个、B类16个、C+类24个、C类12个、C-类16个。

四、扎实稳健，党建工作不断推进

为使我行的党建工作充满生机和活力，我部立足重点放在党员员工的“爱岗敬业，爱行如家”的教育上，不断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力，形成抓党建促发展的浓厚氛围，促进全行业务经营加快发展，工作总结《银行业半年工作 总结》。 一是做好了全行党支部量化考核工作。全市农行共设党支部89个，通过自查、抽查，被评为“五好支部”的有48个，占总数的54%，达标支部41个，占总数的46%，末出现不达标支部。二是做好了“党员示范岗”的跟踪教育工作。全市农行现有党员示范岗74名，年初，对全市农行23名优秀共-产-党员示范岗人员进行了通报表彰，并从党费奖励每人500元。对全市党员开展争先创优活动起到了较好的促进作用。三是《党员学习手册》(第二册)如期出版。2005年，我部继续在内容和形式等方面充实，力争让《手册》成为党员干部的良师益友，增强他们履行共-产-党员责任和使命的主动性和积极性。市行党委组织编印的《党员学习手册》1500本已全部下发到全体党员手中。四是做好了保持共-产-党员先进性教育的调查准备工作。

根据农银赣党发31号、32号文件精神和相关要求，我行党委把开展保持共-产-党员先进性教育活动准备工作列入重要议事日程，并进行了认真细致的部署，要求各基层行党组织迅速组织学习、深刻领会文件精神，明确准备工作的目的意义、主要内容，确保先进性教育活动各项准备工作到位。市分行成立了由党委书记、行长蒋久春同志任组长，党委委员、纪委书记汪根友同志任副组长的“中国农业银行九江市分行保持共-产-党员先进性教育活动领导小组”，下设办公室。五是认真做好了“七一”期间慰问生活困难党员及建国前入党老党员的摸底统计工作。根据省分行党委组织部有关文件精神，为配合农行系统开展共-产-党员先进性教育活动，总行、省分行、市分行党委决定,在纪念中国共-产-党成立84周年前夕，下拨部分党费，对生活较为困难的党员和老党员及有突出贡献的伤、并残党员，

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第五篇：通信公司财务半年工作总结

XX年上半年财务工作充分发挥财务的监督职能，调控各项费用的合理支出，为领导提供决策依据。现将这半年以来的工作情况做如下汇报。

一、半年的收入情况。

XX年全年计划为 万元，上半年完成 万元。完成计划的 %。其中：固话 万元，数据 万元，小灵通 万元。这半年以来，由于移动和联通公司的相互竞争降低资费，对我公司的固话和小灵通收入都造成了不同程度的影响。但在我公司的全体职工努力下，积极开拓市场，发展新的收入增长点，来弥补由此造成的影响。

二、积极控制成本费用。

今年是网通公司上市第一年，增加利润是全公司从上到下的第一要务。在激烈市场竞争环境当中，大幅度增加收入已几乎不可能，所以要想增加利润最直接的办法就是控制、压缩成本。今年市公司下达的可控成本计划是 万元，这比去年计划减少了 %。我公司上半年完成 万元。在这种情况下，我们结合市公司的要求和我公司实际情况，出台了一系列成本费用管理方案、发票管理核销办法。上市之后，省市公司对内控制度进行了完善，加强了凭证传票管理。我公司对此加强财务监督，严格执行省市财务制度、财务纪律和会计基础工作规范的要求进行财务报帐。在审核原始凭证时，对不真实、不合格的原始发票坚绝退回，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，充分发挥了财务核销和监督作用。从而达到了增收节支的目的，确保了成本费用在计划内使用。

三、营业款的管理。

上半年，市公司帐务中心对我公司营业款管理进行了两次的检查，在检查中发现了一些问题，如缴款不及时等。对此我们认真对待，逐个问题认真研究，仔细解决。XXX*县合乡并镇后，有七个乡镇当地没有银行机构，最远的支局有50多公里，但为了确保营业款的安全，我们克服困难，当营缴款达到5000以上时，派人对这几个支局进行上门取款。对其他的支局也要求把当日的存款单传真到我公司帐务中心，然后由专职营业款稽核人员进行每日清算，做到当日缴款送存银行并同98网核对。从而确保了营业款的及时、准确地上缴到市公司。

四、业务发展及日常工作。

今年全公司上下都感觉到业务发展的紧迫，除了日常工作外，业务发展也同等的重要。虽然财务工作杂乱繁重，但我们坚持发展是硬道理的原则，抓紧一切时间，利用八小时之外的时间发展业务。联系一切可以联系的亲戚朋友，向他们介绍我公司的主打产品和新业务，把他们发展为我公司的客户，为公司发展做出贡献。

统计工作和固定资产管理在相关人员的积极努力下，按时完成了上级部门的报表工作，每月都能保证数据的准确、及时地上报到统计科和资产科。并得到了上级部门的一致好评。

集团上市后，为了和国际接轨，按照国际惯例对财务实行ERP管理模式。ERP是现代化的管理模式，它能给决策者最全、最新的企业信息，符合上市公司的要求。上半年是试运行阶段，也是熟悉和熟练的过程。在这期间财务帐套新逸和ERP并行，也就是说，以前做一遍的工作现在需要做两次，而且两套帐还要相符核对无误。从下半年开始，ERP就要正式上线独立运行，经过多次的培训和对帐工作，我们有能力保证ERP在我公司的应用能够做到准确无误，不出现任何差错。

五、下步工作思路。

1、加强财务知识的学习，使我们的财务管理水平进一步提高。

2、规范成本费用支出管理和库存材料的管理，并制定相应的管理办法。

3、加强营业款的稽核，确保分毫不差地及时上缴到市公司。

4、对各项基础工作进一步加强，如：统计、固定资产、日常报帐。确保不出现任何失误。

以上是财务部门的XX年上半年工作总结，财务工作比较杂，这里不可能详尽列举。总之我们相信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管部门的指导和帮助下，以及各部办的大力支持和全体财务人员的共同努力下，能及时地完成分公司交给我们的各项工作任务，为单位当好管家，管理好每一分钱、算好每一笔帐。