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礼仪规范培训会议纪要(通用)

礼仪规范培训会议纪要第一篇:礼仪规范培训会议纪要护士礼仪规范培训教案护士服务礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护。

礼仪规范培训会议纪要

第一篇:礼仪规范培训会议纪要

护士礼仪规范培训教案

护士服务礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了科室的良好形象。

护士礼仪规范包括以下几个方面:

一、仪容仪表:基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,梳理整齐不蓬乱。

2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的护士应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。

3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳,不可戴耳环。

4、鼻部:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。

7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。

8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。

二、采用礼貌用语

1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头致意为15度,这样才令人感到愉快。

2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂,女性双手轻搭在前方,自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点处,五指并拢,切忌边走边行礼,这是十分不雅观的。

3、接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座,病人落座后先寒喧,找一些轻松话题,再切入正题,循序渐进,给予信任和鼓励。

4、微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的语言,是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有魅力,可收到此时无声胜有声的效果。

在今后的工作中,我们将加倍地努力,将护理礼仪知识运用到实际工作当中,对病人多一点理解,少一点埋怨;,多一张笑脸,少一张冷漠;多一分关怀,少一分疏远。遵照一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人,为病人提供优质、高效、便捷的护理服务,将健康快乐带给每一位患者!

第二篇:公司员工礼仪规范培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、培训目的

1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪;

3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范

中;

4.通过培训提升员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场

竞争力。

二、培训人员

公司所有员工。

三、 培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

计划培训时间:2014年4月26日(全天)

培训地点:公司会议室

计划培训教师: 培训组织

1、 综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归

档和效果评估等工作。

2、 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、 培训内容(见附件1)

七、 培训考勤与考核

1、无故不参与培训,当月技能工资为0

2、培训迟到或早退,一次扣30元

3、培训结束后,各员工在三天内把培训总结交综合部,培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的,需提前跟部门领导请假,并报总经理批示、综合部存档后,才允许缺席培训。之后,需主动到综合部人力资源处,在人力资源的指导下,对培训内容进行学习,方能发放技能工作,否则不予发放。

附件1:

主要培训内容

第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养——修养概念

☆人格魅力☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆

选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪☆ 同事之间的礼仪☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分日常见面礼仪

☆ 握手礼仪☆ 名片礼仪☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪

第三篇:礼仪规范培训心得体会

在生活中许多的场合都需要用到谈话礼仪规范,特别是在职场上,职场谈话礼仪在工作中的运用十分重要。如何正确的运用职场谈话礼仪呢?下面小编为大家介绍职场谈话礼仪规范的心得体会。

学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。

(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。

(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

2、服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。其基本要求是:

合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

4、同学问礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

第四篇:公司员工礼仪规范培训方案大全

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、

培训目的

1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪; 3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;

4.通过培训提升员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。

二、

培训人员

公司所有员工。

三、 培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、

培训时间及地点

计划培训时间:2014年4月26日(全天) 培训地点:公司会议室 计划培训教师: 培训组织

1、 综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2、 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、 培训内容(见附件1)

七、 培训考勤与考核

员工礼仪培训方案

1、无故不参与培训,当月技能工资为0

2、培训迟到或早退,一次扣30元

3、培训结束后,各员工在三天内把培训总结交综合部,培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的,需提前跟部门领导请假,并报总经理批示、综合部存档后,才允许缺席培训。之后,需主动到综合部人力资源处,在人力资源的指导下,对培训内容进行学习,方能发放技能工作,否则不予发放。

员工礼仪培训方案

附件1:

主要培训内容

第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 ——修养概念

☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分 云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

员工礼仪培训方案

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分 拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆ 选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分 做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪

☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪 ☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪

第五篇:员工礼仪培训--员工行为规范

员工行为规范 培训讲师:沈清仪,高级礼仪培训师,中国礼仪培训网()资深礼仪顾问,昊博管理咨询有限公司首席讲师! 课程预约:

着装与仪表

1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个下口袋里。

3、注意个人清洁卫生,如:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,爱护牙齿,早晚要刷牙,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、女士上班宜化淡妆,但勿戴过多饰物;不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要检查自己的仪表,让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方,干净利落能让对方产生信赖

感,特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养,最容易赢得别人的好感。

头发

要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或剪过于短的头发,尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。

饰物

领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节,内衣不能外露等, 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。

衣服

工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

1、每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。

2、最好西装及西装裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个钮扣要扣住,西装上要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;

3、鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;

4、系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头;

5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。

西装

按规范扣好,衬衣领、袖整洁,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合,西装、衬衫须熨烫。

裤子

裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

工作服

按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。 手

保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,勿钉金属掌 袜

男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。 工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

讲师介绍:

沈清仪:

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家

国家高级美容师,企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。

曾为政务机关,工商企业,金融保险,医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。 讲课风格:

沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣,广获赞誉。

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