医院优质服务活动方案

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第一篇：医院优质服务活动方案

医院优质服务月活动方案

医院2015年“加强行风建设暨优质服务”活动方

案

为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2015年1月1日-12月31日期间，开展2015年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间

2015年1月1日至12月31日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决

服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：

(一) 开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。 根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

(二)结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。 由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。

(三) 强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常基础工作抓起，确保医疗质量和医疗安全，严格检查，最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。

(四)加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容(如：窗口单位突出形象和

服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等)，切实抓好服务月活动的开展。

(五) 加强满意度问卷调查活动。

由中心办公室负责，分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。

二是要突出重点，全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来，认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。

三是要加强宣传，营造氛围。要召开全院员工大会充分动员全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。同时，通过院

内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

六、优质服务八项准则

1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗; 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人;

3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求;

4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟;

5.改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决;

6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权;

7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物;

8.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等)，杜绝铺张浪费。

七、实施步骤

(一)组织实施阶段(2015年1月1至2015年12月31日)

1.1月1日召开全院职工大会，动员全员关注，全员参与“加强行

风建设暨优质服务月”活动;

2. 医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查科室落实实施方案;

3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求，制定科室落实工作的具体措施;

4. 医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查，在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题，对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题，制定改进措施，落实相关制度管理，提高医疗服务质量。

(二)总结阶段(2016年1月)

1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料，根据活动中存在的问题，结合工作计划，制定改进工作措施。

2、医院党支部、管理委员会12月31日总结，对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。

(三)表彰奖励

1、从各个单元中评选出4个优质服务集体。

2、评选出10名优质服务之星(个人)。

3、院管理委员会成员不参与评选。

西涧中心

二零一五年一月一日

第二篇：医院“优质服务年”活动方案

为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，全面提高医院服务质量及服务水平，进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力，根据今年医院工作要点安排，特制定XXXX年“优质服务年”活动方案。

一、指导思想

以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务宗旨;以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。

二、活动范围

在全院人员(包括医、护、技、行政后勤人员)中开展活动，树立优质文明服务典型，以点带面，保证优质服务成为每一个职工的自觉行为。

三、组织领导

(一)成立“优质服务年”活动领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：

(二)“优质服务年”活动领导小组下设办公室，主要由院办、人事科、纪检监察室人员组成。XXX担任活动办公室主

任，XXX担任副主任。

“优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施，设在院办，不定期发布“优质服务年”活动信息通报。

四、工作要求

开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措，全面实现活动的目标，需要不懈努力。

(一)统一思想，提高认识。医院上下要全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念，各科室要高度重视，统筹安排，精心组织，确保本次活动各项目标的实现。

(二)突出管理重点，带动整体工作。各科室要认真组织开展活动，制定各岗位服务标准，有方案、有重点、有措施，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。

(三)加强督导检查，强化责任。活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度，各科室对布置的工作任务要认真完成。要严查服务态度不端正者，严格奖惩，活动中所发现的问题将纳入绩效考核，以保证活动的顺利实施。

五、活动载体

活动办公室组织在3月20日前分别下到各科室、部门进行宣讲、培训。

结合医院工作特点，将开展一系列以围绕“优质服务年”为主题的活动，以查摆工作中的突出问题为抓手，边查边改，切实改变服务作风，在解决职工关心的问题上下功夫，在优化

为患者服务上出成果。

六、重点工作

(一)改善服务态度

措施：

1、开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务和主动服务，对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人的人格, 对病情多进行询问，多一份问候。把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。

2、在全院开展评选“服务明星”活动，树立典型，宣传先进，对先进事迹和先进人物，及时予以表彰鼓励。

(1)医、护、技人员中开展季度“优秀医生、星级护士”评选活动。

(2)行政后勤人员中开展季度“行管服务之星”评选活动。

(3)窗口单位(收费室、药房、农合办)开展季度“窗口之星”评选活动。

(二)完善服务流程

措施：

1、美化医院就医环境，对全院服务设施和病房进行清查并进一步改善条件，特别是手术等候区、放射检查等候区、ICU等候区、功能检查等候区等区域。

2、改进患者出院报销就诊流程，由科室安排专人陪同，试行出院手续办理“一对一”服务(先在部分科室试点后推广)。

3、着力解决体检、功能科检查等重点部门的服务瓶颈，

减少候诊时间，规范检查和报告流程，提升就医病人的满意度。

4、完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制。

5、提高行政服务保障能力，进一步加强后勤设备保障管理体系及信息系统建设，完善各岗位管理制度与操作规范，做到快捷、有效的为临床一线提供服务。

(三)畅通反馈渠道

措施：

1、进一步督导回访中心对住院病人回访工作的管理，结果在信息通报中及时公布。

2、落实投诉追究制度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

(四)加强纪律督查

措施：

1、加强对行政职能部门纪律管理，指纹机结果公布并按绩效考核办法处理。

2、加强对临床科室纪律管理，严禁临床一线唱空城计，对缺岗现象严肃处理。

3、加强各种会议、培训纪律管理。

(五)优化美化环境，加强对物业公司的管理，组织文明卫生科室评比，对先进及排名末尾的科室部门排序公示

要求：科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，争创文明卫

生科室。

(六)提升医疗、护理服务质量水平(医务科、护理部负责落实)

措施：

1、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度。

2、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，做到出诊快捷，抢救及时。

3、加强监督，规范医疗文书。

4、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。

5、对几种常见病实行临床路径管理，并积极稳妥地逐渐推广，抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。

七、实施步骤 第一阶段：宣传发动。

召开动员大会，对开展活动有关工作进行部署。各科室各部门拿出工作实施方案，提出具体整改工作计划。签订“优质服务年”活动责任状。

第二阶段：组织实施、整改提高

各科室在活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题。活动办公室要分组、分活动、分重点、分阶

段检查督促。实行常规检查与院领导带队不定时抽查相结合，有月度小结、季度总结，边执行边整改边纠偏，及时公布结果及兑现奖惩。年底评比结果将作为科室和个人考核的重要依据，与评先评优及其他津贴发放挂钩。

第三阶段：验收总结

召开总结表彰大会，树立典型标杆，奖惩兑现，定出年度整改方向、措施、时间表和质量标准，确保2016年度及以后工作常态化。

开展“优质服务年”是我院贯彻科学发展、全面提高医院服务水平的一项重要举措，我们要时刻以医院大局为重，一切围绕医院发展这第一要务，以积极认真的的姿态，务实创新的精神面貌，投入到本次优质服务活动中去!

第三篇：争创“优质护理服务示范医院”活动方案

一、 指导思想

“以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010年全国护理工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

二、 工作目标

通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意”。

三、 重点工作

1. 加强宣传，在全院范围积极动员，提高全院职工特别是护理人员 的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。

护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。并以展板形式和视频滚动播放形式将分级护理服务项目、内涵及工作标准在病房公示，接受病人和社会监督;每月出版“争创优质护理服务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。 2. 加强学习，结合临床实际完善护理工作规范和岗位职责。

组织全院学习2010年全国护理会议精神，下发卫生部的三个配套文件，做到全院护理人员人手一册。同时以病房为单位组织学习，护理部不定期进行督促、检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。 3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。

进一步落实责任制护理，深化护理人员分层次使用，根据护士的能力和水平分管不同护理级别的病人;配合临床路径的实施，使护理文件规范化、表格化，把重点放在危重症病人的护理记录上，减少护士书写时间;并改革护士排班方式，在使病人得到最好照顾的同时，护理人力得到最大化利用。

4. 加强督导检查，建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。在全院护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的突出问题，并制定出基础护理量化考核标准;每月进行基础护理工作质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检查，检查结果与绩效考核挂钩;定期征求出院病人满意度及护士满意度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证基础护理工作持续改进。

5. 围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

配合全院护士培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;开展全院危重症病人基础护理大查房;组织全院护士16项基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。 6. 深入临床一线指导工作，务实高效解决临床困难

建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找问题并切实解决临床的实际困难。

四、具体进度安排

2010年1-2月份为调研、筹备阶段。3月份开始启动10个“优质护理服务试点病房”，6月份试点病房推广到全院的50%，8月份试点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理服务试点病房”经验总结交流会，为2011年进一步提升基础护理服务质量奠定坚实基础。

第四篇：医院开展优质服务月活动实施方案

XXX医院开展优质服务月活动实施方案 发布时间：2007-8-23发布人：明英网浏览次数：1322

指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为“立足本职做贡献，优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。(责任科室：院办;责任人：***)

科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。(责任科室：院办;责任人：***)

在护理队伍中开展星级护士评比活动。(责任科室：护理部;责任人：***)

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。(责任部门：党办;责任人：***)为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。(责任部门：党办、责任人、***)。

五、工作实施

第一阶段(3.1日—3.4日)动员阶段。召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段(3.4日—3.16日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求;二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为;三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象;四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦;五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象;六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会，针对“六查六看”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行

的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。

第三阶段(3.17日—3.24日)思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论，以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与。针对我院的现状，认真思考优质服务在医院发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。

第四阶段(3.25日—3.31日)表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室，个人进行表彰，并进行典型发言。对好的经验，好的做法在全院进行推广。

第五篇：“志愿服务在医院”活动方案

荆州市中医医院

关于开展“志愿服务在医院”活动工作方案

“志愿服务在医院”活动是以医院为载体，搭建奉献爱心平台，实现社会志愿服务与医患需求的有效对接。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要的推动作用。 各党支部、科室：

根据上级有关学习雷锋活动文件精神，结合我院实际，现将开展“志愿服务在医院”暨推动我院志愿服务常态化的工作安排如下：

一、指导思想

以全面贯彻落实党的十八大关于“大力发展志愿服务、推动学雷锋活动常态化”思想和中共中央办公室《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神为指导，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以学习雷锋精神为载体，开展“志愿服务在医院”活动，积极培养和践行社会主义核心价值观，不断提高医院文明程度和职工文明素质，全方位提高医院服务内涵。

二、总体要求

认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系这一根本，积极探索新时期学雷锋服务，践行志愿服务精神的新形式、新内涵，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以志愿服务为载体，贴近实际、贴近广大群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的志愿服务体系，为加快推进“美丽医院，和谐医院”贡献力量。

三、工作原则

坚持以“学习雷锋精神、奉献他人、提升自己”为宗旨，充分体现志愿服务的无偿性;坚持服务医改大局，牢记志愿服务是为了方便群众看病就医，从而有针对性的设计服务项目，开展服务活动;坚持全面动员与自愿参与相结合，一方面动员组织有奉献精神的医务工作者利用业余时间积极成为医疗服务志愿者，同时充分尊重广大医务人员参与志愿服务的意愿。

四、组织领导

医院成立学雷锋服务志愿服务活动工作领导小组，由院党委书记王顺华担任组长，院纪委书记邓黎、工会主席柴家

2 清担任副组长，成员由相关职能部门负责人和各党支部书记组成，负责统筹组织、协调、督导全院志愿服务工作。

领导小组下设办公室，办公室设在团委。邓黎同志兼任主任，李睿舒同志任副主任，具体负责志愿者招募、登记、培训、考核以及志愿者项目规划、活动组织等工作。同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

五、活动内容

(一)举行志愿者思想教育培训，提升志愿服务意识 举办“学习雷锋精神，做有奉献精神的青年”大讲堂，定期对院内志愿者和社会志愿者进行思想培训，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，广泛培育志愿服务文化自觉性;充分发挥精神文化育人化人的重要功能，积极营造有利于志愿服务的思想环境，从源头上提升志愿者志愿服务的意识和思想觉悟。

(二)规范、完善志愿者从招募至“上岗”流程 对院内外招聘的志愿者制定培训计划和培训内容，邀请专家、优秀志愿者定期对新招募志愿者进行培训;制定志愿者活动规范、志愿服务活动细则。建立志愿者专属个人档案，对每位志愿者的志愿服务进行及时、完整、准确记录，根据 3 记录结果，每年评选优秀志愿者并对其进行表彰;依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿者服务平台，为有意愿、能胜任的志愿者进行登记注册。

(三)扩大院内青年志愿者队伍

在进行院内志愿者招募的基础上，将每年新职工、新党员以及新提拔的干部也纳入院内志愿者范畴。针对轮转新职工，将志愿者服务纳入转正定级考核范围，轮转结束后针对轮转期间志愿服务的时长和表现进行量化评分，考核结果存入档案;针对新党员、预备党员及新提拔的干部，将志愿服务作为其考查期间表现考察情况之一，定期将其在志愿服务活动中的感想与总结向上级党组织汇报。

(四)建立志愿服务双向机制。

根据志愿者专业知识水平、志愿服务综合能力，建立志愿服务双向机制，即社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走进社区、学校等单位，回馈社会，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

1、开展岗位学雷锋服务志愿服务行动。

以创“优质服务”为要求，组织医院各支部、科室岗位志愿服务队伍，立足本职岗位，结合我院特色，深入开展“岗位学雷锋服务、一医树新风”活动，通过开展文明引导、微 4 笑服务、医改政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立我院文明形象，展现我院职工风采。

2、开展寻找“道德模范”、“身边好人”行动 以在全院树立“好人好报”为价值导向，各支部、科室积极发掘、寻找身边的“道德模范”，对他们的先进事迹进行报道、宣传，在全院范围内开创“人人学习先进典型”的文明新风。

3、开展医疗秩序维护志愿服务活动

以“创优良秩序”为要求，在医院门诊片设立“学雷锋服务便民利民志愿服务岗”，组织社会志愿者在经过培训后为门急诊患者提供包括导医、导诊、维护窗口秩序、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询、发放医院宣传资料等服务;积极组织志愿者协助相关部门对医疗卫生场所乱停车、乱扔杂物、随地吐痰等破坏公共卫生现象进行劝导，形成文明礼让、井然有序的新风貌。

4、开展送医送药下基层、进社区志愿服务行动。 深入开展“卫生进社区”、“医疗扶贫”等主题活动，组织各类医疗专家和社会志愿者一道开展义诊和健康教育活动，把健康知识和医院的关怀送到千家万户。

5、开展关爱残疾人志愿服务行动

5 以“弘扬人道主义精神，关爱残疾人”为宗旨，大力普及“平等、参与、共享”的残疾人观，以“志愿助残阳光行动”为主题，开展康复医疗、残疾预防等方面的志愿服务活动。

6、在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护，健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务;此外，积极完成上级和医院志愿者领导小组确定的其他工作。

六、常态化项目的继续开展

(一)成立党团员志愿者服务队，继续开展“志愿服务在医院”活动，在继续向门诊、各病区征集支助项目的同时，加强与“市残联”、“市聋协”的合作力度，开展更多的活动为门急诊和住院患者提供志愿服务。并认真做好“医院志愿者活动日志”和爱心储蓄记录;做好新职工、新党员的志愿服务时间安排与记录。

(责任科室：党办、团委、医务科 配合科室：各党支部、门办、护理部)

(二)加强与各高校团委联合开展志愿者活动的工作力度，在继续与长汉大学、湖北中医药高等专科学院团委合作的同时，积极利用其它各种平台，如“湖北省高校手语联谊赛”等契机，开辟其它高校尤其是医学院校合作伙伴，构建我院青年志愿者服务长效机制与后备储蓄。

6 (责任科室：党办、团委 配合科室：门办)

(三)进一步推广手语导医志愿服务。在通过完善社会志愿者招募培训机制、服务保障机制的同时，扩大“张勤手语导医义工队”社会影响力的同时，将强对院内志愿者的培训力度，构建义工队院内志愿者中坚力量;另外，促进“张勤手语导医义工队”服务范围由门诊向病房延伸，探索建立聋哑患者定点医院，切实可行的为来源残障人士提供更加精准有效的帮助。

(责任科室：团委 配合科室：各窗口科室)

(四)深化“青年硕士智囊团”活动。紧紧围绕“关爱他人、关爱社会”，广泛开展敬老、爱幼、关爱社会弱势群体、下乡义诊、讲座等实事项目，积极为困难群体排忧解难;围绕“关注人才成长”，举办沙龙、学术交流、科研探讨、定点定向培训等，为博士提供交流思想、相互合作、展示才干的平台，从而提高硕士团队的整体实力。

(责任科室：团委 配合科室：医务科)

七、工作要求 1.高度重视，加强领导

志愿服务精神是激励广大干部群众践行社会主义道德规范最有号召力的精神旗帜，既闪烁着共产主义、社会主义

7 思想道德的光辉，也体现着中华民族优秀传统道德的深厚积淀。广泛深入开展学雷锋服务活动，弘扬志愿服务精神，既是在各种思想文化相互激荡的时代下，坚持社会主义先进文化前进方向的迫切需要，又顺应了人民群众对加强社会主义思想道德建设的强烈呼唤，是时代的要求、人民的愿望。我们要紧密结合实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋服务活动的重要性和紧迫性，加强领导，积极协调，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋服务活动常态化、机制化，形成“践行志愿服务精神，争当先进模范”的生动局面，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围。

2.统筹协调，周密安排

各支部、科室要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体，抓好部署落实，确保活动深入持久、扎实有效的开展。营造“学习雷锋精神、争做志愿者”的浓厚氛围。

3.扩大影响，加强宣传

要切实加大医院志愿服务的宣传力度，充分利用电视、广播、互联网、宣传栏、电子显示屏等宣传媒体，充分运用新闻报道、典型宣传、征文等形式，大力宣传志愿服务精神 8 和志愿服务式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。

各党支部、科室学习雷锋精神活动进展情况，请及时报党办、团委。

中共荆州市中医医院团委委员会

2014年4月23日