品牌工程建设工作方案

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《品牌工程建设工作方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：品牌工程建设工作方案

“360服务品牌建设工作实施方案 -

枧坝基地单元工作站支部 “娄山情”“360”服务品牌建设

工作实施方案

为加快基层烟叶工作站“娄山情”“360”服务品牌建设工作步伐，促进并深化服务载体，打造服务型党支部。特制定本方案。

一、指导思想

以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化，树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。

二、工作目标

基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。

三、“娄山情”“360”服务品牌建设内容及主要工作措施

(一)成长360 情润于心

1.工作内容：(1)员工工作条件与生活环境改善服务;(2)关注成长的能力提升服务;(3)凝聚真情的内部关爱服务。

2.主要措施：

—1— 员工工作条件与生活环境改善服务：

(1)开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员工对工工作条件与生活环境的意见和建议;

(2)汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局(分公司)。

员工能力提升服务：

(1)收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对性的培训计划，有针对性地开展员工培训;

(2)对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训提供依据;

(3)根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工表现，积极培养并向上推介。

凝聚真情的内部关爱服务：

(1)及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对性地开展“六必访”，增强员工对企业的归属感;

(2)以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动，与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。

(3)开展1 对1 党员帮扶、1对1员工帮扶活动。各收购组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象，开展1 对1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。

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(二)贴心“360”情系于富

1.工作内容：(1)烟农服务热线;(2)“娄山情”烟农驿站(书屋);(3)“贴心360”关爱基金(4)十个一贴心服务;(4)生产资料服务、技术辅导服务;(5)专业合作服务;(6)青年志愿者服务队

2.主要措施： 设臵烟农服务热线：

(1)设立2个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话：无职党员信息收集岗位夏光伦手机13595231538：同时，将电话在各收购组进行公示。

(2)站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并反馈烟农信息;

(3)无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反馈信息。

“娄山情”烟农驿站(书屋)：

(1)各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务;

开展“贴心360”关爱基金捐款活动：

每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助基金交县局(分公司)基金会统一管理。

社会责任360 情源于责：

—3— (1)根据县局(分公司)“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工作措施和工作要求;站全体员工根据方案要求，对应选择1户困难烟农，有针对性地开展帮扶工作;

(2)对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志(帮扶日志)中;

(3)支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局(分公司)组织的各项活动;另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、采烤等方面的帮扶活动;

(4)对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极组织开展对应帮扶，体现社会责任。

十个一贴心服务：

(1)一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程，始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。

(2)一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了”、“请”、“稍等”、“对不起，让您久等了”之类的文明用语，不使用“不知道”、“我没时间”、“急什么”、“挤什么”等服务忌语，努力让烟农在问候中感受真诚。

(3) 一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。

—4— (4)一张湿巾：脏了、热了怎么办?为烟农准备一张湿面巾或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。

(5)一杯茶水：渴了、困了怎么办?为烟农提供一杯茶水或一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。

(6)一支香烟：乏了、困了怎么办?在吸烟区，向烟农递上一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。

(7)一顿简餐：饿了怎么办?为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。

(8)一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力让烟农在培训中增长知识。

(9)一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示中加深诚信。

(10)一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。

四、工作要求

(一)“娄山情”“360”服务品牌建设是一项长期性的工作，各收购组要精心策划，认真组织并落实好每一项服务工作，要将服务贯穿于每一项工作中，长期坚持;

(二)支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做

—5— 在前，要争当先锋，起模范作用;

(三)在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富;

(四)支部要作好工作安排。一要落实党员、员工对应帮扶的名单;二要落实好“1+1”困难烟农帮扶名单;三要组织开展好帮扶工作;

(五)每一项工作的服务质量，是检验员工工作的基础，是提高工作质量，体现责任的保障。该项工作支部将纳入月度绩效考核。

枧坝基地单元工作站支部委员会 二0一四年三月

—6—

第二篇：企业品牌建设方案

关于公司实施

企业品牌建设、诚信建设和文化建设的几点建议

公司领导：

目前，新公司已经成立并运营，现有的各分(子)公司的硬件设施已是国内最先进的、本质安全水平最高的，生产的产品也已经在市场上受到了广大用户的青睐和推广，基本的生产经营条件已经完全具备，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设、诚信建设和文化建设，这也是民爆行业未来发展的必然趋势和总体要求。

一、品牌建设

当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，遂步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。

总体的实施步骤有以下几点：

(一)宣传(各种介质的广告)

1.可采用印发精美宣传册的形式进行企业硬件设施、产品及售后服务的宣传。

2.可采用邀请客户来公司现场观摩的方式进行直观宣传(可更直接的感受公司的生产过程的控制、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等)。

3.可采用向民爆行业协会《工作简报》投稿的方式进行扩大宣传。

4.可采用赠送部分精美小礼品的方式进行有奖销售和对外宣传。

(二)包装(标志识别统一)

1.各分(子)公司产品包装设计、包装纸、包装箱、各种包装用的印章、封缄、粘贴商标、胶带、标签、说明书等标识统一。

2.各分(子)公司名称招牌、建筑物外观(银光绿)、室外照明、出入口指示、路标、各种标示牌等要全部明确清晰。

3.各分(子)公司的各类订单、货单、帐单、申请表、收据等要统一。

4.各分(子)公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信、传真纸等格式统一。

5.各分(子)公司工作期间男女职工工作服、工作帽等实现统一着装。

6.名片、工作证、公司旗帜等实现统一。

(三)服务质量(售前、售后、质询等)

1.售前，要对用户进行企业概况、生产资质、生产规模、产品质量及售后服务等做详细介绍和说明，让用户从感官上先接受。

2.售后，要对用户进行产品使用技术指导和问题反馈，建立顾客满意度调查档案，不同用户的表达是不同的, 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同地区用户的感知是有差别的, 需要从不同的基准来衡量，及时处理好用户提出的相关质量和使用方面的问题。努力做到让用户对产品的质量、售后服务等百分百满意。

3.质询，要对用户提出的有关质量方面的咨询和疑问进行回复和解答。建立质询记录，不断完善产品售后服务体系。

4.提升销售人员的素质和服务水平，加强市场销售能力的培训。

(四)产品品质

1.全面运行产品质量管理体系。首先要保证产品的生产质量，对原材料的采购实行严格入厂检验。其次要保证生产过程中的质量控制和工艺检查，确保产品生产过程中不出现质量问题或不合格品。再就是加强批次管理，严格运输过程中的破损或储存超期。

2.在保证内品质的前提下，严格控制运输过程中外在品质，也就是产品的包装完整和保持清洁。

两者在哪一个环节上都不能出现问题。

品牌的发展是一个漫长的过程，需要长久的投入和用心的经营。对于每一个与公司签约的客户，公司都认为是一种责任和重托，从而责无旁贷的

要将品牌的宣传、服务和产品质量打造好，更希望每一个与公司签约的客户都能够通过经营品牌获得良好的回报和效益。

二、诚信建设

诚信，不仅是企业对外树立良好形象的客观需要，也是企业理顺内部管理体制和经营机制，实现高效运行，凝聚员工队伍的内在要求。企业必须树立诚信至上的观念，才能赢得良好的信誉和商誉。

在全公司内开展诚信活动，使企业诚实守信的道德水准、企业信用管理水平有新的提高。通过学习其他企业诚实守信的良好风气，推行企业信用制度，促进企业信用等级不断提高，形成诚实守信的良好社会环境。

(一)开展信用试点。开展自我信用管理制度试点工作，加强对企业内部信用管理制度建设工作的建设，开展以“诚实、守信”为核心的企业文化建设，引导企业在生产、流通各环节强化信用自律，为全市企业开展信用管理积累经验。

(二)建立信用网站。组建统一的企业信用网站，建立包括遵章守法、荣誉、处罚等内容的诚信档案，加强企业在生产经营、税金缴纳、金融信贷、往来账款、合同管理、资信评估等信用信息的管理，并通过计算机网络的互联互通，实现信息及时更新和共享。

(三)督促和引导企业建立科学的信用管理制度。构建产品质量预警机制，深入开展产品质量问题整治工作。抓紧建立标准化生产体系，同时做好推广和普及工作，积极推进企业质量认证和强制性产品认证，开展争创名牌产品、免检产品、诚信企业活动，提升企业及产品的整体形象。

(四)公开信用信息。利用企业信用网站，发布企业诚信、荣誉记录，建立起企业信息查询和公示制度。

(五)规范中介组织的诚信行为。通过清查摸底，重点对涉及企业资信验证、资产评估、信用评价等中介机构进行清理整顿，健全社会信用服务中介机构的市场准入、退出机制，规范中介市场经营秩序和中介机构的经营行为，建立公平竞争、合理收费、优质服务的运行机制。充分发挥行业自律组织在本行业诚信建设中的作用，建立行业信用守则，引导同行业

自觉形成维护信用的良好风气，提升行业信用水平和公信度。

(六)建立诚信监督管理和失信惩戒机制。规范企业信贷行为，完善管理和防范机制，加大打击逃废银行债务行为力度，特别是强化对企业改制工作中金融债务处理的监督、构建和谐健康的市场经济秩序。

(七)加强信用宣传，开展信用培训。广泛开展全社会诚信宣传教育，倡导“爱国守法、明礼诚信”的道德规范，利用电视、报纸、网络等多种手段开展形式多样、生动活泼的诚信知识宣传教育活动，在全社会营造良好的诚信氛围，不断增强企业诚实守信意识。突出重点，坚持从实际出发，加强公德修养，规范经济秩序，弘扬诚信文化。根据工作推进情况，适时调整宣传内容，改进宣传方式，提高宣传效果。利用讲座、专题辅导等形式，对企业高管人员、财务人员进行信用管理及有关知识等方面的培训，引导企业完善内部各项制度，规范财务管理，努力提高信用管理水平。

三、企业文化建设

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。

当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。

企业文化的强化

首先对全体员工进行企业文化培训。培训的方式是先培训讲故事者，他可以是企业领导、故事的当事人也可以是宣传者或者专家。按照策划把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工都记住、理解。并主动向新员工讲解这些理念和故事。这些故事可以使企业文化变得具体化、人格化。

其次树立和培养典型人物。提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后有一部分人能够直接认同并接受下来并能运用理念指导自己的具体行动他们就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。再次以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制性使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中企业理念与价值观就会不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。

第三篇：公司品牌建设实施方案

为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。

一、指导思想

品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，改变公司有牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生“精神共鸣”，形成企业品牌魅力。

二、组织领导

为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。

三、目标与定位

(一)品牌目标：

1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。

2、外部目标：打造品牌“三度”：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。

3、发展目标：

①建立品牌规划体系和组织保障。

②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬“XXX”的企业宗旨。

③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。 ④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。

⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。

⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。

⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识;规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。

⑧高度重视产品售后服务，建立一套保证用户满意的全过程服务管理体系，妥善处理好客诉问题，在消费者当中树立精诚服务的形象。

⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。

2 ⑩优化企业宣传手册、产品手册，增加公司网站网页，做到图文并茂，加载宣传视频、宣传短片，增强网站在视觉、听觉方面的吸引力。

(二)品牌理念：

1、知道，认可，喜欢，是成为品牌的三大基础。

2、社会价值是品牌价值的生命。

3、品牌是客户长期选择你的理由。

(三)品牌定位：

1、企业定位：成为为消费者提供高品质的学习、工作、生活照明、显示、亮化工程的服务企业。

2、品牌定位：国内行业第一品牌。

3、品牌定位语：XXXXXXXX。

二0一一年十二月

第四篇：2020＊＊品牌建设宣传策划方案

策

划

书

编号：

策划书内容

策划名称

2020意祥集团品牌建设宣传策划书

策划人

沙小苹

策划时间

2020.3.16

审批意见栏

2020企业品牌建设宣传策划方案

一、项目背景

我国物业管理行业经过多年的发展，已经稳步走向现代化建设之路和品牌形象建设之路。企业品牌的建设关系到企业自身和业主的切身利益，同时也是我国物业管理行业健康、稳步发展的先决条件。品牌建设是现代物业管理企业经营策略的重中之重，其中品牌推广则是品牌建设的基础核心。意祥物业作为在品牌建设管理中刚刚起步的物业服务企业，在前期确认自身的优劣势、塑造企业文化、建立完整的企业识别系统入手，正在稳步推进，但在企业品牌视觉体系建设、企业品牌形象推广工作中尚存在不完善的地方。

二、项目建设目标

为加快企业品牌建设步伐，处于品牌认知期的意祥仍需在规范视觉形象、宣传企业理念、推广企业品牌等方面稳步加强，增强企业员工的品牌意识，提升企业的品牌形象和知名度，并将客户对品牌的认知度升华到认同和信赖。通过全面提升企业的品牌形象和知名度，强化品牌的理念、风格和形象，从而使其深入诉求群体，提高企业知名度，全面实施物业管理品牌战略。

三、内部企业品牌形象塑造

通过企业文化的不断强化渗透提高企业员工的品牌意识、综合素质，以最终实现企业理念、员工思想、服务意识的共识与统一为目的。

（一）、企业文化阵地的建立

抓好企业宣传栏、员工活动中心、企业报栏等文化载体和阵地的建设，形成浓厚的企业文化建设氛围。

1、创办企业内部刊物，规律性发布企业宣传册、企业季刊、意祥故事等。进一步弘扬企业文化，树立企业的正面形象，增强员工的归属感，推动企业文化建设持续健康发展。

2、充实、完善企业提示性标志、企业文化墙等，传播企业理念，加强内部沟通。抓好企业宣传栏、文化墙、企业内刊等文化载体和阵地的建设，形成浓厚的企业文化建设氛围。

3、发挥党组织在企业文化建设过程中的作用，正确处理企业文化建设与员工思想政治工作、精神文明建设及企业日常管理工作的关系。通过企业党支部并尽快开展思想政治工作与精神文明建设工作。利用自身企业舆论优势树立正确的舆论导向，从根源上改变员工思想。

（二）、企业VI系统的进一步导入

整体推进VI识别系统，继续完善企业用色调、办公标志、设施设备标志等VI形象系统，制作企业VI手册。统一风格，形成鲜明、独特的视觉形象系统，打造意祥品牌系列化、规模化、规范化。

1、在办公区、宿舍区悬挂意祥理念宣传标牌;在办公区设立带企业名称的铭牌;办公用品、形象宣传品、会议及接待用品、印发的文件材料、电子杂志、信封、会议桌牌、标语、视板、工装、太阳帽、包括平时喝水的一次性纸杯等均要带有企业标志，并严格监督。

2、在园区完善设备设施标志、警示牌、温馨提示、导向牌、停车场等导视系统的设计，增强园区的品牌视觉形象软植入，深化品牌形象。

四、外部企业品牌形象推广

在未来一年中，以服务、形象为重点，实现全方位、立体化的推广攻略，促进意祥对外形象、品牌意识、综合素质的统一化。通过各种宣传活动，提高企业形象认知度及美誉度。

（一）、设立户外广告，做好形象宣传

充分利用小区电子屏滚动播出企业宣传片、物业工作动态、物业知识、温馨提示等，利用小区户外空地制作户外大型广告，重点宣传意祥的企业形象，扩大公司知名度。

（二）、充分合理地利用现有的一些设施、区域作为宣传的平台，注重内容宣传

1、宣传栏、告示板，可以设置“物业新动态”“好人好事”“装饰装修小常识”“工作图片”等栏目，并及时进行更新，使业主能够对物业公司的服务细节和内容有更直观、更深入的了解。

2、制作一套完整的物业宣传手册，充分利用社区可利用的空间，如客服中心等便利广告效应区域放置宣传材料。宣传手册，内容包括小区基本情况、物业服务的范围、物业服务的标准、人性化的服务、温馨提示、特约服务项目等，能够让员工和业主都明确物业公司服务的内容，“温馨提示”“物业知识”“生活健康知识”“物业知识”“社区大型活动通知”“社区新动向”“生活小常识”等宣传内容，定期向业主发放。

3、以各种招聘、软广告、事件消息等宣传，让公司的形象不时地活跃于各大宣传媒体上，加强报媒宣传，提高企业美誉度。申请今日头条、微博等官方媒体账号，及时对外发布公司动态。

（三）、精心策划，巧打“节日”主题活动

1、在元旦、五一、十一、春节之际，公司通过宣传页、条幅等多种宣传方式在各项目及社区开展推广活动，对公司形象进行全方位宣传，在业主心中树立了意祥物业良好的企业形象。

2、针对暑期市场特点，可以策划“社区清凉”活动。采取多种方式进行宣传，如印制带有企业logo的扇子发放给业主，通过关注意祥官方微信进行粉丝积累，为公司造势(在夏季炎热的天气里，扇子使他们爱不释手)，其成本也较低。

3、从成本及宣传效应上考虑，每季度进行主题宣传活动，根据社区环境，选定宣传点的位置，以小区人气最旺的广场或必经之路为最好，进行布标宣传，布标给受众更直接的表述。

4、积极参与社会活动，策划实施有良好社会影响的公益活动，如助残、环保、关心青少年、慰问等公益事业活动，向社会献爱心，并结合相关媒体进行报道，增强我公司的社会认知度、美誉度。

（四）、官方微信公众号的深度开发

1、微信公众号平台架构调整，功能扩展

根据现有服务类别更新一级菜单，内容设置为：企业宣传、物业服务、商家服务，按照重要性程度更新二级菜单，如添加功能：报事报修、在线管家、物业通知、业主须知、问卷调查、物业活动、建议意见)。

2、微信公众号内容版式调整，标题结合时事热点，建议标题党风格，内容更为丰富化多元化，设置常规栏目，定期更新，输出排版精致，可读性强的优质内容，彰显企业品牌，提升企业形象。

3、微信公众号文章以栏目方式呈现，根据文章内容可分为“今日头条”“民生聚焦”“生活小窍门”等，同时公众号次图封面作为信息二次曝光的主要阵地，采用系列主题设计。

4、采取一定措施增加粉丝基数，扩大信息宣传覆盖面。采用留言互动，点赞、转发等鼓励用户二次环播，同时设置一定福利以提升粉丝粘性。通过要求内部员工的转发，并由综合部进行随机检查辅助一定奖惩制度，以员工为圆心，辐射线上流量，扩大企业信息曝光量。

五、利用内外优势，全方位宣传品牌

1、公共卫生间温馨标牌：对于我公司每个项目的公共卫生间粘贴标牌(幽默小品、哲理故事等)，展示公司人性化形象，制作成本低，宣传效应强!

2、手机短信：利用群发短信平台将信息传递给业主，包括与业主家居生活息息相关的问题(例如煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等)、温馨提示、小区大型活动通知、节日问候、最新的物业政策法规等，以此来体现物业公司贴心的人性化服务理念。

3.设立业主意见簿：在每个单元门厅设立《业主意见簿》，及时地发现新的问题，对业主提出的意见进行分析，研究改进措施。让业主了解物业、理解物业，支持物业，争取做到良性互动。

综上所述，2020年，我们以线上线下媒介为基础平台，利用节日，社会活动为切入点，体现公司优质的差异化服务，强化意祥物业实施个性化服务、做精品项目的社会形象，稳步提高意祥物业在本市的社会知名度和客户认知度，为促进公司各项业务起到推动作用，为公司今后的良性运作奠定基础。未来，我们将进一步加大广告宣传力度，提高营销策划能力，实现以广告宣传、推广策划带动品牌建设工作。同时加大公司的品牌包装，形成一整套广告宣传定位体系，并能够多开展统一的社区宣传活动，实现公司对外形象的统一性、稳定性。

党支部宣传策划

2020年3月16日

第五篇：烟草专卖公司服务品牌建设方案

按照“卷烟上水平”和省局(公司)“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重 熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家 服务客户 成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。

一、目标要求

通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理;强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。

二、成立组织机构

为加强“徽映”服务品牌管理，市局(公司)成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导 “徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：

组

长： 副组长： 成

员：

领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室： 主任：

副主任：

成

员：

“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。

三、主要措施

1、召开市局(公司)“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员;

2、组织培训，包括市局(公司)内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯;

3、开展活动，市局(公司)组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度;

4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养;

5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度;

6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局(公司)员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿;

7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵;

8、按照省局(公司)关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局(公司)实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作;

9、成立市局(公司)“徽映”志愿服务队;

10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用;

四、实施规划

(一)基础建设阶段(##年10月—##年6月)

1、加强服务管理工作

由营销中心与配送中心开展市局(公司)“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。继续加强 “服务之窗”在“徽映”服务品牌建设中的载体作用。

2、加强行为规范管理 组织开展“徽映”服务品牌《行为规范》培训，通过培训达到一线人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素质上有较大提升。

培训内容包括：

仪容仪表：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象;

行为举止：包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文雅、端庄、大方;

服务礼仪：包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等。

3、组建 “徽映”志愿服务队。统一标识和对外形象，积极参与行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局(公司)面向社会的“徽映”服务形象。

4、启动“徽映”服务品牌视觉识别系统。对照“徽映”服务品牌视觉识别系统规范，积极推进运用。

(二)整合传播阶段(##年7月—##年12月) 制定培训计划，通过培训对全体一线服务人员进行“徽映”服务品牌理念宣贯，重点是对四员(送货员、电访员、客户经理、专卖稽查员)宣贯。专卖部门结合卷烟零售户培训，导入“徽映”服务品牌知识培训，营销部门利用《服务直铜车》开设“徽映”服务品牌专栏，对“徽映”服务品牌标识、知识、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“徽映”服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对“徽映”服务品牌建设的意见和建议。

(三)完善提升阶段(2013年1月—2013年12月) 通过“徽映”服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结经验、弥补不足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深入人心，员工素质明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富“青铜文化”内涵，增强企业核心竞争力和全员凝聚力。

五、实施要求

(一)加强组织领导

服务品牌建设是深入践行“两个至上”行业核心价值观的具体行动，是积极推进“卷烟上水平”的重要抓手。领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践“徽映”服务品牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围。

(二)加强宣贯培训

各单位(部门)要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣传，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深入人心，成为自觉遵守的准则。要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充满活力。

(三)加强责任落实

服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好。各单位(部门)，尤其是一线服务部门，要严格按照市局(公司)的安排部署和工作要求，开展“徽映”服务品牌建设工作。市局(公司)将在企业文化建设考核的基础上把“徽映”服务品牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地。

(四)加强视觉识别系统规范应用

由政工部门将安徽省“徽映”服务品牌视觉识别系统文件传达给各单位(部门)，各单位(部门)在认真组织学习的基础上，了解“徽映”服务品牌视觉识别系统应用范围和规范要求，相关单位(部门)涉及到制作、采购视觉识别系统文件规定的区域布置和物品时，需严格按照视觉识别系统的要求制作、采购、布置，主要包括：卷烟送货车辆、客户服务中心、相关宣传用品、卷烟示范店、卷烟直营店、员工工作服等，设计样式或模板需经政工部门把关。