物业公司全员培训手册

第一篇：物业公司全员培训手册

物业公司培训手册序言

为提高员工的工作能力，增强员工的业务技能、改善员工的工作态度、加强员工的向心力与责任感，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，培养一支爱岗敬业、训练有素、充满激情员工队伍，进而促进公司整体的管理与服务水平的提高，特制定本手册。该手册是XX部员工在职工作与学习的指南，是部门实施培训的标准。

XX物业公司是一个温馨而又和谐的大家庭，企业为每位员工提供了施展个人才华的和发展自我的广阔空间，同时公司也要求每位员工以主人翁的责任感来履行各自的职责，充分体现XX物业“XXXX”的服务理念，为业户提供人性化、专业化、精细化服务。

本手册适用于XX部新员工培训及在岗员工再培训使用。要求新员工在试用期对该手册的内容掌握并会简单应用;在职员工再培训达到熟练掌握并会综合应到工作中的程度。员工每次培训需填写《培训记录表》并报行政人事部备案，培训记录归入员工档案并作为转正、晋级的依据。

第二篇：物业公司员工手册

商标莆田市家和物业服务有限公司

英文

员 工 手 册

莆田市家和物业服务有限公司综合部发布

二零一零年六月修订

前

言

欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、 无论做什么工作，每位员工都同等重要;

2、 每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心;

3、 合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力;

4、 公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造;

5、 公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。 本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

莆田市家和物业服务有限公司

2010年6月22日

公 司 概 况

家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司;为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园

一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场;家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。

公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

企 业 文 化

企业精神：

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

企业宗旨：

业主至上、服务第一

企业服务理念：

精心、贴心、创新、和谐

质量方针：

规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

企业作风：

强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。 崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

战略目标：

成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。 五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理;由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章管理原则

一、 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

二、 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

三、 分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

四、 利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

五、 命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

六、 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

七、 民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

八、 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

九、 绝对原则。每一个员工(不分职级)都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

十、 奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

第二章员工行规范

一、员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

8、 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

二、工作态度

1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、 礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

4、 热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

5、 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

6、 平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、着装仪表规范

1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

五、工作行为规范

1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。

2、 不代(托)他人打卡。

3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

5、 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

7、 工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

8、 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、接待来访规范

1、 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

2、 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

5、 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。

6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

七、开会礼仪规范

1、 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

3、 待宣布散会时方可退场。

4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

5、 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

第四章考勤制度

一、

考勤打卡

1、

员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。

2、

严禁代(托)人打卡。

3、

员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理;若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

二、

迟到和早退

1、

超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。

2、

未到下班时间下班者，即为早退。

3、

因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

三、

旷工

1、

因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

2、

未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

3、

未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

4、

超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

四、

病假

1、

员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条(含病历)，没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

2、

每次请病假3天以内(不包括第3天)者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上(包括第3天)者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

五、 事假

1、

请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

2、

每次请假3天以内(不包括第3天)，必须由服务中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

4、

上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

第五章劳动关系

一、聘用原则

1、 本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

2、 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

二、试用期

1、 新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

2、 试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

三、劳动合同

员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

四、调职

公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

五、晋升

公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

六、辞职

1、 员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

2、 试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

七、解聘

1、 员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

2、 因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

3、 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

第六章奖惩制度

一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

(一)、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者;

2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者;

3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者;

4、受到外界称赞，为公司争光者。

(二)、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者;

2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者;

3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者;

4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者;

5、拾金不昧者。

(三)、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者;

2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者;

3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

二、 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

(一)、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

1、上班迟到或早退者;

2、上、下班不按时打卡者;

3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者;

4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者;

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;

(二)、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。

1、违反“

(一)、口头警告”项之规定达三次者;

2、未获批准而撤离职守者;

3、不听从主管领导工作安排者;

4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者;

5、其他对公司造成不良影响的行为。

6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

(三)、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者;

2、多次违反“

(二)、书面警告”项之规定，屡教不改者;

3、在公司内偷窃公物或私人财物者;

4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者;

5、多次不听从领导指令，影响工作开展者;

6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者;

7、被业主(住户)多次投诉，未改善者;

8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第七章劳动保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

5、 高空作业人员：工作时应系安全带。

6、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、 公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

3、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5、 员工因工负伤，凭医院证明(急诊除外)可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

6、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

第八章工资管理

一、

根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

二、工资构成

1、 基本工资

2、 岗位津贴

3、 职务补贴

4、 工种补贴

三、工资岗级标准

1、 制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

2、 划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

3、 工资等级

A、管理人员：a)一般;b)中级;c)高级 B、技术人员：a)一般;b)中级;c)高级; C、保安人员：a)一般;b)中级;c)高级

四、岗位工资级别评定办法

1、 员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

2、 综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

3、 高级管理人员(总经理、副总、部门经理)的工资级别标准由董事会决定。

4、 试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

五、工资发放

次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

六、其他薪金发放标准

1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本年度公司的营业利润决定是否计发实际金额。

A) 迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本年度严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

B) 事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖;

C) 病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖; D) 旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖; E)

婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。 F)

工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a) b) c) d) 工作9~11个月的发满勤奖的70%; 工作6~8个月的发满勤奖的50%; 工作3~5个月的发满勤奖的30%; 未满3个月者不享受满勤奖。

2、 年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

七、工资变动管理

1、 员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

2、 根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

3、 工资调整与劳动纪律挂钩：

对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

第九章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。 3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。

第三篇：物业公司员工手册

目 录公司简介 …………………………

公司组织构架 …………………………

第一节 人事 …………………………

一、 式聘用及录用 …………………………

二、 职办法及手续 …………………………第二节 福利待遇 …………………………

一、 养老保险 …………………………

二、 医疗保险 …………………………

三、 失业保险 …………………………

四、 住房公积金 …………………………第三节 员工仪表、服装等规定…………………………

一、 仪表、仪容 …………………………

二、 员工服装规定 …………………………第四节 考勤管理 …………………………

一、 考勤制度 …………………………

二、 迟到、早退 …………………………

三、 旷工 …………………………第五节 请假办法 …………………………

一、 病假 …………………………

二、 事假 …………………………

三、 年休假 …………………………

四、 婚假 …………………………

五、 产假 …………………………

六、 慰唁假 …………………………

七、 工伤 …………………………第六节 奖罚规定 …………………………

一、 奖励的原则 …………………………

二、 奖励措施 …………………………

三、 处罚规定 …………………………第七节 辞退员工规定 …………………………

第八节 加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式…………………………

一、 加班工资计算方法&n

bsp; …………………………

二、 新进/离职工资计算 …………………………[4][5][6]下一页

第四篇：物业公司员工手册

目

录 公司简介

…………………………公司组织构架

…………………………第一节

人事

…………………………

一、

式聘用及录用

…………………………

二、

职办法及手续

…………………………第二节

福利待遇

…………………………

一、

养老保险

…………………………

二、

医疗保险

…………………………

三、

失业保险

…………………………

四、

住房公积金

…………………………第三节

员工仪表、服装等规定…………………………

一、

仪表、仪容

…………………………

二、

员工服装规定

…………………………第四节

考勤管理

…………………………

一、

考勤制度

…………………………

二、

迟到、早退

…………………………

三、

旷工

…………………………第五节

请假办法

…………………………

一、

病假

…………………………

二、

事假

…………………………

三、

年休假

…………………………

四、

婚假

…………………………

五、

产假

…………………………

六、

慰唁假

…………………………

七、

工伤

…………………………第六节

奖罚规定

…………………………

一、

奖励的原则

…………………………

二、

奖励措施

…………………………

三、

处罚规定

…………………………第七节

辞退员工规定

…………………………第八节

加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式…………………………

一、

加班工资计算方法

…………………………

二、

新进/离职工资计算

…………………………

公司简介(略)

公司组织构架(略) l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调l

工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术l

保卫部：队长、班长、保安员l

保洁部：主管、领班、保洁员l

行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员l

经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务l

财务部：主管、会计、统计、出纳l

绿化养护：主管

第一节

人

事

一、

正式聘用及试用

1、

新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同(或劳动协议)。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件(如有)，个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。

2、

新进员工自上半之日起试用期为三个月(特殊部门除外)。

3、

员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。

4、

凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。

二、

离职办法及手续

1、

凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请;试用期间则于一周前提出书面申请即可。

2、

凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失(除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职)。 第二节

福利待遇 公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：

一、

养老保险

1、

养老保险办法的适用范围。与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。

2、

养老保险费的缴纳：①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。

3、

进入个人账户的养老保险费：①个人缴纳的养老保险费。②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。

4、

享受养老保险待遇具备的条件：①退休：l

达到国家、本市规定的退休年龄。l

单位和个人按照规定缴纳养老保险费。l

养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。②退职：l

养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员，应属退职;连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。l

退职人员按规定享受相应的养老待遇。

二、

医疗保险公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。具体标准如下：公司——7%;个人——2%

三、

失业保险按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。

四、

住房公积金与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一平均工资的15%，员工个人亦交付5%。 四金缴纳比例一览表比例项目

单位缴纳个人缴纳养老保险医疗保险失业保险公积金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小计46.5%15%

第三节

员工仪表、服装等规定

一、

仪表、仪容

1、

员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。

2、

女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

3、

注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

4、

员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。

二、

员工服装规定

1、

员工使用期满后，由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。

2、

员工上班时间必须穿着工服。

3、

上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。

4、

服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。

5、

应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。

6、

上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。 第四节

考勤管理

一、

考勤制度

1、

员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。

2、

公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。

3、

公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。

4、

员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。

二、

迟到、早退

1、

迟到和早退的违约金标准如下：迟到/早退分钟

违约金标准5 ≤ x < 15

一分钟一元15 ≤ x < 30

一分钟二元30 ≤ x

旷工半天副主管级以上(含副主管)迟到/早退，按此标准翻倍!

2、

月累计迟到、早退3次(含3次)以上，取消当月全勤奖。

三、

旷工 有下列情况之一者以旷工处理：

1、

未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。

2、

不服从调配而不上班者。

3、

打架斗殴致伤而不上班者。

4、

一次迟到或早退60分钟以上者。

5、

其他无正当理由缺勤者。

6、

凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资;旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资;旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。

7、

一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。

第五节

请假办法 公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围

一、

病假

1、

员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交(须附病历证明)。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。

2、

员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资(日工资=全额工资/22)，并不享受当月全勤奖。

3、

员工休病假天数超过40(含40天)天的，公司有权与其终止劳动关系。

二、

事假员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

1、

服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。

2、

仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。

3、

事假工资计发办法：(每月累计事假天数为d)

(全额工资/22)*(22 - d)

4、

全年事假累计超过15天(含15天)，公司有权与其终止劳动关系。

三、

年休假

1、

凡正式员工在本公司连续服务满一年者(包括试用期)，可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。

2、

年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。

3、

到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。

4、

年休假的计算以自然为单位。

四、

婚假员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工(女年满23周岁，男年满25周岁)，另增有薪婚假七天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。

五、

产假凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假(产前15天，产后75天)。

六、

慰唁假员工直系亲属(父母或养父母、配偶、子女)去世，享有三天有薪慰唁假;员工非直系亲属(祖父母、外祖父母、岳父母、公婆)去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。

七、

工伤员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。 第六节

奖惩规定

一、

奖励的原则

1、

多奖少罚，奖罚公平

2、

及时奖励

3、

物质奖励和精神奖励相结合

4、

奖励程度与员工的贡献相当

二、

奖励措施

1、

员工贡献奖(不定期奖励)

①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。④拾金不昧，见义勇为(救火抢险等表现良好)。⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。⑥其他应给予奖励的行为。

2、

季度优秀员工每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

3、

最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

4、

其他奖励

①义务献血奖励②获得各类荣誉的奖励

三、

违约金的规定有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。

1、

迟到或早退。(详见第四节第三条)。

2、

服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、

上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

4、

上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、

上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、

工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、

注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

8、

不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

9、

禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、

散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

11、

对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、

不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。

13、

在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、

对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。

15、

工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

16、

工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、

工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、

一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。

19、

下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。20、

除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。

21、

一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。

22、

未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。

23、

违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、

员工不得发型不整、怪异或染色过度;不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物;不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;女员工均应淡妆上岗。

25、

由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者;500元以上者，酌情予以赔偿。

26、

提供不真实的报告、材料。

27、

向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第七节

辞退员工规定 有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。

1、

在试用期内证明不符合录用条件的。

2、

符合《劳动合同书》中条款须辞退的。

3、

严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

4、

因公司业务调整须减员的。

5、

不能胜任工作的。

6、

有偷窃租户、公司或他人财物的行为。

7、

谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。

8、

上班时间酗酒、赌博。

9、

侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。

10、

卖淫或协助、唆使卖淫。

11、

违反国家法律或治安条例的其他行为。

12、

故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

13、

故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

14、

擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

15、

有书写匿名诬告信的。

16、

有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。

17、

多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

18、

一月中无故旷工三天以上的。

19、

直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。20、

严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

第八节

加班工资及其他形式的工资的计算方法和公式

一、

加班工资计算方法： 1.5倍

平时加班{(额工资*70%)/22}*加班天数*}→

2倍

本休加班3倍

国定假加班

二、

新进/离职(不足月)工资计算：全额工资/22 * 当月实际工作天数

第五篇：物业公司员工手册

目 录

公司简介 …………………………

公司组织构架 …………………………

第一节 人事 …………………………

一、 式聘用及录用 …………………………

二、 职办法及手续 …………………………

第二节 福利待遇 …………………………

一、 养老保险 …………………………

二、 医疗保险 …………………………

三、 失业保险 …………………………

四、 住房公积金 …………………………

第三节 员工仪表、服装等规定…………………………

一、 仪表、仪容 …………………………

二、 员工服装规定 …………………………

第四节 考勤管理 …………………………

一、 考勤制度 …………………………

二、 迟到、早退

bsp; …………………………

二、 新进/离职工资计算 …………………………

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