人力资源期末考试整理

第一篇：人力资源期末考试整理

公共部门人力资源管理期末重点整理

名词解释

1 职位分析：又称工作分析。是对组织中某个特定工作职位的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职位的工作作出明确地规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。

2 非结构化面试：又称非指示面试。即主考官事先无需太多的准备，没有固定的格式，没有统一的评分标准，所提出的问题可以因人而异，往往提一些开放性的问题。

3 人力资源规划：人力资源规划(Human Resource Planning，简称HRP)是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规 划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。

4 关键事件法：也称典型事例法。是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析的信息的方法。

5 关键事件指标法KPI ：是指运用关键绩效指标进行信号绩效考评的方法。

6 职业生涯规划：是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结

简答

1 工作分析的方法：a 观察法;b访谈法;c 问卷调查法;d 关键事件法;e 工作日志法; 2 职位评价原则和步骤：

A 基本原则：a 客观性原则;b 一致性原则;c 完备性原则;d 保密原则;

B 基本步骤：a 收集与职位相关的资料;b 组织职位评价委员会;c 先挑选指标性职位试评，进一步实施全面性职位评价;d 随时调整职位评价因素的适用性;e对职位的相对价值进行分等排序，并行政规范性说明。

3 绩效管理的目的：

a 为实现组织的战略目标的目的;

b 为达到组织的管理目的;

c 为进行员工培训和人力资源开发的目的;

d 围在公共组织及其管理者与员工间搭起沟通的桥梁，改善公共组织内部关系的目的;

e 为组织进行岗位调配、人员升降、实施员工奖惩、确定薪酬的目的

4 招聘的原则：a 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。

b 对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的优秀员工，将优先给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。

c 所有应聘者机会均等，均需按公司招聘程序进行选拔。

d 凡在公司任职员工的直系亲属，以及在法律上属姻亲关系者，应坚持“亲属回避原则”，不得聘用到公司工作。

论述：

1 内外招聘的利弊分析：

A 内部招聘的优点：a了解全面，准确性高;b鼓舞士气，激励员工进取;c应聘者可更快的适应工作;d使组织培训投资得到回报;e费用低;

缺点：a 来源局限于组织内部，水平有限;b 易造成近亲繁殖;c 可能会由于操作不公或员工心理原因造成内部矛盾;

B外部招聘的优点：a 人员来源广，选择余地大，有利于获取一流人才;b 新员工能带来新思想、新方法;c 当内部有多人竞争而难以作出决策时，向外部招聘可以在一定程度上平息或缓和内部矛盾;d 人才现成，节省培训投资;

缺点：a 不了解组织情况，进入角色慢;b 对应聘者了解少，可能招错人;c 内部的员工得不到机会，积极性可能受到影响。

2 公共部门培训需求分析的内容：

A组织层面的培训需求分析：a组织目标的分析：明确组织的发展目标，是确立相应的人力资源战略的依据，也对培训方案的设计与实施起决定性作用;

b组织资源的分析：包括对组织的人力、物力、财力、时间等资源的分析;

c组织特征的分析：主要是对组织的系统结构、文化及信息传播特征的分析了解;

B工作状况层面的培训需求分析：a 职位工作职责的分析：主要包括各项工作任务及其难易程度 b职位任职资格的分析：履行工作职责应具备什么样的素质条件，需要掌握哪些相关的知识、技能。 C任职者层面的培训需求分析：将员工目前的实际工作绩效与公共组织的员工绩效标准进行比较，发现之间存在的差距，进而确定哪些人员需要培训及需要何种培训。

3 人力资源管理环境：主要是指对活动产生影响的各种因素。了解人力资源管理的环境，有助于实现人力资源管理活动与环境的和谐统一。对人力资源管理环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素，一是环境的复杂性;二是环境的稳定性。

人力资源管理的外部环境是指在企业系统之外能够对人力资源管理环境产生影响的各种因素.一般来说，可以从政治环境、经济因素、文化因素、竞争者等方面来分析人力资源管理的外部环境。因为这些影响因素都处于企业的范围以外，所以企业并不能直接地控制和影响它们，大多数情况下只能根据外部环境的状况以及变化来采取相应的措施。

人力资源管理的内部环境就是指在企业系统之内能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。由于人力资源是任何企业维持正常活动必不可少的要素之一，人力资源管理也贯穿于企业生产经营的反方面面，因此从这个意义上来讲，构成企业的所有因素都是人力资源管理的内部环境。但是，通常从企业发展战略、企业的组织结构、企业生命周期、企业文化等方面来分析人力资源管理的内部环境。与外部环境不同，内部环境的各种因素都处于企业的范围之内，因此企业就能够直接影响它们。

第二篇：数学期末考试成绩分析（整理）

六年级一班数学期末考试成绩分析

一、考试成绩分析

(一)学情分析

这次考试的内容是青岛版小学数学六年级上册内容。因本校生源差，数学基础更差，给授课带来一定难度，教学中整个学习进度较慢，虽然相对于上学年有所提高，但是成绩问题仍然十分严峻。

(二)成绩分析

班级学生成绩两级分化比较大，有部分好学生，但差生人数众多，部分学生属于特差生。本次期末考试，90分以上8人，80分以上6人(较期中考试提高4人)，60分以上8人(其中68-73有5人，中等生主要集中在偏低分数段，而且人数偏少;60-62有3人，60分段的可以说是不及格学生转化而来，但是不够稳定，极容易退化)，不及格18人(其中46-56有7人，这几人学习态度较好但是灵活变通性不强，有基础但是不扎实;25-35有6人，基础薄弱且思维僵化;10-25有5人，基础极度薄弱，甚至可以追溯到学习数学之初，现在处于上课听不懂阶段)。由成绩分布结构可以看出，本班的成绩结构严重失衡，中部优秀学生断层，大部分学生集中在中下部，导致出现尾大不掉之势。

二、存在问题

由于学生基础薄弱，致使学生学习积极性不高，同时在学习的诸多环节中，知识掌握及其理解不到位，突出表现在：

1.学生懒于动手、动脑。

由于传统的教学方式的影响，上课时相当一部分学生只是听老师讲，没有动手、动脑，导致所学知识一看就懂、一学就会、一做就错。因此，要让学生主动地参与到教学过程中去，使他们真正成为学习的主人。

2.相对基础较差

由于我校学生在之前的学习中过于懈怠，数学学科相对基础较差，没有养成良好的数学学习习惯，理解、分析问题的能力差，很难在短期内提高。

3.学生计划性和学习效率太低

由许多学生的学习主动性较差，缺乏计划性，不善于归纳、总结，从而导致学习效率太低。在有限的时间内不能完成相应内容，从而造成学习拖欠现象。

4.学生应试能力还不够，规范落实的不好。还没有形成科学的答题习惯;审题不仔细，答题不严谨，规范性不够。从书写，到答题的规范程度来看，我们和其他学校存在一定的差距。

三 、近期目标：

狠抓落实，进一步激发学生的积极性，搞好学法指导，抓好优生的培养工作和边缘生的推进工作，力争在下学期的学习中取得突破性进步。

四、保证措施

1、聚集课堂，决战课堂，追求课堂效益的最大化。教学质量的高低，关键取决于课堂教学的效果，因此应从各个环节入手下大气力研究课堂教学。上课坚决贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的教学原则。优化课堂教学结构，突出重点要点，努力提高课堂效益。

2、要加强练习与测试，继续前一阶的段口算练习，提高学生的计算能力。 答卷方面，要求学生书写工整，合理分配答题时间，先易后难，保证会做的题目不失分，不会做的题目尽量多得分。考试后，讲评到位。做到：讲重点、讲难点、以点带面。

3、做好学生的分类推进工作

学生数学成绩不好很多学生的共同特点，很多学生由于基础薄弱，认为数学太难，学不会。因此，要提高本班数学成绩是有一定难度的。我会根据这次考试成绩，分批分类找学生谈话，先让学生在思想上正视数学学习，然后根据学生薄弱情况，分组进行辅导。争取在期末考试中，成绩有所提高。

4、教会学生把准自己的脉搏，根据自己的实力制定学习目标，重点抓基础，在考试后及时指导学生对试卷进行分析和反思，要能够发现问题，找出薄弱环节，在日常练习中进行强化提高。

总之，在下一阶段的学习中通过找准问题，查漏补缺并延续上一阶段一些成功的做法，一步一个脚印，夯实学生基础，提高学生数学能力，提高成绩，争取在期末考试中更进一步。

第三篇：人力资源管理考试整理001

第1章——人力资源管理的基本理论与思想

一、人力资源的概念：人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。

二、人力资源的数量与质量的相关内容：

(一)、人力资源的数量

1、人力资源的绝对数量：从宏观上看指的是一个国家或地区具有劳动能力从事社会劳动的人口总数。公式：(劳动适龄人口-其中丧失劳动能力的人口+非劳动适龄人口中具有劳动能力的人口)

2、人力资源的相对数量：即人力资源率，指人力资源的绝对数量占总人口的比

例。

对人力资源外在要素——量的管理

根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。

(二)、人力资源的质量

1、人力资源质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。

对人力资源内在要素——质的管理

质的管理指对人的心理和行为的管理。指消除内耗，使群体的功能等于或大于每一个个体功能的总和。

(三)、影响人力资源数量和质量的因素

1、影响人力资源数量因素有三个方面：第

一、人口总量及其再生产状况;第

二、人口的年龄构成;第

三、人口迁徙。

2、影响人力资源质量因素有三个方面：第

一、遗传和其他先天因素;第

二、营养因素;第

三、教育方面的因素

唐山市:留在一个城市的理由，有人给出的答案弱爆了，什么北京炸酱面，上海现代感，武汉鸭脖子，西安肉夹馍……这些根本就不是主要理由，留在这座城市的理由：1.离开不知道去哪儿。2.熟悉感带来的归属感。3.归属感给予的安全感。4.有一群整天在一起吹牛做梦的哥们。5.你爱的人在，爱你的也在。没有月亮的晚上，晚安，唐山。

第四篇：水文学期末考试复习题整理

1.水文学的体系：水文学开始主要研究陆地表面的河流，湖泊，沼泽，冰川等，以后扩展到地下水，大气中的水和海洋。水文科学主要通过定点观测，野外勘测和室内外实验等手段，获得水体时空分布和运动变化的信息，因而形成了水文测验学，水文调查，水文实验三个分支学科。 第一章

2.水体的化学性质：（大气水的化学组成及其特性） 1）溶解气体的含量近于饱和 2）降水普遍显酸性 3.河水化学成分的特点：

1）河水的矿化度普遍低 2）河水中的各种离子的含量差异很大

3）河水化学组成的空间分布有差异性 4）河水化学组成的时间变化明显 5.地下水的化学特征：

1）地下水充填于岩石，土壤空隙中，与岩石，土壤广泛接触，渗流速度很小，循环交替缓慢，而且地下水贮存于岩石圈上部相当大的深度（10公里），构成了地下水圈。 2）矿化度变化范围大，从淡水直到盐水。

3）地下水的化学成分的时间变化极为缓慢，常需以地质年代衡量。

4）地下水与大气接触有很大的局限性，仅限于距地表最近的含水层，此层可溶入氧气成为地下水氧化作用带。 6.水资源的涵义：

1）广义水资源：世界上一切水体，包括海洋，河流，湖泊，沼泽，冰川，土壤水，地下水及大气中的水分，都是人类宝贵的财富，即水资源。

2）狭义水资源：狭义的水资源不同于自然界的水体，它仅仅指在一定时期内，能被人类直接或间接开发利用的那一部分动态水体。 第二章

2.水循环的基本类型：

1）大循环：发生于全球海洋于陆地之间的水分交换过程，由于广及全球，故名大循环，又称外循环。

2）小循环：是指发生于海洋与大气之间，或陆地与大气之间的水分交换过程。小循环又称内部循环，前者又可称为海洋小循环，后者又可称为陆地小循环。

4.蒸发的物理机制：蒸发因蒸发面的不同，可分为水面蒸发，土壤蒸发和植物散发等。 8.水汽输送通量与水汽通量散度： 1）水汽输送通量的概念：是表示在单位时间内流经某一单位面积的水汽量。（水平，垂直） 2）水汽通量散度：是指单位时间汇入单位体积辐散出的水汽量，单位为克每百帕平方厘米秒。

12.可能最大降水：所谓可能最大降水（PMP）或可能最大暴雨（PMS），系指在现代的地理环境和气候条件下，特定的区域在特定的时段内，可能发生的最大降水量（或暴雨）。 13.下渗过程的阶段划分：渗润阶段；渗漏阶段；渗透阶段。 15．径流的含义及组成：

1）流域的降水，由地面与地下汇入河网，流出流域出口断面的水流称为径流。

2）根据形成过程及径流途径不同，河川径流又可由地面径流，地下径流及壤中流（表层流）三种径流组成。（填空） 第三章

1.产流过程是指流域中各种径流成分的生成过程，也是流域下垫面对降雨的再分配过程。 2.流域上各处产生的各种成分的径流，经坡地到溪沟，河系，直到流域出口的过程，即为流域汇流过程。

3.流域汇流影响因素： 1）降水特性的影响

2）流域的地形坡度的影响 3）流域形状的影响 4）水力条件的影响

4．水情要素包括：水位，流速，流量等。

6.河水的环流运动：环流的类型：根据环流的形态分为纵轴环流，横轴环流，斜轴环流及竖轴环流四种。

7.河流的泥沙运动： 推移质运动：

1）起动流速：泥沙原来在河床上是静止不动的，如果接近河底的水流速度增加到一定数值时，作用于泥沙颗粒的力开始失去平衡，泥沙便会开始起动，这时的临界速度称为起动流速（Vc）。

2）止动流速：起动流速是泥沙从静止到运动的临界值，当流速值减小到某数值时，运动着的泥沙便停止在河床上不动了，此时临界流速称为泥沙的止动流速。

3）扬动流速：当流速超过起动流速时，河床泥沙开始滑动，流速增大，泥沙间歇性跃动，流速再增大，跃动的高度和距离随之增大，当流速增大到一定程度后，泥沙不再回到河床上，而悬浮在水中，随水流一起下移，这时的水流速度称为扬动流速，它是泥沙从推移到悬移运动的一个参数。

悬移质运动 9.湖泊的类型：

1）按湖盆的成因分类：构造湖；火口湖；堰塞湖；河成湖；风成湖；冰成湖；海成湖；溶蚀湖。

2）按湖水补排情况分类：吞吐湖；闭口湖。

3）按湖水矿化度分类：淡水湖；微咸水湖；咸水湖；盐水湖。 4）按湖水营养物质分类：贫营养湖；中营养湖；富营养湖。 10.水库的结构：

1）水库的组成：拦河坝，输水建筑，溢洪道。

2）特征库容与特征水位：一个水库的总库容通常包括防洪库容，兴利库容，死库容。

死库容与死水位（设计最低水位）；兴利库容（有效库容）与正常高水位；防洪库容与设计洪水位，校核洪水位和汛前限制水位。 12.径流向海汇集效应：

1）径流补给对近岸海区的冲淡效应。 2）泥沙向海输入陆地不断延伸。 3）陆地元素不断向大海迁移。 第四章

3.潮汐类型：半日潮；全日潮；不正规半日潮；不正规全日潮。

5.风海流成因类型：风海流（漂流，吹流）是海水在风的切应力作用下形成的水平运动。 6.大洋表层环流模式：

1）以南北回归高压带为中心形成反气旋型大洋环流。 2）以北半球中高纬海上低压区为中心形成气旋型大洋环流。

3）南半球中高纬海区没有气旋型大洋环流，而被西风漂流所代替。 4）在南极大陆形成绕极环流。 5）北印度洋形成季风环流区。 7.世界大洋深层环流系统：在大洋深处环流系的垂直结构中，可分出暖冷两种环流系统和五个基本水层（表层，次层，中层，深层和底层） 8.海洋的大气环流效应：

1）海洋是大气环流的主要热源； 2）海洋是大气水汽的主要来源； 3）海洋与大气的物质交换； 4）海洋对气候影响；

5）海洋温度场对台风的影响； 6）波浪，潮汐对海洋的作用。 第五章

1. 地下水垂向结构基本模式示意图

2.地下水分类：

1）按地下水的贮存埋藏条件分类：

a．包气带水：结合水（分吸湿水，薄膜水）；毛管水（分毛管悬着水与毛管上升水）；

重力水（分上层滞水与渗透重力水）

b．饱水带水：潜水；承压水（分自流溢水与非自流溢水） 2）按岩土的贮水空隙的差异分类：孔隙水；裂隙水；岩溶水。 4.将潜水与地表水之间关系划分为以下类型： 1）具有周期性水利联系 2）具有单向水力联系 3）具有间歇性实力联系 4）五水力联系 5.承压水的主要特征： 1）承压性

2）承压水的分布区与补给区不一样

3）受外界的影响相对要小，动态变化相对稳定 4）水质类型多样变化大 7．地下水的补给来源： 1）降水入渗补给 2）地表水入渗补给 3）地下水的人工补给 8.地下水径流：

1）地下水径流方向与径流强度

2）地下水径流类型：畅流型；汇流型；散流型；缓流型；滞流型。 9.地下水的排泄：方式有点状排泄（泉），线状排泄（向河流泄流），及面状排泄（蒸发）三种。

10.影响地下水动态因素：

1）自然因素：气象气候要素；水文因素；地质地貌因素；生物与土壤因素。

2）人为因素：一类是人们为了直接影响和控制地下水动态而采取的一系列措施，诸如打井抽水，人工间灌等，这是有目的有计划的活动；另一类活动随让其出发点并非针对地下水动态的，但是活动的本身派生出对地下水动态影响的效果来。 第六章（论述）

1.人类活动对水环境的影响：

1）水利工程，农业措施对水文要素的影响：水库水文效应；跨流域调水水文效应； 2）森林水文效应 3）城市水文效应

2．影响水体水质的物质来源：影响水质恶化的原因是多方面的：

1）大气降水；2）农田降水；3）城市生活污水；4）工业废水；5）工业废渣和城市垃圾淋溶水。

3.天然水体水质恶化特点：

1）海洋：污染源多而复杂；污染物持续性强，危害性大；污染范围大。

2）河流：河流水质恶化程度随流量的大小而变化；河流水质恶化影响范围广；河流水质恶化影响大；河流自净能力强，水质恶化易于控制。 3）湖泊（水库）：湖泊，水库污染来源广，途径多，种类复杂；湖水稀释和搬运污染物质的能力弱；湖泊对污染物质的生物降解，累积和转化能力强。

4）地下水：地下水水质恶化过程缓慢；地下水的间接恶化方式；地下水污染物浓度高；地下水污染难治理。 4.水环境容量：是一定水体在规定目标下所能容纳污染物的量。水环境容量大小与水体特征，污染物特征及水质目标有关。 补充：水资源管理

1.水资源管理概念：研究如何合理开发，利用，调控和保护水资源，使其处于对人类生活和生产最有利的状态，并获得最大的经济。社会和环境效益为主要目标。 2.水资源管理内容：法律管理；行政管理；经济管理；技术管理。

3.用水管理：国家对社会经济各地区，各部门及各单位和个人使用水资源活动的手段。

第五篇：公共关系与礼仪期末考试答案整理版

一、 单选题

1下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介

C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D

2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。 A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B

3在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D

4下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。 A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则 正确答案： C 5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。 A、价格 B、企业 C、品质 D、文化

正确答案： D

6模仿体语可以起到（）的作用。 A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 正确答案： C

7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。 A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、原始资料所需成本比现成资料高

C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、二者都属于调查资料的范畴 正确答案： D

8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算 正确答案： B

9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。 A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

正确答案： D 10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C

11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。 A、主题突出

B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃 正确答案： D

12公共策划的意义不包括以下（）项。 A、推动目标管理，实现组织目标 B、提高了企业的整体形象 C、提高了信息传播的科学性

D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 正确答案： B

13公共关系的根本目的是（）。

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C

14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。 A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象 正确答案： A

15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。 A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B

16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。 A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 正确答案： D

17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）

A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处 正确答案： C

18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案： B

19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。 A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法

D、所得数据处理的手段和方法 正确答案： D

20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。 A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系 正确答案： C

21下列不属于互利性组织的是（）。 A、政党

B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族

正确答案： D

22下列不包括在企业常用策划中的是（）。 A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想 正确答案： D

23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识

B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择 正确答案： B

24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C

25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度 正确答案： D

26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A

27下列（）不属于演讲者美的风度。 A、仪表整洁 B、举止大方 C、态度自然 D、幽默风趣 正确答案： D

28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系

D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D

29下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B

30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。 A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时

正确答案： A

31照读式演讲适用于下列（）场合。 A、婚礼致辞 B、家庭宴会 C、朋友聚会 D、人代会报告 正确答案： D

32人体语言出现不一致可能意味着（）。 A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺

D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案： A

33企业失去银行的信任，会产生（）危机。 A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷

正确答案： D

34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。 A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

正确答案： C

35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B

36公共关系调查的内容不包括（）。 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查

D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案： C

37资料的整理分析不包括以下（）项。 A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证 正确答案： B

38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A

39多血质者的语言特色是（）。 A、音调多变 B、含蓄温婉 C、尖锐泼辣 D、激越高亢 正确答案： A

40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力

D、自我完善的能力 正确答案： D

41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识 正确答案： D

42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。 A、交谈要尽可能抓住要领

B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D

43以下哪个行为属于好的交往行为？（） A、对人接物不苟言笑 B、向朋友借钱

C、注意保护个人隐私

D、喜欢和朋友分享自己的家务事 正确答案： C 44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。 A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理

D、要考虑是否有理论价值 正确答案： D

45员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D

46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。 A、分析结果

B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 正确答案： C

47参与决策的职能不包括以下（）项。 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C

48人体语言的一致性表现不包括（）。 A、姿态与姿态之间的一致性 B、人体语言与有声语言的一致性 C、人脑的设想与言说本身的一致性 D、人体语言自身的一致性 正确答案： C

49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介 正确答案： D

50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。 A、反驳他说明那个人很好 B、和他一起讲以免被排挤 C、不听他讲径直离开 D、只是微笑 正确答案： D

51 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案： C

52汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） A、 不便携不适合上海人的生活方式 B、 太沉重顾客不愿意购买

C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、 大包装价钱高不实惠 正确答案： A

53 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 A、 经济高度发达

B、 信息手段先进

C、 社会关系网络复杂

D、 现代民主制度不断发展

正确答案： C

54 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。 A、 状态性课题

B、 研究性课题

C、 导向性课题

D、 开发性的研究课题

正确答案： C

55 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。 A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

B、 及时提出不过负荷组织目标的因素 C、 检验主要是指对组织时间结果的检验

D、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

正确答案： C

56 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。

A、 突发性

B、 聚焦性 C、 破坏性

D、 紧迫性

正确答案： B

57在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。 A、 实体

B、 观念

C、 品质

D、 价格

正确答案： A

58人际交往的含义不包括（） A、 是人与人之间的交往

B、 是有意识有目的的行为

C、 是人类最重要的一种互动方式

D、 需要实现信息交往和思想互动

正确答案： C

59在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。 A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提

B、 公众对调查的配合与支持至关重要

C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视

D、 尊重公众是建立组织信誉的需要

正确答案： C

60在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。 A、 争先

B、 乘机

C、 后发

D、 后知后觉

正确答案： D

61下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、 公共关系是关系的一种

B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

C、 它的客体一般是指公众

D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

正确答案： B

62人际交往中的正式沟通取决于（） A、 沟通进行的地点

B、 沟通涉及的内容

C、 展开沟通的人物

D、 沟通进行的时间 正确答案： B

63 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。 A、 难度大

B、 影响广

C、 经费多

D、 人员多

正确答案： C

64 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 A、 组织设计

B、 组织变革

C、 组织发展

D、 组织调解

正确答案： D

65交往中需要注意的人体语言包括（）。 A、 神态

B、 语气

C、 走路姿势

D、 目光

正确答案： D

66 用故事开场应遵循的原则不包括（）。 A、 故事应短小

B、 应与演讲有关

C、 应发人深思

D、 一定要真实

正确答案： D

67以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。 A、 了解组织的公共关系状态

B、 确定公共关系的客体

C、 提出公共关系改进措施

D、 揭示公共关系发展趋势

正确答案： B

68雇员关系不包括（）。

A、 组织机构中的上下级之间的关系

B、 各职能部门之间的关系

C、 内部员工之间的关系

D、 组织内部员工与受众的关系

正确答案： D

69下列选项中，不属于演讲的形式是（）。 A、 照读式演讲

B、 背诵式演讲

C、 朗诵式演讲

D、 提纲式演讲

正确答案： C

70公共关系广告的类型不包括（）。 A、 实力广告

B、 礼仪广告

C、 公益广告

D、 祝贺广告

正确答案： C

71公共关系调查研究的基本原则不包括（）。 A、 实事求是的原则

B、 尊重公众的原则

C、 讲求效益原则

D、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错

正确答案： D

72调查的类型主要有几种，其中不包括（）。 A、 普查

B、 重点调查

C、 典型调查

D、 实地调查

正确答案： D

73在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、 注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D

74为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。 A、 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

B、 买牛奶送进口面包

C、 加产品微信送大礼

D、 订奶一年加送三个月

正确答案： A

75很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。

A、 实体

B、 品名

C、 价格

D、 效用

正确答案： B

76对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。

A、 对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查

B、 对组织生产的尖端技术产品进行调查

C、 对组织技术咨询的内容进行调查

D、 对组织在科研方面资金投入的调查

正确答案： D

77粘液质者运用有声语言要注意（）。 A、 使音速音调不那么单调乏味

B、 语速不要过慢

C、 适当多用上声调

D、 不要压抑低沉

正确答案： A

78在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。 A、 要制造轻松和谐的会议气氛

B、 要把握会议讨论的方向

C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

D、 要主持好大局

正确答案： C

79如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。 A、 意外

B、 经营

C、 信誉

D、 素质

正确答案： C

80“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。 A、 提出问题

B、 从演讲者自己说起

C、 惊人的事实

D、 抒情

正确答案： A 81危机处理一般程序的第一步是（）。 A、 采取紧急措施，防止事态发展

B、 坦诚告知，表明诚意

C、 调查情况，搜集信息

D、 针对对象，确定对策

正确答案： A

二、 判断题

1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 正确答案： √

2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。 正确答案： ×

3可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 正确答案： √

4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。 正确答案： √

5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。 正确答案： √

6任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。 正确答案： √

7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 正确答案： ×

8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案： ×

9在演讲中出示实物是不合适的。 正确答案： ×

10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。 正确答案： √

11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 正确答案： √

12企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

正确答案： ×

13微笑可以让人际关系更加和谐。 正确答案： √

14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 正确答案： ×

15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。 正确答案： ×

16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 正确答案： √

17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。 正确答案： ×

18一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案： ×

19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案： ×

20北京修建地铁的时间要早于平壤。 正确答案： ×

21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案： ×

22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 正确答案： ×

23为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

正确答案： ×

24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。 正确答案： ×

25不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 正确答案： √

26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。 正确答案： √

27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。 正确答案： ×

28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 正确答案： ×

29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 正确答案： √

30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 正确答案： √ 我的答案： √

31为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 正确答案： × 我的答案： × 32粘液质者具有良好的控场能力。 正确答案： × 我的答案： ×

33粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。 正确答案： √ 我的答案： √

34沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 正确答案： √ 我的答案： √

35社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 正确答案： √ 我的答案： √

36经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案： √ 我的答案： √

37任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 正确答案： × 我的答案： ×

38组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

正确答案： × 我的答案： ×

39广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案： √ 我的答案： √

40公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。

正确答案： √ 我的答案： √

41模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。 正确答案： √ 我的答案： √

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 正确答案： √ 我的答案： √

43表扬别人可以对他人产生很好的影响力。 正确答案： √ 我的答案： √

44员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 正确答案： √ 我的答案： √

45歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。 正确答案： × 我的答案： ×

46公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。 正确答案： × 我的答案： ×

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。 正确答案： √ 我的答案： √

48所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案： √

49即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。 正确答案： √

50公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案： √

51公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 正确答案：√

52让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。 正确答案：×

53造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。 正确答案：×