物业公司品质检查方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《物业公司品质检查方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：物业公司品质检查方案

物业公司品质部检查

一、行政人事部

1、 合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅;

2、 证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性;

3、 培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范;

4、 与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、 员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果;

二、财务部

1、 维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、 收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、 没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算(也要公布)，不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、 对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理;

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料;

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任;

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传;

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强;

6、 业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明;

7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决;

8、 业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成;

9、 社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料;

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆;

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”;

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强;

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等;

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练;

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施;

8、“市级”存在问题正在整改中;

五、工程服务中心

1、 园区

一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、 四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、 检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、 维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、 检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊;

2、 岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位;

3、 车辆出入及行驶管理控制较好;

4、 停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除;

5、 监控设备的运行管理需进一步完善(运行记录不全);

6、 重大消防设施无分布图;

7、 消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅;消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作;

8、 消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养;

9、 消防演习没有04计划、无演习方案等;

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写;

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录;

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高;

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本;

14、市级存在问题还在整改中;

七、环境维护部

1、 清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目;

2、 园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善;

3、 设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核;

4、 设备的管理、保养需要进一步完善;

5、 水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理;

6、 锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来;

7、 白蚁防治工作较弱;

8、 清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善;

9、 小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾;

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序;

八、商业经营部：

1、 商铺的张贴物控制管理较严;

2、 商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐;

3、 租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理;

4、 所有商铺已签订消防责任协议书;

5、 商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些;

6、 各月报表、经营单价表都齐备;

7、 建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、 召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、 加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、 加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

二OO四年七月六日

第二篇：物业公司“服务品质提升月”活动方案

XX公司2015年

“服务品质提升月”活动方案

为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2015年11月1日至2015年11月30日

二、组织领导

成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

四、活动内容

(一)加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规(如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等)，以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

(二)落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统

一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

(三)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

(四)规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

(五)强化日常物业服务。

1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

(六)加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

(七)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

(八)积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

(九)服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。

(十)开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

五、方法步骤

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

(一)部署宣传阶段(2015年11月1日-11月5日) 各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

(二)组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日) 各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

(三)总结巩固阶段(205年11月26日- 11月30日) 各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

六、工作要求

(一)统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

(二)加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

(三)分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

(四)加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。

(五)做好总结，信息及时报送。各单位在活动开展过程中，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便其它单位借鉴。于12月3日前，将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。

二

O一五年十月二十八日

第三篇：物业品质检查规章制度

物业品质检查规章制度

物业品质检查规章制度 物业品质检查规章制度 物业管理运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采用 一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施 的管理方针。

一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造 管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意 的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第 一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过 市优秀物业管理大厦 的评比。

2.在两年内协助本物业通过 省优秀物业管理大厦 的评比。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行 以人为本，业户至上 的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住环境。

2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行

为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。

3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.我们将不间断地充实管理队伍。采用 培训 上岗 再培训 再上岗 的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。物业品质检查相关内容:学生校内管理条例 学生校内常规管理条例 一、到校 1、按时到校，不迟到，不旷课，不带零食入校，不围小摊。

2、按要求穿校服，衣着整洁，朴素大方。共青团员要佩戴团徽，少先队员要佩戴红领巾，队干部要佩戴队干标志。

员工抚恤制度范本 本公司员工凡不能参加劳工保险或人寿保险者，遇有伤病亡故其抚恤办法，悉依本细则。本细则除长期受雇在本公司的从业人员外，其他的临时、特约顾问、特聘等人员均不适用。

企业内部审计规章制度 第一章总则第一条为加强审计监督，规避经营风险，提高运营效率，增加企业价值，根据《中华人民共和国审计法》、财政部等五部

委《企业内部控制基本规范》和中国内部审计协会《内部审计基本准则》等有关法规，结合公司实际情况，制定本制度。

企业财务预算管理制度 第一章 总则第一条 为促进企业建立、健全内部约束机制，进一步规范企业财务管理行为，推动企业加强预算管理， 根据财政部颁发的《关于企业实行财务预算管理的指导意见》和集团公司实施全面预算管理的要求， 结合集团企业实际情况， 制定本。

餐厅员工规章制度 餐厅员工规章制度员工规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一基本要求 1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

201X 汽车牌照安装新规定 按照《道路交通安全法》和《中华人民共和国机动车号牌》的规定：

1.可使用车牌架辅助安装号牌，车牌架内侧边缘距离机动车登记编号字符边缘应大于 5mm。

公司餐饮管理制度 第一章 总 则第一条 为了加强和促进公司餐饮制作规范化管理，保障公司职工饮食卫生安全和饮食服务质量，特制定本制度。第二条 本制度包括餐饮日常工作、食品卫生安全、餐具洗消、食品原材料和厨房机械设备等管理内容。

管路工操作规程 一、安全规定：

1、对防尘、瓦斯抽放有关管路安装，要符合《煤矿安全规程》的要求。

2、严禁在无风或风量不足的地点从事管路安装、拆除、维护、检查等工作。

3、在进行正常操作时，要仔细检查操作环境的安全状况，不安全不操作。

附送：物业季度工作总结范文 3 篇

物业季度工作总结范文 3 篇

物业季度工作总结范文篇一：

****年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

一、三季度主要工作 为思路，多为公司领导分担压力; ㈡协助好综合管理部对各小区保安现场服务质量的检查与考评验收工作;

㈢按总经理要求，四月份开始配合抓好《XXXX 城机动车辆管理制度》、《XXXXX 城机动车辆管理制度》的组织实施与贯彻执行工作;

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㈣指导抓好光明路项目的日常收缴工作; ㈤协助托管部抓好管理工作; ㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。

物业季度工作总结范文 篇三：

在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

一、业绩统计 截止第一季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 201X 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1 次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务 231 次，其中部门级日常会议125 次，公司级会议 94 次，大小型对外接待 12 次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA 五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32

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项，积极组织部门员工对 找、抓、促 管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的 找、抓、促 活动，有效结合今年 NOSA 五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些

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工作视为物业管理部的 根据地 ，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反 三、闭环管理。

2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块 招牌 上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道 桥梁 畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到 走出去，请进来 ，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们 管理出效益 。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范

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员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

四、201X 年第二季度工作计划及安排 1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。4-5 月份 2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4 月份 3、规范会务服务流程，加强每周 1 次业务技能培训。4-6 月份 4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6 月份 5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5 月份 6、

厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6 月份 7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6 月份 8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6 月份 9、着重对 NOSA 五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。

看了物业季度工作总结范文

第四篇：物业绿化养护品质检查标准

文件名称

检查内容

检查方式

检查情况

检查结论

检查频率

检查比例

检查方法

评价标准

3.1乔灌木日常养护

3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗;

月

30%

现场抽查

计算：每100平米成活达到98平米

枯枝枯叶不超出单株2%

枯死≤2平米合格

枯死>2平米不合格

3.1.2叶片叶色正常，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网;

30%

现场抽查 计算：每100株乔木病虫害≤8株 每株乔木病虫害≤8%米 单株乔木叶片被虫咬≤5%米

每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格 每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格 每株叶片被虫咬≤5%平米合格

每株叶片被虫咬>5%不合格

3.1.3枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

3.1.4树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.5乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架，保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。乔木整形修剪效果要与周围环境协调;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.6灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应保障开花繁茂，枝条不过于杂乱;

30%

现场抽查 (1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.7绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.8花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾残花现象。色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.9修剪次数乔木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，绿篱、造型灌木不少于12次/年，色块灌木不少于8次/年。

30%

现场抽查、查看养护记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.10绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整，园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.11乔灌木浇水时间一般集中在12月至次年6月、以“过冬水”、“发芽水”和4月至6月的“抗旱水”为主。夏季浇水一般在早上10点前及下午3点后，不宜在中午或晚上浇水。冬季浇水一般在上午11点到下午3点之间进行;

30%

工作现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.12非观果类乔木不挂果，乔灌木表面无攀爬及寄生植物;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.13乔木每年施基肥1次，追肥1次;灌木每年施基肥1次，追肥2次;色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次。乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分

100%

现场查看、查看养护记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.14受外力影响歪倒乔木在外力结束后，现场应放置提示标识，及时扶正，最长不超过三个工作日。新栽大树和扶正后的树木应进行支柱。支柱材料在同一路段或区域内应当统一，支柱方式要规范、整齐。支柱着力点应超过树高的1/2以上，支柱材料在着力点与树干接触处应铺垫软质材料，以免损伤树皮。每年雨季前要对支柱进行一次全面检查，对松动的支柱要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除;

3.1.15建立乔木台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含有乔木名称(别名、学名)、产地、科属、生长习性等方面知识;

月

30%

现场查看、查看乔木台账

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.16乔灌木叶面视各小区具体情况，不定时用水冲洗污物，保持叶面干净;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.17定期清理灌木丛内垃圾，对乔木上的悬挂物及时清除;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.18灌木无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长15厘米即修剪

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.2草坪养护

3.2.1 草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整。灌溉及时，无缺水枯死现象。夏秋季浇水一般在早上太阳出来前，冬春季一般在上午11点左右;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.2.2草坪覆盖率达到98%以上，裸土小于5%，无坑洼积水，无秃斑，无枯草层，无病虫害，无杂草，杂草率控制在3%以内;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.2.3草坪应用打孔机松土，每年不少于2次。

月

50%

查看记录

每年2次为合格 少于2次为不合格

3.2.4受外力破坏，一周内需进行补植或采取措施，现场应放置提示标识;

30%

现场查看

(1)一周内整改并摆放提示标识为合格(2)一周内未整改、未摆放提示标识的为不合格

3.2.5草坪高度一般控制在6-8厘米，超过需及时修剪，保持草坪平整。混播草坪修剪次数一般不少于20次/年，台湾二号一般不少于5次/年;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.2.6草坪修剪时，四周不规则草边及转弯处无明显交错痕迹，草边切除整齐，不入路牙、花丛;

30%

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.2.7草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次。施肥一般在修剪后一两天进行，采取少量多次进行，施肥后需浇水，避免灼伤。施肥时注意均匀，避免产生花斑或云斑。

30%

现场查看、查看养护记录

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3花坛、草花养护

3.3.1随时清理残花黄叶及盆面杂物，无高出花面的杂草;

30%

查看现场

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.2花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈喷面整洁美观，整个花坛待换花不超过1/2;

30%

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.4盆草花以施叶面肥为主，每半月1次。地栽草花生长良好无杂草秃斑，边界分明;

月

30%

现场查看、查看养护记录

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.5每次更换花后及时清理现场;

100%

询问

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.4病虫害防治

3.4.1绿化病虫害防治需提前三日在小区内张贴温馨提示向业主进行公示;

100%

查看记录

有记录合格 没有记录不合格

3.4.2乔木病虫害危害率不超过8%，被虫咬叶片每株控制在5%以下;

30%

现场查看

每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格

每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格 每株叶片被虫咬≤5%平米合格

3.4.3草花病虫害危害率每百平方米不超过5%;

30%

现场查看

≤5平米合格

>5平米不合格

3.4.4灌木病虫害率不超过5%，单株受害率不超过5%;

30%

现场查看

≤5平米合格

>5平米不合格

>3平米不合格

3.4.6农药要妥善保管。施药人员应注意自身的安全，必须按规定穿戴工作服、工作帽、戴好风镜、口罩、手套及其他防护用具。

100%

询问

工作现场观察

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.5绿化环境维护

3.5.1小区节假日需布置鲜花或在室内摆放盆栽植物，品种搭配需合理、有层次，与周围环境相协调。节日草花摆放一般在元旦、春节、五

一、国庆期间;

100%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.5.2绿化修剪作业时，应避免噪音扰民，修剪时间一般安排在周一至周五9：00—12：00，14：00—18：00，节假日和周末不安排修剪作业，特殊情况除外;

月

100%

询问

工作现场观察

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.4及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天;

100%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.6现场所使用的绿化养护相关标识，需制作美观、统一，符合公司VI标准;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.7对园区易踩踏的草坪拐角处铺设鹅卵石，应保持平整、美观;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.5.8绿化用水时需注意节约，每次用水作业后填写《清洁绿化用水记录表》。

100%

查看记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

5.绿化质保期监管作业

5.1对小区绿化未移交物业的项目，环境督导员需对现场施工养护情况进行检查监督，并填写检查记录;

100%

查看记录

有检查记录的为合格反之为不合格

5.2现场进行施工养护的人员要求需着统一制服，佩戴工作证;

30%

现场观察

(1)养护人员着装统

一、佩戴工作证为合格(2)着装统不统

一、不配戴工作牌、穿拖鞋入场的为不合格(3)养护人员在工作区域内给业主造成不良影响的为严重不合格

5.3施工养护标准参照正常期绿化养护标准执行，现场出现不达标现象，督导员需及时向工作人员提出要求，或上报物业服务中心主管/经理督促处理;

30%

现场查看、查看记录

(1)根据正常养护期及时整改的为合格(2)超出整改期限一周未整改的为不合格

5.4装修期间，施工单位为避免绿化植物被破坏所采取的现场防护措施需统

一、美观，并与周围环境相协调，现场不使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏;

30%

现场查看

(1)全部符合的为合格(2)现场使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏的为不合格

5.5现场养护人员对出现的严重不合格现象或经物业三次以上沟通，均未按物业合理要求进行整改响应的，物业服务中心可通过书面发沟通资料作为质保期后评估的依据函至开发工程部和施工养护单位领导要求整改，并留存;

30%

查看记录

(1)全部符合的为合格(2)未上报相关部门、没有记录的为不合格

5.6质保期结束，绿化移交物业时，督导员需对应前期绿化施工平面图及乔灌木台帐核对植物数量及品种，对植物的生长情况进行检查，对出现的缺株、死株进行记录，在移交后一月内按标准建立《乔木台帐》。

30%

查看记录

(1)全部符合的为合格(2)在移交后一月内未按标准建立《乔木台帐》的为不合格(3)移交时对不合格项没有记录的为严重不合格

第五篇：物业公司及品质部职能

一、物业公司区域管理中心职能

(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实

1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标;

2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标;

(二)结合实际情况制订合理组织架构，资源共享

1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准;

2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报;

3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核;

(三)全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行

1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务;

2、落实公司的工作计划;

3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核;

(四)协调相关政府职能部门关系

1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系;

2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务;

(五)负责对区域内各服务中心主任考核监督

1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作;

2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核;

3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展;

(六)完成集团公司下达的其他任务

二、品质部职能

(一)从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持

1、对各服务中心的安防管理工作进行指导;

2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持;

3、对各服务中心客服工作进行指导;

(二)负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议;

2、参与物业管理招投标工作;

3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心;

(三)通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间

1、接收业主的投诉及意见;

2、组织对各小区物业管理工作情况的检查;

3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改;

(四)收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料

(五)统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同

1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理;

2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护;

3、定期组织对设备、设施运行情况的检查;

(六)各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训

1、组织对电工、安防人员进行岗前培训;

2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能;

(七)每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正

1、制订月度检查考核计划;

2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核;

3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报;

4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据;

(八)协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作

(九)开展社区文化建设

1、负责社区文化活动的策划、报批工作;

2、负责组织实施社区文化活动。