医院争先创优活动方案

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《医院争先创优活动方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：医院争先创优活动方案

医院争先创优活动方案

关于在全镇卫生医疗单位党组织和党员中

深入开展创先争优活动的实施方案

为贯彻落实《中共中央办公厅转发<中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见>的通知》(中办发„2010‟12号)和《中共湖北省委办公厅转发<省委组织部、省委宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见>的通知 》(鄂办发„2010‟22号)以及《中共利川市委办公室转发<市委组织部、市委宣传部关于在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施>的通知》(利办文„2010‟51号)精神，结合柏杨坝镇实际，现就在全镇卫生医疗单位党组织和党员中开展创先争优活动，制定如下实施方案。

一、指导思想

在卫生医疗单位党组织和党员中开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会以及省委九届七次全会、州委五届九次全会、市委六届七次全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“深化医药卫生体制改革、推动卫生医疗事业科学发展” 1 为主题，以争创“五个好”党组织、争当“五个领先”党员为目标，以党组织“五个基本”和“七个体系”建设、党员先锋岗创建为载体，把加强医德医风建设、提高卫生医疗服务质量、构建和谐医患关系贯穿活动始终，着力建强党组织，配强领导班子，健全制度体系，落实保障措施，充分发挥党组织政治核心作用和党员先锋模范作用，为推动全镇卫生医疗事业科学发展提供坚强的组织保证。

二、目标要求

在卫生医疗单位党组织和党员中开展创先争优活动，要围绕创建“五个好”党组织，争当“五个领先”党员的目标要求来进行。

(一)争创“五个好”党组织的目标要求

1、领导班子好。领导班子认真贯彻落实党的路线方针政策，自觉践行科学发展观，开拓创新，团结协作，求真务实，勤政廉洁，具有较强科学决策能力、科学管理能力、解决复杂矛盾和突出问题能力、集中群众智慧开创工作新局面的能力。

2、党员队伍好。党员队伍具有较强的党员意识、群众观念、奉献精神，自觉把维护好广大人民群众的卫生健康作为贯彻落实科学发展观的出发点和落脚点，争当王争艳 2 式人民健康卫士，端正医德医风，改进服务态度，提高技术水平和服务质量，在本职业务工作中骨干带头作用突出。

3、工作机制好。基层卫生服务、公共卫生服务、基层医疗卫生服务、基层医疗保障服务等制度体系不断健全优化。党组织的组织制度、领导制度和工作制度健全，基层医疗卫生单位各项规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序。

4、工作业绩好。卫生医疗服务条件明显改善，质量不断提高，服务能力与人民群众医疗需求相适应，医患关系和谐。各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局成效突出，党建工作与业务工作统筹兼顾，协调发展。

5、群众反映好。党组织和党员认真做好职工群众思想政治工作，紧密联系服务群众，真心诚意帮助群众解决疾病防治、看病就医、促进健康中遇到的实际困难，党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切。

(二)争做“五个领先”党员的目标要求

1、政治素质领先。积极参加学习型党组织建设，认真学习实践科学发展观，坚定理想信念，加强党性修养，政治觉悟高，党员意识强。

2、岗位技能领先。刻苦钻研业务，加强岗位技能学习，具有过硬的业务工作能力，成为促进本单位科学发展的骨干力量。

3、职业操守领先。恪尽职责，敬业奉献，职业道德高尚，医德医风端正，敢于同行业不正之风作斗争。服务态度好，服务质量高，受到服务对象信任和好评。

4、工作业绩领先。具有强烈的事业心和责任感，忠于职守，勇挑重担，开拓创新，争创一流，在本职业务岗位做出显著成绩。

5、道德风尚领先。带头遵纪守法，做模范公民，自觉践行社会主义核心价值体系，弘扬新风正气，生活情趣健康，敢于同不良风气、违法违纪行为作斗争。

三、工作措施

(一)全面推进“五个基本”、“七个体系”建设 全面推进“五个基本”、“七个体系”建设，认真落实“一个党组织网络、一个群团组织网络、一套组织管理台账、一个好书记、一个好班子、一支好队伍、一系列组织建设活动、一系列主题实践活动、一套工作管理制度、一套档案、一个党务机构、一支党务干部队伍、一个阵地、一笔经费、一套党建工作体系”等具体建设要求，提高卫 4 生医疗单位党组织规范化建设水平，提高党组织的创造力、凝聚力、战斗力。一是健全基本组织。按照党章要求规范设置党的组织，按时换届选举，健全组织生活，发挥政治核心作用，做到卫生医疗单位党组织全覆盖、工作规范化。二是建强基本队伍。加强党组织领导班子建设，选好配强党组织书记。完善党员教育、管理、服务、监督机制，建设素质优良、结构合理、作用突出的党员队伍。创新培训方式，拓宽引进渠道，建设一支能够满足人民群众卫生医疗需求的专业人才队伍。三是开展基本活动。健全党的组织生活，增强党组织和党员队伍活力。在职工党员中开展向王争艳学习、争当人民健康卫生活动，以党员的模范行动影响和带动职工群众完成各项工作任务。四是完善基本制度。健全完善党组织议事规则、“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、党务公开、思想政治工作等党建工作制度，提高规范化建设水平。积极推动单位管理科学化、民主化、制度化，协调各方关系，维护和谐稳定。五是落实基本保障。完善党建工作保障制度，确保党组织工作经费来源稳定，活动阵地规范实用，活动设施完善配套，党务干部作用发挥，党建工作扎实有效。

通过推进“五个基本”建设，健全卫生医疗单位党组 5 织的组织领导体系、服务群众体系、宣传教育体系、民主管理体系、和谐稳定体系、激励保障体系、考核评价体系。

(二)大力创建党员先锋岗

以创建党员先锋岗为主要载体，引导广大党员立足本职岗位发挥先锋模范作用。一是分类设岗。根据卫生医疗单位实际，分类设置党员先锋岗，明确岗位要求，按照符合党员意愿、符合组织要求，有利于党员发挥作用的原则，采取党员申报、民主讨论、组织认定的程序，为每名党员确定一个先锋岗位。二是公示明岗。采取党员挂牌上岗、党员形象公示等形式，向群众公开党员先锋岗的具体标准和要求，接受群众监督。三是实践履岗。加强对党员先锋岗的管理，结合本单位业务开展的各个环节，向党员提出明确要求，引导党员立足本职岗位发挥先锋模范作用。党组织要按照责权利相统一的原则，为党员创建先锋岗提供必要条件。四是考核评岗。党组织制定党员先锋岗考核评价标准，组织党员定期述职，将党员述职与民主评议党员相结合，与群众评议相结合，表彰先进，鞭策后进，形成“比、学、赶、超”氛围，激励广大党员发挥表率作用。

(三)结合实际创新载体，将创先争优活动不断引向深入

6 尊重基层首创精神，在抓好“五个基本”、“七个体系”创建和党员先锋岗创建的基础上，鼓励各卫生医疗单位围绕“五个好”、“五个领先”目标要求，紧密联系实际，大胆探索创新，设计形式多样的工作载体，丰富活动内容，增强活动实效，推动党组织和党员创先争优活动向纵深发展。

四、推进方式

创先争优活动主要分为两个阶段集中实施：从2010年5月开始，围绕迎接建党90周年，掀起创先争优热潮;从2011年7月开始，围绕迎接党的十八大，引导卫生医疗单位党组织和党员以更加出色的业绩，向党献礼。各卫生医疗单位要按照这一总体时间要求，结合实际进行具体安排，有序抓好创先争优活动。主要采取以下5种方式：

(一)公开承诺。根据创先争优活动的总体要求，组织卫生医疗单位联系各自实际，明确创建“五个好”党组织的具体内容，明确推进“五个基本”、“七个体系”建设的具体措施，认真制定开展活动的实施方案、计划和阶段性工作安排。组织党员结合实际制定创建党员先锋岗，争当“五个领先”党员的具体计划。党组织的活动实施方案和党员的具体计划以适当方式向群众公布，作出公开承 7 诺，接受群众监督。

(二)定期讲评。基层党组织和党员创先争优活动实行“一季一讲评，半年一点评”。讲评以党支部为单位，以专题组织生活会的形式每季度举行一次，党支部书记代表党支部通报创建“五个好”党组织的情况，每名党员汇报争当“五个领先”的情况。专题组织生活会邀请群众代表旁听和参与评价。上级党组织每半年对卫生医疗单位党组织开展活动的情况进行一次点评。讲评工作要作好记录，建立规范的档案，作为检查活动开展情况的依据。

(三)总结。每年年底，结合总结创先争优活动情况，卫生医疗单位党组织分别向上级党组织和本级党员会议述职，党员向所在党支部述职。述职主要汇报开展创先争优活动的情况，实事求是总结经验成效，分析存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。各级党组织召开的述职会议，要注意吸收各方面群众代表参加。

(四)群众评议。结合总结述职，上级党组织对下级党组织、党组织对党员开展创先争优活动情况，组织党员、服务对象代表进行评议。评议结果在一定范围内通报，作为评选表彰卫生医疗单位先进基层党组织和优秀共产党员的重要依据。

8 (五)评选表彰。上级党组织对下级党组织、党组织对党员开展创先争优活动的情况进行考核，在此基础上，对创先争优活动中涌现出的先进基层党组织和优秀共产党员，镇委原则上每1-2年、基层党组织每年进行一次评选表彰。评选表彰要注重工作实绩和社会公认，广泛听取党员和群众的意见。

五、组织领导

(一)落实领导责任。镇委将卫生医疗单位创先争优活动纳入我镇基层党组织和党员创先争优活动的总体部署，加强组织领导。在镇委创先争优活动领导小组的领导和指导下，成立全镇医疗卫生单位创先争优活动指导小组，加强对全镇卫生医疗单位创先争优活动的检查指导。

(二)加强宣传引导。充分发挥各种媒体、党内教育资源平台的作用，采取生动活泼的方式，大力宣传卫生医疗单位开展创先争优活动的好经验好做法，以及卫生医疗单位先进基层党组织和优秀共产党员的典型事迹。注意树立身边的典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，激励卫生医疗单位党组织和广大党员积极向上，奋发布为。

(三)强化督促检查。各级党组织要采取召开座谈会、 9 经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的，有关党组织要及时提出批评，要求限期整改。镇委将把卫生医疗单位开展活动情况纳入基层党建工作考核评价体系，作为衡量卫生医疗单位党建工作成效的重要内容，严格考核兑现。

主题词：创先争优 卫生医疗单位 方案 通知 创先争优活动领导小组2010年9月7日印发

(共印130份)

第二篇：医院展开创业、创新、创优三创活动实施方案

根据省卫生厅关于展开创业、创新、创优活动的部署，依照林业局创业、创新、创优活动动员会议的要求，医院决定，在全院展开创业、创新、创优活动(以下简称三创活动)，制定以下实施方案：

一、指导思想

以伟人的理论和三个代表重要思想为指导，深进贯彻落实科学发展观，以推动三个创新(工作创新、机制创新、管理创新)，打造六大卫生(惠民卫生、和谐卫生、安全卫生、健康卫生、公共卫生、发展卫生)为实践主题，坚持为人民健康服务、为经济建设服务的卫生工作方针，保持医院快速、稳定、健康延续地发展，努力为林区职工群众提供更加安全、方便、有效、价廉的医疗服务。

二、目标任务

把2012年定为医院创业创新创优年，大力宏扬创业崇高、创新伟大、创优光荣的时代精神，增强全员创业、全力创新、全面创优的自觉和自信，紧密结合医院实际，以进步医疗服务质量、加强学科建设、提升医院文化品味为重点，在全院构成勇于创业，乐于创新，勤于创优，争做创业、创新、创优榜样的良好氛围。

三、主要措施

(一)卫生创业，就是创卫生发展之业，要突出加快卫生发展速度。目前，林区已进进全面建设小康社会的新阶段，人民生活水平不断进步，健康需求快速增加，群众对改善医疗卫生服务提出了更高的要求。

1、拓宽医疗服务业务与经营渠道。医疗市场的竞争日益剧烈，医院必须主动适应市场，拓展医院功能的运行机制，以求生存和发展，要不断的扩大、延伸医疗服务，增加医疗市场占有份额，重点发展医学模式转变所要求的新的服务领域和技术项目，切实进步医疗卫生服务能力和水平。

2、加强社区卫生中心建设。强化六位一体的社区卫生服务功能，为群众提供基本医疗服务，要通过加强模式转变，实现从偏重治疗向健康增进转变，从重视个体服务对象向家庭和社会群体转变，建立起涵盖每个人整个生命周期全进程的连续性服务模式，为广大群众提供服务良好、价格低廉的基本医疗保障。

3、完善康复设备设施。实施患者康复设施建设工程，进一步进步医院康复服务能力、完善设施功能，建立良性运行机制，尽可能满足患者康复服务需求。

4、坚持送医上山巡回医疗。改善基本医疗卫生服务的公平性和可及性，解决山上林、农场职工群众看病不方便的实际，抽调医务职员、携带医疗设备及药品，集中展开送医上山巡回医疗活动。

(二)卫生创新，就是创卫生改革之新，要突出加快转变卫生发展方式。要牢固坚持工作创新、机制创新、管理创新，奋力实现林区惠民卫生、和谐卫生、安全卫生、健康卫生、公共卫生、发展卫生。

1、密切与上级医院的调和。依照对上靠大，靠强的思路，与哈医大四院达成技术支持合作意向，定期请专家来院指导，快速提升我院医疗技术水平。

2、加强学科建设。制定医院学科建设规划，培养和建设学科技术骨干队伍，构成医院特点和上风学科，并带动医院相干学科的发展，从而整体提升医院学科建设水平、技术水平和人材培养水平，为医院可延续发展提供技术储备和人材储备。

第三篇：医院医生争先创优活动个人工作总结

今年，我院党支部根据党中央精神开展了争先创优活动，围绕推动医院发展，促进社会和谐，服务患者，要求每个党员结合本职工作，积极投身争先创优活动，认真开展公开承诺，履行党章规定的义务，发挥模范带头作用，全心全意为人民服务。我科室及个人积极响应党支部的要求，在工作中本着为人民服务的精神，做出了以下实际行动。

一、进一步学习临床技术，提高临床技能，坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民服务的方针。

二、加强医德医风建设，弘扬救死扶伤的人道主义精神，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信和谐的新型医患关系。

三、实施以责任制为核心的现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，加强医疗质量和安全管理，确保医疗安全。

四、严格执行首诊医师负责制，无冷、硬、生、顶、推、拖现象，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、合理施治、合理收费。为患者提供安全、有效、便捷、全面的口腔医疗服务。

五、严格执行医疗信息公示制度，保障患者知情权。

六、着装整洁，挂牌上岗，文明行医，礼貌服务。

七、为了方便学生患者，我科周末不休息及增加中午班，时间上更加灵活。

第四篇： 江西中寰医院争先创优活动领导点评工作情况总结

为切实做好创先争优活动的点评工作，推动创先争优活动进一步深入有效地开展，现将医院党委如何深入学习实践科学发展观，推动医院工作和重点任务完成的情况;认真开展公开承诺，切实兑现公开承诺的情况;为广大患者服务好的情况;加强党组织和党员队伍建设，发挥党组织的战斗堡垒作用的情况;以及存在的问题及努力方向情况总结如下：

一、组织抓好创先争优活动，深入学习实践科学发展观，以落实我院工作要点为中心全面推动我院工作

1、高度重视、认真组织创先争优活动

医院高度重视创先争优活动的开展，通过成立创先争优领导小组、制定创先争优活动方案、召开大会动员部署、多渠道加强宣传、确立创先争优活动主题、党支部党员郑重承诺等环节活动，让医院全体党员及群众都深刻地认识到，开展创先争优活动，不仅是学习科学发展观活动的延伸和深化，也是进一步加强党组织建设，提高全院员工队伍战斗力的有利契机，要把创先争优活动作为推动我院持续发展、开拓创新的强大动力。

2、通过创先争优活动，积极推进各项工作的开展

我院在院党委的带领下，以科学发展观统领全局，全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育;强化创新意识、质量意识、服务意识，1 以全新的理念，引领新的探索，以团结拼搏的精神，实现新的突破，深入研究优质的医疗事项，扎扎实实抓精细的医院管理，一心一意建和谐的医院文化氛围，追求卓越”全心全意为患者服务”的作风，使得全院工作人员素质和办学质量得到了提高，医院管理水平得到了提升。

二、认真开展公开承诺，切实兑现公开承诺的情况

按照实施方案，医院组织全体党员进行了公开承诺宣誓仪式，公开接受全体患者及群众的监督。

1、进一步加强党的基层组织建设

组织全体党员进行了集中与自学相结合的理论学习，进行了争先创优、廉洁文化等专题学习活动，组织党员在理论学习的基础上，每人写一篇学习心得及组织开展建党九十周年征文比赛活动。 积极发展新党员。

2、脚踏实地地抓好医务工作，努力促进医疗质量提高

党委将认真组织党员和全院员工，利用开展“规范化服务”，创建“诚信医院”活动为契机，全面规范医院建设和管理，提升我院的服务水平和整体形象，狠抓医德医风建设，诚信服务，提高社会知名度、信任度和满意度，促进我院持续、健康、协调、快速发展。

三、加强队伍建设， 提供医疗保障 全心全意为患者服务

1、重视医院文化建设，加大宣传力度。在练好“内功”的同时，注重加强医院宣传，坚持以医疗工作为中心，结合各临床、医技科室的特点，广泛宣传医院知名专家和学科带头人，让患者和社会充分了2 解医院，进一步扩大医院的知名度和影响力，全面提升社会信誉度。

2、强化服务意识，增强医院竞争力。继续坚持优化医疗服务流程，构建和谐医患关系，认真结合实际，开展具有特色的专科门诊和新技术、新项目，以特色吸引病人，满足病人的需求。进一步规范医护人员文明用语，营造亲切、温馨的语言环境，有利于医患沟通和交流。完善“以病人为中心”的服务模式，开展全方位服务意识教育和培训，提升服务品质。

3、加强医德医风建设，建设医院特色文化。医院将把医德医风建设、教育和考核渗透到诊疗工作的全过程，把培养良好的职业道德风尚作为我院内强素质、外树形象的重要内容来抓，树立良好服务意识和规范医疗服务行为。广泛开展各种文化建设，丰富活动内涵，努力提高广大职工岗位成才的主人翁意识;大力开展极具医院特色、丰富多彩的职工文化活动，增强职工凝聚力和向心力，促进和谐医院的发展建设。

四、加强队伍建设，提供医疗保障

1、加强领导班子建设。切实执行《江西中寰医院会议制度及重大问题决策程序》，认真探讨医院改革发展、科室建设和支部建设等问题，保证医院各种会议、决策的民主化、规范化、正常化和制度化，完善医院“董事会决策、院长行政、职工民主参与、党委监督保障”的管理工作体系。

2、加强基层党组织建设方面。紧紧围绕建党90周年，继续开展“创先争优”教育活动，开展“共产党员先锋岗”活动，进一步加强党员和职工的政治理论学习，提高思想认识，激发广大党员干部职工的工作热情和工作积极性，保证医院工作全面健康有序的开展。继续充分发挥党总支、党支部、工会组织、共青团、妇委会等在促进医院改革、发展与稳定中的重要作用。

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3、加强干部队伍建设。努力建设一支精干务实、敬业创新的管理队伍，着力解决临床、医技干部队伍建设中的关键问题、干部人事工作中的重点难点问题，探索干部任用新机制，培养造就一支适应推进我院改革发展和建设的高素质干部队伍。

五、存在的问题及努力方向

1、在针对患者的服务意识上存在不足。医院今后将进一步加重教育

医院员工服务意识内涵，使医院全体员工养成全心为患者服务的意识

2、医院科研体系还未形成，科研引领教学实践作用没有太突出。医院学科体系将作为我们的立足实际，吸纳广大医务学科带头人，真正发挥科研兴医、科研促医的作用。

3、医院整体工作还没有形成特色。我院应在医疗技术上下功夫;医院将积极寻找具有我院本特色的项目作为突破口，精心打造，形成品牌。

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第五篇：中医院“创优质服务工程”实施方案

第一阶段：动员部署阶段

(时间：2010年2月20日----2月28日)

召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质服务的组织、动员和准备工作。

第二阶段：宣传讨论阶段

(时间：2010年3月1日---3月30日)

1.召开全院职工大会，进行开展“创医院优质服

务工程”动员。

2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质服务工程”活动中，努力做到“三个在前”，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。

3.以科室为单位组织职工讨论，制定本科室切实可行的优质服务工程计划、目标、措施，征集本科室的“优秀治科名言”。开展“如果我是一位病人”的换位思考大讨论;开展“我是医院一员，应对医院负怎样的责任?”“做医生、护士的责任和义务是什么?”等专题讨论。科室计划要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核内容进行督促检查。

第三阶段：组织实施阶段

(时间:2010年4月1日--12月31日)

1.教育培训

(1)各科要组织工作人员反复练习，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。

(2)各科要组织工作人员认真学习优质服(来源：公务员在线 http://)务四字歌、接待服务准则、规范服务用语及行为等，要求人人会背会用。

(3)组织全院工作人员收看翟鸿燊教授“高品质沟通”视频讲座，培训职工充分认识到对病人治疗的全过程，除技术水平外医务人员和病人的语言沟通起着重要的作用，牢固树立“沟通能力是医务人员重要基本功”的理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷。

(4)全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写《患者满意度调查表》内容包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容了解情况的调查。投到“意见箱”中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率≥85%,满意度≥90%，如低一个百分点则处罚科内100元。

(5)举办演讲比赛：利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛,以“病人在我心中”为主题，内容健康，积极向上，能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。(由护理部负责组织实施)

(6)组织“三基三严”培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等;开展基础护理技术、急诊急救等操作比赛。(由医务股、护理部制定具体计划并组织实施)

(7)组织医院管理知识培训，进行中层干部的医院管理培训。(由院办、党总支制定具体计划并组织实施)

(8)导医人员培训。(由护理部负责)

通过培训，使职工进一步明确病人的需要就是我们的责任。病人对医院服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用文明语言，进行规范化服务，并能主动为患者服务。

2.服务规范考试

(1)笔试。进行医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性服务知识应知应会测试。

(2)演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。

(3)现场观摩考查。创优质服务领导小组对服务大厅、门诊窗口、文明服务用语的使用，进行现场观摩、考查。

3、进行服务质量检查评比

根据各科室制定的优质服务标准、按照各系列质量标准每月进行检查，创医院优质服务工程各指导小组分别进行质量检查。

(1)根据我院的优质服务考核标准，进行不定期检查与考核(每月至少二次)。

(2)评优方法：

a.根据检查指导组每月检查结果汇总情况;

b.科内民主推荐;

c.患者出院满意度调查评价;

d.科内开展服务项目与效果;

e.根据科室或个人有无医疗、护理质量与服务方投诉、有无差错事故、违纪违规等情况;

f.在创优质服务活动中，无论任何原因不允许顶撞病人，不允许与病人吵架，违者处罚200元，造成恶劣影响者处罚500元，第二次与病人吵架并造成恶劣影响的，当事人待岗，该科室则定为服务不合格科室，全科奖励下调1%。

第四阶段：总结表彰，常规实施(时间：2010年底)

各职能部门将考核内容进行汇总，对在活动中表现突出的先进科室和个人进行表彰和奖励。对在活动中未达标者或出现差错、纠纷、投诉者，按医院有关规定予以惩处。