物业公司内部考核办法

第一篇：物业公司内部考核办法

物业公司考核办法

世纪旺家物业管理有限公司考核细则

一、物业经理考核办法(未履行以下职责单次扣罚50---100元)：

1、 经理必须每月明确公司工作任务，月末制定次月工作计划，月底总结本月工作;

2、 全面管理公司各部门及员工工作，部门经理违纪，经理负连带责任;

3、 合理安排和落实各部门工作，检查督促落实情况，严格考核各部门;

4、 每月考勤6号前上报，按考勤制度进行考核;

5、 做好每日早会工作，每月公司例会至少一次，监督各部门周例会及月例会;

6、 每日巡查楼盘至少一次，协调各部门工作;

二、工程部经理考核办法(未履行以下职责单次扣罚50---100元)：

1、 负责部门工作，每日合理安排员工工作，做好监督、检查及指导;

2、 每天巡检各岗位至少一次，对于设备的保养维修做到及时有效的上报;

3、 部门员工犯错，经理负连带责任;

4、 对于公司安排的各项工作必须及时安排落实，做好回复工作;

5、 做好部门早晚会，周例会及月例会工作，及时上报会议决议，作好记录。

三、安防部经理考核办法(未履行以下职责单次扣罚50---100元)：

1、每天检查员工到岗及仪容仪表情况，做好早、晚会交接检查工作;

2、合理及时有效的安排各岗位每天的重点工作;

3、负责整个公司的消防安全监督管理工作，不定期对员工培训消防器材设施设备的正确使用及维保工作;

4、协调保洁、保安的各项工作;

5、每天巡查楼盘至少一次，监督检查各岗位的工作情况，指导员工正确开展工作;

6、部门员工违纪，经理负连带责任;

7、如遇突发事件，必须第一时间到场，并安排员工做好善后工作;

四、适用于全体员工(违反以下条款视情节单次扣罚10---100元)：

1、仪容仪表：要求仪容仪表整洁，男员工不留胡须不留长发，鬓角不得超过耳垂，女员工长发统一盘起，不留长指甲。只能染黑发。工服不得有破损少纽扣。鞋子要和工服颜色相近胸前最多敞开一个纽扣等违反仪容仪表规范的;

2、语言及礼节：规范使用对讲机报告问题、呼叫同事。违反公司制定16字不准、违反语言及礼节规定的其它行为;

3、服务态度：礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见”业主前来咨询未主动打招呼;

4、未按要求穿着工装、配带工牌或未规范佩戴穿着者;

5、站立、走路姿势不端正、聚众聊天、嘻哈追逐打闹、大声喧哗;

6、遭到投诉，经调查确属个人责任者;

7、接受业主馈赠;

8、未佩戴对讲机或呼叫三次未应答者;

9、手机要24小时畅通，关机联系不上者;

10、上班期间干与工作无关的事情或玩手机者;

11、未按时完成领导安排的工作任务及未及时回复者;

12、不爱惜公司财物，随意浪费的，下班后未关闭电源的，办公场所脏乱差者;

13、未按考勤制度履行请销假者;

五、安防部考核细则：(违反以下条款单次扣罚20--50元)

1、责任区域内消防箱物品丢失或破损12小时内未发现及汇报者;

2、接待问询、待人接物及遇见公司高层未敬礼者;

3、步行街岗未按步行街管理制度严格执行者;

4、各广场车场及负二车场岗位对车辆乱停乱放未上锁，已无车位未有效管控者;

5、监控室闲坐、脱岗串岗，未严格履行岗位职责者;

6、消防专员对餐饮商户煤气罐和天然气共用、经营场所内未按规定配置灭火器、燃气管道栓挂电线、消防箱遮挡或一米范围内堆放杂物未严格要求者;

7、装修现场未按规定配备灭火器、动用明火未办理动火申请，消防专员未要求;

8、责任区域内设施设备丢失或遭到破坏以及土建部分、石材、限高杆等遭到破坏 ，十二小时内未发现及汇报者;

9、装修现场发现大量装修垃圾或广告垃圾未及时督促清理者;

10、广场车场及负二车场涉及指引标志、限速标志以及其它交通标志缺失或损坏十二小时内未发现汇报者;

11、监控系统、电梯五方对讲有问题2小时内未汇报，8小时内未维修者;

12、各岗位发现存在安全隐患未汇报或未设置警戒标志者;

13、遇见突发事件未跑步前行支援者;

14、收费岗睡岗、串岗、不按规定收费及突发事件未及时上报者;

15、消防专员未定期对员工培训各项消防知识，未对消防设施定期检查，未对消防控制柜及时保养消除隐患者。

六、 保洁部考核细则：(违反以下条款视情节单次扣罚10----50元)

1.每天对责任区及时保洁，严格按规定要求进行保洁，保洁不及时或不到位者; 2.责任区域内发现任何杂物两小内还在，公共区域内有广告四小时外不清理者; 3.电梯控制面板有手印两小时不清理，顶角墙上有蜘蛛网三日内不清理，玻璃、窗台、窗框、消防箱表面、护栏扶手、石材墙砖表面有灰尘三日内不清理者 4.消防楼梯有杂物四小时内，垃圾桶已满溢出、垃圾场脏乱差两小时外内、南广场地面排水缝堵塞三日未清理，绿植内有垃圾两小时、绿植未定期浇水、步行街花饰及花盆有灰尘四小时未保洁者; 5.未按规定着装，不佩戴必备工具者;

七、 工程部考核细则：(违反以下条款视情节单次扣罚20元---100元)

1、 对装修户未及时巡查签字、对违反规定未及时制止者;

2、 在安排的工作期限内没有完成工作任务者;

3、公共区域及消防楼梯无照明8小时内未维修，开关、插座、灯罩、电梯面板缺失或有破损，门窗、玻璃及其它房屋附属设施有破损或缺失8小时内未维修的;

4、 公共区域墙面、地砖、电梯口包边、顶有破损3日内未修复;

5、 所有检修井门、水井、电井、配电箱、控制柜、动力柜未锁者;

6、 化粪池、餐饮排污井、负二污水井未定期清理造成粪便溢出或水泵烧坏;

7、 机电设备、配变电系统、给水系统、消防系统阀门未按维保计划维保，造成机电设备损坏、能耗过高、影响突发事件未及时处理的(罚100元)

8、 配电室、无负压供水设备、消防泵房未按时按点巡查者(扣罚50元)

9、 弱电系统、排烟及新风系统有问题3小时内未保修者(扣罚50元)

10、 维修期间未带齐相应工具者。

八、 客服收费处考核细则：(违反以下条款单次扣罚20---100元)

1、物业相关费用每季度收缴率低于70%;

2、未按规定办理收房手续、装修手续者;

3、当日现金未上交者;

4、电话响2次未接听者;

5、对客诉未及时安排维修及记录者;

6、对报备的违纪未如实记录，弄虚作假者。

九、违反以下条款直接开除，并扣发当月工资。

1、不服从上级管理者;

2、内部员工打架斗殴者;

3、消极怠工、挑拨离间、搬弄是非、抱怨说些不利公司的话语者;

4、顶撞业主和业主争吵、谩骂和业主打架者;

5、吃拿卡要者;

6、公司经济手续不清者。

十、奖励机制：(升职或奖励50—1000元)

1、对公司在重大事件有突出表现者;

2、对拾金不昧及见义勇为者。

宝鸡世纪旺家物业管理公司

2016.12.26

第二篇：物业公司考核办法2

物业管理有限公司

保洁员考核办法

为了加强公司制度管理，规范小区物业管理，改善公司物业服务水平，提高物业公司服务人员素质，使公司各项工作走向正轨，特制定本办法。

1、小区内的主干道、支道、人行道须每天清扫，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水、广场、换热站、小区门口每天须不定时循环打扫，确保干净、无杂物、

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少用抹布擦洗干净，确保筒外美观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。

5、广场、自行车棚、停车场及其通道每天清扫，不定时循环打扫，确保整洁、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

6、草坪、绿化带须每天清扫，确保绿化带内无明显果皮纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

7、楼梯间、楼梯扶手、楼道窗户及平台、地下室走廓须每周清扫、拖洗、清擦一次，确保干净无积灰、无污渍、无明显纸屑和无张贴广告。

8、电子防盗门、管井门、电表箱、信箱、宣传栏(玻璃及其周边)、每周清洁一次，确保无污渍、无积灰、无张贴广告。

9、楼道墙面、天花板，每半月清扫一次，确保无蜘蛛网、无积灰。

10、公共通道、楼道灯具每月清擦一次，确保无积灰、透明度好。

第三篇：物业公司服务质量考核评比办法

1.0 检查考评目的

通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业管理处认真履约，不断提升服务质量和服务水平，进而改善中铁大厦形象。

2.0 检查考评范围

覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0 检查考评方法

3.1 质量检查考评共分为两级：一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评(一般季末进行);二级检查考评为物业管理处的自我检查考评(物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定)。

3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。

3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。

4.0 检查考评标准

检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求，检查考评工作应执行该标准(见<物业公司服务质量考核评分标准>。以下简称<评分标准>)。

5.0季检及其相关的评定方法

5.1 组织形式：

检查考评组由集团公司机关有关部室派员<三至五人，一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员>组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头，组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评，检查考评组组长负责季检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

5.2 责权

5.2.1 检查考评组有权按检查考评计划对相关范围进行检查考评，依据检查记录发放整改通知单。

5.2.2 检查考评组有权根据实际情况，要求物业公司填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

5.2.3 检查考评组有责任向物业管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

5.2.4 检查考评组有责任对物业管理处的自检工作进行指导和监督。 5.2.5 检查考评组有责任向有关部门(含租户)通报检查考评结果。 5.2.6 检查考评组成员有责任本着公平、公正的原则，认真开展检查考评工作，不弄虚作假、不敷衍了事。

5.3 检查考评方式

5.3.1 季检采用计划性检查考评和日常的随机检查考评相结合的方式进行。

5.3.2各项目检查考评人在检查考评前应确定检查考评测试点 5.4 检查考评内容

5.4.1考评组检查考评须依据《评分标准》所列内容，临时决定当季测试点的具体内容。如无特殊，各季度测试的内容不应雷同。每次测试内容不得事先通知物业管理处。

5.5 检查考评结果的评定

5.5.1 物业管理处服务质量的综合评定

5.5.1.1 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对物业管理处当季服务质量评定级别分为：

优秀(90分<含>以上)

合格(70分<含>以上)

不合格(70分<不含>以下)

严重不合格(60分含以下) 5.5.2.2 评定标准：

见《评分标准》 5.5.3 评定程序

5.5.3.1检查考评组将检查考评情况进行综合分析，对物业管理处的服务质量进行评定。

5.5.3.2 检查考评组根据相关规定，采取合议的方式对检查考评汇总的检查考评情况进行评定，并根据《评分标准》填写分值。

5.5.3.3 检查考评组组长在季检结束后三个工作日内将物业管理处考评得分情况发放到物业管理处，物业管理处主任签字认可，同时送达检查考评组成员手中。

5.5.3.4 物业管理处若对评定结果有异议，须在收到“服务质量考核评分情况”后两个工作日内与考评组组长进行沟通，如有异议，可在三个工作日内向业主方提出申诉。

5.6 季检的相关规定

5.6.1 检查考评组在实施对物业管理处服务工作检查考评之前，须依据物业公司的实际情况认真填写《检查考评计划测试表》，并按计划进行检查考评。

5.6.2 在检查考评过程中，如发现不属于检查考评计划内的问题时，作为整改项。

5.6.3 如整改项较多，检查考评组应在下个季度计划中调整检查考评重点。

5.6.4 同一项目(检查点)连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考评组应要求物业管理处填写《纠正及预防措施报告》。

5.6.5 同一项目(检查点)连续三次被评定为不符合要求项，物业管理处服务质量综合评定为不合格。

5.6.6 检查考评组应对检查考评情况进行分析和总结，并及时与物业管理处进行沟通;物业管理处主任如对检查考评结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正季检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

5.7 季检评定结果的处理

5.7.1考评组每季末根据当月检查情况，对物业管理处全面工作进行综合评价，并向物业管理处上级主管单位通报相关情况，季综合评分达到优秀(90分<含>以上)者，提出表扬，季综合评分达不到合格分值 (70分<含>以上)者，提出黄牌警告。

5.7.2 凡一年内3个季度综合评分达到优秀(90分以上)时，物业公司可享受不参加招投标直接续签服务合同一年的优惠。凡当季综合评分在90分(不含)以下时，当季物业管理费扣减1%;连续两个季度综合评分在90分以下(或两次验收“不合格” <70分以下>、 一次严重不合格<60分以下>)时，当季物业管理费扣减3%，并不再续签服务合同。

6.0 相关记录

6.1 《物业公司服务质量考核评分标准》

6.2 《检查考评计划测试表》 6.3 《检查考评结果评定表》

第四篇：物业公司客服部收费考核办法（试行）

为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率(以下简称“物业费”)，激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及xx物业分公司实际情况，制定本办法。

本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。

一、考核依据

依据本办法及经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》、《美泉物业服务分公司物业费收缴计划(年度)》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。

二、考核内容

考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。

三、考核标准 (一)季度考核

依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：

备注：

1.物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。

2.物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩

效工资的60%。

3. 物业费清欠奖励考核实行比例制，即根据当季完成的清欠额度乘以绩效标准确定奖励额度，在考核期下一个月随工资发放，清欠绩效仅做奖励性考核不做处罚性考核。

(二)年度考核

依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划(年度)》，对收缴责任人实际收缴额度进行考核。考核周期为每年1月1日至12月31日，考核时间为考核周期下一年度2月底，考核标准为按超额完成收费计划部分的5%给予绩效奖励。

四、考核流程

1、每年12月底，客服部经理根据xx物业服务分公司收入预算，编制下一年度物业费收缴计划，填写《xx物业服务分公司物业费收缴计划(年度)》，报项目总经理审核、公司总经理批准。

2、每季度第一个月25日前，客服部经理将下一季度应收物业费指标填写至《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》，并由相应的客服助理签字确认，报项目总经理审批、公司备案。

3、考核期下一个季度第一个月15日前，客服部经理将当季实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》(季度考核)，报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。

4、每年度2月底前，客服部经理将上年度实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》(年度考核)，报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。

五、附则

本办法自二〇一二年一月一日起实施，解释权归xx物业服务分公司。

北京xxx物业管理有限公司

xx物业服务分公司

二〇一二年一月一日

第五篇：物业管理有限公司考核办法

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9

4、8

4、7

4、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(项)。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、

咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项)。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次(项)。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次(户)。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项)。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次(项)。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次(项)。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次(项)。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(项)。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项)。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次(项)。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣1分/次(处)。

8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣1分/次(处)。

8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣1分/次(处)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次(处)。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次(处)。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次(项)。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次(项)。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定