旅游公司全年工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《旅游公司全年工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：旅游公司全年工作总结

旅游公司全年工作总结

各位领导、全体职工同志们：

明天是XX年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。

回顾即将过去的XX年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。XX年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比XX年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。

一、创新思维结硕果

XX年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。XX年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩

xx旅游景区在XX年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。XX在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，XX年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， XX年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼 x多场次，接待游客近x万人。

三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力 为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。XX年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、XX年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。XX年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、XX年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对XX年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好XX年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司XX年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在XX年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

第二篇：公司工会全年工作总结

如下:

一、突出工会基本职责，推进企业民主管理进程

不断调整，完善组织，壮大工会队伍。随着近年来岗位及人员的调整，出现了部分员工未加入工会的现象。对此，我们积极做好新进员工的工作，动员其加入工会组织。为解决广大聘用员工的后顾之忧，经与县总工会联系，在2001年成立****直属工会的基础上，按照正当程序，吸收新聘员工加入直属工会组织。

全面推进企务公开工作。明确公开的组织领导、公开的内容、形式、要求。对企业政务公开工作，我们按照县纪委的要求着力加强阵地建设，规范程序，完善政务公开的手段与方法。特别是在业务招待费、企业重大决策等方面，及时向广大员工进行公开，推动企务公开工作实现向企业经营管理的广度和深度方面延伸。

不断完善职工大会制度，唤起职工参政议政意识。我局(公司)在重大决策出台之前，均提前召开职工大会，听取职工意见建议。同时，公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，通过发放征求意见建议书、在网络平台上开通建言献策专栏和开展“我为企业发展献一计”的大讨论。使广大职工正视单位在改革和发展中存在的问题和困难，树立危机意识和竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子。通过献言献策，共收集到13条事关企业改革发展大局的意见和建议，提供给领导决策，积极为企业的改革发展出谋献策。

进一步规范合同的签订工作。一是做好集体合同签订前平等协商工作。由职工代表和企业代表在集体合同签订前进行充分的协商，确保集体合同的公平合法有效。二是结合企业实际修订合同条款，特别是今年年薪制大学生参加工作后，工会根据实际情况修订了劳动合同，并顺利进行劳动合同的签订。三是到期的合同按时进行续签。9月份，与全体聘用员工进行了合同续签。截止目前，全体员工均已签订和续签了劳动合同，职工覆盖面达100%。

二、围绕企业中心工作，大力开展岗位成才活动。

今年以来，工会紧紧结合企业的中心工作任务，结合各类创建活动，大力开展岗位竞赛活动。在专卖所(队)和配送中心、客户中心之间开展了争创行业省级文明窗口的活动，鼓励全体员以积极的行动，切实参与。借助专卖、消防技能比武的契机，号召全体工会会员以集体荣誉为重，强化岗位技能锻炼，进一步提高执法能力、消防安全水平，提高完成本职工作的能力。并且在员工中积极开展“星级访销员”“星级配送员”的活动，争创省级文明单位。

年初我们就制定了员工培训计划，以贴近烟草实际、注重实用性、适当超前的原则，对员工进行了培训。今年以来，我们先后组织干部员工参加了营销知识、法律法规、文明礼仪知识、廉政知识、安全知识、ppt制作等讲座培训活动，使广大员工进行了很好的教育提高。同时，专卖、业务的职能部门，还结合岗位需求，从严治兵，广泛开展了消防演练、流程操作、体能测试、真假烟鉴别、案例分析等多种形式的岗位培训、技能比武、岗位竞赛等活动，将整个员工培训活动不断推向深入。

三、突出工会维权职责，努力为员工办实事。

我们工会坚持有为有位，围绕企业中心工作，组织员工开展各类有益身心的活动今年以来。今年以来，我们先后组织员工赴桃花参观、知识竞赛、上街宣传、技能比武等活动，在开阔员工视野、陶冶员工情操、了解员工身心健康方面发挥了积极作用，受到员工好评。

是注重关怀，实施暖人心工程。今年,工会和直属工会分别组织全体会员进行了健康体检。工会在体检结果及时通报员工的基础上，对有发病隐患的员工，及时嘱其复检或休养。对其中一例重大疑似病例员工，在确诊后，一方面派人前往医院探望，另一方面又发动广大工会会员为其进行捐款，共筹集捐款8700余元，及时送去烟草工会的关怀。

切实解决员工后顾之忧，为员工谋福利。我们工会积极为员工谋福利，切实解决员工的后顾之忧，为员工投保5大保险。按岗位不同及时下发各类劳保用品和高温补助。对患病员工，及时与社保进行联系，主动进行保险理赔，尽可能地方便员工。

四、贴近实际，完善职工之家建设。

今年以来，工会紧紧围绕企业中心工作，购置器材、充实藏书，组织员工开展以“两个维护”和“廉政文化”为重点内容的读书月活动。在强健员工体魄的同时，努力充实员工头脑，以适应企业的改革发展。不断提高工会干部素质，创建学习型工会组织。我局(公司)每年安排专人参与上级局(公司)组织的工会干部培训活动，订阅各类图书，努力为工会、为职工之家、为学习型工会的建设提供必要的物质保障。下发《细节决定成败》一书，并组织员工进行学习，谈体会、记心得。提高全体员工的规范意识。

五、突出思想教育，提高干部员工队伍素质。

思想道德建设是精神文明建设的中心内容。通过加强对《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德建设规范》及《舟山市民十不行为规范》的学习宣传，使《纲要》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们工会还结合《形象手册》的出台，督促全体会员结合岗位实际进行深入学习，有效提高全体员工的社会公德、职业道德和工作礼仪。深入开展保持共产党员先进性教育，组织干部员工通过结对贫困经烟户、献计献策、批评和自我批评、开展慈善一日捐等形式，做到理论与实践相结合。使干部员工的思想认识有了明显的提高，工作作风有了明显改变，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强，更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识，树立为企业发展服务的信心，做到单位风气良好，员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。

第三篇：自来水公司全年工作思路

技术安全科2018年工作思路

2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的重要一年，我们科室将在公司的正确领导下，团结一致，开拓创新，进一步加强学习，真正形成“规范、精确、精细、差异化”服务体系，圆满完成各项工作任务，落实全年总体目标，实现公司的快速发展。

2018年主要工作思路如下：

一、强化工作作风和服务意识。加强纪律教育、宗旨教育、廉洁教育、职业道德教育，广泛开展爱岗敬业。全科室要进一步强化工作作风建设，公司工作任务不折不扣落实完成，不能强调任何理由。对外加强服务意识，严禁门难进、脸难看，杜绝一切推、拖现象。

二、强化业务能力。在2018年，加强全体人员业务素质教育，广泛开展业务培训、岗位练兵等活动，提高科室人员的业务工作能力和整体素质。

三、发挥职能部门作用。配合全公司2018年工作计划，探索区域供销差率、售水量、售水收入、成本费用等主要指标，强化责任，降低漏损率。提高工作效率，尽量缩短从拿出方案到完成施工图纸的周期，并保证图纸的质量。强化责任，对照图纸，定期安排人员到工地检查施工情况，过程管理重于竣工验收。对县城老旧小区及消防设施的施工情况进一步强化验收管理。

四、提高安全检查力度。定期对水厂生产、水源地环境监测

情况进行检查，防止突发事故。对施工现场检查不能走过场，形式主义，发现问题及时提出意见，责令整改，整改不到位的，上报公司处理。加强公司安全保卫，提高反恐意识，不定期检查门卫及公司报警安全设施的维护使用情况。

五、加强档案管理。对分片图、户头等档案分门别类，按年代规范归档，做好档案查阅及管理工作。做好电子档案的保管与使用管理。

技术安全科

二〇一七年十二月十二日

第四篇：某建筑公司全年经营工作总结

某建筑公司全年经营工作总结 xx 年是我处改革和发展继续深入的一年。一年来，在建筑公司领导的关怀下，和建设处领导的直接领导和参与下，我处全体经营人员认真贯彻党和国家的方针、政策，以继续深化改革为动力，全面推行经营责任承包制;以铁路工程项目为根本，西部大开发市场为契机，强抓机遇，锐意改革，开拓创新，决胜市场，圆满地完成了全年经营目标。现将全年建筑经营工作总结报告如下：

一、 xx 年经营工作的概况和取得的成绩 xx 年年初，摆在我处面前的经营形势非常严峻，一方面局大幅度提高了承揽任务计划额度，另一方面我处虽然上年完成承揽任务计划，基本满足了 xx 年施工生产的需要，但是由于建安投资比例减少，工程项目利润率降低，这在一定程度上制约了我处的持续发展。为扭转经营状况与企业自身生产能力不断扩大失衡的状况，我处认真总结了自身做法的得失，结合兄弟单位的成功经验，根据电务工程的特点，从新调整了经营机制，实行合同化管理，对经营工作进行了重新的定位，并与各级项目经理签订了经营承包合同，提出了全员参与经营工作的理念。极大地调动了经营人员与各级项目经理的积极性，形成了以经营人员为龙头，各级项目经理为中坚，全体员工为后盾，党政工团齐抓共管，全处上下共同参与的经营大格局。

第五篇：公司2011全年工作总结-集团版修改

龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结

北京龙熙温泉高尔夫俱乐部有限责任公司

2011全年工作总结及2012年工作计划

2011年公司按照集团对本的发展规划要求，及董事长“打造精品球场，创建一流品牌”指示精神，认真组织落实各项指标，现对2011年全年工作情况简要进行报告。

一、 营业状况

2011年在集团公司没有给我们下达要求的情况下，经过俱乐部全体员工的不懈努力，全年完成营业收入1553万，比上年1401万超出152万元，超出比例11%。

二、 销售状况 (一) 会员状况

2011年公司新增荣誉会员5位，新销售卡21张，其中房地产会员卡11张，公司会籍卡2张，个人终身会籍卡2张，眷属会籍卡1张，年卡2张个人终身双提名1张，三年双提名2张。

(二) 销售收入

2011年公司销售收入实际完成：会籍收入313万，礼品卡收入313万.

三、费用状况

2011年随着营业收入的增加公司成本费用也相继有小幅的增长，其中社会保险、人工费、营业税金、及物价上涨尤为明显。2011年公司成本费用累计发生1438万，其中工资累计发生464万，社会

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保险费累计发生98.4万，营业税金累计发生170万维修费累计发生74.3万。

四、 赛事状况

2011年公司赛事方面取得了良好效果，各项赛事凭借合理运作，圆满完成本各大赛事得举办，提高了球会知名度，树立了龙熙良好口碑。

今年公司继续与各中介公司签订了长期赛事合同,全年共承办26场商业赛事，其中以“2011红花郎杯球友开杆赛”，“吉林大学校友邀请赛”，“山水林溪高尔夫邀请赛”尤为引人瞩目。

五、 客户状况

2011年市场部积极做好每日客户预定工作，全年共来场有26834位客户。在具体预订工作中，工作人员提前告知会员次日赛事安排，让客人合理安排打球计划，尽量错开赛事时间段多接散客，以便分散场下运作压力。

在接待方面，开场至今我们迎来了清明、五

一、十一等小长假带来的客流量高峰，市场部除预定部值班人员全部出现在大厅、出发台等重要岗位上，接待来场客人。面对因场下拥堵等原因情绪不好的客人，我们时刻保持真诚的微笑，主动的为客人送上球会准备的饮品，与客人攀谈一些与高尔夫有关或他们感兴趣的话题，引导客人去练习场和练习果岭做热身，使得客流量高峰期的接待工作较为成功。在做好接待工作的同时对酒店的客人和会员嘉宾做好会籍产品和储值产品的宣传，也使得今年礼品卡的销售较为成功。客服岗位的工作，较

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好的培养了我们对客人的服务意识，总的来说各项工作开展比较顺利，较好的处理了客人对我球会服务工作提出的意见，比较顺利的安抚了对球场由27洞改造成18洞的问题产生情绪的会员。今年的领导接待工作也是比较重要的一块，客服部针对各个领导的来场的特点制定出了不同的接待流程，较好的完成了接待任务。

对外联系方面，我们与三亚红峡谷高尔夫球会、海南博鳌乡村高尔夫球会、海南博鳌论坛高尔夫俱乐部、福州温泉高尔夫球会等十余家球会建立了紧密的姐妹球场合作关系，充分的满足了会员在冬季逢场期间和出差期间的打球需要。此外，我们还与高尔夫度假杂志、环宇高尔夫杂志、高尔夫大视野杂志、竞报、新浪高尔夫网、搜狐高尔夫网、唐高网、泛高尔夫网等主流高尔夫媒体保持着良好的沟通与合作，以更好的宣传球会。

2011年公司球童综合素质得到大幅提升，全年共收到客户表扬信1699封，共有3577人次受到客户表扬。

六、球场维护状况 (一) 场地养护方面：

今年草坪由于多种原因造成状况很差，我们深刻分析总结了产生的原因，并逐一建立了解决方案，针对土壤PH值偏高，土壤结构差的状况，继续加强物理养护措施，缓解夏季斑造成的危害。我们重点对草坪进行恢复和质量提升工作，同时采取措施降低PH值和改良土壤，使草坪恢复到了比较好的状态。 (二) 园林绿化方面：

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加强树木、花卉的管理工作，针对果树病虫害多的特点，加大防治力度。对所有树木进行合理修剪，增加通风透光，保证树冠树形的美观。

根据集团领导的指示和球场实际情况，春季继续种植和调整树木775棵，种植火炬树3800棵。并对会所北侧到A

1、B1发球台等地进行景观石摆放和绿化造型工作，营造景观小品，受到很多会员的好评。

今年继续自养花卉，加强场地内花卉布置和景观建设，收到画龙点睛的效果。

(三)场地完善方面：

对场地标志进行完善和风格的统一，先后增加了一杆进洞英雄榜、Call Green、池塘警示牌等。

完成会所至A1路段的整修工作，重新规划道路，并对路两侧进行绿化美化，完成景观布置。

七、 管理状况

(一)球童管理

在开场前期，为调整全体员工的心态、调动员工积极性、增强员工的纪律性,组织了全公司范围内的军训活动。

今年公司新招球童40人，首先统一培训人员的培训方法和内容，并按照细化的培训方法，教学大纲对新球童进行分拨分项的培训。首先从体能、场地、理论、礼仪礼貌等方面进行培训。期间安排老带新的方法，让新球童对场地服务流程进行全面了解熟悉，让每名新球童都能在场下学习应对突发事件、应对不同客人，经过2个多月的培训，

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通过考核有29名到达上岗的标准，对其余的球童进行有针对性的重点再次培训，严格把关让每位上岗的球童都能达到独自服务客人的标准。新球童的上岗解决了客流量多的时候球童不够用的问题，满足了客人单包服务。

在保证人力资源方面做了大量工作，始终保持人员、岗位的互动，比如安排5名球童去站大门岗，三名球童去巡场等。在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率，保证部门人员补充。

同时针对去年冬天球道、果岭留下的痕迹，引进南方球场果岭修复器进行全面的修复，及时多次进行补水，把刚冒头的杂草及时清除，以分片包干的方案提高了场务工作效率，主管监督检查。今年场地状况相对去年有很大的提高，果岭基本没有球痕，球道没有不补沙的打痕、杂草，沙坑基本保持平整状态，为客人提供干净整洁的打球环境。

。

鼓励球童在业余时间去锻炼球技，提高技能。对所有在岗球童进行摸底培训考核，主要从小的方面、细节方面着手，如今年增加的每月优秀小组评选活动，从服务、表扬信、点号、安全、礼仪礼貌、场务工作等方面，由此组与组之间相互竞争，组长带头每天开早例会，喊口号及时传达上级领导所部署的工作任务。不定期的对球童进行考核，表现优秀者可以直接晋级，激励每个球童自我提高，从而带动了全体球童服务积极性。

每周一大会对大家进行安全教育，提醒大家时时刻刻注意方方面

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面的安全，加强防暑工作，由部门主管下场前关心球童的身体状况，监督大家吃防暑药，做到无带病出场。随时带着凉开水到场下供球童及时补充，体现了人性化管理的一面。在安全方面今年较往年有很大改善。今后还要开展员工统一培训教育工作，加强监管力度，旨在将安全事故降到最低。

(二)安全管理 1.安全生产

技术操作方面，对于技术、技能较弱的员工，公司组织主管人员一一进行讲解示范，使其学会必备的岗位知识，掌握必需的操作技术和工作规范，并能真正运用于具体实践。

2.制度机制方面，公司实行安全生产问责机制，对员工进行安全培训，让员工牢固树立起“安全第一”的思想。同时定期不定期对安全方面进行检查，做到保证工作安全顺利进行。

(三)设备管理

将俱乐部所有机械设备、办公设备、电器设备、厨房设备等重新进行登记造册，建立管理档案，根据保养维护标准，进行有计划的保养维修工作。本着“重保养，轻维修”的原则，加强设备日常的检查保养工作，确保设备的正常使用。

做好领用物品的管理，用在哪里要有相关人员和主管的签字确认。

对于外修和大项的维修，建立外修单和维修确认单，事前事后需经专业人员签字确认。

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针对不同的机械设备，公司利用员工空余时间，组织员工学习机械操作知识、防范要点、保养特点，大大提高了员工在设备使用方面的效能。

(四)预算管理

2011年公司在上预算管理的基础上，参照今年资金预算和集团下达的任务指标，按照部门和指标要求进行分类统计，细化部门及专项预算科目。

对于预算编制外的物品使用、物品采购，根据费用报销和存货采购制度严加控制，逐月考核各部门的费用支出。对超出预算的部分核对使用物品，找出超支的原因，分析解决办法;对超出预算范围外的重大偏离事项进行追究责问。经过综合措施治理，公司总体预算控制在合理范围之内。

(五)后勤管理

员工是公司立足之本，是公司发展之源。2011年公司为改善员工食住条件，大力加强食堂和宿舍管理，大大提高了员工对食堂和的宿舍满意度。

在伙食上，公司推行食堂采购成本公开，每月召开伙食会进行讨论，根据员工代表会议发言，公司对反映的问题进行改进。在饭菜品种上，根据南北不同地域的员工，公司每周更新食堂菜谱，以解决不同口味的差异问题。在卫生检查上，公司建立了食堂卫生检查标准，每周定期进行检查，做到食堂卫生环境日有进步。

在住宿上，对搬迁后离场远的员工，公司尽量解决住宿问题。在卫生环境上，宿舍管理员尽职尽责，保证公共区域环境的清洁;在维

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修上，对于宿舍损坏物品，公司在收到维修单后在第一时间进行维修。

(六)营业管理

营业接待方面，公司在服务意识、仪容仪表、礼仪礼貌、操作规范上提出了严格要求，取消了休息日调整了上班时间;全面检查比赛期间所需用品，召开赛前准备工作会议，培训、强调比赛注意事项。在比赛过程中及时处理突发事件，协助赛事组保证了赛事正常顺畅接待，提高了服务水准;赛后召开总结会，就比赛中出现的问题进行分析说明，并布置了赛后场务工作安排，恢复了营业正常接待状态。

餐饮方面，从进货渠道、质量验收、品种花色、卫生消毒方面专人负责，逐一把关，保证用餐人员的饮食健康，在比赛期间，无卫生投诉、无服务投诉。

销售方面，在公司领导的帮助及部门全员的努力下，完成了全年餐厅酒水及食品的销售任务;同时严格控制营业成本，实现了营业费用节约目标。

(七)仓库管理

为适应内部考核和外部统计的需要，完善物品台帐、维修台帐，指定专人进行建账、记账、核销、盘点、增减变动、维修次数逐一登记。做到物品领有所记，用有所出。

(八)用车管理

在机械车辆方面，油料使用也严格按照工作计划、车辆使用申请、加油卡等手续办理，做到清楚明了，物料手续完备。维修方面本着修旧利废的原则，重日常维护，以减少设备及配件的更换。

八、 2012年工作重点

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在即将到来的2012年中，公司将重点加强草坪养护管理工作，进行开拓市场开发客源，完善自身服务设施，提高营业服务水准，利用各大联赛、银行等金融机构，中介机构提供日常及赛事服务，开拓新资源，增加客流量，提高2012年营业水平。

(一) 2012年营业任务1600万元，销售任务350万元、目标450万元。根据销售目标深入推行全员销售，与酒店等兄弟单位签订销售合作协议，引导客人到练习场进行体验，通过教练讲解高尔夫专业知识等形式，提高公司销售水平。 (二) 细化预算管理，根据预算合理计划各项费用开支，与部门负责人业绩挂钩奖惩并进。

(三) 继续与高尔夫学校合作，满足公司对球童的需要，规范对球童的分级考核,打造一支“服务意识强、自身素质硬”的球童队伍。

(四)

场地养护工作重点：

1)、全面开展承包和绩效考核：场务部开场即将所有工作进行承包，责任到人，在减少人员的情况下，提高工作效率和质量;适当提高工资待遇，全面开展绩效考核工作，多组织劳动竞赛，鼓励多劳多得，减少技术人员的流失。

2)、改良土壤结构：通过使用酸性肥料和湖水内加入柠檬酸来改良土壤的PH值;加大打孔、切根、梳草等草坪更新养护措施的力度，全面使用粗砂，增加有机肥的施用，加速土壤结构的改变，为草坪及根系的健康生长提供坚实基础。

3)、加大力度促进草坪根系生长：养草主要是养根，根系强

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壮的草坪生长健康，抗逆性强。遵循浇水“见湿见干”和“春秋少浇水，促进根系生长;夏冬不缺水，保证不干旱”的原则，进行合理的水分浇灌;施肥根据土壤测试的结果，少量多次的施用，保证氮磷钾的合理供应，保证微量元素不缺乏，杜绝浪费。根据剪草的“三分之一”原则，在不同季节合理控制剪草高度，多管齐下，促进根系生长。

4)、减少夏季斑的危害，保证草坪质量：夏季斑是早熟禾草坪致命的根部病害，本着“预防为主，综合防治”的原则，在春季进行打孔、切根、梳草、铺沙、施用有机肥等养护措施，促进根系生长和土壤结构的改变;四月中旬开始预防药剂的使用，重视四五六月份的预防工作和七八月份的治疗工作，对症下药，同时保证水分供应，使草坪安全越夏。

(五) 组建专业的培训队伍，建立分层次的培训课程，重点进行球童培训、各部门岗位知识技能培训及安全培训。 (六) 加强车辆机械和各类用电设备的管理，对员工进行安全教育，启动安全问责制，做好安全生产工作。

(七) 提高窗口服务水平，降低营业用品成本，加强营业服务培训和营销培训，提高营业服务的灵活性和主动性。 (八) 推广企业文化，利用人力资源，用文化塑造员工，用制度提升业绩。

(九) 提高后勤服务及管理水平，重点放在食堂、宿舍、采购、用车方面，保障公司正常运营。

总之2011年，在集团总部的指导下，在全体员工的奋斗下，公

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司较好的完成了集团下达的各项任务。2012年，公司全体员工将再接再厉，继续发扬艰苦奋斗的精神，为创造龙熙温泉高尔夫更为辉煌的明天而努力奋斗!

北京龙熙温泉高尔夫俱乐部

2011年12月18日

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