通信企业管理复习要点
第一篇：通信企业管理复习要点
通信技术10级复习要点
1. 写出信息的主观性定义和客观性定义。
2. 写出信息度量的方法及常用单位，解释信息的三个层次。习惯上将IT翻译为什么。
3. 按互联设备来说，网络互连有那些基本方式?说明各自工作的最高层次。
4. 网络拓扑结构有哪些基本形式?物理拓扑和逻辑拓扑的含义。
5. 电路交换是面向连接还是非面向连接?分组交换的两种基本方式，各自的连接方式?
6. 与电话网服务质量(QoS)有关的三个质量是?
7. 我国电话网的分级结构分为哪些级?其中哪些是长途网、哪些是本地网?有何发展方向，为什么?
8. 某电话号码为02983858167，则长途区号为，端局号为，用户号为。写出由境外拨打该电话的完整拨打号码。 9. 已知某国内固话长途区号为431，则该长途区大致在我国方位。
10. 电信网主要由和电信支撑网组成，电信支撑网主要包括：电信管理网、、。一般而言它们在物理上是相互独立还是融合的?
11. 电信同步网有哪两种基本同步方式?分别适用于什么网络拓扑?我国PSTN同步网采用的同步方式为?
12. 电信管理网的5大功能是什么?
13. SNMP全称是什么? 它工作在TCP/IP的哪一层次?
14. 理论上基站应该均匀分布，而小区的形状由基站的分布和天线的覆盖决定，PLMN小区采用正六边形，是因为正六的覆盖效率最高。理想条件下，基站(全向天线)采用怎样的均匀分布可以决定小区是正六?
15. 实际中的小区形状多数不是正六，小区形状在理论和实际上有差别的原因是什么?
16. GSM网络中小区、单位无线区群之间的限制条件有哪些，有何内在联系。
17. 判断改错：其他条件一致情况下，区群中小区个数越多，则区群间的同频干扰越大，单位地理面积上的用户容量(相对容量)就越小。
18. 基站覆盖的三种主要方式有中心激励、顶点激励、智能天线，智能天线能够形成SDMA。
19. 说明多址和复用的联系和区别。HSPA的全称是什么。
20. GSM的全称是?A、Abis、Um接口分别是在GSM网络中的什么位置?
21. GSM帧结构有哪五级?GPRS的全称是什么?是高层还是低层协议?它和GSM的关系是什么?
22. 右图是某GSM蜂窝系统小区覆盖图，采用中心激励方式，已知单位无线区群中小区个数N=3，试标注出和图中f1小区的同频小区。并勾画出几个相邻的单位无线区群
23. 解释接口、协议(广)、协议(狭)、服务的概念
24. 什么是WAP?它和GPRS在协议层次的高低上有何区别?它们
所依赖的底层网络有何区别?
25. 解释越区切换的两种方式：硬切换、软切换。
26. 解释移动通信中的硬容量、软容量。 27. 叙述反向闭环功率控制的过程。
28. 对于FDD移动通信系统，开环功率控制相对于闭环功控的最
大缺陷是什么?
29. GSM、N-CDMA的双工方式均为FDD。WCDMA、TD-SCDMA的核心
网基础是GSM，CDMA2000的核心网基础是N-CDMA。
30. 4G国际标准有TD-LTE、FDD LTE、WiMAX，LTE的全称是什么.31. 判断改错：3G标准中唯一采用TDD的是WCDMA。
32. 判断改错：DCE通常指网络边缘设备，DTE通常指的是网络内
部设备，如用户计算机上网卡的物理接口。
33. 写出TCP/IP协议族各层名称及其和OSI层次的大致对应关系。
34. 写出TCP、UDP的全称、工作层次、各自的连接方式。
35. 端口(软)，指的是TCP/IP系统中，应用层协议或程序和传输层之间的逻辑接口。SMTP、DNS、IP、HTTP、ARP有无端口号?分别是什么?
36. IPv4地址的结构是什么?系统判定不同主机地址是否同一个网络的唯一客观标准是什么?
37. 判断改错：子网划分和超网划分的本质均是掩码的变化，与IP地址的A、B、C分类无关。
38. 私有IP地址可以在不同的私有网(内网)中重复使用，如10.0.0.0～10.255.255.255，172.16.0.0～172.31.0.0，192.168.0.0～192.168.255.25
539. 什么是回环测试?127.32.32.0、127.0.0.0、127.1.1.1和127.255.255.255是否是回环地址?
40. 判断改错：回环地址在回环测试中代表本机，是一种特殊的主机地址。
41. 已知IP地址范围为211.74.134.0～211.74.134.255，你的IP地址为211.74.134.[你的学号后2位]，(如211.74.134.10)。
⑴写出你的IP地址的二进制表示; ⑵划分出5个子网，用树状图说明2种以上的划分方式⑶写出其中一种划分方式的5个子网的网络地址、掩码、主机地址数。你所在是哪一个子网，你的IP地址能否分配给主机?为什么?
⑷将你所在的子网和另一段IP地址211.79.135.0～211.89.135.255合并同属一个网络，写出最匹配的掩码及网络地址。 42. PDU即协议数据单元，指的是一个协议层次中的基本数据单元。一般来说，协议层次越高，PDU会越小。
43. 判断改错：云计算的本质就是分布式处理或网络计算。
44. 判断改错：能够直接向用户提供完整服务的协议体系，应该包含最底层物理层到最高层应用层。
45. 局域网的三要素：传输介质(也叫媒介、媒体、media)、网络拓扑、媒介访问控制方法。
46. IEEE802系列局域网的物理地址是固化在网卡上的ROM中的，不可改变。其结构是48位二进制数，前面24位代表厂家代码，物理地址常用16进制表示。但局域网在寻(物理地)址时，必须在数据链路层中的MAC子层读取物理地址，因此物理地址和MAC地址数值上相等。MAC子层是软件层，所以完全可以改变MAC地址，但不可能改变固化在网卡上的物理地址，所以在现实中会出现MAC地址欺诈。同理，IP地址也是软地址，故也会出现IP地址欺诈。
47. 802系列局域网仅仅定义了物理层和链路层，显然必须结合高层协议(如TCP/IP)来构成一个完整的LAN向用户服务。 48. 802.3、802.
4、802.5、802.
6、802.11所对应的局域网名称。
49. 判改：CSMA/CD的全称为载波侦听多路访问/冲突检测，是一种MAC方法，也可认为是一种多址技术。
50. 令牌总线网、令牌环网在逻辑上的拓扑结构均为单向环网。
51. 判断改错：token ring 和token bus的媒介访问控制方法是一样的，都是令牌。
52. 判改：令牌网中，成功发送并被接收的数据需要经过一个闭合的环，由发方负责从环中删除。
53. 判改：FDDI有方向相反的主环和次环，正常工作时只有主环工作，断路故障自恢复后，主次环共同形成一个新的单向环工作。 54. SMDS和DQDB的关系。
55. 域名和URL的区别。所有域的根叫根域，用”.”表示，通常是隐藏的。域名中字符种类的限制。域名是分级结构，从左至右，级别由低到高。
56. 判改：全球来看，整个DNS体系是个分布式数据库。第一级为根域服务器，第二级顶级域服务器，第三级机构域服务器。 57. DNS地址解析的递归查询：严格按照DNS服务器等级关系由高至低串行单路查询。反复查询：不管DNS服务器等级大小，只按DNS服务器的远近，先近再远多路查询。
58. 路由工作在网际层，只负责源网段到目标网段路径选择。端到端的通信关系(传输层)称之为连接connection ，相邻节点的通信关系(链路层)称之为链路link。每经过一个router叫作一跳(hop)。
59. 完整的网络安全体系包括法律、管理、技术三方面。
60. 防火墙和分为服务代理型、分组过滤型、综合型三种。
61. 防火墙不能够阻止发自内网的攻击。防火墙相当于内外网之间的静态门卫，IDS相当于内网的动态巡警。
62. 可信计算机系统评估标准即TCSEC分为4类八级，最高级为A1级，最低为D级。
63. WiFi即IEEE802.11系列，是一种无线局域网技术，也可以当作一种固定无线接入技术。
64. 802.11组网的两种组网结构有Ad hoc对等结构和Infrustructure基础架构。
65. CERNET指的是中国教育科研网，骨干节点间网型连接，主节点以下树型拓扑。
66. DV路由算法即距离向量路由算法，是局部最佳，LS路由算法级链路状态路由算法，是全局最佳。
67. 单播unicast：单点到单点。组播(多播)multicast：单点到多点。广播broadcast：单点到某网段的所有点。任意播anycast：单点到多点中的任意1个或几个。
68. IPv6地址的长度为多少，怎样用冒分十六进制表示。
69. ADSL的全称是非对称数字用户线，它和VDSL的共同点都是上下行速率非对称。
70. IP over SDH=PPP over SDH=Packet over SDH=POS，IPOA即IP over ATM
71. 属于重叠模型的有LANE、IPOA、MPOA、POS、IPOW，集成模型有IP交换、标记交换(TS)、MPLS。
72. B-ISDN(ATM)的协议层次及信元大小结构。
73. ATM在较大程度上综合了电路交换和分组交换的优点。
74. 异步转移模式中的“异步”是指：时隙和用户信道无固定对应关系，时隙的分配是统计时分复用给不同用户的。
75. ATM技术本身是面向连接的，但可以通过ATM适配支持非面向连接业务。
76. B-ISDN中，多个虚信道VC可以组成一个虚通路VP。
77. ATM网络中，资源预留的申请方式有两类。立即不保证，发方发完预留申请后，立即发送用户数据，网络无法保证预留;延迟不保证方式，发方发出申请后，得到网络确认后，再发送用户数据。
78. 什么是WDM，其原理是什么。
79. 什么是信令。CAS和CCS的区别是什么。7号信令系统分为MTP和UP，MTP又分为哪三级。
80. 我国7号信令网结构，从低级到高级分别是SP、LSTP、HSTP。编码位长是24bit。
第二篇：信息通信工程项目管理复习题
一、判断题：正确的在括号内划(√)、错误的在括号内划(×)。 1.项目建议书是工程建设程序中最初阶段的工作。(V)
2.按照国家规定的标准，基本建设项目可划分为大型和小型两类。(X)
3.建设项目按建设性质的不同，可分成基本建设项目和更新改造项目两大类(V)
4.通信工程的大中型和限额以上的建设项目从建设前期工作到建设、投产要经过立项、实施和验收投产3个阶段。(V)
5.预算定额中人工消耗量是指完成规定计量单位所需要的全部工序用工量，一般应包括基本用工、辅助用工和其他用工。(√)
6.预算定额中注有“XX以内”或“XX以下”者均不包括“XX”本身。(×) 7.凡施工承包合同中明确规定按合同价款一次包死的，工程价款一律不予调整。(×) 8.通信线路工程计取税金时将光缆、电缆的价格从直接工程费中核减。(√)
9.预备费是指初步设计和概算内难以预料的工程费用。包括基本预备费和价差预备费。(√)
10.施工招标依照《中华人民共和国招标投标法》的有关规定，可以采用公开招标、委托招标和邀请招标三种形式。(×)
二、单项选择题：将每题中正确答案的字母填入( )内 1.施工质量计划的编制主体是(
C )。
A、业主 B、设计方
C、施工承包企业 D、监理单位 2.下列关于工程项目目标的说法中，正确的是(
D )。
A、目标应是长远和抽象的
B、目标不应有时间限制 C、目标只能由最高决策者掌握
D、目标是现实的，是可达到的 3.下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是(
B )。
A、管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望
B、业主是对工程项目进行全面管理的中心 C、在项目建设过程中，业主对项目大都采用直接管理方式
D、以进度为中心进行控制 4.按照( A )方式，可将项目管理划分为不同的类型，包括业主方的项目管理、施工方的项目管理等等。
A、建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征的不同 B、建设工程项目不同参与方的权利和责任的不同 C、建设工程项目不同参与方的利益的不同 D、建设工程项目不同参与方的地位的不同 5.建设工程项目管理的核心任务是项目的( D
) 。
A、目标规划
B、目标比选
C、目标论证
D、目标控制 6.安全生产费的计取基础是(A)。
A、建筑安装工程费
B、工程费
C、人工费
D、 直接工程费 7.直接费由(C)构成。
A、直接工程费、规费、企业管理费
B、 措施费、人工费、材料费
C、直接工程费、措施费
D、措施费、规费、企业管理费 8.预算定额中主要材料量包括了(C)
A、主要材料净用量、材料净用量、预留量
B、主要定的损耗量
C、主要材料净用量、规运输损耗量
D、主要材料净用量、生产过程损耗量 9.实行项目经理责任制，属于施工成本管理措施中的( B )。
A、技术措施
B、组织措施
C、经济措施
D、合同措施 10. 施工项目成本核算的对象为( C )。
A、施工项目;
B、施工客体;
C、生产费用承担的客体;
D、单位工程;
三、多项选择题，将每道题中正确答案的字母填入()内 1.项目管理中成功的要素包括( ABCD
)。
A、范围
B、时间
C、成本
D、质量 2.按照投资的用途不同，建设项目可以分为(CD)两大类。
A、基本建设
B、技术改造
C、生产性建设
D、非生产性建设
3.以下选择属于项目目标任务书基本要素的是(ABCD )：
A、项目目标描述
B、项目里程碑(项目交付物)
C、项目评价标准
D、明确项目利益干系人
4. 施工方项目管理的任务包括(ABD)。
A、施工安全管理B、施工成本管理C、施工设备管理 D、施工质量管理 E、施工合同管理 5.有关投标人之间串通投标的禁止中，对投标人之间的串通投标有(ABCD )。
A、投标人相互约定抬高或压低投标报价
B、投标人之间相约定，在招标项目中分别以高、中、低价位报价
C、投标人之间先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标
D、投标人之间其他串通报标投价的行为
E、部分投标人联合与另一部分进行竞标 6.设计阶段划分为(ABC)。
A、初步设计
B、技术设计
C、施工图设计
D、施工组织设计
7.施工定额是施工单位直接用于施工管理的一种定额，主要包括(BCD)等几部分。
A、预算定额
B、劳动定额
C、机械(仪表)台班定额
D、材料消耗定额 8.下列关于通信建设工程预算定额编制原则说法正确的是(AC)。
A、控制量：指预算定额中的人工、主材、机械和仪表台班消耗量是法定的，任何单位和个人不得随意调整
B、技普分开：取消综合工，凡由技工操作的工序内容按技工计取工日，凡由非技工操作的工序按普工计取工日。因此通信设备、通信线路和通信管道工程分别计取技工工日、普工工日;
C、量价分离：指预算定额中只反映人工、主材、机械和仪表台班消耗量，而不反映其单价; D、贯彻国家和行业主管部门的相关政策精神，结合通信行业特点，粗算细编，坚持实事求是，做到科学、合理、便于操作和维护。
9.下列情况应考虑定额调整系数的是(ABCD)。 A、高原、沙漠地区
B、原始森林、沼泽地区
C、扩建工程
D、拆除工程 10.在选择缩短持续时间的关键工作时，应考虑(ABCD)。
A、缩短持续时间而不影响质量和安全的工作
B、缩短持续时间所需增加的费用相对较多的工作
C、缩短持续时间所需增加的费用相对较少的工作
D、有充足备用资源的工作
E、无充足备用资源的工作
四、简答题：
1.项目经理在项目管理中应关注的各阶段要点是什么 启动阶段：明确项目的目标;统一思想，明确制度与要求
计划阶段：全面识别风险;关键干系人的识别与沟通;项目进度计划
执行与监控阶段：严格控制项目进度，及时协调解决问题;重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施
收尾阶段：顺利完成内部验收、项目评估;成功和失败的经验总结;完整的项目信息归档 2.简述系统集成项目的特点：
答案：1.具有多学科合作性质; 2.具有独特性; 3.集软件、硬件及应用于一体;4.不确定性 5.技术的敏感性;6.管理的复杂性 3.成功的项目应该取决于那个阶段?
1) 项目开始前必须 “了解什么是客户的成功”，只有客户成功了项目才能成功; 2) 项目执行中能够“担负客户成功的责任”，按要求完成承诺的工作;
3) 项目结束后能“帮助客户实现价值”，只有客户说项目成功了才是真正的成功。 4.影响工程造价的因素主要分为那几类?
答案：1.计算设备和工程量依据;2.计算人工、材料、机械等实物消耗量依据;3.计算工程单价的价格的依据;4.计算设备单价依据;5.计算措施费、间接费，和工程建设其他费用依据，主要是相关的费用定额和指标。6.政府规定的税、费;7.物价指数和工程造价指数。
五、论述题
1.项目安全与风险管理中的安全控制措施有那些?
答案：1.安全责任制：建立健全各级人员安全生产责任制度;明确各级人员的安全责任，抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况;
2.作业标准化 ：(1)制定作业标准。由技术人员、管理人员、操作人员三者根据操作的具体条件制定作业标准，并反复实践、反复修订后加以确定。作业标准必须符合施工生产和作业环境的实际情况，符合人机学要求。 (2)明确操作程序和步骤。对怎样操作、操作质量标准、操作阶段目的、完成操作后物的状态等做出具体规定。
3.安全教育与培训：入场安全须知教育(新工人、临时性人员);受季节、自然变化影响时，针对由于这种变化而出现生产环境、作业条件的变化进行的教育。;采用新技术、新设备、新材料、新工艺之前，应对有关人员进行安全知识、技能、意识的全面安全教育;事故教训培训;建立安全培训记录台账 4.安全检查与整改：安全检查与整改是发现不安全行为和不安全状态的重要途径，是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要方法;整改“三定”原则：针对存在的问题应定具体整改责任人、定解决与改正的具体措施、限定消除危险因素的整改时间;安全检查形式：一般性检查、定期检查、专业检查、季节性检查、特殊检查。安全检查内容：查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理;安全检查组织：成立由第一责任人任组长，业务部门及人员参加的安全检查小组。 2.项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划?
答案：项目风险包括：①技术风险：核心技术开发难度大、车体设计适应性、电池的性能指标能否达到要求、新技术方案是否合理等存在着风险，设计缺陷，后备措施不足
②费用风险：费用分配合理性、单车成本的控制、项目总成本的有效控制、外协成本的控制。
③时间风险：工时估计、活动排序、外协进度、进度控制。
④人力风险：选人不当、关键人离开、个性差异、团队意识、技术观念差异。
⑤管理风险：外协厂家的选择问题、核心技术的控制问题及产权保护、机制不适应、决策失误、过程控制不严、合同管理不当、采购控制。
针对以上风险的应对措施：回避、减少、接受、转移、预防。 3.根据你对项目管理的理解，请绘制项目控制的流程框图。(10分)
答案：
第三篇：企业战略管理复习要点
第一章
1、战略的定义(一般定义)：为实现企业目标对企业的长远的重大的问题进行总体谋划
2、战略的五种定义(要记住五种定义的名称，要能够加以区分)
3、战略的特征：
总体性(企业发展的蓝图)
长期性(未来3—5年或更长的目标;在较长的一段时间内保持稳定) 现实性(在客观条件下出发;与企业管理模式适应;与战术、策略、方法、手段相适应)
竞争性(为赢得市场竞争的胜利;对未来的规划存在风险;随内、外部环境变化有创新性)
激励性(企业愿景目标，指导和激励企业全体员工努力工作) 创新性
4.战略的构成要素：安索夫的四要素
竞争优势——获利能力的保证：竞争优势是企业通过其资源配置模
式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位
产品与市场范围——获利能力的范围：企业所处的行业、经营的产
品与细分市场。
增长向量——获利能力的扩展方向：成长方向，指企业从现有产品
与市场相结合向未来产品与市场组合移动的方向
协同作用——获利能力的潜力挖掘：企业从资源配置和经营范围决
策中所能寻求到的各种共同努力的效果，也即分力之和大于各分子简单相加的结果，联合作用的效果(投资协同、销售协同、管理协同、作业协同)
5、三层次战略的关系：
公司级战略是企业最高层次的战略，又称总体战略：应该做什么业
务，怎样去发展这些业务
事业部战略又称竞争战略，主要研究产品和服务在某特定市场上的
竞争问题：即如何利用好分配的资源
职能战略是企业内各主要职能部门的战略计划，一般可分为研发战
略、生产战略、营销战略、人力资源战略和财务战略等：提高资源的利用率
三层次战略的比较
6、战略管理的作用：
⑴制定过程中所提供的激励员工的机会
⑵财务效益:经营获得的成功率更大(克莱斯勒) ⑶非财务效益：①对外部的认识②对竞争对手的认识 ③减少变革阻力④明确业绩与收入的关系
原则：适应环境的原则全过程管理原则整体最优原则全员参
与原则反馈修正原则
8、企业战略管理方式：只有在董事会和高层经理都会积极参与和相互合作的情况下，企业战略管理才会成功 第二章
1、宏观外部环境分析：(要能够区分哪个是属于什么因素里面的) P (Political)——政治法律环境：指一个国家或地区的政治、体制、
方针政策、法律法规及所形成的氛围与影响，如政治环境：①政治制度与体制②政局的稳定性③政府对外来企业的态度④方针政策：税收政策，政府采购;法律环境：①公司法②环保立法③外贸立法④就业立法
E (Economical)——经济环境：指一个国家的经济制度、经济结构、
产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等;关键因素：①利率②汇率③通货膨胀率④经济增长率⑤基础设施建设⑥财政、货币政策
S (Social)——社会文化环境：指一个国家和地区的民族特征、文化
传统、价值观念、宗教信仰、社会结构、风俗习惯等;如人口环境：①人口结构②人口文化教育等
T (Technological)——技术环境：指一个国家的技术水平、技术政策、
新产品开发能力及技术发展的动向;①技术变化的速度②技术总体水平
2、波特的五力模型(这章的重点，要能应用)
波特认为上述竞争力的合力决定一个行业基本赢力潜力，这种潜力
是用长期利润率来测定的
①
潜在竞争者：指行业外试图或正在进入该行业的企业。称进入威胁，取决于进入障碍、潜在进入者的实力和原有企业的反击强度;进入障碍：规模经济，产品差异，资金需求，转换成本，销售渠道，经验曲线
②
现有竞争者：退出障碍：资产的专用性，退出费用高，战略关系密切，感情上的障碍，政府和社会的限制
③ 代用品或服务的威胁：代用品：指在功能上部分或全部替代某一种产品的产品，替代品的存在为产品的价格上限设置了障碍
④ 购买者和供应者的讨价还价能力：交易量占供应者供应量的比重大，购买者讨价还价能力强，交易量占购买者的购买量的比重大，供应者的讨价还价地位高
进入障碍和退出障碍的组合：
转换成本：购买者变换供应者所支付的一次性成本，它是构成企业竞争壁垒的重要因素
产品统一性：即产品比较一致，差异小(自己理解的，不知道对不对)
两者之间的关系：? 第三章
1、企业资源是企业的专用性资产，是企业用于战略行动及其计划推行的人力、物力、财力等的总和。是企业竞争优势的根本源泉，也是企业参与市场竞争的基础条件。包括有形资源和无形资源(要能够区分)
有形资源：①实物资源：企业设备②财力资源 ③人力资源 ④组
织资源⑤自然条件⑥社会经济条件
无形资源：①技术资源：研究与开发，技术及市场信息，产品质量
②商誉③企业管理资源
2、财务分析：三大决策活动：①筹资决策②投资决策③分配决策三大报表：①资产负债表②损益表③现金流量表
3、企业文化：由以精神文化为内核的三个层次构成：①外层，企业
物质文化层②中间层，企业的制度文化层③内层，企业的精神文化层
4、核心竞争力：
概念：企业特有的经营化了的知识体系,是经历企业内部资源、技术等的积累与整合才形成的
知识、
判别标准：有价值的稀缺的难以模仿的不可替代的 培育方法：外部购买组成战略联盟通过企业自身力量发展核心
能力
创新是培育提升企业核心竞争力的关键：技术创新—重
要途径
管理创新—重要手段制
度创新—重要保障
5、内部因素分析技术：
雷达图分析法：从企业的生产性、安全性、收益性、成长性和流动
性五个方面，对企业财务状况和经营现状进行直观、形象的综合分析与评价的图
价值链分析法：企业生产经营活动可以分成基本活动和支持(辅助)
活动两大类：基本活动是指生产经营的实质性活动，包括内部后勤，生产作业，外部后勤，市场销售，服务;支持活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业基础管理，人力资源管理，技术开发，采购。 区分内部后勤与外部后勤：
内部后勤：与接收、储存和分配相关的各种活动(进货物流) 外部后勤：与集中、仓储和将产品发送给买方相关的各种活动(出
货物流) 第四章:
1、企业使命定义：企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目
标、总特征和总的指导思想，是区别于其他类似企业而存在的原因或目的
狭义：产品导向的企业使命(企业功能) ——业务领域生产计
算机、生产马车
广义：市场导向的企业使命(企业使命)——满足什么需要提高
办公设备效率、交通工具
2、企业使命描述的特性(4个)：态度宣言调节分歧顾客导向 社会政策宣言
要素(9个)：用户产品或服务市场技术 生存、增长和盈利的关切观念自我认知对公众形象的关切对雇员的关心
3、战略目标的特征：①可接受性：被职员、管理人员、股东和顾客
接受②可检验性：明确，尽可能定量③可实现性：要适中、可分解④可挑战性能激发潜能、要努力才能达到
4、战略目标的体系构成(4个)：①市场目标②创新目标③社会目
标④盈利目标 第五章
1、稳定型战略实施类型(知道含义并能区分)：①无变化战略②维持利润战略：以牺牲企业未来发展来维持目前利润的战略。根本意图是度过暂时性的难关③暂停战略：企业放慢快速成长的步伐，进行内部整顿的方法，为今后的发展做准备，如并购④谨慎实施战略：企业外部环境中的某一重要因素难以预测或变化趋势不明显，企业的某一战略决策就要有意识地降低实施进度
2、增长型战略(这章的重点)
⑴密集型战略：①市场渗透战略(提高占有率)②市场开发战略(开发新市场)③产品开发战略(开发新产品)是密集型战略的核心 ⑵多样化战略：企业同时生产和提供两种或两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略，或为公司涉足不同产业环境中的各业务制定的发展规划 ①
圆心多样化(技术相关)：企业利用原有的技术、特长和经验等增加新的，但与原有业务相关的产品与服务，如生产电冰箱的企业生产空调(压缩机)
②
水平多样化(市场相关)：以现有用户为出发点，向其提供
新的、与原有业务不相关的产品或服务，如生产尿素的企业生产复合肥、有机肥
③
复合多样化：是从事与现有的事业领域没有明显关系的产品，市场毫无相关之处，所需要的技术、经营方法、销售渠道必须重新取得，如春兰集团:生产空调,后生产汽车
多样化战略的成本：分散企业资源加大管理难度提高运作费用加剧人才缺口 多样化的利益：? ⑶一体化战略： ①
横向一体化：水平一体化战略，是指将生产相似产品的企业置于同一所有权控制之下，兼并或与同行业的竞争者进行联合，以实现扩大规模、降低成本、提高企业实力和竞争优势 横向一体化与水平多样化的区别?
②
纵向一体化：实行经营战略的企业，在业务链上向前后两个方向延伸、扩展的一种战略 区分前向一体化与后向一体化：
后向一体化战略是将企业的价值链进一步反向延伸，扩大经
营规模。如生产彩色电视机的企业，增加显像管生产线 前向一体化战略是将企业的价值链进一步向前延伸，企业向
产品的深加工或向流通领域发展，如平板玻璃生产企业增加装饰玻璃、圆桌玻璃等产品
⒊紧缩型战略：①转向战略②放弃战略③清算战略
4、swot矩阵：SO:定位战略STWOWT:途径战略
5、波士顿矩阵：(在哪个象限用什么决策)第六章
一·有序市场的竞争态势：
有序市场特点：品牌有明显次序，品牌市场占有率成倍递增或递减相对稳定，进入壁垒高 ⑴领导企业：防御战
防御战略旨在影响竞争对手的决策过程,使挑战者认为以该企业发起进攻不太有吸引力.通过减少竞争对手的诱因,或者提高进入壁垒, 使挑战者发起进攻较为困难.原则：①时刻警惕竞争对手，保护现有市场份额。 (扼杀对手在摇篮中)
②以自我进攻方式加固、扩大市场份额。 (提高质量、增加市场开拓费) ⑵二三流企业：进攻战 正面进攻
硬碰硬，向对手的主阵地发动进攻，攻击对手的强项。如我国的彩电业的价格大战。 侧翼进攻
声东击西，集中优势攻击对手的弱点。如对手市场份额较小的地域,对手忽视或不能很好服务的顾客群. 包围进攻
全方位、大规模地进攻主战场(各种资源应优于对手) 迂回进攻
避开主战场，进行间接的进攻战略。方法：进入竞争对手尚未察觉的细分市场;导入差异产品来建立新市场，采用新技术改进现有产品或生产过程。 游击进攻
小型的、间断性地攻击对手 ⑶小企业：游击战
迅速进入某一细分市场(小但足以守住的细分市场)，见好就收，迅速转移。 二·三种基本竞争战略
(一)低成本战略 以很低的单位成本价格为价格敏感的用户提供标准化的产品
(二)差别化战略
为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品与服务
(三)重点集中战略
专门提供满足小用户群体需求的产品和服务采用低成本战略的风险：
(1)技术上的突破和变化，竞争对手开发出更低成本的生产方法 (2)竞争对手采取模仿的方法
(3)顾客需求的改变(如：20年代的福特汽车公司)
(4)企业为追求成本的降低，而不恰当地简化其产品和服务，以致企业的产品或服务过于简单、平庸而吸引不了顾客。 (5)过度削价，销量上升，利润下降。
(6)原材料、关键零部件价格上涨，导致成本上升，竞争优势被削弱。
采用差异化战略的风险： (1)不合适的差异化风险。
(2)高代价的差异化风险。形成差异化成本过高，价格较高，购买者难以承受,市场占有率提高的速度慢。
(3)差异化的模仿与竞争风险。对手模仿、进攻下，行业条件变化时，不能保持差异化。对手推出类似产品或推出更有差异化产品，降低了差异化特色。
(4)差异化转移风险。顾客不再需要那些差异化因素，转向高质、低价。
重点集中战略存在风险：
(1)以较宽市场为目标的对手同样采用重点集中，或对手从目标市场找到可再细分的市场，并实施重点集中，会使重点集中失去优势(2)目标市场与总体市场之间的需求差异变小，重点集中基础失去效用(技术、替代品、观念、偏好等原因)
(3)与较宽市场对手的成本差别扩大，抵消重点的成本、
差异化效力，重点集中失效。
重点集中战略与前两个基本竞争战略不同：①前两面向全行业，重点集中围绕特定目标
②重点选定目标后，就通过差异化或成本领先形成重点集中，是特殊的差异化或特殊的成本领先
③重点集中往往不易同时进行差异化和成本领先
三· 定点超越战略：
1、基本含义：分析企业的内部行为及其运作过程和管理过程，为自己建立一个参照点——企业的目标竞争对手，将企业的竞争实力与目标竞争对手进行对比分析，评价企业自身与目标竞争对手的竞争战略、竞争力水平及竞争优势的差距，将其已取得的成就作为企业的竞争目标，并将其成功的经验引入本企业的竞争战略中，形成和实现企业的竞争优势，然后超越目标竞争对手，实现企业追求完美的愿望。
2、核心思路：知己知彼，取长补短，互惠互利，领先一步四· 分散行业的战略选择
1、克服零散，集中零散行业
(1)产品标准化与多样化结合 采用成组技术 (2)连锁经营——成本领先(3)特许经营——差异化
(4)横向联合——形成规模经济或全国市场成本领先或差异化
2、适应环境，建立竞争优势
(1)严格管理(2)增加附加价值如：提供更多服务;深加工;销售前进行分装或装配
(3)产品专门化(4)顾客类型专门化 (5)地理区域专门化(6)低成本、低价格战略中小企业：集中化/提高附加值/简朴实惠经营 注意：
避免全面出击,避免随机性和优柔寡断,避免过分集权,避免一味追求占有率,避免对新产品过度反应 五·各个行业的特征，区分
新兴行业的特点：(技术与战略的不确定性，行业发展风险性)行业刚形成，缺乏统一的行业标准，企业规模小，数量少，竞争压力小， 成本迅速变化，技术不确定性， 面对的是新市场和先期购买者，战略的不确定性。
处于成熟行业的战略:
特点：低增长导致竞争加剧;成本、服务上的竞争加剧;裁减过剩生产能力，行业利润下降;技术成熟。
研发、生产、营销发生变化;行业竞争趋向国际化;企业并购增加。
处于衰退行业的竞争战略： 特点：
衰退原因多样化(技术替化、需求转移、人口因素),衰退方式和速度不确定,退出障碍的影响,形成新的需求结构 一·企业并购的类型：
1、从行业角度划分
横向并购
指生产同类产品或生产工艺相近的企业之间的并购，实质上也是竞争对手之间的合并。
西方国家第一次企业并购浪潮(1897-1903)
纵向并购
指处于同一产品、不同生产阶段的企业之间的并购，从而实现纵向一体化的战略目标。
西国家第二次并购浪潮(1914-1930)
混合并购
指对在产品和市场上与本企业没有直接联系的企业的并购，以达到多样化的目标。
西方国家第三次企业并购浪潮(20世纪50-60年代) 三种形态:
产品扩张型生产相关产品企业间的并购
市场扩张型一个企业为了扩大竞争地盘而对其他地区生产同类产品的企业进行并购
纯粹的并购生产和经营毫无联系的若干企业之间的并购,分散风险
2、从并购动机划分
善意并购
友好并购，被并公司接受主并公司的条件，双方协商并购条件、价
格、方式等。
敌意并购
强迫接管兼并，目标公司对其收购意图尚不知晓或持反对态度的情况下，强行进行收购的行为。“收购-反收购战”
3、按支付方式
现金收购现金购买股票现金购买资产
股票收购
股票互换收购企业通过增发股票的方式获得目标企业的所有权,
即发行本企业的股票以替换被并企业的股票.股票换取资产收购公司向目标公司发行自己的股票以交换目标公司的大部分资产
综合证券收购现金、股票、认股权证、可转换债券
4、从收购的融资方式
杠杆收购(Leveraged Buy-Out ， LBO)
举债收购，主并公司利用目标公司的资产和将来的收益作抵押，通过大量的债务融资来支持并购行为。
管理收购(Management Buy-Out，MBO)一个企业的管理人员通过大量借债或与外界金融机构合作，收购其所在企业的行为。是杠杆收购的一种。
联合收购
两个或两个以上的收购方，事先就各自取得目标企业的某一部分以及进行收购时应承担的费用达成协议而进行的收购行为。
5、从是否通过中介机构;直接收购;间接收购
收购公司直接在证券市场上收购目标公司的股票，从而控制目标公司。
二·企业战略联盟的概念与基本特征
(一)战略联盟
企业战略联盟的概念最早起源于日本，日本企业界争相建立了合资企业。后来联盟在美国企业中大行其道，在20世纪80年代，战略联盟开始成为不可逆转的强大潮流。
战略聪盟是指两个或两个以上的企业为了一定的目的通过一定的方式组成的网络式联合体。
企业之间通过一定方式形成一种合作关系，使它们的资源、能力和核心竞争力相结合，从而实现各方在设计、制造、产品和服务上的共同利益。战略联盟既包括从事类似活动的公司之间的联合，也包括从事互补性活动的公司之间的合作，既包括强强联合，也包括强弱联合。
(二)战略联盟基本特征
战略联盟具有网络型组织的特点:边界模糊，关系松散，机动灵活，运作高效
(三)战略联盟的本质
战略联盟是牺牲“小我”完成“大我”，即为了扩大市场或增加盈利，必须放弃某些眼前利益的企业间的竞争性合作联合体
二、企业战略联盟动因与形式
(一)战略联盟的动因 增强自身实力
扩大市场份额小天鹅洗衣机与碧浪洗衣粉 迅速获取新的技术
经营国际化合资合作特许经营 降低风险共同开发
(二)战略联盟的形式
战略联盟的形成最终体现为联盟各方签订某种协议，这些协议 可以根据产权状况分为两大类：
涉及产权关系的协议：合资相互持股 不涉及产权关系的协议：
研究与开发协议,定牌生产,特许经营,资源供应协议,联合营销 确定合作战略后三种常见的合作方式：先合作后竞争边合作边竞争对内合作、对外竞争 第八章
一·公司层国际化战略 多国战略(亦称本土化战略) 全球化战略 跨国战略 国际化战略
多国本土战略是以国家界限划分市场，注重每个国家内的竞争，一个国家市场上的竞争同另一个国家市场上的竞争相互独立，以每个国家作为一个战略业务单元制定战略。
将战略制定与经营的决策权下放给所在国的SBU(Strategic Business Unit )
SBU向所在国市场提供本土化产品 各国的SBU彼此独立
假定不同国家或地区的市场各不相同 分别集中在每一个市场上竞争
全球化战略指公司在所有国家的战略策略基本一致，在全球范围内对公司的战略行动进行统一和协调，在不同国家市场销售标准化产品。
认为各国市场的产品更趋于标准化;各所在国SBU战略由母国总部控制;假设各SBU彼此相关;重点在经济规模;常对所在国市场缺乏反应;资源共享与相互协调; 电子行业
3、
跨国战略
寻求全球化的效率和本土化的反应敏捷的统一;;需要全球协调，紧密合作，又需要有本地化的弹性，才能达至目标;;必须运用组织学习型管理才能获得竞争优势;;关键在于创建一个网络，将相关的资源和能力联系起来。母公司与子公司、子公司与子公司的关系是双向的，不仅母公司向子公司提供产品与技术，子公司也可以向母公司提供产品与技术，经验曲线，全球学习;;跨国战略的核心原则：按照在最佳区位开展每一种特定活动的原则，企业的资产和能力是分散的。避免把活动集中在一个中心地位，或为了提高适应性把活动分散到很多地区。;
4、国际化战略是指企业将其具有价值的产品与技能转移到国外的市场，以创造价值的举措。大部分企业是将其在母国开发出的具有差别化的产品转移到海外市场，从而创造价值。;产品开发职能留在母国，而在东道国建立制造和营销职能;企业总部一般严格控制产品与市场战略的决策权 不同国际化战略的优势和局限
一、国际市场进入的战略模式 贸易型市场进入模式间接出口;直接出口;反向贸易
契约型市场进入模式是指与东道国或地区的法人订立长期的合作协议进入该国或地区。 许可合同：
将工业产权(专利权、技术诀窍、注册商标)转让给国外企业。独占许可、排他许可、普通许可、可转让许可、交换许可。 特许经营：
特许授予人准许被授人使用他的企业商号、注册商标、经营管理制度与推销方法等从事经营活动。授予人对被授人以有效协助，在组织市场及管理方法帮助，被授予人有义务接受其监督与控制，严格遵守许可方的经营规定。技术协议;服务合同;合作生产;管理合同：输出管理经验与劳务;工程承包：设计和监督施工;交钥匙工程;半交钥匙工程;产品到手项目;销售协议
投资经营;独资经营或合资经营;新建与合并;战略联盟
工程承包;设计和监督施工;交钥匙工程：承包企业负责从工程设计、施工、供应成套设备、安装、试车，保证产品产量、质量、原材料消耗达合同规定，对东道国业主的管理人员、操作人员培训，到合格，一次性正式移交。;半交钥匙工程：不对东道国业主的管理人员、操作人员培训。;产品到手项目：比交钥匙更进一步，处理开工初期可能发生的问题，一直到各方面指标都能稳定达到设计要求，正式办理项目交接手续 第十章
一、战略控制的含义与作用
战略控制是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施藉以实现企业战略目标的动态调节过程。 发现管理中的漏洞 限制偏差的积累 适应环境的变化二·战略控制类型：
(一)避免控制
采用适当的手段，使不适当的行为没有产生的机会，从而达到 不需要进行控制的目的。1.自动化(打卡)
2.与外部组织共担风险(保险)3.转移或放弃某种经营活动
(二)事前型控制 又称前馈控制 原理：
在战略实施前，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测值与既定的标准进行比较和评价，发现可能出现的偏差，从而提前采取纠偏措施，保证企业战略目标的实现。
三种类型预测因素：1投入因素2早期成果因素3外部环境和内部条件的变化
开关型控制又称为事中型控制
原理：在战略实施过程中，按照既定的标准检查战略行动，确定行与不行，类似于开关的通与止。
具体操作形式：直接领导，自我调节，共同愿景 事后控制又称后馈控制
原理：在战略推进和转移过程中对行动的结果与期望的标准进行衡量，然后根据偏差大小及其发生的原因，对行动过程采取校正措施，以使最终结果能符合既定的标准。
具体操作：行为评价，目标导向
三·企业战略失效及对策：
战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。
按时间来划分有：(浴盆曲线) 早期失效偶然失效晚期失效 四·战略转移方式：
总体性战略转移
从企业的总体发展思路、发展方向和经营范围等方面进行战略转移竞争性战略转移;企业对外竞争的手段进行变革;职能性战略转移;对原先的核心能力作出调整,如从原先较强的生产性职能为主向新技术研发性职能为主进行转移。
战略转移的类型和方式1服务领域的转移2暂不舍弃原服务对象，同时满足新服务对象3逐步舍弃服务对象，着重满足新服务对象4迅速舍弃原服务对象，全力满足新服务对象
市场领域的转移1暂不舍弃原市场，同时开发新市场2逐步舍弃原市场，着重开发新市场3迅速舍弃原市场，4力开发新市场经营领域的转移1暂不舍弃原行业，同时拓展新行业2逐步舍弃原行业，着重拓展新行业3迅速舍弃原行业，全力拓展新行业
第四篇：管理学复习要点
管理学复习要点(邢以群)
为了方便大家复习管理学课程，我根据教学大纲将管理学课程应掌握的知识点(不包括各章应掌握的具体概念)大致梳理如下，供大家复习参考(需要说明的是，由于管理学是统一命题，所以我在此列出的知识点仅供参考，可能有的知识点不一定会考，有的考题可能会超出我所划出的知识点，但我想我所划出的知识点，作为一个学管理学课的人是应该掌握的)：
管理学学习导引：管理学科体系的构成，学习管理的重要性，管理学的特点，管理学学习重点提示
第一章：管理是什么(能从各个角度阐述)，为什么需要管理，管理与人类其它活动之间的关系;组织是什么，为什么需要组织，组织人与自然人有何区别;管理者是干什么的，他与一般人有什么区别，他在组织中的基本职责是什么;由上述几点，应能推导出管理者应具有怎样的素质以及为什么。
第二章：管理环境的构成，如何判断一个因素是环境因素、是什么环境因素，管理者与环境因素之间的关系。
第三章：决策及其基本过程，影响决策的主要因素，决策的模式、方法与技巧(对于决策方法只要求掌握有哪些方法，各适用于什么场合)
第四章：目标及其重要性，目标的制定，目标制定和运用技巧
第五章：计划及其作用，计划的制定和审定(对于计划制定方法只要求了解有哪几种方法，各适用于什么场合)，时间管理要点。
第六章：组织工作内容，组织设计，常见的组织结构形式及其优点、缺点和适用场合，影响组织结构设计的主要因素，组织结构设计的过程和基本原则，人员配备的目的和要求
第七章：权力及其类型，各种权力之间的关系，管理者的职权，授权及其益处，授权的基本过程和原则，集权与分权的优点、缺点、相对性和主要影响因素
第八章：领导者与管理者的区别，领导职责，领导影响力的来源，不同类型的领导理论之间的区别，主要的领导理论的基本观点：勒温理论，管理四分图理论，费特勒模型，情境领导理论(应变领导模式理论)，途径--目标理论
第九章：有效沟通的条件，个体行为对沟通的影响，改善人际沟通的方法，组织沟通的主要障碍及解决方法
第十章：需求、动机、行为与激励之间的关系，激励的基本原则，主要的激励理论：需要层次理论，双因素理论，期望理论、公平理论、强化理论，运用激励理论分析解决实际问题 第十一章： 控制及控制系统(重要性和前提)，知道各种控制的方法与类型(能区分)，控制过程，控制的难点(标准及其类别、信息获取、原因分析、措施确定)，有效控制基本原则
第十二章：了解但没有列入考试，不会专门针对此出题，但应了解为什么需要管理创新，这一部分在以后的教学中会日益突出。作为学习管理学，应纳入学习范围。
附录：西方管理思想的发展历程，各种主要的管理思想流派的基本观点和特点，21世纪管理发展趋势
第五篇：企业文化复习要点（推荐）
1.企业文化兴起的原因、影响因素、类型
兴起的原因：1.温饱问题的解决与”经济人”假设的困境 2.脑力劳动比重的增加与”外部控制”方式的局限3.服务制胜时代的到来与”理性管理”的误区4.战略管理的崛起于企业哲学的导航功能5.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用6.网络经济的兴起于虚拟企业的运作 影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素 、企业传统因素、个人文化因素、 行业文化因素、企业发展阶段因素、地域文化因素
类型：迪尔与肯尼迪的分类：强悍型文化、工作娱乐并重型文化、赌注型文化、按部就班型文化
艾博斯的分类：合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化
康妮和芭芭拉的分类：鲨鱼型 戛裨鱼型 海豚型
布莱克和莫顿的分类：贫乏型(1.1)、权威型(9.1)、俱乐部型(1.9)、中庸型(5.5)、 团队型(9.9 )
梅泽正和上野征洋的分类：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型
2.企业文化的三个构成层次、层次间的关系以及不同的层次构成
三个构成层次：观念层、制度层、符号层
层次间的关系：企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础;制度层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起;观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂
观念层的构成：企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨
制度层的构成：一般制度、特殊制度、 企业风俗、 行为规范
符号层的构成：企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/厂旗/厂歌/厂服、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络
3.企业文化的测量原理及实施过程
测量原理：沙因的组织文化理论框架：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质沙因认为，理解以上五大本质有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应，企业文化的诊断与变革正是紧紧围绕着这两个方面来展开的。
奎因与卡迈隆的竞争性文化价值模型：等级型文化、市场型文化、宗族型文化、创新型文化 实施过程：见书本p68
4.企业文化的设计原则及过程
设计原则：1.历史性原则2.社会性原则3.个异性原则4.一致性原则5.前瞻性原则6.可操作性原则
过程：1.对企业传统文化的扬弃2.对企业现实文化的升华3.对企业未来文化的把握
5.企业文化的实施过程构成：1.企业文化建设的领导体制 2.企业文化建设的组织支持
3.企业文化职能部门的人员保证4.企业文化建设的计划5.企业文化建设的组织运作
6.企业文化建设的考核7.企业文化的奖惩8.企业文化的实施艺术
6.企业文化变革的原因和内容
原因：1. 内因 企业经营危机 企业主文化与亚文化的冲突 群体文化与个体文化的冲突
2. 外因 企业主动对外部环境适应，和自身成长过程中做出的其他部分的变革，都要求企业文化变革的配合，也就是企业在进行其他变革时都要求企业文化也随之发生改变，包括战略变革和结构变革等
内容：价值观变革：这种变革既涉及对企业整体的深层把握，也涉及对企业环境变化的重新认识。在企业价值观中，管理哲学与管理思想往往随着企业的成长和对外部环境的不断适应发生变化
企业制度和风俗变革：包括员工和管理者行为规范的调整，企业一些特殊制度和风俗的设立与取消。这些变化都是为了体现核心价值观的变化，是核心价值观的行为载体。
企业标识等符号层变革：企业标识等物质层的变化多数是为了建立企业文化的统一形象，并树立个性鲜明的企业形象和品牌形象而进行的。符号层的变化也是为了配合核心价值观的调整
7.企业伦理的发展阶段及特点
第一阶段：非道德型组织第二阶段：法制型组织第三阶段：反应性组织第四阶段：道德性组织的初始阶段第五阶段：道德性组织(见书本p237)
8.企业责任的内涵及发展实践
内涵:企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。
发展实践：西方企业社会责任的实践：1.企业社会责任的法律与规章制度 2.企业界履行社会责任的实践 3.企业社会责任审计的实践
9.企业领导者与企业文化建设的关系
1.领导者是企业文化的缔造者
2.领导者的价值观决定了企业文化的基调
3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败
4.领导者的观念创新推动企业文化的更新
5.领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成
10.不同国别间的企业文化差异
美国企业文化特色：1.建立共同价值观2.个人能力主义3.软硬结合4.务实精神日本企业文化特色：1.和魂洋才2.家族主义3.以人为中心的思想
欧洲企业文化特色： 德国企业文化 ：1.硬性管理的制度文化2.民主管理的参与文化3.基于责任的质量文化4.以人为本的和谐文化
法国企业文化 ：1.远大的目标 2.浪漫的人情味 3.追求时尚与创新
亚洲企业文化特色：韩国企业文化：1.彻底第一主义 2.勤勉的劳动意识 3.重视人才 4.高度集权的组织结构和权威性管理行动
新加坡企业文化：1.儒家文化之源 2.国家经营意识 3.高度重视人才4.科学化、制度化管理印度企业文化：1.家族文化2.精英文化3.诚信文化4.人本文化5.行业文化
11.文化整合和文化冲突
文化整合：企业文化的产生源于不同文化倾向的整合，其中潜在的文化优势并不会自动形成并发挥作用，而需要创立一种整体文化，也需要进行企业文化整合
文化整合原则：1.正确认识文化差异2.尊重驻在国文化3.对双方企业文化求大同存小异
4.管理人员本土化5.加强冲突管理
文化整合步骤：1.解冻2.变革3.再冻结
文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的现象和过程
文化冲突表现在：1.显性文化的冲突2.价值观的冲突3.制度文化的冲突4.经营思想与经营方式的冲突5.人力资源方面的冲突
正确对待企业文化冲突的要素:1.要防患于未然2.要区分建设性冲突和破坏性冲突3.要把工作重点放在价值观冲突上4.要以处理冲突为契机,不失时机地推动异质文化的融合 文化冲突的处理模式：(南希.爱德勒的观点：1凌越2.妥协3.融合)