医院医德医风管理制度
在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《医院医德医风管理制度》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：医院医德医风管理制度
医院医德医风管理制度
二九0农场医院 医德医风管理制度
医德医风建设是医院管理的重要组成部分,在深化医改进程中,医德医风更是关系到人民群众的切身利益和医院的生存发展,而医德医风的有效管理,有助于规范医务人员医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度,构建和谐医患关系，树立了良好的社会形象，建立一支良好职业道德的医务人员队伍。
一、为加强医院精神文明建设，推动医德医风建设，完善医德医风日常考核管理，现根据上级卫生行政部门对医德医风工作要求及医疗卫生法律法规，结合本院实际，制定本制度。
二、本制度所指医德医风是指医务人员在服务患者的行医过程中，应遵循的职业道德、行为规范和行业风气。
三、医德医风考核管理适用于本制度。违反医德医风行为规范的，依据《医院员工工作纪律》、《医院医德医风管理考核措施细则》及有关院纪院规的规定处理。
四、医院医德医风领导机构为医德医风建设领导小组，由院党政领导担任正副组长，其成员有各部门行政职能科室负责人组成，定期召开医德医风建设工作会议，研究并部署
1 工作。
五、医德医风工作会议主要职责：
1. 认真传达贯彻上级卫生行政部门及农场党委、纪委有关医德医风工作指示精神;
2. 审定医德医风年度工作计划，督促、检查计划执行情况，协调全院医德医风工作;
3. 对严重违反医德医风行为规范的人和事作出处理决定;
4. 讨论修改并完善医德医风考核管理制度; 5. 听取各科室、部门医德医风工作报告，研究并部署工作。
六、医德医风领导小组下设办公室，主要承担职责： 1. 组织制定实施年度医德医风建设工作计划、措施，协调医德医风相关工作;
2. 定期分析医德医风状况，提出整改意见和处理建议;
3. 对医德医风档案实施管理;
4. 负责医德医风考核和管理，及时反馈信息; 5. 受理医德医风投诉，会同相关部门调查核实，负责开列整改通知单，限期加以整改，督促各部门做好医德医风建设工作。
七、医德医风办每月汇总医德医风情况，并向医德医风
2 建设领导小组作出如实报告，由院党政领导在院周会上进行医德医风讲评，对典型人和事进行通报批评和表扬。
八、医德医风办应当加强对各科室及其医务人员医德医风状况的监督检查，督促各部门加强医德医风建设，认真做好医疗服务质量，不断提高病人满意度。
九、医德医风工作实行院科两级管理，应遵循“谁主管，谁负责”的原则，有专人负责医德医风建设工作。各部门统筹安排本科室医德医风建设工作，把医德医风建设工作纳入常态长效管理。同时，对医德医风工作采取问责制，对医德医风建设工作中出现的问题，要追究相关领导责任。
十、院医德医风考评小组由院党政领导及各科室、部门等责人组成，具体实施对医院员工医德医风考核。各部门医德医风考评小组人员由各部门自行决定。医德医风考核结果纳入医院对员工年度考核，与员工个人岗位聘用、晋升晋级、评选各类先进挂钩。
十一、院科定期召开医德医风考评会议，对员工医德医风实施年度考核，做到奖优罚劣。医德医风考评会议主要职责：
1. 对涉及严重违反医德医风行为规范的人和事，做出处理意见;
2. 接受医德医风当事人的申诉，并进行复议; 3. 对患者投诉及表扬的人和事提出考核意见;
3 4. 形成医德医风综合考评意见; 5. 对医德医风考评结果有建议权。
十二、医德医风培训教育由各科室、部门等共同实施。医院各部门应当加强对新职工、进修医生、住院医师的医德医风教育和管理。
十三、积极发挥院外行风监督员及外聘满意度测评人员在医德医风监督检查中的作用，促进医德医风建设。同时，要重视社会对医德医风的评价，认真做好行业满意度测评、问卷调查以及投诉信箱等方面工作。
十四、医德医风办应当加强各科室以及医务人员医德医风状况的检查，督促各部门加强医德医风建设，做好医疗服务质量工作，不断提高病人满意度。
十五、医德医风档案依照《医德医风档案工作实施细则》、《医德医风档案管理办法》的规定进行管理。
十六、本制度解释权归医德医风办，本制度自颁布之日起试行。
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第二篇：医院医德医风工作管理制度
一、严格贯彻执行医德规范
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守秘密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。
7、严谨求实，奋发进取。努力学习，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、严格遵守卫生部制定的八条行业纪律
1、医疗机构和处室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部处室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。
3、医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。
4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。
8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品试剂。
三、切实落实医院纠正行业不正之风六不准
l、不准违规诊治病人、索要或收受病人及家属“红包”。
2、不准在药品、医疗器械和其它物资购销中收受回扣。
3、不准私自收取病人现金、收受开单费、统方费，以及向患者推销药品、医疗用品。
4、不准违规出具医疗证明。
5、不准推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自介绍到其他医疗机构。
6、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。
第三篇：金堂红十字医院医德医风管理制度
一、医德医风建设制度………………………………………………03
二、医德医风考办法…………………………………………………06
三、医务人员职业道德和行为准则…………………………………08
四、医务工作人员共同行为规范……………………………………10
五、医务人员医德规范………………………………………………12
六、医师行为规范……………………………………………………14
七、护理人员行为规范………………………………………………16
八、医技人员行为规范………………………………………………17
九、行政管理人员行为规范…………………………………………18
十、后勤人员行为规范………………………………………………19 十
一、护理工作职业道德准则………………………………………20 十
二、告病员书………………………………………………………22 十
三、医患沟通制度…………………………………………………24 十
四、服务差错及事故防范制度……………………………………28 十
五、社会监督制度…………………………………………………29 十
六、院外监督员会议制度…………………………………………30 十
七、医院组织检查内容……………………………………………31 十
八、职工资惩制度…………………………………………………40 十
九、政风行风评议制度……………………………………………52 二
十、廉洁行医制度…………………………………………………55
1 二十
一、医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度……………………56 二十
二、医院投诉管理制度…………………………………………60 二十
三、医疗投诉、医疗纠纷处理流程图…………………………66 二十
四、患者满意度调查制度………………………………………67 二十
五、信访举报受理制度…………………………………………68 二十
六、医疗服务乱收费申诉保障制度……………………………70
医德医风建设制度
为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。结合医院，制定本制度。
一、医德医风教育
1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。
2、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。
3、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。
二、医德医风管理
1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。
2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次;
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3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。
三、医德医风监督和检查
1、院精神文明建设领导小组定期对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作;
2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议;
3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，定期组织进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改;
4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作;
5、坚持院领导、职能科室主任轮流接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决;
6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作;
7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。
四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究
1、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50元的奖励;
2、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终“优质服务标兵”的评选;
3、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，扣发科室当月、当事人三个月奖金。并进行医德医风培训，写出保证书，如再次发生作下岗处理;
4、职工如无故违反劳动纪律，按规定在扣科室精神文明建设考核得分的基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。
5、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反言行规范，发现一次扣个人0.5分;
6、病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分;
7、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员责任。
五、本制度从二O一二年六月三十日执行
医德医风考评办法
为贯彻执行医德医风规范，搞好医德评价和监督，结合我院实际，特制定我院医德医风考评办法如下：
一、实行院、科两级考核。院级考核由院办负责组织，党政工团共同参加组成考核组，每半年对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报。各科医德医风评价小组每半年负责对本科室人员进行一次考核，依据医德医风考核标准逐一打分，并将医德教育考试成绩，奖惩情况一并记入医德档案。
二、坚持定期考核与平时考核相结合。医德医风工作，党、政、工、团齐抓共管，做好日常工作，坚持平时检查考核，做好记录。
三、采取多方位、多渠道考核评价。
(一)定期进行病人满意度调查，及时听取病、陪人意见，并做好记录及数据统计，在院办公会上反馈，促进科室制定、改进措施。
(二)聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见、建议。
(三)医院设臵意见箱、院长信箱和监督电话，科设立 6 意见簿。
四、将医德医风考核成绩纳入全院综合目标责任制，评分结果与年终奖励挂钩，并按照医德医风奖惩办法进行表彰或惩处。
医务人员职业道德规范和行为准则
医务工作者职业道德
尊重病人 奉献爱心
钻研医术 诊治精心
提高技能 护理细心
救死扶伤 尽责尽心 医师在执业活动中履行下列义务
一、守法律、法规、遵守技术规范;
二、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责、尽职尽责为患者服务;
三、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私;
四、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平;
五、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育; 廉洁行医诫勉、临床行医十个严禁
严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查，合理用药，合理治疗;
8 严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包;
严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定的药店购药;
严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费” 等形式的变相回扣;
严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便;
严禁擅自收费、不合理收费或乱收费;
严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费“等形式回扣;
严禁违反国家有关规定，“以物代药“;
严禁涂改、伪造、销毁病历;
严禁擅自接受新药临床观察及新药推广;
9 医院工作人员共同行为规范
一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义，全心全意为人民身心健康服务为已任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。
二、准时到岗，不擅自离岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。
三、着装规范，整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。
四、接待患者热情，做到语言文明，礼貌待人，态度诚恳，一视同仁。对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。
五、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术水平。
六、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。对兄弟科室兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。
七、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。爱护仪器设备及一切公财物。
八、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。不以工作之便谋私，不勒索患者钱财。谢绝患者宴请，馈赠，拒收“回扣”和“红包”。
九、文明用语：同志、您好、请进、请坐、请安静、请拿好、请放心、请稍等、请先回、您慢走、对不起、需要我帮您吗、不客气、谢谢、再见。
十、服务忌语：不知道!办不了!着什么急!没准儿!等着吧!麻烦!别嚷了!找领导去!出去!你管不着!
医务人员医德规范
一、为加强本院社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定本医疗规范。
二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。
三、医德规范有以下几项：
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2、尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴患者。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与密秘。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德，医风建设，认真进行医德考核与评价。
五、各部门都必须把医德教育和医德、医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价本部门工作好坏的重要标准。
六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈地抓。要把实行医院新成员的上岗前教育形成制度，未经上岗前培训不得上岗。
七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
八、医德考核与评价方法可分为自我评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。
九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。
十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予以表彰和奖励;对不认真遵守医德规范者，须进行批评教育;对严重违反医德规范，须根据情况给予相应处分。
十一、本规范适用本院所有的医务人员，包括医师、护士、医技科室人员、护理人员和工勤人员等。
医师行为规范
一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。
二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗的原则。
三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”
四、上级医师对下级医师既要指导业务，传授技术，也要抓医德、抓作风。同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高。下级医师尊重上级医师，虚心学习。
五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。
六、保护医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。
七、认真、及时、准确书写病历，不涂改，伪造隐匿和销毁病历及各种原始资料。
八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规、积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。
护理人员行为规范
一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。
二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。
三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。
四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”预防差错事故发生。
1、三查：摆药时查;服药、注射、处臵中查;服药、注射、处臵后查。
2、七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
五、热情向患者家属宣传医院规章制度和疾病防治，保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗，优美环境。
六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切合作。
医技人员行为规范
一、面向临床。为临床治疗提供科学数据，主动配合临床各科室为患者服务。
二、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。不谎报数据，不出示假报告。
三、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断治疗新项目和新方法。
四、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作规程。
五、互相尊重、团结合作，努力提高服务质量。
17 行政管理人员行为规范
一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。
二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究、了解和分析各种信息，做到反映准确，决策科学，解决及时，讲究实效。
三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在的，为事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”，“开单费”等不正当活动，严禁个人以各种名目受收“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。
四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。
五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。
六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。
后勤人员行为规范
一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。
二、刻苦学习，砖研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质高效的服务。
三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家，理好财。
五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资 管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。
六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐，秩序良好的院容院貌。
19 护理工作职业道德准则
护理工作是医疗卫事业的重要组织部份，护理人员道德水平的高低直接影响到医疗质量和医院管理水平的提高，影响到精神文明建设。重视护理道德的意义和价值是提高医院工作水平的需要。
一、心理护理道德要求。心理护理是基础护理和专科护理的主要内容。护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理;努力创造条件，促进患者的角色转化，积极创造一个有利于患者康复的环境;保密和讲真话。
二、基础护理的道德要求。基础护理是护理工作一个重要组成部份，针对基础护理的特点，必须遵循以上道德要求：提高认识;安心本职;认真负责;精益求精;严守纪律、坚守岗位;互尊互助、团结协作。
三、门诊护理道德要求：热情关怀，高度负责;作风严谨，准确无误;密切联系，团结协作。
四、急诊护理的道德要求：要有紧迫的时间感;要有浓厚的同情心;要有灵活主动的责任感。
五、危重病人护理道德要求：机警和敏捷;果断和审慎;勤快和恒定;理解和任怨。
六、精神病人护理道德要求：尊重病人，保守密秘，恪尽职守，正直无私，保证安全。
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告病员书
为了进一步提高我院的医疗质量，改善服务态度，加强职业道德建设，纠正行业不正之风。为了让广大病员在我院得到更加优质的服务，我们要求全院职工做到：
1、不得对患者采取“冷、硬、顶、推、拖”态度，延误诊治和违反医疗常规。
2、凡病人(家属)赠送的钱、物应予以退还或上交，严禁乘人之危向病人(家属)暗示，索要钱物，严禁以任何方式收受患者“红包”。
3、不得假借病员名义搭车开药和检查。
4、不得将病员私自转到其他医院诊治或住院，从中捞取好处费。
5、不得滥开检查，私自出售药品。
6、任何部门和个人未经医院同意不得私自收费。
7、特需服务到位，坚持“二公开一自愿”的原则(服务项目和内容公开，收费标准公开;病人自愿)，不得借特需名义乱收费。
为了确保以上各条要求得到顺利贯彻，我们恳请病员积极的支持和配合。
1、不要给医务人员送红包。
2、不要经医务人员送礼。
3、不要在住院期间及手术前宴请医务人员。
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4、我们欢迎病员同志根据以上规定对我院职工进行监督。
我院举报电话：028-84983580。
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医患沟通制度
一、医患沟通的内容
(一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
(二)“医患沟通”的三个层面
1、是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2、是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1、床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;护士在病人入院1-2小时内要介
24 绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2、住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录(记录方式附后)，以后每周不得少于一次沟通记录。
3、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
(一)基本要求 尊重、诚信、同情、耐心
1、一个技巧 倾听——请多听病人或家属说几句，介绍(解释)——请多向病人或家属说几句，
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2、二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3、三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4、四个避免 避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
(二)沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3、书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4、先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
5、协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认 26 识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
四、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务科、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。
27 服务差错及事故防范制度
一、工作人员要坚守工作岗位，遵守工作纪律，不迟到，不早退，严格执行岗位责任制，遵守相应的行为规范。
二、严格执行各项规章制度和各项技术操作规程。
三、刻苦钻研、工作认真负责，技术精益求精，努力提高业务技术水平。
四、建立差错事故登记制度，对所发生的差错事故定期讨论，总结经验教训。
五、发生严重差错或医疗事故后，应立即组织抢救并及时上报，做好善后工作。
六、对已发生事故的责任人根据情节轻重进行严肃处理。
七、工作人员之间团结协作，互相尊重，互相支持，互相补充，互助互学，自觉维护集体荣誉。
28
医院社会监督制度
一、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。
二、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。
三、不定期向患者发放“征求意见书”进行满意度调查。
四、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。
五、医院须实施下列公开制度：
1、上岗人员佩带附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡;
2、公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范;
3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种;
4、对出院患者出告费用结算凭证;
5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等;
6、公开重大检查和手术的时间安排;
7、公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务有关规定。
29
院外监督员会议制度
一、院外监督员会议每年召开一次，由院办负责安排，院领导和有关职能科室负责人参加。
二、会议内容：汇报医院工作和发展建设情况，征求对医院工作的意见和建议。
三、对提出的意见和建议要认真研究，凡能办到的尽快落实，一时不能解决的要做好解释，取消误解。
四、医院办公室做好会议记录，年终归档。
30
医院组织检查内容
一、全面性工作检查内容
1、各科劳动纪律、考勤登记，各项工作的安排及是否按原则办事等情况。
2、医德医风，医患、医护之间的关系和服务态度。
3、各科室精神文明建设及好人好事，违章违法等情况。
4、政治思想工作制度，行政管理制度及各项规章制度的贯彻执行情况。
5、科室之间的团结协作情况并收集各科室的合理化建议，职工困难，原望及要求等情况。
6、各科室的管理情况，工作计划，安排，总结落实情况各种记录，登记情况，院办会务精神及领导临时工作安排，布署的传达贯彻情况。
二、职能科室检查内容
1、医疗工作及医务科工作安排意见的贯彻落实情况。
2、病历书写质量(质量病历要求层层过关)及处方心明书写质量情况。
3、医疗质量管理制度执行情况，医技人员岗位责任制的执行情况。
4、医疗工作数量、质量指标完成情况。
5、医护人员着装和服务态度情况。
31
6、继续教育、业务学习、学术活动、新项目的开展。
7、医疗仪器使用和管理情况。
8、各科室之间工作协调情况和业务工作管理情况。
三、护理质量检查内容
1、护理管理制度和护理工作的安排执行情况。
2、病房陈设“三化”即陈设规范化、操作常规化、管理制度化和岗位责任制度的情况。
3、病房管理、基础护理及护理文件质量等情况。
4、护理人员着装、护士长查房、会诊、工作座谈会和服务态度等情况。
5、病房内、外清洁卫生情况。
6、五种护理表格等护理文件书写质量情况。
7、护理人员业务学习，新技术、新项目的开展、论文撰写等情况。
8、各科室拟定要求的订划、总结落实情况。
四、预防保健工作检查内容
1、职工医疗管理制度执行情况。
2、传染病管理及疫情报告、四病报告、死亡报告执行情况。
3、全院的清洁卫生，保持整洁情况(组织安排检查)。
4、各科预防工作的执行情况。
5、院内感染控制的执行情况。
32
6、院内医疗废物处理执行情况。
7、院内职工计划生育政策贯彻执行情况。
五、财务、总务科检查内容
1、财经纪律及财务管理制度执行情况和收费标准的执行情况。
2、工资、收入、药品、器材等购入和消费管理，职工医疗费用的核实报销及手续完备情况。
3、各科室收入分酬情况。
4、劳保用品、材料使用及领取情况。
5、房屋使用，维修及设备、仪器使用维修情况。
6、水电设备管理，水电使用管理及固定资产管理情况，环境绿化，美化及污水处理管理情况。
7、洗浆房、锅炉房、保管室工作制度及执行情况和安全生产情况。
8、分管科室的服务态度、岗位责任制、工作质量、工作效率、着装等情况，各项规章制度的执行情况。
33
医院职工奖惩制度
第一章 总 则
第一条 为了确保医院工作质量和正常秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务。依据卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》，结合医院实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于医院医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。
第三条 本制度的解释与实施由院办负责。 第四条 本制度中相关内容的执行方法：
(1)职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实; (2)科室自查，缺陷上报; (3)群众投诉缺陷，调查核实;
(4)院外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。
第五条 凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报院办执行。
第六条 本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。 第七条 本制度面前，人人平等。
34 第二章 奖 则
奖励对象：各科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主(如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等)，适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励;对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布;并将有关材料装入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。 奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。 奖励金额：50—1000元。 奖励范围：
第八条 在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。
第九条 积极参与各项社会公益事业，在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的;在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。
第十条 积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。
第十一条 在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。
第十二条 及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。
35 第十三条 在各种意外事件发生时，爱护国家财产，见义勇为，保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者。 第十四条 坚持原则，秉公办事，为政为医清廉，维护医院利益，成绩显著者。
第十五条 敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。
第十六条 坚持财经制度，维护财经纪律，敢于抵制歪风邪气，避免了较大资金流失者。
第十七条 在后勤服务上认真、热情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。
第十八条 获得市级、区级或乡镇一级表彰奖励者。 第十九条 社会满意度超过95%的科室或个人。
第二十条 凡在正式报刊、杂志发表论文的，区级奖励50元，市级奖励150元，省级奖励300元，国家级奖励500元。 第二十一条 科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬者 ，每次奖励50元。
第二十二条 关心维护医院和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。
第二十三条 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的;或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励50元。
36 第三章 医德医风罚则
第二十四条 不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务;或诋毁他人、抬高自己;或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台;或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发500—1000元，且2年内不得有评优、晋升资格。 第二十五条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成后果自行负责。
第二十六条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。 第二十七条 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发科室50元。
第二十八条 科室社会满意度在85%以下的，扣发100元。满意度在75%以下的扣发300元。
第二十九条 收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回;对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。
37 第三十条 向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分;发生两次及其以上者，除罚款、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。 第三十一条 医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人300元，扣发科室1000元;在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分;情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。 第三十二条 未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品;不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元;从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。
第三十三条 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装;窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。
第三十四条 给他人出具假医疗证明或假检查报告的，扣发当事人100元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣发500元，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分。工作人员搭车开药，搭
38 车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。
第三十五条 无故拖延诊疗时间，未按时绐病人作检查，出报告(机器故障或停电除外)，扣发当事人100元。病人对服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元。 第三十六条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100—300元;收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100—300元，并视情节予当事人离岗学习1—3月。
第三十七条 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费，追缴所得款项，扣发300元，对于从中截留失分的，除如数追缴外，扣发截留金额的5—10倍。
第三十八条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。
第三十九条 利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，除如数退出所得外，扣发300元，造成后果的自行承担责任。
39 第四十条 个人未经医院同意外出体检、会诊、讲学、鉴定、手术、办班等外出服务，除交回个人所得外，扣发当事人200元;如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣发科主任200元;如系科内几个人私自结伙外出服务，则按个人外出服务处理。未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。
第四十一条 医务人员不能将病人引导到院外进行诊疗、卖药，经查实，扣发其所得的10—20倍，低聘专业技术职称一年，情节严重的解聘处理。
第四十二条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评;屡教不改者，扣发1000元并降聘技术职务一年至二年。
第四十三条 开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，扣发200元。 第四十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—300元。给医院造成不良影响的，扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第四十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，
40 扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第四十六条 弄虚作假，欺骗领导和职工，损害医院和职工利益，获取个人私利的，除追缴获利外，视情节扣发当事人100—500元，低聘专业技术职务一年;情节严重的，给予行政处分，构成犯罪的移交司法机关处理。
第四十七条 凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级政府部门点名批评等有损医院美誉、破坏医院形象的行为举止，经查实，科室所为扣发科室500—1000元，个人所为扣发当事人300—600元，同时给予当事人待岗学习1—3月。情节严重的，直接除名。
第四十八条 医德医风差，业务水平低，被病人投诉一次扣发300元，如连续被病人投诉3次者，离岗学习3—6个月，或予以除名。 第四章 医疗质量罚则
第四十九条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议(事故)的发生。如有违者，引发缺陷、差错、争议(事故)发生，根据《医疗质量管理办法》、《医疗事故处理条例》及医院的《缺陷、差错、争议(事故)管理办法》对缺陷、差错、争议(事故)的判定标准进行分级处理。
41 (1)发生缺陷受到的处罚：重度缺陷，一次扣发责任人100元;中度缺陷，一次扣发责任人50元;轻度缺陷，一次扣发责任人20元。
(2) 发生差错受到的处罚：一般差错，一次扣发责任人20元;严重差错，一次扣发责任人50元。
(3) 发生医疗争议(事故)受到的处罚：因技术水平有限而发生的非责任性医疗争议(事故)赔偿，赔偿金额在5000元以下，个人承担10% ，科室承担50%;赔偿金额在5000元以上，个人承担的10%加3000元以上承担部分30%，科室承担10%;由于不负责任、玩忽职守、违反法律、法规、规章制度和医疗护理操作诊疗常规、职业道德等发生的责任性医疗争议(事故)赔偿，赔偿金额在3000元下，个人承担70%，科室承担30%;赔偿金额在3000元以上，个人承担的70%加3000元以上部分40%，科室承担40%。 第五十条 医务人员必须严格执行《医疗质量管理办法》规定的临床诊疗规范，对违反该临床诊疗规范相关条款的，每违反一条扣发责任人10元。
第五十一条 住院病历必须按照《卫生部病历书写基本规范》、《病历质量评分标准》和我院的《病历质量控制评分表》认真书写，病历质量实行三级质量控制。三级质控分≥90分，为甲级病历，三级质控分≥75分而<90分为乙级病历，三级质控分<75分为丙级病历。
42 (1)病历无三级质控的，缺一级扣发责任人5元/份; (2)凡病历中出现单项否决为乙级病历的，每出现一处扣发责任人10元，并责令重写;凡病历中出现单项否决为丙级病历的，每出现一处扣发责任人20元，并责令重写。 (3)病历三级质控分在90分以下的，每降低5分扣发3元。 (4)住院病人出院后一周，病历必须归档，逾期交病历而无正当理由的，每逾期一天扣发责任人10元;逾期一周未交的或遗失的，扣发300—600元。涉及纠纷(事故)的病历规定期限内未交或遗失的，按责任性医疗争议(事故)处理。
第五十二条 处方书写以《卫生部处方管理办法》和《麻醉、精神药品处方管理办法》标准执行，有不符合处方书写要求的，每出现一处扣发责任人2元。
第五十三条 护理文书书写以《护理文件书写规范》的标准执行，有不符合要求的，每出现一处扣发责任人3元。 第五十四条 医院感染控制及消毒隔离符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《医院感染管理办法》和《消毒管理办法》以及医院制定的《医院感染管理制度》、《消毒隔离制度》要求，出现一起不符合要求的扣发责任人5元;造成医院感染暴发流行的，视情节扣发责任人300—600元，给医院造成损失的，由责任人承担损失的10%—30%;触犯法律的，交由司法机关
43 处理。
第五章 行政、后勤罚则
第五十五条 不负责任，多收病员费用或多记帐，扣发责任人20元。
第五十六条 各科室应按医院规定按时统计上报各种医疗、经济信息、疫情报告、院内感染情况等各类报表。出现迟报、漏报、错报、乱报的，除自己承担全部经济责任外，扣发责任人50--200元。
第五十七条 财会、出纳、办公室、设备科、后勤、库房等管理人员，所涉及的科室支出未按规范要求，统计上报并如实计算任务和工资者，所造成的经济损失自行承担，并一次性扣发50-200元。
第五十八条 职能科室间的临界工作，经领导协调裁决后，仍发生互相推诿，踢皮球者，扣发科室负责人50元。 第五十九条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务;无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资;违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人50元，造成损失的自行承担。
第六十条 各职能科室工作不负责任，疏于管理，对临床、医技科室等反映问题和合理要求能办到的不及时办到或不予答复，一时办不到的不耐心解释，发现重大问题不及时请示汇报，不积极采取措施，扣发当事人50元;若连续发生，
44 加扣科室负责人50元。
第六十一条 医院各级负责人因管理不善，使工作受到不良影响或损失，扣发责任人50元。
第六十二条 科室出现缺陷隐瞒不报或弄虚作假，扣发科室负责人50元。
第六十三条 未经允许上班时间组织职工进行非业务性活动，扣发科室负责人50元。
第六十四条 各科室未按规定建立经济管理帐目和执行有关规定，扣发科室负责人100元。
第六十五条 各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案;对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。
第六十六条 药品、器材等物资采购必须严格计划、论证，不能盲目乱采购，未经计划、论证随意采购的，扣发责任人200—500元，造成医院损失的，由责任人承担损失的10%—30%。若采购的药品、器械、卫生材料等缺乏必要的资质证明(如营业执照、经营许可证、产品生产许可证、注册证等)或资质证明不全的，扣发责任人200—300元，并承担由此造成的损失;库房保管员不按规定对新购物资进行验收入库或出入库程序混乱、出入不相符的，扣发责任人100—300元，并承担由此造成的损失。
45 第六十七条 严格档案、文件、医疗文书等管理制度，造成档案、文件、医疗文书等破损或遗失的，视档案、文件、医疗文书等的重要程度进行处罚，造成破损的，扣发责任人每份50—100元;遗失的，扣发责任人每份100—500元。 第六章 劳动纪律及综合治理罚则
第六十八条 科室私自放假或不按规定休假的，扣发科室负责人及当事人各50元。
第六十九条 劳动纪律差，上班无故迟到、早退或上班时间无故离岗5—25分钟，每次扣发10元;迟到或早退一次达30—50分钟，扣发30元;60分钟以上的按旷工半天处理。 第七十条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚;造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先在科室登记，并委托他人代岗，同时与代岗人双方签字。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。 第七十一条 不服从工作安排或调动，或者未经请假或请假未批准而擅自离开工作岗位(含无故超假不归、先休后请假)，均视为旷工。
(1)旷工半天，扣发100元; (2)旷工一天，扣发200元; (3)旷工二天，扣发300—400元; (4)旷工三天，扣发500—600元;
46 (5)旷工四至七天，扣发800—1200元，低聘一级技术职称;
(6)旷工八至十四天，扣发2000—3000元，低聘一级技术职称，或给予待岗或下岗处理，情节严重的除名。 (7)连续旷工十五天，或者当年旷工累计十五天的，直接除名。
第七十二条 无故不参加上级部门、医院或科室召开的各种会议、活动的，扣发当事人每次30元。
第七十三条 个人不按时完成本职工作，影响医院工作正常运转，扣发当事人50—100元。
第七十四条 工作失职，责任心不强，管理不善，或违反技术操作规程，或购臵劣质品，致使医院财产遭受损失(如药品、物资积压、霉变、虫蛀、过期失效、丢失、损坏医院器械等)，视损失大小，扣发当事人50—200元，并赔偿损失的30%—60%。
第七十五条 虚报工作量(含值班、加班、误餐等按规定给予的补助)，经核查属实，除追回因虚报所得外，扣发当事人200元。
第七十六条 经领导批准的职工借款、转账、购物等，不按规定时间报账，影响财务结帐的，扣发当事人50元。 第七十七条 借阅病案室病历逾期未归还的，按每逾期一天扣发当事人10元进行处理。
47 第七十八条 未经医院批准，私自到院外兼职或将医疗设备、工具、材料等拿到院外使用，扣发当事人500—1000元;从中获利的，没收获利所得;如设备损坏，则由当事人赔偿。 第七十九条 财务人员违反财经纪律、制度，致使医院经济遭受损失的，扣发100—300元，并赔偿所造成的损失;触犯法律的，移交司法机关处理。
第八十条 负责水、电、办公器材、医疗器械等维修的人员在接到通知30分钟内无故不到位检修的，或因技术难度大自己不能维修而不积极请师傅维修影响正常工作的，扣发300元。
第八十一条 司机接到车辆调度通知后，无正当理由未在规定时间内出车，扣发100元。
第八十二条 各科室及洗衣房丢失工作服、床单、枕套等，除按价赔偿外，扣发100元。
第八十三条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100—200元。
第八十四条 使用医院的水、电等物资、器材为自己谋利，下班不关水电，导致医院损失，除赔偿损失外，扣发当事人50—100元。
第八十五条 伪造医院票证、印章及他人印章，扣发当事人300—600元，并视情节轻重，给予转岗、待岗或除名处理。 第八十六条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外
48 界知道的病案资料等信息，扣发当事人100—300元。给医院造成不良影响的，扣发500—1000元。
第八十七条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发10元。
第八十八条 职工辱骂他人或职工之间(含家属)、职工与患方之间发生吵架，扣发当事人 100元;发生打架，扣发当事人300元，由此发生的医药费用自负，情节严重者报派出所按《治安管理处罚条例》处理;影响极坏者，取消当事人评选先进资格、缓聘或低聘专业技术职务一年，并予待岗学习3—6个月。
第八十九条 科室或个人无安全意识，出现火警、火险、被盗，扣发200元，并赔偿损失的30%—60%。
第九十条 职工(含临工)违反计划生育政策，除按国家规定处理外，扣发当事人200元。
第九十一条 破坏院容院貌，任意违章晾晒衣物，乱搭乱放，经教育不改者，扣发50元。
第九十二条 践踏草坪或攀摘花木者，向绿化区内抛废弃物，一次扣发50元。故意损坏医院财物的，除照价赔偿外，扣发当事人100元。
第九十三条 上级部门各类检查，非正常原因影响医院积分或考评结果的科室或个人，扣发200—500元。 第七章 进修、培训、继续教育罚则
49 第九十四条 职工进修学习必须听从医院安排，无正当理由不服从进修安排的，扣发100—200元;擅自终止进修任务或擅自更改进修安排的，扣发100元;进修中态度消极，以怠工论处，扣发并追缴进修期间医院给予的各种形式支出;进修期间出现违反进修医院或进修科室的规章制度、劳动纪律、医德医风、服务规范等情节，参照本制度相关条款处理;进修期满后无正当理由不及时回院工作的，以旷工处理;进修后回院工作不满10年，非正当理由离开医院的，承担10万—30万元的违约金。
第九十五条 各级各类人员有必要参加各种相关的短期培训，通知参加培训无故不去的或去了无正当理由未到培训现场的或无故中途离开的，按旷工处理，如果医院根据规定给出了培训经费、差旅费等费用的则如数退还。
第九十六条 积极参加各种继续医学教育，按照相关规定年终继教个人得分不得低于25分，每低一分扣发5—10元。 第八章 附则
第九十七条 凡一年内受到处罚金额或累计处罚金额在500元以上(包括500元)2000元以下(不包括2000元)的，扣发年终奖的30%—50%，并取消评优、评先资格;2000元以上(包括2000元)的或受到行政处分的或违法的，当年无年终奖，并取消评优、评先资格。
第九十八条 其它本制度未涉及的，参照相关类似条款进行
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第四篇：医院医德医风培训
盐津县人民医院
医德医风及廉洁行医行为规范培训(讲稿)
(2014年5月底)
医院医德医风建设是医院综合实力的重要组成部份，也是医院精神文明建设的重要内容。长期以来，我院一直将加强医德医风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，为促进我院医疗服务质量的管理水平的进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，确保我院创“二甲”医院工作顺利进行，今天特和全院职工一起共同学习医德医风方面的有关知识。
一、医德医风在医院建设中的重要性
(一)加强医德医风建设是实践“群教活动”的一项重要内容、是以人为本，促进社会和谐的需要、也是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，历来受到各级政府高度重视。因此我们要结合医院的实际，以学习白求恩精神、黄德府等先进模范事迹为动力，以开展党的群众路线教育为契机，加强医德医风知识学习，加强行业作风建设，加强法律、法规、规章制度培训，使大家从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。
(二)加强医德医风建设是医院管理的基础。建立健全并严格执
1 行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等，以制度来规范每位员工的行为，同时还要靠广大医务人员高尚的职业道德，为病人承担责任和义务，培养大家热爱本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动的精神，保证医院管理工作顺利开展。
(三)加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证。在工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强、服务态度好、虚心求教、对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有;反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，给医院造成损失。
(四)加强医德医风建设是医院自身生存发展的需要。随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争越来越激烈，良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的医院风貌。
二、加强医德医风建设的措施
(一)加强领导、统一认识。我院医德医风能不能搞好，关键在于医院党政工青妇负责人及科室负责人能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院、科室发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈，切实落实“以病人为中心”的思想，促进医德医风建设更上一个新台阶。
(二)加强教育、提高素质。素质分为政治素质和业务素质，要提高两个素质，离不开教育和学习，要通过职工大会、院周会、科室会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变，“以病人为中心”的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文建设，利用橱窗、板报、标语、医院工作简讯、报纸等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。
(三)健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依，为了使制度得到践行，还应建立完善监督约束和激励机制：一是建立监督制度，接受人民群众监督，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，医院总值班制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事，按情节轻重作出处理;二是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善;三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣，成立考核领导小组，制订考核细则，每月进行一次综合考评，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时
3 处理，达到激励先进、教育大家的目的，使医院工作秩序健康发展，真正使医德医风建设落到实处。
(四)改善服务态度、转变服务作风。临床医师围绕着病人转，行政后勤围着临床一线转，全院围着医疗工作转，强化服务意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优秀的服务，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落到实处，工作中常用十字文明语言(请、您好、谢谢、对不起、再见)，对病人做到五心(热心、专心、精心、细心、耐心)，牢记三勤、四轻(手勤、脚勤、嘴勤，说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)。真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意，让党和政府满意。
三、有关名词解释、问题解答：
1、什么是医德?
答：医德即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。
2、什么是医风?
答：医风是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个重要组成部分，是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现。
3、什么是职业纪律?
4 答：职业纪律是从事某一职业的工作人员对待和处理与自己职业有关的各种问题的行为准则。
4、什么是职业道德?
答：职业道德是社会道德要求的组成部分。它是从事某一职业的人们，在职业实践中形成的指导自己行为的道德规范。社会上每一种职业都有其固有的社会性质和地位，每个人的职业和职务都能体现社会关系的三大要素——责、权、利。其一，每一种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责;其二，每一种职业都意味着享有一定的社会权力，即职权;其三，每一种职业都体现和处理着一定的利益关系。因此，归根到底，职业道德是以“责、权、利”的统一为基础，以协调个人、集体与社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。
5、什么是医德修养?
答：医德修养是广大医务工作者道德修养的重要组成部分。是以医德规范为主要内容，以热爱专业、献身医学为前提，以救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务为目标，在全部医疗活动中，经过自我教育和实践锻炼，达到“医德高尚、医术高明、医风高洁”的境界。
6、医德修养的基本要素是什么?
答：进行医德修养，形成医德品质的过程由医德认识、医德情感、医德意志和医德行为方面四个要素组成。医德认识是医药卫生人员医德品质形成的基础;医德情感是激发人们进行自我反
5 省的动力，也是医德发生社会作用的一种形式;医德意志是发自内心的对自己应尽义务的坚定信心和强烈责任心;医德行为和习惯是医德修养的目的，也是衡量医药卫生人员医德水平的客观标志。这四个要素构成了医德行为产生过程;先形成医德认识，进而转化为医德情感，提高为医德意志，最后落实成医德行为和习惯。
7、中国医德的优良传统主要有哪几方面?
答：(1)仁爱救人，赤诚济世的事业准则;(2)清正廉明，不图钱财的道德品质;(3)谨慎认真，不畏艰幸的医疗态度;(4)不畏权势，忠于医业的献身精神;(5)博采众长，刻苦钻研的优良学风;(6)端庄宽和，平易近人的行医风度。
8、我国医药卫生工作者职业道德的基本原则是什么?
答：是防病治病，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民的健康服务。
9、卫计委“九不准”的主要内容是什么?
答：
一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩
医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。
二、不准开单提成
医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗
6 或购买医药产品等收取提成。
三、不准违规收费
医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。
四、不准违规接受社会捐赠资助
医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国(境)旅游或者变相旅游。
五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告
医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
六、不准为商业目的统方
医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利
7 用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。
七、不准违规私自采购使用医药产品
医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。
八、不准收受回扣
医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。
九、不准收受患者“红包”
医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。
10、医师在执业活动中应履行哪些义务?
答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师在执业活动中履行下列义务：
(1)遵守法律、法规，遵守技术操作规范;
(2)树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务;
(3)关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私; (4)努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平;
8 (5)宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
11、医师在廉洁行医方面有什么要求?
答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。
12、对医务人员利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益的行为，如何处理?
答：《中华人民共和国执业医师法》第三十七条：由县以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动;情节严重的吊销其医师执业资格;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
13、什么是商业贿赂?商业贿赂的表现形式有哪些?
答：《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第二条：商业贿赂行为是经营者为了销售或者购买商品而采取财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的一种不正当竞争行为。 表现形式：
(1)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第五条：回扣，就是指经营者销售商品时在账外暗中以现金、实物或者其他方式退还给出对方单位或者是个人的一定比例的商品价款。
(2)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第六条：折扣，指商品购销中的让利，是指经营者在销售商品时，以明示并如实入账的方式给予对方的价格优惠，包括支付价款时对价款总额按一定比例给与的优惠。
9 (3)《关于企业贿赂行为的暂行规定》第7条第2款：佣金，指经营者在市场交易中给予为其提供服务的具有合法经营资格的中间人的劳务报酬。
14、医药行业中的商业贿赂涉及哪些主体?主要有哪些形式?
答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：在医疗药品行业，可能行贿主体包括医疗用品生产、代理、销售商;可能受贿主体主要是医院相关负责人、医务人员，卫生、药监部门相关负责人。贿赂形式主要有药品回扣、劳务费、差旅费、赞助费、新药推荐费等。
15、治理医药购销领域商业贿赂的重点是什么?
答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：重点是解决公益性强、与人民群众切身利益密切相关、严重破坏正常医药购销秩序的问题，主要是：
(1)医疗机构的领导及有关工作人员在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣的行为;
(2)医疗卫生机构的医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成的行为;
10 (3)医疗卫生机构接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定入账，私设小金库，用于私分的行为;
(4)医疗卫生机构有关人员在基建工程、物资采购、招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为; (5)卫生行政机关工作人员利用权力，在医药购销领域和工程招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为。
四、有关制度行为规范 附：有关文件
盐津县人民医院 2014年5月
第五篇：医院医德医风教育计划
根据医院提出的“十二五”期间的发展思路及工作重点，XX年医德医风教育重点，围绕着加强医院内部管理，创造人民满意医院的目标，结合上级党委、卫生主管部门对医院医德医风教育的目标要求及布置，在加强党风建设的同时，促进行业作风的根本好转，以党风促进医德医风行业作风建设，使得以稳定的发展和提高，把行业作风、医德医风建设作为我院医疗卫生管理永恒的主题工作，从而维护广大患者的利益，提高医疗技术水平和服务质量，真正把“xxxx”重要思想和“一切为了病人”落实于实际工作中。医院党政主要领导把医德医风教育列入首要工作任务，制定XX年的医德医风教育计划，并在全院有计划的组织实施。
1、结合行业特点，认真贯彻党的各项卫生工作方针政策，使全院干部职工进一步深刻认识医德医风建设的重要性、必要性，把职业道德建设，医德医风教育具体落实到医院的每一项工作中。
2、按照局党委要求，“廉政文化进医院”要做好“八件事”及做到“八有”。
3、抓好廉政文化进医院的“五进”活动。
4、向社会公开八项服务承诺
5、在医德医风教育工作中，落实责任，层层负责，院长、书记为第一责任人，科主任、护士长为直接责任人，完善院科两级责任制。
6、在全院推广使用服务敬语，宾馆式服务，把“您好、请、对不起、谢谢、再见”作为医院的规范服务用语。
7、开展学习贯彻xxx提出的xxx，学习教育活动。