通信行业职业技能鉴定
通过自我鉴定，个人能发现过去一段时间里自己在学习、工作中的成绩与不足，进行经验和教训的总结，从而获得成长，让我们来学习如何做好自我鉴定吧！今天小编为大家精心挑选了关于《通信行业职业技能鉴定》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：通信行业职业技能鉴定
通信行业职业技能鉴定理论试题
一、填空题(没空1分，共20分)
1、三相桥式整流电路的电源变压器的流电路高1倍。
2、整流电路可分为：半波、全波、桥式整流电路。
3、仪表的级别是表示0.1、、0.
5、1.02..5、5.0共7个等级。(0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0 )
4、UPS是指电源。
5、蓄电池是通信电源的重要组成部分，定、安全方便、不受市电突然中断的影响，安全可靠的直流电源。
6、供电系统功率分为功率和功率。
7、交流输入功率是由供给
8、交流用电设备的电源线采用三相五线制，零线不准安装熔断器
9、柴油机一级技术保养得期限为：累计工作
二、单相选择题(每小题1分，共20分)
1.、三相交流电的电压不平衡度的标准是()
A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%
2、交流熔断器熔丝的选择值是小于最大负载电流的()倍
A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍
3、新蓄电池在投入使用后，每()年应作一次容量试验。
A、10B、8C、5D、3
4各专业机房直流熔断器熔丝的选择值是：小于最大负载电流的()倍。
A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍
5对蓄电池采用快速充电，充电时间应在()小时内结束。
A、5B、8C、10D、12
6、测量通信直流供电系统全程压降使用的仪表是()
A、万用表B、摇表C、毫伏表D、毫安表
7、测量通信直流供电系统汇流排解点压降使用的仪表是()
A、万用表B、摇表C、毫伏表D、毫安表
8、UPS输出的是()类型的电
A、直流B、脉动直流C、正弦交流D、非正弦交流
9、UPS是()
A、交流不间断电源B、稳压电源
C、直流不停电电源D、开关电源
10、整流设备在()运行方式下最适宜。
A、单机稳压B、稳压并机C、稳压并机均分电流D、稳压并机均分负荷
11、测量380V交流接触器线圈绝缘电阻时，应使用()兆欧表
A、500VB、1000VC、2500VD、5000V
12、多台UPS供电系统在()方式下运行最适宜。
A、稳压并机B、稳压并机均分负荷C、稳压并机不均分负荷D、稳压并机均分电流
13、蓄电池在采用低压充电法充电时，每只蓄电池的端电压规定的是()
A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V
14、蓄电池组电池端电压不均匀度的规定是()
A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V
15、蓄电池冲入的电量不得少于放出电量的()倍
A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~3
16、阀控式密封蓄电池在搁置的时间超过()时应进行充电。
A、一个月B、两个月C、三个月D、半年
17、在交流电源设计中，油机容量的选择应是负载容量()倍
A、≤1B、1C、≤2D、≥2
18、按一般习惯，把曲轴转速()转/分的柴油机称为柴油机
A、500转/分以上B、700转/分以上C、1000转/分以上
19、柴油机在运行中，排气颜色呈明显的黑色是()
A、负载过程B、燃烧机油C、负载过重
20、油机房在冬季最低应保持()℃
A、0B、5C、10D、1
5三、多项选择题(每小题2分，共10分)
1、 阀控式密封蓄电池宜放置在有空调的机房(房间有定期通风装置)，机房温度不宜超过
℃，不宜低于℃
A、5B、10C、0D、20E、30
2、可以依据 来判断蓄电池是否正常充电终了
A、充电终期电流B、冲入电量C、充电时间D、极板颜色
3、现代通信设备的主要供电电压为A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V
4、油机发电机组应保持清洁，无现象。
A、漏油B、漏液C、漏水D、漏气E、漏电
5、 是油机发电机组每月应进行的维护项目。
A、加载试机15~30minB、空载试机15~30min
C、清洁设备D、矫正仪表
E、启动电池添加蒸馏水并进行充电，检查充电电压及电解液液位
四、判断题(每小题1分，共10分)
()
1、电源是一种不间断的把其他形式的能量转化为电能的装置。
()
2、蓄电池一种储能电源。
()
3、通过导体截面的电量与电压的比值，叫电流强度。
()
4、蓄电池放电终了的端电压不得低于1.7V
()
5、安装在室内的变压器，其绝缘性能应每年测试一次。
()
6、整流设备宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。
()
7、测试直流供电系统的杂音电压使用的仪表是万用表
()
8、、UPS是稳压电源。
()
9、铅酸蓄电池的充电方式分为“浮充”和“均衡”两种。
()
10、阀控密封电池的补充充电应采用“恒压限流”充电方式。
五、简答题(每小题5分，共20分)
1、交流电和直流电的区别是什么?
交流电：大小和方向随时间作周期性变化的电压或电流
直流电:是指方向不随时间作周期性变化的电流，但电流大小可能不固定，而产生波形。
2、什么叫交流电?
终止电压：指电池放电时，电压下降到电池不宜再继续放电的最低工作电压值，2v电池终止电压为1.8v。
3、什么叫终止电压?
(1)各种自动、告警和保护功能均应正常。
(2)对于并联冗余系统宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。
(3)各地根据当地市电频率的变化情况，选择合适的跟踪速率。对于市电频率变化过快的地区，UPS的工作方式宜采用内同步。
(4)对备用电池的维护应满足本章第四节的要求。
4、什么叫蓄电池的使用寿命?
电池的有效寿命:期限称为该电池的使用寿命。蓄电池发生内部短路或损坏而不能使用，以及容量达不到额定要求(80%)时蓄电池使用失效，这时电池的使用寿命终止。蓄电池的使用寿命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄电池可供使用的时间，包括蓄电池存放时间。使用周期是指蓄电池可供重复使用的次数。
六、论述题(每小题10分，共20分)
1、变流设备维护的一般要求是什么?
(1)各种自动、告警和保护功能均应正常。
(2)对于并联冗余系统宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。
(3)各地根据当地市电频率的变化情况，选择合适的跟踪速率。对于市电频率变化过快的地区，UPS的工作方式宜采用内同步。
(4)对备用电池的维护.2、 油机发电机组维护的基本要求时什么?
1.机组应保持清洁，无漏油、漏水、漏气、漏电(简称四漏)现象。 机组上的部件应完好无损，接线牢靠，仪表齐全、指示准确，无螺丝松动。
2.根据各地区气候及季节情况的变化，应选用适当标号的燃油和机油。
3.保持机油、燃油及其容器的清洁，定时清洗和更换(机油、燃油和空气)滤清器。油机外部运转件，要定期补加润滑油。
4.启动电池应经常处于稳压浮充状态，每月检查一次充电电压及电解液液位。
5.市电停电后应能在15分钟内正常启动并供电，需延时启动供电的，应报上级主管部门审批。6.新装或大修后的机组应先试运行，当性能指标都合格后，才能投入使用。
第二篇：通信行业职业技能鉴定模拟试卷
工种：移动电话机维修员 等级：初级 鉴定方式：理论 试卷：00
1一、判断题(在括号内填写对或错，每题2分，共20分)
1、 锂电池可以用EP充电器充电，也可用普通充电器充电。 ( )
2、电动势存在于电源的内部，也存在电源的外部。 ( )
3、移动电话的天线越长，通话效果越好。 ( )
4、欧姆定律既适应于线性电路，也适应于非线性电路。 ( )
5、GSM移动电话中的 IMSI是唯一的，并且不能随意更改。 ( )
6、在进行电压测量时应将电压表串入电路中测量。 ( )
7、PN结的最主要特性是单向导电性。 ( )
8、目前，国际上使用的数字蜂窝网可分为GSM、DAMPS、PDC三种制式，而我国采用的是DAMPS系统 。 ( )
9、PIN码是保护SIM卡的个人密码，若连续键入错误的PIN码三次，SIM卡就会自动闭锁。( )
10、移动电话不论是TACS制式还是GSM制式，其收发信间隔均为45MC。( )
二、填空题(每空1分，共15分;将正确的答案写在横线上)
1、液晶显示屏的英文缩写是 ，它是一种在密封的玻璃容器内充满__________材料，能够显示出数码、汉字等符号的显示器件。
2、 GSM移动电话系统采用__________多址方式。
3、 数字信号在时间上是__________的，而且在数值上的变化也是_________的。
4、 E-TACS制式移动台发送的工作频段为__________MHz。
5、 模拟信号的A/D转换过程是通过__________、__________、__________、
绵马这四个步骤完成。
6、移动终端机中常用的电源滤波电路是__________电路。
7、在进行手机电路板维修前，应先佩带好__________。
8、 常用的滤波电路有LC集中选择性滤波器、__________、__________、声表面波滤波器。
9、 在GSM移动电话待机状态下输入指令__________可读出IMEI。
10、 0dBm如由W表示，应为__________。
三、选择题(每题2分，共20分;并将正确字母填写横线上)
1、 非门电路是一个__________。
A、 驱动器 B、 缓冲器 C、 反相器 D、 检波器
2、对GSM手机的测试可选用下列哪一台仪器__________。
A、 M2600 B、 HP8920 C、 HP8922 D 、 WAVETEK 401
53、电功率的计算公式为__________。
A、 P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R
24、移动台的IMEI与SIM卡的IMSI在系统登记时__________发射给基站。
A、 都不 B、 前者 C、 后者 D、 都
5、某一矩形脉冲的重复周期T=100ns试脉冲的频率为__________。
A、 10Hz B、1000Hz C、 10KHz D、 15KHz
6、下列哪种情况不需要信令音__________。
A、 告警指令的确认 B、 信道复用 C、 Hand-off确认 D、 呼叫终止
7、如果一个用户在本地使用移动电话时，漫游灯亮，技术人员应如何检查__________。
A、 检查"preferred system"是否正确，检查编程 B、 确认系统是否在正确的SIN下发射
C、 检查发射机的功率 D、 确认天线连接是否正常
8、GH337手机的基准晶振频率为__________。
A、 13MC B、 26MC C、 45MC D、 71MC
9、根据消费者权益保护法规定，在保修期内维修移动电话达到__________次，应予更换。
A、 1 B、 3 C、 4 D、
510、GSM通信系统，每个时隙信道比特率是__________。
A、 33.8kb/s B、 25kb/s C、 30kb/s D、40kb/s
四、计算题(5分)
计算下图中，K
1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
五、综合题(每题5分，共30分)
1、 名词解释：
GSM
BER
FEC
ESN
PCH
2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性?
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响?
4、 GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码?
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。
6、 试画出数字移动台的构成框图。
一、判断题(在括号内填写对或错，每题2分，共20分)
1、 答案：错
2、 答案：错
3、 答案：错
4、 答案：错
5、 答案：错
6、 答案：错
7、 答案：对
8、 答案：错
9、 答案：对
10、 答案：对
二、填空题(每空1分，共15分;将正确的答案写在横线上)
1、答案：LCD、液态晶体
2、答案：TDMA
3、答案：离散、不连续
4、答案：872----90
55、答案：采样、保持、量化
6、答案：电容滤波
7、答案：防静电腕带
8、答案：石英晶体滤波器、陶瓷滤波器
9、答案：*#06#
10、答案：1.0mW
三、选择题(每题2分，共20分;并将正确字母填写横线上)
1、答案：C
2、答案：C
3、答案：C
4、答案：D
5、答案：A
6、答案：B
7、答案：A
8、答案：A
9、答案：B
10、答案：A
四、计算题(5分)
计算下图中，K
1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
答：(1)K
1、K2开断时RAB为27Ω，(2)当K
1、K2闭合时，RAB=3Ω。
五、综合题(每题5分，共30分)
1、 名词解释：
GSM 答案：全球移动通信系统
BER 答案：比特误码率
FEC 答案：前向纠错
ESN 答案：电子串号
PCH 答案：寻呼信道
2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性?
答案： 与模拟系统相比，数字移动电话系统有以下优越性：
(1) 频谱利用率高
(2) 既可提供语音服务，又可提供非话业务
(3) 服务成本低而服务质量高
(4) 移动台设备和网络设备成本低、重量轻、体积小
(5) 安全保密性强
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响?
答案： 移动电话的原装天线，它的长度与工作波长有严格的规定，所使用的材料对蜂窝电话也是最优的，而非原厂生产的拉杆天线，它的拉长和缩短，不可能都处于合适的长度，这样就会产生收发效率低，漏呼和大噪音，同时会造成耗电大，严重损坏移动电话的功放部分，导致手机的损坏。
4、 GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码?
答案：移动用户号码(MSISDN)、用户识别号(IMSI)、设备识别码(IMEI)。
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。 答案：34FE0628
6、 试画出数字移动台的构成框图。
答案：
第三篇：通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)
一、 填空题：(每小题1分，共30分)
1、 职业道德的五项基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、 智能网一般有 业务点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等几部
分组成
3、在计算机中，一个汉字占__2 __字节。微型计算机中，控制器的基本功能是根据指令控制各部件协条一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盘中的一块区域。
4、Hold on a second , Please. 的中文意思是请等一下。
5、下列英文缩写的中文意思PSTN公用电话网、VPN虚拟专用网、 CHINANET中国计算机互联网。
6、对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可证制度。
7、停机保号和暂停复活时限≤24小时。
8、电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。
9、我国四大盆地是塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地和四川盆地。
10、按网络覆盖的范围将计算机通信网分为城域网、局域网、广域网。
11、电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
12、二进制1010的二倍是10100。
13、在用电过程中，电路存在 通路 、 开路和短路三种状态。
14、所谓放大电路，从表面上看是将信号由小变大，实质上放大的过程是实现能量转换的过程。
15、灭火的基本方法有 冷却 灭火法、 隔离 灭火法、抑制灭火法、窒息灭火法。
二、判断题：(每小题1分，共15分)
1、 基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。(对)
2、 结社权不属于消费者的权利。(错)
3、 以任何方式限定电信用户使用其指定的业务是电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为。
(对)
4、一个单位两个名称对外的用户，要求在电话号薄上刊登两个名称，并要求提供查号服务的，按列名处
理，每月收取列名费。(对)
5、用户因故办理暂拆保号业务，保号期间不收取月租费。(错)
6、“首问负责制”公约就是一个接待客户处理业务的工作流程。(对)
7、电信企业的销售商不履行“首问负责制”。(错)
8、女职工在孕期、产期、哺乳期内用人单位无权解除劳动合同。(对)
9、劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前50天告知用人单位。(错)
10、信息服务业务是增值电信业务。(对)
11、移动用户若欠费则从欠费预销号之日起，每天收取3‰的支纳金。(错)
12、打开“EXCEL”文档的作用是指将指定文档从外存中读入，并显示出来。(对)
13、集群通信业务是增值电信业务。(错)
14、使用ADSL技术可以避免Internet用户的剧增而造成的网络拥塞现象。(对)
15、价格竞争就是不正当竞争。(错)
三、选择题：(每小题1.5共15 分)
1、 智能网的最大特点是(B)
A、信令网与电话网相分离B、交换功能与控制功能相分离 C、业务控制点与数据库相分离D、基础业务与增值业务相分离
2、瑞士的首都、官方语言及所在全球的位置分别是( A)
A、伯尔尼、意大利语、欧洲B、悉尼、英语、欧洲 C、伯尔尼、意大利语、亚洲D、罗马、英语、亚洲
3、我国的西南地区一般是指(B)
A.四川、湖北、广西、云贵B.四川、云南、贵州、西藏C.四川、湖北、青海、云贵D.四川、云南、新疆、西藏
4、被誉为“购物者天堂”的是( A)
A.香港B.上海C.北京D.天津
5、构成电信市场的三个要素是(A)
A.服务对象、支付能力、购买动机B.服务能力 、支付能力、购买动机 C.电信产品、服务对象、支付能力D.电信产品、支付能力、购买动机
6、在EXCEL工作表中，数值型数据的默认对齐格式是(D)。
A、左对齐B、居中对齐C、跨列居中D、右对齐
7、计算机网络的目的是实现(D)。
A、网上计算机之间通讯B、计算机之间互通信息并联上INTERNET C、广域网(WAN)与局域(LAN)互联D、计算机之间硬件和软件资源的共享
8、帧中继技术属于高速分组交换技术，又称简化的( B)。
A、ATM技术B、X.25技术C、DDN技术D、交换技术
9、300卡的本地通话资费为(A )
A、 同普通本地网电话资费标准B、每分钟0.3元，不分营业区内区间 C、 每分钟0.15元，不分营业区内区间 D、营业区内每分钟0.2元，区间每分钟0.3元。
10、话费争议申告中要坚持的原则是(B)
A、用户至上、用心服务B、客户第
一、实事求是
C、客户利益第一D、企业利益第一
四、画图(10分)
1、画出单相半波整流电路图，并根据原理画出输出电压UO的波形图。( 6分 )
2、画出电话通信的基本原理图。(4 分 )
五、简答题：(每小题4分，共20分)
1、 话务员在与客户沟通过程中倾听的原则是什么?
答:倾听的基本原则有以下几点 a) 保持开放的心态。 b) 要移情式地听。 c) 要有各种心理准备。 d)
耳到、眼到、心到、脑到。
倾听主要观点并作记录。
2、 说明你所在的客户服务中心给客户提供的服务承诺。
答: 1)严格执行电信服务承诺有关项目、内容、时限、责任。2)服务语言亲切甜美，态度耐心周到，自觉使用规范服务用语;3)设立值班长台席绿色通道，主动帮助有特殊电信需要的客户，4)坚持电话回防服务，主动争求客户对服务工作的满意度及意见。
3、大客户由于其通信业务量大，对电信企业的收入有很大贡献。你所在的客户服务中心是如何做好大客户服务工作的?
答: 对大客户应做特殊服务，对大客户的投诉、咨询、受理等提供高优先级，将其在最短的时间进行处理。
4、电信企业和客户发生争议后，通过什么途径解决?
答:
1、同客户协商解决。
2、请销协调节。
3、向行政管理部门申诉。
4、达成仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
5、《电信条例》的主要内容是什么?
答: 电信业务经营许可制度; 电信网间互联调节制度;电信资费管理制度;电信资源有偿使用制度;电信服务质量监督制度;电信建设管理制度;电信设备进网制度
六、问答题(10分)
请你写出在消费者购买行为中，影响居民客户购买行为的因素有哪些? 答、居民客户购买行为，是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
在经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，居民客户的支付能力和电信产品的价格对居民客户的购买行为影响较大。
社会因素包括文化因素、社会阶层、相关群体、家庭情况等。人们对电信产品的要求和欲望因为其文化、社会地位和社会关系不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力。
心理因素包括居民客户对通信产品的需求、感受、态度以及在了解和使用通信产品的过程中获得的经验等。随着社会的发展，心理因素对居民客户购买行为的影响正越来越大。
影响居民客户购买行为除了上述因素外，电信企业的市场营销因素也有很大影响。电信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的市场营销组合策略，以吸引更多的客户。
四、画图(10分)
1、
u0
U0
U
12、 画出电话通信的基本原理图。(4 分 )
第四篇：烟草行业职业技能鉴定
初级卷烟商品营销员理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的
相应字母涂黑。)
1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利
C、生产成本D、消费者性别
2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了
3. 市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了
4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低
5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退
6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员
7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性
8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复
9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜
C、根据自身情况填写D、随便填写
10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏
C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案
11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的
B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式
C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站(或依托专管所)，配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式
D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程
B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣
C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性
D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话
13. ()不是接近客户的任务。
A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品
14. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。
A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果
B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎
C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法
D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用
15. 下列关于倾听的说法错误的是()。
A、倾听有助于改善人际关系、加深理解
B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响
C、倾听有助于沟通获得成功
D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己
16. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。
A、先入为主的观点在行为学中被称为"首因效应"，也就是常说的，第一印象往往决定了将来
B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听
C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解
D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑
17. 下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话
C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了
18. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。
A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重
B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人
C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度
D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没
有反对意见了
19. 下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。
A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则
B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则
C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则
D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式
20. 不是电话沟通优点的是()。
A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性
21. 销售目标主要是: 目标销售量、()。
A、目标总值B、目标销售额
C、营销措施D、销售目标的分解
22. 销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。
A、参照其他行业数据B、历史数据
C、现销售数据D、照抄书本
23. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系
24. 卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。
A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少
25. 采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。
A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的
26. 市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。
A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治
27. 假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。
A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案
28. 送货服务中，送货员一般采用"二步送货法"，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款;第二步：察看、()。
A、视察B、攀谈C、询问D、审问
29. 卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。
A、销售作业B、销售管理
C、仓储作业(主要指入库)D、销售货款结算
30. 卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。
A、愉快B、服务C、制度D、产品
31. 食杂店类零售业态的服务时间一般在()。
A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上
32. 其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土(水)特产、水果、干货店
A、城郊结合部B、农村地区
C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地
33. 客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。
A、利润B、客户C、服务D、品牌
34. 对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。
A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的
35. 客户群分布是()。
A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的
36. 零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。
A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模
37. 客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。
A、企业B、客户C、工业企业D、市场
38. 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。
A、思想B、工作C、生活D、行为
39. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。
A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具
40. 评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。
A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌
41. 下列属于品牌构成的隐性要素的是()。
A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性
42. 市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。
A、静态B、动态C、多方D、独立
43. 在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。
A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动
44. 品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。
A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划
45. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工
46. 下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。
A、职业道德的形式因行业不同而有所不同
B、职业道德在内容上具有变动性
C、职业道德在适用范围上具有普遍性
D、讲求职业道德会降低企业的竞争力
47. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()
A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系
48. 现实生活中，一些人不断地从一家公司"跳槽"到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。
A、工作技能B、强烈的职业责任感
C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质
49. 被誉为台湾"塑胶大王"的王永庆曾说过这样的话："多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力;而节省一块钱，就等于净赚一块钱。"你对这句话的理解是()。
A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工
B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道
C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己"赚"自己的钱
D、王永庆的说法没有任何道理
50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。
A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大
51. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。
A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
52. 根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。
A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求
53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。
A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型
54. 世界上(不含中国)产量最多的卷烟类型是()。
A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟
55. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。
A、正常商品B、通用商品
C、形体较小的商品D、形体较大的商品
56. 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
57. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。
A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局
58. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。
A、民间社会B、国家C、政府D、区域
59. 成语"拍案叫绝"是表示()的体态语。
A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励
60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。
A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据
二、 判断题(61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题
卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。)
61. ()吸烟不但满足了消费者生理需要，还满足了消费者心理需要。
62. ()卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。
63. ()卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。
64. ()对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。
65. ()市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。
66. ()市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。
67. ()科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。
68. ()市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。
69. ()卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。
70. ()对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。
71. ()我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。
72. ()有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。
73. ()在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。
74. ()看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成"无谓的误会及纠纷"。这是电话沟通的缺点。
75. ()多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。
76. ()就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。
77. ()烟草企业可将卷烟"推式"促销和卷烟"拉式"促销策略结合起来运用。
78. ()超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。
79. ()烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。
80. ()在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。
81. ()服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。
82. ()"百牌号"战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。
83. ()品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。
84. ()品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。
85. ()好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。
86. ()品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。
87. ()销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。
88. ()品牌档案一经建立，就不需要变更。
89. ()烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。
90. ()营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。
91. ()职业道德与企业文化没有太多的关联性。
92. ()中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。
93. ()《卷烟》国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。
94. ()按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。
95. ()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。
96. ()《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条(400支)为限(两者合寄亦限2条)，邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限(二者合寄不得超过5公斤)。
97. ()省级以上烟草专卖局(含省级)是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。
98. ()查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。
99. ()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的"柳叶步"。
100. ()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。
第五篇：通信行业职业技能鉴定线务员(初级)操作试题
通信行业职业技能鉴定操作考试
通信线务员初级 (闭卷)
单位:
姓名:
一、 请列出杆路巡检的内容?(20分)
二、 请叙述万用表、红光笔、光功率计的使用方法?(20分)
三、 请列出通信管道维护的步骤?(20分)
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心监制
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1 通信行业职业技能鉴定操作考试
通信线务员初级
单位:
姓名:
四、 请完成指定光纤热熔接操作(20分) 要求：
1、按操作规范、步骤完成光纤接续;
2、接头衰减应小于0.08db;
3、操作时限8分钟。
五、 请完直通网线的制作，并进行通断测试。(20分) 要求：
1、按交直连线线序要求制作;
2、接头制作规范、8条线缆全部连通
3、操作时限8分钟。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心监制
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