营业员好员工先进事迹

第一篇：营业员好员工先进事迹

关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料

一、基本情况：

好乐购，男，1968年4月出生，湖南省长沙县人，大专学历， 1989年8月进入公司，一直从事着维护安装工作，现为接入网络维护中心珠晖装维队技术支撑员。多年来，该同志凭借良好的业务技能，周到、热心、诚挚的服务感染着他服务过的每一位客户，得到了广大客户的和领导的高度评价。

二、主要事迹：

一、加强自身业务学习，不断提高服务技能。随着通信技术的飞速发展，各种新业务、新技术层出不穷，为了能让自己的业务知识和技能适应当前装维服务的需要，全面提升客户的满意度。该同志根据自身工作需要，利用业余时间，从网上大学选择工作相关的课程进行自学，为了确保学习效果，每次在听课时，还对重点与难点问题认真做好笔记。对于网上没有听懂的问题，网下虚心向同事和领导请教，直到解决为止。通过多年不断刻苦的学习和钻研，该同志业务技术得到了全方位的提升，在全市装维系统中可以算得上首屈一指。该同志在提高自身业务技能的同时，毫无保留的将自己学到的知识与技能与同事一同分享，主动担当中心内部技能培训师，倾尽全力将自己所掌握的新业务、新知识传授给其他员工。同时，他还利用业余时间，主动收集广大装维人员在装维过程中遇到的各种各样的疑难问题，并一个个的提出解决方案，将其汇编成电子书籍，上传到空间，供员工学

1 习，有效促进了中心员工的整体业务水平的提升。2012年11月份，通过层层选拔与考核，他代表长沙分公司参加省公司举办的“天翼争先”装维技能竞赛。凭借娴熟、高超的技能水平和良好的综合素养，最终取得了个人二等奖的好成绩。为长沙争得了荣誉，争得了面子。

二、时刻牢记服务理念，优质服务提升感知。在装维服务工作中，该同志始终牢记公司“用户至上、用心服务”的理念。恪守承诺，尽全力为客服提供卓越的服务。他深知，在通信行业竞争日趋激烈的今天，资源与技术都将不再是哪一家运营商的优势，最终大家比的就是服务，谁能真正用心为用户服好务。谁就能赢得客户，留得客户。当客户有装机和查修需求时，他首先保证按承诺的时限内上门为用户服务，想尽一切办法帮用户解决问题。工作中，他是这么想的，也是这么做的。如：今年3月的一天，有位广东客户打电话给10000说“珠晖区荷花坪他母亲家这几天一直没有人接电话”，非常担心，便申报了一个电话障碍，要求我们工作人员立即上门帮他查看一下电话是否出了故障，当时已是12：40多了，故障就是命令，好乐购接到障碍后，顾不上回家吃饭，开着电瓶车便直奔用户家，凭借着自己过硬的技能，只用了20多分钟，就帮用户把障碍排除了，然后通过用户家的电话，急忙给这位老人儿子打电话报平安，当老人儿子在电话里听到母亲的声音后，被好乐购的这种敬业精神和优质的服务所感动，在电话里连声说，谢谢!谢谢。为了表达谢意，这位老人的儿子还在电信集团公司网站上致信表扬。在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。该同志作为一名末端装维

2 人员，时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，在平凡的岗位上认真履行着的职责，为企业的发展和更加美好的明天，尽心尽力，努力奉献。多年来，他服务过的用户数以万计，没有发生一起因为他服务质量问题而引起客户投诉，在省公司10000客户满意度调查中，满意度为100%，每年收到客户集团、省、市级等各类表扬信件多达数十封。各项装维指标也在全公司装维人员中名列前茅。

三、用热心帮助他人，用诚心赢得尊敬。该同志，在做好本职工作的同时，还热心解决同事日常装移修过程中遇到的困难和疑点。不管谁找到他，都做到有求必应，直到帮助把问题解决为止。记得今年11月份，珠晖区东阳8537122(272厂华湘街道)FTTH用户反映上不了网，包区维护人员小曾多次上门都未处理好。为此，用户意见很大，责问他到底会不会处理，再不处理好就要投诉他，小曾心里急得不得了。于是打电话向他求救。当天，正值他休息，好不容易回一趟长沙县老家看望年迈的父母双亲。但接到电话后，好乐购同志并没有拒绝，二话没说，勿忙与父母告别，马上乘公交车赶到10多公里以外东阳渡，上门为该用户处理，只见他凭着丰富的经验、精湛的技术，不到半个小时就将用户故障排除，用户伸手大拇指，连声说：“师傅技术真好”。 维护员小曾也被他的热心肠感动得不停的说“谢谢了!”。多年来，他主动帮助同事解决技术上疑难故障上1000起。累计放弃节假日休息上百天，用自己的实际行动感动着身边的每一位同事，赢得了大家的尊敬，同事们都亲切的称呼他为“贺大哥”。

四、积极参与业务发展，为企业发展作贡献。作为后端部门的一

3 员，好乐购同志虽然没有直接的营销任务，但仍主动参与到公司开展的各业务宣传和业务发展活动中去。他深知，企业的发展不是哪一个人的事，而是全体员工义不容辞的共同责任，只企业发展壮大，员工的收入才能提高。为了公司发展业务，他充分发挥自己人脉资源广，维护上门宣传方便的优势，积极为公司宣传和推广各类新业务和新套餐，取得了较好的效果。据统计，从2010年至今，该同志就为公司发展3G手机业务480多户，E

6、E9套餐530多户，为公司的业务发展做出了自己应有的贡献。

该同志为人谦逊，能够尊敬领导，团结同志，群众基础扎实。工作中能吃苦耐劳，责任心强，能主动加强自己新业务、新知识的学习。多年来，该同志在自己平凡的工作岗位上努力工作、出色地完成了本职工作，得到了领导、同事和客户的一致好评。2008年被好乐购技术有限公司评为“服务明星”光荣称号，年度绩效考评连续7年被评为优秀。

好乐购技术有限公司 2012年12月14日

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第二篇：药店营业员员工管理制度

对于营业员，在日常生活中，我们都常见到，如商场营业员，店铺营业员，药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同，以下为药店营业员管理制度，请参考。

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

3.3问病售药，防止事故发生。

3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的

药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

第三篇：通信营业员先进事迹

客户至上，诚信服务s0100

――XX分公司营业二班XXX

我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交～时，我刚换好衣服，准备下班，～的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的;如果错了，请执行第一条。”

是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。

曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。

说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。

工作之余，静静地感受奉

第四篇：通信营业员先进事迹

客户至上，诚信服务

――××分公司营业二班×××

我是一名普通的××公司营业员，不经意间我融入××公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起××公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢曾经的委屈和泪水又算得了什么在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。××公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、„„一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。

第五篇：营业厅员工行为规范

我公司承诺提供顾客高质量的服务，保证满意是我们的宗旨，固员工必须按照我公司的总要求规范自己的行为，确保顾客服务。

1、与花为伍，爱岗敬业，讲文明、懂礼貌，热情的为顾客服务;

2、善待花卉、忠于职守、谦虚谨慎;

3、注重信誉，维护品牌;

4、仪表仪态，上班时间应穿着大方得体;

5、上班时不得私自离岗，随意打闹，扎堆聊天，上班时间不准吃零食，玩手机等工作范围以外的活动;

6、在营业厅内不允许与顾客发生正面冲突，如遇此情况，员工应该正确引导顾客，由其他同事或者主管领导进行接待或者解释工作;

7、营业厅员工接待顾客过程必须用普通话与顾客交流，除顾客要求外;

8、当营业厅进入顾客时，营业厅当班员工应主动迎接顾客，并和顾客打招呼。并正确了解顾客的消费目的或者范围。针对顾客消费目的，按照产品分类进行介绍产品信息;

9、接待过程中，除按照顾客消费目的介绍商品外，工作人员还需正确引导顾客了解我公司所销售产品的其他信息，增加顾客的消费面以提高其他产品的销售能力和知名度;

10、接待完毕顾客，工作人员必须礼貌迎送顾客，必须将顾客迎送完毕方可返回。(除特殊情况外，营业厅工作人员不允许私自更换其他工作人员接待)