收银员的主要工作职责(全文)-范文网

收银员的主要工作职责

第一篇：收银员的主要工作职责

超市收银员主要工作职责

标签 : 超市收银员工作

近年来，各种大中小型超市如雨后春笋般发展起来。超市凭借其物美价廉、品种丰富的优势在消费者的生活中占据着越来越重要的地位。那么作为与消费者直接打交道的超市收银员来说，收银员的工作具体都有哪些呢?不妨来看看超市收银员工作职责都有哪些吧!

1、为顾客提供结账服务

结账时，收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格，对于无法扫描出来的商品的价格，应手动输入，杜绝错误。

2、为顾客提供咨询服务

收银员除了要做好收银工作外，还要能够了解商场的整个布局，以保证消费者在进行相关询问时迅速作出正确的解答。

3、现金管理

收银员能够与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关规定，如工作时不可携带现金，在工作岗位上切勿清点现金等。

4、超市防损

在收银过程中，收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台，这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

5、推广促销活动

超市经常会有各式促销活动，收银员在推广促销活动中，除了正常收银工作外，还应告知消费者相关的促销活动，如告知消费者得到优惠或赠品的条件、活动的截止日期、参与条件等，另外有一些活动需注意一些细节的强调与说明，以免带来不快。

就是超市收银员工作职责所在，由此看来，超市收银员的工作也不是看起来那么轻松的哦!

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第二篇：收银员的工作职责

一、报表的统计

1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领

班核对并签名，交会计；

2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误

后，投库，这是收银员的工作职责之一；

二、财务管理

1) 每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班

时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；

2) 营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴

给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；

三、收银系统操作：

1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的

服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；

2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零

双手递交至顾客手中并道别；

3、

交接班：

（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；

（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；

（3）协助当班领班清点营业款项并投库；

四、伪钞的识别

1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经

济损失；

五、收银员职责

1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；

2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；

3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；

4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好

各种收银用具；

5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；

7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介

绍店内活动；

8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；

9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；

10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；

11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；

12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协

助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；

13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；

14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；

15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上

就来”

16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰

了、请原谅等

17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得

进入收银台内；

18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何

理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担；

19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允

许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次；

20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在

要个人承担；

第三篇：收银员的工作细节

1、上班前打开电脑，钱箱整理好。

2、看是否需要换零钱，然后整理好卫生(柜台、墙柜、地面、垃圾桶、办公室的垃圾)时刻保持好收银台整洁。

3、顾客来交钱时，须微笑接待顾客。说“您好、欢迎光临喜得利”结账前先问顾客是否有会员卡，对没有的顾客要及时推销会员卡，购物总金额满38元即可办理会员卡(含卖场打折折促销商品总金额，会员卡打折后不参与办理)。

4、结账前要做到唱收唱付，例如收您多少钱、找您多少钱，折扣是多少。折扣金额要及时写在小票上，书写要工整尤其个别数字一定要清晰，交完款后须跟顾客说“请慢走”等。

5、当店内搞活动时，包括会员日、节假日等应热情给顾客介绍店内的活动，对顾客提出的问题也要耐心解答。

6、对于急需要交款的顾客要说“请稍等，马上就好”。

7、当结账时，要看清电脑上商品的编码、数量、单价是否跟单子上的一致，不一致的要及时查清楚，特别是营业员的导购号要正确。

8、白联小票应摆放整齐放在抽屉里，不能凌乱的放在电脑前。

9、对账时账目应以实际单据为准，不应以自设的电脑数据为准，发现账目不对继续寻找原因，直到双方账目吻合为止。结账时对导购员态度要友好，不能互相埋怨。

10、对商品码打不出来的应及时找营业员核对或找后台相关人员。

11、结账时应明白顾客以何种方式结账，是现金、银行卡还是储值卡，以确保付钱方式正确。

12、电脑系统要正确操作，当系统出现问题自己解决不了时，要及时反映给后台人员协助解决，由于操作不当引起的失误后果自行承担。

13、对会员信息要及时录入电脑保存，会员信息录入要确保正确。

14、要爱护收银台上的任何物品，不能随意破坏。对收银台需要的物件如：订书针、袋子等要及时上报，以免误用。

15、下班前工作一定要交接清楚方能下班。

16、工作上对收银员提出的合理要求要听从，不能为行我素。

17、当账目不对时要及时上报，不应隐瞒或存有侥幸心理，对于额外的金额也要上交。(比如：顾客少找的、或营业员捡到的，不管多少都要上交)

18、结账遇到问题时，不应擅自离开柜台，须请营业员及后台人员协助解决。

19、对收银员的一切私人物品都应放在办公室内，不应存放在收银台上。

第四篇：2013收银员的工作总结

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我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了

好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，

作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客

的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中

工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

第五篇：茶餐厅收银员的工作流程

1、总则

为了规范全店各营业站点收银员的工作流程，特制定本程序。

2、工作时间

早餐：6：30-8：30午餐11：00-14：00晚餐17：00-21：00

3、工作流程

3.1班前准备工作

3.11检查仪容仪表，合格上岗。

3.12查看每日活动报表。

3.13阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可。

3.14清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用。

3.15查看账单、发票、收据是否足够用。

3.16整理资料袋，了解当天房间住宿情况

3.17检查电脑系统牟日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

3.2正常操作工作程序

3.21当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员，服务员开点菜单一式三联，第一联给收银员录入电脑、第二联厨房、第三联服务员，酒水单：第一联吧台留存，第二联收银员，第三联服务员。

3.22收银员收到点菜单和酒水单后应在单据上签字并及时准确的录入电脑。

3.23收银员需熟记各类菜式的编码。

3.24如遇没有电脑名称的菜品或酒水，应先问其价格，再录入电脑作临时加菜，并记录在交班本上。

3.25遇到客人退菜或退酒水，应让服务员开退单并同主管级以上人员签字，方可操作。

3.26如收银员操作失误造成退菜或酒水，应由收银主管级以上人员签字，方可操作。

3.27以上两种情况原因须在帐单上注明。

3.28当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客人的帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用，然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕合即可等待客人结帐。

3.3结帐工作流程

3.31餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

3.32客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，请客人签字认可，然后凭帐单与客人结帐。

3.33客人现金结帐时，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

3.35客房挂帐时：如客人要求挂入房帐内，首先请客人出示房卡，查看该房间客人可挂帐余额。若宾客在总台帐户内余额大于所消费金额，总台收银员输可以办理挂帐并报明收银员姓名，客人房号及消费金额，如可挂帐应请客人在帐单上签字认可。

3.36外来挂帐：与酒店有协议可结外来挂帐的，必须按协议所规定的有效签单人签字方可挂帐。无协议客人要求挂帐的、必须请经理级以上人员签字做担保方可。