服务及优惠条件承诺书

第一篇：服务及优惠条件承诺书

服务承诺书及优惠条件

山东新巨龙能源有限责任公司：

一、对本项目的现场服务及管理工作拟采取的配套措施及承诺有以下几点：

1、 为确保工期，鼓励工作效率，公司特采取工期奖罚制度。

2、 质量控制五道关，即从材料员开始、质检员、施工员、技术负

责人、项目经理。

3、 严格做好安全文明施工，并运用公司专职安全监督员定期巡查

和现场安全员、项目经理负责制双管齐下的方法来确保安全文明施工的顺利实现。

二、工期

将业主要求的30天工期缩短为26天。

三、售后服务

工程竣工投入使用后的服务措施及承诺

1、 定期进行工程回访，及时了解建设方意见;

在建设方以任何方式给出合理意见后24小时内，赶到工程所在地处理，并尽快达成建设方满足的结果。

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和

工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向○

业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公○

司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，○

满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，○

服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最○

终形成回访记录，做到及时的解决问题。

第二篇：服务承诺及优惠条件

XX省XXXXXXXXXXXXXXX建设有限公司：

首先感谢贵单位领导对我公司的信任，给我公司参加本工程投标的机会，我们愿在各位领导的监督下，本着保本微利的原则，以树立我公司良好的企业形象为目的，努力搞好该工程。若我公司有幸中标，根据我公司雄厚的技术、经济实力以及多年的施工经验，对本工程我公司将做如下服务承诺：

1、质量方面：确保甲方要求的合格工程

2、工期方面：保证按时开工，保证连续施工，确保按合同签订的工期完工， 争取提前完工。

3、安全方面：采取有效的安全文明施工保证措施，并对工人加强安全文明教育，保证不发生安全事故。现场达到省级安全文明工地，并承担由此发生的费用。

4、不转包承诺：若我公司中标，合同范围内的工作内容，由我公司自行完成，保证不将其承包的工程转包给他人，也不得将其承包的工程肢解以后以分包的名义转包给他人。如发现转包，招标单位有权终止合同，由此而造成的经济损失，由承包人负责赔偿。

5、中标后保证按时足额交纳农民工工资保障金，出现拖欠农民工工资问题的，由重点建设管理部门监督施工企业从工资保障金中予支付。

6、加强现场保卫管理，避免施工扰民和民扰施工。

7、在整个施工过程中，我公司将与业主积极配合，时时处处为业主着想，密切联系设计单位和监理公司，优化努力为业主节约投资成本。对业主直接分包的工程内容，我公司将积极予设计，把设计中不合理及不满足业主使用意图消化

在施工之前，尽最大以配合，并为其提供最大的便利。保证做到一切为业主着想、一切为业主服务。

8、文明施工与环境保护方面：我公司将采取封闭式管理与施工，搞好环境保护工作，采取有效措施降低噪音、粉尘等污染，保证不影响周边单位及附近居民的正常休息和工作。

9、工程保修承诺：我公司愿按国家规定保修期进行保修，并设立服务电话(XXX-XXXXXXX)，随叫随到，且每三个月回访一次。

诚望贵单位给予支持。

投标人(盖章)

XXXX年X月X日

第三篇：工程投标优惠条件及服务承诺

优惠条件及服务承诺

一、承诺内容：

结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺：

1、我公司对本工程承担总承包责任，决不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系， 如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。

3、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在 “0”。

二、服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主” 的经营作风，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。

2、 诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。确保合格工程，争创优良工程。

投标工期我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用， 为业主办公和远营创造良好的条。

投标人：

日期：

合理化建议计划

一、图纸会审过程中

在设计图纸会审交底过程中，对图纸上的问题和不合理之处为业主提出解决的办法和合理化的建议。

二、在施工过程中

1、以节约为前提，在确保结构安全、整体效果好的前提下，为业主方提出合理化建议，并征得业主方和设计人、监理同意后，作局部修改，以降低工程投资。

2、对有影响工程工期、工程质量的外在因素，为业主方提出合理化的建议，以确保质量优良和计划工期的实现。

三、提高工程质量方面

1、建立强有力质量控制组织机构，选派优秀项目经理及高素质的管理人员参与施工。

2、建立严格的质量管理、技术管理制度。

3、建立健全严密的自检、互检和专检制度。

4、采取切实有效的技术措施，进行全方位、全过程质量控制，提高工程质量。

5、通过加强合同管理以及计量支付管理，达到提高工程质量的效果。

四、保证工期方面

1、选拔业务精、能力强的管理和施工人员，配齐配足技术工人。

2、充分细致做好开工前的各项工作准备。

3、按照总工期目标，利用倒排工序法，制订详细的分段工期控制计划。

4、采用新工艺、新技术、新设备提高施工效率，抓住物资供应关，保证物质供应满足进度要求。

5、按施工组织设计配齐生产要素。

6、运用计算机网络计划技术、实施动态管理。

五、降低造价方面

为了快速、安全、高效、低耗地完成本项目工程，我公司将进一步强化企业内部管理，按照项目管理机制组织施工，控制成本、降低造价。

1、编制合理的施工组织设计，控制工程费用支出

(1)、根据工程施工环境条件，合理安排施工时间及施工顺序，减少由于采取特殊的施工措施而增加的工程费用支出。

(2)、合理安排布置施工队伍，分段施工，减少施工队伍、机械设备的转移费支出。

(3)、合理安排工期，施工生产实行网络管理，严格控制节点工期，确保施工生产的有序进行，避免由于抢工期引起工程费支出的增加。

2、严格控制人工、材料、机械费用支出

(1)、学习邯钢经验，实行成本预测控制，使工程成本始终处于受控状态。

(2)、采取切实可行的措施，保证在计划工期内按期完成施工任务，力争合理提前，节省人工、机械等直接费成本。

(3)、优化施工方案，搞好工序衔接和交叉项目的施工协调，做到均衡生产，提高工效。

(4)、充分发挥我公司的科技优势，强化技术管理，加大新技术、新材料、新工艺的开发应用，提高周转材料利用率，提高劳动生产率，控制成本。

(5)、强化工程材料管理。把好工程材料尤其是地方材料的采购、运输、保管、发放及使用关，按定额供料，限额发料，推行单机、单车及工号物料核算，以降低工程材料消耗。

(6)、在机械使用上，加强维修和保养，保证机械的完好率，提高利用率，降低油耗，避免大马拉小车和功率不匹配的现象。同时做好常用配件的储备，避免停机和窝工。

3、组建一个精干、高效、懂技术、会管理的强有力项目管理机构，实行指挥长负责制。所有管理人员均竞争上岗，以达一职多能。杜绝因人设岗，减少冗员，减少非生产性费用和管理费用开支。

4、按项目法管理机制组织施工，对整个工程的进度、质量、安全及造价实行全过程管理，将工期、质量、安全及物资消耗责任分解到人，层层包干，责、权、利相结合。

5、严格工程质量目标管理，认真贯彻ISO9000系列标准，严格质量管理、消灭质量通病，确保本标段的质量目标的实现。杜绝因工程质量问题造成的费用损失。

6、就近调集施工队伍和机械设备，减少施工队伍调遣费和施工机构转移费

的支出。

7、结合现场实际情况，因时因地制宜，尽量利用原有或就近已有的设施，减少各种临时工程，降低临时工程费。

第四篇：售后服务承诺和优惠条件

为了体现我公司“质量第

一、顾客第一”的服务宗旨，我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。我代表 南通华为电力设备有限公司 对服务内容做如下承诺：

1、技术咨询：为顾客解答设备在安装、调试、使用、维护过程中遇到的各种技术问题。

2、技术培训：我公司负责设备投运前的调试工程，提供免费培训一次，培训内容为设备运行的操作及日常维护，由专业人员进行培训。可根据用户需求进行现场技术培训或集中理论培训。

3、安装指导服务：当顾客在安装时遇到问题，我们将派专业技术人员到现场进行指导安装。

4、定期电话巡访上门回访：每年对用户进行两次电话巡访(上半年、下半年各一次)，上门回访一次;重点工程每季度电话巡访一次，全年上门回访两次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。

5、技术资料的提供：及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

6、备品备件的供应：为保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。属保修范围内的设备我公司免费提供所需设备的备品备件，非保修范围内的备品备件我公司将以优惠的价格向用户提供。

7、响应速度：接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，24小时派出服务人员到达现场。做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

第五篇：服务承诺及优惠措施

.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系

(1)、产品质量保证5年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务，现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。

(2)、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。

(3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。

(4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。

(5)、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。

(6)、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务，再协商费用承担问题。

(7)、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，乙方视情况收材料工本费和适当人工费。

(8)、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内指派专业技术人员到现场指导。

(9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册; (10)、免费培训用户操作人员(包括：培训教材、操作人员的全部费用)。

(11)、工程质量回访：公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见，并填写《客户服务联系卡》，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。

(12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。

(13)、维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。

2 优惠措施

(1)免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。

(2)系统一年内出三次故障(非操作原因)，本公司无条件更换设备。 (3)免费提供中心网络软件及按客户要求定制。 (4)中心软件提供多种接口的技术支持。

(5)提供视频电子警察新技术更新、升级的技术支持。