电子商务平台运营方案

方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《电子商务平台运营方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：电子商务平台运营方案

电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点

XXXXXX 商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度;

二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报;

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;

四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

六、控制部门ROI (即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);

七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目;

八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系;

九、完成领导交办的相关技术工作。 电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标;

二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;

三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉;

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理;

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果;

六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

七、受理、分流、交接部分售后问题;

八、异常快递订单反馈、追踪工作;

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作;

十、受理客户的投诉，回复客户的留言;

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总; 十

二、完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等;

二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等;

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动;美化修改产品页面， 定期更新商城主页;

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等;

六、完成主管所安排的其他美工设计工作;

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台;

八、完成领导交办的其它任务。 电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;

二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%;

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄;

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间;

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存;

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理;

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库;

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。

十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。 电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。

二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划;

三、负责商城的日常活动申报、活动排期;

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价;

五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标;

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布;

七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率;

八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

九、完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则

一、 严格遵守公司各项规章制度;

二、 爱护公司荣誉，严守公司秘密;

三、 忠于值守，服从部门主管的安排及监督;

四、 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户 满意;

五、 充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈 问题,及时处理;

六、 同事之间相互尊重，团结一致;

七、 未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品;

八、 自觉维护工作环境卫生;

九、 完成领导交办的其它任务。

第二篇：微信平台运营方案

一、平台建立

1、微信平台建立条件

以宏达电商平台作为微信平台的基础，公众平台的前期根本目的是将宏达电商平台推广出去，中期将以客户交流为目的，培养客户对微信平台的习惯和依赖。后期建立与宏达电商相辅相成的独立网上交易平台。

现有的宏达电商平台用户为资源，讲现有的客户资源整合到微信上，微信平台发布关于网站的一系列近期的活动。

执行平台运营的人员安排，平台内容策划编辑人员微信图片处理人员。

2、微信平台建立的目的

据网上的数据显示，微信用户为6亿。假设每百人众一人从事与汽车后市场相关的工作。将有六百万的目标受众。以后偶那个大电商的实力，可以将中部六省作为目标市场，微信平台的建立可以增加电商平台与客户的互动性。

3执行微信运作

以现有的电商部人员作为执行人员，挑选4人团队

团队分工大致如下：

策划1人

内容编辑1人

微信数据分析1人

美工1人

二、微信的知识了解

了解微信发展，微信以2011年1月1日正式运营，以原有的QQ用户为基础，一年半的时间微信用户超过一亿。腾讯公司在2012年推出公众微信平台。

三、微信公众平台的内容

微信公众平台每天只能发一条，所以内容是公众平台能运行的关键。

内容要求：

1、趣味性：平台内容要具有趣味性，以热门话题作为切入点，忌一味发布关于电商平台的信息。防止用户对内容产生疲倦甚至厌恶的情绪。

2、实用性：以行业新闻或汽车用品知识为引入点，引进电商平台相关内容。

3、可读性：不要太官方，字数在300-400字为宜，忌长篇大论，文字与图片结合，图片要美观。每周2-3次为主，信息切不可重复。

三、微信的内容发布时间

周

二、周三为最佳时间，应以推广电商平台的内容为主，根据行业的特点，应在上午九点到十二点或下午2点到3点。晚上8点到十点发布为宜。出周三以外，其他时间以行业资讯等有用的信息为主发送。

四、客户维护

要进行用户互动，及时得到用户的需求以及其他信息的反馈。另一方面跟踪同行微信平台的行踪，并对其做详尽的分析。

五、客户数据分析

统计每周客户变动情况，记录客户的建议和意见，根据客户的需求进行策略调整。

第三篇：网络平台运营计划方案

一、目标计划

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响网站品牌

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员公司的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户或抢单用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合客户公司线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员客户公司的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

二、平台推广方法：

1、 网站推广方式

效果：能给网站带来一定的流量，因为主要用户是常逛论坛的用户。

流量型宣传方式的实际操作过程：想要好的流量效果，先要下载好的素材，剪辑素材，上传素材，发布到我们的网站上，再去相关论坛发帖宣传。最后

1 还要经常去顶贴，工作量较大。

2、 网络广告投放

效果：通过漂浮广告、文字广告以及图片广告， 在一些行业相关网络平台投放广告，以增加网站平台的行业知名度以及让潜在客户转换为会员客户。

3、 搜索引擎推广方式

根据网站的特性进行分析本网站的关键字宣传：社区 活动 公益 优惠券等达到百度、谷歌等搜索引擎收录热门

效果：能够有效提升网站的知名度和点击率，带动注册会员量。

收集各方面素材，进行发布宣传。需要专业群发工具及长时间大量的运作。

4、 博客、微博推广方式

博客、微博的覆盖量很大，不亚于论坛，可操作性强，以用户、网站方及第三方多个角度进行宣传与推广，在微博、微博上注册吸引粉丝加关注，也可以带链接，更可以利用微博群来做SEO推广，适合发布软文及活动宣传等内容。也可以经常发起转发送礼品的活动，增加网站的关注度。

5、 邮件推广方式

如果经常使用邮件联系业务的话，则可以在邮件中设置签名档，现在很多邮箱都有这个功能。在签名档中写上我们，并设置链接，连接到我们的网站上，这样在一定程度上在发邮件的时候就做了推广。

同样，也可以通过电子邮件发广告，常用方法包括电子刊物、会员快讯、special活动预告的电子邮件。许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有更明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高网站忠诚度等。由于现在可以群发，方便快捷，虽然仍需要时间和精力，但是效果还是很明显的。

6、 微信推广方式

前期主要潜在客户是委托方公司及处置公司，后续随着产品更新，将会增加部分适合个人客户群的产品。也就需要使用微信进行区域推广。

网络宣传传播范围广、不受时空限制，通过互联网，网络宣传可以将信息24小时不间断地传播到世界各个角落。只要具备上网条件的任何人，在任何地点都可以阅读，这是传统媒体无法达到的。

三、网站推广步骤

初级阶段(发布初期推广)

1、 工欲善其事，必先利其器。

第一件事就是先把网站做好!网站在策划和设计中必须将推广的需求考虑进来，等到网站发布之后在考虑网站优化的问题，这样不仅浪费人力，还会错过推广的大好时机。

2、 添加各大搜索引擎，进行收录。

2 在百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等搜索引擎上添加本网站及网站信息资料。

3、 进行博客、微博、论坛、邮件的软文宣传。

4、 网络版(甚至可以是手机版)电子杂志。

周期性地在网络上发布最新的电子杂志，提高网站的粘度。针对网站信息进行相对应的宣传。

5、 线下活动，深入人群，展开活动，拉近与目标人群的距离，通过游戏活动的形式吸引他们关注我们的网站，促使他们成为网站的注册会员。

中级阶段(增长期推广)

需要不断充实和建设网络，要将服务于浏览者的服务思想深深地贯彻到员工脑海中，一方面需要发布更多服务信息，还要在后续服务上做足文章。具体应该包括如何知道客户参与我们的推广活动、相关信息的详细介绍、服务措施等用户关注的问题上应该力求完善。我们不仅要从感官上吸引用户，更要从灵魂深处诱惑用户，这些全都要我们抱着一颗真诚付出的心来达到!

6、 网络事件营销

通过一些活动或与一些权威机构的接触，挖掘新闻点，进行正常的炒作，引起网民与行业的关注，也可以进一步举行活动，增强后续新闻效应。

7、 网络推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相互结合来进行。在相关行业网上投放网络广告，在相关行业杂志上发布广告，与合作伙伴进行资源互换。

高级阶段(稳定期推广)

此时网站已经具有可观的流量和知名度，这时最重要的就是扩充网站频道，让她成为综合的网站。

8、 联盟策略(双刃剑)

首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻;其次，建立同行业同类型网站的联盟，做到互为宣传，互为推广。对于访问量特别大的同行业网站应采用付费的方式来进行自我宣传。

9、 开展公益活动

坚持长期、有效、丰富多变的公益活动，并切实履行承诺，在活动中深入宣传网站，获取忠实粉丝和同行的口碑，是稳定有效的增加网站关注的方法，也是网聚人气的直接办法。这样的活动形式也可以在促销中得以应用。

10、 建立优异的诚信文化

对于每位客户的合理所求、建议及意见，应做到有求必应或加以改进、改善，它将是客户回访的重要保证，也是提升网站口碑与行业影响力的基石。

网站推广是一项长期而又系统的工程。

四、团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

具体人员配置如下：

市场推广部：市场推广人员2名。

网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现;网站美工1名，技术较全面，软件及平面熟练。

网站编辑部：网站编辑人员2名。

五、 资金预算

1、人工成本：网站技术人员2人*12月*1万/月=24万;美工技术人员1人*12月*6000元/月=7.2万;网站编辑：2人*12月*5000元/月=12万;市场推广人员：2人*12月*1万/月=24万;客户服务人员：1人*12*3000=3.6万;合计：70.8万/年

2、市场推广差旅费用12月*2万=24万;网络广告投放推广费用：36万;搜索迎擎排名推广：50;博客、微博推广：20万;网络事件营销：20万/年;邮件推广：5万;网络营销活动：20万/年;线下活动推广：20万 合计：195万/年

3、网站建设成本：网站设计费用50~100万(PC端、手机端—安卓/苹果);服务器及相关正版软件费用：20~50万; 总合计：70.8+195+150=415.8万

第四篇：微信平台运营计划方案（草案）

目录

一、信息推送分类...............

二、信息来源 ................

三、素材管理...............

四、推送频率................

五、推送时间...............

六、审核方式................

七、沟通互动................

八、推广方式...............

九、微信运营情况分析....................2014细分行业报告汇集制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告微信平台运营计划方案(草案)

一、信息推送分类

1、行业信息(与公司行业相关)

2、企业管理

3、人力资源管理

4、财务管理

5、公司融智综合服务体系

二、信息来源：各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供(注：公司内部 提供信息规范请参见附件一：内容规范)

三、素材管理：通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率：3次/周(周

一、周

三、周五)

五、推送时间：周

一、周

三、周五三天中午11点30分。

六、审核方式：编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

七、沟通互动：每次信息推送后，24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理成文件提交经理。

八、推广方式

1、公司内部员工推广。各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信(微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”)，引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。

九、微信运营情况分析

每两个周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。

附件

一、内容规范

一、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播如下法律、法规和政策禁止的 内容：

(1) 反对宪法所确定的基本原则的;

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

(3) 损害国家荣誉和利益的;

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

二、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众 平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

(1) 含有任何性或性暗示的;

(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;

(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;

(4) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

三、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播违背中恒利益的内容，不得发布传播中恒所禁止的内容。(待续)

第五篇：微信公众平台微商城运营方案

前期搭建

1.1为何要做微信营销：

 覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。  不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。

 营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。

 有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。

 低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。 1.2微信基本信息建立  微信公众帐号(“广元堂”)  微信公众平台名称()

 微商城简介(精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改)  微信公众平台图标(一个月可以更换一次。确定后不建议更换) 1.3微信公众平台及微商城搭建  微信公众平台基本服务项目制定

目前格局规划是会员服务下分为：

1、会员签到

2、会员抽奖

3、养生知识

在线商城下分为：

1、绿色果蔬

2、营养肉蛋

3、精品礼盒

4、地 方特产

5、微商城

菜单下分为：

1、在线留言

2、进入官网

3、门店位置

4、联系我们

(其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目)  微商城格局制定  微商城产品价格制定  微商城会员制度制定 2.微商城运营 2.1产品优化

选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。 2.1.1标题优化

一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述

产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。 2.1.3相关产品

根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。

2.1.4商品维护 对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。 2.1.5活动选品 不定期举办线上活动。 2.2营销推广 2.2.1内部推广

定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。 2.2.2外部推广

 通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入

 建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传

 建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传

 通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。

 结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。  为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。 3后期保障 3.1客服管理

 熟悉产品：了解产品相关信息。

 接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。

 客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。

 修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。

 通知发货：及时安排发货，并提示用户。  跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。 3.2运营数据监控  日常流量监控  推广效果来源  平台销售数据  产品转化率  客户反馈

以上信息是是我们走过的一些路径，可以参考下，想多了解可以和我们互动起来，V信“广元堂”