人力资源三级大题汇总
第一篇：人力资源三级大题汇总
人力三级大题 考点总结
考试(大题)
1，组织结构设计后的实施要则：
管理系统一元化原则;明确责任和权限原则;先定岗再定员原则;合理分配职责原则;
2，工作岗位分析的程序 A准备阶段 B调查阶段
C总结分析阶段(21页) 3，先进合理的劳动定额要求
A再每个工作班内，使元充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度 B大多数一个在多数情况下，一正常的速度进行操作，其脑力活体力的支出，应达到活接近国家或劳动卫生标准。
C从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在新定贯彻定额时还存在一定的困难，但到了中期，后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。 3，劳动定额定期修订的步骤; A准备阶段 B修订阶段
C审查平衡和总结阶段 4，企业定员的原则
定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。 定员必须以精简，高效，节约为目标 各类人员的比例关系要协调。 要做到人尽其才，人事相宜。
要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。 定员标准应适时修订; 5，参加招聘会的主要程序 A准备展位 B准备资料和设备 C招聘人员的准备 D与协作方的沟通联系 E招聘会的宣传工作 F招聘会后的工作 6，筛选简历的方法
分析简历结构; 审查简历的客观内容; 判断是否符合岗位技术和经验要求; 审查简历的整体印象; 审查简历中的逻辑性; 判断应聘者态度; 关注与职业相关的问题; 注明可疑之处。。 7，面试的程序 A面试签到准备 B面试开始阶段 C正式面试阶段 D结束面试阶段 E面试评价阶段 8，公文处理模拟法
A发给每个被测试者一套文件汇编，包括下级呈来的报告，请示，计划，预算，同级部门的备忘录，上级的指示，批复，规定，政策，外界用户，供应商，银行，政府有关部门乃至所在社区的函电，传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上; B向被测者介绍有关的背景材料，然后告诉被测者，他就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
C将处理结果交给测评小组，将既定的考评维度与标准进行考评。。 8，无领导小组讨论法(92) 9，计算题p97 10，人员招聘过程的基本环节
A招募环节的评估{招募渠道的吸引，招募有效性的评估}
B甄选环节的评估(信度效度的评估，面试方法评估，无领导小组评估) C录用环节的评估(录用员工的质量，职位填补的及时性，用人单位对招聘的满意度，新员工对所在岗位的满意度) 11 p126 12，培训项目设计的原则 A因材施教原则 B激励性原则 C实践性原则 D反馈及强化性原则 E目标性原则 F延续性原则
13，基于培训需求分析的培训项目设计 A明确员工培训的目的
B对培训需求分析结果的有效整合 C界定清晰的培训目标 D制定培训项目计划和培训方案 E培训项目计划的沟通和确认 14，培训有效性的内容 A认知结果 B技能结果 C情感结果 (学员收获)
D效果性结果 E投资净收益 (企业收获)
15，培训效果评估的一般程序 A第一步：评估目标的确定 B第二步：评估方案制定。 C第三步：评估方案实施 D第四步：评估工作总结。 16，培训效果评估方案的设计 A明确培训评估的目的 B培训评估方案的制定 C培训评估信息的收集 D培训评估信息的整理与分析 E撰写培训评估报告
17，培训效果四层次评估应用 A反应层次评估 B学习层面评估过 C行为层面评估 D结果层面评估 18计算题171 19，培训课程设计的项目与内容
A培训课程分析(课程目标分析，培训环境分析) B培训教学的设计的内容 C撰写培训大纲 D培训课程价值的评估 E培训课程材料的设计 F培训课程的修订与更新 20，案例分析法的操作程序 A培训前的准备工作 B培训前的介绍工作 C案例讨论 D分析总结 E案例编写的步骤
21事件处理法的操作程，199 A准备阶段 B实施阶段 C实施要点 22，头脑风暴法的操作程序200 A准备阶段 B热身阶段 C明确问题
D记录参加者的思想 E畅谈阶段 F解决问题
23，培训前对培训师的基本要求 A在课程前期工作中准备好“你自己” B决定如何在学员间分组
C对“培训者指南”中提到的材料进行检查。 24，培训课程的实施与管理 A前期准备工作 B培训实施阶段 C知识或技能的传授 D对学习进行回顾和评估 E培训后的工作
26，绩效管理系统总体设计流程(准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段，应用开发阶段)
27，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决 四个基本问题 A明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系 ，正确的回答“谁来考评，考评谁。”
B根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准指标，明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。
C根据绩效考评的内容，正确的选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。
D对绩效管理的运行程序，实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事”。 28，考评阶段 A考评的准确性 B考评的公平性 C考评结果的反馈方式 29，绩效计划的实施流程 A准备阶段
B沟通阶段(沟通环境，沟通原则，沟通过程，)
C形成阶段(员工的工作目标与企业的总体的目标紧密相连，并且员工清楚的知道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系;员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映绩效期内主要工作内容;管理人员和员工就员工的主要工作内容，各项任务的重要程度，完成任务的标准，员工在完成任务过程中享有的权限都已经达成共识;管理人员和员工都清楚再完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助;241) 30行为锚定等级评价法步骤
A进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由主管人员作出明确简洁的描述; B建立绩效评价等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义;
C由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定绩效考评指标体系
D审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效 绩效指标中包含的重要事件，从优到差，从高到低进行排列， 31 锚定考评体系的优点： A对员工进行的考量更加精准 B绩效考评标准更加明确 C具有良好的反馈功能
D具有良好的连贯性和较高的信度
E考评维度清晰，个绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断; 32薪酬管理遵循的原则： A对外具有竞争力原则 B对内具有公正性原则 C对员工具有激励性原则 D对成本具体控制性原则 33，薪酬管理的内容
A薪酬制度的设计(薪酬策略的设计，薪酬体系的设计，薪酬水平的设计，薪酬结构的设计;)
B薪酬日常管理(薪酬预算，薪酬支付，薪酬调整组成的循环) 34.薪酬体系设计的前期准备工作： A明确企业的价值观和经营理念
B明确企业总体发展战略规划的的目标和要求 C掌握企业生产经营特点和员工特点 D掌握企业财务状况
E明确掌握企业劳动力供给与需求关系 F明确掌握竞争对手的人工成本状况 35，岗位薪酬体系的八大步骤： A环境分析 B确定行程策略 C岗位分析 D岗位评价 E岗位等级划分 F市场薪酬调查 G确定行程结果与水平 H实施与反馈
36，设计单项薪酬制度的基本程序
A准确标明制度名称，如工资总额计划与控制制度; B明确界定单项工资制度的作用对象和范围 C明确工资支付与计算标准
D涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则 37，岗位工资或能力工资的制度程序p298 38,p320 39.p342计算 40,p344计算
41，员工满意度调查的内容 A薪酬 B工作 C晋升 D管理 E环境
42.员工满意度调查的基本程序 A确定调查的对象 B确定满意度调查指向 C确定调查方法 D确定调查组织 E确定调查结果分析 F结果反馈
G制定措施落实，实施方案跟踪 44，员工沟通程序与方法
A形成概念(进行信息沟通的第一步是信息发送者需要传输什么信息，即形成，确定概念或思想。)
B选择与确定信息传输的语言，方法和时机
C信息传输{信息接收;信息说明，解释;，信息利用;反馈;} 45，制定用人单位内部劳动规则必须遵循的法定程序;
A制定主体合法，即内部劳动规则的内容不对违反法律，法规的规定; C职工参与。 D 正式公布
46，签订集体合同的程序： A确定集体合同的主体 B协商集体合同
C政府劳动行政部门审核 D审核期限和生效; E集体合同的公布。 47，劳动争议处理程序p410 48劳动争议的协商解决的具体步骤：p411 49，调节委员会调解的程序： A申请和受理 B调查和调解 C调解协议书
D与协调，调解相关的实效规定。’ E人民法院的支付令。 50，工伤认定申请：
A工伤认定申请主体与申请时限 B工伤认定材料 C工伤认定的决定 51，劳动能力鉴定p420
第二篇：现代企业人力资源管理概论自考大题汇总
人力资源————————————————————————————————————————— 1.制定和实施人力资源战略规划的重要意义：①是战略总规划的核心②是组织管理的重要依据③有助于利用人力资源、提高劳动效率、降低人工成本、增加经济效益④有助于发挥个体能力、满足员工需求、调动员工积极性。
2.基于战略的人力资源规划模型的主要内容：①认识组织愿景、目标和战略②认识组织目标对人力的影响③编制组织发展对人力的需求清单;④分析内部人力供给可能性;⑤分析外部人力供给可能性;⑥编制符合需求清单的供给计划; ⑦制定实施细则和控制体系;⑧实施规划并进行跟踪控制;⑨采取纠偏措施和重新审视组织愿景、目标和规划。 3.制定人力资源战略规划的主要程序：①信息收集整理②确定规划期限③根据企业整体规划预测人员要求④现有人力资源战略反馈、调整。
4.创业期人力资源战略核心：1.吸引关键人才;2.制定鼓励关键人才创业的措施和办法;3.发现和培养核心人才。
5.企业处于成长阶段时，人力资源管理特点：①需求多、急②要求素质高、上手抉;③需要有更为效率的规范化管理。 企业处于成长阶段时，人力资源管理战略：①预测需求并制定规划②完善培训、考评和薪酬③规范人力管理体系。 6.人力资源外包存在的风险：①费用标准②咨询公司的规范经营和专业化问题③安全问题④员工利益保障⑤可控性 人力资源外包动机：资源集中核心活动、降低成本、降低风险、适用于不同阶段、完善人力制度、留住优秀员工。 7.人力资源具额特点：1.自由性2.生物性3.时效性4.创造性5.能动性。6.连续性。
培训———————————————————————————————————————————
1.为什么说员工培训是企业增强自身竞争优势的需要?企业发展的支柱、员工对企业的要求、树立企业良好形象。 2.员工培训系统建立步骤：①需求分析：组织分析、工作分析和人员分析;②制定计划：选培训对象、选培训者、设计课程、选择形式和方法、选择时机、组织开展。③培训效果评估：依据培训目标对培训对象和培训本身做价值判断。 3.培训需求层次分析的主要内容：①组织分析。帮助企业认识到组织的人力状况以及战略对效率和文化的要求; ②工作分析。分析各职位工作任务、各项工作任务要达到的标准，以及必需的知识、技能和态度;
③人员分析。评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的压力点、弄清解决当前和未来问题的需求，以及重点人群。 4.培训效果评估分析的主要内容：①反应层②学习层③行为层④效果层
5.员工培训项目涉及的主要步骤：需求分析、目标确立、形式和方法、预算、课程设计与开发、设施、效果评估 绩效、薪酬————————————————————————————————————————— 1.绩效考评设计的原则：①考评制度化②责权相结合③客观公正④公开⑤沟通⑥效益。
2.绩效考评指标设计的原则：①简单明确②有效性，成本——收益原则③简化考评体系④指标之间相关性和互补性⑤在量化指标、定性指标相平衡⑥指标设计和指标结构本土化。
3.绩效指标确立基本步骤：①工作分析②工作流程分析③绩效特征分析④理论验证⑤要素调查，确定指标⑥指标修订 4.绩效考评系统的操作流程：①制定计划②考评前的技术准备③收集数据、资料和信息④绩效考评的实施⑤绩效改造 5.绩效考评成果的应用范围：①招聘与选拔②人力资源开发③员工的薪酬方案④员工的职业生涯规划。
6.影响员工激励效果的主要因素：①企业外部：经济发展水平、传统文化、社会环境②企业内部：管理方式、领导方法③个体因素：收入水平、教育程度、年龄与工龄、性格特征、个人价值观。
7.改善绩效考评的措施：①组织结构及岗位工作分析②业务流程与关键成功因素③绩效面谈和反馈④绩效改进辅导。 8.中小企业绩效考评特点及内容：特点：灵活、岗位不明确、职责变动大。内容：总结、自评、分类考评、考评沟通。 9.中小企业员工激励存在的难点：难以以高薪酬、高福利来激励员工;难以吸引和留住人才;企业的地域性强，容量形成排外的企业氛围;企业缺乏良好的企业文化。
中小企业员工的激励措施：薪酬可选“底薪+奖金”模式，用职位、机会和培训激励，用股权激励，用文化激励。 10.非公有制企业激励框架构建的基本原则和激励层：基本原则：在定编定岗的前提下，针对不同阶层、不同部门、不同个人采用不同的激励措施;层面：权益激励，经营管理层激励，基层员工激励。
11.激励的手段：奖励、惩罚、参与激励、晋升激励、目标激励、授权激励、情感激励、工作丰富化。 激励的特性：系统性.易逝性.社会性.信用行.有限性
激励的原则：物质和精神相结合.考虑员工个体差异.实事求是.公平公正.区别对待.系统性.目标结合。
11.授权激励作用：形成长期优势、利于员工成长、形成共同愿景、构建学习型组织;授权激励误区：不授权、放任。 13.对经营者激励的主要做法①建立长期合作关系;②设计合理薪酬结构;③引入竞争机制;④加强监督。 14.如何寻求奖惩的最佳结合点：①奖罚结合②以奖为主，以罚为辅③奖惩适度④奖惩指向具体行为。
15.建立职位薪酬体系的基本步骤：①职位分析②职位评价③薪酬调查④薪酬定位⑤薪酚结构设计⑥实施和修正。 16.薪酬决策的主要内容：①薪酬决定标准。即决定薪酬高低的依据，包括岗位、技能、资历、绩效和市场状况等。基于岗位或技能、绩效或资历、个人绩效或团队绩效、公司绩效或部门绩效、定性或定量测度。
②薪酬结构。薪酬构成部分及比重，固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬之间的比重。 ③薪酬制度管理。制定和调整薪酬制度的决策标准，包括授权程度、参与方式、导向、薪酬等级、支付及调整频率。 17.宽带薪酬的主要特点。优点：①打破传统等级观念，减少等级差别，利于组织扁平化，增强灵活性及对外适应能力②引导员工注重个人提升，利于职位轮换③有利用于管理层的管理和HR角色转变④促进积极的绩效文化，增强凝聚力，提升绩效。缺点：绩效管理压力大、晋升机会减少、获取市场数据难度大、并非所有组织都适用。
非货币性薪酬广泛应用的原因：①补充货币薪酬②平稳过渡激励③加强经营目标④认可突出绩效⑤适用大多员工 招聘(合同、离职、劳动关系)———————————————————————————————
1.招聘方面，采用员工推荐的优缺点：优点①成本低②时间短③员工充当过滤网;缺点①裙带关系②受主管喜好程度影响③选用面窄④妨碍平等就业
2.校园招聘的缺点：①优秀毕业生常有多手准备②缺乏实际经验，容易产生不现实的期望③在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面欠缺④流动率较高⑤成本高，时间长。
3.内部选拔的优点：①内部选拔对雇员是一种重要的晋升渠道②内部选拔人员流失可能性小③内部选拔可以提高员工的忠诚度④内部选拔对组织可以节约成本⑤内部选拔有助于保持组织的内部稳定性⑥内部选拔有助于减少用人失误 内部招聘的缺点：被拒者会受影响;内部攀比引发拉帮结派;近亲繁殖;高层领导出现不团结;缺少思想碰撞的火花。 4.外部招聘的缺点：外聘人员不熟悉组织;组织对应聘者了解不深入;打击内部员工积极性;招聘成本高。 外部招聘的渠道：广告招聘、校园招聘、人才中介机构、网络招聘、员工推荐。
5.招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求：良好的个人品质、多方面的能力、广阔的知识面和相应的技术要求. 7.企业雇员自愿流出的影响因素：①个体因素②与工作相关的因素③个体与组织之间的适合性因素④组织因素⑤与态度和其它内部心理过程相关的因素
8.如何正确对待雇员流失：①并非坏事②建立离职员工定期面谈制度。③与离职员工保持长期稳定联系，掌握情况。 ④实施双向的价值交换和个性化沟通⑤转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。 9.录用人员评估指标有哪些：①录用比;②招聘完成比;③应聘比;④录用成功比。 10.招聘团队的组建原则：知识互补、能力互补、气质互补、性别互补、年龄互补。
11.人力资源需求大于供给时采用措施：外招、内招、聘临时工、延长工时、内部晋升、技能培训、调宽工作范围。 12.当前招聘工作一些新趋势：①趋向战略化②由在合适时间、地方聘请适量员工转变为一个获得资源的过程。 ③各职能和专业部门参与越来越多。④对招聘者的素质要求越来越高⑤选拔方法越来越科学。
13.面试的程序：设定目标、筹备资料并安排面试，实施面试并结合问答做出评价，结束面试，回顾面试并做出总结。 14.招聘的原则：公开公平原则，竞争、全面原则，能级、择优原则，低成本、高效率原则。
15.有效招聘的4个要点：申请者和职位匹配;申请者和组织匹配;职位和组织匹配;时间、方式和结果匹配。 16.处理劳动关系的基本原则：①兼顾各方利益②协商为主③及时处理④以法律为准绳⑤预防为主⑥明确责任。
17.我国劳动关系特征：积极方面，劳动关系的主体进一步明确，劳动关系的性质丰富化，劳动关系变化剧烈，劳动法律关系的建立机制标准化、法律化。消极方面：争议数量上升，主体和内容复杂化，劳动者弱势，纠纷社会性。 18.我国劳动争议产生的原因：宏观方面①劳动关系双方的利益差异性明显②立法及劳动法的制定滞后且不配套 微观方面①企业规章不合理，法制观念淡薄②员工法律观念淡薄，精神满意度低。
19.劳动合同内容：合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;终止条件;违约责任。 职业规划——————————————————————————————————————————
1.如何进行个人职业生涯设计/个人职业生涯设计步骤：①确定人生目标：②自我评估;③职业生涯机会评估;④选择职业;⑤选择职业生涯路线;⑥设定职业生涯目标;⑦制定行动计划与措施;⑧评估与回馈。
2.职业生涯设计对个人的作用：①帮助确定发展目标②鞭策个人努力工作③引导发挥潜能④评估工作成绩。
3.职业生涯设计对企业的作用：①保证企业未来人才的需要②使企业留住优秀人才③使企业人力资源得到有效开发 4.企业对员工职业生涯管理流程：①员工自我评估②组织对员工评估③职业信息传递④咨询与指导⑤职业发展设计。 5.员工自我职业生涯管理的基本内容：①增强职业敏感性②提高学习能力，防止技能老化③维持工作与家庭平衡。 6.内部晋升意义：①鼓励长期行为②鼓励与企业同甘苦的员工③增强员工适应与融合④增强员工归属感和忠诚感。 7.什么是“天花板”效应：也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到得职务晋升或承担更多的责任，尽量发展通道和更高职位是可见的，但可望而不可及。 8.天花板效应产生原因：①缺少培训②低成就需求③工资制度不公或提薪不满④职责不清⑤缺少机会造成职业成长慢。 9.职业发展的阶段：职业探索性阶段、立业与发展阶段、职业维持阶段、职业衰退阶段。
第三篇：人力资源管理师三级职业道德试题汇总
职业道德试题
一、 职业道德知识部分(共48题)
答题指导：• 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。• 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。• 错选、少选、多选，则该题不能得分。
1、 爱岗敬业的具体要求是(A、B、C)A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇
2、 坚持办事公道，必须做到(A、D)A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落
3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括(B、C、D)
A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高
4、 关于诚实守信的说法，你认为正确的是(A、B、C)A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
5、 创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C)A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
6、 职业纪律具有的特点是(A、B)A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性 D、一定的自我约束性
7、 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(A、C、D)的约束A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德
8、 关于勤劳节俭的正确说法是(C、D)
A、 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D勤劳节俭有利于可持续发展
9、 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是(B、D)
A、 多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快，节省客人时间 D不乱幽默，以免客人误解
10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系，增强企业的凝聚力
A、 协调企业职工间B调节领导与职工C协调职工与企业 D调节企业与市场
19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D)A对个人发展无关紧要B是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：(A、C、)A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：(A、B、D、E、)A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护
11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求。 A团结协作B诚实守信C勤劳节俭D爱岗敬业
12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(C)为重点。A无私奉献B爱岗敬业C诚实守信D遵纪守法
13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是(D)A依法治国比以德治国更为重要B以德治国比依法治国更为重要C德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C)A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是(C)A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关
16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是(B)A诚实守信与经济发展相矛盾B诚实守信是市场经济应有的法则C是否诚实守信要视具体对象而定D诚实守信应以追求利益最大化为准则
17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到(D) A有法可依B反对“管“、“卡”、“压”C反对自由主义D努力学法，知法守法用法
18、下列关于创新的论述 ，正确的是(C)A创新与继承根本对立B创新就是独立自主C创新是民族进步的灵魂D创新不需要引进国外新技术
22、市场经济是：(A、B、D、)A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济
23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(B)(A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献(D)在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括(BC)。(A)感情热烈(B)表情从容(C)行为适度(D)表情肃穆
25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强( C )。
职业道德试题
(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是( ABD
)。(A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 (ABD )。(A)根据员工工龄分配工作(B)根据服务对象的性别给予不同的服务(C)师徒之间要平等尊重
(D)取消员工之间的一切差别
28、在职业活动中，要做到公正公平就必须(ABD )。(A)按原则办事 (B)不循私情(C)坚持按劳分配(D)不惧权势，不计个人得失
29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(ACD )。(A)爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值(C)爱岗敬业要树立终生学习观念(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动?( ACD )(A)出工不出力
(B)炒股票(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版
31、维护企业信誉必须做到 ( ABD )。(A)树立产品质量意识(B)重视服务质量，树立服务意识(C)保守企业一切秘密(D)妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A)(A)保守企业秘密(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺(D)凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于(ABCD
)。(A)有利于企业提高产品和服务的质量(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏( B)A工作技能B强烈的职业责任感(C)光明磊落的态度(D)坚持真理的品质
35、以下说法正确的是(BC )。(A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质(C)诚实守信可以带来经济效益(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 (ACD)(A)节俭是安邦定国的法宝 (B)节俭是诚实守信的基础(C)节俭是持家之本(D)节俭是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求(B)立即向领导汇报 (C)对顾客进行适当的批评教育(D)不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是 (AB
)。P82(A)模范遵守国家法律和各项纪律(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。A着装华贵B)鞋袜搭配合理C)饰品俏丽D)发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )
(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解
41、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。(A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇
42、企业文化的功能有(ABCD)。P31(A)激励功能 (B)自律功能(C)导向功能 (D)整合功能
43、下列说法中，你认为正确的有(ABCD)。P207-208(A)岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质(B)操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求(C)规章制度是职业活动中最基本的要求(D)职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
44、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。P150(A) 企业赢得市场、生存和发展的重要条件(B) 抵制不正之风的客观要求(C) 企业勤俭节约的重要内容(D) 企业能够正常运转的基本保证
45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是(D)。P178(A) 节俭是美德，但不利于拉动经济增长(B) 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会(C) 生产的发展主要靠节俭来实现(D) 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
46、要做到平等尊重，需要处理好(ABCD)之间的关系。P241-242
A上下级B同事C师徒D从业人员与服务对象
47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(B )。P264-269(A)坚定的信心和顽强的意志 (B)先天生理因素 (C)思维训练 (D)标新立异
48、文明生产的具体要求包括(ABCD )。P83(A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
(B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
(C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
(D) 优质、低耗、高效
职业道德试题
二、个人情况表述部分(共128题)
• 该部分均为选择题，每题有四个选项。• 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑• 所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。
1、 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?(A)A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D先交给上司，视领导意见而定
2、 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法(B)A顺其自然B努力想办法改变现状C请同事帮忙D换个工作
3、 作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正(D)A从不B较少C较多D总是
4、 你认同以下哪一种说法?(D)A现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B爱岗与敬业在本质上具有统一性C爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、 作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉(D)A从不B较少C较多D总是
6、 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法?(D)
A、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为C虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点(B)A主要是竞争B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要D合作多于竞争
8、 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?(B)A 、为了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人做出解释，获得客人的理解C客人怎么劝也不喝D虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、 其他人喜欢与你在一起吗?(D)A从不B较少C较多D总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?(B)A先接受，能否完成再说B接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝(A)A从不B较少C较多D总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?(A)
A、 说服经理改变决定B尽管不情愿，还是努力完成任务C采取迂回战术，把事情托黄D坚决反对 ，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚(D)A从不B较少C较多D总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的?(A)A宁可被开除，也不做假帐B向有关部门反映C做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序(D)A从不B较少C较多D总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法?(C)
A、 向公司领导请示，按领导指示办B为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣C不给回扣，但可以考虑适当降低价D考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法(C)
A、 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济(A)A从不B较少C较多D总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(AD)A给回扣是一种不正当的竞争行为B给回扣能够较好地调动人的积极性C给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D给回扣违反了职业道德 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点?(A)A从不在乎别人说什么话B很在意别人的话C在乎或不在乎，要看说话的人是谁D在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力(D)A从不B较少C较多D总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功?(D)A以工作效绩为尺度区别对待员工 B员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C一般员工与中高层管理人员区别对待D尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法(B)A通过职代会，质询或罢免厂长B给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C向上级主管部门反映D对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗?(D)A从不B较少C较多D总是
职业道德试题
25、你认可以下哪些说法?(ACD)A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C水龙头滴水，马上关紧D打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗?(D)A从不B较少C较多D总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法?(B)A小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B应该严格按照公司规定，处理小张C给予小张口头批评D偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗?(D)A从不B较少C较多D总是
29、你认同以下哪一种观点?(D)A知识最重要B人际关系最重要C能力最重要D人品最重要
30、日常工作中，你比较注重什么?(D)A使自己的着装和发型非常得体B提高自己的社会效能力C广泛建立对自己有利的社会资源 D提高自己的业务水平和工作能力
31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠(D)A从不B较少C较多D总是
32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员 ，你会采取哪一种做法(A)A上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做B不管别人做不做，自己都做C如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D等领导安排自己做的时候再做
33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情(D)A从不B较少C较多D总是
34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常采取哪一推销方法?(D)A为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B实事求是地介绍产品的状况C实事求是地介绍产品的优点D与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
35、你致力于做好工作吗?(D)A从不B较少C较多D总是
36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法(B)
A、 无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽(A)A从不B较少C较多D总是
38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法?(D)
A、 以恶制恶的正义之举B违反道德的行为C特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正当，但手段欠妥
39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)(A)A喜欢在背地谈论别人B喜欢在背地里谈论领导C对别人好，对我却很疏远D不喜欢和我交谈
40、以下说法中你认同哪一观点?(C)
A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导
41、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A) (A) 一件愉快的事
(B) 谈不上快乐，也谈不上很烦恼 (C) 为了生活，不得已而为之 (D) 非常痛苦的事情
42、 作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性(D)
(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
职业道德试题
44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法?(B) (A) 反正与自己的利益无关，就当没看见
(B) 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 (C) 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 (D) 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默
45、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍(D) (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是
49、你有礼貌吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?(B) (A) 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
(B) 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 (C) 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。 (D) 想方设法保留原工作
51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是(B )。 (A) 按照有关要求，利用工作时间，按时完成
(B) 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 (C) 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
(D) 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法?(D) (A) 有人监督时就遵守
职业道德试题
(B) 有折不扣地遵守
(C) 自己认为合理的就遵守
(D) 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(D)(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
58、你留意周围发生的事吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
59、你同他人合作愉快吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
60、你是否渴望成功?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
61、你浪费时间吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
职业道德试题
63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是(A) (A) 一分钟也不提前到岗
(B) 与别人交往多，但与我交往少 (C) 穿着打扮总是很入时， (D) 老是加班
66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点?(C) (A) 上班前打扮得很细致 (B) 工作中总是板着面容 (C) 工作后不整理办公桌 (D) 业余时间都花在娱乐上 6
7、你是个快乐的人吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是(B) (A) 领导信任我
(B) 自己的愿望能够实现 (C) 心理充实 (D) 工作灵活
69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
70、对单位领导，你持以下哪一种态度?(A) (A) 愿意与之接触 (B) 不愿意与之接触 (C) 接触不接触无所谓
(D) 看是什么样的人，再决定是否与之接触
71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法?(B) (A) 离开该单位 (B) 不在意此事
(C) 向他(她)提出抗议 (D) 对他(她)提出批评
72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊(D) (A) 从不 (B) 较少
职业道德试题
(C) 较多 (D) 总是
73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
74、当你不同意某规定时你也服从它吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
77、你有让他人失望吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
78、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不 (B) 较少
(C) 较多 (D) 总是
79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干(D)
(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋(D)
职业道德试题
(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 8
5、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法(B) (A) 不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助 (B) 在完成自己的工作以后，主动去帮助他 (C) 放下自己正在做的工作，主动去帮助他 (D) 让他在一旁看着，自己替他去解决问题
86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
89、你做的比要求的更多吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
91、当你说要做某事时，你做了吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多
职业道德试题
(D) 总是
92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
95、你想方设法帮助他人吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
98、你说真话吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是
100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(AD) (A) 给回扣是一种不正当竞争行为
(B) 给回扣是能够较好地调动人的积极性
(C) 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 (D) 给回扣违反了职业道德
101. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动?( A )
(A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
职业道德试题
(B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 (C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 (D)静观其变，坐等领导确定 10
2、你认可以下哪一种做法?( A )
(A)友谊比金钱重要
(B)金钱比友谊重要 (C)友谊与金钱同等重要
(D)友谊与金钱有矛盾
10
3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A)
(A)诉诸法律手段
(B)动用各种社会关系督促该厂还款
(C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段
10
4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C )
(A)稳重比敢闯可取
(B)有风险的敢闯比四平八稳好 (C)稳重与敢闯各有千秋
(D)敢闯第一，稳重第二
10
5、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中你会选择哪一种(C)
(A)认为谁也不符合条件，弃权 (B)认为自己也够条件，投自己一票
(C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好，就投谁的票
10
6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D ) (A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾
10
7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C )
(A)提前完成工作的人
(B)按时完成工作任务的人
(C)保质保量完成任务的人
(D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人 10
8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D )
(A)认为他运气好
(B)各有专长，继续做好自己的工作 (C)认为他太聪明了，自己可望而不可及 (D)虚心请教，努力学习
10
9、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法?( A )
(A)解聘
(B)通报批评
(C)降职使用
(D)委婉批评，继续留用
110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法?(D) (A)立即离开会议室，去见朋友
(B)向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 (C)让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 (D)请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 1
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(A )
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
1
12、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A ) (A)坚决不收，希望B厂理解
职业道德试题
(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 (C)为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点 (D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程
1
13、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?( A )
(A)顾客的需求
(B)交易最终能否成功
(C)引导顾客的思路或观念
(D)视情况而定 1
14、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎( D)。
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
1
15、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( A )
(A)为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证 (B)把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 (C)提出自己的建议，但不想花费太多的时间 (D)自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 1
16、你同他人合作愉快吗?( D )
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是 1
17、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B )
(A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 (D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 1
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
1
19、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D ) (A)是合适的
(B)欠妥当
(C)可以理解
(D)应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。
(A)不向任何人提起这件事
(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 (C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
(D)告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
1
21、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法?( C ) (A)直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
(B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 (C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
(D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 1
22、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付?(D)
(A)采取同样的方式回敬他 (B)断绝与他的来往
(C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他 (D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
1
23、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?(C)
(A)因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 (B)向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
(C)先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
职业道德试题
(D)为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 1
24、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入( D )
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是 1
25、以下表述中你认同哪一种?(C)
(A)特定情况下，可以进行铺张性浪费(B)无论如何人们都应该节俭 (C)追求消费是合理的(D)由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
1
26、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(C ) (A)慢条斯理 (B)快言快语 (C)语气亲切 (D)语气轻柔 1
27、其他人喜欢与你在一起吗?(D )
(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是
1
28、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做?(B) (A) 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
(B) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 (C) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 (D)直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。
三、简答题
1、职业道德的特征?1)、一是范围上的有限性2)、二是内容上的稳定性和连续性3)、三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么?1)、二者的产生、发展不同2)、二者的依靠力量不同3)、二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些?1)、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2)、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3)、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4)、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么?1)、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2)、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3)、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么1)、自律功能2)、导向功能3)、整合功能4)、激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系?1)、职业道德是增强企业凝聚力的手段2)、职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?1)、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提2)、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3)、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力4)、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证5)、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求?1)、仪表端庄2)、语言规范3)、举止得体4)、待人热情
12、爱岗敬业的具体要求?1)、树立职业理想2)、强化职业责任3)、提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么?1)、态度恭敬2)、表情从容3)、行为适度4)、形象庄重
14、待人热情的要求是什么?1)、微笑迎客2)、亲切友好3)、主动热情
15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?1)、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的2)、个体形象是整体形象的一部分3)、整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1)、产品质量2)、服务质量3)、信守承诺
17、怎样做一个诚实守信的人?1)、要能够正确对待利益问题。2)、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3)、要树立进取精神和事业意识。
18、诚实守信的具体要求是什么?1)、忠诚所属企业2)、维护企业信誉3)、保守企业秘密
19、办事公道的含义是指什么?1)、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。2)、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么?1)、坚持真理2)、公私分明3)、公平公正4)、光明磊落 22遵纪守法的具体要求?学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范
21、职业纪律的特点什么?1)、职业纪律具有明确的规定性2)、职业纪律具有一定的强制性
23、团结互助的基本要求是什么?1)、平等尊重2)、顾全大局3)、互相学习4)、加强协作
24、如何开拓创新?1)、开拓创新要有创造意识和科学思维A、强化创造意识B、确立科学思维 2)、开拓创新要有坚定的信心和意志A、坚定信心，不断进取B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些?1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2)、职业道德修养要从培养自己良好的行
职业道德试题
为习惯着手3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些?1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3)、经常进行自我反思，增强自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎独”
27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容?1)、道德认识2)、道德情感3)、道德意志4)、道德行为
第四篇：公安消防部队岗位资格考试 三级题库 大题
1.某液化石油气储罐区,设有10个100m3卧式储罐，一勘查现场，确定泄漏部位 较为完善。某日第18层发生火灾，着火层及其上层有多天5号罐的输气管法兰处发生泄漏，消防队接警后迅速到(4)侦检人员可使用( B )对泄漏氯气进行检人被困，消防队接警后迅速赶赴火场处置。(中) 场处置。(易) 测后确定警戒范围。(单选) (1)灭火进攻起点层应设在第( B )层。(单选) (1)液化石油气由液相变为气相体积扩大(B)倍。(单A、军事毒剂侦检仪B、有毒气体探A、1B、16C、18选) A、150B、250C、350D、400 (2)液化石油气泄漏后能与空气形成爆炸性混合物，其爆炸极限通常为(D)。(单选) A、1.0%-8%B、1.5%-8%C、1.0%-10% D、1.5%-10% (3)液化石油气
成沸溢和喷溅D、不能形成沸溢和喷溅E、易发生
复燃复爆 (2)按照规定要求，该油罐冷却水延续时间应按6h计算。(B) A、正确B、错误 (3)扑救该火灾可采取以下冷却措施，正确的是(ABC )。
(多选) A、开启固定冷却系统冷却未着火罐B、利用直流水枪、带架水枪或水炮冷却着火罐及邻近罐 C、冷却水喷射至着火罐壁上沿，要求均匀，不留空白点 D、开启固定冷却系统冷却着火罐 E、使用泡沫钩管冷却着火罐 (4)攻坚灭火时泡沫准备量应达到一次灭火用量的3倍。(B)A、正确B、错误 (5)扑救该火灾的流淌火，若使用PQ8型泡沫管枪灭火(其泡沫产生量为25L/s，泡沫灭火供给强度为1.2L/ s?m2)，请问需( B )PQ8型泡沫管枪。(单选) A、8支B、10支C、12支D、14支 6.某综合商场高8层，层面积4000多平方米，某日凌晨1时发生火灾，商场值班人员在扑救不力情况下报警，辖区消防中队迅速到场扑救。(中) (1)指挥员分析，该商场火灾的特点是(ACE )。(多选) A、火势猛烈、蔓延迅速B、易造成大量人员伤亡 C、扑救火灾难度大D、烟雾浓、毒性小 E、烟雾浓、毒性大(2)该商场火灾扑救难度大的因素有(ABC )。 (多选) A、层面积大，内部布局复杂，战斗展开困难B、火势猛，温度高，燃烧面积大，难以深入内部灭火 C、用水强度高，容易造成水渍损失 D、通道狭窄曲折，水枪射流不能充分发挥作用E、火场通信联络困难，指挥员不能及时掌握情况 (3)扑救该商场火灾水枪阵地设置要求有(ABCDE )。(多选) A、内部应以楼梯口、外部以窗口作为水枪阵地控制火势 B、担任控制和进攻的水枪，应以直流水枪为主 C、掩护、冷却或排烟的水枪，应以喷雾水枪为主D、合理利用商场内部固定灭火设施，充分发挥其灭火作用 E、利用举高消防车、高喷消防车与水罐消防车扑救从窗口窜出火焰，压制内部火势
4、疏散和保护商场内商品的基本要求是(ABCD)。(多选)A、疏散受火势威胁的商品B、疏散妨碍灭火救人的商品 C、严格检查抢救出商品是否夹带火种D、用不燃材料遮盖难以疏散的商品 7.某一6层居民楼，高18米，某日5层居民因使用煤气罐不当发生火灾，邻居有数人被烟火围困。消防中队接警后到场处置。(难) (1)根据现场情况，指挥员作出如下决策，正确的是(ACD)。(多选) A、稳定楼上被困人员情绪 B、架设九米拉梯实施救助 C、组织强攻救助被困人员 D、强攻近战扑灭火势 (2)施救5楼被困人员，不宜使用的装备器材是( C )。(单选) A、救生绳B、15米金属拉梯与挂钩梯联用C、救生气垫D、举高消防车 (3)对燃烧的煤气罐正确的处理方法是(ABC)。(多选) A、将倾倒的煤气罐扶正B、用开花水枪均匀冷却煤气罐C、将煤气罐火势扑灭后，迅速实施堵漏 D、无法堵漏，移交给居民处置E、消防人员将泄漏的煤气罐拿到楼下将其沿下水道放空 8.某医院共五层，高15米，某日三层发生火灾，消防队接警后到达现场，发现个别窗口向外冒烟，四层有多名病人被火围困。(中) (1)扑救该起火灾，可调集的车辆有(ABCD)。(多选) A、举高消防车B、抢险救援消防车C、
泡沫、水罐消防车D、防化救援消防车 (2)消防队到场后，首要任务是( B )。(单选)
A、快速侦察，确定战斗方案B、抢救和疏散人员C、快速出水，控制火势D、组织供水
(3)消防队可采取的救人措施有(ABCD)。(多选) A、支撑救生气垫救人B、使用云梯消防车救人C、沿楼梯内攻救人D、架设15米拉梯救人
9.某高速公路一运煤卡车与一辆小轿车相撞，有3名人员被困在严重变形的轿车内，并翻落于路沟内，消防队接警到场处置，110救护车也相继到达现场。(难)
(1)处置这起交通事故，可调集的作战车辆有( ACD)。(多选)
A、抢险救援车B、防化救援车C、水罐消防车D、泡沫消防车
(2)消防队到场后，可采取的措施有( ABC )。(多选)A、安抚被困人员，稳定其情绪B、察看人员被困情况，确定救援方法
C、对地面流淌的汽油进行泡沫覆盖 D、利用机动链锯破拆车体救人 E、先利用起吊设备将小轿车移至公路上再实施破拆救助
(3)针对现场情况，消防员可使用( AD )破拆救人。(多选)
A、液压剪切钳B、机动链锯C、冲击钻D、液压救援顶杆
(4)救助行动结束后，消防人员还要进行(CD)等工作。(多选)
A、受伤人员现场急救 B、护送受伤人员至医院 C、现场清理，保持路面清洁 D、迅速收操，恢复交通
10.某砖木结构的5层居民住宅楼2楼发生火灾，
3、4楼有大量人员被困,并有多人跳楼摔伤。消防队接到报警后
迅速赶赴火场。(易) (1)到场后, 消防指挥员根据砖木结构建筑(ABCD)特点,立即组织进行了战斗部署。(多选) A、燃烧猛烈，蔓延迅速B、形成立体火灾C、建筑易垮塌D、易造成人员伤亡 (2)消防队在抢救受伤人员时，一般要按照(ABDE)原则，最大限度减少人员伤亡。(多选) A、先抢后救B、先重后轻C、先难后易D、先急后缓E、先近后远 (3)指挥员根据现场多人被困、救助力量严重不足的情况,迅速采取(ABCDE)等救人措施,最大限度地营救人员。(多选) A、从内部打开救人的通道 B、从外部架设
二、三节消防梯C、利用登高消防车 D、抛救生绳进行自救E、利用救生气垫(4)指挥员经过侦察，发现火势正向三楼蔓延，立即组织一个灭火小组，采取了(A)的战术措施精准打击火势，有力阻止火势蔓延，为人员营救争取了宝贵时间。(单选) A、强攻近战B、内外夹攻C、上下合击D、重点突破11.一个多层大型棉花仓库，某日因违章动火引发火灾，火场烟雾浓、温度高，消防通信指挥中心接到报警，迅速调派力量赶赴火场。(中) (1)由于火场烟雾浓、温度高，所有窗口都在往外冒烟，火点情况不明，指挥员迅速采取(ABD)措施。(多选) A、组织人员开窗排烟B、组织力量侦察火情C、组织人员疏散物资D、组织力量层层设防 (2)为防止烟雾沿建筑缝隙扩散和高温沿楼板传导，必须迅速采取(A)措施，阻止火势蔓延。(单选) A、在每层楼板上喷水降温B、开窗排烟排热 C、及时疏散所有储存物资D、封堵建筑缝隙(3)根据棉花堆垛火灾阴燃、扑救时间长的特点，指挥员要采取(A)的措施。(单选) A、使用喷雾射流，边拔、边灭、边清理B、使用直流射流，全面消灭C、使用大口径水炮，加强射流强度D、使用炮沫射流，进行覆盖 (4)扑救过程中，要及时排除每楼层积水，主要原因是(D)。(多选) A、防止水渍损失B、防止火灾密度增大C、有利于灭火战斗行动D、防止建筑结构倒塌 12.某露天仓库，占地面积10000 m2，其中一存放麻的堆垛发生火灾，消防队到场时，过火面积已达1000 m2，当时风力为6级。(易) (1)灭火用水供给强度按0.2 L/s.m2，火场实际用水量为 ( B )L/s。(单选) A、100B、200C、500D、2000 (2)垛与垛之间应主要防止(A)造成多点燃烧。(单选) A、飞火B、热对流C、热辐射D、 蔓延(3)扑救这一露天仓库火灾应注意问题有(ABCD)。(多选) A、加强第一出动，调足灭火力量B、要保持不间断供水 C、适时替换一线灭火人员，力求速战速决 D、防止中间塌陷、开裂倒塌和滚动滑落危险 (4)此火场周边水源缺乏，水源距火场约1500米，最好采取(B)方式供水。(单选) A、接力供水B、运水C、并联供水D、耦合供水 13.战评总结有利于总结经验、吸取教训，对提 升部队战斗力具有十分重要的意义，公安消防部队应当对每场战斗充分发扬民主， 实事求是的进行战评总结。(易) (1) 战评应当按照(C)的基本程序进行。(单选) A、观看录像、察看现场、介绍情况、分析点评、提问答疑、总结讲评 B、察看现场、介绍情况、观看录像、分析点评、提问答疑、总结讲评 C、察看现场、观看录像、介绍情况、提问答疑、分析点评、总结讲评 D、察看现场、介绍情况、观看录像、提问答疑、总结讲评、分析点评 (2) 战评的主要内容应包括(ABCDEF)。(多选) A、接警出动情况B、技战术运用C、组织指挥D、协同作战E、作风纪律F、经验教训 (3)战评主要分为(CDE)形式。(多选) A、网上战评B、口头战评C、简要战评D、专题战评E、集中战评 (4) 战评按照组织层次一般分为(C)个等级。(单选) A、3B、4C、5D、6 14.随着新技术、新装备在灭火救援中的广泛应用，灭火救援理念发生了一定程度上的改变，灭火救援理论得到极大的丰富。(难) (1)灭火作战指导思想为(AC)。(多选) A、救人第一B、准确、迅速、集中兵力打歼灭 仗C、科学施救D、安全高效 (2)灭火作战原则是(ACD)。(多选) A、先控制、后消灭B、灵活机动、安全高效C、集中兵力、准确迅速D、攻防并举、固移结合 (3)属于灭火战术方法的有(ABCDEFGH)。(多选) A、堵截B、破拆C、围歼D、封堵E、分割F、合击G、夹攻H、突破 15.据统计，2001年至2006年六年间，全国公安消防部队共有86名官兵在灭火救援和训练中牺牲，1222名官兵不同程度受伤， 2007年2月初至2008年2月间又有1
2人因火灾扑救侦察被火围困和坠井、体能训练和考核发心脏病、训练中被车撞击、保护绳烧断坠落、火场中消防车碰撞挤压而死亡。(中)
(1)分析这些事故，主要主观原因有(ABCE)。(多选) A、缺乏专门的安全防护训练，应急避险技能不高B、训练中忽视安全管理，存在麻痹侥幸心理
C、防护器材操作使用不熟练、不规范 D、消防器材装备落后，技术性能差 E、对作战对象情况不明，指挥及处置措施不当
(2)这些事故反映了我们以往执勤业务训练存在一定问题，尤其着重强调“米、秒”的训练模式弊端严重，主要表现在(ABC)。(多选)
A、大量挤占装备、作战对象和作战安全养成等基本训练项目时间B、极大影响了消防员基本能力的形成 C、养成消防指战员毛糙习气、作战安全弱化D、导致体能素质、心理承受能力的下降
(3)灭火救援业务训练要始终坚持“练为战”的指导思想，下列反映“练为战”指导思想的观念有(CD)。(多选)
A、质量效益优先B、注重程序、安全第一C、仗怎么打、兵就怎么练D、按作战方式训练
16.某一两层钢结构服装仓库夜间发生火灾，工作人员全部下班，该仓库层面积为3000平方米，辖区消防队到场时发现第二层东南角两间库房正在燃烧，仓库东南角、西北角分别有一个内楼梯。(中)
(1)辖区中队三辆泵浦消防车到场后最主要作战任务和目的是(C)。(单选)
A、组织火场供水B、保护钢结构C、阻止火势蔓延D、搜索有无人员 (2)辖区中队应选择的最佳进攻途径是(D)。(单选) A、北侧或南侧B、架设消防梯C、东南角楼梯D、西南角楼梯
(3)辖区中队应将分水阵地设在(A)的位置。(单选)
A、西南侧室外楼梯口B、东南角楼梯间C、建筑内部D、西南角楼梯间
(4)火势突变，燃烧面积逐渐扩大，达到800平方米，此时建筑部分可融排烟天窗融化，侧窗完好，增援中队也到场，他们的主要任务是(ABC)。(多选)
A、阻止火势蔓延B、冷却保护钢构件C、排烟散热D、疏散物质
第五篇：人力资源三级复习
第五章 薪酬
影响员工薪酬水平的主要因素有哪些?员工个人(1)劳动绩效(2)职务(或岗位) (3)综合素质与技能(4)工作条件(5)年龄与工龄企业整体(1)生活费用与物价水平(2)企业工资支付能力(3)地区和行业工资水平(4)劳动力市场供求状况(5)产品的需求弹性(6)工会的力量(7)企业的薪酬策略
薪酬管理基本目标：1保证薪酬竞争性，吸引优秀人才2对员工给予充分肯定，得到回报3控制企业人工成本，提高劳动效率，增强产品竞争力4促进企业和员工结成利益关系的共同体，共同发展
企业薪酬管理基本原则：1对外有竞争力原则2对内有公正性原则3对员工有激励性原则4对成本有控制性原则
薪酬制度设计基本要求：1体现保障、激励和调节三大职能2体现劳动三种形态3体现岗位差别4建立劳动力市场的决定机制5合理确定薪资水平处理好工资关系6确定合理薪酬结构7构建相应支持系统
制定薪酬管理制度基本依据1薪酬调查2岗位分析与评价3掌握企业劳动力供给与需求关系4掌握竞争对手的人工成本状况5明确企业总体发展战略规划的目标和要求6明确企业的使命、价值观和经营理念7掌握企业财力状况8掌握企业生产经营状况和员工特点
单项工资管理制度制定的基本程序1准确标明制度名称2明确界定其作用对象和范围3明确工资支付计算标准
常用工资管理制度制定的基本程序
(一)岗位工资或能力工资的制定程序 1根据岗位工资或能力工资所占比例，根据岗位工资总额确定其总额2确定其分配原则3岗位分析与评价或对员工进行能力评价4根据评价结果确定工资等级数量5工资调查与结果分析6了解企业财务支付能力7确定各工资等级的等中点8确定各工资等级间的工资差距确定各工资等级的工资幅度10确定工资等级间重叠部分大小11确定具体计算办法
(二)奖金制定的制定程序1按企业经营计划实际完成情况确定奖金总额2确定奖金分配原则3确定发放对象及范围4确定个人奖金计算办法 工资奖金调整的几种方式：1奖励性调整2生活指数调整3工龄工资调整4特殊调整
工资奖金调整方案的设计方法(1)根据员工定级、入级规定，根据岗位评价等结果给员工入级(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案 (5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
工作岗位评价的原则：1评价的是岗位不是员工2让员工积极参与，认同评价结果3评价结果应公开
岗位评价的基本功能：
1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。
3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。
4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。
岗位评价的步骤：
1、按岗位工作性质， 将企事业单位的全部岗位分类。
2、收集有关岗位的信息。
3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。
4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。
5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。
6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。
7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。
8、全面落实评价计划，逐步实施。
9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。
10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。
工作岗位的评价要素的分类：
1、主要因素
2、一般因素
3、次要因素
4、极次要因素。
工作岗位评价指标的构成：1劳动责任要素2劳动技能要素3劳动强度要素4劳动环境要素5社会心理要素
工作岗位评价要素和指标的基本原则：1少而精的原则2界限清晰便于测量的原则3综合性原则4可比性原则。
权重系数的类型、作用(类型)1从一般形态看 自重权数 加重权数2数字特点看 采用小数、百分数和整数3使用范围 总体加权 局部加权 要素指标加权 (作用)1反映工作岗位性质和特点，突出不同岗位的特征2便于评价结果的汇总3使同类岗位不同要素的得分可以比较4不同岗位同一要素5不同岗位不同要素
工作岗位评价指标的分级标准的制定方法：1劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂 程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。2劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。
工作岗位评价指标的计分标准的制定方法 1单一指标计分标准的制定。可采用自然数法和系数法2多种要素综合计分标准的制定。包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。工作岗位评价指标的权重标准的制定方法：评价指标权重标准的制定是指各类权重系数的设计。权重系数通常是预先规定的，将定量分析与定性分析有效地结合起来，使用概率加权法。 工作岗位评价结果误差调整的方法：分为事先调整和事后调整。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和积压项目指标，适用于测评过程初始调整、中期调整和终结调整。
岗位测评信度和效度检查：(1)信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。 (2)效度的检查。
1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。
2、统计效度，通过建立一定指标来检 查测评结果的效度。
人工成本包括：从业人员的劳动报酬 社会保险费用 住房费用 福利费用 教育经费 劳动保护费 其他
人工成本的影响因素：企业的支付能力、员工的标准生计费用和工资的市场行情。
人工成本核算的意义：1.通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本， 降低产品价格，提高市场竞争力。2.通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。
人工成本核算的程序和方法：
(一)核算人工成本的基本指标。
1、企业从业人员平均人数
2、企业从业人员年人 均工作时数
3、企业销售收入(营业收入)
4、企业增加值(纯收入)
5、企业利润总额
6、企业成本(费用)总额
7、企业人工成本总额。人工费用比率=人工费用 / 销售收入(营业收入)、劳动分配率=人工费用 / 增加值(纯收入)人工费用比率=目标附加值率 乘 目标劳动分配率
福利本质：补充性报酬，不以货币形式，以服务
或实物支付给员工
福利管理的主要内容：确定福利总额 明确实施福利目标 确定福利的支付形式和对象 评价福利措施的实施效果 福利管理的主要原则：合理性原则 必要性 计划性 协调性
社会保障三要素：具有经济福利性 属于社会化行为 以保障改善国民生活水平为目标(经济保障 服务保障) 社会保障的构成：社会保险 社会救助 社会福利 社会优抚
单位为员工缴存的住房公积金，按下列规定列支：1机关在预算中列支2事业单位由财政部门核定收支后在预算或费用中列支3企业在成本中列支
据
2、 目的或宗旨
3、实施办法
4、核准与施行(与公司相结合)
5、解释与修行(本制度由本公司 XX 批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部) 。
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