物业公司电梯运行管理

第一篇：物业公司电梯运行管理

物业公司管理26电梯运行管理标准作业规1.

电梯运行管理标准作业规程

一、目的

规范电梯运行管理工作,确保电梯良好运行。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯的运行管理。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查电梯运行管理工作的实施情况。

2、机电维修部班组长负责电梯运行管理工作的组织实施。

3、电梯管理员具体负责电梯的运行管理。

四、程序要点

1、巡视监控

(1电梯管理员每天应对小区内所有电梯的主要部位至少巡视一次。 (2巡视监控的主要内容如下: a、曳引电机有无异常噪音或气味,是否温度过高(烫手,曳引电机轴承是 否需要加注润滑油,螺栓是否松动; b、减速箱是否需要加注润滑油,油色、油位是否正常,联轴器是否牢固可靠, 螺栓有无松坳; c、指示仪表、指示灯是否正确,各继电器、接触动作是否正常,有无异常声 响;

d、变压器、电阻器、电抗器温度是否正常,有无过热现象; e、制动器动作是否正常,制动线圈是否过热,制动轮上是否有油污; f、曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机等运行是否正常,有无异 常声响; g、通讯设施是否灵敏畅通,指示牌、标示牌是否完好,盘车手轮、开闸板手 等救援工具是否已放置在指定位置; h、轿厢照明是否正常,厅外轿内指层、指令及指示灯是否正常; i、厅门及轿门踏板是否清洁干净; j、轿厢和对得导靴油盅油量是否足够; k、电梯运行有无异常振动或声响,舒适感有无明显变化; l、开关门有无异常(顺畅,轿厢内应急灯是否可靠; m、底坑限速器、张紧装置、开关和碰铁距离是否异常; n、补偿链是否有异响; o、底坑有无积水或脏物。

2、巡视过程中如发现上述情况有不正常时,电梯管理员应及时采取措施予以解决。处

理不了的总是应及时如实地汇报给机电维修部主管,在主管的协同下加以解决。整

改时,应严格遵守《电梯维修保养标准作业规程》。

(1发生火灾的处置: a、楼层发生火灾时,电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进 入消防运行状态,电梯运行到基站后,应使乘客保持镇静,疏导乘客迅速 离开轿厢; b、井道内或轿厢发生火灾时,电梯管理员应即刻停梯,疏导科客迅速离开轿 厢,世断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延; (2电梯湿水的处置: a、当底坑内出现少量进水或浸水时,应将电梯停在二层以上,断开电梯总电 源; b、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时,应将轿厢停于进水层站的上一 层,断开电梯总电源; c、当底坑、井道或机房进水较多时,应立即停梯,断开电梯电源决开关; d、发生湿水时,应迅速阻断漏水源; e、对湿水电梯应进行除湿处理,如用干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高、 自然通风(用工厂用鼓风机、更换管线等。确认湿水已消除,各绝缘电 阻达到要求并且试梯运行无异常后,方可投入正式运行。

(3停电造成停梯或故障造成停梯时的因人救援按《电梯困人救援标准作业规 程》处理。

3、电梯机房管理

(1非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经机电维修部主管同意,并在 值班人员的陪同下方可进入机房。

(2机房内严禁存放易燃易爆或危险物品,机房内应配足消防器材,禁止吸烟。 (3每周打扫一次机房的卫生,做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面 无积尘、无锈蚀、无油渍无污物,油漆完好、整洁光亮。 (4机房应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活。

(5机房应当做到随进上锁,钥匙由当值管理员保管,管理员不得私配钥匙。

4、交接班要求

(1接班人员应准时来接班。

(2接班人员应认真听取交班人员交代,并查看《电梯运行日记》,检查工具、 物品是否齐全,确认无误后在《电梯运行日记》表上签名。 (3有下列情况之一者不准交接班: a、上一班运行情况未交代清楚; b、记录不规范、不完整、不清晰; c、机房不干净; d、接班人未到岗; e、事故正在处理中或交接班时发生故障,应由交班人负责继续处理,接班人 协助进行。

5、对于电梯运行情况,应完整、规范地记录在《电梯运行日记》表内,于每月的3号

前将上一个月的记录整理成册后交机电维修部存档,保存期为两年。

五、记录

《电梯运行日记》

六、相关支持文件

《电梯维修保养标准作业规程》

第二篇：电梯管理制度(给物业公司)

电梯管理制度

为了确保电梯安全运行，保障人身和财产的安全，依据《特种设备安全监察条例》，特规定如下：

1、电梯使用单位必须对电梯使用运行的安全负责，应至少设电梯安全管理人员一名。并建立健全电梯设备技术档案有关管理制度。

2、使用单位必须委托有质量技术监督局签发的有资质许可的电梯专业维修保养单位对电梯设备进行维修、保养，以保证电梯的安全运行。

3、在用电梯实行定期检验制度，检验有效期为一年，未经检验或超过检验周期或检验不合格的电梯不得继续使用。

4、《电梯安全检验合格证》应粘贴在电梯轿厢内明显位置。每台电梯都应有明显的《安全乘梯须知》或《电梯使用须知》。

5、严格执行电梯设备的常规检查制度，当发现电梯有异常情况时，必须立即整改，严禁带故障运行，各种检查应均有记录，并存档备查。

6、电梯使用单位负责人每年至少组织一次电梯《应急救援预案》演习，并记录在案备查。

7、新装、大修、改造电梯前，应到市或辖区质量技术监督机构办理告之手续后即可开工，经检验合格后到当地质量技术监督部门办理注册登记手续，方可交付使用。

8、电梯维修、保养人员及司机必须经专业培训和考核，取得特种设备作业人员资格证书后，方可从事相应工作。

9、电梯司机应做到①严格遵守有关规章制度，②认真的执行安全操作规程和工作守则,③及时制止违章乘梯,宣传安全乘梯(使用)须知。

10、 电梯发生严重事故或致使人员伤亡事故，使用单位要保护好现场，并应采取紧急救援措施立即报告特种设备安全监察部门。

故障状态救援操作规程 《紧急救援操用说明》

电梯运行中因电梯故障或供电中断等原因突然停驶，将乘客困在轿厢内，应由维修人员及有关人员进行紧急救援，特制定本操作规程;

1、电梯在故障状态救援须由专业维修人员进行;

2、救援人员需要保持镇静，及时与单位及有关人员取得联系，告之具体情况;

3、电梯司机应向乘客说明故障原因，使乘客镇静等待，并劝阻乘客不要强行扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系;

4、不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故;

5、确定统一指挥、监护、操作人员，以防发生人身伤害事故;

6、指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援操作;

7、在救援工作开始前，必须先检查各层门是否关闭;

8、在救援操作前先通知被困人员，救援操作将开始，请司机或乘客予以配合;

9、在机房拆去曳引电动机轴尾的防护罩(若有的情况下);

10、 按照电梯手动盘车须知程序进行操作;

11、 当轿厢未超出顶层或底层平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应向顶层或底层的反方向移动轿厢;

12、 当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打“110”电话进行紧急救援;

13、 故障状态下救援工作结束后，应由维修人员全面检查故障原困，并及时处理恢复电梯的正常运行;

14、 维修及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录本上备查。

电梯手动盘车须知

1、 手动盘车前必须切断主电源开关;

2、 通过对讲电话告之轿厢内乘客，不要依靠在轿厢门上，应尽量远离轿厢门听从操作人员指挥;

3、 手动盘车操作至少应由俩人以上进行，一人用开闸搬动打开制动器，另外一人(或二人)进行盘车;

4、 盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态下，往上盘车时防止因对重侧重，造成溜车;

5、 当将轿厢盘至就近层站平层时，应停止盘车，并使制动器复位;

6、 确认制动可靠后，手应放开(或拿下)盘车手轮;

7、 从曳引绳层标及其他措施确认轿厢平层位置后，维修人员到轿厢停站楼层用外开机械钥匙打开层、轿门放出被困人员;

8、 对无变速齿轮箱的电梯进行盘车时，应加倍小心，防止困人电梯轿厢的总重量所产生的重力加速过大而失去控制。

电梯安全管理人员职责

单位安全管理人员是指导和监督各部门安全工作的负责人。

1、 坚持“安全第一”的原则，督促各部门及有关人员正确使用防护用品;

2、 对在工作中不按操作规程操作的人员或不能正确使用防护用品的人员有指正、批评、处罚的权利;

3、 安全员应以身作则，工作期间严禁喝酒;

4、 定期检查电梯运行状况，定期维修情况;预防困人、伤人事故的发生，杜绝火灾和安全事故的发生;

5、 不定期检查电梯维修人员、司机操作人员执行安全操作规程的情况，并有相应违章或处罚记录。

电梯管理人员工作守则

1、 热爱本职工作，钻研专业知识和有关国家对电梯管理的有关法规、标准、条例;

2、 熟悉本单位有关电梯管理和规章制度，并组织有关人员实施和组织检查;

3、 督促有关部门及维修保养单位进行电梯正常运行的巡视和检查;

4、 以身作则、坚持原则、始终贯彻“安全第一”的工作方针;

5、 定期组织不同人员的专业培训及安全教育。

电梯定期检验制度

凡本单位使用的电梯必须在安全运行许可证到期前一个月报特种设备检验检测机构进行定期安全检验。给检验、整改合格后重新换发新一年度安全检验合格证。

1、 有关部门或人员依据电梯档案查询电梯安全检验合格证截止日期，建立年度定期检验明细表，在安全检验合格证到期前一个月向特种设备检验检测机构申报年检;

2、 在特种设备检验检测机构检验之前组织有关人员及维保单位对电梯进行年度保养;

3、 有关部门或人员在对电梯进行年度保养后，对电梯进行安全性能检查，准备好相关资料及保养记录，电梯的安全性能满足特种设备检验检测机构的检验要求。

4、 新安装使用电梯每一年经验收合格后，第二年应到特种设备检验检测机构报检，并将具体检验时间登记在年检电梯的明细表中;

5、 电梯主管人员依据电梯轿厢内《安全检验合格证》的有效日期。提前一个月向主管领导报告检验周期，避免漏报少报;

6、 主管人员每月检查有关人员对电梯的报检及检验状况，及时调整存在的问题，作到本单位管理的电梯100%报检，合同中要求维保单位要积极配合，以便能及时向特种设备技术检验检测机构报检;

7、 所有电梯报检工作均由主管人员负责进行安排，协调确保年度安全检验工作的顺利进行。

电梯技术档案管理制度

电梯技术档案的管理涉及到电梯的技术资料及相关资料的保存应完整。它应直接反映出电梯的状况及电梯的有关数据，因此这项工作非常重要。

1、 电梯技术档案应由专门的部门或人员进行专项管理;

2、 电梯的原始技术档案及检验报告、建档登记、维修保养过程中形成的各种记录均包括在技术档案内;

3、 有关记录应填写清晰、及时、完整并有签字认可;

4、 有关部门及人员对记录进行收集整理，定期移交专门或人员存档;

5、 有关责任部门应按国家、质量技术监督局的要求妥善保管记录，不得有破损现象;

6、 各有关记录、检验报告保存期限根据国家有关规定进行存档(如技术监督局定期年检报告及整改意见书至少应保存三年);

7、 当需用技术资料及有关记录时，经过必要的审批可暂时借用。

电梯钥匙管理使用制度

电梯是关系到人身安全的特种设备，为保证电梯安全运行和机房设备安全及电源、层门应急开启特制定本制度。

1.电梯机房活板门、检修门、电源开关和层门外开钥匙必须指定专人保管，单位内有多个机房的各种钥匙，要做好耐磨损的标记，由主管人员集中保管;

2.如需用机房钥匙活板门、检修门钥匙，应报主管人员批准，由专业人员配合开锁，不得将钥匙借与他人。

3.电梯司机使用的电梯电源(开梯)钥匙，应由运行负责人根据工作需要发放，并建立领用和借用登记本;

4.电梯外开专用层门机械钥匙的使用应为受过专门训练并取得电梯维修、检验等相应资格人员，层门外开专用钥匙的发放要有专人负责，建立领用登记本，无特种作业操作证的人员不能领用;

5.需要配制备用机房、电源开锁及外开机械锁钥匙时必须报主管领导批准，未经批准任何人不准私自配制;

6.各备用钥匙应由专人妥善保管;

7.当单位人员变动时，原保管人与接替人要办理交接手续。应有文字记录，并由双方签字;

8.当合同到期更换维保单位时,由主管领导办理交接手续,并要求原维保单位交出机房、活板门、检修门钥匙外开机械钥匙及司机开锁电源钥匙，做好交接记录;

9.电梯所用各种钥匙,借用记录应由专人保管完好,以随时备查。

电梯机房管理制度

1、电梯专用机房应做到随时上锁，门锁钥匙应由主管人员或专门人员保管;

2、机房应通风良好，照明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节机房内温度保持在摄氏5度——40度之间;

3、机房内应保持干净、整洁，严禁存放易燃易爆或危险物品，不准堆放其他杂物;

4、机房内消防器材应放在显著位置，并保证设备良好，在有效期内;

5、电梯机房应每周打扫一次卫生;

6、闲杂人员不准进入机房，若因工作需要确定进入时，须经主管人员批准，并在专业人员陪同下进入机房;

7、未取得《特种资格证》人员，不得随意动用、操作电梯设备;

8、由专业人员依据《安全操作规程》规定，保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行;

9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时，应在基站挂出告示牌。

乘梯须知(客梯)

1、 注意轿厢内是否具有《电梯安全检验合格》标志，未经检验合格或超过检验有效期的电梯不得使用;

2、 乘梯时应相互礼让，不得在轿厢内打闹，蹦跳或进行其他危害电梯安全运行的行为;

3、 应正确使用轿厢内外各按键，请勿乱按，服从电梯司乘人员指挥;

4、 电梯门在打开状态时请勿使用外力及物品强行阻止电梯门关闭，电梯运行中不得用手或其他物件强扒电梯门，以免发生停梯事故;

5、 请勿在轿厢内吸烟、吐痰或从事其他不文明行为，不准携带易燃易爆及腐蚀性物品乘从电梯;

6、 学龄前儿童及其他无民事行为能力人员搭乘无人职守电梯的，应有成年人陪同;

7、 电梯运行中发生任何意外，应利用轿厢内警铃和通讯装置与电梯维修、管理人员联系，等待救援，切勿扒门脱离以免发生危险;

8、 本梯为载客电梯，严禁载货。

电梯应备技术档案

电梯设备的技术档案材料应完整地反映出该台设备的所有数据及情况，并能通过对技术资料的了解，解决实际运行中发生的各种有关问题。因此，对于每一台电梯的档案材料均需完整、无缺、备查。电梯设备的技术档案应包括：

1、 特种设备注册登记表

2、 安装、改造、大修告之书验收资料及设计资料和记录。

3、 验收检验报告和定期检验报告(定期检验报告及整改意见书至少保存三年以上)

4、 运行使用维修保养和常规检查记录

5、 设备故障与事故记录

6、 该台设备出厂的随机文件及施工记录

① 产品出厂的随机文件及施工记录 ② 使用维护说明书(中文) ③ 电器线路示意图及符号说明 ④ 电器敷线图 ⑤ 部件安装图 ⑥ 机房井道布置图 ⑦ 施工记录

⑧ 安全部件的型式试验报告副本(限速器、安全钳、门锁、缓冲器等)

7、 使用单位与有资质的维修、保养单位签定的维保合同或大修、改造合同。

第三篇：物业公司电梯安全管理工作细则

物业公司应当加强对本单位使用电梯的安全管理，严格执行特种设备安全技术规范的规定，对电梯的使用安全负责。

一、机构设置和人员配备

物业公司应当根据公司实际设置电梯的安全管理机构或者配备电梯安全管理人员，至少有一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员承担相应的管理职责。

二、电梯安全管理人员职责

(一)进行电梯运行的日常巡视，记录电梯日常使用状况;

(二)制定和落实电梯的定期检验计划;

(三)检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰;

(四)妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌;

(五)发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人;

(六)接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援;

(七)实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。

三、物业公司电梯管理职责

(一)保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系;

(二)在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的《安全检验合格》标志;

(三)将电梯使用的安全注意事项和警示标志置于乘客易于注意的显著位置;

(四)在电梯显著位置标明使用管理单位名称、应急救援电话和维保单位名称及其急修、投诉电话;

(五)医院提供患者使用的电梯、直接用于旅游观光的速度大于2.5m/s的乘客电梯，以及采用司机操作的电梯，由持证的电梯司机操作;

(六)制定出现突发事件或者事故的应急措施与救援预案。每年至少进行一次救援演练;

(七)电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，组织电梯维修作业人员实施救援;

(八)在电梯出现故障或者发生异常情况时，组织对其进行全面检查，消除电梯事故隐患后，方可重新投入使用;

(九)电梯发生事故时，按照应急救援预案组织应急救援、排险和抢救，保护事故现场，并且立即报告事故所在地的特种设备安全监督管理部门和其他有关部门;

(十)监督并且配合电梯安装、改造、维修和维保工作;

(十一)对电梯安全管理人员和操作人员进行电梯安全教育和培训;

(十二)按照电梯安全技术规范的要求，及时采用新的安全与节能技术，对在用电梯进行必要的改造或者更新，提高在用电梯的安全与节能水平。

四、电梯日常检查内容

(一)电梯安全管理人员在每周工作开始前，应到机房内对机械和电器设备作巡视性检查;

(二)使用电梯前，电梯安全管理人员应对电梯进行逐层停靠运行，在运行中观察电梯是否有异常现象。如以下情况：

1、电梯的照明及风扇工作是否正常;

2、电梯的启动：停车和平层情况;

3、听有无异声和异常震动;

4、闻有无异常气味出现。

(三)检查制动器、继电器、接触器等动作是否正常;各级电压是否在正常工作范围内;

(四)机房内的温度、湿度是否正常;电动机、减速器、制动器温升是否正常;

(五)操纵箱的按纽、开关工作是否正常;指层及方向指示是否正常;

(六)做好防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂物;

(七)不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件;

(八)电梯安全管理人员若发现问题应及时报告有关部门并作好记录电梯操作人员或电梯日常运行安全负责者下班时，应对电梯进行检查，将工作中发现的问题及检查情况记录在运行检查记录表和交接班记录簿中，并交给接班人。

五、电梯安全管理制度

物业公司应根据本单位实际情况，建立以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少包括以下内容：

(一)相关人员的职责;

(二)安全操作规程;

(三)日常检查制度;

(四)维保制度;

(五)定期报检制度;

(六)电梯钥匙使用管理制度;

(七)作业人员与管理人员的培训考核制度;

(八)意外事件或者事故应急救援预案与应急救援演习制度;

(九)安全技术档案管理制度。

六、电梯维护保养

物业公司应当根据电梯安全技术规范以及产品安装使用维护说明书的要求和实际使用状况，组织对电梯进行维保。

物业公司应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位进行电梯维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利、义务等。维保合同至少包括以下内容：

(一)维保的内容和要求;

(二)维保的时间频次与期限;

(三)维保单位和使用单位双方的权利、义务与责任。

维保单位变更时，物业公司应当持维保合同，在新合同生效后30日内到原登记机关办理变更手续，并且更换电梯内维保单位相关标识。

电梯报废，物业公司应当在30日内到原使用登记机关办理注销手续。

电梯停用1年以上或者停用期跨过1次定期检验日期时，物业公司应当在30日内到原使用登记机关办理停用手续，重新启用前，应当办理启用手续。

七、电梯技术档案

物业公司应当建立电梯安全技术档案。安全技术档案至少包括以下内容：

(一)《特种设备使用登记表》;

(二)设备及其零部件、安全保护装置的产品技术文件;

(三)安装、改造、重大维修的有关资料、报告;

(四)日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录;

(五)安装、改造、重大维修监督检验报告、定期检验报告;

(六)设备运行故障与事故记录。

日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录、定期检验报告、设备运行故障记录至少保存2年，其他资料应当长期保存。

物业单位变更时，应当随机移交安全技术档案。

八、电梯定期检验

物业公司管理的在用电梯每年进行一次定期检验。物业公司应当按照安全技术规范的要求，在《安全检验合格》标志规定的检验有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。

九、电梯正确使用要求

电梯乘客应当遵守以下要求，正确使用电梯：

(一)遵守电梯安全注意事项和警示标志的要求;

(二)不乘坐明显处于非正常状态下的电梯;

(三)不采用非安全手段开启电梯层门;

(四)不拆除、破坏电梯的部件及其附属设施;

(五)不乘坐超过额定载重量的电梯，运送货物时不得超载;

(六)不做其他危及电梯安全运行或者危及他人安全乘坐的行为。

十、电梯使用与管理记录表

物业公司电梯使用与管理的记录表主要包括：

(一)电梯日常检查记录表;

(二)电梯安全每周检查记录表;

(三)电梯运行记录表;

(四)电梯故障修理登记表;

(五)电梯维护检查记录表;

(六)电梯值班记录表;

(七)电梯应急演练记录表;

(八)电梯年度检查记录表。

物业公司电梯安全管理工作规定

每日工作：

一、进行电梯安全日常巡查;

二、进行电梯试运行;

三、检查电梯清洁卫生;

四、维护电梯清洁卫生;

五、安排电梯安全人员岗位值班;

六、协助电梯维护保养;

七、发现、协调、配合电梯安全隐患排除工作;

八、做好电梯巡查、运行、维护、交接班记录。 每周工作：

一、组织召开电梯安全工作周会;

二、对机房内电梯机械和电器设备作巡视性检查;

三、检查电梯救援设备;

四、检查电梯机房温控设备;

五、做好电梯机房防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂物。 每月工作：

一、组织召开电梯安全工作月度会;

二、协调、配合电梯维护保养工作;

三、收集电梯巡查、运行、维护、交接班记录; 每季度工作：

一、组织召开电梯安全工作季度会;

二、进行电梯安全知识培训。 年度工作：

一、组织召开电梯安全工作年度会;

二、制定、完善电梯使用管理制度;

三、组织电梯年度自检、年检的申报以及协助年检;

四、制定电梯管理人员和操作人员培训计划;

五、做好特种设备管理人员和操作人员资质证复审工作;

六、与维护公司签订维护保养合同;

七、做好电梯应急救援和演练工作;

八、对电梯巡查、运行、维护、交接班等记录进行分类、归档、保存。

注：物业公司须在办公区域工作显著位置明显上述规定。

第四篇：物业管理公司如何管控电梯维修保养的质量

文/史宗喜

在物业管理活动中，对设备外包的有效管理控制，一直是物业管理活动的重点难点，其中对电梯外包的管控显得特别突出，如何有效管理控制维保单位按要求对电梯设备进行维护，是物业管理活动中一直在探索的课题。

对电梯设备的维保质量的管控，实质上就是要管理控制好电梯维修保养的全过程，目前电梯维修保养存在的问题主要包括以下几个方面：

一、电梯保养的形式小于内容。在物业管理活动中，由于一些专业设备需要具有专业技术的公司来维护，为了物业管理活动的顺利实施，物业管理公司通过招标的方式与专业公司订立服务合同，其中电梯设备的维护保养就是通过合同的方式交给专业电梯公司维保的，然而物业公司对电梯公司的运作方式仅仅停留在合同条款上，电梯专业公司一开始会派经验丰富的员工，对所接管的电梯设备进行维护保养，当电梯设备稳定后，维保方往往会派来新人撤走老人，维持现状。事实上电梯维护保养是综合能力很强的工作，没有一定经验很难实质性完成维保工作，为了解决这种矛盾维保方会把技术含量低的工作做起来——那就是把设备表面清理干净，而物业管理公司往往看重这一点，使管理控制电梯维保质量渐渐转变为管控设备清洁质量。这样就使的电梯维修保养简化成设备清洁。

二、电梯保养人员的经验水平较低。随着城市快速发展，电梯数量猛曾，电梯维保人员供不应求，刚拿到电梯操作证就被电梯公司放到维保第一线，经验能力都有限，事实上很难有质量的完成维修、保养工作。同时一些有经验水平较高的电梯工又往往脱离了基础的维修保养工作。

三、电梯保养数量大。随着市场竞争的加剧，电梯维保费用的降低，电梯公司要维持电梯工的工资增长，其最基本的方法和途径就是增加每个电梯工电梯维保的数量，由于电梯数量的增加，使得电梯保养水准难以达到合同要求，久而久之电梯的保养质量下降、故障上升、风险增大，形成恶性循环。

四、电梯维保人员的工作状况很难被监管。由于电梯维保是专业性很强的一项工作，没有经过相关的学习和培训很难掌握，因此非电梯专业人员很难监管电梯维保工作，电梯维保是否做到实处也很难界定。

五、电梯备件不足。深圳有数百家电梯维保单位，大多数维保单位并不是电梯生产制造单位，配件完全靠外部采购，因此电梯维保单位不可能配备较为齐全的电梯配件，延误电梯修复时间的情况时有发生，对物业管理公司造成一定的影响。

六、配件更换频繁。主要原因就是

1、更换的配件质量不过关。

2、与维保人员的技术水平有关系。

3、通过更换配件达到创收的目的。

4、电梯设备设计的原因。

七、维保人员责任心不强。主要体现在保养过程能省就省，保养内容能少就少，保养时间尽量缩短。出现问题后找理由，互相推诿责任，使处理问题时间变得较长，对物业管理公司的要求敷衍了事。

面对电梯维保现状，如何管控当前电梯维修保养存在的问题，提高电梯维修保养的质量，是当前物业管理公司面临的一个共同问题，现在主要可以从以下几个方面入手：

一、建立维保人员档案。对电梯维保公司派驻人员进行考察，考察从3个方面入手：

1、通过询问维保程序、工作细节初步了解维保人员的理论知识。

2、查看维保人员的工作年限，从侧面了解维保人员的经验水平。

3、确定现场维保人员，防止电梯维保单位频繁换人影响现场维保质量。经过细致的前期准备工作，使物业管理公司方面能很明确的知道维保人员状况，以便更好的掌控维保现场质量的实现。

二、规范维保人员按计划保养。电梯按一定时间间隔进行保养是保证电梯安全运行的关键，电梯的保养主要内容包括检查、调整、润滑、清洁。主要作用是保证电梯安全运行。按计划保养能有效控制电梯保养的频次，降低电梯出故障的风险。

三、明确维保单位权责以避免风险扯皮。在现实合作过程中由于权责不清造成维修拖延，保养不到位，故障频发。物业管公司认为维保单位的水平不行，而维保单位认为物业管理公司不愿意花钱，这样互相推诿就造成电梯维保质量下降，为了避免此类风险首先要明确配件价格、维修时限、保养频次。其次物业管理公司应积极配合，该花钱的地方不要吝啬。这样有利于提高维保质量。

四、引入有经验的电梯管理人员。在市场经济条件下，公司的目标是追求利润，对于电梯维保公司来讲收入包括维保费用、大修费用，维保费用基本固定不变，而大修费用是变动的，如何减少不该发生的大修费用是物业管理公司最急于考虑的问题，引进有经验的电梯管理员是解决问题的关键。有经验的电梯管理员能有效的监控电梯维保过程，提高保养质量降低、减少由于保养不到位引起的大修费用，同时也保证了物业管理公司所付费用与电梯维保公司所付出的劳动基本一致。保持对电梯的维保质量进行管控有着重要意义。

五、物业管理公司定期对维保单位进行维保质量的评估，通过对维保单位的维保质量评估来监测该阶段的维保状况，及时反馈给维保单位，同时作出书面评估报告，由维保单位确认并做出反馈，为以后合同的续签做参考。

六、物业管理公司加强与维保单位的定期沟通，通过定期沟通更好加强双方的合作，建立互信机制，避免猜忌，互利双赢。

物业管理公司若能不断完善管控措施，使电梯维保单位严格按合同要求去做，那么电梯维保质量将有明显提升，并且保持常态化，不仅有利于电梯设备寿命的延长，而且能提升物业管理水平，这是物业管理公司希望看到的结果。

第五篇：物业公司综合管理服务部运行管理方案

上海鸿浩物业管理有限公司 综合管理服务部运行管理方案

根据集团公司对鸿浩物业 2012 年上半年度在经营、 管理等整体 工作进行了全面检查指导，并结合公司实际情况将管理层人员、岗位 做了相应调整， 并在现有编制不变的条件下将管理部与工程部进行合 并，充分发挥整合优势，使两个部门在原有工作职能状况下相互协作 发挥联动效应。 另外，为了有效收缴当期物业费以及历史欠费，制定奖励机制。 针对当期物业费以及 2009-2011 年历史欠费制定收费任务，按园区进 行分解落实到人，以奖大于罚的原则，按月奖励、月考核季度结算的 方式激励员工完成收费指标。 具体运行管理方案如下：

一、人员分配方案及组织架构：

(一)原有人员编制及分工：

1、

2、 管理部：6 人，收费员 2 人，管理员 4 人; 工程部：12 人，经理 1 人，维修主管 1 人，维修工 10 人;

(二)整合后人员编制及分工：

1、

2、

3、 部门经理 1 人：雷福生 维修主管 1 人：槐宗仁 客服接待、收费员 2 人：收费员 1 人：张文庆 客服接待 1 人： (空缺)

注：两个岗位人员在相互休息时，岗位工作由对方兼顾

4、区域管理员 4 人：李莹、张建蕙、 (空缺) 、孙徐

5、区域维修工 8 人：高金洲、李兴文、李井玉、羊山银、杨宏辉、 李领治、罗付全、赵龙;

6、泵房设备管理员 1 人：李行(兼酒店公寓、明物大厦维修)

7、公共维修专管员 1 人：徐自洲(针对申请维修资金公共维修进行 签字、工程进度跟进、工程质量监督、验收)

(三)部门人员组织构架

部门经理：雷福生

综合服务管理

工程维修

客服接待收费

区域管理员

工程维修主管： 槐宗仁

公共维修专管

收 费 员

客 服 接 待

一 区

二 区

三 区

四 区

一 区 高 金 洲

二 区 李 井 玉 羊 山 银

三 区 杨 宏 辉 李 领 治

四 区 罗 付 全 赵 龙

设 备 管 理

张 文 庆

李 莹

张 建 惠

雷 福 生 代 管

孙 徐

李 兴 文

李 行

公 共 维 修 专 管 员 徐 自 洲

二、管理区域划分及人员分配： 将花园 15 个区划分为 4 个区域，每个由一名区域管理员、两名维 修工组成， 负责所属区域的业主回访、 工程报修维修、 物业费用催缴、

房屋装修管理巡查、业主档案资料收集、归档、物业日常综合服务管 理工作。具体区域划分及人员分配如下： 一区： (马赛园、伊甸园、桃花园、樱花园及商铺、伦敦园及商 铺、商务中心，共计住宅：599 户、商铺：53 间) ，该区域管理员： 李莹，区域维修工：高金洲、李兴文 二区： (里昂园商铺、雅典园、京都园、香港园，共计：606 户 商铺 43 间)区域管理员：张建蕙，区域维修工：

李井玉、羊山银 三区： (罗马园、米兰园、侨亨园、里昂园，共计：730 户)区 域管理员：空缺(雷福生代管) ，区域维修工：杨宏辉、李领治 四区： (巴黎园、 悉尼园、 莱茵园及商铺， 共计： :644 户， 商铺 36 间)区域管理员：孙徐，区域维修工：罗付全、赵龙

三、物业费收取、清欠及任务分解方案：

1、根据近年来的工作经验和现场实际情况将物业费的收缴工作 分为三个阶段：即本期物业费的收缴;2011-2009 年物业欠费收缴; 2008-2002 年 9 月物业欠费收缴。 考虑到 2008 年度以前我公司现场管 理较为混乱，业主欠费未发放催费单，无催费证据，2009 年后的催 费证据较为齐全，原则上对 2009 年度以后欠费业主不予减免，2008 年度以前做适当酌情减免， (2008 年以前欠费减免方案见附件一)

2、收费任务指标分配 (1)当期物业费及 2009-2011 年欠费，自本年度 8 月 1 日起至 12 月 31 日所剩任务，按月到分解到每个区域，完成应收账款的 90% 则为完成收费任务。实行以区域管理员为主，区域维修工为辅的考核

奖励制度(2012 年度剩余物业费月度分解指标 见附表一;2009-2011 年欠费分解 见附表二) (2)2008-2002 年 9 月不制定欠费收缴任务，将欠费明细下发至 各部门，以综合管理服务部为主，各部门为辅并由各部负责人带头动 员全员收缴历史欠费，先与业主接触、摸底、洽谈，由部门负责人上 报减免审批表，按程序申请减免政策。减免需要以集团审订的“车辆 减免方案” “物业费减免方案”为标准，由鸿浩班子审批。 (欠费明细 统计表 见附表三) (3)奖励考核标准:

1、按月度完成任务指标的区域，奖励区域管理员 500 元，区域维修 工各 200 元;

2、按月度未完成任务指标的区域，考核区域管理员 300 元，考核区 域维修工各 100 元;

3、 每个区域在季度末超额完成任务指标， 以超额部分按 1%对小组进 行奖励。 (4)欠费收缴提成标准：

1、2002 -2004 年至今欠费户，按收回欠费金额 15%提成;

2、2005-2006 年至今欠费户，按收回欠费金额 10%提成;

3、2007-2008 年至今欠费户，按收回欠费金额 8%提成。 注：欠费提成只针对收回 2008 年以前的欠费金额实施。收回 2009 年 至今欠费金额不享受提成，按完成任务进行奖励。

四、运行实施计划：

1、以物业综合服务、收费为核心，全面开展物业服务、维修养 护工作，于 8 月 15 日前将人员按此方案分配到位;于 8 月 20 日前按 此方案将任务分解至各区域;自 9 月 1 起执行收费任务及提成标准;

2、8 月 25 日前制作工作联系单，在 9 月 1 日起实现各部门联动 机制，通过回访、检查、报修以及投诉等解决业

业主需求及园区存在的 问题并跟进落实结果全面实现联动，逐步提高服务质量和及时性。

3、综合管理服务部作为公司的窗口部门，加强部门员工服务意 识、礼仪礼节以及员工形象，作为日常管理的一项重要工作;自 8 月 20 日起实施相关培训，逐步提高服务接待水平

4、自 8 月 15 日开始逐步完善、建立物业相关基础资料，年底前 全部完成;

5、全面开展回访工作： (1)8 月 15 起，针对现有服务品质进行摸底回访，回访率达到 90%，充分了解花园业主对物业公司的服务评价及所需; (2)自 9 月 1 日起实现报修回访工作，通过回访提升工程维修 水平以及服务质量;

6、工程维修严格按照公司相关要求及操作流程执行; 通过量化各项管理、经营指标，并按集团公司核定任务奖励制度 及历史欠费提成，激励员工，努力完成鸿浩物业公司全年经营指标任 务。

上海鸿浩物业管理有限公司 2012 年 8 月 12 日