电子商务系统规划教学

第一篇：电子商务系统规划教学

《电子商务系统规划与设计 》课程教学大纲

山东大学计算机科学与技术学院 陈志勇

【课程编号】 ：13025001 【课程中文名称】：电子商务系统规划与设计 【课程英文名称】：Planning and Design of ECS 【总学分】 ：2 【总学时】 ：36 【讲课学时】 ：32 【习题课学时】 ：4 【授课对象】 ：电子商务专业

【先修课程】 ：网络支付与结算、信息安全导论等 【课程要求】 ：必修课 【课程分类】 ：专业课

一、课程教学目标

《电子商务系统规划与设计》(含课程设计)课程是电子商务专业的核心课程，本课程的教学目标是面向电子商务专业的学生，介绍如何规划与设计电子商务系统。课程重点介绍了规划设计电子商务系统的结构化方法和面向对对象方法。在授课过程中，结合当前信息技术发展的最新成果，以实际案例为主线，将基于UML的电子商务系统分析与设计方法做了全面而系统的阐述。课程内容考虑到了电子商务系统与传统的软件开发的不同之处，将电子商务支付系统、电子商务系统的安全设计以及电子商务网站的设计有机地结合在一起，着意培养学生自主构建实用的电子商务系统的综合应用能力。

二、教学内容及基本要求

1.教学内容

( 1 )概论( 4 学时)

电子商务的概念、体系架构、发展历程及电子商务系统的开发方法，并补充介绍该领域最新进展。

( 2 )电子商务系统规划( 4 学时)

电子商务系统规划的目标、任务、特点及步骤。系统规划的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求学生学会利用U/C图划分子系统，学会撰写可行性分析报告。

( 3 )电子商务系统分析( 8学时)

利用分析工具对系统的组织结构和业务流程进行描述。利用分析工具对系统的数据流程进行描述。同时介绍了数据字典、判定表和判定树等分析工具。此外，本章还介绍了业务流程再造和优化的步骤和方法;最后，要求同学掌握建立电子商务系统的逻辑模型的方法，学会撰写系统分析报告。 ( 4 )电子商务系统设计(2 学时)

系统总体结构设计的内容;如何进行系统运行平台的设计和选择。应用系统体系结构;电子商务系统的层次结构和运行时模型(补充)。 ( 5 )电子商务应用系统设计( 6 学时)

MVC设计模式;Structs/Spring/Hibernate框架介绍。模块结构设计;模块的耦合与聚合;模块的设计原则。代码设计;数据库设计;用户界面设计;学会撰写系统设计说明书。

( 6 )电子商务风险分析与可行性分析(2 学时)

弄清电子商务风险分析的目的、步骤和方法;掌握电子商务可行性分析的内容，知道如何撰写可行性分析报告。 ( 7 )电子商务系统实施与维护( 4 学时)

介绍系统实施阶段的任务和步骤;要求学生掌握几种常用的开发工具;掌握如何进行系统部署及性能优化。

( 8 )电子商务系统典型案例讲解( 2学时)

以典型案例将电子商务系统规划、分析、设计、实施和维护的全过程贯穿起来，提高学生对于开发电子商务系统的认识，学会目前主流的开发方法。 2 、基本要求

课程要求学生熟练掌握电子商务系统的规划、分析、设计方法，注重电子商务系统的技术实现和经济效益分析。课程强调实践性，要求学生具备理论联系实际能力，能将课堂所学理论知识和电子商务系统开发的现实要求结合起来，开发出具有实际应用价值的电子商务系统。

3、考试形式

考试以学生完成课堂大作业为必要条件，期末考试采用笔试。本课程成绩评定由三部分组成：期末考试占总成绩的70%;平时作业占总成绩的30%。

课程教学梯队：陈志勇(主讲教师)副教授 梯队成员：梁文革

副教授

蔡晓军

讲师

张晓梅

工程师(课程设计的指导老师)

第二篇：电子商务系统规划报告

 一. 背景

 二. 企业现状分析

 三. 定位与目标

 四. 发展前景

 五. 国内市场环境

 六. 发展网上餐饮优势

 七. 目标顾客

 八. 竞争对手分析

 九. 存在的主要问题

 十. 发展对策

 十一. 发展模式

 十二. 主要业务模块

一.背景

网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如云的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的星期为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营运方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。

二.企业现状分析

公司自九十年代成立以来，一直经营着中式快餐和庆典宴请等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市，多数店面设在北京。对于发展情况一般的中式快餐厅业做出了巨大贡献。我们定位于已有一定规模的大型连锁餐馆，以经营中式快餐为主，同时还提供桌宴酒席。我们提供的各式套餐价廉物美，营养丰富，品种繁多，深受广大消费者的喜爱。在传统的餐馆领域，我们已打开市场，有很大的知名度，作为少数几家可与洋快餐抗衡的中式的快餐店，我们已迫切感受到了不小的压力，进一步发展我们的企业，拓展我们的业务已成为当务之急。

为了推广我国博大精深的饮食文化，开拓中式快餐的美好前景，建立属于我们自己的快餐品牌形象，在现在正红红火火的洋快餐市场争取更多的客户群，我们看到电子商务在中国的发展前景，决定建立网上营销业务。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘自市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自认必不可少。

三.定位与目标

以推广订餐连锁网络发展模式的先进管理为主旨，扩大行业的服务对象范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系，使其在中国有序地发展。

首先我们将在企业继续发展加盟商、增加经营网点，并通过预订系统科学地管理、调控各加盟店、网店，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。

同时通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使快餐服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

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四.发展前景

随着经济的飞速发展，人们的生活节奏越来越快。对于紧张的生活而言，人们迫切的希望快捷有效率的生活方式。美国全国餐饮业协会主办的2002年调查报告显示：从餐馆把饭菜买回家去吃以及向餐馆订餐的顾客的数量已经超过了亲自跑到餐馆就餐的顾客的人数，占餐馆食客总数的52%。为顾客创造便利越来越成为餐饮业信奉的经营宝典，所以网上订餐越来越普及。现在超市、商场、机关以及写字楼的工作人员的就餐成为一个非常紧迫的问题，对于传统的餐饮业来说，其地理位置至关重要，超市、写字楼、科技市场等人口集中的地方，都是开办快餐的最佳地点，但是那里的地价和房租都非常高，一般的经营者难以承受。更为重要的是，这些地方的餐饮业因为被其广泛的消费群体所吸引，餐馆林立。对于一般的经营者来说，在营业地点上已经没有插足之处了。而网上餐饮不会被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在价格上往往是和传统餐饮抗衡的重要因素。由于具有这些得天独厚的优势，网上餐饮的前景是充满希望和美好的。

五.国内市场环境

1.宏观环境

(1)网上人口环境

互联网在我国继续保持着稳定的发展态势。截止到2008年12月31日，我国的上网用户总人数为1.72亿人，越来越多的人通过网络获取信息、商品、进行娱乐等活动。互联网已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。人们对互联网的信任度程度也在逐渐上升。

(2)经济环境

随着中国经济的不断发展，人民的生活水平越来越高，收入也在不断增加，从而使人们的实际购买力大幅提高。网络营销不仅需要网民，还需要有购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等十分有益，这也就为企业发展创造了有利的条件。

(3)技术环境

当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。互联网技术不断提高。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张，Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用。其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、制定化和“一对一”的个性服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账。锁导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅减低，企业适时能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物，教育和服务更为方便，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。互联网将深入到企业的每一个神经末梢，在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。

(4)社会环境

电子商务作为一个历史并不久远的新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申请2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，更是为行业的发展提供了良好的政治氛围。

2.微观环境

在国内，互联网上注册的具有一定规模和影响力的网上餐饮网站多于100家。现阶段，付款方式为在线支付和线下支付两种。例如国内只有8家餐饮网站采用招商银行“一卡通”服务进行真正意义上的网上交易，在这8家网站中半数在上海(如“永和豆浆大王”)，而北京没有申请在线支付的餐饮网站。尽管多数餐饮网站虽然也打出了“网上订餐”的招牌，但在订餐中最重要的“支付手段”一项上，基本都要求“货到付款”，即线下支付。而一些网站所谓的“网上订餐”就是在网页上留下一个订餐电话。可以看出，国内的同类网站中还有很大的空缺不完善要弥补。

六.发展网上餐饮优势

网上餐饮以其天时地利的条件，能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，为你增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1. 不受地理位置的限制，网上快餐是通过网络的形式完成订餐、送餐、客户服务等

业务，大大缩短了与客户在空间上的距离，因此不需要选择那些竞争激烈、房租奇高的地方作为营业场所，因此其成本要比传统的快餐店低得多。

2. 充分利用了网络的优势，能够使客户对美食的品种、价格、配料、风味有充分的

了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上快餐有更深入的了解。

3. 具有其他营销方式所没有的快捷方便，客户可以通过电话、电子邮件、网上订餐

系统等多钟多样的方式进行订餐洽谈。

4. 扩大了企业的业务品种和范围：开设网上营销后，企业可以进行网上订餐，网上

订位，使公司的服务类型得到增加，从而增加利润。开设网上营销后，企业的客户量预计比以前增加20%~30%，这样就可以使公司的营业额上升。

5. 可以充分利用网络的优势，产生规模化效益，降低营运成本，提高商业竞争力。

6. 提高服务质量。由于网络营销的开展，公司提供服务将更为全面和周到，这可以

直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

七. 目标系统

按用户是否注册来划分，我们的用户分为两大类：一类是普通用户，即没有注册的用户，普通用户只能查询快餐信息，不能订餐或者发布快餐信息;另一类是注册用户，即在本网站已注册的用户，注册用户又分为个人用户、单位用户、快餐店加盟商用户(企业用户)、代理商。注册用户可以订餐、发布快餐信息以及我们提供的其他服务。

目前，订餐的顾客主要分为企业顾客和个人顾客。企业顾客是我们最为重要、提供服务最多的顾客。

开展网络营销后，我们可以更好地满足企业顾客的需求，企业顾客可以通过VIP会员服务享受更多更好的功能服务，还可以直接通过网络进行快餐预定。对于老顾客来说，订餐、订位，购买餐券，付账等服务业务都可以通过网络直接完成，省时省力。

开展网络营销的另一重要目的是扩展个人消费市场。面前个人订餐的主要目的是方便省事，由于人们越来越注重网络信息，46.2%的人上网为了获取信息，这就为我们的网络服务提供了必要条件。

网上订餐目标顾客细分：订快餐的主要是写字楼中打工族和IT从业人员，他们具备上网条件，网上订餐对于他们来说，只是他们网络生活的一部分。商务活动频繁的公司非常喜欢网上订宴席，点几下鼠标，即可看到图文并茂的菜单，提前预知你的客人将吃些什么，保证了宴会的质量，更重要的是避免了在饭店点菜后为等候而浪费时间。网上订宴席对旅游者用处很大，他们来到一个陌生的城市，不肯能跑遍全城去寻找特色店，而在网上，他们则能像当地人一样道出各家店的特色，并根据口味选择是否订餐。

八.竞争对手分析

1.传统领域

洋快餐：从1989年率先登陆上海滩，10年来肯德基在中国的1000家已宣告开业。这意味这它的足迹遍布除西藏以外所有省份的230个大中小城市，而麦当劳在中国的开店数量也有500多家。自从洋快餐进入中国以来，他们就几乎垄断了中国的快餐行业。但近几年来，人们对快餐的指责不绝于耳，说洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能导致肥胖。关于肯德基麦当劳的食品有转基因之嫌的传闻也闹得沸沸扬扬。2003年到2004年在全世界范围内爆发的禽流感病毒，更使得人们一时间谈“记”色变，拒之千里。这对肯德基麦当劳这些洋快餐是一

场严重的危机，而对于中式快餐是一次大好的机会。

相对于洋快餐，我们提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏。探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者口味的产品。而且肯德基麦当劳没有推出订送快餐的业务，对这个网上市场的开发还处于空白，我们应先其一步占领市场。

2.互联网领域

一般竞争者：多数为个体网上订餐公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少(对一个刚起步的网上快餐店来说，花费1000~2000就可)，服务项目较少，所以一般都只能提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性了，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上快餐经营方面，已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上订餐业务的网站：

中华美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

丽华快餐：http://

主要竞争对手：垂直型饮食服务门户站点。如中华美食网定位于美食领域，它注重提供丰富、精深的饮食文化内容和在线餐饮服务。主要特点功能：

依托蓝帆搜索网站的搜索能力，拥有全国34个地区21个特色菜系12万家餐厅的信息搜索能力，以及2400种菜谱检索功能。他的信息来源是通过和饮食行业协会合作和自己加工采集，因此能为用户提供酒吧、餐馆、咖啡厅的详尽信息。而用户需要的不仅仅是数据，尤其是美食这种需要人体验和反馈的消费，在网站的互动性上，中华美食也必须有自己的特色。他们的“网上咨询”、“美食调查”以及“天下第一美食神探”的活动，都是在互动性和交流上给予了重视。

中华美食网的盈利方式有几种，其中最为重要的可能是广告收入。可口可乐、麦当劳这些国际性的大品牌不必说，就连餐馆也可以改变在报纸上做广告的习惯，把宣传拿到互联网上来做。其次，不管是老字号还是新露头的餐馆，它们的主业制作也可以由中华美食网负责。而中华美食网由此切入电子商务的机会也特别多，比如说，在线的餐馆预订、送餐等等。

中华美食网的定位的确给予了它的经营以很大的自由度，但是它首先要把自己网站的人气做上去。消费类的信息站点就是这样，访问量和人次有时就是一切。同样，在找电子商务切入点时，尤其要注意这类站点的地域性。

九.存在的主要问题

一是消费者的购物习惯，大多数人还是不习惯上网进行买卖交易，他们更喜欢眼见为实;

二是配送环节矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而网络密集的第三方机构，要么建立自己的配送体系存在一定困难;

三是网站开通后要有设有专人定期维护和收发邮件，处理客户信息。用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。这会影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失。

四是支付体系还有待完善，中国消费者的信用卡使用习惯远未建立，而这不是电子商务公司能够解决的。中国网民比例较低，网名中能够熟练地网上购物的人员比例更低。由于许多人对网络结算还不是十分了解和信任，而且银行卡在国内的普及率还相对较低，造成了这种状况。其实中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东发展银行等在电子商务上对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令用户放心的。

十.发展对策

1.结合传统：餐饮资讯与网站这种现代信息载体结合起来，发挥网络优势，让餐厅在互联网上安个家，通过一系列个性化的服务让餐厅在吸引新客户、留住老客户的方面取得新的突破。此外，通过网上餐饮独家推出的网上订位、订餐功能还可以集中管理餐厅的客户群，方便与固定客户、集团客户之间的联系，使餐饮企业具有更多的宣传渠道来提高效益并且使消费者有了更多的选择，以此让餐饮企业在消费者间留下一个深刻的印象和美好的形象。

2.培育市场：企业在设定网上订餐价格时，往往比电话订餐等传统方式的价格略低，这也是商家积聚人气的一种策略。中华美食网与丽华快餐、川饪通公司联手，推出网上订餐后，每天能接到2000~5000份订餐邮件，已相当于一家有规模的快餐公司。虽然，日前网上订餐的盈利不多，每份订单利润不足一元，但看到不断攀升的订单，网站仍是乐此不疲。他们认为这是一个培育市场的过程，不赔钱在网上交易站点中已算幸运。该网站面前又增加了订牛奶、订蛋糕、送花等服务项目，培育市场的决心可略见一斑。

3.网上建设：公司已经存在内部的企业网络，因此公司进行营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而且网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网站安全技术将较为严格。面前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的工商企业很多，所以在技术上是完全可行的。

4.物流问题：必须合理安排送餐人员和送餐路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及送餐路线上要仔细研究，做到既完成工作又节省费用，在物流的运输工具上要做好及早安排，由于我们是快餐连锁经营方式，在此问题上存在着较大的优势。选址是一个餐馆成功的重要因素之一，虽然网上餐馆利用了网络的优势，避免与其他快餐在黄金地点的竞争，但是其选址还是很重要的。作为一个网上快餐店，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优势，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流创造便利条件，是长期稳定经营的重要保证。

5.服务区域：网上快餐的一大区域，就是不受空间的限制，但是必须考虑实际服务范围和配送成本，在创业初期应以附近区域为主要开拓市场，除非是集团客户、客户集中地区，应该充分考虑到自己的承受能力。

6.客户管理：对于集团客户、老客户可以实行会员制，分等级优惠，为客户建立消费者 档案，定期举办一些优惠活动，这也是吸引客户的一个重要措施。。

7.订餐问题：对于网上快餐的实际价格和品种要及时更新，保证信息真实准确，有的网上快餐的报价为吸引客户，为包括配送费用，价格很低，结果当客户实际订餐付费时出现尴尬的局面。

十一. 发展模式

公司建立网站的目的是帮助餐饮企业建立网上营销模式，扩大市场范围，方便顾客。 第一：专业性与大众化应是网站建设的两个关键点贴近大众、服务大众的。全面介绍格式套餐，推广科学饮食的以及饮食文化、饮食常识和美食社区等栏目，基本涵盖大众关注的餐饮内容。增强网站的互动性和个性化服务，向用户提供餐馆的电子地图搜索、没事参谋等内容。应该说，泛化平铺的专门内容辅之以个性化的“需求定制”式的服务，已经足以构成一个网站所应提供的立体化内容供应。

第二：与“传统资源”的整合成为互联网成长的新的增长点，单纯的网际自愿不再适应用户对内容的渴求。基于把网站内容作实的共识，与传统资源的整合，正在发展成为网站之间竞争的“滩头阵地”。协同传统饮食业，整合资源、优势互补，倒是适应了这样一种趋势，在某种意义上，是可以抢占先机的。在尽可能多的搜索引擎上登记，使网上冲浪者易于寻找。导航台电子邮件组群、新闻组，分类广告等网上传媒都是宣传站点的好办法。还可利用其他媒介推销商业网站，如传统媒体如电视报纸。比如，中华美食网还紧靠电视媒体，在

网站协作推出收视率颇佳、参与性极强的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：电子商务的发展中尽管存在不小的泡沫，但它毕竟是未来互联网页及社会经济发展的一个方向，如果在网站发展过程中，在注重资源的整合与基础的打造的同时，具有前瞻性的眼光，就可能为今后的再发展创造机遇。我们公司未来的发展已经定位于构建网上电子商务平台，何时能实现餐饮业的网上在线销售，是值得我们关注的。网名们还是希望通过餐饮类在线商城，享受到实惠便捷的网上餐饮服务的。不论是网民还是餐饮商家，也都会希望看到传统餐饮业的变革与发展。

十二. 主要业务模块

1.网上订餐订位

对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。

企业客户一经注册，就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。网上一般客户在浏览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要菜名、分数等等。在确定订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。

系统接下来进行订单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。

系统会定期处理企业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。

2.网上支付多种支付手段

货到付款，即网下支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成稳定的顾客群。

在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可以凭此卡在网上支付订餐费用。

购买餐券，一次性的购买一定适量的餐券，不仅可以得到打折优惠，也可以实现在线支付功能。

3.内容查询

顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各弟美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。

各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。

餐馆信息：包括在公司站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等。 行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。

价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。

同时还提供饮食小常识、美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

4.网上论坛

通过业界论坛、业界与网名的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网络营销的互动性。

第三篇：电子商务系统规划报告

随叫随到饮品电子商务系统规划报告

1.系统开发背景描述

本系统规划报告定于与我的家乡普宁市。普宁，位于广东省东南部是一个交通便利，正在蓬勃发展的县级市。我出生于普宁，生长于普宁，目睹了20几年来它的发展过程。随着人们生活水平的提高，各种娱乐活动场所和餐饮行业也纷纷应运而生。但是目前普宁的繁荣中心的很多营业场所几乎没有提供网上饮品的服务，然而，在如此一个科技信息时代，普宁的饮品行业通过电子商务的方式去开拓市场，取得成功是时代的必然趋势，因此今早将电子商务与传统的饮品行业结合起来是十分具有潜力的。

2.电子商务战略

我们将从网上饮品这一特色入手，这一特色就是随叫随到饮品。在这之前，普宁没有以这个富有创意和特色的营业模式。当然，作为一个刚进入饮品行业市场的企业，必定会遇到很所的竞争力和压力，但是，这不代表就一定没有机会。根据我的观察，我发现在拥有众多人口的普宁这里，在饮品行业中，人们变得越来越喜欢在家里打电话或者上网叫外送，所以，我觉得开一间有特色的饮品店还是很有潜力的。

我们要开展网上业务提升企业的客户服务能力，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。

3.企业需求描述

本饮品店主要卖的是奶茶喝咖啡等。我们将各式各样的，不同口味的饮品以供客人选择。而随叫随到的这个模式将是作为我们的一大特色，同时，为了给客人提供更多的选择，我们将提供一些欧美国家风格的各种饮品。在这之前我

们将会做一场调查问卷，以更好的理解客人对这种主题餐厅的认同程度，当然为了避免客人一开始不习惯这种风格的饮品。

当然，这时候少不了网络上的宣传，首先，我了解到普宁有一个比较活跃的论坛“普宁论坛”，我们将通过这个论坛进行初步的广告宣传。同时，我们会进行传单的发放，和在繁荣中心地点的大屏幕上播放我们的广告，以引得跟多的人群关注到我们的随叫随到店。同时，我们会建立一个自己的网站，让顾客们可以很方便的访问到我们的网站，了解到我们餐厅的最新的动态，而且为了让客户活跃的参与到我们的网上订餐并送货上门，或者在我们的网站上进行团购活动，我们将会采取凡是在我们的网站上订购我们的食物，我们都会做出优惠的打折，以此来吸引更多的顾客。

4.电子商务系统建设的原则及目标

本店的经营目标主要分为近期和远期两大部分，我们意在抓住网络经济时代的历史机遇，迅速完成我公司的规模化、连锁化、网络化经营。

近期目标 ：经营店前5年，建成普宁市第一个提供比较完善的网络服务的饮品店，分析企业的业务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，将我们的随叫随到店打入普宁的市场。

远期目标： 经营店5年后，结合企业的经营状况及经营业绩，对店的网页进行改版，增减部分栏目，优化流程，采取连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，开设新的连锁企业。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使饮品服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订饮品的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

5.商务模型建议

我们的商务模式建设有B2C和B2B两种模型：

公司的主要目标客户为两类，一类是针对个人客户，另一类是企业客户。其中针对个人客户的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。而B2B的经营利润定位在与其他公司和写字楼签订长期的供应饮品服务合同为基础的盈利 ，这一部分也将是我们随叫随到店网的核心竞争优势，我们可以针对这一部分的客户给出他们相应的优惠和派送小礼物等等来赢得他们对我们的忠诚度，从而更容易达成更多的合作。

6.系统的总体结构

订单系统：订购就餐，查询订单

用户管理：注册用户名，登陆用户名，更改用户信息

评论管理：输入评论，删除评论

库存管理：查看库存，更改库存

后台管理：管理员登陆，修改信息

7.应用系统方案

本店的网站系统是在Visual Studio 2005环境下开发的，提出实现在线购物信息管理、资源共享的基本目标 ，从而推动迈向数字化销售的步伐，并阐述系统结构设计和功能设计，一个整体自动化购物模式，从软件工程的角度进行了科学而严谨的阐述。 该系统采用Visual Studio 2005开发实现各方面的功能主要包括以下几方面的功能：饮品货存量的录入和删除;饮品货存量的检索(按各种关键字检索);饮品的购买与销售;货物的资料统计(卖出数量，库存数量等资料的统计);货物的浏览以及帮助文档。3.该系统采用SQL Server2000 作为数据库平台，既可以被应用程序访问，又可在后台操作，完成对数据的整理等。

SQL Server200是现今比较流行的数据库，他具有数据结构化，数据共享性高，数据独立性高以及数据由DBMS(数据库信息管理系统)统一管理和控制的优点。

8.网络基础设施

公司先会构建内部的企业网络，公司进行网络营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而目网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网络安全技术将较为严格。目前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的公司企业很多，所以在技术上是完全可行的。

9.联机交易中的支付与认证

关于支付问题，我们会提供店内现金付款，POS机付款，货到付款，网上支付和购买饮品券这五种方式货到付款。

在我们店内消费的客人，我们采取现金付款和POS机付款。

而货到付款是对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠饮品券。所以，货到付款可以方便他们，另外，也为客户提供更多的支付方式，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群

而在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务.客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算.客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订饮品费用。

购买饮品券，一次性的购买一定适量的饮品券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。

10.系统安全及管理

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患;为用户提供

相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。

11 商务系统收益分析

我们结合了网下实体店营业和网上订购饮品的方式，为顾客提供方便的选择，这种支付方法的方便能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1.对于在本店就餐的客户，店内的环境，美食和良好的服务为他们提供了很好的享受

2.在线团队订购，然后在本店就餐可以享受价格的优惠，这样可以巩固和扩大我们的客源。

3.网上订购送货上门的方式，不受地理位置的限制，通过网络的形式完成订饮品、送饮品、客户服务等业务，大大缩短与客户在空间上的距离。

4.充分利用了网络的优势，能够使客户对饮品的品种、价格、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上饮品有更深入的了解。

终上，我们是很有机会争取到市场的份额从而盈利的。

12人员培训及补充方案

对于员工，我们会通过定期的培训，使他们可以提高和客人沟通的技巧和处理临时情况的能力。为了最大化的满足客人的要求，我们会将一部分打折的权利下方到个别的员工身上，从而可以快速的解决客人的不满意程度。

同时，为了提高服务质量。我们会不断的完善我们的网络服务，使提供服务将更为全面和周到，这可以直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

第四篇：电子商务系统规划实验报告

一、实验运行环境

二、实验目的

理解电子商务系统规划的重要性，掌握电子商务系统规划的内容与方法。掌握一般电子商务系统体系的基本构成，各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。

三、实验要求

假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店(或其他，任选)，对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。

四、实验内容和步骤

一、背景描述

1、市场背景

伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。

2、企业背景

嘻哈部落运动时尚有限公司，成立于2003年，以时尚运动器材为主，是一家有着七年发展历史的专业化时尚品牌运营企业，是国内最早的本土特许经营/连锁加盟公司之一。是国内连锁领域唯一的全国性行业组织——“中国连锁经营协会”的注册会员。“嘻哈部落”采用特许经营的发展方式，在全国各地开设运动器材专卖店——“嘻哈部落时尚运动主题乐园”!公司不仅有先进的电子商务模式，以求更快的进行信息的收集、上传，方便高层领导进行正确快速的决策。通过温馨靓丽的店面，舒心周到的服务，为市场提供最为时尚和优质的运动器材，把运动消费带入到一个全新的品牌时代!网店名：嘻哈部落运动时尚有限公司产品：销售各种运动器材经营模式：B2B和B2C，主营是B2C

二、企业需求描述 在今天的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：网络营销互动性强，传播范围广，不受空间限制，广告更加详实和灵活多样，实时性强，销售数量可统计性，提高了效率。这样有利于商品降低成本、拓展市场，并能提高与客户互动性，使自己的商品能顺应适应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。嘻哈部落运动时尚有限公司为了适应市场需求和客户需求，解决企业现存的不足，以及未来的发展趋势，企业展开了电子商务。下面是企业对未来电子商务需求进行的一些基本认识和描述。 1. 企业的核心业务：运动器材

2. 企业现行的组织结构(下图)总经理销售部采购部财务部维修部广告部客服部 3. 核心业务分析

1)核心商务流程市场订货采购交付销售客户服务保持已有客户开发新的客户 2)电子商务对企业商务活动的影响 l 互动性强 l 打破时间与空间的限制 l 成本降低 l 拓展市场

3)未来企业业务的增值点和业务延伸趋势向时尚运动、大众运动、品牌器材发展，满足不同年龄段客户的需求。

4)业实施电子商务中存在的困难 l 物流配送问题 l 网上支付安全问题 l 网站推广与维护问题

三、电子商务系统涉及的原则及目标

1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。

2、基本策略： l 产品策略 l 价格策略 l 促销策略

3、规划和设计原则： 1)实施商务流程再造原则： l 直复营销 l 零库存 l 24×7服务 2)实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠

四、商务模型建议

1、商务模式分析嘻哈部落运动时尚有限公司采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。

2、电子商务环境下企业核心商务流程(如图)网上商户组织发货银行支付服务器网上客户

3、未来客户服务(如图)终端客户服务系统会员登陆销售业务管理客户设备维护 Internet 信息发布

五、目标系统的总体结构

1、系统体系结构该网站系统总体结构设计不强调系统的细节，但是的需要阐述系统的基本组成结构，其主要内容包括以下几点：

1) 外部环境一般来讲，系统与其外部环境的接口包括以下三方面：(如下图) l 与企业合作伙伴之间的接口 l 与企业内部既有信息系统的接口 l 与交易相关的公共信息基础设施之间的接口原料供应商合作伙伴运输企业 CA机构银行其他政府部门企业电子商务系统(黑箱)海关消费者

2) 系统组成结构外部环境界定的是电子商务系统的外部边界，而系统组成结构则主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。从电子交易系统的组成结构(下图)能够看到构成系统组成结构的网络、应用系统、系统与外部环境的相互关系。认证中心防火墙防火墙银行专网 Internet 电子商务应用服务实体A 实体B 关联机关联机开户银行开户银行

3) 信息基础设施主要包括支持目标系统运行的计算机系统、网络，以及保障网络交易顺利进行的认证中心等。

4) 应用软件结构应用软件是电子商务系统的核心，在系统总体结构设计中，应当给出应用软件的主要功能，说明系统应用软件的构成。

5) 系统软件平台在电子商务系统的体系结构中，系统的核心业务逻辑最终由电子商务应用软件十字按，而应用软件是在诸如商务支持平台、服务平台等基础上够早的。

2、客户各层次构成及作用

1)系统基础平台嘻哈部落运动时尚有限公司网站采用了TCP/IP协议、PC服务器、以太网接入技术、屏蔽主机网关和防火墙。

2) 系统服务平台 l 平台结构下行业资源买方目录卖方目录产品库展示资源中心 GTW接口询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统监控管理业务支持第三方服务接口客户ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 网页设计主页是网站的入口，它直接关系到网站能否留住浏览者，为了吸引浏览者，因此主页需要精心设计。网站主页一般包括： u 主题：该网站有明确的主题，网站的Logo标志放在页面的左上面，用以突出网站的主题。 u 栏目导航：通过栏目导航图标的链接可以指引访客获得所需的详细的信息。该主页的导航栏主要设置有：供应产品、公司介绍、公司动态、公司相册、资质证书、在线留言和联系方式等栏目，该网站设计的栏目导航简单精炼，通俗易懂。 u 搜索引擎：该网站设有站内搜索引擎，便于浏览者查找产品。 l 在线支付系统采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。 l 客服管理系统包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。

3)系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心等。

4)网站或企业信息门户(EIP)企业信息门户书采用标准浏览器，如internet explorer，提供对企业intranet和extranet的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经企业网站授权的内部和外部信息，从而提高决策水平。

六、应用系统方案

1、应用软件结构

从系统的体系结构看，电子商务应用软件分别服务与应用表达、商务逻辑处理和数据存取，可以归属于应用表达层、商务逻辑层和数据层。其具体结构如下图：应用表达层商务逻辑层数据层浏览器数据库服务器 Web服务器应用服务器客户端表达逻辑(瘦型机)服务器端表达逻辑表达逻辑(胖客户机)商务逻辑数据存取

2、应用功能电子商务系统的商务功能主要是围绕客户和业务来展开的，即前台业务。其功能为： l 网络管理功能 l 网络安全功能 l 网络应用功能 l 数据管理功能

3、数据与数据库在电子商务系统分析阶段，强调的是数据库的逻辑设计，在关系数据库管理系统中集中体现在数据库的表结构的设计，也就是指出数据元素之间的逻辑关系。为使所设计的数据库结构优化、高效运行，在数据库设计时应兼顾以下几方面： l 数据共享 l 减少冗余 l 避免数据不一致 l 保持完整性 l 增强安全性 l 加强标准化

七、系统网络基础设施

1、网络基本结构防火墙内部主机负载均衡服务器网络管理 Mail/dns服务器应用服务器 Web服务器路由器内部数据库银行网管认证中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/卫星主机主机 internet 防火墙 PSTN/DDN/X.25W 微波/卫星路由器

2、Internet及接入这一部分侧重于说明企业电子商务系统是通过接入设备和线路连接到Internet还是通过托管方式在ISP的数据中心配置。 Internet部分是企业电子商务系统的用户访问接口，也是企业与客户之间相互交流的通道。建设电子商务系统internet部分的主要目的是实现企业internet和intranet之间的互联，它的主要接口内容是完成接口方式、接口规格的设计，实现两个部分的连接,而这部分所涉及的技术分别是网络互联技术和网络互连设备。 3 、Intranet和Extranet l Intranet 除了可实现Internet的信息查询、信息发布、资源共享等功能外，更主要的是其可作为企业全方位的管理信息系统，实现企业的生产管理、进销存管理和财务管理等功能。 l Intranet其信息主要为企业内部使用，并且大部分业务都和数据库有关，因此要求Intranet 的页面是动态的，能够实时反应数据库的内容，用户除了查询数据库外，还可以增加、修改和删除数据库的内容。 l Intranet 的管理侧重于机构内部的管理，其安全防范措施要求非常严格，对网上用户有严格的权限控制，以确定用户是否可访问某部门的数据。并且通过防火墙等安全机制，控制外部用户对企业内部数据的获取。

八、联机交易中的支付与认证

1、联机支付方案

1)支付手段对于企业来说，无论规模大小，其数据的备份和修复都是日常工作中必须的。传统的备份设备的应用已经局限了企业成本上的降低，而联机式存储的出现，为中小企业带来了资金不足的弥补，其支付手段也有多种。 l 会员制的电子支付 l 储值卡的支付 l 电子现金 l 信用卡 l 电子支票

2)支付流程本企业的网站的模式为B2C，在B2C的电子交易过程中，参与方包括消费者、商户和银行，其交易过程(如下图)为：²消费者向客户发送购物请求。²商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行。²收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户。²商户取得授权后，向消费者发送购物回应信息。²银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。消费者商户银行B 支付网关银行A 认证中心 Internet 金融专用网支付流程图

3)支付网关接口方式支付网关(Payment Gateway)是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

2、认证方案

1)认证内容目前实行网上办税CA认证的业务内容包括：通过电子申报系统报送的各类申报表、财务报表和其他附报资料，个人所得税全员全额申报资料，纳税人自助打印缴款凭证。随着网上办税功能的扩展，今后将逐步增加认证范围，认证内容将包括网上购领发票申请、网上报送发票开具信息、网上报送减免退税申请、涉税资料备案、税源登记等涉税业务。其认证中心主要有三部分组成：²注册服务器(RS)²注册中心(RA)²认证中心 (CA)

2)认证过程持卡人在参加网上电子交易前需首先向CA(第三方认证中心)申请证书，证书包括该持卡人的账号、有效期等信用卡信息，用以证明持卡人身份的有效性。该过程如下图：持卡人初始登记 CA处理请求并产生证书持卡人接受响应请求注册表持卡人接受证书持卡人接受响应请求注册表 CA处理请求并发送注册表 CA发送响应持卡人 CA 初始请求初始响应请求注册表发送注册表持卡人证书请求持卡人证书 3)认证证书数字证书为实现安全通信提供了电子认证。在因特网、公司内部网或外部网中，使用数字证书实现身份识别和电子信息加密。数字证书中含有密钥对(公钥和私钥)所有者的识别信息，通过验证识别信息的真伪实现对证书持有者身份的认证，保证网上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系统安全体系

1)安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整个信息安全建设的依据。为安全管理提供管理方向和支持手段，建立电子商务系统的策略体系包括安全策略的制定、安全策略的评估、安全策略的执行等方向。其主要内容为：制定有效、全面的安全管理规范以减少操作或服务中可能的安全威胁预防和避免可能的对计算机网络和商务交易过程的攻击²减少计算机网络和商务交易中可能存在的安全威胁加强计算机网络和商务交易本身抗议和抗入侵的能力²实施的监测实施的恢复²减少可能的入侵影响

2)安全体系 OSI安全体系结构是研究和设计计算机网络系统以及评估和改进现有系统的管理的依据。而安全服务是通过安全机制来实现的。(下图)交易真实性交易保密性不可抵赖性交易可用性密码技术、数字签名、PKI、IPSec 防火墙、电子货币、支付网关、认证服务器网络、主机设备、操作系统、认证机构社会法制制度、道德规范、人员素质安全电子商务应用安全技术层实体层基础设施层人文社会环境电子商务系统安全体系图为了保证安全体系的实用性，在设计安全体系时，必须遵循以下四项原则：²体系的安全性：设计安全体系的最终目的是为安全工程提供一个可靠的依据和指导，保护信息与网络系统的安全，所以安全性成为首要目标。要保证体系的安全性，必须保证体系的可理解性、完备性和可扩展性。²体系的可行性：设计体系不能纯粹地从理论角度考虑，再完美的方案，如果不考虑实际因素，那么也只能是一些废纸。设计安全体系的目的是指导安全工程的实施，它的价值也体现在所设计的工程上，如果工程的难度太大以至于无法实施，那么体系本身也就没有了实际价值。²系统的高效性：信息与网络系统对安全提出要求的目的是能保证系统的正常运行，如果安全影响了系统的运行，那么就需要进行权衡了。信息网络系统的安全体系包含一些软件和硬件，它们也会占用信息网络系统的一些资源。因此，在设计安全体系时必须考虑系统资源的开销，要求安全防护系统本身不能妨碍信息网络系统的正常运转。²体系的可承担性：安全体系从设计到工程实施以及安全系统的后期维护、安全培训等各个方面的工作都是由对象单位来支持的，单位要为此付出一定的代价和开销。如果单位要付出的代价比从安全体系中获得的利益还要多，那么单位就不会采用这个方案。所以，在设计安全体系时，必须考虑单位的实际承受能力。

3)计算机系统安全 l 网络安全措施ü防火墙ü数字签名ü信息加密技术 l 主机系统安全 l 应用安全措施

2、系统管理采取措施保障系统安全,为了使计算机系统得到安全保障，必须采取一定的措施才行。 1) 修补系统漏洞 Windows操作系统的漏洞层出不穷，特别是如今使用比较多的Windows XP操作系统，其漏洞是怎么也补不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相当多的漏洞。因此及时安装操作系统的漏洞补丁是非常必要的。 2) 安装杀毒软件使用杀毒软件可最大程度地保证计算机不受病毒感染，保障计算机的安全运行。目前多数杀毒软件都带有实时病毒防火墙，可监控来自计算机外部的病毒，保护计算机免受病毒感染。如KV2004杀毒软件、瑞星杀毒软件、金山毒霸等。 3) 安装网络防火墙防火墙(FireWall)是一种网络安全防护措施，它采用隔离控制技术，是设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分隔内部网络和外部网络的地址，使外部网络无从查探内部网络的IP地址，从而不会与内部系统发生直接的数据交流。 4) 提高安全防范意识在使用计算机的过程中，需要增强安全防护意识，如不访问非法网站，对网上传播的文件要多加注意，密码设置最好采用数字和字母的混合，不少于8位、及时更新操作系统的安全补丁、备份硬盘的主引导扇区和分区表、安装杀毒软件并经常升级病毒库以及开启杀毒软件的实时监测功能等。

十、系统性能优化及评估

1、系统可靠性本企业为了自己的系统安全，采用了如下的措施： l 规范性原则 l 预防性原则 l 选用成熟技术原则 l 系统化原则 l 分析制约原则 l 灾难恢复原则

2、系统可用性 l 进行安全需求分析 l 对网络系统资源进行评估 l 对可能存在的风险进行评估 l 确定内部信息对外开放的各类及发布方式和访问方式

3、性能优化方案 l 系统负荷均衡 l 并发事务控制 l 高性能软件 十

一、系统集成方案

1、系统平台选择

1)平台结构数据库中间件应用服务器 Web服务器响应访问请求(2)、软件及中间件 l 应用服务器：BEAWeblogic server l 数据库系统：Sybase SQL server11.5 l 中间件产品：BEA TUXDEO 7.1 l 应用开发工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系统集成(1)、设备集成方案 l 网页制作工具 l 应用开发工具

2)应用集成方案应用集成是指利用各种组件组成能够进行商务逻辑处理的应用程序，也指应用之间的互操作。 十

二、系统开销与投资 十

三、实施方案

1、系统实施的主要任务 l 实施组织机构的建立 l 制定实施计划 l 完成实施准备 l 试运行和上线切换 l 系统发布

2、实施进度安排 l 电子商务系统的域名申请和注册 l 系统运行环境准备 l 人员培训 l 数据准备

3、实施人员组织 l 项目建设领导小组 l 项目顾问与支持 l 项目负责人 l 项目实施小组 l 项目品质保证小组 l 项目开发小组 十

四、商务系统收益分析 十

五、其他说明

由于电子商务系统设计的不仅仅是技术问题，还涉及到组织、管理甚至法律、人文环境等因素，嘻哈部落运动时尚有限公司要想真正的博得广大的群众主义和认可，就应该付出更多的努力。

五、实验结果分析与总结

第五篇：网上玩具商城电子商务系统规划报告

根据In-Stat日前发布报告，过去三年，瞄准婴幼儿童市场的娱教(Edutainment)玩具销售取得快速增长。许多用在主流消费电子产品中的技术在这些玩具中获得新生，到2011年，预计全球娱教玩具市场将达73亿美元。所以目前我从事网上玩具商城的B TO B电子商务网站。

一、网上玩具市场的前景

(一)中国玩具产业的地位

中国是一个玩具生产大国，但并不是一个玩具生产强国。在全国 8000 家玩具生产企业中，3000 家获得出口许可证，但其出口的七成以上玩具都属于来料加工或来样加工，即为国外品牌打工。

(二)中国玩具产业统计

2004年，中国全部玩具制造业企业实现累计工业总产值54,791,319千元，全年累计利润总额达到1,421,485千元，比2003年同期增长了11%。2005年，中国全部玩具制造业企业实现累计工业总产值65,887,811千元，比2004年同期增长19%;全年累计利润总额达到1,599,343千元，比2004年同期增长了7.26%。2006年1-10月份，中国玩具制造业企业实现累计工业总产值63,255,912千元，比2005年同期增长16.08%;1-10月份累计利润总额为1,402,834千元。

(三)中国玩具市场的需求

随着我国经济的发展，我国城乡居民的消费支出中，玩具类支出将越来越大。我国16岁以下儿童有3.6亿左右，占人口的比重约20%。目前中国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，全国0-12岁的孩子每月消费总额超过35亿元。中国14岁以下的儿童和青少年的人均年玩具消费仅20-30元人民币(2.4-3.6美元)，远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。在玩具市场,尤其是国内玩具市场，99%生产儿童玩具，儿童玩具几乎一统天下，成人玩具几乎一片空白。而在美国，40%以上的玩具是专门为成人设计制造，而且有公司专门生产成人玩具。中国社会调查事务所最近的一项调查表明，64%的消费者表示如有条件，可以考虑购买适合自己的玩具，其中33%的成人认为自己喜欢并愿意购买玩具。成人玩具市场潜力巨大!

所以在这种前景下开展网商玩具商城其盈利是可观的。

二、网上玩具商城电子商务发展战略目标

1、行业结构分析

中国的民营玩具产业已有三分天下之势。以浙江云和为基地的木制益智玩具、以江苏扬州为基地的长毛绒玩具和以广东成海为基地的塑料玩具已经形成了中国玩具产业的基础三大玩具基地，整体上与珠三角一带的跨国玩具厂商相比有一定的差距，但已经有着不可忽视的潜力。对于玩具的供应方面式无需担心。

而且目前网上初中国玩具网之外，其他网商玩具点都只是寄挂在如易趣、淘宝等网站，并不形成规模和一定的品牌。所以进军的壁垒不高。

上面的市场前景分析中也提到，2011年，预计全球娱教玩具市场将达73亿美元。供应商的品跑也正逐步的前进，在这种前提下，若与大型玩具生产厂商建立联盟，将会对进入玩具市场提供更有力的机会。

2、市场分析

随着我国经济的发展，我国城乡居民的消费支出中，玩具类支出将越来越大。我国16岁以下儿童有3.6亿左右，占人口的比重约20%。目前中国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，全国0-12岁的孩子每月消费总额超过35亿元。中国14岁以下的儿童和青少年的人均年玩具消费仅20-30元人民币(2.4-3.6美元)，远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。在玩具市场,尤其是国内玩具市场，99%生产儿童玩具，儿童玩具几乎一统天下，成人玩具几乎一片空白。而在美国，40%以上的玩具是专门为成人设计制造，而且有公司专门生产成人玩具。中国社会调查事务所最近的一项调查表明，64%的消费者表示如有条件，可以考虑购买适合自己的玩具，其中33%的成人认为自己喜欢并愿意购买玩具。成人玩具市场潜力巨大!

我们要筹建的玩具商城定位在大型的综合商场，主要面对的是年龄在16-30岁的顾客群。他们对网上的电子商务系统有一定的了解，并且也存在很多好奇心强的消费者，另外他们对于新鲜事物的接受能力也比较到位，同时他们也充分的保留他们的童心，对玩具仍然带有怀念的心情。

3、竞争对手分析

中国玩具网最大的优势是他满足了信心人类的个性化需求，但是他并不明确他的特定目标顾客，市场惜分仍不到位，也因为此为我们的网商玩具商城提供了可乘之机。在完善提供个性化需求的同时，更加加深对我们企业目标客户群的消费需求以及消费结构进行深入的调查与分析。

4、企业的自身分析

目前网商玩具商城作为一个新兴的企业进入网商玩具销售行业，没有广大的消费客户群体，但是我们主要面对的是16-30岁的细分市场，我们将集中精力研究者以客户群体的消费结构。另外，在中国玩具品牌不是特别深入人心的时候，利用30岁以下的承认玩具市场的开发，与某一万聚生产品牌建立同盟，设计与开发满足成人智力和需求的各类玩具。 我们的企业将主要以出售开发设计的成人玩具同时兼首少儿玩具为主要的盈利方式，并且为消费者提供个性化的定制服务，在各大城市设立一个传统商店，作为其在该城市的销售送货点。

5.网站的技术解决方案

由于目前整个网站的建设前期投资巨大，所以先采用租用虚拟主机的方式组建网站，等时机成熟，成本收回一部分的时候，在改会采用自建服务器的方式经营。整个过程大约共经历一年的时间，在此期间，企业可以根据实际的消费者消费特征进行重新的规划。有利于整个网站的继续完善。