企业文化手册领导致辞
第一篇：企业文化手册领导致辞
企业文化手册领导致辞
董事长致辞
企业文化是企业的灵魂，是企业在长期的经营管理实践中形成，被广大员工普遍认同并共同遵守的价值理念和行为规范。《企业文化手册》正是承载和宣传企业文化的重要载体。从某种意义上说，它是反映一个企业品质和精神的最基础的文本。
西北永新集团自成立以来，历任领导都十分注重培育优秀的企业文化。特别是近年来，根据新的形势和任务，集团领导从培育新的竞争优势，实现持续健康发展的战略高度，把培育优秀的企业文化作为当前的一项重要任务来抓，努力构建起与集团发展战略相适应、具有时代精神和永新特色的企业文化体系。形成了“永新用心创造美”的核心理念和“股东满意、员工幸福、用户至上、社会信任”的经营理念，培育了“忠诚、务实、坚韧、创新”的永新精神，使集团在日益激烈的市场竞争中茁壮成长和快速发展。
通过企业文化的创新和建设，实现企业文化与发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为集团基业长青提供强有力的文化支撑。让我们共同遵循永新文化、共同创造和丰富永新文化，以企业文化建设的新成果来增强永新集团的凝聚力和软实力!
党委书记致辞
优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。
《西北永新集团企业文化手册》是集团企业文化建设的一个纲领性的文件，是在半世纪的发展历程中形成的，是几代永新人积累探索的结果，是对永新企业文化体系比较系统的描述，所体现的是永新集团50年发展的优良传统，是集团最宝贵的无形资产和精神财富。
这部手册将作为永新员工共同的价值认同和基本行为规范，必将推动集团的精神文明建设，对广大员工践行社会主义核心价值观和企业的发展产生积极而深远的影响。让我们都牢记使命，弘扬永新精神，不断丰富和创新永新文化，以实际行动共同谱写百年永新的华美篇章!
第二篇：企业文化手册领导寄语
篇一：企业文化手册领导寄语范文
企业文化手册领导寄语范文
企业文化手册领导寄语范文一
健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。企业文化作为企业发展的灵魂和新型生产力，已经成为企业核心竞争力的重要因素。现代企业只有着力培育以人本思想为价值取向的企业文化，只有着力营造和谐稳定的内外部环境，只有切实履行起应尽的社会职责与使命，才能真正形成自己的企业文化生产力，从而在纷繁复杂的市场竞争和社会角逐中永葆活力、永续发展。
肩负着繁荣双矿经济，振兴销售事业的煤炭销售公司一路披荆斩棘，走过了坎坷发展的风雨，走过了煤炭销售的低谷，也走过了商海的潮头浪尖，从曾经的徘徊迷茫到现在的果敢坚强，销售人以诚信、创新、团结、奉献的企业精神，以克难攻坚刚柔并济的坚韧性格，开辟出了煤炭销售事业的辉煌发展之路。这辉煌中浸透的是销售人辛勤的汗水，同时也尽显销售公司深厚的文化底蕴。经过多年的工作实践与精密整合，销售公司独具特色的企业文化建设正以其巨大的感召作用有机的融入到企业生产经营管理各项工作之中，并成为了广大员工的自觉遵守的行为准则，在提升管理水平、改善企业形象、提高市场竞争力等方面正发挥着文化建设的巨大优势，进一步加强了企业的吸引力、凝聚力和号召力。企业文化建设好似春风化雨，在潜移默化中使广大职工的思想观念和精神面貌发生了深刻的变化，劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的时代新风已深入人心，自尊、自信、自立、自强的精神已成为员工意识的主导，爱岗敬业、创新发展、追求卓越、勇于奉献的精神已成为职工与企业和谐发展的不竭动力。
站在建企60周年这个新的起点上，我们再次打磨企业文化这把宝剑，使企业文化这一系统工程更具体、更直观、更贴近实际，在企业战略、企业宗旨、企业精神、企业价值观、基本理念、规章制度、工作作风、人文环境以及与之相适应的思维方式行为方式等理念通过征集、研讨、论证等形式进行提炼整合，形成了包括理念识别、行为识别、视听识别为主要内容的销售公司《企业文化手册》。希望这本手册的出台不仅带给广大员工视觉上的冲击力，更多的是能够带给大家对公司企业文化建设的深层思考、对价值观的追求、对行为规范的积极探索，从而有效的发挥出文化管理的巨大力量。我们希望，通过广大员工的戮力实践，身体力行，不断丰富企业文化的内涵，不断深化企业文化的精髓，进一步振奋精神、凝聚力量、激发学习力和创造力，立足和谐发展这一时代主题，不断挖掘企业发展的动力源泉，拼搏奋进、扎实工作，向着和谐高效文明的目标昂首迈进。
企业文化手册领导寄语范文二
首先，欢迎各位加入"蓝海人"团队，希望在这里工作和生活都愉快。忧愁，我们一起承担，欢乐，我们一起分享。
我作为团队中的一员，对酒店的每一位员工都给予了殷切期盼和厚望。并将此种期盼和厚望的心情寄语在"蓝海商务酒店员工手册"中的每一行，每一列。希望每个"蓝海人"不仅要默记于脑，还应要了然于心。
服务至上，品质一流。客人是我们的衣食父母，"想顾客之所想，急顾客之所急"，是酒店的服务宗旨。"蓝海人"都应铭记于心。我们不只满足于酒店硬件设施一流，我们更要争创平潭综合试验区酒店行业第一的服务品质。
适者生存，优胜劣汰。我们生活在一个快速发展和充满竞争的时代。每个人都在为生存和理想而奋斗。人是万物之灵，也是环境的产物。我们既要保持自我，又要适应社会和环境的发展。
制度如刚，人性如水。没有规矩不成方圆，我们在强调制度化管理的同时，也不应该泯灭了人性。只有制度化管理和人性化管理相结合，才能刚柔并济，相得益彰。
赠人玫瑰，手有余香。我们来自四海五湖，山川河岳，只因为一个"缘"字而聚首。在蓝海，我们强调的是奉献精神。只有付出，才有收获，我们的人生才会活得更精彩!
团结一心，众志成城。酒店是一艘船，每个员工都是水手。还有紧密配合，团结协作，整体发挥，才能到达成功的彼岸。
最后，我祝贺各位成为"蓝海人"中的一员，并在这里得到应有的回报，让我们一起分享成功的喜悦吧!欢迎您加盟本企业!首先预祝您踏上成功之路!金康普必因为您的到 来进一步增添了生机与活力。我们虽然有过辉煌的昨天，可是我们又站在今天的起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力、发奋图强，必将创造明天的灿烂。
金康普，正象她的名字一样，将为市场和公司每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践报告者找一个完全能够表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。
每当你打开这本手册，作为本企业的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力;才能创造企业文化、铸造企业精神;才能在整体中不断完善自我、创新自我;才能与企业一起共同发展，走向辉煌。
这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁;不会禁锢我们的手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。 篇二：企业文化手册领导致辞
董事长致辞 企业文化是企业的灵魂，是企业在长期的经营管理实践中形成，被广大员工普遍认同并共同遵守的价值理念和行为规范。《企业文化手册》正是承载和宣传企业文化的重要载体。从某种意义上说，它是反映一个企业品质和精神的最基础的文本。 西北永新集团自成立以来，历任领导都十分注重培育优秀的企业文化。特别是近年来，根据新的形势和任务，集团领导从培育新的竞争优势，实现持续健康发展的战略高度，把培育优秀的企业文化作为当前的一项重要任务来抓，努力构建起与集团发展战略相适应、具有时代精神和永新特色的企业文化体系。形成了“永新用心创造美”的核心理念和“股东满意、员工幸福、用户至上、社会信任”的经营理念，培育了“忠诚、务实、坚韧、创新”的永新精神，使集团在日益激烈的市场竞争中茁壮成长和快速发展。 通过企业文化的创新和建设，实现企业文化与发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为集团基业长青提供强有力的文化支撑。让我们共同遵循永新文化、共同创造和丰富永新文化，以企业文化建设的新成果来增强永新集团的凝聚力和软实力!
党委书记致辞
优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。 《西北永新集团企业文化手册》是集团企业文化建设的一个纲领性的文件，是在半世纪的发展历程中形成的，是几代永新人积累探索的结果，是对永新企业文化体系比较系统的描述，所体现的是永新集团50年发展的优良传统，是集团最宝贵的无形资产和精神财富。 这部手册将作为永新员工共同的价值认同和基本行为规范，必将推动集团的精神文明建设，对广大员工践行社会主义核心价值观和企业的发展产生积极而深远的影响。让我们都牢记使命，弘扬永新精神，不断丰富和创新永新文化，以实际行动共同谱写百年永新的华美篇章! 篇三：文化根深基业长青(企业文化手册寄语) 文化根深 基业长青
——《企业文化手册》寄语
如果把新兴铸管比喻成一棵树，那么战略是干，战术是枝，品牌是叶，利润是果，文化就是根。四十多年来，源于军工的新兴铸管从一株幼苗变为参天大树，关键在于企业文化的根扎得深，不断汲取营养，实现了茁壮成长。
十年企业靠经营，百年企业靠文化。作为企业发展看不见的推手，企业文化是企业长期发展过程中形成的一种共同的行为方式和价值观，是推动和促进企业持续稳定发展的决定性因素，是企业发展的主导和灵魂，是企业发展的最终核心竞争力。
四十多年来，新兴铸管人以“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别能创新”豪迈情怀，始终坚持“在学习中成长，在创新中发展”的核心理念，以“雷厉风行，严实细精”的企业作风，不断解放思想，改革创新，实现了管理、技术、品牌、市场、人才等各方面的突破和跨越，打造了钢铁行业小巨人的形象，在国内外树立起了中国铸管工业的旗帜。四十多年的风雨历程也培育形成了新兴铸管独特的企业文化。
我们秉承“铸天地正气，管人间暖凉”的企业使命，发扬“务实创新，挑战极限”的企业精神，着力培育员工对企业的“归属感、成长感、成就感、自豪感、责任感”，实现企业与员工“同呼吸、共命运”，同担发展责任，共享发展成果。
我们树立了“打造国际一流企业”的企业愿景和“建管业精品基地，创国际知名品牌”的企业目标，努力打造员工满意、社会尊重、同行称道的全球化企业。
我们坚守“诚信立业，追求卓越”的企业哲学和“互利共赢，同创共享”的价值观，致力于以企业发展实现“产业报国、奉献社会、服务客户、成就员工”。
问渠那得清如许，为有源头活水来。如果说对过去发展历程的积累、凝练和总结成就了新兴铸管人现在的精神家园，那么对未来美好前景的期盼、向往和追求将是新兴铸管人不断改革创新、砥砺前行成就新梦想的源动力。
心有多远，行有多远。我们将以企业文化为引领，打造国际一流企业，努力实现百年基业长青。
第三篇：企业文化手册
1荣辱不惊，装点家园，铸造人生、精神纲领：讲忠诚、讲责任、荒、创新 3将追求、企业精神
2、价值观：报效祖国，企业目标：
4、企业信念： 不相信神仙上帝，只信奉事在人为：集智、放胆、拓
5、6柱，资本平台;、经营定位鄂尔多斯，温暖全世界;立名族志气，创世界品牌。(八大产业集团)优势特色;点，未来的利润源; 化工：优势特色; 煤炭：循环源头;： 羊绒集团：事业之基，品牌支 电力：核心纽带; 冶金：为消费者创造价值，为股东创造红利，为员工创造机会; 房地产：副业，逐步退出。 置业：后勤保障;能源：发展重
7、经营理念：品牌，发展事业;建设温馨、富裕的文明家园。管理要效益，向智慧要效益; 8 提升 场论价值。危机危难观：
10、精益管理观：细节决定成败，
9、核心优势观：效率决定存亡。工厂看成本，市、效益观：向
11、的果实;1
312、事业成败观：春天，播下危机意识的种子;秋天，收获事业发展失败是成功之母，成功是失败之母。力潜能同步开发。、企业管理观：管理科学与管理艺术有机结合，道德潜能与智日子14中培植诚信;
15、绒纺原料市场观：、成本管理观：在原料基础上种植感情，在企业过紧日子，回家过富也是产业，服务也是产品;没有疲软的市场，只有疲软的产品;
16、市场营销观：文化的销售，销售的文化;营销在原料收购消费者满意，就是我的幸福。生产出来的，而不是检验出来的 17我就是客户
18、产品质量观：高质量产品是法则。合适的岗位上。20、人才开发观 19安全生产观：无视安全生产，就是无视企业第
一、服务质量：我就是消费者，不会创新的员工。
21、鼓励创新观：以人为本、以才生财;把合适的人放在：没有不能创新的岗位，没有员工工：假如我是
22、领相互依存观导..........我靠企业生存，：领导：企业靠我发展。假系观...........融合与合作;同员工深度融合，与社会和谐合作。：兄弟姐妹情，： 换位思考，换心思考，换理思考。企业大家庭。
25、企业人文观：24如、干群关我是员观：26内外两件事，是搞好人际关系的两大准则。团结人，尊重人，既是美德，也是才华;、人际关系远是有差别的共同富裕。更要有差别的共同富裕，不要无差别的
27、共同富裕观： 团结人、尊重人共同富裕——永共同贫穷。民主。
28、民主集中观：民主基础上的集中，集中指导下的准则：和谐共处，知恩图报，不卑不亢，大度乃容。
29、公共关系观：我们处理好 公共关系的展观：为物质文明提供道德力量，合作也是生产力。
31、精神文明：精神文明建设，不仅要30、合作发德智关系观：而且要为物质文明提供智力支持。
32、走得稳，走得远。大德载智——知识和智慧只有道德的车子上，才能生产经营的百分之百的损失。
33、工作质量观：生资本，
34、全员素质观：我的百分之一的失误，就是素质是员工的人有成就即英雄;为事业而竭诚尽智，失败亦英雄。也是企业的基本财富。
35、人才标准观：德才兼备为止，观：
36、环境保护就是保护员工的生命，保证企业的生存。美化环境就是美化员工的生活，美化企业的形象;保护环境，有力，服务至上。
38、全员志向观：志当存高远。山登绝顶我为
37、后勤保障观：保障
峰。这就是我们的优势。
39、学习优势观：比竞争对手学的早一些，快一些、好一些，现为对自身行为的支配和控制力，即见义勇为，见不义不。40、道德修养观：道德修养水平的高低，表做人处事观成就一项事业，需要一个优秀的领头人，需要一个团结稳定的班踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。
42、集体奋斗观41 ：、子，需要一个一呼百应的战斗集体。章守法，
43、企业基本行为规范：回报股东、造福社会。诚信经营;清洁生产，遵立诚守信;精钻业务、绩效至上;有效沟通，优化执行;求真务
44、管理技术人员行为规范：保护环境;尊重客户、廉洁公正、关爱员工;实，岗位创新。待人友善，办事严谨;遵纪守法，爱岗敬业;情趣健康，学习上
45、员工日常行为规范：着装整洁，谈吐文明;进。态度谦和;儒雅诚信，君子风范;有节有度，不卑不亢。
46、社交礼仪行为规范：仪表端庄，举止大方：言行礼貌;词：捍卫集团利益，讲忠诚、讲责任、讲追求，为集团争光，为事业我愿做鄂尔多斯集团的一员，遵守集团制度，维护集团形象，
47、誓拼搏，共建温馨家园，共铸美好人生。 1
48、司徽
命力和竞争力的性格。、司徽为红色象征火，体现了企业奋发向上，富有强大生的热情，司徽形象汉语拼音〈为全人类服务，同时也代表我们集团全体员工将始终以火让“鄂尔多斯羊绒衫，温暖全世界”。象代表山羊角，象征着集团是以山羊绒起家、以山羊绒为基础发e〉，即鄂，代表鄂尔多斯。
3、司徽上部形
2、展壮大，下部两平行杠代表多种产业并存。整体象征我们鄂尔多斯集团是以羊绒一业为主，多种产业并存的大型企业集团。司徽整体形象是以零为起点，从无到有，从小到大发展的，象征
4、集团从无到有，从小到大的发展历程。象征我们鄂尔多斯集团公司呈滚动发展态势，象滚雪球越滚越
5、司徽的圆形环状形象大。团勇立潮头，蓬勃发展。
6、司徽形象象海浪，象征着在改革的浪潮中，鄂尔多斯集团的发展是开放性的螺旋上升，在大胆引进、吸收、开放搞活的
7、司徽的形状没有闭合，象征我们集基础上前进的。业要走出国门，走向世界，创世界品牌。
8、司徽的形象又象地球，象征着我们集团的事
49、司旗
规格：以实际需要按比例制作，高为
H，宽为1.5H。
材质：人造纤维布丝网印刷。色彩：底色为中蓝色。蓝色包含着智慧，勇敢，创新，探险的
喻义，以蓝色作为底色代表了集团“集智、放胆、拓荒、创新”的企业精神。同时。蓝色作为一种清新、永恒的颜色也象征了集团在发展事业的过程中注重企业与员工、社会、大自然之间和谐发展，表达了集团全体员工对事业的永恒追求，预示着企 业的未来充满希望。标志：白色司徽，高
距下边缘0.51H，宽0.5H，距旗帜上边缘和号召力，同时也代表了被誉为“白金”的羊绒产业在推动集0.25H，左右居中设置，以突出显示集团的核心位置0.24H，
团发展过程中所具有的深远意义和不可替代的基础性地位。
1
第四篇：企业文化手册
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前 言
在人类社会发展的历史进程中，人类创造了文化，文化又促进了人类社会进一步向前发展。文化于人，作用于社会，其作用力和影响力推动着历史的车轮滚滚向前，而这种作用力和影响力将是永续的。由此可见，先进的文化推动和引领着人类社会不断向前发展，谁拥有先进的文化，谁就能在未来的发展中把握住自己的命运，未来的竞争一定是文化的竞争。因此，一个没有先进文化引领的企业，未来将是难以为继的。
六安是一块古老而文明的土地，历史文化丰富而又绚丽多彩。在这片热土上，六安人吸收并传承了“上古四圣”之一，司法“鼻祖”皋陶所推崇的“德治与法治相结合，法治辅助于德治”的“以人为本、刚柔并济”的治国安邦思想文化理念;继承和发扬了在革命战争年代，为了追求人民的幸福和自由，为了新中国的成立，几十万六安英烈们所表现的那种坚韧顽强、矢志不渝、不怕牺牲、前赴后继的大无畏革命精神。正是在这些文化思想和精神的引领和激励下，形成六安人勤劳朴实、坚毅执著、乐于奉献、与人为善的优秀道德品质。六安烟草在过去二十多年的发展进程中，企业在不 断地成长和发展，为国家和社会作出了较大的贡献。一路走来，我们虽然经历坎坷，但六安烟草人始终展现了求真务实、不怕困难、潜心做事的顽强作风，任劳任怨、吃苦求效益的奉献精神以及奋勇争先、坚韧不拔的气质和品格，这就是多年来，推动六安烟草不断向前发展的动力源泉。
时值今日，社会发展的步伐和节奏在日益加快，烟草行业正处于改革和发展的关键时期。六安烟草人如何完成自己的使命，使企业不断成长并一直走向未来，这就要我们用“两个至上”行业共同价值观作引领;需要继续发扬诚信务实、坚韧坚毅、奋勇争先的精神作支撑;需要全体员工立足岗位，不断创造社会价值来作为企业发展动力。因此，在今后企业发展进程中，我们必须把讲责任、讲诚信、讲务实、讲创新作为标杆，来衡量我们的工作成效，必须在行业内外树立起良好的形象。六安烟草的形象首先应是负责任的形象，我们在所有的工作中，必须体现对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对员工负责;其次必须牢固树立充满智慧的形象，一个企业能够敢于竞争、善于竞争，有一支文化素养较高的员工队伍，是具有较强竞争力的核心;我们还必须树立充满生机与活力的形象，不断地改革创新，自我完善，自我加压，使六安烟草不断适应社会发展，显示出强大的生命力。
企业文化建设的目的就是要把企业的核心价值观和文化理念，通过全体员工的自觉行为，体现到各项工作中去，
2 释放出每个员工的潜在能动性和创造性，从而成为推动企业发展不竭的动力源泉。目前，六安烟草“韧”文化理念体系已经构建完成，它需要我们一起去认识、去理解、去化为自觉的行动，这不仅是企业发展的需要，也是这个时代的要求。
物竞天择，适者生存。我们有理由相信，只要我们不断地适应社会发展和行业改革发展的要求，牢记自己肩负的职责和使命，以坚韧不拔、锲而不舍的精神，以六安烟草人的聪明才智，在“韧”文化的引领下，我们一定能够由平凡走向卓越，走向未来，实现六安烟草基业长青的愿景目标。
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目 录
文化理念篇 ........................................................ 5
“韧”文化理念体系 .................................................. 5 “韧”文化内涵 ..................................... 错误!未定义书签。 “韧”文化渊源 ..................................... 错误!未定义书签。 “韧”文化定位 ..................................... 错误!未定义书签。 企业精神 ........................................... 错误!未定义书签。 企业价值观 ......................................... 错误!未定义书签。 企业愿景 ........................................... 错误!未定义书签。 企业使命 ........................................... 错误!未定义书签。 领导理念 ........................................... 错误!未定义书签。 管理理念 ........................................... 错误!未定义书签。 服务理念 ........................................... 错误!未定义书签。 执法理念 ........................................... 错误!未定义书签。 人才理念 ........................................... 错误!未定义书签。 选才观 ......................................... 错误!未定义书签。 用才观 ......................................... 错误!未定义书签。 留才观 ......................................... 错误!未定义书签。 育才观 ......................................... 错误!未定义书签。 成才观 ......................................... 错误!未定义书签。 安全理念 ........................................... 错误!未定义书签。 工作理念 ........................................... 错误!未定义书签。 工作能力观 ..................................... 错误!未定义书签。 工作危机观 ..................................... 错误!未定义书签。 工作生活观 ..................................... 错误!未定义书签。
行为规范篇 ........................................................ 6
企业形象 ........................................................... 21 领导干部形象 ....................................................... 22 员工形象 ........................................................... 22 领导干部行为准则 ................................................... 22 中层干部行为准则 ................................................... 23 员工行为准则 ....................................................... 23 思想道德规范 ....................................................... 24 礼仪规范 ........................................................... 25
4 常用服务语 ......................................................... 26
文化理念篇
“韧”文化理念体系
“韧”文化内涵
至刚则脆，至柔则无力。恒性、耐力及可塑性是韧的基本品质，韧的内涵在于既刚且柔、刚柔并济，蕴含和谐统一之哲理。
坚持“韧”文化意在坚持刚性管理和柔性管理相结合、理性管理和人性管理相结合、制度管理和文化管理相结合，不断提高企业管理水平，以文化力提升企业核心竞争力，推动六安烟草又好又快的向前发展!
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“韧”文化渊源
渊源于中华民族传统文化的瑰宝——皋陶文化 皋陶与尧、舜、禹齐名，被后人尊为“上古四圣”，是上古时期伟大的政治家、思想家、教育家，是我国的“司法鼻祖”。
皋陶文化主导着华夏民族文化的发展，推动了社会文明的进步，奠定起国家产生的基础，是中华民族传统文化的瑰宝。
皋陶文化的核心是首推德政、“德治与法治”相结合、法治辅助德治。“以人为本”，刚柔并济，是其主要特征之一，体现了“韧”的内涵，是六安烟草“韧”文化理念的基石。
传承于大别山革命老区宝贵精神财富——红色文化 六安是红色的土地，将军的摇篮。热血铸忠魂，浩气贯千秋，在革命战争年代，大别山英雄女儿为了新中国的成立，不惧千难万险，不怕流血牺牲，前赴后继，所表现的那种坚韧顽强的战斗精神、矢志不渝的革命信念和爱国奉献的无私情怀，体现了“韧”的精神本质，是六安烟草“韧 ”文化的思想基础和灵魂。
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“韧”文化定位
基于时代要求——社会主义核心价值体系 党的十七大报告指出“巩固马克思主义指导地位，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚。”
“韧”文化以奉献国家、回报社会为使命，是责任文化、诚信文化、创新文化，是社会主义核心价值体系在六烟的诠释与实践。
基于行业共同价值观——国家利益至上、消费者利益至上
维护消费者利益、保证国家财政收入是专卖立法的宗旨。国家利益至上、消费者利益至上是烟草行业共同的价值取向和行为准则，是“韧”文化的总纲。
“韧”文化理念体系是“两个至上”行业共同价值观在六安烟草的具体化和延伸，要求全体员工立足岗位，自觉践行。
基于企业改革与发展的战略选择——全面贯彻落实科
学发展观，推动组织转型
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。推动企业由增长型向成长型转变，是在科学发展观的指导下，结合企业实际，提出的科学发展战略。
韧文化坚持以人为本的管理思想，以文化力提升企业核心竞争力，为推动组织转型，促进六安烟草改革与发展提供强大的文化支撑。
基于企业自身特质——企业优秀文化元素的长期积淀 文化底蕴厚重的红色热土孕育了六安烟草人朴实内敛、坚毅执著的性格特点。回顾20多年的发展历程，六安烟草从无到有、从弱到强，正是秉承不怕困难、顽强拼搏的韧劲，六烟人励精图治，锐意进取，在改革与发展的大潮中逐风踏浪，扬帆远航。
“韧”文化是六安烟草优秀文化元素的长期积淀，是对六烟人个性特征和六安烟草发展历程的理性总结。
企业精神
厚德弘毅 坚韧行远
天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。
9 “厚德”即追求深厚崇高的品德，“弘毅”即抱负远大，意志刚强。
厚德就是要在企业发展的同时，注重社会效益，积极回报社会，履行社会责任。
厚德就是要坚持以人为本，以德治企，以德育人。 厚德就是要不断提升职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德。
弘毅就是要有远大的抱负和理想，要有所创造、有所作为、有所成就，承担起历史赋予我们的职责和使命。
坚韧就是要求我们要坚定信念、不畏艰险，要有锲而不舍的精神。朝着即定目标，奋勇前进，直至成功。
行远就是我们要有忧患意识、大局意识、长期发展意识。要用改革创新精神去不断的自我完善，调整适应能力，推动企业不断向前发展。
六安烟草将效仿大地之崇高品德，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，以厚德为基础、以创造价值为己任，励精图治、锐意进取，在推动企业发展征途中扬帆远航。
企业价值观
责任 诚信 务实 创新
责任是做人做事的前提
10 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界，体现六安烟草的文化品位。
责任就是对国家负责、对社会负责、对消费者负责，对市场负责、对品牌负责、为国家贡献税收，为社会创造财富，为消费者提供满意的商品和服务。
责任就是对企业的发展负责，对客户的满意负责，对自己的成长负责，切实履行职责，高标准、高效率地做好各项工作，为六安烟草的改革与发展做出贡献。
诚信是做人做事的根本
人无信不立，政无信不威，商无信不存。诚信是企业发展的基础和根本，体现六安烟草的文化品格。
诚信就是规范经营、规范执法、规范管理、注重自律，建设严格规范的六安烟草
诚信就是恪守信誉，信守承诺，不断提升服务质量，以真情赢得客户满意。
诚信就是营造公平竞争的氛围，完善绩效管理机制，实现员工成长和企业发展和谐一致。
诚信就是员工间真诚相待，互相帮助，团队协作，和谐共事。
务实是做人做事的准则
11 大人不华，君子务实。务实是六烟人最显著的性格特征，是六安烟草的优良传统，体现六安烟草的文化品质。 务实就是着眼基层建设，加强基础管理，夯实工作基础、全面提升工作水平。
务实就是加强网络建设、打牢网络基础，加强市场监管、净化市场环境，扎实推进“两个主体”能力建设。 务实就是潜心做事、低调做人，杜绝形式主义，追求工作的实际效果。
创新是企业发展、个人成长的力量源泉 企业持续发展能力关键取决于持续创新能力，创新是六安烟草可持续发展的动力源泉，体现六安烟草的文化个性。 创新就是知变求变、超越自我，努力实现管理创新、经营创新、制度创新、服务创新。
创新就是营造创新氛围，培育创新思维，造就创新人才，建立和完善创新机制。
创新就是对工作的精益求精，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量。
企业愿景
不断创造社会价值，建设基业长青的现代化烟草流通企业
社会价值〃基业长青
不断创造社会价值是企业得以生存与发展的基石，基业长青是全体员工的共同期望，只有不断创造社会价值，才能实现企业的基业长青。
六安烟草努力为社会创造财富，在企业发展的同时，积极回报社会，追求经济效益与社会效益的和谐统一。 六安烟草坚持以科学发展观为指导，以行业共同价值观为引领，改革创新，和谐发展，铸就长青基业。
现代化烟草流通企业
建设现代化烟草流通企业是我们的奋斗目标，六安烟草将为此不懈努力。
不断提升企业管理水平，实现决策科学，流程优化。 建立现代物流体系，完善卷烟营销网络，提升营销和服务能力。
提高信息化水平，提升员工综合素质，增强企业核心竞争力。
企业使命
奉献国家 回报社会 服务客户 成就员工
奉献国家
奉献源于感恩，烟草企业受益于国家的烟草专卖政策，维护国家利益既是构建和谐六烟的基础，也是鼓舞六安烟草奋发向上的精神力量。
回报社会
饮水思源，社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会吸取养分，必定要回馈社会，奉献爱心。六安烟草不断为社会创造财富，支持地方经济发展，积极投身扶贫济困、教育助残等慈善公益活动，切实履行社会责任。
服务客户
我们努力营造良好的市场环境，加强以营销为核心、以物流为支撑的网络建设;为工业企业、卷烟零售户、消费者、烟农等提供优质服务，积极打造六安烟草服务品牌。
成就员工
坚持“以人为本”的管理思想，关爱员工、激励员工，帮助员工进行职业生涯规划，不断提高员工职业素养，营造公平、公正的竞争氛围，打造施展才智的多梯度事业平台，实现企业发展和员工成长和谐一致。
14
领导理念
廉洁公正 团结奋进
公生明，廉生威。六安烟草领导团队勤政廉政、团结协作，抓班子、带队伍、促发展、创和谐，努力实现政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好，身体力行，率先垂范，带领六安烟草奋力开拓、不断超越。
管理理念
以人为本 刚柔并济
令之以文，齐之以武。文化的柔性散发人性的气息，制度的刚性保证执行的效率。坚持“以人为本”的管理思想，理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部员工综合素质。
服务理念
传递真情 输送满意
15
创新服务手段，提高服务效率，提升服务质量，实现服务增值，以真情服务赢得客户满意，打造六安烟草的服务品牌。在企业内部，坚持上级服务下级、机关服务基层，企业各部门相互协作、相互服务。
执法理念
公正文明 管服相彰
加强执法主体能力建设，坚持依法行政，公正执法、文明执法、规范执法，不断提升执法水平。坚持服务与管理并重，寓管理于服务，以管理促服务，既“雷霆万钧”，又“春风化雨”。
人才理念
知人善用 举哲让贤
“举哲”即推举有能力、有智慧的员工;“让贤”即为有德有才的员工提供施展才智的空间。
16 人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，员工是企业最宝贵的资源。六安烟草坚持选好人才，用好人才，留住人才，培养人才，实现企业发展与员工成长和谐一致。
选才观：
德才兼备 公平公开
以能力与品德并重来衡量人才，坚持公平、公开选拔。
用才观：
量才适用 能岗匹配
根据员工能力的高低安排适当的岗位，做到人岗匹配。
留才观：
事业留人 机制留人
实施有效的动态绩效管理机制，给予人才充足的发展空间。 育才观：
因材施教 激发潜能
根据员工特点实施培训与发展计划，激发团队潜能和张力。
成才观：
17 多径通优 岗位成才
完善多渠道职业发展机制，提高自身工作能力和综合素质，立足岗位成才。
安全理念
安全于心 预防于行
安全重于泰山，安全是企业可持续发展的保证。安全事关每位员工、每项工作，我们要时刻心系安全，用心抓安全。安全以预防为主，认真执行职业健康安全管理体系，充分做好安全防范，以抓工作落实为保证，实现安全发展。
工作理念
执行为先 追求创新 沟通协作 志在超越
执行力是竞争力的最终体现;创新力是企业持续发展的源泉;学习力是提升综合素质的保障;沟通力是彰显团队精神，发挥整体合力的桥梁;志在超越是一种精神境界，“逆水行舟，不进则退”，只有不断自我加压，不断超越自我，方能适应岗位要求和企业发展的需要。
18 工作能力观
执行力 学习力 沟通力 创新力
执行力
千里之行，始于足下，执行规章制度、工作标准、工作部署是对每位员工的基本要求。执行不等同于简单地服从，而是主动承担责任，并确保执行到位。
学习力
学习力是获取并整合知识,把知识资源转化为知识资本的能力。信息流动和知识分享有益于团队的“创造性张力”。
沟通力
沟通是一种激励，是一种双赢。换位思考和情感分享有利于增强信任;耐心倾听和积极反馈有利于增强沟通的效果。
创新力
创新是一种超越自我的勇气，是企业基业长青的根本。管理上的创新可以提升工作效率;服务上的创新可以为客户创造新的价值。
19
工作危机观 优胜劣汰 共生共荣
企业是一个生态系统，高效和谐、协同进化、优胜劣汰维持了生态平衡。企业要以员工实现价值为基础，将员工进步同企业发展紧密联系在一起，员工要以为企业创造价值为前提，共生共荣。
工作生活观 快乐工作 健康生活
在和谐上进的氛围里工作是快乐的，我们珍惜工作、热爱自己的岗位。我们倡导文明健康的生活方式，注意平衡工作和生活的关系，做到张弛有度。
20
“传统中国文化的韧性与中国共产党的韧性是中国在过去二十几年能够崛起的重要因素。”
“我乐观的态度是植根于中华民族过去五百年自力更生的成就，这些成就背后有本质的文化传统的长远道理，就是韧性”
——诺贝尔奖获得者杨振宁〃《归根的反思》
行为规范篇
企业形象
负责任————体现品德 广善搏————体现智慧 有韧劲————体现精神 富活力————体现卓越
21
领导干部形象
团队领军人————睿智、豁达 身先士卒者————坚毅、律已 员工良师益友———知心、厚德
员工形象
诚实 勤奋 厚德 健康
领导干部行为准则
廉洁奉公 思想解放 励精图治 修身自强
廉洁奉公 思想解放：规范权力运行，严格落实党风廉政建设责任制，严格遵守领导干部廉洁自律有关规定。解放思想，转变作风，更新观念，拓宽思维，谋划大局，与时俱进。
励精图治 修身自强：全面贯彻落实科学发展观，加强基层建设，夯实工作基础，推进“两个主体”建设，实现推
22 动组织转型的战略目标。视企业发展为己任，不断提高党性修养，以身作则，率先垂范，务实奋进，勤勉进取。
中层干部行为准则
作风务实 业务精湛 执行高效 行为规范
作风务实 业务精湛：转变工作作风，坚持服务基层，不搞形式主义，切实解决实际问题。精通所属业务，为领导决策提供依据，为下属工作提供指导。
执行高效 行为规范：高效执行领导决策，提高工作质量，保证执行到位。遵守国家的法律法规、行业纪律和企业的规章制度，按章办事，严格要求自己，确保行为规范。
员工行为准则
(八讲)
讲责任————企我共存 讲诚信————我言必行 讲效率————时不我待 讲团结————合作我先
23
讲学习————自我完善 讲创新————超越自我 讲文明————从我做起 讲奉献————图我国强
讲责任：忠于烟草事业，以对企业发展高度负责的态度，切实履行岗位职责;
讲诚信：言必行，行必果，诚实守信，自觉养成良好的职业操守和道德行为;
讲效率：提高工作效率，提升执行力，提高工作质量和服务水平;
讲团结：团结协作，真诚友爱，和谐共事，具有团队精神，发挥团队合力;
讲学习：勤于学习，善于学习，学以致用，完善自我，提高综合素质，不断适应企业发展的新要求;
讲创新：富于创新精神，对工作精益求精，勇于挑战，不断超越自我;
讲文明：言谈文明，举止优雅，行为规范，争做文明市民; 讲奉献：以奉献国家、回报社会为己任，努力为国家、为社会、为企业多做贡献。
思想道德规范
24
五热爱：
热爱党、热爱祖国、热爱工作、热爱学习、热爱生活
四要：
要厚德树人、要以诚待人、要低调做人、要勿损于人
四为：
为国尽力、为企尽职、为家尽责、为人尽善
四有：
有理想信念、有法制观念、有健康情趣、有文明习惯
礼仪规范
仪表仪态：
精神饱满 自信大方 面带笑容 衣着端庄 言谈文明 彰显素养
礼仪交往：
守信 热情 文明 有礼 有度 有序
25
常用服务语
开始语：“您好”、“请问”、“欢迎您”、“请您……” 连贯语：“嗯，好的”、“您请讲”、“还有什么可以帮忙的” 道歉语：“对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“让您久等了”
致谢语：“谢谢”、“太感谢您了”、“麻烦您了” 结束语：“再见”
26
第五篇：企业文化手册
安徽XX企业文化手册
安徽XX营销管理有限公司
(2011年第1版)
安徽XX企业文化手册
目录
一、XX企业文化作用 ________________________________________________ 4
二、XX企业文化概要 ________________________________________________ 5
(一)XX企业文化的三个层次 ____________________________________________ 5
(二)XX企业文化建设原则：一二三原则 __________________________________ 5
三、XX核心理念体系 ________________________________________________ 6
(一) 企业愿景 ________________________________________________________ 6
(二)企业使命 _________________________________________________________ 6
(三) 企业精神 ________________________________________________________ 6
(四) 企业核心价值观 __________________________________________________ 7
(五)企业作风 _________________________________________________________ 7
(六) 经营宗旨 ________________________________________________________ 7
(七) 企业责任 ________________________________________________________ 7
(八)员工责任 _________________________________________________________ 8
(九)XX人才理念 ______________________________________________________ 8
(十)XX用人理念 ______________________________________________________ 8
(十一)业绩定律： _____________________________________________________ 9
(十二)XX八荣八耻 ____________________________________________________ 9
(十三)XX执行理念 ___________________________________________________ 10
1、执行的48字真经 __________________________________________________________ 10
2、执行文化的“三要” _______________________________________________________ 10
3、执行型人才四大标准 _______________________________________________________ 10
4、管理干部五大意识 _________________________________________________________ 11
5、阿甘精神 _________________________________________________________________ 12
6、亮剑精神 _________________________________________________________________ 12
(十四) 服务理念 _____________________________________________________ 12
1、XX服务发展的三个阶段 ___________________________________________________ 12
2、服务目标——“三最” _____________________________________________________ 13
3、服务规范：1234 ___________________________________________________________ 13 4服务“十要十不准” ________________________________________________________ 13
四、XX特色的问题管理文化 _________________________________________ 14
(一)问题管理的原则 ________________________________________________________ 14
1、一个核心：问题管理 _______________________________________________________ 14
2、两个原则 _________________________________________________________________ 15
3、三“不放过”：一票到底 ____________________________________________________ 15
4、四个 “循环”： 形成闭环 __________________________________________________ 16
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5、五个“要点” _____________________________________________________________ 17
6、六个步骤：见数又见人 _____________________________________________________ 17
7、九个“落实”：5W3H1S ____________________________________________________ 18
(二)XX特色的解决问题方式 ___________________________________________ 18
1、三个问题：“老”“大”“难” ________________________________________________ 18
2、解决问题三步曲 ___________________________________________________________ 19
3、日清三个基本原则 _________________________________________________________ 20
五、XX员工个人战略宣言 ___________________________________________ 21
六、XX发展战略(待定) ___________________________________________ 21
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一、XX企业文化作用
安徽XX营销管理有限公司在长期的管理实践活动中所形成的并且为XX员工普遍认可和遵循的具有安徽XX公司特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
企业文化就是企业的生产力。企业文化对企业长期经营业绩有重大推动作用，这个作用不是促进，而是直接提高。
目前市场竞争尤为激烈，为了达成企业的战略目标，要发挥企业文化对内提升凝聚力、对外提升品牌价值的作用为核心，搭建有效的文化管理体系，通过全员参与打造文化氛围，提振士气，提升管理，提高工作业绩，更好实现员工成长和创造客户价值，实现经营战略目标。
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二、XX企业文化概要
(一)XX企业文化的三个层次
物质层 制度层 精神层
精神层文化是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础
制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的理念法则，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设
物质层文化是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体
(二)XX企业文化建设原则：一二三原则
一个中心：企业文化必须以企业总体发展战略为中心
【解释】企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的发展战略和经营活动。
两个基本点：对外以客户为本，对内以员工为本
以客户为本就是企业的一切生产经营活动都必须以客户为核心;
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以客户为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围;
以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，实现员工成长。
三个要素：服务战略、基于管理、面向流程
服务战略：企业文化是基于战略的文化，而不是简单的思想政治工作; 基于管理：文化的出发点和落地都是基于管理，而不是文体活动; 面向流程：企业文化建设工作必须贯穿于整个流程，企业文化是流程中的一个部分，而不是简单的职能管理。
三、XX核心理念体系
(一) 企业愿景
安徽XX—— 成为中国最优秀的专业工程机械代理商管理公司
(二)企业使命
安徽XX——助力打造中国工程机械行业最优秀的代理商
(三) 企业精神
全力以赴，追求卓越
“全力以赴”是一种充满激情的工作态度，它意味着永不言败，永不放弃，即使面对绝境也要坚持到最后胜利的一刻;
“追求卓越”的核心思想是创新。追求卓越表现了XX人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
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(四) 企业核心价值观
创造客户价值 实现员工成长 追求卓越 持续改善与创新 合作共赢
(五)企业作风
敢于亮剑，永不放弃
“敢于亮剑”是XX人对问题的处理态度，不管是敌众我寡或深陷重围，但是我们要发扬亮剑精神，敢于战斗到最后一个人!
“永不放弃”是要保持必胜的决心，在与竞争对手的交锋中，我们要时时刻刻牢记，唯如此，我们才能在商战中取得最后的胜利。
(六) 经营宗旨
推广世界一流产品，创造客户最大价值
“推广世界一流产品”就是要对消费者负责，让消费者享受到高质量的产品; “创造客户最大价值”就是要通过增值服务给消费者创造最大的价值，从而创造出对XX的品牌忠诚度。
(七) 企业责任
对股东的责任：提供资产增值，实现永续经营 对员工的责任：搭建事业平台，创造美好生活 对客户的责任：销售优质产品，提供满意服务 对供方的责任：达成市场目标，实现品牌提升 对社会的责任：服务工程建设，推动经济发展
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(八)员工责任
对自己的责任： 追求进步，永不言败
对工作的责任： 不找借口，坚决执行
对团队的责任： 淡化自我，乐于奉献 对同事的责任： 坦诚沟通，关爱帮助 对客户的责任： 诚信服务，创造价值
对企业的责任： 达到目标，承担结果
(九)XX人才理念
人才成就企业，企业造就人才
“人才造就企业”是指企业竞争归根结底是人才的竞争。人才是世间最宝贵的，是生产力要素中最积极、最活跃、最具决定作用的要素。谁拥有人才，谁就拥有强大的竞争力和市场的主动权。
“企业造就人才”是指你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台。企业通过搭建“赛马场”，为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的人才。
(十)XX用人理念
忠诚、激情、学习、创新、团队、业绩
1、忠诚：
——每一位员工都要忠诚于企业，恪守职业道德，不损害公司的利益，积极为公司发展贡献自己的力量;
2、激情：
——以全力以赴的决心面对目标，迎接前进道路上的困难，以饱满的热情和意志克服困难，不断超越目标。。
3、学习
——为了适应客观情况的不断变化，在日常工作中不断总结提高，打造提升
第 8 页 共 22 页 安徽XX企业文化手册
学习的技能，提升个人和团队的学习力。
4、创新
——在工作中不断总结提高，对日常工作流程进行分析归纳并不断创新提高。
5、团队
——面对团队目标，加强分工协作，共同提升团队战斗力。
6、业绩
——业绩是企业发展的硬道理，是衡量企业经营好坏的关键指标，同时，也是衡量个人贡献度的重要指标。
(十一)业绩定律：
业绩背后是做事， 做事背后是团队， 团队背后是文化， 文化背后是心态， 心态背后是自己。
(十二)XX八荣八耻
以责任为荣，以抱怨为耻; 以自救为荣，以他救为耻; 以投资为荣，以负债为耻; 以利用为荣，以摸索为耻; 以结果为荣，以任务为耻; 以危机为荣，以愿望为耻; 以批量为荣，以手工为耻; 以行动为荣，以清谈为耻。
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(十三)XX执行理念
1、执行的48字真经
认真第一，聪明第二;决心第一，成败第二;速度第一，完美第二;结果第一，理由第二;结果提前，自我退后;锁定目标，专注重复!
就是不要过分信赖个人的"聪明"和"才智"，而是要依靠制度和全体员工的认真。 开始执行前，对已经决定了的任何事，信心是第一位的。对风险的估计应当是在决策前，一旦决定了，讨论成败就变成借口。
其次在执行的过程中，有速度才能有生存权，但真正握住用户的手，还必须有“第一速度”。只有快速满足用户需求，才能赢得用户对企业的忠诚度。
执行结束后，市场目标的完成效果是第一位的，目标未完成的任何原因都是理由、借口。
在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，自我放在第二位，由此才能保证执行的效果。
真正有效的管理者，是用组织、制度或文化来实现执行，而执行就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
2、执行文化的“三要”
要敢，要快，要对!
作为一名执行者，必须把公司的决策执行到底，要明确什么是正确的事，什么是最值得做的事，然后在最快的时间内，用正确的方法把正确的事情做好。
3、执行型人才四大标准
信守承诺、结果导向、持续改进，闭环优化!
信守承诺就是对目标体系的认可，一旦目标确定，就要千方百计达成目标; 结果导向就是以达成目标为原则，不为困难所阻挠;以完成结果为标准，没有理由和借口。
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持续改进就是通过问题管理不断地提高企业管理的有效性;
闭环优化指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改、螺旋上升，提高全系统的水平。
4、管理干部五大意识
风险意识、成本意识、结果意识、培训意识、服务意识
4.1风险意识
——控制经营风险是公司生存的重要基础，风险包括外部风险和内部风险。外部风险，包括政策风险、市场风险、合作协作风险、法律法规风险等。内部风险，包括销售风险、服务风险、债权风险、人力风险、资金风险等。
如何控制风险?一要定期对各模块工作进行风险评估，发现风险点，消除风险点。二是建立预警机制，有预案，凡事要多做几套方案，多做几手准备，
4.2成本意识
——开源和节流，都是公司获取利润的两大来源。节流，就是控制成本，包括销售成本、管理成本、财务成本等。
如何控制成本?一靠预算，二靠激励。有预算，有标准，有定额，心中有数，才能做到成本可控;靠审批，靠一枝笔把关，最后难免会导致费用失控。靠激励，就是在预算的基础上，加入激励的因素，节约费用者有奖。公司有好处、个人有好处的事，人才会自发的努力去做好。如此不断循环激励，通过各部门、各岗位人员的主动努力，各项费用就能一年比一年降低。
4.3结果意识
——结果导向是评价工作好坏的标准。方法千万种，结果最重要。只讲功劳，不讲苦劳。
4.4培训意识
——领导者的价值就是把追随者培养成领导者。优秀的人才是企业获得不断发展的源泉和动力，管理者有为企业培养接班人的责任和义务，企业的不断发展扩大，需要有更多的员工能走上管理者的岗位。为企业培养出优秀的人才，是管理者对企业长久发展所做出的最大贡献，从而避免管理人员的断层，使企业稳定向前发展。优秀的管理者，必是优秀的教练员。
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4.5服务
——服务，是指各级管理干部为下属完成工作任务，提供、创造各种便利和支持，指点迷津、提供资源、清除障碍，上下齐心协力，其同完成目标。领导就是服务，领导者就是服务员。
5、阿甘精神
当我们被追赶的时候，就是解除枷锁，超越自己的时候。 作为负责人的人，服从并不可耻，没有结果才可耻!
打乒乓球的关键是，无论如何，目光都不能离开球;做员工的关键是，无论如何，目光都不能离开目标。 要想往前跑，就必须甩掉过去!
6、亮剑精神
在挑战面前只有敢打必胜的勇士，没有不敢亮剑的剑客
一支有灵魂的部队，不管岁月流失，人员更迭，这支部队永存!纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于亮剑!我们敢于战斗到最后一个人——剑锋所指，所向披靡! 一支军队有军魂，一个企业有灵魂。
(十四) 服务理念
1、XX服务发展的三个阶段
第一阶段：制度化——规范服务
通过流程和制度使服务规范，满足用户的服务需求。 第二阶段：亲情化——主动服务
把顾客的需求当作自己的需求，把顾客的问题当作自己的问题。愿意从顾客
第 12 页 共 22 页 安徽XX企业文化手册
的角度用心思考，就有机会成为顾客最可信赖的忠实伙伴。 第三阶段：增值化——感动服务
将服务也作为一种产品，使用户得到预料之外的满足感，通过服务达到信息增值的目标。
2、服务目标——“三最”
最好售后服务，最低维修费用，最高客户满意度
3、服务规范：1234 一证件：上门服务时出示“服务资格证”和名片 二公开：
公开出示XX“统一收费标准”
公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见 三到位：
服务前准备工作到位 服务后清理现场到位
服务后试机并向用户讲解使用知识到位 四不准： 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品
4服务“十要十不准”
服务十要：
1.安装服务要致谢
第 13 页 共 22 页 安徽XX企业文化手册
2.维修服务要道歉 3.咨询服务要微笑 4.上门服务要准时 5.言谈举止要文明 6.服装鞋帽要整洁 7.对待用户要真诚 8.解决问题要彻底 9.工作作风要迅速 10.爱护企业要同心
服务十不准：
1.公共场所不准大声喧哗 2.上门服务不准迟到拖延 3.预约咨询不准含糊不清 4.服务规范不准执行有偏 5.同事之间不准嬉闹打骂 6.工具携带不准丢三落四 7.在用户处不准随意乱动 8.对待问题不准推诿扯皮 9.车辆工具不准乱停乱放 10.信息传递不准遗漏延误
四、XX特色的问题管理文化
(一)问题管理的原则
1、一个核心：问题管理
1.1问题管理的三大意识
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看不到问题就是最大的问题 终端的问题就是领导的问题 重复发生的问题就是作风的问题
1.2问题管理的三种境界
第一种境界：能发现问题，但解决不了问题 第二种境界：能解决问题，但消极、被动 第三种境界：能主动发现问题、主动解决问题
2、两个原则
2.1 80/20原则：
关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但是关键的;员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。出现的问题之后，干部无疑要负主要管理责任。另外，终端的问题就是领导的问题，出现问题，干部承担80%的责任。
2.2 10/10原则：在位要受控，升迁凭考核
干部员工的升迁不靠关系，靠的是市场结果，市场的结果反映在考核中。干部每月进行排序，对年度排序累计后10%的不合格干部要给予降职或淘汰，对排序累计前10%的优秀干部要给予升职和奖励。
3、三“不放过”：一票到底
找不到具体责任人不放过——要让责任人受到教育; 找不到问题的真正原因不放过——要把自己摆进去; 找不到最佳解决方案不放过——要把方案落实到位。
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4、四个 “循环”： 形成闭环
四个 “循环”：PDCA P(plan)计划：根据市场需求和公司战略，制定工作目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。
D(do)实施：按照所制订的计划和措施付诸实施。
C(check)检查：对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A(action)总结：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
含义：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
PDCA的特型：
周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 大环带小环
一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
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阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
凡是工作，必有目标; 凡是目标，必有计划; 凡是计划，必有检查; 凡是检查，必有评价; 凡是评价，必有奖惩。
5、五个“要点”
总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核
6、六个步骤：见数又见人
数
事
体系 团队
• 根据数据分析差异
• 找出导致差异产生的事实表现 • 根据事实表现找出责任人
第 17 页 共 22 页
人
观念 安徽XX企业文化手册
• 根据责任人的表现分析背后的思想观念差异 • 根据观念差异举一反三排查团队普遍问题
• 根据团队普遍存在的问题来找措施、找模式，从体系上完善解决问题、实现目标的流程和方法，从而提升目标的达成率 • 坚持闭环原则、持续改进，实现螺旋上升
7、九个“落实”：5W3H1S
“5W3H1S”是：
(1) WHAT：何项工作发生了何问题 (2) WHERE：问题发生在何地 (3) WHEN：问题发生在何时 (4) WHO：谁的责任 (5) WHY：发生问题的原因 (6) HOW MANY：同类问题有多少 (7) HOW MUCH COST：造成多大损失 (8) HOW：如何解决
(9) SAFETY：有无安全注意事项
(二)XX特色的解决问题方式
XX解决问题的方式与方法源于“三”,所谓“道生
一、一生
二、二生
三、三生万物”，问题通过XX的解决问题的“三”的思路都会迎刃而解。
1、三个问题：“老”“大”“难”
• 老问题——指重复出现的，长期得不到解决的问题。
• 大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。 • 难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，解决难度高的
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问题。
解决了老大难问题，其它问题便能迎刃而解。
解决系统中老大难问题的思路
① 用分析工具(如树状图/直方图/鱼骨图)分析出老大难中所有的具体问题，而此问题在所有问题中最为突出 ② 问题要分解到不可再分解的程度 ③ 解决了这个问题可以带动其他问题的解决
④ 是多次发生、重复出现的问题，并且用以前的多种方法一直未能解决
⑤ 分析要有对系统整体性的分析，有具体的问题现象分析，有具体产生的原因分析，有具体的责任分析，要有问题的具体数，问题的具体点及问题的具体人
⑥ 要对数据的来源及问题的具体原因自己亲自进行分析及研究，确信其真实性
2、解决问题三步曲
现场——解决问题在现场
第 19 页 共 22 页 路线——用互动的方式来解决
现 场
路线 试点
试点——试点后形成模式 安徽XX企业文化手册
(1)现场
亲自到现场发现问题，按上溯一级的原则排查，查出问题发生的环节及责任人
(2)路线
① “老办法”的问题 ②“老人”的问题 ③已成功的案例分析 ④可借鉴的方法及可借的力 ⑤整合的路线方案
(3)试点
①还要回到发生问题的地方研究方案的可行性 ②要搭建起预防的平台及操作流程 ③在解决问题时必须先使用户满意
3、日清三个基本原则
闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。
不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。
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五、XX员工个人战略宣言
我们的目标是要成为中国工程机械行业最优秀的代理商; 为了这个目标，我愿意宣誓并做到：
告诉自己：我要每天为自己的业绩目标而战;主动学习，主动改变，提升能力! 告诉生活：我每天工作，为家庭责任而拼搏;与家人一起建设和睦、幸福、丰盛的生活!
告诉上级：我要成为真正能帮助您的人;事前给方案，事后给反馈、给总结。 告诉下级：我要帮助您拥有自我的高要求;给指标，给检查，给激励! 告诉同事：我要给您最快速的响应;主动配合，主动解决问题! 告诉公司：我要成为创造奇迹的员工;我要成为公司文化代言人!
告诉对手：我一定要比您更认真，更用心;更愿意为客户付出;我一定要成为客户首选!
告诉客户：我一定要帮助您把XX挖机带回家;我要想尽一切办法让您满意! 我信以为真;我言行一致;我说到做到;我马上行动!YES!YES!YES!
六、XX发展战略(待定)
蕉下客
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