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企业文化概述期末复习

第一篇：企业文化概述期末复习

《企业文化》期末复习

一、重点名词：

1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。

7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。

9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

10、企业行为识别系统(BI)：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。

12、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

13、企业视觉识别系统(VI)：是通过具体可能性见的视觉符号,经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

二、选择题，每题有一个答案或者多个答案正确。

1、以下不属于企业文化的本质特征的是( B ) A、个异性 B、观念性和实践性相统一

C、相对稳定性 D、非强制性

2、大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时，希望先定合同，将有关条件确定下来，大连万达俱乐部的官员对此很有看法，认为是万达队培养了孙继海，孙继海这样做，是和组织讨价还价。这一事件表现了( C )

A、企业主文化和亚文化的冲突 B、中国文化和外国文化的冲突

C、群体文化和个体文化的冲突 D、优秀文化和不良文化的冲突

3、属于企业文化外传播通道的是( A )

A、示范传播 B、企业神话

C、企业考核制度 D、习俗、仪式以及小团体文化传播

4、重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化( C ) A、美国 B、法国

C、日本 D、德国

5、企业文化的创导者和培育者是企业的( B )

A、企业的员工 B、企业家

C、企业的楷模 D、企业的管理者

6、企业先进文化的代表是企业的( C )

A、企业的员工 B、企业家

C、企业的楷模 D、企业的管理者

7、VI的含义是( D )

A、企业形象识别系统 B、企业理念识别系统

C、企业行为识别系统 D、企业视觉识别系统

8、松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的，这说明了培育企业价值观，需要( D )

A、坚持在继承的基础上创新

B、用有特色的语言表述

C、从企业实践中总结升华企业价值观

D、企业价值观体系的形成要得到员工的认同

9、泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化( A )

2 A、资本主义制度下美国的企业文化 B、资本主义制度下日本的企业文化

C、社会主义制度下中国的企业文化 D、资本主义制度下的德国的企业文化

10、“预备—放—瞄准”是哪个国家企业的思维方式( B )

A、日本 B、美国

C、中国 D、德国

11、企业文化建设的循环是( B )

A、定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高

B、调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高

C、定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固

D、调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固

12、与营销活动紧密结合的是企业文化礼仪中的哪一类礼仪( B A、工作惯例礼仪 B、服务性礼仪

C、纪念性礼仪 D、交往性礼仪

13、在企业文化氛围的组成部分中，其中( B )是核心

A、物质氛围 B、感情氛围

C、管理氛围 D、制度氛围

14、企业文化建设初期，企业文化的航标是( B )

A、别的企业的文化 B、企业领导者的言行和品貌

C、民族文化 D、大部分人的言行

15、VI的含义是( D )

A.企业形象识别系统 B.企业理念识别系统

C.企业行为识别系统 D.企业视觉识别系统

16、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容?

A.企业价值观 B.企业精神

C.企业激励 D.企业形象

17、建设企业文化的基本原则有 ( ABCD ) A.亲密原则 B.共识原则 C.卓越原则 D.绩效原则

C ) 3

)(

18、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则?( A )

A.个性化原则 B.整体性原则

C.系统性原则 D.战略性原则

19、塑造"四有"新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉?( D )

A.时代精神 B.民族文化传统

C.企业优良传统 D.社会主义精神文明 20、以下不属于企业文化的从属特征的是( B

) A.观念性与实践性相统一 B.个异性与共识性相统一 C.吸收性与排他性相统一 D.抽象性与具体性相统一

21、企业家应具备的基本素质和能力有(

A BCD )

A.基本职业追求 B.基本职业能力

C.基本职业修养 D.基本职业意识

22、下面哪些是欧洲国家的文化特征?( ACD

)

A.追求精神自由 B.亲和一致的精神

C.人文主义和追求民主 D.强调理性与科学

23、下面哪些不是企业文化传播应遵循的规律?(

B )

A.同构易播规律 B.整体传播规律

C.异体传播规律 D.异构传播规律

24、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是( C

)

A.基本存在的焦虑 B.认知焦虑

C.次生性焦虑 D.深层焦虑

25、“怀疑一切，不信任别人”属于领导者与下属关系中的哪种病态变化?( A

)

A.幻想型风格 B.强迫型风格

C.戏剧性风格 D.压抑型风格

26、公司的奠基者和创始人通常被称为( A ) A.共生英雄 B.造就的英雄

C.情势英雄 D.全能英雄

27、下列选项中属于理念识别的功能的有( ACD )

A.激励功能 B.共识功能

C.向导功能 D.凝聚功能

28、下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的?( A )

4 A.国有企业文化 B.目标型企业文化

C.成熟型企业文化 D.民营企业文化

29、下面哪些是企业文化传播应遵循的规律?( ACD

)

A.同构易播规律 B.整体传播规律

C.异体传播规律 D.异构传播规律

30、塑造良好企业形象应该坚持的原则( BCD

)

A.共识性原则 B.整体性原则

C.战略性原则 D.个性化原则

31、从企业文化管理角度来看，下面哪些是企业文化的内容?( ABD )

A.企业价值观 B.企业精神

C.企业激励 D.企业形象

32、下面哪些不是欧洲国家的文化特征?( B )

A.追求精神自由 B.亲和一致的精神

C.人文主义和追求民主 D.强调理性与科学

三、简答题

1、企业文化是一门什么性质的学科?(8分) 年轻学科：从1980年提出到现在只要20(30)年时间

边缘学科：以管理学为基础，吸收了哲学、人学、文化学、社会学、伦理学、心理学、组织行为学、政治学、领导学、传播学等众多学科的理论因子与研究方法

实践性较强的学科：其理论源于实践，理论正确与否须得到实践的检验，离开实践，学科就失去存在的意义。

2、人本管理与传统管理的区别? (8分)

1.传统管理是以物，以事，以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。

2.传统管理的是纪律和监督，是强制性的管理，而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采用对症下药的办法。通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而是管理工作取得效果

3.传统的管理靠是的是权利而不是人的意愿，是独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，下级和员工没有自主权，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

3、企业文化的分类?(8分)

1、按发育状态分：成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化

2、按企业的性质分：国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化

3、按内容特质分：目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等

4、从市场角度分：强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化

4、企业文化理论的核心是什么?(8分)

企业文化理论的和核心是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在吸取传统文化精华和先进思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质，精神制度的最佳组合和动态平衡。

5、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容?(8分)

企业作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。

6、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些?(8分)

本质特征：个异性;共识性;非强制性;相对稳定性从属特征：无形性与有形性相统一;抽象性与具体性相统一;观念性与实践性相统一;

超前性与滞后性相统一;吸收性与排他性相统一;经济性与社会相统一。

7、企业文化的功能有哪些? (8分)

企业文化的基本功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能

8、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值?(9分)

1、经济价值：

(1)企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

(2)优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

(3)优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。

(4)优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。

2、社会价值：

(1)企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。

(2)企业文化是新的社会文化的“生长点”

1、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。企业价值观在企业文化中的地位和作用：

为企业生存发展确立了精神支柱决定企业的基本特性

对企业及员工行为起到导向和规范作用提高企业凝聚力，激励员工释放潜能

2、企业精神有哪些特点? 1. 是一种个性精神 2. 是一种团体精神

3. 是企业的主导意识之一 4. 具有实践性 5. 具有稳定性

3、企业文化选择的客观标准是什么?

企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。企业价值观是企业的灵魂和宗旨，是企业文化个性的深层特质。

4、企业文化评价的标准有哪些?

1. 企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2. 企业文化的维系功能是否正常发挥作用 3. 企业文化的激励功能是否正常发挥作用

5、简述思想政治工作和企业文化建设的关系。

思想政治工作与企业文化既相互联系、相互作用，又有所区别。

从相互联系和相互作用来看，二者同处于企业精神文明领域，都以培养“四有”新人为目标。一方面，企业文化的发展，不断为改善企业思想政治工作创造必要的条件和良好的环境，增强思想政治工作的吸引力。可以说，企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保证了企业文化的发展方向。尽管企业文化与思想政治工作有着相近的功能，彼此联系又互相推动，但二者还是存在比较明显的区别;一是它们所处的地位不同。二是它们所发挥的作用的性质与范围不同。

6、企业文化间传播遵循的传播规律。

1. 同构易播规律。所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构成部分同构，这条规律均适用。

2. 异体或异构抗播规律。所谓异体或异构抗播规律是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不宜奏效。

7、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系?

1.企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。

2.企业陷入重大危机之中，除极个别的由不可抗力造成或由偶然的钟大决策失误造成的以外，多半是有着深刻的根源。

3.企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下末被打破，但旧有传统的能招致企业惨败的弊端却暴露无遗。

4.危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机直接把文化冲突的

7 可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得。

四、论述题(共21分)

1、请结合实际说说为什么会出现群体文化与个体文化的冲突?(11分) (1)外来的文化个体在尚末熟悉企业文化、尚末被企业文化共同体认同时的文化冲突。

(2)在同一个企业文化共同体内，由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突。

(3)咋同一个企业文化共同体内，由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化冲突。

(4)企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要。

(5)企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突。

(6)企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满、反感、引发了对企业群体文化的反感和不满，从而导致企业个体文化与企业群体文化冲突。

2.结合实际说说塑造企业形象的途径。(10分)

1.树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品位，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。

2.建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。

3.实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而是企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认同。

1、简述美国企业文化的特点。 P171 (1)个人主义

(2)冒险、开拓和创新精神 (3)自由、平等精神 (4)实用主义 (5)物质主义

2、简述日本企业文化的特点。

8 (1)强调经营理念的重要性 (2)重视团队精神的发挥

3、为什么说企业员工是企业文化的主体? P187 企业员工是企业文化的主体

(1)企业文化建设的根源：社会主义制度文化与市场经济体制

(2)企业文化建设的指导思想：道德工程、理想目标、参与管理、科学管理 (3)企业员工在企业文化建设中的地位与作用：创造者与实践者 (4)企业文化的创建与创新： A 企业经营思想的创建与创新

B 企业作风的创建与创新 C 企业价值观的创建与创新

2.培养高素质的员工队伍

(1)高素质的员工队伍对企业文化建设的重要性：基本保证 (2)培养高素质的员工队伍：机制、培训、规划

4、什么是企业楷模?有哪些类型? P191 企业楷模，也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄任务等。 A 从来源看有“群众楷模”和“领导楷模” B 从形成特点看有“共生型楷”和“情势楷模” C 从事迹及特征看有“单项楷模”和“全能楷模” D 从形成的时期看有“历史楷模”和“现实楷模”

5、建设企业文化应遵循的原则有哪些? P210

(1) 目标原则 (2) 共识原则 (3) 一体原则 (4) 卓越原则 (5) 绩效原则 (6) 亲密原则

6、简述企业家精神的主要内容。 P199 A 独具慧眼的创新精神 B 敢担风险的开拓精神 C 敢于拼搏的进取精神 D 科学理性的实效精神 E 尊重人才的宽容精神 F 面向世界的竞争精神 G 热爱祖国的奉献精神

7、简述我国企业文化建设的方向(指导思想)。 P188 我国企业文化建设的指导思想是：一要坚持以国家利益、集体利益和个人利益三

9 者相结合;二要以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标;三要保证企业员工的主人翁地位，吸引员工参与管理和决策;四要坚持企业的科学管理，经济推广各种行之有效的现代管理方法。

8、企业文化礼仪有哪些?P220 企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中形成的交往行为模式、交往规范性礼仪和固定的仪式。 A 工作惯例礼仪 B 生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 服务性礼仪 E 交往性礼仪

9、企业文化氛围的构成是什么?P222 1.物质氛围。主要是从企业物质要素及其组合中所反映出来的企业主体的情趣、格调。

2.制度氛围。主要是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度情绪等。 3.感情氛围。主要是企业成员在相互交往及工作中所表现出来的气氛和态度。

10、企业文化建设的根源。P187 1.我国企业文化植根于社会主义制度之中，所以员工是企业文化的主体，其价值的内核是主人翁精神。

2.去哦过企业文化根植于社会主义思想文化之中，所以企业文化把革命的、大众的文化作为基本内容。

3.我国企业文化植根于社会主义市场经济体质之中，因而企业文化必然反映市场经济规律的要求。

1、目前我国CI发展中主要存在哪些问题? P241 1.有些企业对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用;有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造。

2.有些企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，忽视了CI设计和导入作为现代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达。

3.有的企业认为CI只是领导的事，与广大员工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。

4.还有很多企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、如何把握导入MI的时机? P246 1.当企业环境发生根本性改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念;

2当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新理念; 3.当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念渡过难关;

10 4.当企业刚刚踏入大公司的门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会;

5.当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有理念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

3、中国企业文化的现实特点有哪些? P268 1.民主意识与家长制观念并存 2.个性发展意识与大一统观念并存 3.创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存 4.改革开放意识与封闭保守意识并存 5.法制观念与人治传统并存 6.现代时效观与消极无为作风并存

7.现在经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存 8.实践意识与重言轻实旧习并存 9.现代人才观与片面的重德轻才观并存 10.企业家精神与重仕轻商观并存

4、如何选择企业文化建设的切入点? P288 选择企业文化的切入点，必须从企业现有的文化状况出发。 1.从企业内部面临的主要矛盾入手。 2.从总结企业的优良传统入手

3.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。

5、如何选择企业文化变革的时机?P289 1.企业进入快速增长期

2.企业经营业绩平平或陷入困境 3.企业管理掣肘增多效率低下 4.企业面临的科学技术环境迅猛发展 5.企业面对的市场环境发生巨大变化

6、企业行为识别系统(BI)的设计原则。 P252 在进行员工行为规范设计时应依据科学合理的原则，认真进行任务分析和目标分析，并考虑个体和群体的心里需要，设计出适应员工思想、感情和行为的最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。

第二篇：201512期末复习(企业文化)要点

《企业文化》期末复习材料

考试形式：网考、半开卷考，考试时间60分钟

一、考试题型：单选题(20小题，每小题2分)多项选择题(12小题，每小题3分) 判断题(12小题，每小题2分) 第一章

一、单项选择题

1、( A )是企业文化的核心，是决定制度行为层和符号层的前提和关键。P3 A. 理念层

B. 制度层

C. 行为层

符号层

2、( A )是企业全体成员对组织未来发展的共同期待和愿望，也是企业文化建设的出发点和归宿。P3 A. 企业目标和愿景

B. 核心价值观

C. 企业哲学

D. 企业宗旨

3、( A )是企业文化的直观表现。 A. 企业风气

B. 管理理念

企业精神

D. 企业哲学

行为规范

4、企业的人事制度、财务制度、奖惩制度、会议制度等成文制度属于制度行为层的( A ) 。 A. 一般制度

B. 特殊制度

C. 企业风俗

D. 的“思考周”制度等。P5 A. 一般制度

B. 为的 ( C )。P5 A. 一般制度

B. 特殊制度

企业风俗

行为规范

7、企业的名称、标识等属于企业文化的( D )。P5 A. 理念层

B. 制度行为层

C. 企业层

D. 符号层

8、企业文化的 (

C)是企业文化的生命力所在。P8 A. 客观性

B. 稳定性

C. 个异性

D. 无形性

9、管理方格理论所对应的五种企业文化特征，其中(

B)是最为理想的。P18 A. 权威型

B. A. 理念层

B. 团队型

俱乐部型

D. 中庸型

10、( D )是企业创造的物质文化，是形成企业文化的物质要素，是企业核心价值观的物质载体。P6 制度层

C. 行为层

D. 符号层

领导个人文化

对财务的管理

11、在影响企业文化的主要因素中，其中( D )对企业文化建设起到举足轻重的影响。P13 A. 民族文化

B. 企业传统

C. 企业发展阶段

12、现代企业管理的核心是( A)。P9 A. 对人的管理

B. 对设备的管理

二、多项选择题

1、企业文化的结构包括哪三个层次(

ABC

)P3 A. 理念层

B. 制度行为层

C. 符号层

D. 群体层

E. A. 企业目标与愿景 B. 核心价值观

C. 企业哲学

企业层

企业宗旨 E. 企业精神

企业与企业之间E. 成员与成员之间

2、企业文化的理念层通常包括以下哪些要素(

ABCDE

)P3

3、企业道德的内容构成，主要是涉及调整(ABC ) 方面关系的行为准则和规范。 P4 A. 企业成员之间

B. 成员与企业之间

C. 企业与社会之间 D.

4、制度行为层规定了企业成员在共同活动中应当遵守的行为准则，主要包括哪四方面的内容。( ABCE ) A. 一般制度

B. 特殊制度

C. 企业风俗

D. 企业风气

E. 行为规范

5、关于企业文化层次之间的关系，以下说法正确的是( ABCD )。 P7 A. 符号层是企业文化的外在表现和载体

B. 符号层是制度行为层和理念层的物质基础 C. 制度行为层是理念层得以实施的保障

D. 理念层是形成符号层和制度行为层的思想基础

E. 制度行为层是企业文化的核心和灵魂

对信息的管理

D. 特殊制度

企业风俗

行为规范

6、歌咏比赛、体育比赛、生日纪念活动等长期沿袭的、约定俗成的典礼、仪式、活动等属于公司制度行

5、制度行为层中的( B )更能反映一个企业的管理特点和文化特色，如海尔的日清日高制度，奥康集团

6、企业文化的特征主要有(

ABCD

)。P7 A. 客观性

B. 稳定性

C. 个异性

D. 无形性

E. 主观性

7、影响企业文化的因素主要有( ABCDE )。P8 A. 民族文化

B. 企业传统

C. 企业发展阶段

D. 地域文化

E. 领导个人文化

8、下面哪些是管理方格理论所对应的企业文化特征?(BCDE ) P18 A. 联合型

B. 团队型

C. 俱乐部型

D. 中庸型

E. 权威型

三、判断题

1、有无清晰的理念层，是衡量一个组织是否形成了自身文化的标志和标准。(

√ )P3

2、长远目标和共同愿景的设置是防止短期行为、促使企业健康发展的有效保证。(√)P3

3、企业的核心价值观是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则。(

√

)P3

4、同仁堂秉持“同修仁德，济世养生”的核心价值观，保证了300多年金字招牌屹立不倒，这反映了核心价值观的易变性。(

x )P4

5、企业精神是企业文化的直观表现，企业文化是企业精神的本质内涵。(

x )P5

6、企业风俗不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。(

√

)P5

7、企业风俗可以自然形成，不可以人为开发。( x

)P6

8、企业文化的客观性，是说人们在企业文化面前束手无策，只能被动地接受。( X )P7

9、企业精神是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则(X )

10、第二章

一、单项选择题

1、

(

A )理论以提高劳动生产率为中心，科学制定工作定额。P21 A. 科学管理

B. 经验管理

C. 行为科学管理

D. 文化管理

2、科学管理理论认为(A ) 是唯一有效的激励手段。P22 A. 金钱杠杆

B. 职业发展

C. 尊重和认可

D. 愉悦的文化氛围

3、文化激励可以使人发挥出( B ) 。P34 A. 物质力量

B. 精神力量

C. 生理力量

D. 核心力量

4、优秀企业通过高尚而先进的理念培养人，教育人，如美国HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、好公民。体现了企业文化的

(

D ) 。P22 A. 约束作用

B. 凝聚作用

C. 激励作用

D. 陶冶作用

5、具有300多年历史的北京同仁堂，堂训“同修仁德，亲和敬业;共献仁术，济世养生”的理念不仅影响员工行为，更提升了员工素质，发扬光大了中华民族的优良传统。这一现象体现了企业文化的( D )

。

A. 约束作用

B. 凝聚作用

C. 激励作用

D. 陶冶作用

6、创新精神已经成为GooglE的生存指南，更让GooglE成为创新的代名词。企业文化在GooglE公司的表现体现了企业文化的( D )。P35

A. 约束作用

B. 凝聚作用

C. 激励作用

D. 创新作用

7、3M公司提出“3M就是创新”的理念，鼓励员工大胆尝试，成为以创新产品闻名的公司。这体现了企业文化的 (

D)。P35

A. 约束作用

B. 凝聚作用

C. 激励作用

D. 创新作用

8、(

A )是价值观等理念的载体，它使企业活动具有可预见性，并降低随意性、模糊性。 A. 组织制度

B. 典礼和仪式

C. 经营理念

D. 传播网络

9、在知识经济时代，( A )在各种资本中处于决定性作用的中心地位。P38 A. 文化资本

B. 人力资本

C. 社会资本

D. 知识资本企业文化改变时，通常最容易也是最先改变的往往是理念层要素，然后是中间层次的制度行为层要素，最后才是外在的符号层要素。(

X )P7

10、科学管理建立在( B )假设的基础上。P22 A. 社会人

B. 经济人

C. 政治人

D. 文化人

二、多项选择题

1、科学管理理论认为，最有效的管理方法是(AB )。P22 A. 外部监督

B. 重奖重罚

C. 目标管理

D. 团队管理

E. 文化建设

2、在市场竞争中，企业的竞争力由(ADE )三大方面构成。P31 A. 政治力

B. 执行力

C. 科技力

D. 经济力

E. 文化力

3、文化力的作用包括( ABCDE )。P33 A. 导向作用

B. 约束作用

C. 凝聚作用

D. 激励作用

4、企业的凝聚力是由三条纽带共同捆绑的结果，它们是 (ABC )。P33 A. 物质纽带

B. 感情纽带

C. 思想纽带

D. 利益纽带

E. 行政纽带

5、文化资本的投入要素主要有以下几个方面 (

ABCDE)。P36 A. 领导者价值观和行为

B. 员工的参与和人际影响 C. 典礼和仪式

D. 传播网络

E. 组织制度

6、文化资本积累的途径包括

(ACD )。P39 A. 社会化保存与进化

B. 经营管理

C. 发展与变革

D. 学习型积累

E. 资源的整合和优化

7、企业管理的发展历史，大致经历了(ACE )三个阶段。P21 A. 经验管理

B. 技术管理

C. 科学管理

D. 经营管理

E. 文化管理

8、下面哪些方面是属于文化力的构成?( ABCDE )P31 A. 企业目标的牵引力

B. 企业哲学的指导力

C. D. 企业宗旨的号召力

E. 企业精神的凝聚力

9、文化资本具有的内涵包括( ABCDE )。P35 A. 动力性资本

B. 凝聚性资本

C. 思维性资本

D. 整合性资本

E. 形象性资本

10、文化资本贬损的主要原因有( BCDE )。P39 A. 学习热情丧失

B. 学习能力丧失

C. 文化资本在继承和积累过程中的损耗和遗漏 D. 组织经营的短期行为

E. 组织经营的重大失误

三、判断题

1、当企业成员获得物质激励后，人的精神力量就得到了开发，激励越大，所开发出来的精神力量就越大。P34(

)

2、科学管理建立在“社会人”假设的基础上。(

x )P22

3、文化管理以“人”为本，强调尊重人、关心人、理解人、满足人、发展人，提倡在满足必要物质需要的基础上，尽量满足人的精神需要。(

√

)P22

4、建设企业文化的实质就是建立企业内部的动力机制，使广大员工自觉地把个人目标融入到企业的宏大目标中来，可以使其勇于为实现企业目标而做出个人牺牲。(√ )P33

5、作为一种亚文化，企业文化在社会文化中扮演的角色越来越重要，这正是陶冶功能所导致的。( x )

6、企业文化的作用是通过物质激励来满足人的高层次需要，使人产生归属感、自尊感和成就感，从而调动人的精神力量。(

)P34

7、企业文化的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不仅在企业内起作用，也通过各种渠道对社会产生影响。(

√ )P34

8、组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。( √ )P36

9、文化资本是指持续地投资于组织文化建设而形成的一种能够给组织带来显性收益的资本形式。(x)P35

10、企业文化的形成，只需要领导者的作用，不需要组织成员的参与和配合。( x )P36

企业公共关系活动的辐射力

辐射作用第三章

一、单项选择题

1、企业文化建设的内涵，以下说法不正确的是( A )。P44 A. 企业文化建设是企业被动的组织行为

B. 企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分 C. 企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力 D. 企业文化建设是一个持续的过程

2、企业文化建设的步骤，以下顺序正确的是(B)。P45 A. 盘点→实施→设计

盘点→设计→实施

C. 设计→盘点→实施

D. 实施→盘点→设计

3、企业文化设计中最重要的是(A )，它决定了企业文化的整体效果，也是设计难点所在。 A. 企业理念体系的设计

B. 企业视听系统的设计 C. 企业行为系统的设计

D. 企业制度体系的设计

4、器物层设计的核心是(D )。P46 A. 企业办公用品的设计

B. 企业环境的设计

C. 企业文化传播网络的设计

D. 企业标志和企业标志的应用设计

5、企业文化实施的(A)阶段的主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。 A. 导入

B. 变革

C. 制度化

D. 评估总结

P47

6、企业文化实施的 (

B)阶段的主要任务是建立完善的企业文化制度。P47 A. 导入

B. 变革

C. 制度化

D. 评估总结

7、企业领导及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，这种企业文化建设的方法应用了( B )的心理机制。P49 A. 心理定势

B. 心理强化

C. 从众心理

D. 认同心理

8、企业通过厂报厂刊、厂内广播、厂内闭路电视等宣称手段，形成有利于企业文化建设的积极舆论和群体压力。这种企业文化建设的方法应用了( C )的心理机制。P49 A. 心理定势

B. 心理强化

C. 从众心理

D. 认同心理

9、企业文化的基础是( A )。P50 A. 员工对企业文化的认同

B. 员工对领导的敬畏

C. 员工的从众心理

D. 员工对文化行为的模仿

10、企业领导者通过大力表彰劳动模范、先进工作者、技术革新能手、模范人物等，使他们的先进事迹及其体现的业文化深入人心，这样做的目的是想激起员工的( D )。P51 A. 挫折心理

B. 心理强化

C. 从众心理

D. 模仿心理

11、企业文化的个性主要体现在( A )。P54 A. 理念层

B. 制度层

C. 行为层

D. 符号层

12、企业文化的调研要有(D )，个别访谈的提纲和问卷调查的问卷，都应精心设计。 A. 科学性

B. 合理性

C. 连续性

D. 针对性

二、多项选择题

1、企业文化调研之后，需要进行现状分析，分析的内容包括( ABCD )。P46 A. 企业内外部环境和经营特点

B. 企业的管理水平和特色 C. 企业文化的建设情况

D. 逐项分析核心价值观、风俗等企业文化的各个方面

E. 企业文化的设计原则

2、理念层的设计应遵循(

ABCDE)原则。P46 A. 历史性

B. 社会性

C. 个异性

D. 群体性

E. 前瞻性

3、制度行为层和器物层的设计应遵循( BCE )原则。P46 A. 历史性

B. 一致性

C. 系统性

D. 完整性

E. 可操作性

4、企业文化的变革与实施需要经历( ABCD )等四个阶段。P47 A. 导入阶段

B. 变革阶段

C. 制度化阶段

D. 评估总结阶段

E. 再评估阶段

5、企业文化实施变革阶段的中心任务是(

AB)。P48 A. 价值观的形成

B. 行为规范的落实

C. 建立领导小组 D. 建立完善的企业文化制度

E. 反思企业文化建设的成败

6、企业文化建设可以使用的心理机制包括(ABCDE )。P48 A. 心理定势

B. 心理强化

C. 从众心理

D. 认同心理

E. 模仿心理

7、企业文化建设中，对待企业传统的正确态度是(BCD )。P55 A. 可以割断历史，弱化企业困难时期的特点

B. 要一分为二，取其精华，去其糟粕 C. 将优良传统作为未来文化的起点和基础

D. 应站在战略高度，进行企业文化创新 E. 文化是一个积淀的过程，应将传统全部传承

8、企业制度行为层的设计主要包括(

BCD )。

A. 企业标志设计

B. 企业制度设计

C. 企业风俗设计 D. 员工行为规范

E. 领导行为规范

三、判断题

1、企业文化设计是对企业现有文化的一次调查和诊断。( x

)P45

2、好的行为规范应该具备简洁、易记、可操作、有针对性等特点。(

√)P47

3、变革阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。(

x )P48

4、从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。(

√ )P49

5、初步的认同处于认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全的认同则含有行动的成分。

6、企业文化的概括上，越抽象越好。( x)P54

(√ )P50

7、因为企业文化具有共性，所以，企业之间可以相互借鉴。也因为有个性，所以，企业文化之间不能互相照抄。(√

)P55

8、企业文化建设，就是根据企业发展需要和企业文化的外在规律，在对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化。(x )P44

9、企业文化建设是企业被动的组织行为。( x )P44

10、企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力。( √ )P44 第四章

一、单项选择题

1、企业文化测量的目的在于( A)。P64 A. 发现并精确地描述出客观存在的“真实”的企业文化

B. 找出企业文化的缺陷

C. 找出企业文化的优点

D. 宣传企业形象

2、对企业文化测量维度的最基本的要求是(B )。P68 A. 能够量度出不同企业之间的文化差别

B. 能够反映企业文化特征 C. 维度相互独立

D. 维度相互包容

3、荷兰人( B )是最早进行企业文化测量维度研究的学者。P68 A. 丹尼森

B. 霍夫斯泰德

C. 奥赖利

D. 查特曼

4、霍夫斯泰德的组织文化测量维度不包括(D )。P69 A. 价值观层

B. 管理行为层

C. 制度层

D. 符号层

5、企业文化的核心是( A )。P62 A. 企业价值观

B. 企业精神

C. 企业哲学

D. 企业理念

6、企业文化的测量界定在企业的( A )。P65 A. 理念层

B. 管理行为层

C. 制度层

D. 符号层

7、讲究( C )是东方国家企业文化的一个重要特征。P71 A. 科学求真

B. 正直诚信

C. 和谐的人际关系

D. 社会责任

8、( B )是企业文化建设成功与否的一个重要标志。P72 A. 科学求真

B. 企业凝聚力

C. 和谐的人际关系

D. 社会责任

二、多项选择题

1、企业文化测量的意义有(ABDE

)。P62 A. 为企业文化诊断提供工具

B. 文化测量可以使用“量”与“质”相结合的方法 C. 文化具有主观性，测量毫无意义

D. E. 为企业文化实证研究提供科学基础

制定并实施文化变革策略

为企业文化变革提供依据

2、关于企业文化变革说法不正确的是(

CE )。P63 A. 首先需要分析现有企业文化，弄清需要改变的方面

B. C. 分析现有文化时，无需找出隐蔽的观念、信念等

D. 需要分析改变现状的成本或期望收益

E. 企业领导人及中高层无需转变自身观念

3、企业文化测量具有( ABCD )特征。P64 A. 客观性

B. 相对性

C. 间接性

D. 个异性

E. 直接性

4、霍夫斯泰德用来衡量国家之间文化差异的维度包括(

ABCDE )。P69 A. 权利的距离

B. 对不确定性的规避

C. 个人主义-集体主义 D. 男性化-女性化

E. 长远-短期思考

5、KAhn认为儒家文化的四种特质是(

ABDE )。P71 A. 家庭中的社会化方式促成个体的沉着节制，重视工作、家庭与责任 B. 具有团体协作的倾向

C. 具有明显的个人主义倾向

D. 人际关系具有互补性

E. 阶层意识，认为等级的存在理所当然

6、关于企业文化量表的设计，说法错误的是( B E)。P74 A. 要根据企业的特点，建立相应的测量维度

B. 编制题目时，只需参考管理专家的建议，无需听取相关工作者的建议 C. 每个维度的测量题目为6~8个，数量太少难以反映该维度的特征 D. 题目的表达避免使用容易引起思考混乱和理解歧义的词句 E. 开放式问题数量不限，要选取具有代表性的问题

7、企业文化测量维度的选择一般要求( ABC )。P68 A. 能够量度出不同企业之间的文化差别

B. 能够反映企业文化特征 C. 维度相互独立

D. 维度相互包容

E. 能够反映企业文化本质

三、判断题

1、企业文化是一种主观性的状态，不能采用定量的诊断方法。( x

)P63

2、企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化的特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。( √

)P64

3、企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来直接地得到企业的内在价值观。(x)P64

4、目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。(√ )P65

5、企业价值观是企业在生产、管理、经营活动中所体现的判别标准和价值取向，它是一种客观性的状态。(

x )P62

6、企业文化变革成功的关键是企业领导人及中高层管理人员自身观念的转变。( √ )P63

7、企业文化测量是从管理人员认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不是简单地描述某种文化理念的内容。(

√

)P64

8、履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业文化的一条重要内容。(√)

第五章

一、单项选择题

1、松下幸之助提出“自来水哲学”，要生产像自来水一样物美价廉的产品。这充分体现出松下文化设计的( B )。P82 A. 历史性原则

B. 社会性原则

C. 个异性原则

D. 一致性原则

2、企业文化建设要突出本企业的特色，要能体现出企业的行业特点、地域特点、历史特点、人员特点等。这一要求符合企业文化设计的(C )。P82 A. 历史性原则

B. 社会性原则

C. 个异性原则

D. 一致性原则

3、对企业文化( A )的设计既是企业目标文化设计的首要任务，也是设计的重点和关键。P92 A. 理念层

B. 制度行为层

C. 符号层

D. 社会群体层

4、( A )是企业文化理念层设计的重中之重。P92 A. 设定和确立企业目标

B. 设定企业经营哲学

C. 设定企业管理模式

D. 设定企业行为规范

5、企业的目标体系按( B )划分为战略目标、管理目标和作业目标。P93 A. 方向

B. 层次

C. 结构

D. 时间

6、美国惠普公司提出的“利润、客户、感兴趣的领域、增长、人(育人)、管理、好公民” 7个目标体系是对(C )模式的最佳阐释。P94 A. 单一目标

B. 双目标体系

C. 三维目标体系

D. 多目标体系

7、最能体现企业文化管理属性的是( D )。P99 A. 企业精神

B. 经营理念

C. 企业哲学

D. 管理模式

8、最容易被大家接受企业精神设计方法是( C )。P101 A. 领导决定法

B. 典型分析法

C. 员工调查法

D. 专家咨询法

9、有助于企业生产经营以及员工素质提高、人际和谐的企业风俗称为(A )。P111 A. 良好风俗

B. 不良风俗

C. 不相关风俗

D. 特殊风俗

10、对企业的生产经营和员工没有明显的好或不好的影响的企业风俗称为(C )。P111 A. 良好风俗

B. 不良风俗

C. 不相关风俗

D. 特殊风俗

11、鼓励和强化与其相适应的行为习惯，排斥和抵制与之不相适应的行为习惯，体现了企业风俗的(C )。 A. 引导作用

B. 凝聚作用

C. 约束作用

D. 辐射作用

P111

12、运用企业正式组织力量对企业风俗进行强制性的干预，使之在短期内按照企业所预期的目标转化，这种改造方法称为( B )。P114 A. 扬长避短法

B. 立竿见影法

C. 潜移默化法

D. 脱胎换骨法

13、在企业正式组织的倡导和舆论影响下，通过非正式组织的渠道对企业风俗进行渗透式的作用。这种改造方法称为( C )。P114 A. 扬长避短法

B. 立竿见影法

C. 潜移默化法

D. 脱胎换骨法

14、人们认识一个企业的企业文化，往往首先感受和了解到的是它的(C )。P121 A. 理念层内容

B. 制度层内容

C. 符号层内容

D. 行为层内容

15、国际商用机器公司(IBM)的标志的表现形式是(B )。P121 A. 表形形式

B. 表音形式

C. 音形形式

D. 表面形式

16、对企业所处的自然环境，建筑布局和建筑风格，厂房的装修和布置等的设计，属于(A )。P129 A. 企业环境设计

B. 辅助标识设计

C. 商标设计

D. 标准字设计

17、把厂区按功能划分为若干不同区域，将用途和功能相同或相近的建筑集中在同一个区域内，这一做法符合环境设计的(A )。P130 A. 功能分区原则

B. 经济高效原则

C. 整体协调原则

D. 风格传播原则

18、上下道工序的两个车间靠的尽量近，以有效地降低中间产品在两个车间之间的搬运费用，这一做法符合环境设计的(B )。P130 A. 功能分区原则

B. 经济高效原则

C. 整体协调原则

D. 风格传播原则

19、企业创办的刊物、报纸、闭路电视、有线广播、内部局域网等属于文化传播网络的( C )形式。P140 A. 线上网络

B. 线下网络

C. 正式网络

D. 非正式网络 20、网站进行内容设计时首先应该(B )。P143 A. 设计网站的系统结构

B. 明确网站的主要功能和内容 C. 确定网站的具体内容

D. 提出制作要求

二、多项选择题

1、企业文化的设计应遵循( ABCDE )原则。P81 A、历史性原则

B、社会性原则

C、个异性原则

D、一致性原则

E、可操作性原则

2、以下属于中华民族传统观念的有( ABCE )。P84 A. 入世精神

B. 伦理中心

C. 中庸之道

D. 个人主义

E. 先义后利

3、对企业文化本身的分析，主要集中在( ABCD )方面。P90 A. 体系的完整性

B. 结构层次的清晰性

C. 内容的一致性 D. 文字表达的艺术性

E. 内容的全面性

4、企业文化对绩效的促进作用，体现在对( ABCDE )等方面的影响。P90 A. 企业绩效

B. 个人业绩

C. 企业核心竞争力

D. 客户满意度

E. 员工满意度

5、对企业内外环境和条件的分析内容包括( ABCDE )。P90 A. 社会环境

B. 产业和行业发展状况

C. 利益相关者 D. 企业内部因素

E. 信息管理

6、企业的目标体系组合包括( ACDE )。P93 A. 方向组合

B. 地区组合

C. 结构组合

D. 时间组合

E. 层次组合

7、价值观的要素包括( ABCDE)。P94 A. 主体定位

B. (社会)规范

C. (社会)秩序和信念

D. 实践方式

E. 价值本位

8、在设计企业价值观时要遵循(BCDE )原则。P95 A. 与竞争对手相匹配

B. 与社会主导价值观相适应

C. 充分反映企业家价值观 D. 与员工的个人价值观相结合

E. 与企业最高目标相协调

9、关于企业价值观的设计，以下说法不正确的是(DE )。P95 A. 根据最高目标，初步提出核心价值观

B. 依据核心价值观，酝酿整个价值观体系 C. 协调企业文化各层次的要素

D. 无需征求员工意见

10、企业文化制度行为层的设计内容包括(ABCE )。P107 A. 企业一般制度设计

B. 企业特殊制度设计

C. 企业风俗设计 D. 企业建筑风格设计

E. 员工行为规范设计

11、工作制度设计应遵循的原则有( ABDE)。P108 A. 现代化原则

B. 个性化原则

C. 传承性原则

D. 一致性原则

E. 合理化原则

12、优良的企业风俗具有( ABC )特点。P113 A. 体现企业文化的理念层内涵

B. 与企业文化制度行为层要素和谐一致 C. 与企业文化符号层相适应

D. 可以脱离物质基础而存在

E. 一定具有创新性

13、岗位纪律一般包括( ABCDE )。P115 A. 作息制度

B. 请销假制度

C. 保密制度

D. 工作状态要求

E. 特殊纪律

14、员工行为规范的设计原则包括( ABCDE )。P120 A. 一致性原则

B. 针对性原则

C. 合理性原则

D. 可操作性原则

E. 简洁性原则

15、企业名称一般应具有(ACDE )特点。P122 A. 个性

B. 高雅

C. 民族性

D. 简易

E. 名实相符

无需进行反复修改

16、企业标准字的设计应遵循(

ABCD)。P125 A. 易辨性原则

B. 艺术性原则

C. 协调性原则

D. 传达性原则

E. 民族性原则

17、文化设施的设计，通常应遵循的主要原则有(ABCDE )。P137 A. 有利于提高员工素质

B. 有利于促进企业文化建设 C. 要从企业实际出发，量力而行

D. 要尽量多功能，提高使用率 E. 美观、创新和个性化

18、企业名片设计时不可或缺的三要素是( ACD )。P139 A. 持有者的姓名

B. 背景介绍

C. 联系方式

D. 身份

E. 座右铭

19、企业员工手册的设计要求有(ABCD )。P142 A. 反应企业文化

B. 内容充实详细

C. 方便查阅 D. 及时补充和更新

E. 内容可以一成不变

三、判断题

1、企业文化的理念层、制度行为层、符号层要体现一致的价值追求和经营管理理念，三个层次要共同为企业的发展战略服务。(

√

)P82

2、企业文化是一个有层次的体系，它的内容结构相对固定，所含内容也是相似的，体现出不同企业的鲜明个性，这也是企业文化的魅力所在。( x )P91

3、企业愿景在内容上与企业最高目标是相同的，只是它更强调员工对企业目标的认同。(

√ )P93

4、企业目标的定义是：企业全体员工所接受和认同的最高目标。( x )P93

5、企业的目标体系时间划分为长期目标、中期目标和短期目标。( √

)P94

6、目前世界上先进的企业基本上都将经济动机与社会责任相结合，实现了从单一目标向多目标体系的转变。( √

)P94

7、企业风俗只是企业内部的行为识别活动，无法通过传播媒介传播出去，因此，其外在形式及作为支撑的内在观念意识不会给其他企业和社会组织带来影响。( x )P112

8、扬长避短法是指运用企业的正式组织和非正式组织共同的力量，对企业风俗从外在形式到内在观念都进行彻底的改变或使之消除。(

x )P114

P115

9、要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。(√)

10、一致性是指员工行为规范必须与企业符号层要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体。(

x )P120

11、行为规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。(

√

)P121

P123

12、企业标志出现的次数和频度会影响社会公众的接受程度，因此应该尽可能多地使用企业标志。(√)

13、往往受到设计师推荐，并被较多的企业应用的企业标志表现形式是表形形式。( x )P123

14、一个企业只有一种企业标志，但却可以有多种商标，因为商标是针对某一类商品而言的，可以给每一种商品注册一个不同的商标。( √

)P124

15、企业报刊一般是公开出版物，发行范围主要限于企业内部，少数也发送到公共关系者。(

x )P140

16、报纸及时性强但容量小，因此文章应短小精悍;而刊物虽然周期较长，但容量大，适合刊登一些有深度的文章。( √ )P141

17、从企业文化和企业形象的角度来看，娱乐节目是直接的文化传播途径，而新闻板块是企业文化的间接传播途径。(

x )P141

18、相比之下，网站技术层面的设计更为关键，往往需要企业主要领导者亲自参与和最终决策。( x)P143 第六章

一、单项选择题

1、企业文化实施时，首先要(A )。P148 A. 构建领导体制

B. 设置组织机构

C. 人员配置

D. 制定计划

2、科特教授的经验是，当公司的管理层中(C )的人真正认识到企业目前的状态非改不可时，企业变革才能成功。P150 A. 25%

B. 50%

C. 75%

D. 100%

3、建立文化传播网络的目的是(C )。P151 A. 提升员工素质

B. 激发企业外在变革动力

C. 培育员工危机感

D. 提高管理效率

4、( C )传播方式，具有传播速度快，不受时空限制、信息容量大、交互式、节省纸张等优点。P152 A. 报刊

B. 企业文化手册

C. 局域网

D. 广告牌

5、企业文化培训的顺序是先领导，再中层，最后基层员工，是因为企业文化建设一般采取( A )的推动方式。P155 A. 自上而下

B. 自下而上

C. 横向协调

D. 混合协调

6、企业文化建设的( B

)要求企业文化与企业战略、组织结构、人力资源政策等诸多方面共同构成企业管理体系。P157 A. 辩证性原则

B. 系统性原则

C. 团队领导原则

D. 全员参与原则

7、(

D )是企业文化建设的核心部分，是指导每一步工作的重要原则。P157 A. 系统性原则

B. 辩证性原则

C. 团队领导原则

D. 全员参与原则

8、实施企业文化建设的关键是( C

)。P162 A. 员工

B. 股东

C. 领导者和领导团队

D. 顾客

9、张瑞敏当着工人的面把不合格的76台冰箱砸烂，这一举动，利用了( A )，达到了触及灵魂的目的。 A. 情境感染力

B. 全员在参与中“同化”

C. 寓教于乐

D. 以身作则

P171

二、多项选择题

1、文化变革被拖延时，对可以采取的措施描述不正确的是(CE )。P151 A. 组织领导团队学习，端正认识

B. 尽可能将同时进行的变革整合在一起，不要各自为战

C. 领导独揽大权，充分行驶个人权力

D. 集中精力和时间在文化变革上 E. 文化变革采取单独推进的方式

2、企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有(ABCDE )。P154 A. 领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助 B. 领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂 C. 在宣传上投入不足

D. 员工对未知文化心存疑虑 E. 员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息

3、为了统一员工的认识，可以采取的措施有( ABCD )。P155 A. 文化变革实施前，配置好满足变革需要的核心人才 B. 实施中，积极寻找合作伙伴，扩大变革领导团队 C. 使领导认识到企业变革必须依靠团队力量完成 D. 加大对企业员工的培训，充分利用文化传播网络 E. 领导者无需遵守价值观和各项行为规范

4、企业文化实施阶段的“四大工程”包括( ABCD )。P158 A. 价值观工程

B. 行为工程

C. 凝聚力工程

D. 企业形象工程

E. 制度建设工程

5、可以增加企业凝聚力的措施有(ABCE )。P160 A. 健全员工民主参与机制

B. 开展丰富多彩的文化活动

C. 领导以身作则，廉洁自律 D. 打破现有利益分配格局

E. 在员工中发现、宣传模范人物

6、企业形象包括( ABCDE )。P161 A. 领导者形象

B. 员工形象

C. 产品形象

D. 服务形象

E. 环境形象

7、企业文化建设考核的作用有(ABCD )。P162 A. 促进员工尽快改变

B. 可以明确奖惩对象

C. 表明企业变革的决心 D. 塑造长期行为

E. 可以促进利润的增加

8、在制定奖惩制度时，需要注意的基本原则有( ABDE )。P165 A. 制度透明，规范严格

B. 奖惩分明，以奖为主

C. D. 长期执行，重在引导

E. 形式隆重，公正公平

三、判断题

1、企业文化涉及企业的各个方面，没有其他职能部门和各直线部门的配合和参与，企业文化建设就无法实施。(

√ )P149

2、企业文化传播网络建设只包括正式传播网络，不涉及非正式网络。(

x )P151

3、企业和车间宣传栏、广告牌，是一种传统而有效的传播媒介，具有制作容易、成本低、时效性强、员工参与度高的优点。( √

)P151

4、企业文化实施的流程，无论何种企业都必须遵照执行，不能进行增减。( x )P156

5、企业文化建设是一个长期性的工作，它的形成周期要长于一般企业改革。(

√ )P157

6、企业文化实施过程中，员工是被动接受的客体，而非文化建设的主体。( x )P160

7、文化惯性是企业长期形成的，一个企业的过去越是成功，它的习惯认识就越根深蒂固。( √

)P166

8、企业文化变革是一场理念上的变革，是一次思想教育，因此，多使用负向激励效果会好一些。(x) 第七章

一、单项选择题

1、(

A )是企业所有变革中最深层次的变革。P185 A. 企业文化的变革

B. 企业组织结构变革

C. 企业战略变革

D. 企业薪酬变革

2、2003年春，联想公司对沿用多年的标识“LEGEND”进行了调整，改为“LENO√O”，以强调创新的内涵。这一变革属于( C )。P186 A. 企业价值观的变革

B. 企业制度和风俗的变革 C. 企业标识等符号层的变化

D. 企业的战略变革

3、( B )是企业文化变革的核心步骤。P188 A. 破除

B. 涵化

C. 定格

D. 再破除

4、企业文化变革的内因是企业文化本身产生的(B )。P177 A. 破除

B. 冲突

C. 定格

D. 涵化

二、多项选择题

1、能够引发企业变革的因素有( ABC

)。P178 A. 企业经营危机

B. 企业主文化与亚文化的冲突

C. 群体文化与个体文化的冲突

D. 领导者主动调整以适应外部环境的变化 E. 高层管理者的更迭

持续原则

C. 系统原则

D. 创新原则

E. 辩证原则

企业制度和风俗的变革

2、企业文化变革的原则有(ABC

)。P186 A. 审慎原则

3、企业文化的变革主要包括( BCD )。P185 A. 企业精神的变革

B. 企业价值观的变革

C. D. 企业标识等符号层的变化

E. 企业形象的变革

三、判断题

1、涵化是按照企业发展的要求，创立新的企业文化内容，确定新的企业文化的符号和意义。( √ )P188

2、定格意味着审视与反思现有企业文化的符号与意义，挖掘出深层的基本假定，并与企业目前的内外环境加以比较，对不适应发展的内容予以确认并剔除。(x

)P188

奖惩分明，以罚为主

第八章

一、单项选择题

1、为了本企业的利益，会不惜一切手段的做法是( A

)。P197 A. 不道德经营模式

B. 道德经营模式

C. 非道德经营模式

D. 反应型经营模式

2、有利于企业利益相关者的经营行为模式是( B )。P197 A. 不道德经营模式

B. 道德经营模式

C. 非道德经营模式

D. 反应型经营模式

3、开始主动把道德作为考虑问题的一个方面，但有关道德的考虑欠缺秩序和长远规划，这类组织处于(D )的道德发展阶段。P199 A. 非道德组织

B. 法制型组织

C. 反应型组织

D. 初级道德型组织

4、海尔提出“顾客永远是对的”，这是通过(A )来塑造企业伦理的典型例子。P207 A. 理念引导

B. 道德约束

C. 行为约束

D. 制度规范

二、多项选择题

1、企业伦理的发展阶段包括(

ABCDE )。P198 A. 非道德组织

B. 法制型组织

C. 反应型组织

D. 初级道德型组织

E. 道德型组织

2、企业伦理要求企业按照三个基本准则行事，即(ABC

)。P206 A. 关心消费者

B. 关心环境

C. 关心员工

D. 关心股东

E. 关心社会

3、塑造企业伦理的渠道有(

ACE )。P207 A. 理念引导

B. 道德约束

C. 行为约束

D. 法律规定

E. 制度规范

4、根据我国企业的实际情况，可以看到企业伦理的内容主要包括( CDE )。P195 A. 企业的形象塑造

B. 企业的道德约束

C. 企业的社会责任与义务 D. 经营管理的道德规范

E. 调节人际关系的行为准则

三、判断题

1、企业文化包括了真、善、美三方面的内容。企业伦理主要反映“善与恶”的价值判断，是企业文化的一个重要组成部分(

√ )P195

2、非道德经营模式就是不道德经营模式。( x )P197

P194

3、企业哲学是蕴涵在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则的总和。( x ) 第九章

一、单项选择题

1.建设强有力的企业文化，首要因素是(C )。

p218 A.社会文化

B. 企业的经济实力

C. 企业家

D. 员工关系

2.美国企业文化专家斯坦雷﹒M﹒戴维斯在(A )著作中提出：“不论是企业的缔造者本人最先提出主导信念，还是现任总经理被授权重新解释主导信念或者提出新的信念，企业领导者总是文化的活水源头。”

A.《企业文化的评估与管理》

B.《企业文化》

p219 C.《企业不败》

D.《日本企业的管理艺术》

3.杰克﹒韦尔奇在通用上任后，以(D

)的学习过程在GE掀起了一场文化革命。p219 A.渐进学习模式

B.案例教学模式

C.角色扮演模式

D.克顿维尔式

4.奥利拉进入诺基亚后，提出( B )的核心理念，使得亏损的诺基亚起死回生。 p219 A.创新是前进的动力

B.科技以人为本

C.人是力量的源泉

D.不惜一切为顾客服务 5. 福特公司把(C )放在核心价值观的第一位。

p223 A. 利润

B. 诚实和正直

C. 人是力量的源泉

D. 产品质量

6.《日本企业的管理艺术》指出：在结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观7个S中，(

D )因素处于中心地位。

p221 A.结构

B.战略

C.人员

D.共有价值观 7.IBM公司的第一条管理原则是(

A )。

p222 A.尊重人

B.冒险精神

C.创新精神

D.不惜一切为顾客服务

8.瑞典宜家经营哲学中最重要的组合部分是由创始人英格瓦﹒坎普拉德确立的，他在创始之初，提出了( C )的思想。

p228 A.团结一致

B.艰苦朴素

C.大众家居

D.提高效率

9. 提出把创新精神放在第一位的公司是(

A)。

p222 A.3M

B.波音

C.福特

D.强生

二、多项选择题

1.领导者在企业文化建设中承担的角色有( ABC DE )。

p218 A.倡导者

B. 实践者

C. 缔造者

D.示范者

E.推动者

2.杰克﹒韦尔奇到GE上任后最重要的贡献是重塑GE的文化，他引入了(AB )价值观。

p224 A.群策群力

B.没有边界

C.全员决策

D.集中讨论

E.层级管理 3.沃尔玛公司的核心价值观是(ABCD )。

p221 A.为顾客提供等价商品

B.逆流而上

C.与雇员成为伙伴 D.满腔热情工作

E.产品安全与质量

4.海尔文化的缔造者，张瑞敏借鉴了老子《道德经》中的两点思想来构建海尔的企业文化。这两点思想是(AB )。

p227 A.无胜于有

B.柔胜于刚

C.天人合一

D.无为而治

E.道法自然

5领导者素质的不断完善可以促进优秀企业文化的形成。孙子兵法提出“军人五德”，值得企业领导借鉴。五德分别指( ABCDE )。

p228 A.智

B.信

C.仁

D.勇

E.严

三、判断题

1.唯一正确的核心价值观是存在的。( X )P221

2.企业主要领导的价值观决定了企业文化的基调。( √

)p221 3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败。(

√ )P225 4.孔子有一句名言：“为政以德，譬如北辰，居其所，而众星拱之。”讲的是领导需要有才干。( X)P228 5.美国一些百年老公司之所以能够长寿，是因为这些公司上百年来，不断紧跟潮流，改变企业的价值观。

( X )P221

6. 企业家本人的价值取向、理想追求、文化品位，对企业价值观的影响是决定性的。(√)p224 7. 企业家的影响力，主要是对制度层面的影响。(X )P221

8. 在GE，认同企业战略被看作是头等大事，新员工参加培训后，决定是否录用，也要看是否能够接受公司的战略发展规划。(

√ )P224 第十章

一、单项选择题

1. 中国企业文化建设的必然趋势是(C )。

p246 A. 提高质量B. 效益优先C. 和谐管理D. 科学发展观

2. “海尔是海”的价值观体现了现代新型企业价值观的(

B)特点。

p244 A. 吸收了西方文化的特色B. 中国传统文化的积淀C. 开拓创新D. 对中国传统文化的改造

二、多项选择题

1. 对待外来文化方面，应遵循(

ABCD)原则。

p238 A. 总体原则

B. 利弊原则

C. 取舍原则

D. 创新原则

E. 舍弃原则

2. 改革开放以来，中国企业优良文化与不良文化的冲突表现在(ABC )等方面。

p242 A. 个人本位与集体主义

B. 等价交换与奉献精神

C. 感情投资与感情激励

D. 物质激励与精神激励

E. 科学管理与柔性管理

三、判断题

1. 中国文化是“剑”，西方文化是“云”。 (

X )P235 2. 中国人的思维方式是结构性思维。( X )P236

3. 在信念体系中，西方人对人性的假设是性本恶，而东方人则是性本善。(√

)P236 4. 风俗、习惯、生活方式多为评比性文化。(

X )P238 5. 多数中国企业在企业文化建设上处于发展期。(

X )P240

6、企业文化本质上属于经济文化范畴，而思想政治工作属于政治文化范畴(√ )P241 第十一章

一、单项选择题

1. (B )模式是指企业组织的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾时，在管理各项职能中加入对应的文化整合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。

P259 A. 制度管理

B. 跨文化管理

C. 家族管理

D. 系统管理

2. 整合企业价值观，形成共同价值观为基础的企业理念体系，是企业文化结构的(

A)。

p260 A. 理念层次

B. 社会层次

C. 制度行为层次

D. 符号层次 3. 对(

D)的统一是跨文化管理中最容易的部分。

p260 A. 理念层次

B. 社会层次

C. 制度行为层次

D. 符号层次

4. 两种文化有机结合，选择各自精华的部分紧密融合，最有效地将双方优秀基因融合起来，成为新的文化。这种跨文化管理的类型是(

C)。

p261 A. 移植

B. 嫁接

C. 合金

D. 并存

5. 西安杨森、海尔及联想旗下的IBM在跨文化管理中采取的是(

B)的管理类型。

p261 A. 移植

B. 嫁接

C. 合金

D. 并存

6. (

C)跨文化管理的类型最适合强强联手或弱弱联合。

p261 A. 移植

B. 嫁接

C. 合金

D. 并存

7. 韦尔奇在通用电气公司发起的“三环战略”和削减工作量运动，体现了美国文化的(D )特色。

p263 A. 建立共同价值观

B. 个人能力主义

C. 软硬结合

D. 务实精神

8. 松下电器公司自创办以来一直把教育作为经营理念的核心，提出了“造物之前先造人”的思想，体现了日本文化的(C )特色。

p265 A. 和魂洋才

B. 家族主义

C. 以人为中心的思想

D. 务实精神 9. 家族主义是( B )的企业文化的特色。

p264 A. 美国

B. 日本

C. 德国

D. 法国

10. 硬性管理的制度文化是( D )企业文化的特色。 p265 A. 美国

B. 日本

C. 法国

D. 德国

11.“责任”是核心价值观，强烈的质量意识可以称为是“世界之最”，体现了(A)的企业文化特色。 p 266 A. 大众

B. 通用

C. 现代

D. 丰田

12. 追求时尚与创新是(C )的企业文化特征。

p268 A. 韩国

B. 中国

C. 法国

D. 美国

13. 在企业兼并重组中的文化整合，由集团总部“空降”的干部不宜太多，管理人员尽量本土化，该做法遵循的是文化整合的( D )。

p280 A. 尊重差异原则

B. 有效沟通原则

C. 兼容并蓄原则

D. 因地制宜原则

14. 美国人说话往往直接切入主题，而中国人则喜欢先寒暄两句。这是( A )方面的文化冲突。

p275 A. 显性文化

B. 价值观

C. 制度文化

D. 人力资源

15. 西方发达国家的管理人员，习惯于在法律环境比较完善的环境中开展经营，以法律条文为行动依据。而东方的企业管理，则习惯于按照上级的指令、文件来决策和行事。这是( C )方面的文化冲突。

p 275 A. 显性文化

B. 价值观

C. 制度文化

D. 人力资源

16. 格力空调在巴西投资，充分尊重巴西企业文化，培养了一支忠于企业的优势队伍。对于组织内文化的差异采取的解决的模式是(C )。

p277 A. 凌越

B. 妥协

C. 融合

D. 消除

17. ( A )的组织内文化差异与冲突的解决方式，可以在短期内形成统一的组织文化，不利于博采众长，因其他文化遭到压抑，而极易使员工产生反感。

P277 A. 凌越

B. 妥协

C. 融合

D. 消除 18. 跨文化整合的第一步是(A )。

p278 A. 解冻

B. 变革

C. 再冻结

D. 清除

19. 兰德公司跟踪调查20年500家长寿大公司，认为长寿公司的特点是( B )。

p283 A. 追求利润目标

B. 超越利润的社会目标

C. 长期奋斗

D. 质量领先

二、多项选择题

1. 从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从(ACD )层次入手。

P260 A. 理念层次

B. 社会层次

C. 制度行为层次

D. 符号层次

E. 群体层次 2. 跨文化管理的类型包括( ABC )。

p260 A. 移植

B. 嫁接

C. 合金

D. 并存

E. 建立 3. 美国企业文化的特色是(ABCD )。

P262 A. 建立共同价值观

B. 个人能力主义

C. 软硬结合

D. 务实精神

E. 家族主义 4. 美国最杰出企业的价值观主要有( ABDE )特点。

p262 A. 成功的企业一般有崇高的目标

B. 员工参与决策和管理工作 C. 忠诚

D. 追求卓越

E. 建立亲密文化

5. 日本企业文化的特色表现在( ACD )几个方面。

P264 A. 和魂洋才

B. 员工参与决策和管理工作

C. 家族主义 D. 以人为中心的思想

E. 建立亲密文化

6. 日本企业经营模式的“三大支柱”是( BCD )。

p264 A. 人才开发

B. 终身雇佣制

C. 年功序列制

D. 企业工会

E. 建立亲密文化 7. 德国企业文化的特色表现在( ACDE )方面。

p266

A. 硬性管理的制度文化

B. 终身雇佣制

C. 民主管理的参与文化 D. 基于责任的质量文化

E. 以人为本的和谐文化

8.德国企业以人为本的和谐文化，体现在(ABCE )。

p267 A. 普遍尊重员工

B. 注重务实能力

C. 劳资关系融洽

D. 基于责任的质量文化

E. 重视企业兼并重组过程的文化整合 9. 法国企业文化的特色是(ABC )。

P267 A. 远大目标

B. 浪漫人情味

C. 追求时尚与创新

D. 基于责任的质量文化

E. 重视企业兼并重组过程的文化整合 10. ( AC )国家的企业很好地吸收和运用了儒家思想。

p262-272 A. 日本

B. 美国

C. 新加坡

D. 法国

E. 印度

11. 跨国经营的过程中，中国企业遇到的困难和挑战有(ABCD )。

p273 A. 国外环境的陌生

B. 跨国沟通的困难

C. 利益冲突

D. 文化冲突

E. 管理冲突 12. 跨文化管理的任务可以分解成( ACDE )工作。

P284 A. 识别文化差异

B. 高度重视文化的作用

C. 控制和利用文化差异 D. 防范和化解文化冲突

E. 进行文化整合，实现文化融合 13. 在跨文化企业中，文化冲突主要表现在(ABCDE )。

P275 A. 显性文化冲突

B. 价值观冲突

C. 制度文化冲突

D. 经营思想与经营方式冲突

E. 人力资源方面的冲突

14. 跨国公司面临的文化冲突具有( ACDE )特征。

P276 A. 非线性

B. 直接性

C. 间接性

D. 内在性

E. 交融性 15. 企业跨文化整合的原则是(ABCDE )。

P278 A. 正确认识文化差异

B. 尊重驻在国文化

C. 求同存异 D. 管理人员本土化

E. 加强冲突管理

16. 通过“海尔兼并黄山电视”案例的总结，在兼并重组中的文化整合，需要做到( BCDE )。

p283 A. 正确认识文化差异

B. 高度重视文化的作用

C. 高度重视人的工作 D. 坚持先进文化的强势地位

E. 恰当处理文化冲突 17. 文化融合的基本前提是(ACE )。

p284 A. 确认原则

B. 高度重视文化的作用

C. 相互理解 D. 坚持先进文化的强势地位

E. 相互尊重

三、判断题

1. 跨文化管理行为常常发生在企业到本土之外进行的企业合资、合作和兼并等行为中。( √

)p260 2. “和魂”实际上是以道家思想为代表的中国文化的产物，是“汉魂”的东洋化。(

X )P264

3.美国企业的运行机制基本上建立在理性基础上，严格的组织体系、完善的管理制度、认真的管理态度造就了厚重实力和生产的高效率。(

X )P265

4.德国企业的文化特征是追求自信、个性、多样化和勇于冒险。( X )P267

5. 虽然文化差异是一种普遍现象，但是西方国家的不同文化间没有文化差异。(

X)P273 6.“西方追求卓越，东方追求和谐”是东方文化与西方文化的显著差异。(

√)P273

7.正式规范是指在企业日常生活中的习惯和风俗等差异，由此导致的文化冲突可以通过长期的文化交流融合来妥善处理。( X )P277

8.文化融合可以产生巨大的经济效益。( √

)p285 9.跨文化交流过程中的文化移入是一个长期积累的过程，是一种动态的直线式推进过程。( X )P287 10. 家族主义是日本企业文化的核心。( X )P264

第三篇：丰田企业文化概述

每个企业都有其特定的文化，企业文化的灵魂就是企业精神，它成功体现了一个企业的追求、企业成员的精神风貌和企业的文化。丰田企业精神的最高表现就是“丰田纲领”，主要内容有：丰田纲领

 

 ：事业在于人;上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家;潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代湖流的最前端;切戒奢侈浮华，力求朴实稳健;发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱;尊祟神佛，心存感激，为报恩而生活。

该纲领体现了丰田公司的目标、信念、追求、哲学和价值观的总和，体现了丰田精神。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作，不断提高劳动生产卒，创造出了惊人的成绩。经营宗旨

“通过生产汽车而为建立福有的社会做贡献”，向日本国内以及包括中国在内的世界上很多国家和地区的用户提供了使他们满意的优质产品——丰田汽车。

 创造财富，贡献于社会以最低的成本生产质量最高的汽车对顾客负责，顾客是上帝。下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务。杜绝不必要的多余。重视员工的思想工作当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。

经营理念

 对客户--客户至上、服务至上;对员工--以人为本;对生产--以精简为手段，追求低;对产品--以为最终目标，追求高质量。植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。企业原则

让汽车与自然环境“协调发展”，让公司与国际社会“协调发展”让个人与社会共同进步。生产文化—丰田生产方式

丰田生产方式(TPS)是日本丰田汽车公司所创造的一套进行生产管理的方式、方法，以消除浪费、降低成本为目的，以推时化(JIT，Just-in_time)和自动化为支住，以改善活动为基础。

1、变‘终点”为“起点”的准时制生产

“准时制”被认为是丰田方式的这两大支柱之一。准时制，就是将需要的工件，在需要的时间，按需要的数量供给各工序。传统的生产方式一般都是前道工序完成后把产品送到后道工序去，结果是前道工序不知道后道工序何时需要多少零部件，很容易造成产品过量生产，使后道工序成为中间仓库的结果。为了达到“准时”的要求，丰田采取了后道工序在需要的时候到前道工序领取所需数量的零部件的方法。因为最后一道工序是总装配线，只要给总装配线下达生产计划，指出所需的车种、需要的数量、需要的时间，装配线则可以按计划到前道工序领取各种零部件。这样就使制造工序从后到前倒过来进行，直到原材料供应部门都连锁地、同步地衔接起来，从而满足恰好准时的要求，并且能将管理工时减少到最低限度。而“流程卡”则充当了巡视各道工序、控制流程、限制制造过剩、保证均衡生产的工具。

2、带“人”旁的自动化

按照大野的观点，所谓包括人的因素的“自动”，就是不用人就可以对机器进行监视，在出现异常时，机器能够判断和停车，而一般人说的“自动”仅仅是指机器自己动作。那种仅仅会自己动作的机器，非但不能减少人员，车间里每台自动化机器前反倒要设一个监视人员，这和手动没有什么两样。所以，自动化的第一步并不是使机器自动进行加工，而更重要的是，当发生异常情况时，机器能够感觉到并能自动停车。

为此，无论是新老机器，丰田公司都要装上自动停车装置，诸如定位停车、全面运转系统、质量保险装置。安全装置等，努力使机器具有人的智能。

这种想法，也扩大到装配线工人的操作上。不论是人、机器或生产线，如果发生异常能立即停止运转的系统。在丰田方式中都被称为“自动化”。操作人员自动化的 “自”，是自身的“自”，自己感到“这不行”、“不合格”时，就可以马上使生产线停车。他们认为，由于生产线停车，问题才清楚地暴露出来;一个个问题得到解决，才能建立效率高的、不再停车的生产线。

更为可贵的是，它为我们提供了一种人与设备的关系的思想：正好完成需要的生产量;手式操作和机械操作分离，不承认监测作业;使人发挥百分之百的能力，即使机器闲置也无妨。

3、一“卡”了然的看板生产

有人把丰田生产方式简单地归结为“卡片制”(日语为“看板”)，认为只要运用“看板”就可以了，这是极为肤浅的。专家指出，丰田公司在经营上取得的成，丰田生产方式本身的贡献占90%，而“卡片制”的作用不过只占10%。丰田生产方式是一套系统完整的生产管理方法，而“卡片制”只不过是一种工具，脱离这一体系，“卡片”就失去意义。

这种工具的作用有二：一是传递作业的指令。以片的方式表明“生产什么，何时生产、生产多少、用什么方法生产，如何搬运”，而传统的作法是由企业的计划部门把上述情况制成生产计划表、运输计划表、生产传票等书面材料发给现场，很难做到“恰好准时”。并且，各种表格只有特定的人才能看到，而使用“流程卡”，车间里、生产线上谁都可以看到，制造产品的限量、时间、方法、程序以及搬运的限量、时间、目的地至放场所等情况一目了然。二是作为“目视管理”的工具。“流程卡”是同实物一起流动的，所以一见卡就可以判断制造的先后顺序和紧要程度，以及各工序贯彻“标准作业”的情况。从而达到不生产多余产品、明确生产的优先顺序的目的;所以，这种‘“流程卡”被称为是丰田生产线的神经。对“流程卡”的使用规则、传递方式，丰田也有详细的规定。

4、精细生产方式

造就今天丰田精细生产方式的最初源起，据说要上溯到二战后当时丰田自动织布工业社长丰田喜一郎对部下大野耐一关于“三年赶上美国”的要求。据说，当时日本的生产效率只有美国的1/8，而核心的原因被认为是日本人在生产过程中做了很多无用功。最后，这样的判断成了丰田后来形成精细生产体制的出发点，其基本的思想就是彻底消除无用功。

这种思想外化成为两大支柱体系：“即时到位系统”、“智能自动化”。

所谓“即时到位系统”就是指在以流水作业方式进行的汽车组装过程中让所有需要安装的部件在必要时候自动达到流水线上的结构，就是必要的时候提供必要数量的必要物品的供给系统。“智能自动化”则是让生产机械具有人的某些智慧。我们知道有时候自动化机械因为出现一些异常或故障就会生产出品质不良的产品，并且在很短时间内，这些不良品质商品就会堆积如山。所以丰田非常重视智能自动化并采用了具有智能的自动机械也就是带有自动停止装置的机械。而在人工生产线上一旦发现异常情况，操作者也可按停止按纽来停止生产线。这个为了超过美国人的生产而诞生的生产系统在近40年后又被引进到美国，并且创造了让人惊讶的结果。丰田生产系统被丰田与通用合资的新联合汽车制造公司(NUMMI)在1984年引进，而丰田的生产系统使这个本来是利用继承原有工厂设备和人员的基础上建立的工厂比原来的工厂效率提高了2倍以上。

根据当时项目的一位负责人回忆，导入这套生产方式的时候也遭遇了文化上的冲突：在丰田的生产方式里，一旦发现故障、问题，就马上停下生产线，但是在美国的生产观念里，如果生产线一停，责任人就要受到处罚，很害怕生产线停下来。但丰田的认识是如果不把生产线停下来的话，就会出现成堆的劣质品。丰田花了2年的时间化解了这种冲突，而一种“最先听取坏消息”的制度也被固定了下来。

“管理异常现象”是这种生产方式进一步的注释。丰田总是做好准备等待异常情况的出现，这样才能调查出原因的所在。而丰田更通过此举找出原因后的深层次原因并采取措施，而这个过程循环往复可以促使生产线的性能不断提高。

丰田企业文化与人力资源管理

丰田汽车公司企业文化日本丰田汽车公司成立于二十世纪三十年代未，公司现有八个工厂，职工人数达45000人，生产的产品主要是汽车部件，包括钢铁、有色制品、化纤制品、塑料制品、橡胶、玻璃、各种日用品用具等。现在丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三大汽车制造公司，美国《财富杂志》1999年全球500强排行榜丰田汽车名列第10，营业收入额九百九十多亿美元，利润二十七点八六亿美元，总资产达一千二百多亿美元。

它的成功经验是：积集人才，善用能人，重视职工素质的的培养，树立良好的公司内部形象。较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展和跃进的基础。丰田公司的人力资源管理中非常重视企业教育。作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分，丰田公司的企业教育，取得了很大的成果。较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展和跃进的基础。这一点，在丰田的企业文化和人力资源管理中得到了证实。丰田公司对新参加公司工作的人员，有计划地实施企业教育，把他们培养成为具有独立工作本领的人。这种企业教育，可以使受教育者分阶段地学习，并且依次升级，接受更高的教育，从而培养出高水平的技能集团。

在丰田教育的范围不仅仅限于职业教育，而且还进一步深入到个人生活领域。教育的目标，具有作为生活中的实际意义而能够为员工普遍接受。员工对这样的教育毫无厌烦之意，这种普遍性的教育，其内容揭开盖子一看，或许有人认为是极其平凡的。但是，这种教育是用哲学的思想贯穿起来并付之实践的。有人问“丰田人事管理和文化教育的要害和目标是什么?”，丰田的总裁曾作了这样的回答：“人事管理和文化教育的实质是，通过教育把每个人的干劲调动起来。”丰田教育的基本思想是以“调动干劲”为核心。

非正式教育，在丰田叫作“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教育模式，这种教育就是前述的关于人的思想意识的教育。非正式教育的核心是解决车间里人与人之间的关系，培养相互信赖的人际关系。光靠提高工资福利保健等的劳动条件，还不能成为积极地调动员工干劲的主要因素。丰田创造出一系列精神教育的活动形式，这种活动是以非正式的形式和不固定形式的做法进行的。其方法多种多样，把一般单纯由“福利保健”部门处理的事情，作为“培养人才”的基础而纳入到职工日常生活之中。

非正式的各种活动有以下几方面：①公司内的团体活动。②个人接触(PT)运动。

其中的“公司内的团体活动”是根据员工的特点，将员工分成了更小的团体。团体小可使参加者更加随意、亲近地接触，这对于培养员工的团队意识是很有帮助的。一个人可以根据各种角色身份参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交活动，又有了互相谈心的机会。为了这种聚会，公司建造了体育馆、集会大厅、会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，也不限制。职工用个人的会费成立这种团体，领导人是互选的，并且采取轮换制。所以每一个人都有当一次领导人来“发挥能力”的机会。这些聚会都有一个共同的条件，就是把这些聚会作为会员相互之间沟通亲睦、自我启发、有效地利用业余时向不同职务的会员相互交流的场所。

个人接触和“前辈”制度。丰田公司为了让新参加工作的职工熟悉新环境，曾提出了“热情欢迎新职工”的课题，在这方面，采取了“个人接触”的形工。这种形式的做法是，选出一位前辈，把他确定为新参加工作的职工的“专职前辈”。这位前辈担负着对所有事情的指导工作，这种做法产生了很好的效果，专职前辈的任职期间一般为6个月。在工作上、生活上、车间里，专职前辈都给以指导和照顾，对人际关系、生活上、车间里，专职前辈都给以指导和照顾，对人际关系，上下级关系给以协调。公司方面把这个“前辈”的做法加以制度化，此外，还有“领导个人接触”的制度。这是对工长、组长、班长施行“协助者”的教育，是一种进行“商谈”的训练。一丰田的管理阶层和骨干很能干，也是因为他们经过这样多方面锻炼的缘故。他们掌握了系统的技术知识，又在车间有了人事管理的经验。

另外，还采用“故乡通信”的做法。班组长每月轮流给新职工的家寄信。进公司的第一个月，由组织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。如何使这股团队亲情不断、不倦地持续下去?这是丰田领导者一直在思考的问题。这个问题不是单纯的福利保健活动，而且要作为企业长远的精神建设方面的问题对待，他们正为开展更加多种多样的活动而苦思冥想。1970年以后，20岁以下的职工占到50%。他们的思想意识、价值观念和欲望的变化层出不穷。为这些人创造出一个使他们满足而“有吸引力的工作环境”，是很不容易的事情。然而，公司不断地进行积极的努力，继续创造能培养“生存的意义和干劲”的土壤。

从表面上看，丰田的生产体系、企业管理和企业文化很简单。它可以用公司印在3X5英寸见方的卡片上的那种口号式的语句来解释，最大限度地流动、消灭浪费、尊重人才。从概念上讲，丰田的企业管理和企业文化并不复杂，但是执行和协调会使人流血、流汗、流泪。

“丰田的真正力量在于它的学习能力。它的雇员注意思考问题，为用户着想，这正是丰田生机勃勃的企业文化的源泉。” 丰田公司的企业文化与人力资源管理的结合，创造了丰田文化，也同时创造了丰田公司的工业奇迹。

人力资源管理活动与企业文化相结合是企业文化形成的关键

企业文化与人力资源管理的结合从丰田公司的作法中，中国企业有许多可以借鉴之处。在人力资源管理中，不能仅仅把员工招聘吸引优势人才就看作成功的人力资源管理。要做到“招得来，留得住，用得好”，除了人力资源的常用技术手段外，还要把人力资源管理活动与企业文化相结合，把企业文化的核心内容贯输到员工的思想之中，表现在其行为上，这是企业文化形成的关键。具体的人力资源管理与企业文化结合的做法可以从以下几方面出发：

首先，将企业的价值观念与用人标准结合起来。这要求企业在招聘过程中对招聘者进行严格的培训，而在制定招聘要求时要有专家的参与，在招聘尚开始前就已描绘好所要招聘的人员的整体形象，即事前的招聘。在招聘面试过程中，根据分析人的性格特点及价值观念，与面试要求与标准的对照，将不合格的人卡在企业的大门之外，而选择对本企业文化认同较高的人员。在员工招聘过程中，通过事前的招聘，保证了企业招收适合本企业文化的人。

其次，将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。这种培训即包括企业职业培训，也包括非职业培训。尤其是非职业培训，要改变以往的生搬硬套的模式，而应采取一些较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。

再次，企业文化的要求要溶入员工的考核与评价中。大部分企业在评价员工时，以业绩指标为主。即使有些企业也提出德的考核，但对德的考核内容缺乏具体的解释，也缺乏具体量化的描述，使考核评价时各人根据各人的理解进行，并未起到深化企业价值观的作用。在考核体系内，要将企业价值观念的内容注入，做为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行，通过对鼓励或反对某种行为，达到诠释企业价值观的目的。

最后，企业文化的形成，要与企业的沟通机制相结合，只有达到上下理解一致的情况，才能在员工心目中真正形成认同感。这要求人力资源管理不但要处理技术型工作，也不单单是人力资源部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成公司人力资源管理的整体能力，从而形成核心能力，建立起在市场竞争中的特有竞争优势

第四篇：一企业文化概述

1.企业文化定义

文化：广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和如，南齐王融曲水诗序称：设神理以景俗，敷文化以柔远狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济事实上，无论是否自我察觉是否刻意追求，企业文化就像人的思想和观念，只要生命存在，它就存在，并左右着企业的发展就企业文化的概念而言，学者们所下的定义宽窄不一，但都将所有组织成员共享的一组重要的假设 / 价值观作为企业文化的基本内容

企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则，是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的它的目的，就是以精神的(感情的) 物质的文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益

2.企业文化功能

所谓企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力好的企业文化的功能从整体上来说就是全面优化企业管理，合理配置生产力要素，打造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，促进企业持续稳定的发展，创造出理想的经济效益和社会效益从建设企业文化的目的出发，可以明确企业文化建设的五大基本功能：

(1)导向：企业文化明确企业的价值观，清晰表明

那些是企业所倡导和遵循，并以此指导和牵引员工的

行为

(2)凝聚：通过理念制度和行为层的文化传播，

尤其是通过 "英雄人物 "的示范作用，对每个员工的

贡献给予承认，使员工产生归属感

(3)激励：员工的归属感和有高度价值的目标感，

成为员工内在激励因素这种来自价值认同和高度归

属的激励，其作用远远超过物资方面的激励效果

(4)约束：核心价值观指导员工的行为规范员工的行为，同时约束员工的行为企业文化的功能不像人推车就走那样表现得那么明显，企业文化的功能多表现为潜功能我们可以社会的评价表现出来正是由于这五大基本功能使得企业文化的重要性突显出来

二企业文化的重要性

1.企业文化重要性引论

在知识经济时代，如果用企业文化对员工进行管理会极大地提高员工的工作积极性在有优秀企业文化的企业里，企业高层与中层基层不会难以达成共识，上下层之间沟通是很顺畅的由于企业文化是企通过企业业绩的增长，通过员工的士气和表情，通过业员工共同认可的一套价值体系，并且在建设过程中员工都曾参与，因此对员工具有普遍的很强的引导约束作用，不会造成员工感到迷惘迟疑而不愿跟进的情况

2.从海尔看企业文化重要性

中国著名企业家张瑞敏在财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：海尔过去的成功是观念和思维方式的成功企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展;第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理一个会计师一套海尔的文化海尔就是靠自己的一套海尔文化来对员工进行管理的，他扩张时，通过海尔的文化灌

输使被收购的企业起死回生，利用企业文化这种无形资产来盘活有形资产

海尔在 1998 年的时候，有一个非常著名的叫做吃休克鱼的说法，就是以无形资产来坚定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学院的案例库这足以看出企业文化的重要性，一个企业建设自己的企业文化至关重要在知识经济时代，一个企业要长远发展，就必须建设优秀的企业文化

3.从沃尔玛具体来看企业文化重要性

(1)概述

沃尔玛是全球最大的连锁店，在全球拥有 3000多家连锁店 2004 年 3 月，沃尔玛被财富杂志列为美国最大的 500家企业之首，这已经是该公司第三年蝉联财富 500强之冠沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业 500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的但其中，由萨姆所倡导的经过几十年的实践不断发展和丰富独特的企业文化所起的作用却是不可估量的

(2)沃尔玛的企业文化

沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点：

提出员工是合伙人的企业口号萨姆非常重视人的作用，现在，沃尔玛已有 80% 以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的 20% 员工基本上都是不够资格参与利润分享充满朝气和活力的沃尔玛文化无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱培训，经常性培训沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加培训此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法

三企业文化与企业核心竞争力

一般来说，企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力 1997 年英国经济学家情报社等所做的展望 2010年调查报告显示，当前全球 67% 的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的，到 2010年这一比例将达到 85%那么什么是企业的核心竞争力?核心竞争力是别人所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力，是企业的价值核心，是贯穿于整个组织核心竞争力包括硬件和软件两个部分硬件包括产品技术知识外部资源获取等能力，软件的包括核心价值观使命愿景等文化核心因此，企业核心竞争力正是企业文化重要性更深层次的体现文化核心

核心价值观

某种解决问题的价值观念可以持续而有效的解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为组织的共识，继而成为理所当然的道理，我们称之为核心价值观，或者叫核心理念这种核心信念，有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本判信念下协调运行，在同行业解决同样的企业生存和发展问题的时候凸显独特的企业个性和竞争优势

(2)使命

使命也是企业核心价值的重要维度每一个组织都必须对自己的生存意义进行清晰的诠释，而围绕组织生存意义的课题，就包含了与组织生存密切的相关者：投资者管理者和员工供货商政府社区顾客如何定位自己的使命，不同企业有不同的选择取向和排序取向

四企业文化的建设

企业文化是一项以人为本的复杂工程，不是一时的经验总结或靠几个文字人员编写出来的，而是企

业经过长期的实践提炼而成从我国目前企业的现实出发，要想使企业文化产生更大更好的效益，在企业文化的组织实践中应注意以下几个方面：

(1)企业文化建设应与社会的两个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号企业生存于社会大环境之中, 承接着经济体制改革政治体制改革的积极影响任何企业经营理念发展目标保障体系都不能超越大环境而独立生存企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的才华

(2)企业文化的实施，方法上要采取树立榜样典型引路以身作则率先垂范

(3)企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的企业文化的组织实施，关键在于组织领导，在于实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促

(4)也是最重要的，认识和理解企业文化的深层结构是企业文化建设的基础企业文化建设要取得显著效果，就要使员工认同企业的价值观并转化成自觉行为，在企业文化的深层结构和企业文化的表层结构之间要建立起一道桥梁，这道桥梁就是以价值观为导向的以物质基础和权力(或权威)基础所保护的企业制度和行为规范在此基础上，从企业文化的深层结构到企业文化的表层符号体系与行为，才能形成一条企业文化建设的有效通道随着经济文化一体化趋势的发展，人们的消费观念已经明显改变，企业的市场营销模式也从生产导向行销导向向文化发展企业要在竞争中立于不败之地，不仅要具备强劲的产品力和行销力，更需要文化力的支撑正如我国著名的经济学家于光远所说：关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化所以完善企业文化建设，提升企业文化品位，已成为企业市场竞争中必不可少的甚至是十分重要的组成部分建设企业文化的目的在于提高企业的竞争力，企业间的竞争说到底是文化的竞争企业只有形成具有特色的企业文化才有竞争力，因而企业文化是企业第一核心竞争力

五结语

综上所述，企业文化具有一种强大的力量，有些物质资源也许会失去，唯有文化还是存在的，企业文化是一种无形的生产力和生命力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大地促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

二企业文化的重要性

1.企业文化重要性引论

2.从海尔看企业文化重要性

3.从沃尔玛具体来看企业文化重要性

(1)概述

(2)沃尔玛的企业文化

沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点：

我国绝大多数的中小企业领导者对企业文化重视不够缺乏核心的价值观和经营理念大多数中小企业采用家族式的管理家族式的企业文化制约了企业竞争机制的建立不利企业的持续发展针对这些问题进行了分析提出一些加强中小企业文化建设的途径走可持续发展的企业之路

一我国中小企业文化建设的现状与存在的问题

企业文化对中小企业的发展具有举足轻重的作用而我国不少中小企业者虽意识到这点但没有在经营上落实从而使中小企业在企业文化的建设中存在许多不良的现状和问题中小企业文化建设的现状据调查在我国中小企业聚集的沿海地区有的企业领导没有充分认识到企业文化的必要性企业经营者不介入不重视没有把企业文化战略编入企业发展规划的整体战略中企业经营理念涉及企业使命宗旨和目标等内容的规定力度还远远不够由于中小企业的产品品种单一他们的企业规模普遍不大组织机构相对简单管理方式较为单一员工素质相对不高在激烈的市场竞争中处于劣势在这种情况下企业为忙于生计不被残酷的市场所淘汰只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状忙于追求自己的短期利益而对长远利益的战略无暇顾及而且他们一般认为文化战略是大企业大集团的事中小企业没有必要进行战略方面的考虑这也使很多中小企业的领导者认识不到文化战略对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续发展产生的巨大影响

我国中小企业绝大多数诞生于改革开放初期当时特殊的市场环境与历史条件注定了我国的中小企业具有很大的同一性和重复性这导致了很多中小企业的企业文化建设也以模仿其他企业为主很少结合自己的特色进行创新缺乏个性同时这种缺少企业自身风格的企业文化也让消费者很难将其与其他同类企业加以区分更难以培养自己的忠诚消费者不利于企业的长期发展中小企业文化建设存在的问题对企业文化的认识和重视力度不够我国很多中小企业的领导者认为企业文化就是企

业的外在表现形象把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌企业标识的设计上他们只简单地将企业文化等同于形象设计并没有采取有力的措施把企业精神体现在企业的经营活动中也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式工作行为习惯中将企业文化等同于规章制度有些中小企业的管理者认为企业文化就是企业规章制度只要制定出企业的规章制度组织员工学习了解并严格实施企业的文化建设就可大功告成企业精神也就可以培育起来了企业的文化氛围也会逐步地形成有些企业经营者不介入不重视企业文化建设没有把企业文化战略编入企业的整体发展战略中企业经营理念涉及企业使命宗旨和目标等内容的规定力度与执行力度还远远不够

缺乏核心价值观和经营理念

核心价值观念和经营理念是企业的灵魂决定了企业的发展战略和未来的发展方向对整个企业的经营管理活动产生重大的影响一些企业片面理解企业文化建设认为企业文化就是追求降低成本和提高效益于是进行偷工减料制假售假质量和价格欺诈等缺失诚信商业道德的经营行为致使市场萎缩对员工只重义务而轻权利抑制了员工的积极性和创造性的发挥导致人才流失缺乏核心价值观的企业在提供产品和服务时不能很好地处理眼前利益和长远利益的关系容易为周围的市场环境变化而改变自己的经营风格没有企业制度的连续性和相对稳定性扼杀了一些很有潜力的项目和有发展前途的产品无法壮大自己重短期利益轻长远考虑缺乏战略意识企业文化是需要从上向下而推动因而受领导者个人意志的影响往往很大过去由于对民营企业在所有制上的歧视使很多民营企业家在经营时重视短期效益缺乏长远考虑而国有中小企业由于领导者任期有限在职工对企业监督机制不完善的前提下出于个人工作成绩的需要也会采用偏重于短期利益的企业文化甚至经营理念与社会道德规范相违背的企业文化另一些企业领导者为了自己升官发财则选择了重义轻利作为企业的经营理念完全不考虑企业的盈利能力这些过分重视短期利益的企业经营理念最终导致企业长远发展前景有限是不符合市场经济发展规律的这些企业容易为周围的环境和市场改变自己的风格文化建设没有连续性和稳定性无法形成自己文化特色

家族式管理的企业文化制约企业竞争机制的建立我国的中小企业绝大多数是家族式企业在这些家族式管理的中小企业中在创业初期具有一定合理性的管理模式在企业规模发展壮大后多有弊病企业所有权和经营权在核心家族成员手中的高度集中导致一些中小企业在人才任用上不以个人素质论高低裙带关系严重在管理决策上也是由主要家族成员凭主观经验说了算搞专断式独裁式管理结果族外人会因个人发展前景有限而失去对企业经营状况的关注失去工作的积极性致使整个企业经营管理水平停留在相对固定的水平难以适应不断变化的市场环境

二企业文化对我国中小企业的持

续发展与壮大的启示我国中小企业要得到持续健康的发展和壮大必须重视企业文化的作用要坚持以人为本注重员工的作用这才能塑造出具有自己特色的企业文化并且要把企业文化作为经营企业的持久战略资源进而创立出和谐长寿的名牌企业塑造特色的企业文化和树立核心

的价值观一个企业就像一个人一样她的生存与发展取决于它的企业精神经营理念也就是企业文化建设中小企业文化的核心部分是价值观与企业精神对于中小企业来讲这里的价值观

主要是指员工的价值观企业文化包含众多因素必须通过不断获取新知识才能使其积淀深厚内涵丰富才能营造出企业文化的条件才能适应知识爆炸的节奏先进的企业文化需具有学习能力是学习成为建设先进企业文化的动力源泉在企业文化形成一定氛围后会给每个员工造成一种求知欲这时不但是企业的需要社会的需要而且成为每个人的需要有时人们会感到有一种无形的力量在激励自己产生为企业奋斗的价值观产生一种时时处处想着企业的精神以及企业人精神充分发挥企业文化的导向作用激励作用和凝聚力作用培养员工与企业共荣辱的价值观把企业的建设看成自己家园的建设培养团结合作互动高效的凝聚力这种凝聚力会使员工积极向上互教互助敬业爱岗携手共进的团队精神达到企业核心竞争力的全面提升

以人为本重视员工的作用有利于调动员工的积极性以人为本理念是指管理者在管理实践中一切从人出发以人为根本进而调动人的主动性创造性和积极性的思想观念企业要重视员工关心员工尊重员工的个人特性充分调动员工的积极性和创造性当然强调重视员工的自身价值并不是

宣扬个人利己主义而更多的是强调群体价值企业要善于把员工的个人价值转化为企业价值善于选择贤才通过公平透明的竞争机制锻炼员工的意志培养他们的品格为他们的成长创造良好的氛围有利于克服家族式管理的弊病以人为本的用人机制有利于克服家族式管理的弊病提高企业人员的整体素质确保企业决策的科学化民主化提高工作效率按照公平公正的原则聘用干部能力较低的家族企业成员要将职位转移给优秀的非家族成员最终形成以非家族成员为主的科学管理体系建立完善的公司治理机制抛弃传统家族文化中非理性的血缘亲情观念建立适应现代企业制度的业缘事缘理念形成各个机构权责明晰相互制约的关系从而有效地调节所有者经营者和员工之间的关系保障所有者的权益赋予经营者充分的经营权确保公司持续健康的发展把企文化作为持久的战略资源来经营企业能活多久现在寿命最长的是瑞典的斯托拉公司多岁还要活多长说不清楚英国有个年俱乐部岁以上的企业才可以成为会员这些长寿的企业的共同特点之一是有一个同心同德的企业文化机有统一的价值观也就是说要统一意志员工对企业的价值观要有强烈的认同感文化的力量是不可低估的宗教能用一种近于松散的管理模式绵延几千年靠的就是文化渗透企业要长寿也需要文化渗透和持续的经营文化机制是一种重要的整合力量也是管理成本较低的一种整合力量现在人们越来越意识到要使企业经营历久不衰决不能停留在就事

论事经营上经济必须扎根在文化的沃土中才能持久还要对传宗接代有一个正确认识就不能局限于亲情相传更重要也是能更稳定更持久的传宗接代应该是文化是形成一套能代代相传的良好风气这就是企业文化因此我国的中小企业要想做大做强更长寿就更要重视企业文化的作用提高企业员工的素质创新经营管理模式同时也要把企业文化作为一种持久的战略资源来经营打造可持续发展的企业

中小企业要树立良好的企业形象打造和谐的企业企业文化塑造着企业的形象良好的企业形象是企业的宝贵无形资产它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远企业文化最大的作用便是强调企业目标和企业员工工作目标的一致性强调群体成员的信念价值观念的共同性强调企业的吸引力和对企业的向心力因此它对企业员工有着巨大的内聚作用使企业成员团结在组织内形成一致对外的强大力量而良好企业形象的树立有利于企业文化的形成使企业员工有一种自豪感归属感在企业中形成一种凝聚力向心力实现价值观念的统一员工行为的规范化在企业中形成一种团结和谐积极向上的氛围从而保证了企业管理的有效性和竞争力的提高

沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点：

重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证沃尔玛公司虽然仅有 50 多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,对特别优秀的管理人员，授予萨姆沃尔顿企业家的称号提出员工是合伙人的企业口号萨姆非常重视人的作用，现在，沃尔玛已有 80% 以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的 20% 员工基本上都是不够资格参与利润分享充满朝气和活力的沃尔玛文化无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱培训，经常性培训沃尔玛为员工制定培训与发

展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加培训此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法

第五篇：企业文化的概述

如何理解文化管理与制度管理的关系

企业文化和企业制度之间存在辨证统一的关系，既有统一，也有对立。企业文化是企业中的道德守则，是一种软性约束，而制度是企业中的法治，是一种硬性约束。在实际应用中两者的辨证关系应该表现为企业文化应指导企业制度化建设和管理，企业制度应规范企业文化。

制度是有形的管理部分，企业文化是无形的管理部分。企业文化在整个管理体系中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着制度管理的特色和效率。制度管理多强调理性化，重视科学标准和规范的作用，企业文化管理强调的是情感化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、群体氛围的作用。制度管理可以造就一个框架结构合理、运转程序规范、制度严格的标准化企业;而企业文化管理可以赋予整个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。

在实践中，要研究“制度”与文化对人调节方式的差异，研究二者的共存互动关系。二者具有不同的功能，制度规范人，文化激励、教化、引导人。制度再周全也不可能凡事都规范到，制度可以规定职工出工，但无法规定职工出力。只有文化管理才能做到这一点。优秀的文化时时处处对人们的行为起到约束作用。制度不能代替文化，但是文化也不能代替管理。由于人们的价值取向的差异性，光靠文化管理是不现实的，难以实现一致的行动。就许多中国企业管理现状而言，存在着制度管理与文化管理的“双重缺陷”，因此改变中国企业管理的落后面貌，根本对策是“双向突破”：既要扎扎实实搞好制度，强化制度，规范制度，推进科学管理;又要不失时机的加强企业文化建设，提升管理的层次和品味。而企业管理制度是企业人为制定的带有强制性的行为规范，是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。在探询两者之间的关系时，我们发现企业文化和企业制度之间存在辨证统一的关系，既有统一，也有对立。统一面表现在企业文化和企业制度都是企业的正常经营管理所必须的，就像社会治理既需要道德规范，但也需要法律一样，而且法律所规定的都基本上是符合道德规范的，同时两者都具有一定的稳定性;对立面主要表现在他们对企业经营管理所产生作用的方式不同，一个行为符合企业文化，但不一定符合企业制度.同样符合企业制度但不一定符合企业文化。在把这种辨证统一的关系应用到实践中时，因为企业文化是无形的、柔性的，它怎样跟有形的、硬性的企业制度融合在一起成为了所有企业必须要面对的难题。从约束职能上说，企业文化是企业中的道德守则，是一种软性约束，而制度是企业中的法治，是一种硬性约束，企业文化因其无形，所以无处不在，它能对制度规定以外的东西起到一定的影响;企业文化是企业制订一切制度的基础，而制度则是企业文化的具体化。企业文化虽然还可以通过企业理念和口号、企业文化载体(包括企业特殊的仪式、员工的工作作风、传奇故事、英雄人物等)来体现，但制度才是诠释和推动企业文化的主要力量。要使企业文化为员工所认同，必须有赖于制度体现一种“行为导向”的作用。所以我认为在实际应用中两者的辨证关系应该表现为企业文化应指导企业制度化建设和管理，企业制度应去规范企业文化。具体来说，作为管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和规范。“法”从何来，如何制定管理制度和规范?“法”来自于管理思想，通过管理制度和规范表现出来，而“法”的制度化过程就是文化的过程。管理者通过文化的形式，学习讨论，相互交流，统一认识，制定出大家认同的管理制度和规范，作为考核评价员工个人组织行为的标准、尺度和准绳。

企业文化理论开创者的基本学说有哪些

关于企业文化理论的“六大学说”：

企业文化理论的基本内涵，是指揭示其革命性思想的六大管理学说，即创立学说、定义学说、价值观学说、人本学说、革命性学说、企业文化批评学说。

1.创立学说。企业文化是石油危机背景下，美国企业和管理界通过对本国企业管理与日本企业管理比较研究，而产生的一种管理新理论。企业文化理论使世界企业管理进入了一个新阶段。

2.定义学说。企业文化的定义是经典作家早已确定了的，不是可以随意解读和演义的。《Z理论》认为：一个公司的文化，主要由其传统和风气构成，还应包括一个公司的价值观。《寻求优势》认为：企业文化是摄取传统文化的精华，结合当代先进的管理策略，为企业职工构建的一套价值观念、行为规范和环境氛围。《美国企业精神》认为：企业文化是创造和接纳了新的价值观念、新的眼光、新的精神的一种文化。概括起来就是：企业文化是以以人为本为原则，即以尊重人的人格和价值、促进人的发展为中心，摄取传统文化的精华，创造和接纳新的价值观念、新的眼光、新的精神，结合当代先进的管理策略，为职工构建的一套价值观念和环境氛围。

3.价值观学说。该学说强调，企业价值观是企业文化的核心，企业价值观是关于人的，即是关于人的价值观。企业价值观是关于人的还是关于物的，换句话说，是否显明尊重个人，以人的发展为中心，是区别和划分真假企业文化的标志。企业文化以前的旧管理，见物不见人，那种把“企业发展”、“安全生产”、“资本扩张”、“GDP”等放在第一位的，都是以物为本的。

4.人本学说。该学说强调没有以人为本就没有企业文化，企业文化反对“管卡压罚”，“管卡压罚”不是企业文化。企业文化在理论上实现了四个突破，从而宣告了它是以人为本的管理理论：⑴改变了企业管理发展的思维方向;⑵提出了“以人为本”的原则;⑶把以人为本价值观放在企业一切要素的中心地位;⑷以人为本已经成为全球企业走向成功的法宝。

5.革命性学说。该学说从五个方面把企业文化与其之前的所有旧管理区别开来：⑴把“软管理”放到突出的地位;⑵提出人的价值高于利润;⑶科学界定“以人为本”(“成功企业总是把普通职工看作提高质量和生产率的根本源泉，……都有一条根深蒂固的基本宗旨，那就是：尊重个人，使员工成为胜利者，让他们出人头地。”《寻求优势》)⑷科学界定“企业文化”;(一个企业的企业文化应由企业环境、价值观念、英雄人物、典礼仪式、沟通网络组成，它们以价值观念为中心。“企业环境是形成企业文化的最大影响因素，而企业文化则是企业在这种环境中，为了获得成功所必需采取的全部策略的体现。”《企业文化》);⑸推出很多典型企业。

6.企业文化批评学说。该学说除提出鉴别真假企业文化的“本原性”等10个标准、“概念法”等6个方法、“寻宗问祖”等7个建设模型，还提出一个简单通俗的用“六看”鉴别真假企业文化的方法：一看主张：员

工是企业最宝贵的财富，还是其它是最宝贵的财富;二看行动：为员工做了什么，还是要求员工做什么;三看制度：引导员工追求卓越，还是强迫员工绝对服从;四看评价：正激励诱导，还是管卡压罚;五看风气：崇尚进步，还是落后保守;六看领导：言行一致，还是口是心非。企业文化有哪些具体内涵

一.以人为本

企业是一个人造组织，是由人和资本(机器、设备、厂房等)构成的组织，但归根到底还是人组成的，资本仅仅是人的工具和手段，并最终都是为人提供产品和服务。在这一点上西方人显然处理得比东方人，因在大家都是上帝的孩子，人与人之间首先有一种共同的或相通的宗教文化背景，人人平等的观念早已经深入人心，所以西方人更容易合作和共事。这对东方人来说尤其是中国人就是挑战了，因为在我们传统的文化，一定要分出高低、上下、贵贱的，唯我是上、唯上是尊的思想至今还在影响甚至左右着人们的生活方式，在这种文化背景下要真正做到以人为本并不是件容易的事。最明显的就是在劳资关系上，不与员工签订合同、不买社保、没有福利、无度甚至无偿地加班加点、辞退员工往往就是扫地出门、想方设法规避法律等等。我说是情况尚且是在改革开放的前沿深圳的情况，其它地方也未必能比深圳做得更好。在这种状况下，所谓的企业文化大都是空洞的口号和漂亮的词语堆积、罗列了。在中国企业文化首先观念问题，其次才是实践问题，首先要确立人人平等的观念，老板与员工平等，企业是投资者、经营者、管理者及员工的利益共同体，在此基础才会企业文化的实践。也就是说企业文化必须高尚和自我认同，否则就不可能产生值得信仰的文化。

二有价值的文化有价值的文化对外是企业能为社会创造有价值的产品和服务，所以企业必须以科技为基础，以客户为导向，这是已经被普遍接受了的观念。

有价值的文化对内是有绩效的文化，也就是每一个人对企业的价值和报酬是以绩效来体现的，科学、公开、公平、公正是绩效考核的关键所在，这是以企业科学的绩效考核体系为前提的，目前中国企业中存在最大的问题利益分配不公平，让员工感觉是在为老板打工，而不是在为自己工作，科学的绩效考核体系效果是：让所有的员工都在为自己工作，而不是为老板打工。

有价值的文化还包括严格而充满人道的淘汰制度，一个组织如果不能保持新陈代谢，必然会走向腐朽。ge公司把人分为a、b、c的活力曲线进行考核评估，值得借鉴和学习。

三、有贡献的文化

按照马斯洛的需求理论，人最高层次的需求是自我实现的需要，企业文化如果不能满足人的最高层次的需求，最终是不会有凝聚力的。贡献包括对社会的贡献、对企业的贡献、对家庭的贡献，对自己的贡献，换一种说法也就是为社会、企业、家庭、自己创造了什么?

贡献的形式有基本形式就是参与，参与就是承诺，员工对企业的经营与发展有了参与感也就有了基本的认同感、价值感和贡献感。参与包括决策、组织、实施、批评、建议等等。在此又不得不提到杰克韦尔奇，他

在ge公司所采用的“群策群力”计划和“无边界”管理法，就是一种非常有效的实现员工自我实现需求的方法。

四、有纪律的文化

吉姆.柯林斯在从优秀到卓越一书中的六章讲到“训练有素的文化”，也许是翻译的原因，我的老师在讲授该书时，因为他是直接以英文原版书为蓝本的，他翻译过来的意思是：有纪律的文化。该章核心的内容是通过塑造有纪律的文化打造出不需要纪律约束的企业团队，如果一个人需要纪律约束的时候，证明他已经不适合在这个团队中存在了。强调的企业中的每个人在特定框架中的自由和责任，这就包括组织、制度、绩效等等，框架的边缘就是高压线，一旦触及必然会受到严厉的处罚。也就是说要把鱼养在鱼缸中，而不是养在茶杯里。这是一种理想化的境界，但是作为文化又必须充满理想的。