劳务派遣公司管理制度
制度是工作的抓手,也是长效机制形成的保障。那么你真的知道如何制定制度吗？以下是小编的收集整理的《劳务派遣公司管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：劳务派遣公司管理制度
劳务派遣公司管理制度
鞍山市金鹏劳务派遣有限公司
公司管理制度
我公司的宗旨是：发展劳务派遣和劳动就业事业，以人为本，承担社会责任。通过开展面向社会和企业的劳务派遣活动和就业服务，发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用，维护劳动者和用人单位、其他组织的合法权益，保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就业。
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订我公司管理制度。公司全体员工必须遵守公司管理制度，遵守公司的各项规章制度和决定。
第一章 组织机构
第一条、我公司各项劳务派遣活动依法进行，遵循诚信、真实、合法、公
平的原则，并自觉接受劳动保障行政部门和工商行政管理部门的监督、
指导和管理，同时自主经营、自负盈亏。
第二条、我公司实行总经理负责制，根据《公司章程》任命总经理。根据
实际业务需要或可设监事一人。并设置财务部、管理部、业务部等负
责相应事务，各部门设置负责人部长一人。
第三条、由总经理提名副总经理和各部门负责人。
第四条、我公司实行事务会议制度，主要研究处理业务活动和行政管理中
的重大事务性问题。公司事务会议由总经理召集和主持，至少每月召
开一次。
第二章 人事与劳动管理
第五条、我公司员工一律实行聘用制，聘用人员由总经理批准决定。
第六条、聘用人员应当依法签订聘劳动合同，并建立档案。
第七条、专业技术人员必须具备职业资格并取得有效执业证件。我公司根
据业务发展需要可聘用符合条件的兼职管理或劳务人员。兼职人员除
工作时间较灵活外，应视同全职员工管理。
第八条、我公司员工享有《劳动法》规定的权利，并应当履行相应的义务。
第九条、我公司对聘用人员进行年度考核。考核合格者在聘用期满后可以
续聘，不合格者不予续聘。
第十条、有下列情形之一者，经总经理决定可以解聘或辞退：
(一)因故意或过失造成错误，严重损害我公司声誉的;
(二)有渎职、失职行为，使我公司蒙受较大经济损失的，
(三)因违法乱纪或者不履行员工义务受司法机关或我公司处分或惩
戒的;
(四)不服从管理，无正当理由不履行职责或者不能胜任本职工作，
又不服从公司安排的其他岗位的;
(五)违法犯罪被迫究法律责任或者被采取强制措施的;
(六)有聘用合同中约定的其他解聘或辞退情形的。
第十一条、我公司聘用的员工实行效益奖励工资(或者其他的工资形式)，
其中行政辅助人员采取岗位定额工资形式。我公司根据经济效益的情况和个人的工作实绩、业务水平、遵守职业道德和执业纪律等情况可以适当发放奖金。对工作失误可采取一定的工资惩罚措施。具体额度由总经理审批决定。
第十二条、我公司为聘用人员按照国家和地方的社会保障政策和规定办理
社会保险等。对于已缴纳社会保险的兼职人员，可根据其实际情况和个人意愿决定是否为其缴纳社会保险。
第十三条、我公司人员依法应当交纳的个人所得税和各项社会保险、住房公
积金等的，由我公司依法代扣代缴。
第十四条、为确保安全生产和提高员工素质，我公司定期对员工进行应有的
安全教育和专业培训。并另行制定较详细的安全管理规定。
第三章 财务与资产管理
第十五条、我公司按有法律关规定建立财务制度，采用并遵守企业会计准
则，开设银行帐户，建立帐目和会计科目，选聘合格财会人员，规范管理财务收支。
第十六条、我公司每年度进行财务决算，决算情况提交总经理审议。我公司
的财务管理情况受主管部门、资格认定机关和审计部门的监督与审计。
第十七条、我公司统一收取的费用一律入帐，我公司的收入主要用于下列开
支：
(一)劳务派遣业务活动的成本性支出;
(二)人员的工资、参加的社会保险费用和奖金、福利;
(三)议器设备等固定资产的更新、投入;
(四)交纳税费;
(五)其他业务活动的正常支出。
(六)利润分配
第十八条、公司的各项开支，均应有合法的凭据，经总经理批准后报销。 第十九条、我公司的资产由公司所有，任何个人不得挪用、转移和私分，非
法性的摊派应予拒绝。我公司采取积极的措施和办法，保证公司资产的保值。
第四章 劳务派遣管理
第二十条、我公司进行劳务派遣，应与用人单位签订劳务派遣协议。协议中
应明确劳务期限、劳务收入、工伤事故处理及双方的权利、义务、责任。
第二十一条、 我公司按照用人单位的用工条件组织招工，经考核合格后，与派
遣员工签订劳动合同或劳务协议。用人单位应按照有关政策规定或协议约定，保证派遣员工在合同期限内的就业岗位和工资、福利、社会
保险等待遇。
第二十二条、 对劳动者以及用人单位或者其他组织用工、劳务承包、聘用委托，
由我公司按规定受理，依法收取有偿服务费用。工作人员或其他人员不得私自接受委托，不得私自收取费用，更不得超标准收费。
第二十三条、 用人单位按照劳务派遣协议向我公司划拨工资、社会保险费、工
资总额2%的工伤保险和服务费用;我公司按月发放派遣员工的工资和缴纳有关社会保险费。双方均不得拖欠员工工资。
第二十四条、 我公司按照用人单位的要求，依法决定与派遣员工劳动关系的解
除、终止或者接续变更。
第二十五条、 我公司应当协助用人单位加强安全生产管理和对派遣员工的安
全生产教育。用人单位应为员工提供与工种相应的劳动保护措施，并负责现场的安全管理。
第二十六条、 用人单位使用派遣员工的，应在劳动条件、强度、工时等方面与
本单位同岗位职工相同对待，用人单位不得向派遣员工收取押金，不得扣留有关身份证件。
第二十七条、 需要对派遣员工进行岗位技能、管理知识培训的，用人单位应当
事先与我公司和派遣员工协商约定培训期限、培训期待遇和培训费用分担办法。
第二十八条、 我公司员工在劳务派遣期间发生工伤的，用人单位应在第一时间
组织救助，并将实际情况通知我公司，依照相关法规协同我公司为员工办理工伤索赔等善后事宜。
第五章 附则
第二十九条、 本制度至公司核准登记之日起生效。
徐州市启宏劳务派遣有限公司
2014年6月
第二篇：劳务派遣公司薪酬管理制度
第一章 总则
按照国家劳动法规和《工资集体协商试行办法》《四川省公司工资指导线》，按照劳务派遣公司管理工作特殊性，结合劳务派遣公司生产经营和经济效益等实际状况，公司开展工资集体协商，建立健全公司职工工资正常增长机制，合理确定职工工资增长幅度和工资水平，特制定本劳务派遣公司薪酬管理制度。
第一条 劳务派遣公司被派遣员工享有与用工单位的员工同工同酬的权利。我公司按照各尽所能、按劳分配原则，工资调整幅度不超过本劳务派遣公司在岗职工年平均工资水平调整幅度5% -10%原则。
第二条 结合劳务派遣公司生产特点，与劳务派遣公司经济效益挂钩，建立劳务派遣公司规范合理的工资分配制度。
第三条 劳务派遣公司实行年薪制和月薪制两项，以职工的生产、岗位责任、工作绩效、奖惩记录、专业技能，以及本劳务派遣公司实际工作年限等指标综合考核职工薪酬。
第四条 劳务派遣公司在经济效益增长的同时，依据职工绩效考核结果适当调整职工工资标准，劳务派遣公司支付职工的工资不得违反国家有关最低工资的规定。
第五条 建立健全职工工资晋级档次。以调动劳务派遣公司职工积极性，职工的工资收入分配实行重实绩效、重贡献的工资分配激励机制。工资调整重点向关键性管理、技术、生产岗位和重要科技人才岗位倾斜，实行重实绩效、重贡献的工资分配激励机制。
第二章 年薪制
第六条 适用范围：适用于劳务派遣公司总经理等高层管理人员。
第七条 工资模式：劳务派遣公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。
年薪=基薪+提成薪水(经营利润×提成比例)
1、基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付;
2、提成薪酬，在劳务派遣公司财务经营报表经审计后核算提成薪酬。
第八条 年薪制考核指标与单位资产增值幅度、业绩的提高、劳务派遣公司业务管理、安全生产等重要指标挂钩，进行综合性评价。
第九条 年薪制须由总经理作出决定。
第三章 月薪制
第十条 适用范围：适用于签订劳动合同的劳务派遣公司职工。 第十一条 工资总额构成包括计时工资、计件工资、奖金、各种津贴、补贴、加班加点工资、其他工资。
1、计时工资：按计时工资标准和工作时间支付给个人的劳动报酬。包括：
(1)对已完成的工作按计时工资标准支付的工资; (2)新参加工作职工的见习工资;
(3)根据国家法律法规和有关政策规定，因病、工伤、产假、计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家和社会义务等原因按计时工资标准支付的工资;
(4)实行岗位技能工资制的单位支付给职工的技能工资及岗位(职务)工资等。
第十二条 计时工资结构：
计时工资总额=基础工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资+专业技术职称津贴+资金
一、基础工资：
基础工资参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴等指数确定，在工资总额中占一定百分比。
二、岗位工资：
根据职务高低、所在岗位的职责、专业技能、工作绩效等确定，劳务派遣公司坚持变岗变薪原则，晋职晋薪、降职降薪。
三、绩效工资
1、根据职工生产任务、经营指标、职责履行情况的考核成绩确定：
(1)由部门提供各自完成生产利润的经济指标数据。 (2)由部门提供职工的出勤率和专业技术岗位职责履行情况。
(3)劳务派遣公司根据当月实际生产经营状况测算出当月职工定量或定性应完成生产任务及工作绩效，确定每位职工绩效工资水平(计件工资)的计算数据。
2、绩效考评与各自生产经营利润指标挂钩。(绩效工资考核标准=出勤率+岗位职责履行+每月生产任务完成经济指标)
四、计件工资：指对己完成的工作任务按计件单价支付的劳动报酬。
(1)按工作任务包干方法支付给个人的工资;
(2)按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。
应发计件工资=计件单价×正常工作时间完成量+计件单价×150%×日延长工作时间完成量
五、工龄工资：
(1)按职工在本单位实际工作年限确定，鼓励职工长期、稳地为劳务派遣公司工作 (2)工龄工资按 元/年递增，即每工作满一年后按
元/月执行，职工工作年限没有连续者不计累加工龄工资，务派遣公司之日起计算工龄。
六、奖金：指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。
(1)生产(业务)奖： (2)节约奖; (3)劳动竞赛奖; (4)年终一次性奖金; (5)其他奖金。
七、津贴：指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴。包括：
(1)补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴及岗位性津贴;
(2)保健性津贴; (3)技术性津贴。
八、加班加点工资：指对法定节假曰和公休节假日工作的职工，以及在正常工作时间以外延长工作时间的职工，按规定支付的加班加点工资。 第十三条 职工个人所得税
职工个人所得税由其本人承担，由劳务派遣公司代扣代缴。职工年薪超过12万(含12万)，由本人到税务局申报个人所得税。
第四章 薪酬调整
第十四条 工资调整
l、劳务派遣公司鼓励职工积极晋升专业技术职称，多做贡献。职工表现好或贡献大者，所在部门在年终将职工绩效考核材料报总经理审核、批准后予以晋级调薪或奖励。
(1)劳务派遣公司实行年终工作绩效考评制度。根据劳务派遣公司实际经营状况，对职工完成任务绩效考核，以及职工的生产技能，本单位实际工作年限，奖惩记录，岗位变化等调整职工的工资水平。劳务派遣公司将考核结果作为职工晋升、降级或调整薪酬的重要依据。
(2)被评为优秀管理者、优秀职工的，劳务派遣公司给予工资调级奖励，由劳务派遣公司总经理审核、批准后实施。
(3)升职、降职：劳务派遣公司按照职工的业绩或管理人员岗位、职务变动、专业技术职称晋升，作工资相应的调整。
(4)对管理人员或职工降职留用时，原工资额调整到新岗位工资额。 (5)对违反劳务派遣公司劳动管理制度，给劳务派遣公司造成经济损失或严重影响的，尚不构成辞退处理的职工，劳务派遣公司给予调降工资处理。
(6)对连续两年绩效考核被评为差或工资级别连续调降两次的职工，劳务派遣公司予以解除劳动合同。
2、特殊奖项：
3、劳务派遣公司坚持物质与精神相结合的奖励机制，对职工的奖励为：通报表扬(年终评先进个人)一次性奖励，晋级加薪加升职等。劳务派遣公司对表现突出、有特殊贡献的职工给予特殊奖励。
(l)为劳务派遣公司挽回重大经济损失，以及在劳务派遣公司经营活动中绩效突出的职工实行一次性奖励。
(2)全勤奖：职工全年无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，领导安排的加班无不参加的职工，每人奖励____元/年。
(3)优秀职工奖(创新奖、绩效奖)、优秀管理人员奖：由劳务派遣公司总经理根据劳务派遣公司当年效益及个人绩效、贡献大小评定。
第十五条 职工在劳务派遣公司工作一年以上的，由所在部门根据职工专业技能、完成生产多少、贡献大小提出工资调整意见，经劳务派遣公司考核后给予调整其工资，职工新调整工资自劳务派遣公司批准后实行。
第五章 薪酬发放
第十六条 根据劳务派遣公司薪酬管理制度，针对职工薪酬管理的重要性，机密性和高度准确性，确保职工薪酬有效发放。
第十七条 职工薪酬实行月给制，薪酬计算时间按日历作业每月1--30日。劳务派遣公司支付职工工资应书面记录支付工资时间，不得克扣或拖欠职工的工资。
第十八条 新进职工以报到之日起按日计薪，25日后到职者，当月薪酬并于次月薪酬发放。
第十九条 有下列情形之一，劳务派遣公司可以工工资而不属于克扣工资：
(1)代扣代缴职工个人所得税： _ (2) 代扣代缴职工个人负担的社会保险费 (3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费 (4)扣除依法赔偿给单位造成经济损失的费月; (5)劳动合同约定的可以减发的工资：
(6)依法制定的单位劳动用工管理制度规定可以减发的工资;
(7)经济效益下浮而减发的浮动工资; 第二十条 薪酬审批
职工试用期工资由劳务派遣公司依其本人实际工作能力确定工资额。职工试用期满后，根据本人实际工作能力，按其工作岗位考核(完成计件任务多少)，确定职工本人工资。
l、薪酬发放时间：每月工资于次月一日发放，如遇节假曰则提前或顺延发放。
2、薪酬发放方式：职工工资均以现金形式发放，若职工发现.当月工资有误，可以到财务部进行查询。
第二十一条 本制度由劳务派遣公司经理负责解释，自劳务派遣公司总经理批准签发之日起执行。
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2015年12月15日
第三篇：劳务派遣公司 安全生产管理制度
安全生产责任制，是所有劳动安全生产制度的核心。安全生产责任制度按照安全生产方针和管生产必须管安全的重要原则，将企业各级负责人员、职能部门及其工作人员和各岗位上的生产、工作员工在安全生产方面应当做的事情和所承担的责任加尽管明确规定的一项管理制度。我公司根据《中华人民共和国安全生产法》，树立以人为本、安全发展的理念，坚持着“安全第
一、预防为主”的方针，加强安全生产管理，特制定本公司安全生产管理制度。
第一条 认真贯彻很高行国家颁布的有关劳动保护、安全生产的政策、法规，加强安全生产管理，建立健全安全生产责任制，完善安全生产条件，确保安全生产。
第二条 坚持“安全第
一、预防为主”的安全生产方针。组织制定并实施企业安全生产规章和操作规程、重大安全技术措施和生产安全事故应急预案。
第三条 企业以主要负责人对安全生产实行全面负责制，企业各部门负责人为安全生产、消防工作责任人。每年各部门责任人应与企业签订“安全生产”、“消防安全工作”责任书。
一、劳动安全专职机构的安全责任主要是：协助企业主要负责人、各职能部门做好安全生产工作，对企业劳动安全生产法律、法规、标准、规程、各项安全生产制度执行情况进行监督检查;遇有严重危及人身
安全的情况，有权责令先行停止生产，然后报告企业负责人及相关部
门研究处理;组织和推广安全教育培训，参加伤亡事故处理，以及指导企业安全员的工作等。
二、车间负责人的安全生产职责。合理组织生产，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的各项活动中都必须包括安全生产工作：经常对本车间生产现场的安全生产知识、安全技术规程以及劳动纪律的教育，有效提高员工的安全生产知识和专业技术水平;对本车间特殊工种人员进行特殊工种的训练;对本车间劳动条件的改善负责提出意见并对劳动条件改善项目组织实施;对本车间的安全生产伤亡事故进行登记、统计、调查，分析事故原因，拟定改进措施。
三、班组长的安全生产责任。组织本班组员工学习掌握安全操作规程和本企业、本车间的安全生产规定，教育员工遵守纪律，按章作业;检查对班组员工使用的机器设备、工具和其他安全装置，使其保持安全状态;整理生产、工作地点，保持安全、清洁、文明生产;组织本班组员工安全生产竞赛与评比，学习和推广安全生产经验;分析研究安全生产事故，提出改进措施。
四、员工的安全生产责任。应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品;对企业的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素批评、检举。
第四条 单位依法参加工伤社会保险。被派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的，劳务派遣公司应依法申请工作认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。劳务派遣公司承担工伤保险责任，可与用工单位约定其工伤赔偿办法。由于被派遣员工负有安全生产保护义务，因此涉及被派遣员工的工伤赔偿应当追加用工单位作为共同被告，与派遣公司共同承担连带赔偿责任。
第五条 用工单位为被派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。
第六条 单位的特殊作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全企业培训，取得特咱技术操作资格证书，方可上岗作业。
第七条 用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全、凡化学药品、烈性有毒物品，以及易燃易爆物品，均应放在安全地点储存，专人负责保管。严禁携带易燃、易爆、有毒有害等危险物品进入单位、车间和仓库，严禁吸烟。
动力设备部门在安装、改装、拆卸和修理动力设备时，应采取必要的安全生产措施;定期和随时检查所管理的各种动力设备，使之经常处于良好的状态。凡属专人使用的电器、机械设备，未经主管领导允许，他人不得随意使用。安装维修电气设备前，必须先切断电源，挂上警示牌，由相关人员负责作业，严禁带电作业。
第八条 职工要严格执行安全生产规章制度和安全操作规程，有权拒绝违章操作的指令，若违章作业，发生安全事故，单位按规定追究违规人员的责任，根据安全事故责任大小，给予违规人员行政处罚和经济处罚。
第九条 企业建立各种事故的汇总、统计工作，并建全事故档案。监督检查本单位对安全生产各项规章制度的执行情况。健全安全考评制度，总结安全生产管理先进经验。严格单位安全生产监察考核办法，将安全生产作为职工绩效考核的重要内容，构建单位安全生产长效机制。
第十条 本公司安全生产管理制度，经过职工大会认真讨论，公司总经理批准后，自2015年12月15日起实施。
第四篇：劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册
XX劳务服务有限公司 劳 务 派 遣 服 务 管 理 手 册 编制：XX劳务服务有限公司总经办 2013年X月 前 言 随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等与劳务派遣相关的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得相关部门更多的有效指引，相关法律法规的出台，为劳务派遣行业依法经营提供了更明确的保障。
XX劳务服务有限公司自成立以来依法经营，积累了一定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，并充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册》。
本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际经营管理经验，结合政府部门相关法律法规的要求，参考相关管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系发布令 第1章 第1页 共1页 1.1劳务派遣服务管理体系发布令 公司全体职员工：
公司依据国家相关法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的相关条款，并结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。
文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。
最高管理者：
2014年1月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理者代表任命书 第1章 第1页 共1页 1.2劳务派遣服务管理者代表任命书 为确保XX劳务服务有限公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，并授予劳务派遣服务管理者代表在劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限：
A 贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善;
B 领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施;
C 配合董事长贯彻执行国家相关的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意;
D 负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。
最高管理者：
2014年1月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：服务宗旨、服务目标 第1章 第1页 共1页 1.3服务宗旨 以人为本，以信誉求发展 服务目标 个体顾客满意度：95% 企业顾客满意度：95% 投诉回复率：100% 服务分解目标 人力资源部(个体顾客满意度)：95% 客服部(企业顾客满意度)：95% 各部门(投诉回复率)：100% 最高管理者：
2013年6月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：XX劳务服务有限公司简介 第2章 第1页 共2页 XX劳务服务有限公司简介 2.1 公司概况 XX劳务服务有限公司是一家专业从事劳务派遣一体化服务的正规劳务派遣公司，注册成立于2010年10月18日，总部在江苏省南京市鼓楼区。
XX劳务服务有限公司核心管理团队从2001年开始在南京开展劳务派遣服务，积累了丰富的劳务派遣经验，立志于成为众多零散求职人员的领路人，把来自于全国各地的普通工人和应届毕业生进行统一的技术、纪律、卫生等培训，从而提高从业人员的素质，为各企业提供懂技术、守纪律的合格员工，有效降低企业用工风险，提高企业用工效率。多年来，通过为众多知名企业提供劳务派遣服务，在一定程度上有效的缓解了部分珠三角企业用工难题，同时为社会闲散人员提供了大量工作机会，为部分内地学校解决了就业安置难题。
多年来，通过与学校及企业的充分沟通，XX劳务服务有限公司在派遣行业中率先推出“管理培训班”实习加就业模式，为校企合作开拓更广阔的渠道合作模式，解决学校、企业实习难留人、就业难留名的难题。
随着国家对劳务派遣行业进一步规范化的需求，XX劳务服务有限公司积极响应国家政策，迅速组织人力，在南京派遣行业中率先制定规范化的劳务派遣服务管理体系，依法开展劳务派遣服务，有效保障合作客户的合作权益，同时更好的保障本公司劳务人员的合法权益。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：XX劳务服务有限公司简介 第2章 第2页 共2页 XX劳务服务有限公司简介 2.2 劳务派遣服务主要运作过程 2.2.1 劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段 2.2.2 派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同(协议)。
2.2.3 派遣中期过程中，派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。
2.2.4 派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。
2.4 影响劳务派遣服务质量的主要因素及改善措施 我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和派遣机构管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对派遣人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理手册范围及管理说明 第3章 第1页 共2页 3.1 总则 本章对手册的编制、批准、发放和修改作出规定，目的是确保手册的符合性和有效性。
3.2 手册编制的目的 《劳务派遣服务管理手册》确定本公司的服务宗旨和服务目标，在符合国家相关法律法规的要求下，实施有效的劳务派遣服务管理体系，并通过实施劳务派遣服务管理体系标准、程序文件以及相关操作指引，使劳务派遣服务过程受控并持续改善，来实现公司服务宗旨和服务目标，使顾客满意。
3.3 适用范围 本手册适用于本公司合法、规范经营劳务派遣业务所涉及的全部服务管理过程和部门，公司申明本手册符合国家相关劳务派遣法律法规的的要求，能指导本公司依法经营经许可的相关业务。
3.4 手册参考及引用资料 3.4.1 ISO9000：2010质量管理体系 基础和术语 3.4.2 ISO9000：2010质量管理体系 要求 3.4.3 ISO9000：2010质量管理体系 业绩改进指南 3.4.4 中华人民共和国劳动合同法 3.4.5 劳务派遣行政许可管理办法 3.4.6 江苏省劳务派遣管理规定 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理手册范围及管理说明 第3章 第2页 共2页 3.5 劳务派遣服务管理手册的编制、批准、发布、修改 3.5.1 劳务派遣服务管理手册由管理者代表组织，总经办负责编写，最高管理者(董事长)批准后实施。
3.5.2 劳务派遣服务管理手册的编制、标识、发放、使用和修改，按《文件与记录管理程序》XX-QP-02执行。
3.5.3 劳务派遣服务管理手册由公司总经办归档和负责解释。
3.6 缩写 QM——服务管理手册 QP——管理程序 WI——操作指引 FOR——记录表格 XX劳务服务有限公司——XX劳务服务有限公司 总经办——总经理办公室 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第1页 共4页 4.1 总要求 公司按照国家劳务派遣相关法律法规的要求建立、实施、保持和改善劳务派遣服务管理体系，为此达到以下要求：
4.1.1 公司策划和识别派遣服务管理体系所需要的主要过程如下：
劳务派遣服务管理体系持续改善 管理职责 顾客 顾客 满意 督察、分析和改善 资源管理 要求 服务实现 服务 图释：
信息流 增值活动 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第2页 共4页 企业确定劳务派遣服务需求 4.1.2 实现劳务派遣服务的过程识别如下：
企业与派遣机构初步洽谈 派遣前期 是否达成共识 否 《劳务派遣服务合约》 企业与派遣机构签约 是 派遣机构按需要招募确定派遣人员 派遣中期 《劳动合同》 岗前培训，派遣机构与员工签约 服务过程管理 派遣机构对服务过程管理 企业对服务过程管理 一般管理 绩效管理 劳动服务管理 劳资服务管理 合同终止 劳动争议 续订合同 用工手续 医药报销 工伤确定 代发工资 保险关系 派遣后期 跟踪服务，不符合事项的预防和持续改善 注：人力资源、基础设施、驻厂管理等过程作为劳务派遣服务实现过程的的基础和支撑，过程的督察和分析、不符合改善和预防、不间断的沟通及心理辅导作为劳务派遣服务持续改善的方法。本手册所指的顾客，包含了企业顾客和个体顾客，在劳务派遣服务管理体系中，需求派遣服务的企业和作为派遣服务主力的劳务人员，都是公司的顾客。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第3页 共4页 4.1.3 在以下各章及程序文件中明确了以上这些过程的顺序和相互作用。
4.1.4 由董事长提供过程运行所需要的资源，并通过例会、沟通、调度、审核等获得信息及进行信息反馈，以支持过程的运行和监督。
4.1.5 在过程实施中通过内部审核、管理评审、检查督促，对顾客满意程度的测评进行过程监督测量和分析，对存在的问题和不足，采取改善措施以达到策划的结果。
4.1.6 本组织的服务实现过程无外包过程。
4.2 文件要求 4.2.1 总则 公司劳务派遣服务管理体系文件包括：
A 劳务派遣服务管理手册(包括服务宗旨和目标) B 11个程序文件 C 操作指引 D 记录 4.2.2 劳务派遣服务管理手册：《劳务派遣服务管理手册》的编制、审批、实施和控制，详见第三章。
4.2.3 文件控制：总经办负责制定和实施《文件与记录管理程序》XX-QP-02,劳务派遣服务管理体系所要求的文件的批准、评审、标识、发放、修改、作废和销毁等，按《文件与记录管理程序》执行。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第4页 共4页 4.2.4 记录控制：总经办负责制定和组织实施《文件与记录管理程序》XX-QP-02，劳务派遣服务管理体系所涉及的记录的分类、审批、标识、填写、收集、保管期限、归档等应按《文件与记录管理程序》进行控制。记录填写必须认真、规范，并按规定进行储存、保护以利检索和追溯，为劳务派遣服务和劳务派遣服务管理体系运行提供必要的、客观的证据。
4.3 劳务派遣服务管理组织机构(见附件2) 4.4 各部门职责分工表(见附件4) 4.5 相关文件 《文件与记录管理程序》XX-QP-02 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第1页 共5页 5.1 管理承诺 最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派遣服务管理体系和承诺提供证据：
5.1.1 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服务管理活动。
5.1.2 负责制定服务宗旨和服务目标。
5.1.3 每年举行一次管理评审。
5.1.4 确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。
5.1.5 决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理体系的改善措施。
5.2 以顾客为关注焦点 识别、关注、确定顾客的要求，增强顾客满意程度是公司劳务派遣服务管理活动的出发点和归宿点，也是最终检验服务质量、服务满意度的标准，为此：
5.2.1 持续地宣传和贯彻公司“以人为本、以信誉求发展”的服务宗旨，在公司上下牢固树立顾客是我们衣食父母的意识，达到和超越顾客的要求，使顾客满意成为我们的永远追求，并把顾客满意度明确列入服务目标，进行考核。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第2页 共5页 5.2.2 根据顾客对劳务派遣服务的要求识别顾客的需要，从而确定服务的细节、服务的目标所依据的法律法规和文件规定。
5.2.3 每年通过书面征询方式对顾客满意度进行一次测定分析，作为服务改善的依据，持续提高顾客满意度。详见《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07。
5.3 服务宗旨 服务宗旨是公司实施劳务派遣服务管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施劳务派遣服务管理体系加以贯彻。
服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。
5.3.1 围绕“以顾客为关注的焦点”充分体现对顾客要求的承诺。
5.3.2 “以人为本、以信誉求发展”的服务宗旨，充分体现了公司实事求是的踏实作风以及对顾客信守承诺、尊重个性需求与发展的负责态度，确保向顾客提供的服务需达到优质的要求;
从顾客的满意为根本开展派遣服务活动的实施和管理，做到持续改善，实现企业和社会的双重效益。
5.3.3 为制定和评审服务目标提供框架。宣传服务宗旨，使公司上下理解服务宗旨的含义，并落实到各自的劳务派遣服务管理活动之中。
5.3.4 通过培训、学习等手段，广泛深入持续地提高服务质量。
5.3.5 面对激烈的市场竞争，公司领导应对服务宗旨的适宜性进行评审，必要时对其修改，以适应变化的环境和持续改善的需求。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第3页 共5页 5.4 策划 5.4.1 公司的服务目标：
个体顾客满意度：95% 企业顾客满意度：95% 投诉回复率：100% 服务目标应是可测的，各部门对总目标进行目标展开，分解落实并报最高管理者批准实施，以保证公司总目标的实现。
公司的服务分解目标：
人力资源部门：个体顾客满意度95% 客服部门：企业顾客满意度95% 各部门：投诉回复率100% 5.4.2 劳务派遣服务管理体系的策划 A最高管理者组织有关人员根据服务目标及总要求策划识别劳务派遣服务管理体系所需要的过程，确立过程输入、输出及活动内容，领导建立劳务派遣服务管理体系形成文件，加以实施和保持，并委托管理者代表进行督察和协调。
B在实施劳务派遣服务管理体系过程中，不断寻找目标差距，持续地进行改善和完善，保持劳务派遣服务管理体系的完整性、充分性、有效性。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第4页 共5页 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 本手册的附件3和附件4为劳务派遣服务管理体系组织机构图和劳务派遣服务管理体系职责分配表，规定了相关部门职责、权限和相互关系，附件5规定了与劳务派遣服务管理体系有关的管理人员、执行人员和操作人员的岗位职责要求，将采用培训和会议的形式向相关人员进行传达和沟通。
5.5.2 管理者代表 A贯彻最高管理者制定的服务方针、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善;
B领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向最高管理者汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促劳务派遣服务改善的实施;
C配合最高管理者贯彻执行国家有关的劳务派遣法律法规，教育员工树立法制意识、服务意识，持续增强顾客满意;
D负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。
5.5.3 内部沟通 A公司制定信息反馈制度，以保证信息流的畅通，确保在不同层次和部门之间，就劳务派遣服务管理体系的过程和服务、服务质量以及服务目标的实施和完成情况进行沟通，达到相互了解、协调;
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第5页 共5页 B沟通的主要方式有会议、月度检查考核、电话通知、内部文件、计算机联网、简报等方式，保证公司内部各部门及人员之间有效沟通，达到步调一致;
C公司设立投诉电话，重大问题可直接反映或与领导沟通，使其获得处理和解决。
5.6 管理评审 5.6.1 由管理者代表负责组织总经办制定管理评审计划，明确管理评审的输入要求，由最高管理者批准后，由各部门按计划作好准备。
5.6.2 公司每年至少进行一次管理评审，时间一般不超过12个月，必要时增加。
5.6.3 为确保公司劳务派遣服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，最高管理者主持召集审核人员及各部门负责人用会议形式进行管理评审。
5.6.4 公司总经办做好管理评审记录，形成《管理评审报告》由管理者代表审核，报董事长批准后，发至各有关部门和人员，并对报告中的指令要求及改善措施，进行落实督促和跟踪验证。
5.7 相关文件 《内部审核管理程序》XX-QM-09 《服务方针和服务目标》 《劳务派遣服务管理体系各级人员岗位职责》 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：资源管理 第6章 第1页 共2页 6.1 资源提供 最高管理者批准并提供所需的资源，资源包括：人员、信息、设备设施、工作环境和财务资源，并从顾客的需求出发，制定人力资源和服务过程管理控制等程序;
以确保：实施、保持和改善劳务派遣服务管理体系，满足顾客要求，增强顾客满意。
6.2 人力资源 6.2.1 总则 人力资源部门根据需要与实际情况，负责制定招募计划和培训计划，经管理者代表审核、最高管理者批准后实施，通过有效招募，确保能满足公司持续发展以及服务持续改善的需要，同时，通过教育培训，使全体员工提高服务意识，熟悉基本职业道德和厂规厂纪，保证劳务派遣服务管理体系的全面实施，满足持续改善服务的需要。
6.2.2 人员招募 A公司根据业务计划，制定公司长期招募计划。
B公司按企业的个别需求，为企业量身定制招募计划个案。
6.2.3 能力、意识与态度培训 A公司领导会同人力资源部门确定承担劳务派遣服务管理体系所设立的相关部门负责人应具有的能力。能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面进行考虑。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：资源管理 第6章 第2页 共2页 B人力资源部门根据员工所受教育程度、工作经历与工作需要，有计划进行岗前培训、在职培训、升职培训等以适应岗位工作需要。
C每次培训后进行考核，可采用口试、笔试、操作考核、自我评价等方法，通过考核评价培训的有效性，并不断调整和改善。
D通过教育和培训，使员工意识到重视劳务派遣服务活动，满足顾客要求和执行国家法律法规要求与企业乃至本身发展的重要性和相关性，使全体员工积极参与，为实现服务目标做出贡献。
E每半年由总经办、人力资源部门对公司职员进行一次岗位能力考核，确保公司职员的能力能适应岗位工作的需要;
每半年对为企业提供劳务派遣服务的派遣人员进行一次服务意识以及服务态度的考核，确保公司提供劳务派遣服务的质量。
F人力资源部门建立、保存教育培训的记录和档案。
6.3 基础设施和工作环境 A总经办通过对基础设备的更新、改造、维护、管理使基础设施在使用中保持完好状态，满足提供劳务派遣服务的需求。
B人力资源部门需与企业保持沟通，确保劳务人员在派遣用工单位工作场所符合劳动法规的要求。
6.4 相关文件 《员工招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03 《员工职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第1页 共6页 7.1 劳务派遣服务实现的策划 劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下内容：
7.1.1 目标和要求;
7.1.2 服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件和所需资源;
7.1.3 需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准;
7.1.4 规定必备的记录。
策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。
7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与服务有关需求的确定 公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求：
A顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要求;
B顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求;
C国家、行业法律法规要求，强制性标准;
D公司为超越顾客要求所作出的承诺。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第2页 共6页 7.2.2 服务有关要求的评审 公司管理部负责实施《与顾客有关的过程控制程序》XX-QP-10，在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。评审应确保：
A对劳务派遣服务各项要求都有明确规定，并形成文件;
B顾客没有形成文件的要求，在接受之前，应由顾客对要求进行确认;
C与合同不一致的要求，均已得到解决;
D本公司是否具有满足规定要求的能力。
评审采用授权、会签两种方式。
当对服务要求发生变更时，以顾客通知为准，经顾客与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。
公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。
7.2.3 顾客沟通 公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07，规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理程序》的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。与顾客沟通的阶段及内容如下：
A派遣前：向顾客提供咨询，介绍劳务派遣服务;
B派遣中：执行和修订合同有关事项;
C派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第3页 共6页 7.3 人员招募 人力资源部门负责实施《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03，对选择、评价劳务派遣服务提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足劳务派遣服务合同的规定要求。
7.3.1 招募过程 人力资源部门根据公司招募计划公司签订的相关劳务派遣服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供劳务派遣服务的需求。
7.3.2 招募信息 A招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。
B劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划要求。
7.3.3 招募人员的考核与管理 A按《从业人员综合管理程序》XX-QP-01对招募人员进行考核和综合管理。
B当企业顾客对劳务派遣服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业顾客对招募人员进行适合性考核。
7.4 企业顾客的开发与服务 总经办负责实施《客户渠道开发与服务管理程序》XX-QP-06。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第4页 共6页 A公司通过各种渠道收集企业顾客信息，总经办按《客户渠道开发与服务管理程序》与企业顾客进行充分沟通，确定提供劳务派遣服务的各项要求及相关费用等问题，并形成合同。
B公司根据与企业顾客签订的劳务派遣服务合约为企业顾客提供劳务派遣服务，并实施全程跟踪服务。
7.5 劳务派遣服务的供应 公司通过严格执行《从业人员综合管理程序》XX-QP-01、《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03、《职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04、《离职与在职服务管理程序》XX-QP-05，确保服务提供过程始终处于受控状态。
7.5.1 劳务派遣服务过程的控制 A劳务派遣服务提供过程包括：派遣前准备过程、派遣实施过程、派遣服务持续改善过程、派遣后跟踪服务过程。
B在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障劳务派遣服务管理体系各环节的正常运行。
C公司通过必要的督察和分析活动，确保公司提供劳务派遣服务的质量。
D人力资源部门按《职业规划与培训服务管理程序》规定，对个体顾客进行有效管理，确保劳务派遣从业人员符合企业顾客的要求。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第5页 共6页 E公司按《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07和《内部审核管理程序》XX-QP-09对服务全过程进行后续跟踪、管理，在整个过程中接受顾客咨询、投诉，认真执行优质服务规范，及时回复处理顾客投诉，并定期进行顾客满意度调查、分析，总经办负责监督。
F在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。
7.5.2 过程确认 本公司对面向顾客的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：
A过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施;
B相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务水准。
C时刻注意顾客关注的焦点，与顾客保持顺畅沟通，确保劳务派遣服务过程能满足顾客需求并持续改善。
D制定操作指引，规范提供派遣服务，保证服务质量;
E对服务过程以及过程监督进行相关记录。
F每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调整，使其更完善。
7.5.3 记录和可追溯性 A应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对劳务派遣服务活动有追溯要求时可进行追溯。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第6页 共6页 B记录的范围：在劳务派遣服务实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。
C记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。
D各类记录应满足可追溯性要求。
E记录应清晰、标准化、易于检查。
7.5.4 服务目标的实现 公司通过实施《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07保障公司服务目标的实现和顾客持续满意保持一致。
A派遣前：与顾客充分沟通，切实了解顾客的真实需求并按顾客的需求做好服务计划。
B派遣中：通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务的持续改善。
C派遣后：专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现。
7.6 相关文件 《从业人员综合管理程序》XX-QP-01 《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03 《职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04 《离职与在职服务管理程序》XX-QP-05 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第7页 共7页 《客户渠道开发与服务管理程序》XX-QP-06 《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07 《内部审核管理程序》XX-QP-09 《与顾客有关的过程控制程序》XX-QP-10 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第1页 共6页 8.1 总则 为确保劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性，公司对服务实现全方位跟踪服务管理，不断进行督察、分析和持续改善。
8.2 督察和分析反馈 8.2.1 顾客满意：执行《劳务派遣服务综合满意度管理程序》。
A以顾客为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，劳务派遣服务实现的过程也是个体顾客和企业顾客需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为顾客的意识，对顾客满意程度测评作为公司劳务派遣服务管理体系有效运行的一种测量。
B公司通过以下办法获得顾客对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。
C公司每年将顾客满意度有关信息收集，对顾客满意度作出书面分析并提出顾客满意度书面评价。
D必要时委托第三方进行顾客满意度测评，从而分析顾客要求和自身的不足，进行持续改善。
8.2.2 内部审核 A审核计划：每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部劳务派遣服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第2页 共6页 B审核准备 *总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。
*管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。
*审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划作好准备。
C审核的实施 *审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。
*审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性作出综合评价，提出改善要求。
*由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。
D审核跟踪与验证 各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施;
内审员对改善措施进行跟踪与验证;
审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第3页 共6页 8.2.3 过程的督察和效果测量 公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对劳务派遣服务管理体系过程进行督察和测量，确保劳务派遣服务能满足顾客的要求;
通过执行《服务质量持续改善程序》XX-QP-11，对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。
8.2.4 服务的跟踪与过程控制 A派遣前：对比顾客的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照劳务派遣服务合约实现服务目标。
B派遣中：依据劳务派遣服务合约的要求，对劳务派遣服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合顾客需求的事项得以及时解决。
C派遣后：依据国家对行业的相关要求以及顾客确认的需求，确保劳务派遣服务的依法实现。
D在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。
8.3 不符合事项控制 公司制定并执行《不符合管理程序》XX-QP-08，对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足顾客需求。
8.3.1 人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第4页 共6页 8.3.2 对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别作好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与顾客协商改善、预防不符合事项的的处理方案，经公司和顾客双方确认后实施。
8.3.3 凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做好记录。
8.3.4 所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》XX-QP-02执行管理和保存。
8.4 数据分析 8.4.1 数据来源 A顾客满意度数据;
B不符合事项和不符合事项数据;
C服务目标达成情况数据;
D内部审核数据;
E其他相关方反馈投诉数据等。
8.4.2 收集分析处理 A各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。
B紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第5页 共6页 8.5 改善 8.5.1 持续改善 A公司为了不断提高劳务派遣服务的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对劳务派遣服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使顾客满意。
B管理者代表应组织相关部门对顾客满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理者批准后实施。
C各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》XX-QP-11。
8.5.2 改善、预防措施 A各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施并贯彻实施。
B对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。
C总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。
D经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按《文件与记录管理程序》XX-QP-02的有关规定执行。
XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第6页 共6页 8.6 相关文件 《文件与记录管理程序》XX-QP-02 《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07 《不符合管理程序》XX-QP-08 《内部审核管理程序》XX-QP-09 《服务质量持续改善程序》XX-QP-11 XX劳务服务有限公司总经办 2014年1月29日 仅供参考
第五篇：劳务公司及劳务人员管理办法
江苏南亚自动车有限公司
劳务公司及劳务人员管理办法
版本号：ANY/G0376-2003 1 目的
为满足公司生产经营和可持续发展需要，鼓励劳务公司参与竞争和强化对劳务人员的日常管理，激励劳务人员不断提升岗位技能水平，调动他们的工作积极性，提高此类人员对企业的向心力，特制订本办法。
2 主题内容与适用范围
2.1本标准规定了劳务公司的选择和其日常工作内容;劳务人员的招聘与要求、培训与考核、辞退与转正等内容。
2.2本标准适用于驻本公司的劳务公司及劳务公司派出在本公司相关岗位工作的劳务人员。
3 职责
3.1人事部负责劳务公司的确定和对其进行日常管理与沟通;负责劳务人员的素质把关、岗位应知培训、岗位技能考核、转正录用审定、辞退手续办理。
3.2工厂及使用部门负责劳务人员日常管理、岗位应会培训与考核、转正录用人员的推荐、提供被辞退劳务人员的相关依据。
4 管理内容
4.1劳务公司的选择与劳务合同签订
4.1.1参与竞标的劳务劳务公司必须备齐营业执照、劳务资质证、职业介绍许可证、法人代表身份证或委托书的原件和复印件。
4.1.2人事部审查其证件有效性，确认经营范围是否包括劳务输出，经营资格是否经劳动部门确认。
2003—01—22发布共6 页 第1页2003—02—10实施
4.1.3为体现公平竞争，压缩劳务管理费等，合同谈判必须在三家以上同时进行。
4.1.4劳务合同的签订应明确规定期限、双方责任、义务、报酬、保险、违约，“外用工安全生产责任制合同书”、“劳务人员晚婚晚育协议”应作为劳务合同的附件。
4.2劳务公司的管理
4.2.1劳务公司应至少派驻一名现场管理人员，其应懂得计算机的操作、熟悉劳务公司的员工、了解《劳动法》及《合同法》、掌握南亚公司的相关管理制度。
4.2.2劳务公司必须为该单位的每一位劳务人员建立档案，档案内容包括招聘记录、体检表、《人员情况登记表》、《履历表》、《就业登记证》、毕业证书及相关业绩记录。
4.2.3每月定期召集现场管理人员例会，汇报人员进出，通报劳务公司部分劳务人员的表现，收集劳务人员的考勤，反馈劳务公司为劳务人员缴纳保险情况。
4.3劳务人员的管理
4.3.1.1劳务人员的招聘
4.3.1.2人事部提出人员需求数量及岗位要求。原则上由劳务公司负责招聘，再派驻我公司相关岗位。
4.3.1.3劳务人员来源：在劳动力市场招聘熟练劳务人员，劳动力市场不能满足的前提下，招聘技校、职校相同或相近专业的毕业生。
4.3.1.4招聘的实施要求审查其技术等级证书学习成绩、学籍档案，
并通过交谈，了解其技术水平、形象举止、语言表达及反映能力，具体执行“工人岗位招聘培训评价记录”(JL037601)。
4.3.1.5面试合格的劳务人员必须进行体检，结合工种特点，分别对其视力、变色力、身材等进行评价，人事部医务室作为责任单位负责把关。具体执行“工人岗位招聘培训评价记录” (JL037601)，并附《体检表》。
4.3.2劳务人员培训
4.3.2.1劳务人员进公司后，其培训工作参照公司“工人招聘及培训流程”。
4.3.2.2首先进行岗前培训，培训内容包括公司产品结构、规章制度、三级安全教育，分别由负责培训安技的人员签字。
4.3.2.3岗位应知培训、岗位应会培训、上岗实际操作培训由人事部组织，由拟上岗的所在单位具体负责实施。
4.3.2.4每一位劳务人员必须指定师傅，其培训过程由师傅指导，培训结果由人事部、使用单位共同确认。
4.3.2.5考核合格的劳务人员可以独立上岗，考核不合格的劳务人员视具体情况由使用单位退回人事部或进入再培训流程
4.3.3劳务人员的考核
4.3.3.1劳务人员的考核与我公司员工的考核同步进行，包括上岗前的考核、在岗时的岗位技能考核及日常考评。
4.3.3.2劳务人员的考核结果与其收入挂钩，由人事部或使用单位按奖金分配办法执行。
4.3.4劳务人员的辞退
4.3.4.1劳务人员在岗期间违反我公司的相关管理制度或技能考核未通过或本人提前一个月书面申请离开公司并且理由充分，可以办理辞退手续。
4.3.4.2使用单位开具书面通知单，并附辞退的依据，交人事部有关人员。
4.3.4.3人事部在进行综合分析的基础上确认，不具备辞退的劳务人员进入再培训流程;具备辞退条件的劳务人员由人事部开具“劳务人员辞退通知单”(JL037602)，将其退回劳务公司并办理相关手续。
4.3.4.4事前未办任何手续而离开南亚公司一律从严处罚，并结算由此而造成的相关损失。
4.3.5劳务人员的转正录用
4.3.5.1为充分调动劳务人员的工作积极性，提高他们对企业的向心力，主动钻研提升自身的岗位技能，每年不定期转正录用一部分劳务人员成为我公司正式员工。
4.3.5.2录用范围与选拔条件
4.3.5.2.1在本岗位工作一年以上。
4.3.5.2.2以一线岗位、技术工种以及公司生产工作急需的工种为主。
4.3.5.2.3遵章守纪，在岗期间未发生违反公司《员工行为准则》的行为。
4.3.5.2.4注重产品质量，每月按时完成本岗位生产任务，质量控制指标、生产工时指标均在本UTE或部门名列前茅。
4.3.5.2.5安全无事故，从事本岗位工作期间，能严格遵守安全操作规程、设备维护规程，主动执行“5S”，带头保持生产作业环境整洁。
4.3.5.2.6从事一线岗位的短期合同工能充分钻研、发挥一专多能，即能同时从事几个工位或开几台设备。
4.3.5.2.7从事技术工种的短期合同工能够主动积极为一线服务，解决现生产中实际问题，其技能达到中级工水平。
4.3.5.2.8岗位技能考核优秀，且工厂或部门积极推荐。
4.3.5.2.9从事关键岗位、特殊岗位的短期合同工，或在本岗位工作表现突出，经人事部确认和人事副总审定后，可破格办理录用 。
4.3.5.3转正录用程序
4.3.5.3.1人事部依据技能考核成绩及业绩档案，筛选短期合同工转正的侯选人，经部门或工厂结合本人在日常工作中的实际表现，确定推荐人员名单，并报人事部。
4.3.5.3.2人事部填写“引进人员情况表” (JL037603)、“引进人员考核审批表” (JL037604)。
4.3.5.3.3对所有填表人员进行张榜公示，征求意见。
4.3.5.3.4公司内部手续齐备后，报集团公司人事部办理录用相关手续。
4.3.5.4劳动合同签订、解除及待遇
4.3.5.4.1劳动合同经政府劳动部门签证，就与本公司确立了劳动关系，成为公司正式员工。
4.3.5.4.2劳动合同原则上签定一年。
4.3.5.4.3签订劳动合同以后的岗位待遇执行公司工资政策。
5相关文件
无
6记录
JL037601工人岗位岗前培训评价考核记录表人事部保存保存期1年
JL036702劳务人员辞退通知单人事部保存保存期1年 JL037603引进人员情况表人事部保存保存期2年 JL037604引进人员考核审批表人事部保存保存期2年 7 附录
无
附加说明：
本标准由人事部提出
本标准由张学龙起草
本标准由方林审核
本标准由邵勇审查
本标准有谢钢批准
本标准由人事部负责解释