服务现场安全管理制度
在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《服务现场安全管理制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：服务现场安全管理制度
煤矿安全技术服务现场办公会议纪要
河南能源义煤公司
安全技术服务现场办公会议纪要
6月18日，义煤公司副总经理、安监局局长李中超、副总经理吴同性、大有能源党委书记胡平均、副总工程师曹焕举等公司领导及安全技术服务指导第三组成员对石壕煤矿进行了为期一天的安全技术服务指导。通过上午井下现场检查，下午分组查相关资料，安全技术服务亮点3条;建议5条;查出隐患44条，其中安全管理5条、采掘18条、机电运输11条、一通三防10条。检查结束后，在石壕煤矿召开了安全技术服务指导会议。会议由机电处孙方处长主持，义煤公司安全技术服务指导第三组成员、石壕煤矿领导及相关科室、区队、部分工程技术人员参加了会议，现将会议纪要如下：
一、会议首先由各部室通报了检查的问题，并对石壕煤矿提出的需要义煤公司协调解决的相关安全生产问题进行了技术指导。
1、石壕煤矿南风井改造建设项目的前期工程已经完成，需要验收前的《职业病危害预评价报告》、《职业病防护设计专篇》、《职业危害控制效果评价报告》。
服务指导建议：报告编制由安康部张海伟协调，战略规划部负责配合，7月底完成。
2、南风井建设为永兴公司，其资质不符合规定，目前前
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期工程已经完成，因资质问题导致验收困难
服务指导建议：战略规划部协调，永兴公司办理资质变更，计划9月份完成。
3、石壕煤矿属于水文地质复杂矿井，地面没有注浆系统，需要进一步建立完善。另，风井区需要修建护坡、厂地硬化。
服务指导建议：地面注浆系统已列入2014年专项资金计划，风井护坡与注浆系统可一并委托光宇公司进行设计。由地测处和战略规划部负责协调。
4、石壕煤矿12区风井两台风机不匹配、需要尽快给以解决。
服务指导建议：机电处负责协调，9月份到货，10月份安装完成。
5、培训实操基地建设，需要尽快给以解决。 服务指导建议：按照义煤公司的计划统一进行。
6、岩巷掘进工艺落后，进度慢，需要解决岩巷掘进系列化装备。
服务指导建议：机电处协调，租赁站负责做好掘进机大修。
石壕矿要在炮掘上进一步提高工效，上岩巷掘进工艺成本和排矸问题。
7、掘进工作面没有硬质风筒和风筒传感器，需要解决。 服务指导建议：硬质风筒本矿负责自己制作，风筒传感器由物资供应中心解决。
8、石壕煤矿产能升级后，选煤厂不能满足原煤入选需
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要，建议技改。
服务指导建议：企管部牵头、规划部配合，洗煤厂拿出升级改造方案。
9、推土机三台分别于0
2、0
5、09年投入使用，已老化，不能满足安全生产需要，需更换。
服务指导建议：机电处协调，对从千秋矿调配的推土机进行大修。
10、产能升级后，根据石壕矿现状，采煤队需增加100名采煤工，开掘区队需增加100名掘砌工，才能保证正常生产。
服务指导建议：人力资源部已对石壕矿一线人员进行初步核定，与生产处等有关部门联系后确认。建议优先内部挖潜解决。
11、矿井为水文地质复杂类型，缺地测副总。 服务指导建议：人力资源部已提出初步人选意见，并与义煤公司地测处、地测副总师、总工程师沟通，待向主要领导汇报后实施。
12、13区架空人车恢复。
服务指导建议：机电处协调督促，待13区轨道下山修护完成，进行人车安装。7月底矿井要确保13区架空人车投运。
二、义煤公司副总经理吴同性讲话要点：
1、石壕煤矿经过近几年的努力整个系统和质量标准化搞得不错。南大巷轨枕用旧U型梁代替、地面使用停车掩车器的作法在其它矿还没有，值得推广。
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2、按河南能源规定三台以上的开关就要按照配电点进行管理。南大巷正头三台开关没有按配电点进行管理，要有图纸和其它设施。
3、南大巷用U型钢作轨枕下面接触地面小，以后服务14区长期行车振动，容易下沉，应加以改进。
4、按照河南能源99号文件要求，开掘要给机电创造条件。南大巷近两千米长没有考虑一处机电设备安装峒室，生产和机电部门要对14区的设计再会审一下，沿途绞车安装的位置和配电点的设置，在施工中间要一并考虑，不要等到巷道做成之后再去扩建。
5、供电系统图每个配电点都有，但纸张太小看不清，要把供电系统图当作服务生产的一项工具。
6、石壕矿准备安装岩巷掘进作业线，要先测算一下排矸能力能够满足需要，成本是否能够保证。
三、义煤公司副总经理、安监局局长李中超讲话要点：
1、这次到石壕矿安全技术服务总体印象是重视不够，准备不充分。
2、近几年石壕煤矿工作虽然上升了一个水平，但细节问题抓得还不到位，如皮带过桥安装的不实用、轨道地滚不会转、溜子喷头手把安装位置不安全、小电缆吊挂不规范等。这些都说明石壕矿在标准化细节方面还需要继续加强。
3、石壕矿在河南能源5月份的“双基”考核中虽然得了第四名，比以前有进步、有提升，但与领导的要求还相差一定距离。
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4、石壕矿对瓦斯便携仪的问题不重视，现在井下还在用三门峡生产的便携仪，要求通风处于本月20日之前落实解决。
5、技术管理明显薄弱，如刚才通报的图表问题、作业规程与现场不符问题，目前仍普遍存在。
6、资源回收问题。目前石壕矿工作面底煤厚，上下巷反复下压浪费人力物力，并且存在一定安全隐患。生产处负责制定办法帮助解决，既要减少不必要工程，又要尽量做好资源回收。
7、对石壕煤矿提出需要公司协调解决的12个问题，要求相关部室把问题带回去，按照会议确定的时间节点，提供服务，落实到位。
四、副矿长贾海宾代表石壕矿做了表态发言
附件：
1、义煤公司现场安全技术服务检查隐患汇总
2、义煤公司安全技术服务石壕煤矿解决问题汇总表
2014年6月18日
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义煤公司现场安全技术服务检查隐患汇总
2014年6月18日，义煤公司安监局牵头，组织生产处、机电处、通风处等部室专业技术人员，对石壕煤矿矿进行指导服务，亮点3条;建议5条;查出隐患44条，其中安全管理5条、采掘18条、机电运输11条、一通三防10条、现将指导情况通报如下：
一、管理上亮点和好的做法(3条)
1、13341工作面悬移支架设计使用液压推溜器，提高了安全系数和功效。
2、采煤工作面悬移支架操作阀设计安全限位器，提高了安全保证能力。
3、采煤工作面煤壁利用废旧皮带护帮，节省了吨煤成本。
二、建议(5条)
1、井下巷道十字头、丁字头要加强支护，可以和液压抬棚复合支护，加强支护强度。
2、以后设计工作面采用沿底掘进，避免工作面“压架”，减少工程量和职工劳动强度。
3、12221切眼架子下还有5—7吋煤，溜子要下压。
4、12221工作面上下端头要用对子棚支护，单体柱要穿柱鞋。
5、加强煤质管理，要从源头抓起，杜绝杂物上皮带。
三、各专业隐患(共44条)
(一)安全管理方面(5条)
1、巷道扩修安全技术措施中规定电缆保护距离为上下10米，保护距离偏小(因扩修中需进行扩帮爆破)。
2、巷道扩修安全技术措施中规定扩修处应搭建临时工作平台，现场实际未搭建。
3、6月份安全工作计划内容将日常性非重要性工作全列入计划，在7月份编制计划时应注意改进。
4、
5、6月份安全生产计划应内容简练，与计划无关内容不应在计划中体现(如上月完成产量情况等内容)。
5、矿领导带班查隐患，后勤系统领导多数均为4条，应按实际检查情况填写。
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(二)采掘管理方面(18条)
1、13341工作面作业规程5月份的会审没有对6月份工作面可能出现的变化进行分析，如补安支架，修正说明里没有对修正内容进行说明。
2、13341工作面六图一表，井下是五图一表排牌，应及时更换。
3、13341工作面上端头支护与作业规程不一致。
4、13341下巷五部皮带机由皮带队负责，皮带队扩巷道棚腿专业不对口。
5、三区轨道下山扩修处物料管理牌板未随材料数量变化及时更新牌板。
6、三区轨道下山扩修处U型钢支护背帮材料安全技术措施中规定用编织袋，现场实际用碎渣充填，且背帮不实。
7、三区轨道下山未设计、施工躲避硐室。
8、 一二区皮带巷中部有5棚需松帮、卸压。
9、 12221下巷一部皮带头(丁字头)U型棚棚腿变形磨皮带，皮带架变形，需安排扩修。
10、 12221上下端头没有用对子棚支护，个别单体柱没穿柱鞋。
11、 12221切眼14—19架架后用编织袋煤封堵，不能观察放煤和顶板垮落情况，出现不安隐患。
12、13区皮带上山采用u型钢+金属网支护，由于顶板破碎，存在网兜现象，且部分金属网已撑破，需尽快处理。
13、13区轨道上山部分断面小，导致风速过大甚至超速，应尽快扩修巷道。
14、13090下巷联络巷采用锚网索复合支护，由于扭矩扳手套筒与锚杆螺母不配套，不能对锚杆进行预紧力测试，不能保证施工质量。
15、南大巷开拓头应加强工程质量管理，锚喷巷道有赤脚、晒根现象。
16、 开拓头工作面应改善锚索施工工艺，达到预紧力要求。
17、 开拓头工作面应该进行锚杆安装工艺，达到快速安装，保证锚杆外露长度及预紧力。
18、 南大巷950m处巷道顶有锚喷离层现象。
(三)机电运输方面(11条)
1、13区下山架空人车7月底必须投运。
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2、小绞车管理没有实行准运证制度。
3、12区轨道落底后浮煤多，两个地辊不转，部分地段钢丝绳磨轨枕。
4、 一二区集中巷过桥护栏没有横梁和竖撑。
5、 12221上巷扩修用溜子头防护网太低，起不到防护作用。喷雾阀门装在喷头上，应装在打信号处，便于操作。
6、 一二区下山联络巷风门处动力电缆和监测线从一个孔穿过。
7、 一二区轨道下山(猴车巷)地滚少，有2个地滚不会转，钢丝绳磨道木。
8、 一二区轨道下山(猴车巷)扩修用绞车保险绳被矿车压过后，断丝多。
9、13区进风斜巷中动力线与信号线的吊挂间距不足200mm。
10、12221上巷扩修棚用的溜子头防护网太低，起不到防护作用。喷雾阀门装在喷头上，应装在打信号处，便于操作。、
11、中央泵房的起重梁及管道托梁受压力影响，有变形现象。
(四)一通三防方面(10条)
1、局部通风机管理排版缺末端风量记录。
2、12区皮带下山测风站位臵无明显标识，应在测风站两端刷漆做出明显标志。
3、12221采面八点班瓦斯检查员光干涉式鉴定器药品一半失效，皮带下山瓦斯检查牌地点填写不详细，与测点计划不一致。
4、风速传感器未设臵报警，12221采面上巷风速传感器应安设在上巷临时测风站内。
5、南集中运输巷机尾联络巷风门信号线、动力线穿风门没有分开。
6、 12221工作面上、下巷压风自救装臵每组之间距离太近。
7、 12221工作面瓦检员带的是三门峡安全仪器厂瓦检仪与实际误差大。
8、13090下巷联络巷风筒有两处受挤压，且未按双反压边连接。
9、13090下巷联络巷“五图一表”中轨道，风筒未标注尺寸。
10、12221工作面上、下巷，压风自救装臵每组之间距离近。
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第二篇：会展现场服务与管理
摘要：
会展业作为一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。
关键字：会展现场服务、会展现场管理
广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务，其服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构，会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。由此看来，展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。
展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。因此,现场管理和服务显得尤为重要。展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包
括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开(闭)幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等
在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心现场细微服务工作，结合会展业特点，积极引入星级饭店“细微服务”理念，积极推行“项目经理负责制”，对展会进行综合协调，全程服务。客户服务中心推广“首问负责制”，提高办事效率，并积极尝试展会VIP服务，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。例如，由于会展行业的特殊性质，参展商一般为当天抵达、当天布展、次日开展，时间紧张、工作紧凑，而大部分外地参展商并不熟悉济南的交通路线，在夜晚运送展品的大型车辆往往难以按时抵达展馆，经常出现误展的现象，为参展商带来诸多不便。为了更好地解决这一问题，项目经理主动绘制了从济南市各大入口抵达展馆的线路图及途经会展中心的公交车辆一览表，编制了包括工商、税务、交管等方面内容的明白纸，在每个展会前夕邮寄发放给组委会和外地参展商，并为参展商提供“一站式”服务。
该展会主办方还在2003年期间开通了“华中热线”服务，三年来，共接听顾客电话300余个，为顾客解决困难近百个;收到各方表扬信几十封。2006年初，更由原来的手机单一服务，延伸在服务台设立了一部固定电话，服务台的全体工作人员都是热线接听者，以便更好地为参展观众和参展商提供全天候的服务和及时准确的咨询回复。为丰富热线内容，“华中热线”的工作人员还学习宾馆前台的做法，将济南市各景点，行车路线、列车班次、特色餐饮等内容整理成册，方便顾客咨询;印制热线名片，送给到服务台办理业务的顾客，扩大热线知名度。“华中热线”还在服务台增设服务项目，包括便民小药箱、顾客意见箱、针线包等，在卫生间、正门等地滑或有台阶的入口，都贴上温馨提示语句。为更全面地了解顾客情况及遇到问题，“华中热线”工作人员都随身携带笔记本和笔，随时记录顾客所需。2003年世界旅游大会布展期间一位埃及客人来到服务台表明自己在布展过程中遇到的困难：宣传板无法平整地挂在展板上。当时是现场服务部
李春林经理接待的这位埃及客人，李经理得知情况后，立即联系采购人员买来合适的PC板，亲自帮客人将双面胶一点一点贴在宣传画上，再固定在展板上，得到埃及客人极大好评。2004年“五一”期间，“华中热线”负责人张华中接到野生动物园人员的电话，要租用展馆桁架，尽管张华中正在家中休假，但立即拨打展馆相关工作人员电话，组织人力为顾客按时保质完成了搭建工作，也为展馆营利1700元。
总的来说一个大型的展会现场服务与管理包含了诸多方面：
1) 秘书礼仪类服务。如在展会入场前，为维护展览会入口的良好秩序，确保每
一位专业观众都能畅通、便捷地进入展览会现场，而进行的观众登记和入场服务与管理;在展览现场各个区域对参展商和参展观众进行的礼仪引导服务;在会议类展会中进行的现场记录服务等。还有类似于上文提到的山东济南舜耕国际会展中心为观众和参展商提供的24小时咨询类服务和VIP服务。
2) 安全保卫类服务与管理。为保证会展活动正常开展，防止出现人员或物质安
全事故所做的工作称之为安全保卫类服务。会展现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火灾和卫生。为此，会展主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
3) 设计安装类服务与管理。指对会展活动现场展位展台、开幕式现场等进行设
计和安装的服务。
4) 物品租赁类服务与管理。指为参展商或与会者提供展柜、衣架、桌椅、电脑、
电视、花木等各种设备或物品租赁的服务。
5) 运输仓储类服务与管理。指为参展商提供展品场内运输以及展品包装物品储
存的仓储服务。会展是一个庞大的系统工程，需要多个环节相辅相成，任何一个环节出现脱节状况就会严重影响整个展会的质量。尤其对于展览类活动来说，在会展场地会有大量展品进进出出并且也需要特定的仓库进行展品的仓储，同时展会主办方还要为进行采购参展观众提供贴心、便捷的运输服务。简而言之，一旦物流阻断，展会将会面临巨大危机。
6) 广告宣传类服务与管理。指为会展活动的参展商提供企业或产品宣传，扩大
活动期间企业或产品知名度的服务。广告的形式与种类很多，但这里要特别注意的是，无论采取什么样的广告载体，会展主办单位都必须指定明确、统
一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
7) 参展商服务与管理。展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行
宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加了部分参展企业的名册;还编制了含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场;又在展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。展中，主办单位为展商提供增值服务，有站家现场答疑会和各类研讨会，帮助企业解决生产管理中的难题;有产销对接洽谈会，为买卖双方牵线搭桥，提升买卖双方的贸易成功率;有新技术推介会，推介新技术工参展商学习引进;除此之外，还将举行参展知识培训会，对参展商进行“如何让展位更吸引人”“如何更方便撤展”“参展手续”等方面知识培训。同时，现场还安排专门人员协助展商进行报到、进馆等各项服务。展后，主办单位对参展企业即使走访，听取意见，是下一界的增值服务做得更完美，同时进行企业展后成果的跟踪报道，提高展会和企业的知名度。
8) 后勤保障类服务与管理。为保证活动正常进行所需的服务，如紧急医务救治
服务、餐饮服务、保管箱服务、电信服务、银行汇兑服务等。
一个展览会从筹备到开展，其周期很多都在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现服务与场管理则是重中之重。会展现场服务与管理是会展项目具体落实的直接反映，因而十分值得主办单位重视。同时，会展现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题。所以，主办方需要不断提高服务水平，用优质的服务来回报会展项目的各方参与人员。
参考文献：
[1] 冯丹《展览现场管理》2012年6月
[2] 刘晓杰《会展服务》2009年9月
[3]龚维刚 陈建国《会展实务》2007年1月
[4] 马勇《会展经济发展对策解读》2006年5月
[5] 佚名《“人性化服务”的经营策略》互联网2006年6月
第三篇： 银行现场管理与主动服务营销
课后测试
1. 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） √
A 策划
B 广告
C 管理
D 服务
正确答案： D
2. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差
B 服务意识还比较差
C 服务技巧还比较差
D 服务态度还比较差
正确答案： D
3. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √
A 留出更多的时间提高专业水平
B 留出更多的时间提高办事效率
C 留出更多的时间组织内部交流
D 留出更多的时间和客户去沟通
正确答案： D
4. 沟通的最重要原则就是：（） √
A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说
B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说
√ D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说
正确答案： C
5. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √
A B C D 服务亲和力
业务处理力
现场管理力
语言表达力
正确答案： D
6. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √
A B C D 首先要把服务意识培养出来
首先要把质量意识培养出来
首先要把营销意识培养出来
首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
7. 营销的大趋势是：（） √
A B C D 专业化、和谐化、塑造行业形象
服务化、信息化、塑造产品形象
规范化、统一化、塑造品牌形象
智能化、自动化、塑造银行新形象
正确答案： C
8. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √
A B C 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来
面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来
面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来
正确答案： B
9. 营销的一个基础是：（） √
A 全员的主动参与
B 全员的主动合作
C 全员的主动协调
D 全员的主动服务
正确答案： D
10. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √
A 合作
B 创新
C 利润
D 服务
正确答案： D
11. 网点电视广告的作用是：（） √
A 一种条件反射
B 一种心理安慰
C 一种心理强化
D 一种心理氛围
正确答案： B
12. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）A 营销氛围再浓点
B 营销意识再强点
C 资料摆放再低点
√ D 团队营销再深点
正确答案： C
13. 目前我们银行的主要利润来源是：（） √
A 传统的包办专用
B 传统的利贷借差
C 传统的财政拨款
D 传统的贫富平衡
正确答案： B 14. 人脉就是：（） √
A 利润
B 财富
C 市场
D 关系
正确答案： B
15. 不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识
B 要改善客户群体
C 要改善客户素质
D 要改善客户体验
正确答案： D
√
第四篇：餐饮服务食品安全监管工作现场考核表1
伊旗食品药品监督管理局食品安全监管现场考核表(试行)
单位名称：类型：
注：1.评查内容满分为100分。
2. ★项为关键项，违反其中任何一条，该单位现场评定为零分。
3. *项针对不同餐饮服务场所(如建筑工地食堂等)，允许有合理缺项，最终得分采用标化分。标化分=100×实得分/应得分，应得分=100-合理缺项总分。
总得分：
考核组负责人(签字)：考核组成员(签字)：
年月日
第五篇：现场管理和服务过程管理和考核办法（试行）
一、考核内容和标准
考核的内容为茅山新四军纪念馆社教部员工的展厅内部管理、接待服务过程。满分值均为100分。实绩分值为30分。重点考核工作实绩。主要考核履边关员工的岗位职责、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平的情况。考核采取扣分制。考核的结果分为优秀(分值≥90分)、合格(90>分值≧80分)、基本合格(80>分值≦70分)和不合格(分值<70分)四个等次。计算公式：实绩分值=(12个月分值总和)/12*30﹪
现场管理细则：
1、开门后应先查看展厅内的情况是否正常，发现有异常问题应及时向部门负责人汇报。
2、按馆内要求，统一着装，不得穿便装、拖鞋、短裤等进入工作岗位。
3、必须佩带工作牌，统一挂在脖领上或佩带在衬衫口袋外。
4、工作中统一使用普通话，不说方言。交谈中使用礼貌用语，态度和气、亲切，不得使用不文明语言。
5、举止端庄。站立时，不弓腰驼背，不得倚靠在桌椅上或门框、墙边;坐时，上身要端正，腿不摇，脚不跷，不哆嗦颤动，不脱鞋袜或把脚放在桌椅上。
6、不得在工作岗位上吃东西，不会客聊天，更不得擅自离岗或串岗。
7、不得在工作岗位上工作时间内闲聊、下棋、打牌、看闲书或干私活(看小说、辅导小孩子学习、打毛衣、绣花或帮助他人干与本职工作无关的事情等)。
8、工作时间内，不得在岗位上或在值班室睡觉。
9、接待观众要热情、大方，对观众的询问不得心不在焉，不理不睬，千方百计为游客提供方便。不准出现故意刁难观众或与观众争吵的现象。
10、熟悉运用一些基本的外交礼仪，创造一个优良的观光和投资环境。
11、下班前对本人负责的展馆进行巡视，如有异常当即向部门负责人汇报;没有异常则关闭电源、门上锁后方可离开。
12、接待观众、游客要主动、热情、文明礼貌，提供优质、文明、微笑服务。
13、对于部队官兵、烈军属和荣誉军人，按照双拥工作条例提供优先、免费优质服务(以纪念馆领导安排为准)。
14、对于老、弱、病、残及儿童要主动上前搀扶、引导，并为他们提供休息场所。
15、对于不同层次的观众，讲解时要因人施讲。遇有矛盾，不与观众争吵，要耐心、细致地向观众做好说服、解释工作。
16、免费为来馆开展活动的团体观众准备花篮、党、团旗等用品以及提供必要场所.
17、每个讲解员全年阅读有关茅山抗战斗争历史的书籍不少于10本，以部门负责人提供的书籍、资料为准。
18、年度对讲解员进行业务知识书面测试一次，考试成绩纳入年度考核。
19、未经纪念馆领导批准不得随意向外界提供本单位机密资料和信息。
20、工作人员都要礼貌接待每一位投诉者，并实行“首问负责制”，最先接待投诉者的工作人员要使用文明用语，有热心、有耐心，不得推诿，更不允许与投诉者发生口角和争执，当正常的解释无法让游客满意时可引导客人到馆办公室。
考核细则：
1、统一着装，不得穿便装、拖鞋、短裤等进入工作岗位。每发现一次扣2分。
2、每发现一次不佩带工作牌，扣1分。
3、接待团队游客不致欢迎词。每发现一次扣1分。
4、送别团队游客不致欢送词。 每发现一次扣1分。
5、未经部门负责人批准擅自调班，每发现一次扣2分。
6、上班时消极怠工，出勤不出力，每发现一次扣3分。
7、落实上级指令，检查反馈问题不及时、不完整、不准确。每发现一次扣3分。
8、工作中不使用普通话，每发现一次扣2分。
9、工作不慎，损坏物品隐瞒不报。每发现一次扣3分。
10、不得在工作岗位上吃东西，每发现一次扣2分。
11、在工作岗位上会客聊天，每发现一次扣2分。
12、在工作岗位上擅自离岗或串岗。每发现一次扣3分。
13、在工作岗位上工作时间内闲聊、下棋、打牌、看闲书或干私活。每发现一次扣3分。
14、工作时间内，在岗位上或在值班室睡觉。每发现一次扣3分。
15、在工作现场出现故意刁难观众或与观众争吵的现象。每发现一次扣5分。
16、下班时没有关闭电源或锁门。每发现一次扣3分。
17、因工作失误，引起客人投诉。每发现一次扣3分。
18、对待游客投诉不能及时用正确的方式处理，并有推诿现象，甚至于投诉的游客进行争吵。每发现一次扣5分。
19、提供虚假资料或不实报告欺骗领导，每发现一次扣5分。
20、对客人或同事有不礼貌行为的，每发现一次扣2分。
21、设施发生故障不报修或报修不及时，造成负面影响的。每发现一次扣2分。
22、发布虚假及诽谤性之言论或当众乱发牢骚，从而影响纪念馆、客人名誉或其他员工的声誉。 每发现一次扣5分。
23、拾到客人贵重物品，不主动上缴，每发现一次扣5分;主动上交的，每次加1分。
24、唆使、挑拨、煽动员工情绪，不服从管理，带头起哄，有意制造矛盾及不团结局面。每发现一次扣10分。
25、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工、罢工。每发现一次扣10分。
26、工作严重失职、渎职。每发现一次扣50分。
27、年度个人阅读有关抗战书记和资料不足10本的，达到的不扣分，少1本抠1分。
28、年度业务知识测试(闭卷)达不到90分以上的，抠1分。90分以上的另加1分。(
28、29条的加分和扣分是在年度实绩总分中进行)
29、未经纪念馆领导批准随意向外界提供本单位机密资料和信息，每发现一次视情况严重程度扣5——10分。