面试过程中常见的问题
第一篇：面试过程中常见的问题
销售过程中常见的问题
目前市场的竞争越来越激烈，当然店面竞争的焦点是顾客的竞争，终端销售人员要做的是吸引顾客进店，留下来，留得久，还得回头。关键点是：先抢眼球，再抢心，这就涉及到个人品牌的树立及有效提问的技巧。
一.怎样让客户再来?
在日常销售中我们经常性的遇到这样的问题。有个客户已到店里来看过，而且也留了电话给我，说是要再比较，后来电话联系过一直没来，应该想什么办法让顾客再来?
首先，问问自己两个问题：
1.这位顾客对你的印象很深吗?如果答案是否定的，那么他很那再来，也可以说她对你的印象不深，基本上你的电话会让他感觉是骚扰的业务电话。
2.顾客说要比较而历来店面的，你知道他要比较的是什么吗?如果答案是否定的，他很难再来你的店面，因为你都不知道顾客要比较的是什么，不了解他得需求，你用什么去说服他呢?
其实销售的过程就是：询问，说服，达成交易。如果少了前面的问，就很难进行下面的步骤。
解决：针对这样的顾客，我们可以尝试这样做。
1.询问他选择产品的关注点，比较的结果。
2.针对他得回答给以建议。(做顾问要标准，而不是急于介绍自己的产品)
举例：顾客:我再比较比较，再看看，过段时间再来。
导购：好的，欢迎你随时来，没关系的你去看看好了，其他店的也差
不多，没什么好看的，你今天定给你ⅹⅹ折扣，你随便看看这
是我的名片，到时你再联系我吧，留个联系方式吧到时给你电
话。
以上的应对是否似曾相识，哪种是你常用的，从根本上来说，以上的应对基本都是无效的，除非顾客他对你的产品有很执着的意向，下次他会回来，但是这样的情况很少。
方法一：让顾客心理燃起一把火。不让顾客轻易离开你的店，销售是问出来的，这句话一定要好好理解，当顾客提出说要到其他家店比较比较证明他心里”的抗拒点，兴趣点，才知道该如何解除他心里的疑惑，才可能留下顾客，留得久，给自己的销售再次创造多一点的机会。顾客说;比较质量，比较工艺，比较服务，这时终端销售人员就可以根据顾客的关注点来进行解答了，销售的过程就是…..
方法二：让顾客心里的火种不灭。如果顾客了回答“买东西总的比较一下吧”。销售人员“是的，关于选购ⅹⅹ我可以简单的给你一些建议”，比如(地板，卫浴的)可以根据自身品牌优势介绍，一定要将你的优势讲到点子上，讲到顾客的心坎上。这一点就是终端人员要做的第二个动作，加深顾客的印象，顾客买得是感觉，他非常注重购买过程中得感受，同时，市场竞争如此之大，顾客每天都
会接触很多的终端销售人员，大家的产品都差不多，他之所以会重返你的店是因为你作为一个终端人员给他留下的印象，你留在了他的头脑里，这就涉及到的是终端人员个人品牌树立的内容。
二：你家的产品怎么这样贵得呀?
销售的过程是问与答得过程，做好终端销售的关键点有两个：一是有效提问。二是有效应答。顾客提出了问题，销售人员应该如何回答。关于这方面，终端销售人员必须有一个正确的观念，即：顾客提问就是给你机会成交他。而很多的销售人员把顾客的提问当成是‘刁难’，非常排斥，这是完全错误的，请记住‘唯有方向正确，努力才有意义’。铁杵磨成针，木杵只能磨成牙签，材料不同，结果不同，观念不同，结果也不同。，当观念正确后，再采用一定的技巧才会有效，这个技巧就是(针对不一样的品牌而议)顾客不买的原因，就是购买的理由。
顾客：你家产品贵 (因人而议，如果有购买意识)
导购：对，这就是你购买的理由。
我们购买产品时关注三点：质量，价格，服务而任何一个产品，这三点不是同时存在的，质量好一点价格就高一点，在你选购产品的时候，这三点你愿意舍弃哪一点呢(引导性，拓展性)， 对ⅹⅹ品牌我不随便评论，但对我们的产品我非常的了解，如果不是质量过硬，我怎么会有这么大的信心跟你交流呢。
沟通的过程是引导顾客的过程而不是顺着顾客应答的过程，建材家居是耐用消费品，在购买时我们关注的不是一次性的投资，而是平均每次的投资，使用年限越久，平均投入就越低。
三：你们的品牌没有名气?
面的这样的问题我们该如何和顾客沟通，让顾客放心购买呢。
1.首先你必须对自己的品牌产品要有信心。在和顾客交流时，你的信心，你的感受顾客是能感觉到的。当你从心里感觉我们的产品不如品牌我们的产品有缺点时，和顾客交流你就不会信心十足，顾客完全是能感觉到的。说的夸张一点，当顾客问你刁难问题时你就会脸色发白，嘴唇发紫，手脚发麻，顾客一说你们的产品太贵了，你们的产品没有名气，你就说好像是的呀。事实证明你已经被顾客洗脑。销售人员每天要做的是引导顾客而不是被顾客引导，真正合格的销售员：发掘产品的优点，满足顾客的需求，甚至把产品的缺点转化成优点说给顾客。顾客所有的拒绝都有多种解决办法，关键在于销售人员有没有事前找到应对的方法，这也证明了：销售是被问出来的，你的回答就决定了顾客的反应。
2.任何产品都是有市场的，关键在于卖产品的人，销售中，售的是好处，卖得是价值，买得是感觉。这个感觉就是顾客与你的接触，我们常说‘三寸不烂之舌，难抵顾客信你’这是中国人的人性，中国人不轻易相信别人，但一旦相信你就轻易不变，终端人员要善于建立顾客对你的感觉。一流的销售人员用80%的时间建立关系，用20%的时间促成销售。可惜大部分销售人员恰恰相反，给顾客的感觉就是硬推销。
四.怎样面对客户折扣的欲望?
作为我们这些三线市场，价格标高了把顾客吓跑，标低了，折后成本没办法了。
1.标价不能标底价，不能没有谈价的空间，标价不能标的太高，要符合目标客户群的消费习惯。
2.虽然问题的答案很简单，但在其中也蕴含着终端常见的问题。我们常说‘口乃心之门户’，意思是你说什么就代表心里在想什么，很多终端人员把注意力都放在价格上，那你永远在打价格战，要想获胜总是需要费很大的力气，中国的顾客面对价格就是这样的习惯反应，我们应该明确并且深刻的理解这句话，‘顾客要买得不是便宜的产品，要买得是让他觉得占了便宜的产品’，所以终端人员要做的不是把价格降到最低的位置，而是要思考如何让顾客感觉买你的产品占了便宜。什么是贵?不值就是贵，你能让顾客感觉你的产品很值，你还怕卖不出去你的产品吗。所以，快去找到你产品打动顾客的‘动情点’吧，不要浪费太多的时间在降价上，(但不否认适时的降价促销也可酌情穿插，但这不是重点，只能作为辅助，而且不可多用)。答案简单其实做起来并不简单，不简单的是如何打动顾客的心。
第二篇：铝材轧制过程中常见问题的解决方法
技术工作总结
——铝材轧制过程中常见问题的解决方法
铝原料轧制过程中的质量控制技术对现行的的生产型企业来讲是十分重要的。我们现在所采用的原料轧制技术是沿用上世纪七十年代中期上海铝材厂传授下来的成熟的轧制技术(当时这种技术属国内比较先进的生产技术)，从铝锭和角料进炉开始到成品铝带出厂，系列铝加工轧制技术均能够得到充分运用和发挥，通过三十多年来的生产实践和运用，在不更换现有生产设备的情况下，改良轧制过程中的工艺技术，发现和解决生产中常见问题十分关键。按照现时确定的轧制原料工工序，应包含熔炼、浇铸、热轧、冷通及精轧。
1 熔炼方面
我公司所熔炼的原料是铝锭加角料，在原料的进炉前，我认为必须对角料进行检验，主要是检查角料中的包杂情况进行抽检，其次是对角料中是否含水份情况进行一一巡视，决不能向炉膛内投进一块含有水分的角料块，经过多年来的问题排查发现，角料含水是造成后道产品气泡等质量问题的原因之一。
实践中，我认识到在熔炼过程中，必须注意的是除气、排渣问题，如果除气、排渣处理不好，产品到了后道，或者成品到用
户以后，就会出现后续产品有气泡、亮点、白丝等诸多质量问题。我采用的解决的方法是通过空心管向铝液中吹入氮气，这样处理得比较好的话，气泡、亮点、白丝等质量问题就会消除。
为了提高出水率，在铝液达到一定温度后，继续向铝液中投放一定数量的角料块，在温度允许的前提下，角料会在铝液中迅速融化成铝液，既省时有省料，还没有烧损，是一个提高经济效益的好方法，但是，要重视的问题就是，同样要做好除气排渣的工作，否则会出现产品起皮现象。
熔炼方面按照技术要求去做，产品质量问题就会随之消灭。 2 浇铸方面
铝液经过一定时间的静止后，就可以浇铸。此时的模具一定要经过安全检查，按照操作规程操作，将模具倾斜到一定角度，铝液慢慢的向模具内倒入，不可太快。太快易造成铝液中夹杂的气体不能排出，引起坯块密度小于2.7×103Kg/m3(结构疏松)，其强度低于sb=80～100MPa，轧制后尤其是到了后续加工制品时会出现各种质量等问题。一次浇铸后的补缩要适时进行，在铸块没有硬化前将铝液倒入凹处填平，以确保坯料尺寸达到工艺单要求。
3 热轧方面
铸块经过削去两边表层以后进轧机首道轧制，切不可使用温度过高的铸块坯料，因为热轧时会同时向轧制的坯料两边喷乳化油，以达到润滑辊面的效果，此时坯料如果温度过高，坯料进入轧辊时，由于上下两个平面并不是同时接触到等温、等量的乳化
油，坯料整体的冷塑性变形强化程度也就不一样，从轧辊中间出来的被轧制过的坯料不是平行直接向前，而是向上翘曲，形成一个卷筒状，头部又连接上正在轧制的坯料尾部，这就是粘辊，一旦粘辊，轻者要停机处理，重者会造成设备损伤，更有严重的是造成停工停产，因为这事的坯料较厚，没有工具可以剪断，铝产品和其它金属产品不一样的是，又不能用气割，十分棘手。而且往往是在几秒钟的时间内形成，操作者较难控制住，唯一的预防措施是不使用温度过高的坯料。
热轧一般要经过多道轧制，轧制中，在制品不能碰及地面，一旦有杂质粘上，极难发现，形成产品后就会出现黑丝，亮点等情况，如果被划痕，有会出现划伤，且一般都是后续产品经过着色、氧化后才会发现，所以生产中应十分小心。
4 冷通方面
冷却后，对在制品继续进行轧制，此时要调好轧辊的压下量，因为冷轧铝带材对变形过程有一个基本要求，沿板带宽度各部分有均一的纵向延伸。压下量如分布不均，板带宽度上下各窄条就会相应的发生延伸不均，从而在窄条之间产生内应力。当这个窄条内应力足够大时，就会引起带材翘曲，即产生波浪，板带材的好坏就是指板带材的翘曲度。冷轧生产对轧带坯板形的要求是：同板差小，凸度、纵向差适当。同板差的控制是带坯板形控制的关键所在。到了精轧时，可以以增加张力来调整状况，但在冷通时，没有张力调整，就只能用精细控制压下来掌握进行轧制。
冷通分两道进行，现我们采用的是串联式流水作业轧制，中间用导辊平台相连，省工省力，缺点是作业连贯性要求高，压下调整技术性强，需经过培训方能上岗。
5 精轧方面
主要要控制厚度，轧制中必须掌握厚度变化，准确及时测量厚度，按中心值掌握生产测厚与调节，尽可能使铝带的厚度在中心两侧0.01毫米之内，波动超过0.01毫米，应进行调节。
6 润滑材料的温度控制方面
工艺润滑系统是为轧机提供一定的压力、流量、温度、清洁度的润滑冷却介质系统，主要作用是减低轧制过程中带材的温升，提供充分的润滑，防止金属擦伤和磨损轧辊，以及出现带材缺陷和印痕。
经过多年的实验，我和我的同事们改变了原来用机油润滑的惯例，采用乳化油润滑，既节约了成本，又不污染环境，产品表面的光洁度也符合客户要求，但在轧制过程中需要将其保持在一定的温度范围内，过高或过低的温度都将影响轧制产品效果及产品质量，不同轧机有不同的温度，最高可达60度。
以上是我对从事铝轧制原料工领导工作近三十几年来的一点技术总结，主要是一点实践经验汇报。当然，在我主管的工作范围内，还有如金属轧制工，金属挤压工，维修电工、钳工、起重工、车工等工种的岗位，类似技术方面的总结不
再一一表述。
以上汇报，敬请专家指正。 2010.10.
第三篇：面试过程中应该注意的问题
----- 献给广大求职者 你面试时所穿的衣服应该能使你看上去像公司的一员 请友好地对待办公室的所有职员
需要得到邀请后才坐下
为与面试者建立亲密关系，请注意办公室的个人物品，但千万别碰
快速的突出正面的东西
如果气氛太紧张，可以说一个与工作相关的问题来展现你的技能 在没得到录用提示之前，请别谈钱的事
注意面试者提出刺探性问题的方式
第四篇：面试过程中的注意具体问题
在求职应聘面试时要注意一些问题，本文是面试过程中的注意具体问题，仅供参考。
面试过程中的注意具体问题一：
在求职的道路上，对于大部分人而言，并不是一帆风顺，得心应手的，只有少部分人是如鱼得水，轻而易举就可以过关斩将，得到用人单位的offer。其中的各种原因，既有先前在校时经历的影响，也有面试中的因素。对于已经得到面试机会，却没能通过面试的求职者而言，最大的原因就出在面试上了。面试这一环节，确实曾经栽倒了不少求职者。要想在面试中表现优秀，让面试官觉得你就是他们要找的人，那么，必要的准备工作就不得不认真去面对和做好了。
为做好面试的准备，大多数的求职者可谓是呕心沥血的，从衣着到话语的准备，从心理到礼仪的准备，五花八门。其实，各有各的道，找好自己的路才是最重要的。为此，新疆英才网招聘顾问精心总结了几乎所有关于面试问题的解决方法，可以作为一种参考。不求人人都如此做，那样会千篇一律，但求能为求职者排忧解难。
一、精心准备
面试前准备一份在一两分钟内的推销自己的“广告”，可以肯定的是，对方将要求你回答“请谈谈你自己”或某个意图与此完全相同的问题。你应该背一小段与所求职位相符的有关自身背景的“广告词”。
二、面带微笑，保持自信
脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑使你显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。你应该表现出热情，但不要表现得太过分。人们之所以被录用不是因为他们需要救济，而是因他们可以做事。
三、核实对方需要什么，然后向他表明你将如何满足其需要
如果你是名出色的应试者，那么你事先就应该了解你所应聘的职位的工作职责以及理想的人选应该具备什么样的资格。在面试时你可以用问题加以证实了解到的信息。如果对方的回答让你意识到你了解的信息有误，那么你应该明白必须对谈话内容进行及时的调整。对于整个面试来说，通过面试者的回答证实你获得的信息是相当关键的。
四、留心你的一举一动
面试时你的方方面面，不仅是你的衣着、你的回答，还有你的身体语言、脸上的表情、姿势、仪态和手势等都会受到对方的仔细观察。如果你是新手，那就表现出庄重;如果你是老手，那就表现出活力。始终作出积极、肯定的反应。
五、以最佳方式、在最佳时间开始你的面试
有些人说求职面试的头5分钟最关键，也有些人说是否会被录用取决于面试的头60秒的表现。如何才能在面试的头几秒钟之内就给人留下好印象呢?以下的几点对你也许有所帮助：
1.事先确定好要穿的衣服，弄清楚面试的地点究竟在哪里。
2.要守时，对接待人员要和蔼。
3.说几句话打破沉默，例如赞美一下漂亮的办公室、有趣的图画等。
4.在对方招呼你坐下以前不要坐下，不要主动和对方握手。
六、不要局限于用一两个字回答考官的问题
雇主常说员工的交流技巧是他们最看重的才能。要遵守交谈的所有技巧：
1.不要突然打断对方的说话;
2.不要使用亵渎的语言;
3.不要说没有事实根据的大话;
4.你不能仅局限于一两个字的回答，但是也不能为了掩饰自己内心的紧张而滔滔不绝地说个不停。
七、文凭不能解决所有的问题
你所受的教育是你职业生涯中行动的支点，但指望仅凭受过良好教育便在激烈的求职竞争中取胜，那是不现实的。用具体事例清楚地说明你所学的东西，并说明在实践中你能应用所学的东西做些什么。
八、注意聆听，仔细观察
不要一味地只顾推荐自己。如果你经常只忙于思考接下去要讲什么，那么这时你要培养听别人说话的技巧。如果你没听清面试者的问题，你可以向他提问以便将问题弄清楚。
你应该掌握好何时结束面试。同时，为了给今后进一步的联系创造机会，你可以问他以下问题：面试时，你们在录用员工方面的下一个步骤是什么?你预计你们在什么时候会作出决定?如果我还有其他的疑问，我可否随时与你们联系?
九、随身携带一枝笔和一台笔记本
面试时偶尔做一点笔记是明智之举，只不过不要装作煞有其事的样子。在面试时，你也许真的需要把一些东西记在本子上(例如，有什么事你一时想不起来，需要过后再答复面试者)。况且，把面试者所说的话记录下来对对方也是一种尊重，这会使对方觉得高兴。
许多人以为，这些细节他都知道，在面试中一定会注意到的，其实，许多人在实际的操作中并不能完全地注意到每一个细节。在面试官的强压下，在随时转变的实际面试过程中，一切都有可能导致你没能做到“面面俱到”而忘了注意面试中要注意的事。因此，只有多加练习，做到熟能生巧，才能保证一帆风顺。
面试过程中的注意具体问题二：
一、面试中应注意的问题
应试者要想在面试答辩中获得成功，必须注意以下几个问题：
(一)淡化面试的成败意识
一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。
应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。
(二)保持自信
应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。
(三)保持愉悦的精神状态
愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一 种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。
(四)树立对方意识
应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌， 尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事， 对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多， 会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说 明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的;再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人 要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。
(五)面试语言要简洁流畅
面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。
(六)不要紧张
有些应试者尽管在面试前已做好了充分的心理准备，但是一进面试室就紧张起来;有些应试者在答辩中遇到“卡壳”时，心情也立刻变得紧张起来。怎样解决在这两 种情况下出现的心理紧张呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于应试者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因此，应试者一进面试室，应该去掉“自愧不 如人”的意识，确立“大家都差不多，我的水平与其他人一样”的意识，有了这种意识，紧张的情绪就会减少一大半，随着面试的开始，紧张情绪就有可能完全消 失。对于遇到“卡壳”而紧张的问题，如果抱着“能取胜则最好，不能胜也无妨”的态度，紧张就会即刻消失，很快就进入正常的面试状态，有可能出现“柳暗花明 又一村”的境界。所以，应试者在面试中一定要注意不要紧张。
(七)仪态大方，举止得体
大胆前卫、浓妆艳抹的装扮，尤其是男士戴戒指、留长头发等标新立异的装扮不太合适，与机关工作人员的身份不符，会给考官留下很坏的印象。应试者入座以后， 尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，这很容易给考官一种幼稚、轻佻的感觉。一般说来，穿着打扮应力求端庄大方，可以稍作修饰，男士可以把头发 吹得整齐一点，皮鞋擦得干净一些，女士可以化个淡雅的职业妆。总之，应给考官自然、大方、干练的印象。
(八)平视考官，不卑不亢
考场上，相当一部分应试者不能很好地控制自己的情绪，容易走向两个极端：一是妄自菲薄，觉得坐在对面的那7个考官都博学多才、身居要职，回答错了会被笑 话。所以，畏首畏尾，欲言又止，肚里有货却“倒”不出来。二是有些应试者在大学里担任过学生会干部，组织过很多活动，社会实践能力很强，或是在企业里担任 经理等领导职务，也统率过一帮子人，所以很自信。进入考场，如入无人之境，对考官们嗤之以鼻。这两种表现都不可取，都会影响到应试者的面试得分。最好的表 现应是：平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。应树立三种心态：第一，双方是合作不是比试。考官对应试者的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才挑 选到国家机关，而不是想和应试者一比高低，所以应试者在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。第二，应试者是在通过竞争谋求职业，而不是向考 官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。第三，考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经 验，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，有其所长，也有其短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解。
(九)辩证分析，多维答题
辩证法是哲学的基本原理和方法。应试者应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷
入绝对的肯定和否定，应多方面进行正反两面的考虑。从以往面试所出的一 些题目来看，测评的重点往往不在于应试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。听以要辩证地分析问题，解决问题，而不要简 单地乱下结论，有时还要从多个角度去思考，具体情况具体分析。
(十)冷静思考，理清思路
一般说来，考官提出问题后，应试者应稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官 的感觉可能是你不是在用脑答题，而是在背事先准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工，匆忙答题可能会不对路、东 拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。
二、面试禁忌
(一)面试中，忌不良用语
1.急问待遇
“你们的待遇怎么样?”工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。
2.报有熟人
“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。
3.不当反问
主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。
4.不合逻辑
考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
5.本末倒置
例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有 多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经 超出了应当提问的范围，使主考官
产生了反感。
(二)面试中，忌不良习惯
面试时，个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致失败。 手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。
脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。
眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。
脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动人的脸很重要。
行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信;反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看“扁”。
总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。
(三)面试中，忌不良态度
凡参加面试的人，不管你素质如何，水平高低，一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选，以下态度应当注意：
1.忌目空一切、盛气凌人
有的应试者笔试成绩名列前茅，各方面条件也较优越，于是就恃才傲物，目空一切。面试中态度傲慢，说话咄咄逼人。一是主考官对自己的回答不够满意或进行善意 引导时，常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误;二是总想占据面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无关的问题，如用人单位住房条件如何，自己将任 何种职务，好像用人单位已决定录用他(她)，面试仅仅是在谈条件;三是在被问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原单位领导及工作，否定人家的成 绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作，会让人觉得你桀骜不驯，难以领导，好背后议论别人，合作精神差。
2.孤芳自赏、态度冷漠
有的应试者平时性格孤僻，对人冷淡、心事较重，并把这种个性带进了面试考场，面试中表情冷漠，不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲切感。岂知所有用 人单位的领导都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相处、与人为善、团结互助、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。即使应试者平时性格孤僻，在面试 的过程中，也要加以克服，否
则气氛一定很沉闷，回答机械呆板，很难说你有中选的希望。
(四)面试中，忌不良表现
1.准备不足
无论你学历多高，资历多深，工作经验多丰富，当主考官发现应试者对申请的职位知之不多，甚至连最基本的问题也回答不好时，印象分自然大打折扣。主考官不但会觉得应试者准备不足，甚至会认为他们根本无志于在这方面发展。所以，面试前应做好充分的准备工作。
2.迟到失约
迟到失约是面试中的大忌。这不但会表现出应试者没有时间观念和责任感，更会令主考官觉得应试者对这份工作没有热忱，印象分自然大减。守时不但是美德，更是 面试时必须做到的事。因此，应提前10～15分钟或准时到达。如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。另外，匆匆忙忙 到公司，心情还未平静便要进行面试，面试表现也会大失水准。
3.欠缺目标
面试时，千万不要给主考官留下没有明确目标的印象。虽然一些应试者的其他条件不错，但工作没有目标就会缺少主动性和创造性，给企业带来损失。主考官倒情愿聘用一个各方面表现虽较逊色，但有远大目标和热忱的应试者。
4.逞强好胜、耍小聪明
有的应试者一入面试考场，便无拘无束，神采飞扬，处处显示高人一筹。不管主考官愿不愿意，主动上前与他们一一握手，然后四平八稳地就座;对主考官所提出的 各种问题，均表现出不在话下的样子，回答问题总喜欢用“我以为”、“我主张”这一类字眼开头，不管对错，均夸夸其谈。本来有些问题自己确实答不上来，但自 作聪明，东拉西扯地乱讲一遍，宁可答跑了题，也不愿做个老实人。这样做不仅容易贻笑大方。
面试过程中的注意具体问题三：
一、面试中应注意的问题
应试者要想在面试答辩中获得成功，必须注意以下几个问题：
1.淡化面试的成败意识
2.保持自信
3.保持愉悦的精神状态
4.树立对方意识
5.面试语言要简洁流畅
6.不要紧张
7.仪态大方，举止得体
8.平视考官，不卑不亢
应树立三种心态：第一，双方是合作不是比试。考官对应试者的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才挑选到国家机关，而不是想和应试者一比高低，所以应试者在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。第二，应试者是在通过竞争谋求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。第三，考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经验，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，有其所长，也有其短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解。
9.辩证分析，多维答题
辩证法是哲学的基本原理和方法。应试者应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定和否定，应多方面进行正反两面的考虑。从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于应试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。听以要辩证地分析问题，解决问题，而不要简单地乱下结论，有时还要从多个角度去思考，具体情况具体分析。
10.冷静思考，理清思路
一般说来，考官提出问题后，应试者应稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉可能是你不是在用脑答题，而是在背事先准备好的答案。如果是
以前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工，匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。
二、面试禁忌
(一)面试中，忌不良用语
1.急问待遇
“你们的待遇怎么样?”工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。
2.报有熟人
“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。
3.不当反问
主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。
4.不合逻辑
考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
5.本末倒臵
例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位臵摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位臵摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。
(二)面试中，忌不良习惯
面试时，个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致失败。
手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。
脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。
眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。
脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动人的脸很重要。
行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信;反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看“扁”。
总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。
(三)面试中，忌不良态度
凡参加面试的人，不管你素质如何，水平高低，一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选，以下态度应当注意：
1.忌目空一切、盛气凌人
2.孤芳自赏、态度冷漠
第五篇：顾客在购物过程中常见的问题及回答100条
本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：
1、太贵了，能不能便宜点?
----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行?
----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧?
----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服?
----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了(或者有其他问题)，再给我便宜点吧?(如果就剩一件) ---- 1)这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2)开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3)(如果顾客仍然要求)请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜?
----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵?
----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵?
----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来?
----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊!我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物)
----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。
11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵?
----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
12、我是学生，这个对我来说太贵了?
----我能理解，不过个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您买了以后能穿好几年，这样算来也比较划算的。你说呢?
13、你们家又不是名牌，还这么贵?
----您说的也有道理，其实衣服的价格除了您刚才说的品牌之处，还包括它的款式、面料和工艺等等，而且最重要的是适合您啊。
14、这件T恤一点棉都不含，全是化纤的还这么贵?
----您说的也有道理，这款T恤的面料虽然不含棉，但是化纤棉面料经过高科技处理既拥有了棉质面料吸汗、透气的优点，又避免了棉质面料易变形的一些缺点，所以才比较贵一点。
15、不是纯棉的还这么贵?
----仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵，我们的面料采用100%精梳棉，自然舒适，透气性好，经过高温砂洗具有抗菌作用。还有款式、工艺、装饰等都是非常讲究，您穿上一定会有与众不同的感觉。
16、我现在买了，过两天打折我不就亏了?
----我们打折一般都是到了季末或者是号码不全的时候，您虽然现在买没有折扣，但是已经漂亮了一季，到季末或号码不全打折时再买，也只能等到明年才穿。您说呢?
17、顾客明明喜欢，仍然在说便宜点吧?
----真不好意思，我们这里是不讲价的，其实您穿起来好看才是最重要的，能碰到自己觉得喜欢的产品确实不容易，再说我们这里质量和售后都是可以保证的。如果您真的喜欢，建议您可以去办一张VIP卡，这样就可以享受正价商品的优惠了。
18、你们的会员卡能打折吗?
----很抱歉，我们的会员卡是积分的，年底有返利，不可以打折。 ----可心打折，打----折，我给您算一下。
19、都来几次了，如果能给我便宜点，我就买了?
----真的很抱歉，价格确实不能便宜，您放心在我们这里购物，质量是可以保证的。如果您真的喜欢，我可以免费送您一份小礼物。(在有赠品的情况下)
20、我在外面看有和你们的款式、颜色一模一样的商品，可比你们的便宜多了?
----你说的这种情况我也知道，因为每个品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品虽然比我们便宜，但不一定质量都能保证。
21、这衣服好贵，算了，我不试了?
----您别看价格，先试一下，毕竟能碰到自己喜欢又非常合适的衣服不容易，而且这件衣服的款式简单大方，不容易过时，您穿几年都没问题。(看您逛街也挺累的，正好也可以坐下来休息一下)
22、别的品牌都经常打折，为什么你们不打折?
----这和每个品牌的销售策略有关，我们品牌希望顾客任何时候来买都是同样的价格，这样心里会平衡一些。
23、现在打折，过几天会不会更便宜?
----当然不会了，这一点请您放心，我们的品牌在这方面是比较规范的，如果随便打折、调价就会慢慢失去很多老顾客，得不偿失，再说了，市场本身也是不允许的。
24、老顾客都没有优惠吗?
----谢谢您对我们品牌的支持，不过价格方面真的很抱歉，我们更希望能在质量和服务上做到更好，这样才是对我们老顾客真正负责。
25、这已经是最后一件衣服了，可以再便宜点吗?
----很抱歉，没有办法了，就是因为断码我们才有这样的优惠，最后一件了还是绝版，真的，您现在买是最划算了。
二、关于面料方面的问题及应对答案：
26、衣服的面料是纯棉的，会缩水/变形/掉色吗? ----我们的服装在生产之前经过高温砂洗处理，颜色也经过特殊加工是不容易缩水/变形/掉色的。如果有稍微缩水/变形/掉色现象，一般肉眼都看不出来。只要在洗涤的时候不要用碱性太强的洗涤用品和长时间的漂白，在阴凉通风处反面晾，就会很好的避免这样的问题。
27、这种鞋子是什么面料的?
----我们这种鞋子采用的是今年非常流行的超纤面料，比皮子的透气性、耐磨程度和防皱效果更好。
28、这个板鞋的鞋底耐磨吗?
----当然了，您尽管放心，我们的鞋底都采用橡胶底，而橡胶一般都用在汽车的轮胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。
29、这个网跑鞋的鞋面会不会很容易刷破?
----当然不会了，请您放心，我们的网鞋一般都采用三层网设计，最外面的一层是涤纶丝，相当的结实，但请您在洗涤时尽量使用软毛刷，如果可以的话先浸泡一下再刷，效果更好。 30、漆皮是皮吗?
----漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一层特殊的树脂加工而成，不但色泽光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光剂，只要用湿布擦就可以了，特别适合上班和出差穿着。
31、这件衣服为什么穿在身上感觉有点扎?
----这是正常的现象，是因为它的面料含毛量较高，所以会有点扎，这样也显得衣服更上档次。您回去用中性的柔顺剂泡几次就没有了。
三、关于质量方面的问题及应对答案：
32、鞋子会不会变形?
----只要合适的尺码，好好爱惜和保养，平时不穿的时候塞上一团纸防止鞋面下陷，这样是不容易变形的。
33、白色的鞋子洗以后为什么老是发黄? ----只要按正确的洗涤方法就不会发黄。洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用品，晾晒的时候尽量在鞋上盖点纸防止紧外线的伤害，这样就不容易发黄了。
34、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?
----非常感谢您发现这个情况，我会马上向公司反映，立刻做出调整，真的谢谢您了。来，我帮您换一件，请稍等。
35、这衣服会起球吗?
----当然不会了，因为是纯棉的面料，只要按照正确的洗涤方式就没问题，您放心穿吧。
36、你们的裤子为什么老是有褶皱，而且还吸腿?
----这都是正常的现象，因为运动裤的面料为了方便运动，采用的都是比较软和的棉质较高的面料，吸腿是说明您的身上有静电，处理一下就没有问题了。
37、你们的牛仔裤会越穿越宽松吗?(会不会掉色)
----当然不会，我们在生产之前都经过高温砂洗处理过了，没问题。(一般第一次洗会有轻微的掉色，这都属于正常现象。)
38、你们的质量怎么样?
----当然没有问题了，我们品牌之所以能被大家认可，靠的就是我们的质量、款式和售后服务。因我们是在商场，商场对上专柜的品牌都会严格把关的。
39、你们的产品会不会有假的?
----当然不会了，这个请您放心，我们的每款产品都有一个属于它自己的防伪标码，您购买后打800免费电话或到网上都可以查到您购买产品的真伪。 ----我们商场都是跟厂家直接合作的。
40、你们做活动的款式会不会都是旧款啊?
----您有这样的顾虑也很正常，我们非常能够体谅，但是这个请您放心，肯定是不会的，我可以确保我们现在所销售的产品都是今年的新款，现在主要是因为过节了回馈老顾客才做了这样的活动的。
41、产品出现质量问题怎么办?
----这个请您放心，我们的产品一般情况下质量是没有问题的，如果您购买的产品在半个月内出现问题我们会上报厂家，并且重新为您调换新的。
42、这运动服会不会不透气啊?
----我们的服装面料都是高科技加工而成的，不但要求美观，最注重的就是穿着的舒适程度，您看里面还有网眼状设计，这样就更增加了吸汗能力，这样在运动中穿着就更贴心舒服了。
43、衣服上镶的钻和案花洗洗会不会掉?
----这个没问题，我们在生产过程中都经过高温压烫处理，只要按照正确的洗涤的方法，不要在洗衣机里使劲的搅是没有问题。如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就要以了。
44、衣服上的珠子会不会掉?
----当然不会了，您放心吧，我们的珠子都是用手工一颗一颗缝上去的，全是纯手工制作，这样也显得上档次。
45、这种“灯芯绒”的面料会不会倒绒?
----这个请您放心，只要注意保养，按照正确的洗涤方式，勤洗勤换避免熨烫就可以了。
46、这种面料会不会变形?(含有毛料成分的衣物)
----请您放心，只要掌握正确的洗涤方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能机洗，不要拧干直接晾晒，要平摊晾晒就可以很好的避免了。
47、这种T恤的领口会不会变形?
----我们在设计产品时，会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形，只要按照正确的洗涤方式，不要使劲拉扯就不会有问题。
48、你们的羽绒服会出绒吗?
----这是不会的，我们的羽绒服是双内胆设计，就是为了防止出绒，如果您平时穿着时有一些细小的绒从针缝中出来，是不影响穿着效果的。
49、你们促销的产品质量能有保证吗?
----当然可以了，这点请您放心，我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季，质量和以前的都是一样，您尽管放心挑选吧。 50、这件衣服怎么看起来脏脏的?
----1)真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，请稍等，我马上为您换件新的。 ----2)(如果就剩下一件)真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，回去洗一下就没有问题了，一般新买的衣服回去都要洗洗才穿的。
51、这个颜色太浅了吧?
----现在这样热的天气就适合比较浅一些的颜色，看着也清爽，再说浅色的衣服也非常好搭配。
52、这衣服在你们厅里那么多灯照射下颜色挺漂亮的，也不知道出去以后会怎么样?
----不会啊，我感觉正好，这也正是这款衣服风格的独到之处，也可能是因为天气突然变热，您猛的一穿薄的衣服感觉有点不习惯。你说呢?(领子正好可以露出您美丽的颈部，如果能佩戴一条项链做点缀，就更完美了。)
53、这件衣服会不会太花了?
----这是今年最流行的款式，时尚感特别强，如果您感觉有点花可以搭配净色的衣服，就可以了。其实您可以尝试感觉一下不同的风格。
55、这条裙子太短了吧?
----是稍微短了一些，但这几年流行短裙，再说漂亮的腿当然要露出来了，您的腿这么修长又这么直，穿这样的短裙对您来说最合适不过了，您说呢?
56、这两件衣服都挺漂亮的，你说我穿哪件更好看? ----您穿都很漂亮，只是风格不一样，(一件是***风格，一种是***风格)就看您自己更喜欢什么样的风格了。
57、是否好搭配衣服?
----当然好搭配了，这个款式简单大方，不但容易搭配衣服，而且穿着不容易过时。
58、这条裤子胯围正好，腰围大，有点不合适?
----我们的裤子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很细才会觉得有点大，但是胯围正好啊，主要是您穿非常合适漂亮，建议您可以配一条腰带既实用又可以装饰，效果会更好的。
59、这件衣服太成熟了，我穿会不会显老气?
----当然不会，虽然有点成熟感，但和您的气质正好相配，如果平时在工作当中穿会显得您更职业，稳重和严谨。
60、这件衣服会不会太花，我没有穿过这样的?
----是的，这款的花色设计确实大胆一些，不过您穿起来很好看，也很有时尚感，是今年最流行的花色，显得特别大气。其实您可以尝试改变一下风格也不错，说不定还会有意想不到到的效果呢。
61、试穿完顾客说，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的?
----请问您平常喜欢什么样的风格，是不是没有穿过这种风格的衣服?我们穿衣服都很容易养成一种习惯，突然换一种风格会感觉怪怪的，我感觉这款挺合适您的，其实您可以尝试一下不同的风格，说不定还会有意外的收获。
62、我的腿本来就短，我穿上这条裤子会不会显得更短了?
----当然不会了，您看这条裤子它属于高腰线的设计，目的就是为了拉长下肢的曲线，再说了您的腿也不短啊!
63、你们这个镜子照人怎么显得这么瘦?
----不是啊，我们这是正常的镜子，是您本身就很苗条。 6
4、这件衣服穿上是不是太小(修身剪裁的款式)
----这款衣服属于修身剪裁，穿着效果是比较合体的，如果您喜欢穿宽松一些的，我们可以帮您拿一件大一号的试穿一下。
65、我喜欢这件衣服，但是你们没有我穿的号了?
----非常抱歉，如果您真的喜欢，可以留下您的联系方式，等来货我再通知您，您看可以吧。 6
6、这衣服有我穿的号吗?
----有的，请稍等，我马上为您拿来。
67、当卖场的货品尺码不全，而顾客本身是穿M号的，但现在只有S、L号，如果顾客需要试穿时....... ----1)(根据款式)我们这个款式属于比较宽松的，这个尺码您先试穿一下吧。
2)不好意思，我们现在只有大号和小号的，不过我们有一款和这款比较类似，我帮您拿件试试吧。
3)(拿一款类似的)不好意思，我们现在只有大号和小号的，您试一下这个款吧，我感觉这件更适合您，(即使真的没有顾客穿的号码，也一定不能直接回答：没有了) 6
8、你们的裤子怎么都是这么宽大，这么长啊?
----是这样的，我们的裤子款型比较多，有这样的，也有比较随身的，您需要哪种类型我都可以帮您推荐，如果您喜欢的裤子比较长的话，我们可以免费帮您修改。 6
9、有些顾客试穿，尺码明明已经很合身了，但顾客还是感觉不合适
----请问一下，您平常是不是喜欢宽松(收身)的衣服?这件衣服要是穿宽松(收身)就显现不出特色和效果了，其实以我们的眼光看您这样不仅非常合适，而且效果也挺好。 70、为什么你们的衣服号码偏大?
----我们的服装是国际标准的号码，所以您可能感觉有点偏大。 7
1、这件衣服我穿上有点紧，有没有大一点的? ----有的，您稍等，我马上给您拿过来。 7
2、这衣服怎么这么宽松?
----这是近几年非常流行的韩版风格，本身设计就比较宽松，穿着也比较舒服。 7
3、这件衣服去年我就见过了，今年怎么还有同样款式?
----这种衣服属于常青款，款式简约，百搭，非常受欢迎，年年都会有的，(就如牛仔裤的经典款式一样)我们也有一些时尚款，细节方面都非常独特，您可以了解一下。 7
4、你们这款是旧款吧?
----您真是好眼光，看来是我们的老顾客了，谢谢您的再次光临，这确实是去年的旧款，因为号码不全所以才有优惠，可以来看看有没有适合您的。 7
5、这衣服上要是没有腰带就好了?(如果带子可以去掉) ----呵呵，我感觉这腰带正是这件衣服的独特之处，要真去掉了就会显得很单调，您感觉呢? ----我感觉挺好看的啊，但如果您不喜欢去掉效果也不错 7
6、这衣服上要是有腰带就好了?
----这件衣服的设计风格就是简洁大方，如果加条腰带会不会显得繁琐和多余，您感觉呢? 7
7、这衣服的颜色怎么看起来旧旧的?
----这是一种近几年比较流行的复古设计风格，是故意通过特殊工艺把颜色做旧的。 7
8、我的皮肤比较黑，帮我推荐一下适合穿什么颜色的衣服?
----您的肤色不黑啊，很健康，现在的明星都还想把自己的皮肤晒成这样的颜色呢，只要不是特别的颜色都可以穿。
79、有宣传画上的这款衣服吗?
----不好意思，这款过几天才能到货，这边也有我们今年的新款，都非常漂亮您可以来了解一下。
80、这款衣服我买回去以后会不会满大街穿的都是?
----不会的，我们这个品牌的服装都是限量销售的，目的就是为了避免这种事情发生。 8
1、这款衣服大街上穿的人也太多了吧?
----穿的人多证明我们的衣服时尚好看，所以才会有那么多的人喜欢啊，也证明您的眼光好啊。
82、你们的衣服我都没见过多少人穿啊?
----因为我们的风格很独特，非常挑人，而且是限量销售的。 8
3、这件衣服，我朋友也买了一件，我不想穿和她一样的衣服。
----是吗?看来你朋友的眼光也不错，您要不喜欢和她穿一样的，也可以选择其它的颜色，其实每个人的身材、气质都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是绝对不一样的。
84、衣服如果我不喜欢，什么时间能给换? ----只要凭您的购物小票在一个星期内来，而且不影响二次销售(品牌和衣服均不能损坏)的情况下，是可以调换的。 8
5、大小不合适能不能调换? ----当然可以了，放心吧，只要凭您的购物小票在我们规定的时间内，且不影响二次销售(品牌和衣服均不能损坏)的情况下是可以退换的。 8
6、要买回去我不喜欢了，能不能退掉啊?
----可以啊，只要凭您的购物小票在我们规定的时间内，且不影响二次销售(品牌和衣服均不能损坏)的情况下，是可以退的。
87、你们这里没有我喜欢的，我再转转吧?
----哦，是吗?我们过几天新款陆续就到了，有时间也可以来看看，那您慢走，欢迎下次光临!
88、今天带的现金不够，改天再来买吧? ----这个没关系，我们这里也接受刷卡消费。(如果顾客也没有带卡)您也可以先付订金我可以帮您留一件，因为您看上的是我们的畅销款而且穿上还那么漂亮，等您改天来了如果没号岂不是很可惜。
89、我只是随便转转看看?
----当然可以啊，买不买没关系，可以了解一下，买衣服是要多看多比较的，您慢慢挑选，有合适的随时叫我。
90、这件衣服我挺喜欢的，但是我刚来，还想再转转。
----没问题，买衣服一定是要多对比一下的，没合适的您再回来，我会把衣服熨烫好等着您的。
91、这款确实不错，我下次带朋友来看一下吧?
----哦，这次没带朋友来真可惜，但不知道您下次来还会不会有您穿的号了，正好我们这几天有活动还有优惠，所以建议您今天买还是比较划算的。 9
2、这件衣服我能试一下吧?
----当然可以，请您稍等，我马上帮您找一件适合您穿的号(您这边请，到试衣间里试一下吧)
93、你们这里能刷卡吗?
----可以的，您这边请，收银台就在前面
94、顾客要求试穿说：你再给我拿件新的(店里只有一件时)
----真的很抱歉，刚刚拿给您的这件就是新的，还没有人试穿过，而且正好是最后一件了，您运气真好，绝版都被您碰上了，呵呵! 9
5、你家的衣服和对面的衣服哪家的好看?
----这个是没有办法比较的，每个品牌都有自己的风格，我们各有千秋吧，呵呵。 9
6、你们这是哪的品牌，我怎么没有听过你们的牌子?
----这个很正常，因为现在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我们这个品牌是(介绍自己的品牌，产地，风格，面料) 9
7、你能给我拿件新的吗?
----真不好意思，我们品牌都是单号单件的，这件就是刚挂上去的还没有人试穿过。 9
8、前几天你们这边放的衣服怎么没有了?
----是吗?那可能是已经卖完了吧，不过这边有刚上的新款，您可以了解一下。 9
9、你帮我交钱吧?
----真不好意思，商场有规定我们不能替顾客交钱。前边就是收银台，我带您过去吧。 100、怎么办理会员卡? ----我们的贵宾卡购物可以打8—8.5折，以后买服装、鞋便宜多了，您现在可以凭购物小票到服务台去办理。
发现赞美顾客的30种情景及回答
如顾客一个人来，带小孩来，带家人来，带恋人来，带朋友来怎样去赞美，可以从以下方面发现：
赞美男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、衬衫、领带、气质等。
毛病女性：发型、发质、脸形、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以从佩戴的饰品饰物发现。
1、顾客带小孩来时
可以说：这个小孩好可爱啊，宝宝怎么长的这么漂亮，像妈妈一样长大肯定是一个大美
女。
您家孩子几岁了?长这么高。
您家孩子真有礼貌，真懂事，真聪明，真可爱
2、当顾客带恋人来时(确定是恋人关系的情况下)(故作低声，但最好让她听到) 可以说：你们看上去真幸福(你们很有夫妻像啊)(你们好般配啊又那么有默契)您男朋友好帅啊(您女朋友好漂亮啊)
您男朋友对您真好啊，真羡慕，现在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光还这么好，为您挑选的这款衣服也非常适合你。
3、当顾客带家人(父母)来时 (儿子陪同)叔叔(阿姨)：一看就知道您是有福之人，儿子这么孝顺还亲自来陪您买衣服。 (女儿陪同)叔叔(阿姨)：真羡慕您好福气啊。女儿多孝顺。
4、当顾客夫妻同来时(故作低声，但最好让他/她听到) 你们看上去真幸福/你们很有夫妻相啊/你们好般配啊 (老公陪同)真羡慕您啊，老公好帅啊，还那么体贴。
(老婆陪同)真羡慕您啊，老婆那么漂亮，看起来那么有气质。
5、当顾客一个人或者带朋友(同伴)来时，除了对顾客赞美，也要对其朋友(同伴)赞美 可以说：在购物过程中，您真有眼力，您看中的可是现在最流行的同，最新推出的……
6、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人，您对流行(材料)有这么专业的认识……
7、您真会搭配，很多人穿不出效果……
8、您的身材太标准了，穿上这衣服就像专门为您定做的……
9、顾客说自己太胖了，说：您虽然有一点丰满，但您真的很有气质……
10、您身材好高啊，跟模特一样。
11、您的牙齿真白(嘴巴好性感)。
12、您的指甲刚做的吧，好漂亮。
13、(见老顾客)您怎么瘦了那么多，我都认不出您了，是不是工作太累了，要注意身体啊。
14、您的眼睛好大啊(睫毛又长又密)，好漂亮。
15、您的包包真别致，是全皮的，很贵吧(手机好个性)(鞋子好漂亮)在哪儿买的啊?
16、您是模特吧，身材这么好，腿形又这么修长。
17、您的皮肤真好，白里透红，穿什么都好看。
18、您的气质真好(看您多有气质啊)，这衣服穿您身上显得更贵气。
19、您的手链(耳环、发卡、腰带、鞋子)真漂亮，这是今年最流行的款式啊在哪买的? 20、您的脖子又白又，再配上您的项链，真漂亮。
21、您的皮肤真好，就像婴儿的皮肤一样，有什么护理秘诀啊，说说。
22、(先经过沟通询问后确定)不会吧，您有小孩子?那身材还那么好，我还以为你没结婚呢?
23、您的眼光真好，这是我们刚上市的新款。
24、您的头发好长啊，发质那么好，又黑又漂亮还那么柔顺，像瀑布一样。
25、您说话真幽默这。(您真会说话)
26、您这身衣服真漂亮，搭配的也特别好，请问您是专业搞服装设计的吧。
27、您说话的声音真好听，是搞播音工作的吧。
28、您笑起来真好看(好甜)。
29、您的手又细又白，手指还那么修长，一看您就不像干活的人(在家里什么都不动手吧)，真羡慕你。
30、男顾客的赞美(交谈过程中)：您好幽默(好帅、真孝顺、身材真标准、身材好魁梧、皮肤真好、很有气质、一看就属于成功的人士、那么有绅士风度、感觉您很稳重、真是年轻有为、那么年轻就事业有成……)