高校图书馆微信公众号服务研究论文

随着新媒体的发展和智能移动设备的普及, 微信公众平台在高校服务中扮演着越来越重要的角色, 高校图书馆的部分服务就是通过微信公众平台来实现, 微信推送的及时性缩短了图书馆与读者的距离, 提高了图书馆服务效率, 提升微信公众号服务水平, 促进了图书馆工作的有效开展。笔者以中国政法大学微信公众号为例, 通过对其服务状况分析, 提出高校微信公众号服务的优化建议。

一、中国政法大学图书馆微信公众号服务分析

(一) 菜单设置情况

中国政法大学图书馆公众号菜单栏目有一级菜单三个, 二级菜单15个。其中一级菜单包括“我的图书馆”、“云阅读”和“常用服务”栏目, 其中“我的图书馆”与“常用服务”栏目点击量较多, 这两个栏目下包含图书借阅、续借、座位预约、图书预约等读者常用服务, 同时咨询服务、书目与公开课的推荐等服务点击量较少, 读者并不常用。从全年整体趋势来看, 各项服务在寒暑假期间的使用率明显降低。

(二) 图文推送情况

2018年图书馆公众号消息发送量共170条, 用户阅读量为49737次, 平均每篇图文阅读量为292次, 推送内容包括新闻类、阅读推广类、通知类、活动类等, 与平均阅读量相比, 通知类、新闻类、阅读推广类更受全校师生关注, 比如开馆、闭馆通知、书目推荐、图书馆最新动态等。

(三) 用户数量分析

截止到2018年底, 图书馆公众号用户总量达1.1万人, 其中各月新关注人数增长数量较为平稳, 开学季出现较大涨幅。

二、图书馆微信公众号服务优化建议

(一) 优化菜单设置

对微信公众号菜单栏进行优化设置, 通过后台统计得出点击量较多的栏目, 可以采取单独设立一栏或者将其在二级菜单中置顶的方式, 让读者更容易找到、使用, 同时取消点击量较少的菜单栏项目, 菜单栏的设置就是为了便捷读者, 优化菜单栏, 加入常用服务栏目的同时去掉不常用的部分, 这样可以极大地提高菜单栏的便捷度, 使其更有针对性的为读者提供服务。

(二) 丰富寒暑假期间图书馆推送内容, 弥补服务空缺

由于假期安排, 菜单点击量、图文推送数量、新关注人数在寒暑假期间都较低。为了满足在校师生于寒暑假期间对图书馆相关服务的需求, 微信公众号可以丰富寒暑假期间的推送, 增加一些个性化的栏目, 比如假期期间针对不同学科推荐个性化书单、以暑期在线课堂的形式推送数据库检索技巧、论文写作方法, 开学前期通过视频、图文等多种方式对图书馆的服务与概况进行循环推送等。同时开通线上咨询服务, 通过微信后台留言进行咨询, 避免读者假期不在校期间遇到无法咨询的情况。

(三) 加大微信公众号的宣传推广

开学季微信公众号新关注人数呈现较大幅度增长, 但是相比较学校新生人数, 能发现还是有很多新生没有关注微信公众号。目前图书馆提供的许多常用服务都可以在公众号上实现, 比如通过公众号进行开学入馆教育, 可以使新生尽快了解图书馆、学会使用图书馆, 因此还需加大宣传力度。微信公众号的宣传应采取线上与线下相结合的方式, 除了线上的网络宣传, 更应重视线下的宣传推广。可以在新生入学时, 通过进入院系, 与院系老师、辅导员联系, 以他们为中介进行图书馆微信公众号的宣传推广, 增加受众群体。

(四) 部门协同合作, 组建小组对微信进行管理

微信公众号的运营需要内容的充实和形式的美观。在内容方面需要加强部门协作, 图书馆各部门的通知、活动、服务都可以通过微信公众号来宣传, 以此充实公众号的推文内容和类别。在形式方面, 可以组建管理微信公众号的小组, 负责文字编辑、图文排版、海报设计、微信线上活动策划、在线咨询等, 2018年微信推送中, 拥有新颖的标题、别具一格的动图设计、轻松的内容、美观的排版的推文明显获得了更高的关注度和分享数。

(五) 积极借鉴其他高校经验, 定制有本校特色的微信公众号服务

学习其他院校优秀经验, 借鉴同类别院校微信公众号管理方式。一方面借鉴多样的推文类别, 比如可以采取老师荐书、读者荐书、在线读书会等多种形式分享好书, 进行图书推送、举办图书馆文化活动、举办“我的图书馆故事”等微信线上活动等。另一方面学习其他院校高阅读量推文的排版、设计, 美观的页面可以提高读者的阅读体验, 提升公众号形象。

三、大数据环境下图书馆微信公众号优化新思路

(一) 进行季度、年度数据统计

通过季度、年度统计, 生成微信公众号服务报告, 为公众号服务的提升提供依据。微信公众号的服务应以读者需求为基础, 进行每季度、年度的微信图文统计分析, 可以了解读者的需求和关注点, 以此为基础进行改进, 增加读者感兴趣的内容, 积极借鉴其他高校推文内容, 丰富推文类别, 对于阅读量较低的推文类别, 适当减少推送频次, 以免推送过于频繁造成读者的反感。

(二) 精准推送, 为不同类型读者提供定制化服务

高校图书馆与公共图书馆不同, 它有特定的读者群体, 即绝大部分都是在校学生与教职工。一方面, 区分不同的读者类型进行定制化服务, 比如学生更需要的是学习、撰写论文时的参考书, 此时就需要针对不同年级、不同专业的书目推荐推文, 教师更需要的是教学科研的支持, 因此可以设置教师专栏, 将一些教师常用到的服务放置进去, 比如查收查印、定题服务等。另一方面, 区分不同的时期进行定制化推送, 在开学季, 可以增加推送图书馆基本情况与服务的推送, 满足新生需求, 在撰写论文月份, 可以增加数据库使用技巧方面的推文内容, 在寒暑假期间, 可以增加一些线上的活动、阅读推广等, 满足不同阶段读者需求。

(三) 提升知识产权保护意识

在大数据环境下, 数据爆炸式增长的同时也带来了一些隐患, 作为高校图书馆微信公众号, 要提高产权保护意识, 在发送非原创推文的时候, 注意文章内容、插图的来源得到了授权, 在发送原创推文的时候, 注意表明原创, 并注明作者, 以求最大化保护知识产权。

(四) 积极开发微信公众平台新功能

微信小程序上线之后, 各大微信公众号纷纷推出微信小程序, 高校图书馆也应顺应潮流, 有部分高校已经推出入馆教育闯关小游戏等小程序, 通过轻松愉快的方式宣传图书馆的基本情况、服务内容等, 获得了良好的效果。因此还应进一步进行微信功能的开发, 从用户需求出发, 用多种多样的形式提升服务水平。

四、结语

微信在图书馆服务中起着不可或缺的作用, 通过向读者发送即时消息的方式, 让读者获取最新的学术资源和信息。图书馆虽然没有专业的新媒体运营团队, 但是可以根据读者需求进行推送, 提供便捷的服务。在高校“双一流”建设背景下, 图书馆微信公众号也应顺应潮流, 以高校各学科为基础, 针对不同学科进行个性化推送, 丰富栏目设置, 通过优质服务提升影响力、增强用户粘性。图书馆不仅要做好信息服务工作, 还要不断提升自身的创造力和影响力, 以不断满足用户需求为动力, 在网络环境下成为学校信息领域的引领者。

摘要：移动设备的普及让信息传播速度发生了巨大的改变, 微信公众平台作为一个信息传播的媒介, 极大地提高了效率。目前众多高校图书馆都开通了微信公众号并用其为读者提供服务, 本文以具体高校为例, 分析高校图书馆微信公众号的优化建议, 并结合大数据环境提出微信公众号改善的新思路。

关键词：图书馆,微信公众号,读者服务

参考文献

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