电子商务专业申请报告
很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《电子商务专业申请报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：电子商务专业申请报告
电子商务专业新增学士学位授予权申请书
关于申请新增电子商务专业学士学位的报告
兰州交通大学 2011年7月
关于申请新增电子商务专业学士学位的报告
省学位委员会: 电子商务作为现代服务业中的重要产业，具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等独特优势，以其“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”特征被称为“朝阳产业、绿色产业”。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。中国电子商务总体上起步于1998年，2004年后开始进入成长快车道， 2007 年我国电子商务市场规模突破1.7亿元,2010年全年交易规模达4.8万亿元，同比增长33.5%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的快速增长态势， 2013年有望突破10万亿元。与此同时，市场对电子商务人才需求强势增长，调查显示，未来5-10年年，我国电子商务人才需求将达200多万。目前，一方面我国政府推动电子商务的总体布局已经形成，电子商务在政府尤其在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显，已经成为国民经济新的增长点;另一方面，电子商务人才的普遍匮乏已成为阻碍政府、企业电子商务应用和发展的重要因素。因此我院于2006年申报电子商务本科专业(专业代码：110209w)，并获教育部批准，2007年开始招生，2011年首届学生面临毕业，我们特此提出授予电子商务专业管理学学士学位的申请，现将有关电子商务专业的学生培养情况给予汇报，请各位专家审核。
一、新增电子商务专业符合学士学位授予条件
具备教育部所要求的各种办学条件是成功地培养符合国家经济建设需要的合格本科毕业生的先决条件。兰州交通大学博文学院经过近10年的努力，目前在软硬件上具备了新专业培养的基本条件。电子商务专业作为新增学士学位单位已经满足授予的相关条件，主要包括：
(一)我院是一所全日制本科普通高等学校。
兰州交通大学博文学院是由兰州交通大学申办，经甘肃省教育厅批准的兰州交通大学的二级学院。2004年2月经国家教育部确认为独立学院，是本科层次的普通高等学校。学院面向全国招生，招生纳入国家普通高校统招计划。经过近10年的努力，
目前我校博文学院已经拥有一支实力雄厚、结构合理的教学队伍，因此完全有能力做好相关专业的培养工作。
(二)完全符合国家教育部关于《普通高等学校设置暂行条例》中第六章28条的相关标准。
(三)能够按照本科教学计划开设电子商务专业所有课程
该专业所有的课程开设严格按照教学计划进行，开出率达到100%，且大多数课程都由讲师及以上职称的教师讲授，副教授及以上职称的任课比例达到主要专业课程的50%以上，教学效果良好，深受学生欢迎。具体情况附件一。
(四)电子商务专业师资结构符合学士学位授予基本要求
在师资队伍的构成上，我们注重多元化。现有教师的职称结构、专业结构、年龄结构基本合理。目前专业共有专任教师24人。专任教师中，从职称结构来看，教授4人，占总数的16.7%;副教授11人，占45.8%，副高以上职称占62.5%;讲师9人，占37.5%。从学位结构来看，博士2人，占8.3%;硕士16人，占66.7%;学士6人，占25%;具有硕士以上学位教师比例为75%。从年龄结构来看，35岁及以下的教师10人，占总数的41.7%;36-45岁的教师8人，占33.3%;46-55岁的教师6人，占25%。目前专业师资队伍，已形成了良好的学术梯队。职称结构、学位结构、年龄结构合理，完全可以胜任本专业所有课程的教学任务，已初步构建起一支具有相当素质的师资队伍。(电子商务专业副教授及以上职称教师的基本情况见附件二)。
以上资料显示，符合申请专业对师资方面的相关规定。
(五)注重教学方法和教学手段改进
灵活运用传统教学方法，广泛使用多媒体等现代化教学手段，结合案例教学、互动式教学法等多种教学方法，核心课程课堂教学以PPT电子教案为主，配合使用必要的板书。同时与实训基地合作有条件的课程尽量采用嵌入式教学模式，由学生在模拟环境直接开发相关程序模块，从而达到以学生为中心、教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，使学生顺利地完成专业课的学习。
(六)实验、实习课程开设到位
在实验课程实习课程的教学上，我们的整体实施情况是：
1、开设《电子商务综合实验》、《电子商务系统开发技术综合实验》、《管理信息系统综合实验》、《管理信息系统模拟》、《企业经营对抗模拟》、等5门独立实验课程， 100学时。
2、开设了《C程序设计》、《Photoshop》、《Java程序设计》、《网页设计》、《VF》、《多媒体技术》等课程的上机课。
3、开设了《数据库应用技术课程设计》、《C++程序设计》等2门综合设计课程，40学时, 主要为了加强学生的动手能力，运用所学的知识解决实际问题。具体课时情况见附件三。
4、实习课程：毕业实习统一安排在第八学期初，共4周。实习原则上由学校统一联系在兰州交通大学国家科技园、兰州黄河股份有限公司、兰州直方科技公司等实习基地进行，由专业教师提供相应地指导工作。
(六)专任教师教学科研突出
电子商务专业的教师具有较高的科研水平和科研能力。该专业的教师近四年以来主持或参与了甘肃省科技厅项目、社会科学规划项目、甘肃省软科学项目、甘肃省教育厅等科研项目11项，在国家级及省级刊物上发表学术论文20余篇，获得省、校级奖励12项。
(七)教学条件基本具备
1、主要课程教材选用
电子商务专业在教材的建设与使用上主要选择高等教育出版社、经济出版社以及清华大学出版社等国家级出版社近几年出版的优秀教材，其中“十一五国家级规划教材”占选用教材数量的85%以上，从而保证了教学内容的权威性、完整性、合理性与先进性。
2、扩充性资料使用
由于电子商务是一个发展变化非常迅速的领域，新的知识、新的技术、新的应用、新的模式层出不穷。为此，除了基本教材之外，该专业的学生还在任课教师的指导下选择相应的扩充性的资料。这些扩充性的资料大多是主流电子产品开发的案例和实验指导书籍，使该专业的学生课堂上所学的知识得到延伸，视野更加开阔，分析问题、解决问题的能力得到提高。
3、实验室及实习基地建设
实验室资源主要有三部分构成，一是依托母校兰州交通大学经济管理学院实验中心现有电子商务模拟系统、企业经营对抗模拟系统、证券金融模拟、国际贸易模拟、会计ERP综合模拟系统等5个与电子商务专业相关的模拟系统，为课程实验的开展提供有力的保障;二是兰州交通大学国家科技园、兰州直方科技公司合作开展电子商务开发以及信息管理系统综合模拟等实验;三是我院自身拥有计算机网络中心，可以提供基本的教学需要，同时我院新实验大楼主体已经封顶，将要建设专门的电子商务综合实验室。三部分合计拥有计算机600台计算机,可为学生安排自由上机的时间。有校外实习基地 10个(兰州交通大学国家级科技园、兰州直方科技有限公司、兰州金蝶软件开发有限公司、用友新道科技有限公司、兰州黄河股份有限公司等)，为学生的实习、实训提供了基本条件。同时，目前正积极和浦发银行、榆中县工商局联系，已经达成建立实习基地的初步意向，为学生的进一步发展提供了广阔的空间。2011年我系学生组队参加“用友全国企业经营对抗模拟大赛”甘肃赛区总决赛荣获二等奖。
(八)指导毕业论文情况
2011年电子商务专业即将毕业的学生人数 16 人，全部参加毕业论文的撰写，具体选题情况见附件四。
(九)相关教学管理制度
兰州交通大学博文学院经过近10年的发展，初步形成了比较完善的教学运行管理体制：
1、学院建立和完善了一系列切实有效的教学管理制度;
2、严格执行听课制度和学生评教制度，建立了三级督导机制;
3、建立和完善教师和学生的考评制度，注重教学过程监控;
4、大力引进优质师资，聘任名师执教，优化师资结构、构建合理教学梯队。 经过四年地不断努力，顺利完成兰州交通大学博文学院电子商务专业的培养任务，达到了预期的培养目标，符合新增专业申请学士学位的8个条件，请专家审核批准。
二、电子商务专业教学效果自我测评
电子商务作为一门新型学科，根据专业特征，我们定位于培养具备电子商务管理理论基础、电子商务设计开发应用能力，掌握电子商务理论与实践知识，能 5
从事电子商务技术开发、运营管理及电子商务系统使用和维护工作的应用型专门人才。
第一、注重夯实教学内容 强化教学过程监控
在教学过程中，要求专业教师必须努力做到：一是在教材选择上，主要使用高教、经济、清华等国家级出版社近几年出版的优秀教材，重点是“十一五国家级规划教材”，比例占到了教材总量85%以上。二是在教学手段上，既注重传统教学手段运用，更加注重将现代教学媒体组合使用，包括文字教材、音像教材、多媒体课件等。三是在教学方法上，把教师讲授、学生讨论进行了有机结合，努力做到学练结合，学用结合，从而树立和贯彻了以学生为中心的教学理念。四是建立较好的听课评课制度和三级督导机制，有效开展教学过程监控。
第二、合理规划课程设置
加强实践训练。为切实提高学生专业能力、合理构建学生知识体系结构，经过考察学习、科学论证，我校电子商务专业本科课程设置基本合理。本专业共修学时数为3026学时，其中实践教学536学时，总课程设置 48门 。课程设置主要有以下几个模块：公共基础课 13门，学时数990学时，其中实践教学32学时;专业基础课 12门，学时数 736学时，其中实践教学128学时;专业课14门，学时数768学时，其中实践教学208学时;选修课9门 ，学时数432学时，其中实践教学68学时;独立实验课100学时。实践课学时数总计536学时(含上机)。除此以外，实践课还包括：军训、社会调查、毕业实习、毕业论文(设计)等。
第三、严格教学管理，教学效果突出。本专业的教学严格按照教学计划和教学大纲进行，专业课程考试内容经过严格审查，在教师认真教授和学生刻苦努力学习下，营造出浓烈的积极向上的文化氛围，学生取得了较好地成绩，具备了应用型人才的基本素质。具体表现在：本届毕业生专业课程考试结果较好，考试成绩一次性合格率平均达到90%以上，优秀率平均达到40%;外语四六级过关成果显著，四六级累积通过率分别达到90%和13%。四级全班16名同学通过15名，只有一名没有通过;共获得国家励志奖学金2人次，省级三好学生2人次，优秀干部、团干部4人次;有2人被评为优秀毕业生。、
第四、注重思政教育，培育责任意识。本专业坚持正确的办学方向，注重学生政治思想和专业思想的培养和教育，学生政治思想表现良好，专业思想牢固。200
7、200
8、200
9、2010级本专业学生，几年来积极要求入党、递交入党申请书，比例达90%，其 6
中目前已经被批准入党的有12人。同时开展丰富的课余文化生活，并荣获“2011用友杯全国大学生企业经营对抗模拟大赛”甘肃赛区总决赛二等奖。
自2007年我校招收电子商务专业本科起，到目前已有四个年级学生，共计59 人，其中即将毕业的学生16人。从就业状况来讲，由于本届学生是该专业的首届毕业生，我们在指导学生就业方面缺乏相应的经验积累，经多方努力，截止到目前，毕业生中有意向性或正式签订就业协议的已经达到40%以上，另外有10名同学报考“2011甘肃万人招考”。
总之，从各方面来看电子商务专业教育教学情况良好，符合培养目标与要求，并达到了较好的效果。
三、电子商务专业的办学体会
新增电子商务专业在办学过程中，通过积极探索，积累了一定的办学经验，正在逐步形成自己的特色和优势，主要有：
第一、办学目标明确。为适应我国现代化建设和市场全球化需要，本专业培养具备商务管理理论基础、电子商务设计开发应用能力，掌握电子商务理论与实践知识，能够在银行、商贸、物流等企业以及政府部门从事电子商务技术开发、运营管理及电子商务系统使用和维护工作，具有创新精神和实践能力的应用型、复合型高级专门人才。
第二、专业定位合理
本专业是一个新兴学科，目前社会对电子商务需求的主体是用现代化信息技术手段实现更便利的在线交易或在线服务。主要有两个方面：一是从事电子商务信息平台的设计、开发，使其有利于实现在线交易或者服务;二是对电子商务系统使用和运行维护。根据学校的特色，我们将专业定位于：具备电子商务基本理论与实践知识，了解电子商务系统工作流程，具有电子商务设计、开发应用能力，能从事电子商务技术开发、运营管理及电子商务系统使用和维护工作的应用型高级专门人才。
四、电子商务专业的发展前景与不足
电子商务作为现代服务业中的重要新兴产业对于促进社会就业、拉动经济增长、调整产业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用。今年政府工作报告中明确提出要“积极发展电子商务”，根据最新统计数据，我国登记在册的电子商务企业也已达到2000多万家，其中大中型企业就有20万多家，初步估计，未来5---10
年内电子商务人才需求规模将达到200万以上。而2010年中国电子商务市场整体交易规模达到4.8万亿元，预计未来3-5年内，中国电子商务市场交易规模有望突破10万亿元。从市场参与主体来看，主体的多样化将会继续显现，特别是传统企业的电子商务化将是未来电商市场的主力，电子商务作为一种新的销售渠道和营销渠道，其应用在未来将日益普及化。从电商平台的发展方向来看，平台化和品牌化将是未来的主流，开放与共赢将成为整个互联网经济包括电子商务市场的主旋律。所以中国未来电子商务前景无限 加之传统行业借力发展，必将成为新的产业经济增长点，故该专业的学生未来将会具有良好地就业前景和发展空间。当然，从四年办学情况来看，我们认为还存在一些不足之处，主要体现在缺乏和企业有效的深层次合作，教学脱离于实际的商业环境，学生不能切实感受现实中电子商务的应用，在以后的专业建设中应作为重点去努力。
五、加快电子商务专业发展的对策
鉴于我院电子商务专业建设方面存在的不足，在当前及今后一段时间内，要加快我院电子商务专业的发展，需要做好以下几方面的工作：
(一) 进一步加强专业建设规划与指导
我们以“强基础、宽口径、重实践、创特色”为人才培养目标，根据教育部关于电子商务专业建设的指导意见和课程设置要求，要进一步明确电子商务专业培养方向，根据市场变化不断调整课程设置，加强专业建设规划。
(二)加强与企业之间的合作
电子商务专业是个实践性很强的专业，要求学生把基本理论与知识用在实际工作中，因此通过与企业之间的交流与合作，让该专业的学生通过实地考察、模拟开发等方式培养学生从事电子商务、网上贸易、网络营销的实际操作技能，以便对电子商务有更深地理解和把握。同时通过邀请电子商务系统开发方面的的高级技术人员到学校做相关报告，从而让该专业的学生进一步了解电子商务的具体应用与最新发展情况。
(三)加大师资的引进和培养力度
电子商务专业作为一个新设立的专业，目前存在着师资相对短缺的问题，因此今后将进一步加大师资的培养力度，一方面对现有教师通过进修等方式进行培训，进一步提高现有教师的教学、科研能力，另一方面可以通过学校的各种优惠政策聘请教授、博士等高层次的人才，充实电子商务专业的师资队伍。
(四)深化教学改革，积极探索适合电子商务专业特点的教学模式
在未来的发展中，我们将进一步深化教学改革，围绕市场对电子商务专业人才的需求特征，优化专业培养目标，完善课程体系，充实教学内容，改进教学方法，并加强实践教学，培养出适合社会主义现代化建设的应用型专门人才。
(五)加强各高校间的交流与合作
进一步加强与已经开设电子商务专业的兄弟院校之间的交流与合作，在课程设置、教学方法等方面更好地借鉴兄弟院校的经验，同时也可派遣青年教师到重点院校学习交流，优化该专业的师资队伍。此外要积极参加有关本专业的全国性的学术交流会议，及时把握该领域的最新发展动态。
第二篇：电子商务专业专业实习调研报告
专业实习调研报告
我实习的单位的名称是庆阳市廉租住房管理所。它是一家事业性单位，是一个在政府领导下的住房管理所，主要负责廉价住房的管理工作。为了落实国家各部委联合下发的《廉租住房保障办法》，于2007年庆阳市成立了该单位。其指导思想和主要目标主要是：
(一)为进一步解决低收入家庭住房困难问题，加强城镇困难家庭廉租住房保障工作，坚持一手抓好住宅与房地产业的健康发展，一手抓好经济困难家庭廉租住房保障工作，切实履行好职责，确保人民群众安居乐业，促进经济社会又好又快发展。
(二)“双困家庭”廉租住房保障工作的首要任务是满足城镇低收入家庭特别是最低收入家庭的基本居住需求，以“自住、够用”为原则。
(三)廉租住房保障工作要建立健全多层次廉租住房建设、供应保障体系和科学有序、行为规范、办事高效、公开透明的廉租住房管理机制，有序、公开、公正和合理解决本市最低收入家庭住房困难问题，使政府的民心工程、德政工程落到实处。
该廉价住房管理所的职责主要有
(一)市廉租住房管理所负责全市廉租住房管理的相关工作。会同市民政局、市财政局、市公安局、市监察局等相关部门，建立健全目标考核、业务培训、办事公开、统计报表、档案管理、监督检查、责任追究等各项制度。与市财政局、市民政局等相关部门协商出台的《庆阳市廉租住房租赁补贴具体实施办法》、《庆阳市廉租住房保障审核、准入、退出的规定》。会同发改委、民政局、财政局，根据我市城镇最低收入家庭住房需求以及经济发展水平，合理确定廉租住房保障范围和保障水平，科学测算资金需求总量，明确资金筹集方式，编制并实施廉租住房计划、购置及《“十二五”住房发展规划》，并合理确定每年廉租住房新建计划。负责廉租住房租赁补贴的发放工作以及廉租住房具体建设工作。(二)负责协同市民政局等相关部门对最低收入家庭的廉租住房的申请资料进行审核，核实申请廉租住房家庭收入情况，并做好其它相关工作。(三)管理所协同市国土房管局完成廉租住房的审核、公示、登记、配租及年审等相关工作。
上述是我所在的实习单位的在指导思想、目标 和职责等方面的相关情况。 在实习期间，我也发现了管理所在廉租房管理方面存在一些问题。现总结如下：
1、目前城镇低收入家庭住房困难户基本情况不明
根据相关数据我发现该市截至2009年6月末该县低收入住房困难家庭登记户数为921户，却分3次申报新建廉租房1102套，比2009年6月末低收入住房困难家庭登记户数多181套，为什么会这样呢?经过客观的分析，发现并不是如此，而是城市低收入家庭住房情况不明，仅仅登记了921户，但实际远远不只921户，出于对预期情况分析才申报1102套。分析其原因，主要收入、住房面积等难以界定一定量确定收入有难度。我国还没有建立个人信用制度和个人收入申报机制，个人收入来源很多，居民的 隐形“收入”很难统计，仅仅通过居民个人的透明收入来衡量居民的收入明显缺乏公允性，个人收入的不透明性和经济收入水平处于变动状态，为正确确定廉租对象 带来了很大的难度。
2、廉租房保障面相对狭窄
一是农民工没有纳入廉租房保障。廉租房是国家为弱势群体所提供的社会保障，具有社会救助的性质，农民工、被征地后的农民作为我国公民，承担纳税等基本义务，他们应该同样有申请廉租房的资格。二是两个条件中有某一项指标不符合要求，如收入稍微高一点，住房面积多一些等，但这些人仍然不能享受廉租房保障，是否可以根据家庭收入和购房支付能力，合理确定廉租住房保障对象，适度扩大廉租住房覆盖面呢!
3、廉租房供不应求，资金缺口大。
我国廉租住房保障资金的来源清晰，其资金来源主要是三个来源，即预算安排、住房公积金增值收益、土地出让净收益，但为什么会仍然资金缺口大呢?我认为主要有以下原因：第一当地财力有限，配套难度大。所以市级不可能在预算安排很多资金用于廉租房建设，仅能是“蜻蜓点水式安 排”。第二市级公积金管理中心由于房地产市场狭窄、资金安全性考虑，公积金贷款业务并不多，公积金增值有限，也不可能解决廉租房资金来源问题。第三从近几年情况看，土地收益在市级财政收入中占的块头越来越大，事实并不如此，商家在当地开厂，当地政府也只有土地入股还有点“含金量”，商家的土地价款也往往按“最低价”，然后再“先征后返”，当地政府仅仅是“钱过了一下手”，并没有实实在在的可利用财力。这些钱也并没有多少可用于廉租房建设。
4、廉租房大都相对集中且地段较偏远，公共设施落后。
廉租房等社会保障性住房，越来越远离市中心，通过在郊区集中兴建大批廉租房来解决这一问题，形成了泾渭分明的“富人 区”与“廉租区”，有机会享受社会保障性住房的人群实际上在被边缘化。这是因为首先入住家庭人员特殊性。廉租房有准入条件有限，其居住群体是社会低收入家庭，如下岗、社会无业人员、老弱病残人员相当普遍，维稳方面的难度大。二是就业方面的难度。由于小区内人员复杂、文化水平低且无技能，加上40岁以上年龄段人员多，在外难以找到合适的工作， 小区内又无法提供较多的公益性岗位。三配套建设滞后。廉租房房源地处城郊，生活配套设施滞后，医疗服务站、公共厕所、垃圾中转站、农贸市场、公交线路等必备设施未能及时落实。
根据廉价住房存在的一系列问题我提出几条个人的看法或建议：
1、完善供应对象的家庭收入统计与监管机制现阶段，在城镇廉租房资源非常有限的情况下，廉租房管理部门应逐步建立一套“收入核对系统”，通过民政、劳动、财税、工商以及金融等各部门的信息共享，掌握相关申请人的收入信息。在准入上确定一个资格标准，在轮候上建立排序方式，并在廉租家庭不符合资格标准时建立合理的退出机制，这既可在最大程度上提高住房资源的效用，确保有限的廉租房资源发挥最大的效用。
2、下一步的制度设计工作重点是进一步加强调研，根据家庭收入和购房支付能力，合理确定廉租住房保障对象，适度扩大廉租住房覆盖面。2010年6月12日 由住房城乡建设部等7部门联合制定的《关于加快发展公共租赁住房的指导意见》正式对外发布，大力发展公共租赁住房。事实上就是确立了扩大廉租房覆盖，既买不起商品房、又不能享受廉租房和经济适用房，游离于中国住房保障制度之外的中等偏下收入住房困难家庭和外来务工人员，将成为公租房的主要受益者。
3、确保廉租房建设有稳定的资金来源
目前，廉租房制度实施过程中最大的一个瓶颈就是资金不足，廉租房资金的主要来源是政府的财政支持。所以在每年的财政预算中，保证一定的住房保障资
金。除此之外，利用中国在城市化过程中出现特有的大量的社会闲置资本，如发行债券，让社会资本进入廉租房建设。
4、进一步统一规划，合理布点，分散安置。
要既降低承租户生活成本，又分散救助服务和管理压力，给低收入家庭全方位的帮助。在分散安置方面可采取在商品房开发地块配建一批、经济适用住房新建一批。
5、制定有利于廉租房保障对象退出的优惠政策。
从廉租房退出机制设计的角度，政府可因地制宜地制定保障对象主动申请推出的优惠政策，如优先购买经济适用房、提供底细购房贷款等，激励经济条件改善的保障对象主动退出。
第三篇：电子商务专业认知报告
——曾永萍
到现在为止，我学习电子商务已经有一年时间了。从刚开始对电子商务的一知半解到现在对电子商务有了一个比较整体认识，也有了自己对电子商务的一个看法。记得刚进学校的时候， 我最想知道的就是到底电子商务是什么?电子商务是学什么的?可以说那时我对电子商务真的没有任何的概念，唯一知道的是电子商务跟网络有关。但是在这一年里，通过上课老师的讲述; 自己在网络上看一些信息以及师兄师姐们以自己的经历告诉我们的一些信息等等。
“和谐电商有你有我，发展电商责任在我!”这句话让我记忆深刻，这是我大学上第一节电子商务专业认知课时，肖老师告诉我的第一句话。这句话我一直铭记在心，也在慢慢努力向这 个方向发展，希望自己可以为我们电子商务专业做一点小事。在这一年里，我学到了很多东西，就专业学习方面来说，我不在迷茫了，有了自己的方向，知道自己要学些什么。最初，我自己 真不知道自己学这个专业以后要做什么啊?通过一年的学习，我也清楚地知道了。在工作上，记得刚开始的时候，真的觉得作为一个团支书很多事忙，觉得很烦躁。特别是有时会不知道怎么 去处理班级的一些事，例如：班上的同学不愿意参加活动;对于班级的事情不是很关心等等。但后来，在与老师和师兄师姐的交谈中，我也慢慢领悟了一些道理，工作也比较顺利了。在电子 商务专业里，我慢慢的成长了许多。
我觉得学电子商务，开网店是必不可少的。我们必须掌握整个淘宝平台的操作，因为那都是一些基本的操作。刚开始开网店的时候，是因为参加“网商大赛”，当时很有信心的报名参加 比赛，但结果由于自己对一些操作不懂，导致网店实名认证无法通过，最后与“网商大赛”擦肩而过。最后是在老师的指导下，自己开始慢慢掌握淘宝网店的操作、学习淘宝规则，最后自己 可以熟悉淘宝网店的基本操作，懂得整个交易的流程。我自己就因为刚开始不懂一些规则，导致我自己的网店别人无法看到，因此懂淘宝规则也是一件非常重要的事，只有我们懂了，才可以 避免一些不必要的麻烦和损失。还有一点，我觉得开网店重要的不是你的网店装修的有多么的美观;而是要注重诚信问题，我们只有有了好的信誉，我们才能保持网店的持久经营。
一个网店我们可以自己开，但是随着社会的发展，我们的工作也都呈现出协作化，当然电子商务也同样呈现出团队协作。然而关于团队协作方面，因为我们学管理学时有组建我们自己的 团队。因此在团队建设方面，我也有自己的感受。我们的团队叫做“点缀EC”，之所以叫这个名称，是因为我们作为一个“电商人”，
就应该在电子商务专业做出自己团队的精彩，为电子商 务增添色彩，虽然我们没法做出很大的贡献，但是我们要尽最大的努力做一个“电商人”。带领一个团队，真的不是一件简单的事情，真的是要懂得如何去领导，如何调动团队成员的积极性 ?刚开始组建团队的时候，有任务下来，基本上是我和另一个队员在做，其他的成员基本不会主动去做，结果就是我们两个很忙，其他成员没事做。但是自从开始学管理学后，我自己也开始 在思考，到底是什么原因导致这样的局面出现呢?团队成员不愿意主动去完成一项任务又是怎么回事呢?通过学习，我也知道，我自己在领导方面其实做的很不好，我没有把一项任务非常明 确的分配下去，而是比较模糊地一个概念，导致大家没有明确自己的任务，加上本身的积极性又不是很高，所以才会出现一系列的问题。也是因为这些问题的出现，让我学会了如何去领导一 个团队，使得团队里的么一个人都可以发挥其优势。我也从刚开始的不喜欢这个团队，到后来我觉得这个团队给我带来了很多的喜悦，让我在这里有一种归宿感。我们团队计划在接下来的学 习中，积极参加一些实践活动。不在把这个团队只极限于课堂上，我们要跨出课堂。
现在电子商务发展如此之快，学校也考虑到我们的具体情况，要求我们利用暑假的时间出去实习。但是，我却没有出去实习，虽然没有实习，但我也不能不利用暑假期间做一些有意义的 事情。因此，我在家一边自己学习一些专业知识，一边做一些兼职。在家也会关注一些关于电子商务发展的情况，以及现在市场的一些变动。在暑假，我最喜欢看地一个节目就是职来职往， 在那个节目中有很多企业招聘电子商务专业方面的职员，记得最深刻的一句话就是“现在那么多得企业争着想要人，你还失业，是不是要考虑一下是你自己的问题?”当时我在想，我听到那 么多大学生失业，找不到工作。是不是有很大一部分是因为自己在校就不好好掌握知识技能，到毕业找工作的时候就出现有工作但凭自己的能力根本做不了呢。因此我也要好好深思这个问题 了，在校努力提升自己，不单单是书本上的知识，实践也是非常重要的。
我选择了电子商务，那就意味着，我必须时刻去了解我们电子商务专业的发展以及电子商务行业的发展状况、发展前景。电子商务作为互联网改变传统经济的重要力量，已成为未来企业 加速发展的重要途径，也是“十二五”期间的重点扶持产业之一。2011年是“十二五”的开局之年，整个电子商务产业需要把握机遇，应对挑战，深入发展，为整个“十二五”的发展奠定基 础。随着信息技术的不断发展，近年来世界各国都出现了前所未有的电子商务热，同时电子商务也是我国关注的热点问题。也正因为随着全球电子商务的高速增长，我国电子商务也急剧发展 ，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，因此电子商务行业的人才缺口相当惊人，预计我国未来10年大约
需要200万名电子商务专业人才，从社会调查来看， 现在大部分的中小企业已陆续步入电子商务行业，把传统的经济与现在的网络经济结合在一起生产经营。虽然现在电子商务专业人才严重短缺，但是我们也不能说，因为这样就可以不认真学 习各方面的知识技能，我们的发展前景是很不错，但这也是建立在我们的知识技能基础之上的。如果我们是学电子商务专业的学生，但是我们却不懂怎样做电子商务，那样会有企业想要用你 吗?因此我们要努力武装自己，让知识充实自己。做一个真正的电商人。
21世纪是电子商务的时代，看到电子商务发展如此之快，觉得压力很大。目前我国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具;据专家预测，中国电子商务这几 年的发展速度在40%，未来几年可能超过50%，电子商务在以惊人的速度发展。无论电子商务怎样发展，我们都必须先掌握最基础的电子商务专业知识技能，不断提升自己。只有把基础打扎实了，才能站得住脚;就如现在的建筑多么的豪华美观，但如果它的地基没有打得稳固，在豪华在美观都是空的，还是禁不住风吹雨打的。
作为“电商人”我感觉很骄傲，我们要时刻记得，我们只有不断进步才能跟上时代的步伐。
第四篇：电子商务专业实践报告
电子商务专业实习报告 前言
目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。 1.实习概况：
我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州**区内的一家新成立的电子商务公司——*****，职位是客服专员。 2.公司简介
*****是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。
公司筹建于2010年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。
一、实习目的
总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。
在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。
二、实习时间 xxx
三、实习地点 单位地址：**********
四、实习单位和岗位 单位名称：***** 实习岗位：客服专员
五、岗位工作描述：
1.主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。
2.销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。
3.整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。
4.根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。
5.每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。
六、实习总结 1.实习感想
“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。
时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌(异域特区和迪帕)下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。
在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。
实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人;谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提升自我。
在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。 2.回顾过程，经验分析
首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。
然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的;当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同， 无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。
再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应该主动、诚恳地向买家道歉;对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。
最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。
以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢!除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。 3.努力方向
实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，Photoshop，虽然老师在课堂上见过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己PS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放位置，都要坐到精益求精。这可是需要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不是一条链子，只是一个个环罢了。
还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候，大家都很热情。后来经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也可以在网络上请教的呢! 记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，可以改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是需要不断巩固加深体会，那才可以掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：
(1).对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领。 (2).多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受公司青睐的。 (3).团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得非常愚蠢的事情。
(4).坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最后一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。
(5).多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些都可以在平时的生活中得到很好的实践。
(6).良好的心态。态度真的可以决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的情况出现的，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。
(7).多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直接影响工作的热情的。我知道，这是身体素质不过关的原因，所以一定要锻炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热情。
以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。 4.实习后的专业建议
我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，而且是要深入了解。建议：
(1).每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在很多大学生都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。
(2).尽量提供多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，时间也是非常有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。
(3).除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治这门课程的，但是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓好落实。 (4).基本礼仪。曾经看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的。 5.专题总结
*****是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是非常短缺的。员工也曾向上级提过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处： (1).分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应该把部门的工作分配好，每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家，然后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就可以非常具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。
(2).对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一种鼓励，也是一种鞭策。
(3).会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是很多时候同事们发言的次数喝讲话的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较有趣的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。 (4).交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。 6.反思，勉励
学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实习确实可以起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培养和同事的帮助。在认识的自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下理想的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到一份工作确实不难，但是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将 会直接决定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功是踩着失败前进的，加油!
第五篇：电子商务专业实习报告
广西财经学院电子商务实习报告
实习人：丘祖彬
学号：130601303144
指导老师：喻光继
信息于统计学院
2015年9月3日
顶岗实习报告
一、实习目的————————————————————1
二、实习单位————————————————————1
三、实习地点————————————————————1
四、实习时间————————————————————1
五、主要实习内容——————————————————2
六、实习总结————————————————————5
实习目的：
本次实习是学习了两年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
二、实习单位：广州市好采猫科技有限公司
三、实习地点：广州市番禺区迎星中路骏盈大楼C座
四、实习时间：2015年8月4日至2015年9月2日
五、主要实习内容：
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽热火朝天，我毅然踏上了社会实践的道路。我于2015年8月4日进入桂海商务咨询有限公司实习。在这段时间里我主要负责公司项目实施助理工作，在公司领导同事的指导下很快熟悉了关于实施助理工作的基本内容。凭着在学院机房练习、课程设计等实践经验，我对实习中的专业知识学习较快就入了门，在自信、认真与勤奋的信条的督促下，到最后我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。 但在实习中也遇到了很多困难，发现了很多不足，这也是在以后工作中必须改进的地方。总之这次的专业实习让我受益匪浅，不但开拓了视野，还锻炼了实际操作能力，对电子商务专业也形成了一个系统性的，客观的认识。这些收获指引我在以后的学习中能紧跟社会趋势，更注重理论学习结合实际操作，争取为以后的工作做好充足的准备。
一、公司简介
公司成立于2005年5月， 好采猫是致力于推动中国工业品迈向电商采购阳光化的大型创新性MRO工业品平台。历经数载春秋的发展，并紧跟“工业4.0”及“中国制造2025”的时代发展步伐，好采猫即将腾飞!目前，已整合了国内外几千家各个工业品领域的知名品牌厂家和商家资源，为百万家企业和政府及事业单位提供日常维护、维修和运营需要的物资物料，产品范围涵盖了劳保PPE， 消防、安防、通信工具，清洁用品、化学品，五金工具，仪器仪表，实验室器材，生产设备及备件，办公用品，企业福利礼品及各类热门科技潮品。通过大家的共同努力，好采猫的正品、低价、高效得到了广大客户和供应商的一致认可和政府大力支持。
二、工作前期
刚刚开始接触社会，心里难免产生一定的畏惧感，我有点担心初入社会的自己能否把工作做好。刚进入公司，领导的和蔼和同事的友好让我的心情放松了很多，接下来我决定虚心的向他们学习尽可能多的知识，以便于更快的进入工作角色。我想要想做好一份工作首先得弄清这个行业主要是做什么，公司在这个行业上又是处于什么状态，具体到我负责的工作它的内容方式是什么，它最后预期的效果又是什么。针对这些问题，我通过上网查询、阅读相关书籍杂志、请教同事等途径积极去逐一解答： 1. 电商行业的发展
(1)电子商务进入规模发展阶段
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额 达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%;2012年，电 子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。 (2)网购零售市场交易依然高速增长
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国网络零售市场(包括B2C和C2C)交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长 64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。而2011年全年，网络零售市场交易额达8019亿人民币，同比增长55.98%，已占到了社会消费品零 售总额的4.4%。
2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购 增速在未来几年内可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交 易额将在一定水平上趋于平稳增长。 (3)移动终端网络购物爆发性增长
随着智能手机在中国的日渐普及，移动电子商务在中国将进入快速发展期。13年1季度，移动网购交易额再创新高，达到266.6亿元，同比增长 250.3%。占互联网购物比例从11年1季度的0.7%提升至13年1季度的7.6%，两年时间提升10倍。其爆发性的增长催生出的市场空间可能不亚于 现有的基于PC端的网购市场。
三、工作内容
一、店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。
二、在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。
三、网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。
之前在学校主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
实训以来，对于天猫上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好天猫中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力
总之，这次天猫的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了天猫店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。 这一段时间的具体实践的操作，我对网上开店的流程基本都熟悉了，同样也意识到要经营好一个网店并需做好推广和营销的工作，但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的推广和营销。
推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足，但也越容易被复制;单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说势必不可需的。
但是网络应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多企业老总、管理人员意识到：一个
一、两年没更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。
同时必须注意对网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，只有做好这些细节的工作才能更好的做好自己的本职工作，所谓细节决定成败，讲的就是这个道理，并且这一点也不容我们忽视。
实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收 获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要 开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付 出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论 与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。
六、实习总结
通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在这个过程中收获了很多。我们主要经营的产品是各种潮流男鞋、女鞋，在实践过程中，我们在老师的指导下，熟练掌握了网店经营过程中的各个环节，比如店铺的装修、商品的上架、商品的售后服务、店铺的推广等，在这个过程中，我们将大学四年中学习到的电子商务方面的知识都进行了很好的运用，真正的实现了理论结合实际。
同时也深刻认识到了团队协作的重要性，想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好天猫中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力总之，这次实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了天猫店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。
当前网络推广方式很多，可谓琳琅满目，五花八门。网络广告、微博营销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企业对如何真正有效的推广企业网站，知之其微，仅懂皮毛，虽然在一些所谓的网络营销培训的课堂上听得热血澎湃，但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广，大多做得没有深度、没有创意。这种无效推广，即使做得太多，最终还是等于零，徒劳而无功效。所以要想成功必须做好推广的工作，并且要有所创新，这样才能吸引更多的顾客。
再一个值得注意的问题是，自身缺乏有效的数据分析。很多网络营销工作开展相对较早，且都有专人负责网络推广工作的公司，他们的网络营销做得还不错，但他们竟然没有一个人知道网站访问的日IP量、日均咨询量和最终销售成交数据，根本就没有做任何关于数据的统计监测工作，更不要说数据分析了。我们必须认识到数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要的环节，数据可以让我们发现问题，从而帮助企业调整策略、解决问题，提升网站的整体运营效率。
还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。虽然在模拟经营中还存在很多的不足，经常出现很多决策上的失误，但是，我相信，失败乃是成功之母，只要我们从失败中总结经验教训，在一次次的失误中不断总结改进，最后我们的网店肯定会走上良性发展的道路。
社会知识方面：
(1)经过这段时间的认识实习，除了专业知识，我还收获了很多社会知识。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在学校学到的知识很少，缺乏实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实的操作有很大的差距。电子商务虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，前景非常可观，但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而泛泛型人才往往需求较少。而工作中除了应具备扎实的专业知识外，还应该自己培养吃苦耐劳、团结协作的精神。新人最重要的是踏实的做好自己的工作，多思考，多总结，多学习。此次实习中暴露出的缺点和不足(如急躁、心理压力过大等)，对以后的工作和发展都是有很大的限制的。所以我应当尽快作好从校园走向社会的转变，让自己成熟和成长起来，稳重的去处理工作和生活上的问题，做事情考虑问题也要全面起来。再就是和人打交道这方面，也要注意很多细节和礼仪。调整心态，踏实勤奋的进入自己的工作角色，并把工作做好，做好自己的职业规划，树立远大的理想，并为之努力的奋斗，做好每一件小事!千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。
(2)对于就业竞争力的认识，我觉得简单来说你有能力给企业带来利润，你能更好更快的解决企业的问题，你就具备竞争力。一方面，需要我们培养个人能力和素质，让自己具有核心竞争力。比如现在要做的就是把三年学习的理论通过实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。
(3)也希望学校老师能给出更多的指导，大三对于大学生来说最关注的无非就是出路的问题。而对于电子商务学生来说，就业出路很大的程度上就在于你的应用实战能力。这方面就希望老师推荐或者学校就业渠道提供，从而为同学们找到更多的实践机会。至少当我们毕业的时候，能精通电子商务的其中一块或者具有电子商务的一技之能，不管SEO还是网页设计，网络编程或者供应链管理，还是资金流的运转。甚至是熟悉阿里巴巴的B2B运作平台和天猫开店的平台使用。总之我们要利用学校提供的资源让自己变得更有竞争力。
(4)公司也可以对应届大学生建立一个良好的跟踪培养体系，有助于我们快速的成长和发展，为公司带来更大的发展和活力。 最后非常感谢指导老师和公司领导同事的帮助和指导!