企业文化建设服务指南

第一篇：企业文化建设服务指南

建设服务文化对服务企业的意义

一 前言

在“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代(顾客服务经济时代)，提升服务品质，是各个行业单位不可回避的战略选择。服务与文化有着天然的情结：服务过程是人与人之间文化、情感交流和沟通互动的过程，顾客每天都在接受、品评各种服务，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点亮点和热点，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展，提出了新的挑战机遇。走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代，建设服务型文化型创新企业，提高竞争能力，推动企业可持续续经营。因此建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。

二 现在企业服务文化的缺失

1.缺文化，主要是人价值判断、生活方式、思维模式：主要是

1、文化素养(文明意识)在服务过程中充分展示服务礼仪、语言文明、服务语言规范、举止优雅、卫生整洁、与人为善等形象。

2、先进的执行企业文化，小企业做事，大企业做人，优秀的企业做文化，最高层次的竞争经营就是文化的竞争经营，坚持以认为本、顾客至上、学习创新，大多数的还是停留在喊口号、写报告、传抄理念、唱歌打球做秀等搞表面文章。

3、建设企业文化的大文化氛围：文化意识浓、服务意识强、思想明锐，善于创造宽松的环境，善于把服务的重点放在品牌建设上。

2..缺观念：缺与时俱进的观念。变化的加速，对企业的经营管理生存发展产生巨大的影响，落后与先进的差距主要在观念的差距，先进的地区谈生意、作广告、干事实、讲效益，落后的地区空谈主义、喊口号、图形式、重面子。先进的地方注重执行、学习培训。落后的地方抱残守缺、强调借口、忙于跑官应酬，先进的地方：学习、创造、嫁接、执行、经营新观念，落后的地区还在讨论“对”“错““社”“资”，观念产生了效益，形成了生产力，观念决定一切，观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。要实施观念突围，以强烈的危机意识、责任意识改变自己，检讨自己。明确自己的定位，明确自己的差距，调整自己的心态，立足当前。

3.缺服务：五个不到位：

1、服务的观念不到位、服务意识落后、。低贱观念、恩赐观念、冷漠综合征，讲实惠、顾不上、没必要、差不多的思想。

2、服务诚信不到位。

3、服务效率、服务规范不到位。

4、服务的品牌经营不到位。

5、服务创新不到位、服务的个性化不够。八大服务误区：检查式服务、被动式服务、浅层次的服务、政治式服务、花架式服务、简单化服务、功利式服务、诉后服务，主要是体现在服务平时不注意及时收集顾客的反应，或对顾客的抱怨熟识无睹、敷衍塞责、对付等现状。现代服务的星级梯次：一星：规范服务、二星：优秀、科学服务、三星：优异、优质服务、四星：卓越服务、五星：传奇、服务到家的服务。体现在令人满意的服务态度、令人信赖的服务质量、令人佩服的服务效率、令人温馨的服务细节，让顾客感到意外惊喜的超值服务。

三 企业服务文化的树立

建设服务文化，关键是更新服务理念，牢固树立服务意识。形成和建立新的理念，需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，找出与先进服务文化的差距，学习借鉴国内外先进的服务经验;、明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”

的道理，牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、服务创新等先进理念;需要坚持以顾客满意为目标，强化客户关系管理，努力用真诚博得信赖，用服务赢得支持，实现员工与员工的和谐、员工与公司的和谐、公司与客户的和谐。服务理念是企业的一面旗帜，是做好服务工作的前提和基础。

要树立企业服务文化应从以下几点做起：

1)积极构建特色鲜明社会共鸣的服务文化，着力打造文化型服务型和谐企业。

1.1、科学定位角色，突出公司特色。科学的定位己公司的特色服务，加强服务特色，让顾客可以牢牢记住公司的服务。

1.2、文化交融社会共鸣借力提力示范引领。把企业文化与企业服务有效的结合起来，彼此相互促进，共同打造企业品牌文化。

1.3、注重行业特色和技术特色，把安全文化与服务文化有机的融为一体。企业生产安全与公司服务文化结合，安全生产，积极的承担起社会责任。

2)注重服务创新，积极打造服务品牌。

以文化引领服务转型，以品牌助推服务升级，着眼顾客关注的焦点实施有效管涌的创新，建树了有竞争力的服务品牌。服务文化是研究顾客服务顾客的文化，是与世俱进不断提升顾客价值的创新文化。创新是服务文化的生命力。因此，他们始终注重以创新为动力，以品牌为统领，实施全方位创新，把顾客的难题作为创新的课题。

3)规范管理典型示范。营造和谐环境，助推企业健康发展。

加强企业基层领导班子建设，夯实组织基础;加强企业规章制度建设，完善管理机制;加强职工业务技术培训，提升岗位技能;用先进典型示范引导，提升倾情服务的整体素质;用细致工作凝聚人心，营造和谐稳定的发展环境;

四 企业服务文化的维护

企业的服务文化树立之后，想要维护，需要企业的领导认识到企业服务文化的重要性。在企业中强调服务文化的重要性。同样也需要员工在服务的过程中，牢牢记住企业的服务理念，和企业服务文化，在服务的过程中努力做到以下几点：

(1) 永远保持微笑。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友

善的脸能消融彼此间的隔阂和误会，让客户从微笑中读出真诚，读出信赖。

(2) 学会客户沟通。沟通是实现亲情服务的第一步，在客户服务中，所需要的不仅仅是

传统信息接受的沟通，更是需要去关心客户，打动客户的心，这是有效沟通的一把钥匙。

(3) 用心感知客户。客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。要以客户为中

心，站在客户的角度通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈、善意的提醒等创造和谐氛围，把握客户需求，感知客户期望。

(4) 善待客户抱怨。抱怨是指预期没有达到而产生的不满情绪，要把客户的抱怨当作是

对医院的信任和期望，要设身处地为客户考虑，善于安抚，善于输导，善于化解，帮助客户解决问题。切切实实从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起。能够现在解决的，要立刻行动起来;能够今天解决的绝不拖到明天;一时解决不了的，也要给客户一个满意的答复。

(5) 注重细节服务。任何工作都是由许多细节组成，细节决定成败，决定了服务的效果。

亲切的称呼，会意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等亲和行为都会将医院的真诚服务传递给每一位客户，每一次细微的服务都将承载烟草人浓浓的亲情。

(6) 关怀弱势群体。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德，

关心、关注、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。要帮助他们解决住院期间等生活上的难题。

(7) 精湛服务技能。服务技能是提高客户服务水平的有力支撑。只有适应社会发展，精

通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，炼就过硬的服务本领，才能不断满足客户日益增长的服务需求。

(8) 构建亲情团队。和谐团队是实现亲情服务的基础，在团队内部树立“两个至上”共

同价值观，倡导团队合作精神，营造关爱他人，乐观向上，勇于负责的工作氛围，齐心做好客户服务工作。

五 总结

21世纪企业竞争的焦点是服务文化。服务文化是第一核心竞争力，是企业差异化战略,具有不可模仿性和不可复制性; 顾客忠诚决定胜负。四流企业——卖产品，产品只能让企业进入到价格竞争的败局!三流企业——卖品牌，品牌让消费者对你有信任感!二流企业——卖标准，标准让消费者认为你是行业的权威者!一流企业——卖思想卖文化，思想文化让消费者成为你的永久忠诚者!

第二篇：如何使企业文化建设服务于企业管理

我国著名经济学家于光远有句名言：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理的关键在于文化。”可见，企业文化建设对于企业的生存与发展至关重要。中国企业能够做大做强，不断涌现出一大批世界级的优秀企业，与企业文化建设有着密切关系。那么，如何才能使企业文化建设服务于企业管理呢?

一、 要深刻理解企业文化建设的内涵

企业文化决不是一般意义上蹦蹦跳跳的娱乐活动，而是在一定的社会历史条件下，企业长期生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为规范，以及与之相适应的企业制度和组织机构，它体现了企业及其成员的价值观念、经营哲学、行为模式及共同信念。也可以说，企业文化是企业员工经过长期的生产经营实践，逐渐培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。

实践证明，搞好企业文化建设有利于理顺企业内部人与物的关系，优化各种管理要素的组合，形成合理的结构，实现企业管理的整体优化，有利于充分调动员工的积极性，全面提高企业素质，增强企业的竞争力，使企业富有生机与活力。企业文化一旦形成，就会反过来对企业管理发挥巨大的作用和影响，即使领导人更换，也会代代相传。如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”;中石化公司提出的“爱我中华、振兴石化”的企业精神，“竞争、开放”的经营理念，“规范、严谨、诚信”的经营准则等都是企业文化的重要内容。

二、 企业文化建设要与求实创新相结合

创新是企业文化的灵魂。当代经济社会的发展，创新成为关键环节，而创新与风险相伴而行，这就需要营造一种鼓励创新、积极向上的开拓性企业文化，以形成不畏风险、勇猛奋进的良好氛围。企业文化的核心是思想观念，它决定着企业员工的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发挥企业的潜能。海尔人说得好：“不能更新观念，无异于自我抛弃。”一个好的企业文化氛围建立后，它所带来的是集体的智慧、协作的精神、新鲜的活力。这就相当于在企业的核心装上了一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。

进入21世纪，人类由工业经济进入知识经济和速度经济，企业的生命周期也在变化。面对外部环境和内部条件的不断变化，企业要适应这种变化，必须以变应变，不断创新。创新要成为企业文化的一部分。一个企业墨守成规，没有创新，它的生命就停止了。当前，企业需要创新的方面很多，除了技术创新、追求技术进步、在技术装备上要尽快缩短与国际大公司的差距外，重要的是抓好管理创新，不断地改革、改组、改造，不断地完善内部体制和机制。因此，创新是企业的生命，一个企业的成功得益于创新，一个企业的失败则源于守旧的文化。目前，就我们石化企业与国内其它国有企业相比，应当有一定的优势，但与其它所有制企业相比，已略显老气横秋，若与国外大公司相比，无论是科技、管理，还是劳动生产率和效益，都存在明显的差距。随着我国加入WTO，我们的挑战和考验越来越严峻。我们没有理由满足，而是要经常找出自己的差距与不足，坚持不懈地进行改革与创新，不断地增强企业的竞争实力，使之永远立于不败之

地。为此，企业的文化建设要与企业的创新有机结合起来，并为企业的创新提供适宜的环境和充足的营养。

三、 企业文化建设要与建立学习型组织相结合

企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。如果说企业文化是核心竞争力，那么其中的关键是企业的学习能力。建立学习型组织和业务流程再造，是当今最前沿的管理理念。

由于知识更新快，新知识层出不穷，自己总结和拥有的知识是有限的。对于企业来说，最重要的不是拥有，而是利用。就知识本身而言，知识蕴藏着力量，但不等于力量，只有利用好才能变成力量，才能体现知识的力量和价值，甚至产生增值。一个人对社会做出的真正有价值的贡献与他学习应用知识的能力成正比。过去，学生时代所学的知识基本上可享用一辈子，决定了一生的命运;今天，学生在校学的专业知识，一般是

三、四年就淘汰了，有的因为书本落后于现实，学生一出校门就面临着知识更新的问题。这就要求企业员工必须不断求知，终生学习，以适应快速变化的时代对人才素质的需求。提高成年人知识更新最有效的方法，是对在岗人员进行针对性的培训。因此，企业应该成为学习型组织，即要使员工学习生产技术，又要让他们学习经营管理、政治、法律、文化，培养员工的科学精神，使员工在纷繁多变的环境中能够按照客观规律办事。学习与应变是企业必备的能力，更是企业的一种文化。

为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，在世界排名前100家企业中，已有40%的企业以建立学习型组织为样本，进行了脱胎换骨的改造。知识经济时代，知识资本已成为企业成长的关键性资源，企业文化作为企

业的核心竞争力的根基将受到前所末有的重视。成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存和发展，提高企业的核心竞争力，就必须强化知识管理，从根本上提高企业的综合素质。

四、 企业文化建设要与发挥团队精神相结合

在现实的企业竞争环境下，不可能光凭个人的力量来大幅度提升企业的竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。

在社会分工日益专业化以及高层管理者所拥有的知识、技能的局限性，由于高度信息化，各类变化加速、加剧，科技打破了疆域，使经济全球化。任何单一个人的力量是极其有限的，即使身居高位的领导人也是如此。就我们油田企业来说，就象一台庞大的机器，单个人仅仅是整台机器中一个小小的零部件，其形状看似藐小，而其作用却非同小可，即使一个单位或部门也不是孤立存在的，而是相互依存、协同作战，才能保证整台机器的正常运转，油田企业培养严密高效的团队精神显得尤为重要。

因此，未来的杰出企业将会以团队协作为基础单位。而传统的管理方法即强调各就各位、集权管理控制的僵化的作法，正如马车一样迅速变为历史的遗迹。要建立高效的团队，就必须同时建立高效的团队文化，用团队文化来统一团队成员的思想，激励和约束团队行为。否则，企业管理者就难以把来自不同部门、具有不同生活经历和知识背景、不同价值观和人生观、具有不同需求的团队成员统率起来，统一思想和行动，朝团队目标前进。

顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成

千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。

如何使企业文化服务于 撰稿人：侯宪华企业管理李 军

史志红

第三篇：企业服务营销文化建设初探

.项文裕

摘要:现代社会，消费者消费需求 逐渐发生变化，需求层次不断提升，许多 企业适应形势发展的要求，如火如茶地 开展服务营销。文章分析了企业服务营 销与传统营销的不同，并提出企业服务 营销文化建设中需要注意的几个问题。关键词:企业服务营销文化内 涵服务战略领导体系核心能力

中图分类号:F27

4文献标识码:A

文章编号:1004- 4914( 2013) 08- 266- 0

2一、企业服务营销文化的内涵

1.企业服务营销。当今社会不断进 步，带来了人们生活方式的变化，一方面 人们消费的产品服务含量增加，消费者 消费需求也逐渐发生变化，需求层次相 应提升，并向多样化方向拓展。另一方 面，随着劳动生产率的提高，物质不断丰 富，产品市场已由卖方市场向买方市场 转向。在此背景下，服务作为一种营销组 合要素参与到社会大生产的环节中。服 务营销，一般指依靠服务质量来获得顾 客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护 和增进与顾客的关系，从而达到营销的 目的。这里所说的顾客是包括潜在顾客 和现实顾客、长期顾客和支持者的统称。 服务营销是要围绕树立关系营销理念、 顾客满意理念、超值服务理念而展开。传统的营销方式只是一种销售手 段，企业营销的是具体的产品。在传统的 营销方式下，消费者购买了产品意味着 一次商品交换的完成，虽然它也有产品 的售后服务，但那只是一种解决产品售 后维修的职能。服务营销则是一种营销 理念，企业营销的是服务。服务营销观认 为消费者购买了产品仅仅意味着销售工 作的开始而不是结束，企业关心的不仅 是产品的成功售出，更注重的是消费者 在享受企业通过产品所提供的服务全过 程的感受。

事实上，现代社会消费者需要的不 仅仅是一个产品，更需要的是企业产品

附加的个性化服务，注重的是享受企业 通过产品所提供的服务的全过程感受。 这种感受带来顾客对企业的忠诚度，对 企业的生存和发展具有现实的意义。

2.服务营销文化厂企业文化是文化与 企业的融合与渗透，是企业在长期生产 经营活动中形成的并得到全体成员信奉 和遵守的价值观、信念、行为规范、传统 风俗和礼仪等内容组成的有机整体。企业营销文化是贯穿于企业整个营 销活动过程中的一系列指导思想、文化 理念以及与营销理念相适应的规范、制 度等的总称。营销文化的精髓是营销理 念与其价值观。服务营销文化的理论基 础是企业文化理论，它在本质上就是企 业文化对服务观念和顾客满意观念的一 种集中与指向。它以追求为顾客提供优 质服务为导向，要求企业每个成员都把 向内部顾客和最终的外部顾客提供优质 服务并最终使顾客满意视为生活的自然 方式和最重要的规范之一。因此，以顾客 为中心，向顾客提供各种优质服务，从而 使顾客满意，成为服务营销文化核心理 念。在“服务”日益重要的这个大背景下， 创造一种优秀的更加重视提供良好服务 和顾客导向观念的企业文化尤为重要。 因为任何企业必须注重内部管理，以使 员工能够形成积极的服务态度和主动的 服务行为，而服务是人力资源、技术资源 等各种资源共同作用的结果，要成功地 推进服务质量，必须创造一种能够提高 服务质量的稳定的企业文化。而且，服务 调控比制造业要困难的多，因此必须在 企业中大力宣扬服务导向和质量意识的 价值观念，企业高层、中层以及全体人员 都必须参加进来，对服务具有浓厚的兴 趣并认同，这就需要服务营销文化。服务营销文化观着重强调的是通过 优质服务维持现有顾客，培养其忠诚度， 建立服务伙伴关系。在服务营销文化理 念指导下，企业由内到外的一切经营活 动、组织管理、文化都应全方位、系统地 贯穿服务精神，以谋求为顾客服务，促成 顾客的保留与忠诚，从而求得企业的长

远发展。

二、现代企业服务营销文化建设中 Iw注意的几个问题

服务营销文化的建设与塑造是一项 艰巨的系统工程，它不仅需要有力的组 织保障，更要有一个严密而科学的思路， 应该贯穿于公司生命的始终，并随着公 司的发展而不断丰富其内容。

1.企业要树立服务营销文化的价值 观，以保证企业服务营销文化建设“服务 战略，，的实施。现代企业开展服务营销文 化建设，首先要树立起服务营销文化的 价值观。价值观属于精神力量，具有导向 作用，它能正确地指导人们认识和改造 世界。它需要解决的问题是关于经营思 想、服务理念、精神风貌、服务形象和素 质等方面的全局性和系统性问题，这些 问题的解决都应站在全局和战略的角度 来考虑，以使服务营销文化与企业发展 战略保持一致，促进企业目标的实现。同时服务营销观要求把“服务”当作 企业所有活动存在的理由，人们在日常 经济活动中需要把它上升到战略高度来 认识，在企业中占主导地位，不能只将它 视为次要的、边缘的东西，而是要将它看 为战略层面上的东西，形成以顾客为导 向的服务战略，并用于对企业的日常经 营活动的指导和对员工业绩的衡量。很 明显，服务营销文化通过优质服务的价 值观促进了服务战略的实施，这对企业 赢利能力的提高会产生积极的影响。

2.建设高效简洁的组织机构和领导 体系，构建起企业服务营销文化建设的 组织保障。高质量的服务意味着迅速灵 活地做出决策和提供快捷的服务，因此 组织结构必须高效简洁。如果组织结构 妨碍了员工开展服务工作，就不可能形 成服务文化所特有的行为标准和价值观 念，企业服务战略所提出的良好愿望也 无法实现。具备优质服务导向的企业需 要有一个精干的组织结构，并拥有决策 权，决策必须由直接与顾客打交道的员 工做出;而且在此基础上各部门、各机构 要通力合作，要避免过于复杂的运作体

系造成的不必要的延误、错误及信息中 断，从而做到工作方式简洁高效。

为顾客提供优质服务的管理离不开 建立健全强有力的领导体系。全身心地 为顾客服务工作，这是管理者所需要的 精神。所有员工应该能从所有的管理者 和上级主管那里得到积极的和持久的支 持。如果不是这样，即使代表真正服务文 化的价值观念已经建立起来了，它也不 可能在整个企业中广泛地传播。因此，每 个管理者和上级主管都必须担当起鼓励 者的角色，鼓舞员工的士气，调动员工开 展服务工作的积极性。为此，领导层必须 高度重视与内部人员和外部顾客沟通并 促成一个良好的工作氛围，构建起服务 营销文化建设的组织保障。

3.大力倡导创新精神，构筑起企业服 务营销文化建设的精神内核。随着经济 全球化和信息技术的发展，新技术、新思 想层出不穷，企业产品生命周期缩短，企 业面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求 多样化、个性化的产品和服务的消费者。 特别是在知识经济时代，各方面的变化 加快，每个企业必须辫识变化中的顾客 需求和新的商业机会，在这些新机会消 失之前，迅速地、恰当地做出反应。企业 能否快速应变市场环境变化，事关企业 生存大计。因此，企业服务营销文化建设 必须大力倡导创新精神。

创新是企业的生命内核，是企业服 务营销文化的精神内核。以顾客导向的 服务理念是服务创新的方向和指导思 想，企业创新的每一步都应当符合服务 理念。因此，把创新这个内核植入企业价 值观，全方位融入服务营销文化诸要素 和全过程，培育全体员工的创新精神，使 创新成为企业的品质，是企业服务营销 文化建设必须始终关注的问题，也是世 界上所有成功企业的共同经验。

4.打造企业的核心能力，最终达成企 业服务营销文化建设的目标。所谓核心 能力是指企业内部一系列互补的技能和 知识的结合，它具有使一项或多项业务 达到竟争领域一流水平的能力。核心能

力是企业的特殊能力，具有价值优越性、 难模仿性、不可交易性、难替代性等特 征，可为企业持久地提供利润，是企业持 续竟争优势的源泉，它是一个企业追求 的长期战略目标。现代企业的创立都是 围绕着企业的核心能力而设计的，打造 企业的核心能力，是企业服务营销文化 建设的使命和目标，是服务营销文化建 设应明确的方向。那如何打造特色，形成 核心能力?应做到:准确定位市场，适合 本企业发展的实际。每个企业服务营销 文化都要显示企业的独特个性，要适合 企业自身的实际，才能真正地形成核心 能力。企业需要不断地根据市场变化而 对自身做出适应性调整。如果这种文化 不能提高应变能力，不能同变化的客观 环境保持一致，企业也就无法稳定持久 地生存和发展。有特色的服务营销文化 会产生具特质性的营销、产品和服务，使 企业各种技能和各种资源有机整合，实 现顾客所看重的价值，并把这种竟争优 势体现在企业一系列的产品和服务之 中，最终形成企业的竟争优势，形成企业 的核心能力。

总之，现代企业服务营销活动的有 效开展，需要创造一种优秀的更加重视 提供良好服务和顾客导向观念的文化， 即服务营销文化。在贸易全球化中，它成 了决定成败的关键因素之一，企业领导 者必须高度关注并励行实践。

参考文献:

1.雷江升.当议企业营销策略阴.商业时 代，2006(30)

2.刘向阳.论服务营销的有形化策略阴.中 南民族大学学报(人文社会科学版),2010(2)

3.田志龙，戴鑫，戴黎，樊帅服务营销研究 的热点与发展趋势阴.管理，2010(1)

(作者单位:宁波远东化工集团有限公司 浙江宁波315040)(责编:李雪)

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第四篇：企业的服务文化理念、服务承诺

售后服务承诺函

1、我公司承诺，以优惠的价格、优质的产品质量、先进的技术支持及优秀的售后服务向用户提供产品，并满足客户使用要求。

2、我公司在安装完毕验收后，在用户使用期间除按售后服务承诺做好工作外，还做好项目的维护工作。

1) 为了使安装的产品增加使用寿命，我们将在保修期内定期对产品的各部件进行维护保养，检查连接件是否松动，产品是否有损坏、裂缝、是否松脱等现象。

2) 我公司将定期派人进行巡检、例保，养保，半年一次全面维护保养;免费保养期到后，进行一次全面的检修与调试，并提交检查报告。

3、在使用期间，我公司向业主提供活动期间的服务方案并在业主审核后实施。首先提前派人检查使用产品情况，及时发现问题并解决，其次在活动前准备好易损件，派人定点进驻在现场值班配合业主因产品可能出现的意外情况，确保活动顺利进行。该项服务为免费。维保电话参见售后服务承诺部分。

公司服务文化

服务理念：客户至上，服务争先。

第五篇：《东方企业文化》投稿指南!

《东方企业文化》杂志简介及投稿指南!

《东方企业文化》简介：

级别：国家级经济类主管：中国纺织工业联合会主办：中国纺织职工思想政治工作研究会、中国纺织企业文化建设协会。《东方企业文化》经国家新闻出版总署批准的公开发行的国家级级综合学术期刊。

《东方企业文化》国际国内双刊号：CN11-5206/G0，ISSN1672-7355，邮发代号80-453。系为高学历人群发表论文服务的高品位学术期刊。《东方企业文化》系国际大16开本，精美印刷。

内容

《东方企业文化》杂志内容丰富，印刷精美，雅俗共赏，集学术性、实用性、权威性、前瞻性与专业性于一体，具有很高的学术价值和社会影响力，读者遍布全国各科研机构、高等院校及企事业单位。为从事金融、管理、科研、和广大一线工作人才就企业文化和产业经济链各领域的相关问题提供一个政策研讨和理论交流的新型平台。

《东方企业文化》办刊宗旨：解读管理智慧，共享财富人生。《东方企业文化》刊登内容：主要刊登我国当前企业文化，企业管理，企业研究等论述文章。

《东方企业文化》栏目设置：企业研究、管理在线、财会之窗、人力资源、金融分析、百家论坛、理论探讨。

投稿要求：

1.稿件应具有科学性、先进性和实用性，论点明确、论据可靠、数据准确、逻辑严谨、文字通顺;

2.计量单位以国家法定计量单位为准;统计学符号按国家标准《统计学名词及符号》的规定书写;

3.所有文章标题字数控制在20字以内;参考文献按引用的先后顺序列于文末;正确使用标点符号，表格设计要合理，推荐使用三线表;

4.图片要清晰;来稿请注明作者姓名、单位、通讯地址、邮编、联系电话及电子信箱，文稿以2500-5000字符为宜，word格式投稿至：caibian@vip.126.com并保证文章版权的独立性。文责自负，勿一稿多投。

《东方企业文化》编辑部.