电子商务培训参考大纲

第一篇：电子商务培训参考大纲

电子商务培训大纲

一、什么是电子商务

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

二.电子商务网站的分类

企业与企业(B2B ) ----阿里巴巴

企业与消费者(B2C) ---我们网站,网上银行个人版

企业与政府(B2G) ---网上纳税

消费者与政府(C2G) ----学历查询

消费者与消费者(C2C)—淘宝

三、电子商务网站的构建条件

域名---相当于门牌号，仅是一个名字。

空间---相当于门牌号所对应的建筑物，真实存在的。

内容----这个建筑物内部装修，如果普通企业网站就相当于一间草房，那么电子商务平台则是一栋智能大厦。

四、网购的基本流程

新用户注册填写注册信息收到确认邮件

老用户登陆选购产品填写收货信息结帐确认生成订单号等待工作人员处理

订单状态：

1.已处理等待收货货到付款

2.未处理删除

3.已处理无效删除

4.交易完成

五、订单处理的基本流程

工作人员后台登陆查看订单电话核实有效打印订单(2份)交生产与物流无效删除(或由顾客自行删除) 配送流程：

收单送货顾客签收付款交回送货单交易完成

六、产品管理模块

新增产品录入相关信息与图片提交录入

产品列表可查看全部产品修改/删除

每月特惠设置优惠产品标记

新品上市设置新产品标记

七、会员管理模块

会员列表所有注册会员的各项明细

积分管理积分的兑换与查询

礼品管理礼品的列表与新增

八、网站的推广

如何让别人找到我们的网站

线上推广：搜索引擎优化

付费推广排名

友情连接

百度贴吧，等各大论坛发带有本站连接的贴子线下推广：店面招贴

员工用语

报纸电视广告

九、网站的运营

1. 促销活动(如某款产品仅限网上七拆销售)

2. 专题活动(如网站有奖征文)

3. 其它方法(如注册送积分)

十、答疑时间

第二篇：商务礼仪培训大纲

培训对象：

企业员工、办公行政人员及企业基层人员

培训目的：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中 培训特色：理论和实训相结合

培训形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 培训费用：2000元/课时，(至少两个课时)

师资介绍：

高级礼仪培训师

曾任海南创新商业学校礼仪培训师;

海南省体彩中心服务礼仪培训师;

海口乐普生商场模特培训师;

海南大学旅游学院礼仪队、模特队培训师;

海南矿物地质局礼仪、模特培训师;

海口明欣教育礼仪培训师;

海口天茂百货礼仪培训师;

企业培训单位涉及酒店、房地产等

培训大纲：

商务礼仪实训课程内容及授课计划表

第三篇：商务礼仪培训大纲(2012)

赢在职场职业化必备---商务礼仪 【课程目标】：

1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;

2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪;

3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪;

4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 【培训方式】：

讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】：

第一部分：商务礼仪概述

1.

2. 礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界

 内心的淡定

 心态的对礼仪的重要性

3.

4. 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则及重要性

 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

5. 商务礼仪对个人及企业的价值

 内强素质，外塑形象

 竞争的附加值

 人际关系的润滑剂

第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌 七秒钟印象 仪表的功能 着装的原则 场合决定穿着

10. 男士着装规范

 男士西装颜色、扣子的扣发

 西装禁忌

 衬衣

 领带的打法

 西裤

 腰带

 皮鞋

 袜子

11. 女士着装规范

 女士服饰

 包

 鞋袜

第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪

1. 商务举止行为规范

 行为举止要

 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练

 男士基本站姿

 女士基本站姿

 女士持文件夹站姿

 男士提公文包

 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练

 正确的坐姿

 女士坐姿

 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练

 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练

 正确的蹲姿

 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练

 鞠躬使用场合

 鞠躬动作要领

 鞠躬禁忌

7.

8.

9. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练

 讨论：微笑要露八颗牙齿吗?

 微笑的训练

 微笑的作用

第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪

1.

2.

3. 沟通的重要性 沟通中言谈礼仪原则沟通过程模型

 沟通的两大要素

 编码与解码

4. 言谈礼仪之倾听

 听与倾听

 同理心倾听

5. 言谈礼仪之提问

 开放式问题

 封闭式问题

 二择一提问

6.

7. 言谈礼仪之回答 言谈礼仪之赞美

 直接赞美

 间接赞美

 赞美点的寻找

 赞美三层次

8. 言谈礼仪之非语言

 举止、语调与客户同步

 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角 9. 与不同性格人沟通要点

第五部分：常用商务礼仪

1. 办公室礼仪

 个人和公共办公区

 外出礼仪

 与同事相处礼仪

 与上司相处礼仪

2.

3. 寒暄、称呼礼仪握手礼仪

 互动演练(学员演练，讲师点评)

 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 4. 介绍与自我介绍

 介绍的顺序

 自我介绍的要点

5. 名片礼仪

 互动演练，讲师点评

 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪  两人同时递名片时如何处理?

6. 乘车礼仪

 轿车的座位选择  商务车的座位选择

 中、大巴士车乘坐要求  如何正确上下车 7. 商务拜访与接待礼仪

 拜访礼仪基本流程  商务拜访礼仪  商务接待准备  商务接待礼仪 8. 商务通信礼仪

 通信礼仪基本要求  电话礼仪

 手机使用礼仪  网络通信礼仪

第四篇：商务礼仪培训大纲(2)（本站推荐）

商务礼仪培训大纲

一、 仪容仪表和行为举止

1、 男士、女士仪容仪表

2、 女士化妆原则技巧，发型、香水的选择

3、 职场服饰(色彩搭配、领带、丝巾、鞋等着装细节)

4、 站姿、坐姿、走姿、蹲资、鞠躬等

二、 沟通礼仪

1、 接打电话的礼仪(客服中心)

2、 沟通的礼貌用语

3、 拜访客户的礼仪

4、 交谈礼仪

5、 握手礼仪

三、 日常工作中的常用礼仪

1、 介绍礼仪

2、 迎送礼仪

3、 引领礼仪(电梯，出入房门，上下楼梯等)

4、 名片的使用礼仪

5、 位次礼仪(乘车，电梯等)

6、 座次礼仪(商务宴请、会议、合影、谈判)

7、 会议礼仪

8、 咖啡、红酒等礼仪

第五篇：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天

【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人

【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括

第一章:商务礼仪培训

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)

商务礼仪的作用、基本原则与要求;

分组讨论：如何打造完美的第一印象?

总结：

品行：真诚善良、自律自强;

谈吐：温文尔雅、自尊自爱;

才艺：长袖善舞、精彩纷呈;

信仰：做对事、必先做好人;

追求：赢得、每一次的赞赏;

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等; 餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

沟通的内涵;

沟通理念与心理调整;

了解沟通的目标;

沟通的障碍(游戏：听者画画):

识别自己的沟通风格与差别 ;

测试：“我是谁?”(PDP动物测试)

人际沟通的基本技巧;

通过“聆听”了解对方;

通过“提问”澄清问题;

通过“表达”让对方理解;

通过“信任”建立关系;

“同理心”技巧;

表现出同理，而不是同情;

缺乏同理的倾听模式;

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

人际关系的“小节”;

尊重领导是天职;

尊重客户是美德;

常用礼貌用语;

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好!

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素;

职业形象对事业发展的影响;

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界;

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点!

化妆：女士职业形象的标志!

职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容?

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则;

常见着装误区点评;

男士服饰的选择与搭配 ;

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求;

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

眼神的运用与规范;

微笑的魅力与训练;

如何通过肢体语言读懂人心;

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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