物业公司员工管理制度

制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《物业公司员工管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：物业公司员工管理制度

物业公司员工管理

物业公司员工管理(考勤奖惩、设备奖惩、病假公假)条例 违反以下规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在

-

物业管理公司规章制度

违反以下规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用电话;

4、除急事外不许接听私人电话;

5、未经许可不准在公司内演说集会示威;

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;

设备管理处罚

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元;

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良

好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定

考勤

1. 考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

考勤处罚规定

1、 无故早退或迟到，罚款5元，

2、 无故旷工一天扣除2天工资;

3、 旷工连续3天，按自动离职处理;

4、 忘记签到或签错日期同样罚款5元;

5、 发现代人签到，一律罚款20元;

6、 擅自涂改签到表，一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。

表一

旷工天数 0.5 1天 1.5天 2天 一年累计10天 一年累计15天

扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金 除名

请假办法

① 公假

经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。② 调遣假

员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

4. 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资÷26天×1.5×加班天数;法定假日加班费：工资÷26天×2×加班天数计算。

休假

1. 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理

安排休假，部门经理由总经理安排休假。

2. 员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。

3. 婚假

员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。

4. 丧假

员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。

5. 产假、计划生育假

① 女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

表二

假期内容 假期天数 说明

产假 90天 难产或双胞胎加14天假

晚育假 15天 年满25周岁生育为晚育

独生子女假 35天 凭独生子女证核给

② 临时工产假56天，发60%的工资。

③ 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。④ 接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;▲ 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天;

▲ 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天;

6. 病假

① 员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假;

② 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：

表三

连续工龄 不满一年 不满二年 满二年不满四年 满四年以上

三个月内病假工资 50% 60% 80% 100%

连续病假六个月以上 建议离职并补发一个月基本工资。

7. 事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8. 探亲假

① 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等;

② 员工需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给;

③ 探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)

④ 在本公司休过年假者，不再适用此条。

9. 年假

① 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

② 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累

计两日者，当年不再享受年假。

③ 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

第二篇：物业公司员工管理考核制度

物业公司员工管理考核制度

员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。

员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

1、考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

2、评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

3、奖惩

1.处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)

因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2.奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。

4、考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

5、员工考核标准

普通员工通用部分(30分)

项目 工作要求 分值 考核细则

一、服务意识

主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

1、文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

2、仪容仪表

1.服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

2员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

3、头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

4、领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

5、鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

6、容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

7、仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

3行为举止

1、站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

1、坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

3、行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

4、爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物

①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

5、入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品

①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分

6、乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

7、接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

8、处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

①不耐心听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

9、服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

4考勤

1、签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

2、交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

3、出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

4、请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

5、外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分

5纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等，

部门评比检查评分细则

项目 标准内容 分值 评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到 8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象 4

发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6

发现一次不合要求扣2分

无严重违反纪律行为 6

发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次) 4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找 5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容 4

缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结 4

缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务 6

不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 5

①发现不按规定穿制服,每人次扣2分

②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语 4

发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 4

发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到 8

遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐 6

发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 6

发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁 6

发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成绩突出受公司表扬 每次加2分

因工作态度认真受公司表扬 每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:

1考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

2、考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

3、考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

4、工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

5、考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

6、考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

7、考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

8、考评总分结构图

工作考核分M(70%) 部门考核小组分

考评总分(T)

综合知识题(50分)

理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)

9、考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

10、考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

11、考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

第三篇：物业公司员工奖惩制度

一、 值班员奖惩制度

奖励;公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励(通过表扬、记功)、物质奖励(奖品、奖金)以及晋职晋级四种。

(一)有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。 1. 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; 2. 爱惜公物、厉行节约，成绩显著者;

3. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者; 4. 对外服务创造良好声誉者;

5. 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者; 6. 为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

(二)根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工(特等、一等、二等、三等奖)，及优秀管理者(特等、一等、二等、三等奖)，发放奖励金的标准由公司领导集体确定。

(三)有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。 1. 积极开拓经营范围，创造可观的经济效益; 2. 解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施;

3. 对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金; 4. 保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献; 5. 对改革公司管理，、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献; 6. 发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生;

7. 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著; 8. 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。 惩罚

惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。

(一)有下列情况之一者，给与通报批评处分。 1. 无故迟到、早退;

2. 不按规定着装或着装不整洁;

3. 无正当理由不参加公司组织的各项活动; 4. 不按规定佩戴胸牌; 5. 公共区域大声喧哗; 6. 随地吐痰、乱丢废弃物; 7. 上班带小孩; 8. 语言不文明; 9. 工作时间吃零食; 10. 工作作风拖拉散漫。

二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款(标准为月浮动工资的10%—100%，浮动工资为薪酬的10%)。 1. 通报批评两次以上者;

2. 工作时间同事之间或与外人发生争吵; 3. 不履行请假手续，擅离职守; 4. 工作时间看小说等与工作无关的书籍; 5. 在非吸烟区吸烟;

6. 多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报; 7. 工作中脱岗办私事;

8. 被上级有关部门检查出工作问题; 9. 因服务不周被楼内师生投诉到所在部门;

10. 超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的;

11. 违反规定经常在办公区存放个人物品及现金; 12. 擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等; 13. 发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。

三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款(标准为浮动工资的10%—100%)

1. 受过一次严重警告以上者; 2. 不服从领导管理造成不良影响; 3. 拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结; 4. 因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司; 5. 随意拿、用公司物品; 6. 私自挪用公款;

7. 不爱惜公物及设备，损失金额较大; 8. 工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克; 9. 利用职权报复他人;

10. 工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失;

四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。

1. 经常完不成工作任务，不胜任担当的工作; 2. 连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天; 3. 工作时间饮酒滋事、打架斗殴; 4. 受二次以上严重警告处分者;

5. 拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效; 6. 蓄意破坏公司或工作楼栋设备;

7. 滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者;

8. 利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂; 9. 有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者; 10. 有严重违反公司规章制度的行为;

11. 因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者;

12. 传播散布黄色刊物、录像等;

13. 受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。

五、有下列情形之一者，予以除名。 1. 背叛公司，向外界泄露公司机密材料;

2. 严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故; 3. 违反国家有关计划生育政策; 4. 严重违反劳动合同有关条款;

5. 严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者; 6. 严重违反公司其他规定造成严重后果;

7. 严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响; 8. 被判刑、劳教者。

二、卫生员奖惩制度

根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种;惩罚可根据过分的程度分别给予。

(一)嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：

1. 对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者; 2. 在服务工作中，创造出优异成绩者。

(二)奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励

1. 为师生提供最佳环境卫生服务，工作积极热心，受到师生表扬者; 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者; 3. 为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者; 4. 提出合理化建议并经实施有显著成效者; 5. 严格开支，节约费用有显著成效者; 6. 拾金不昧者。

(三)记录处分

1. 口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

2. 书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。

3. 最后警告：“警告通知书”可视为最后警告，凡发出“警告通知书”

3个月内再次严重违反者即可劝告或除名。

4. 及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可及时除名或开除而无须事先通知。

(四)轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及惩罚等处分： 1. 上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容不整;

2. 上班迟到，早退;

3. 上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人的事情;

4. 非工作时间穿工作服外出(上下班及外出公干除外); 5. 随地吐痰、乱扔烟头、纸张等;

6. 上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

(五)严重过失

凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、记过、劝退处理：

1. 经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉; 2. 蓄意损坏、破坏公物或师生的用品;

3. 对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房; 4. 偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人;

5. 未经批准，私自配制公司公用房间钥匙，不服从上级领导的指令;

6. 违反操作规程，造成事故。

(六)违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理： 1. 有偷窃行为或贪污行为;

2. 侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂; 3. 连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者; 4. 擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故; 5. 泄露公司机密; 6. 触犯国家刑律;

7. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业; 8. 使用毒品、麻醉剂或参加贩毒; 9. 参加反动组织或黑社会组织。

三、操作程序

(一)公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。

(二)各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。

1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报公司质量监督员;

2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理领导汇报情况;

3. 公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工作表现，并作出处理决策。

(三)奖励申报程序

1. 通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选;

2. 记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批; 3. 晋级晋职每年进行一次，程序同上;

4. 各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。

(四)惩处申报程序

1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日《工作日记》上;

2. 通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公司经理批准并执行;

3. 严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入该员工档案;

4. 辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后公司人事主管报总公司人事部门备案并执行;

(五)关于奖励金和罚款

1. 嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放;

2. 罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财务部在工资中扣除;

3. 奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量

严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。

四、附则

1. 本细则与《劳动法》向抵触，按《劳动法》执行; 2. 未尽事宜由公司办公室负责解释; 3. 本奖励细则自公布之日起试行。

第四篇：物业公司员工考勤制度

繁兴物业服务有限公司

员工考勤制度

为规范公司劳动纪律和考勤管理，结合本公司的劳动特点，特制定考勤制度，本制度适用于物业公司全体员工。

一、考勤管理

1、管理人员实行每日按实际到岗时间自行签到，超过8:00视为迟到;签到人员应实事求是，不得弄虚作假，一经发现每次扣工资10元;

2、其他部门、其他岗位人员由各部门负责人签到，记录在签到表上;

3、因外出或特殊情况未能签到的，但可以证明实际到岗的，必须由直接领导出具书面证明，报办公室备案。

4、因临时发生紧急情况，不能按时到岗的，应打电话与直接领导请假，并告知不能到岗的原因，否则按旷工处理。

二、请假审批

1、物业公司经理、副经理因病、因事需请假的，直接向公司总经理申请，经批准同意后方可休假;

2、公司管理人员因个人或家中有事需要请假，请假一天物业经理批准;二天(含二天)以上，由物业公司报总经理批准同意后方可休假;

3、一般员工因个人或家中有事需要请假，三天(含三天)

以内，直接向本部门负责人提出申请，经批准同意后方可休假，四天及以上报部门经理批准方可休假;

4、不请假或不经批准私自休假，按旷工处理，双倍扣工资，连续三天旷工按自动离职处理。

5、各层次人员事假期间一律不计发工资。

三、处罚与批评

1、当月迟到、早退累计3次(不包括3次)以上的，按每

次罚款10元处理;迟到、早退累计5次(不包括5次)以上的，按每次罚款20元处理，并视情节予以通报批评。处罚于次月执行。

2、无故旷工半天的，罚当事者一天的日工资;旷工一天的，罚二天的日工资;以此类推。当月连续旷工3天的，或累计旷工达5天的，除按规定给予罚款外，予以除名处理。

3、迟到、早退不能超过60分钟，60分钟(不包括60分钟)以上的按旷工半天处理，超过120分钟以上的按一天处理。

四、本制度从下发之日起执行。

繁兴物业

二〇一二年五月一日

第五篇：物业公司员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。

对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)奖惩

1、处罚

考核实行考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围

因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

(2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。(2)优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。(3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(四)考核步骤

(1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。

(2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。

(5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。员工考核标准：

项目工作要求考核细则

1、服务意识(违反者处以罚款5—10元)主动热情

对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明

耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应

2、仪容仪表(违反者处以罚款5—10元)按职务穿工衣,保持衣冠整洁头发梳剪整齐,不做怪发型;

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜不留胡须和长指甲

不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂

3、行为举止(违反者处以罚款5—10元)

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

爱护公共设施,不损坏公司财物

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

服从上级领导的安排,积极配合公司工作

4、考勤(处罚以公司考勤制度为准)

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名要积极主动做好工作,不擅离岗位

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解

释原因

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

5、纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

二、抽查考核

除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。部门评比检查细则项目标准内容细则准时上下班,按时打钟卡和签到当值无擅自离岗及串岗现象当值无睡觉、看报纸、吃零食等无严重违反纪律行为部门有工作例会(每月2次)工作记录完整、整洁、便于查找礼貌仪容仪表共

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证礼貌用语,无粗言秽语

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象上班精神面貌好,立岗姿态规范对用户服务热情、耐心周到内务

办公室物品摆放整齐

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象办公室下班时,人走、窗关、 灯灭 、锁门发现以上要求一次不合格罚款5—20元。 奖励

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)部门工作成绩突出受公司表扬因工作态度认真受公司表扬为公司增收节支提合理化建议被采纳

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。 (二)考评内容

考核分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、其他规章制度等。(三)工作考核步骤

(1)员工首先对自已一年来的工作进行总结,写出总结,报告包括一年来成绩及不足,并提出下一年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门统一评审。(2)各部门应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报一年来的工作学习情况。

(3)根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工考核。各部门将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司领导。(四)考评时间

年底工作考核:每年12月初开始进行工作考核,向各部门发放考核内容,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司领导。(五)考评评估

公司领导将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、 “中”、“差”四个等级。

(1)方法:每次评优差按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% ,取考核总分的前N名为“优”; 后N名为评“差”员工

(2)考评结果为“差”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。 (六)考评范围公司所有员工

巨豪物业

2012年4月6日