高校图书馆社会化服务问题及策略研究

高校图书馆是文化资源的一个重要组成部分, 但是由于我国图书馆事业起步较晚, 在很多方面不是十分完善, 所以高校图书馆在社会化服务工作方面的发展十分缓慢。随着知识时代的到来, 人们对于知识的需求十分迫切, 这时就急需高校图书馆发挥其公共服务的功能。目前很多高校图书馆都在社会化服务方面做出了积极的尝试, 但仍需解决许多实际面临的问题, 只有这样才能实现社会化服务的长足发展和进步。

一、高校图书馆社会化服务问题分析

(一) 图书馆基础条件有待完善

随着社会读者的增多, 高校图书馆承载能力和接待能力都出现了很大的问题, 不能为广大读者提供一个良好的学习环境。具体来说该问题主要体现在两个方面。一方面, 高校图书馆在建设的过程中, 很多图书馆的承载能力有限, 内部阅览空间等无法再容纳更多的社会读者, 这就需要图书馆在今后进行相关工作的规划, 这样才能够持续推进社会化服务工作的地开展。

另一方面, 虽然图书馆有大量的馆藏资源, 但是涉及的知识面并不全。原因在于很多图书馆在购买书籍时, 考虑到的是学校的专业需求, 以专业性书籍为主[1]。除此之外, 不同学校会根据自身的实际需要来进行书籍的采购, 对于医学类学校和理工科学校而言, 即便是对外开放图书馆, 也无法为社会人员提供多元化的知识的服务。

(二) 图书馆服务能力有待强化

在开展社会化服务工作的过程中, 不仅要求图书馆具有完善的硬件设施, 也对其服务能力提出一定的要求。就目前高校图书管的现状而言, 其服务能力有待强化, 在实际工作开展中, 图书馆会面临以下几个问题:

一是图书馆服务内容单一, 并且不具有针对性。根据国内图书馆的工作情况来看, 开展的社会化服务内容主要分为两种, 一种就是为读者提供借阅服务等这类基础性业务, 另一种是为读者提供信息教育服务、信息咨询服务等特色服务, 如定期开展专家讲座、培训等活动。一些学校只能提供基础的借阅服务, 而无法满足社会读者对优质服务内容的需求。

二是图书馆的服务对象限制条件较多。对于学生来说, 出入图书馆或者是借阅书籍需要出示相关证件。对于社会读者来说, 如果没有正式单位就无法办理相关借阅证件。同时馆内的一些电子资源, 社会读者是没有权限进行阅读和使用的。

三是服务手段有待强化。很多高校图书馆大多是传统的服务手段, 很少使用网络为校外读者提供服务。

(三) 缺乏专门的社会化服务建设人才

部门的建设需要进行人才的引进, 而作为教学辅助部门的图书馆, 在进行社会化服务工作建设过程中明显力不从心。出现这种情况的原因首先是由于图书馆既有的馆员情况有待改善。相关数据显示, 高校图书馆内部男女馆员性别比例失衡, 女馆员过多, 这会在一定程度上不利于社会化服务相关工作地开展。除此之外, 馆员年龄结构不合理, 大多是年龄偏大的馆员[2]。由于个人素质等各方面因素, 很多馆员在接触相关社会化服务工作的过程中, 必然存在着一定的难度, 同时很多人对与网络化操作并不熟悉, 这也不利于后续工作的跟进与开展。

其次在专业人才引进方面, 图书馆的人才引进机制不够完善, 馆内缺少专业对口的馆员, 如果开展社会化服, 必然要有专业的人才进行服务, 这样才可以做到事半功倍。最后, 虽然很多学校对于社会化服务工作已经制定了相关的工作计划, 但是馆内相关管理者缺少相关经验和知识, 也会使得工作效果不理想, 这就需要管理者不断提升自身能力、增加自身的相关知识储备, 这样才能有效解决实际工作中出现的新问题、新情况。

二、高校图书馆社会化服务问题原因探究

(一) 相关制度政策不健全

图书馆社会化服务工作之所以在实际工作中得不到良好的发展, 是由于国内相关制度政策并不健全。随着社会地不断发展和进步, 图书馆社会服务工作急需相关政策制度的引导, 这样才能够坚持正确地发展方向, 但是目前国内并没有制定或者出台专门的制度、规范或者相关的工作指导建议。专业制度、政策的缺失使图书馆在实际工作中动力不足, 很难解决实际工作面临的问题, 在一定程度上阻碍了社会化服务工作地发展进程。

(二) 管理观念与体制的束缚

在社会化服务的过程中会出现工作量增加、工作秩序混乱、馆藏书籍丢失等情况, 对于图书馆来说, 这些问题都要被考虑到工作之中, 也就造成图书馆不得不缓慢开展社会化服务[3]。同时, 很多图书馆都是封闭式管理的, 只对校内人员开放, 所以社会化服务工作的开展不可能做到一蹴而就, 必然会存在社会服务工作与传统图书馆体制相矛盾的问题。

另一方面, 由于在人们传统的观念之中, 高校图书馆对社会人员是不开放的, 因此需要图书馆方面注重社会化服务工作的宣传, 转变人们的对图书馆的传统观念。

三、高校图书馆优化社会化服务的策略

(一) 转变发展理念

传统模式下的图书馆发展规划以及其建设经验已经不能满足图书馆开展社会化服务工作的要求, 所以对于图书馆管理人员而言, 首先要做到的就是注重发展理念的转变, 这样才有利于取得良好的工作成效。图书馆在实际的工作开展之中, 应该做到以下几个方面:

一是要提高对社会化服务工作的重视度, 可以将该工作作为考核馆内领导以及馆员表现的一项标准, 有利于职工克服工作困难, 提高工作质量。

二是要注重馆员培养和人才的引进, 这是转变发展理念的前提。一方面就馆员培养来说, 应该注重专业能力和服务能力的培养, 提升他们的主动服务意识。在实际的工作中, 图书馆应该定期进行馆员培训, 使馆员能够做到工作观念的与时俱进。另一方面在人才引进的过程中, 应该考虑到人才的专业技能、年龄、相关工作经验等。

三是在进行理念转变的过程中, 不仅需要国家完善图书馆社会化服务工作的相关制度与规定, 也需要相关的政策与资金的扶持。同时高校图书馆自身也要进行相关工作制度的制定, 对不同服务方式做出相应的调整。

(二) 借鉴外国经验

在社会化服务工作方面美国、德国、日本等国家的很多图书馆已经存在了较为完善的社会服务模式和系统。例如德国自20世纪70年代之后, 各个城市的大学就开始逐步向公众开放图书馆, 很多高校的图书馆在社会服务方面有着明确的规划, 一般来说, 高校图书馆会设置成中心图书馆和专业图书馆两个部分, 专业图书馆只供校内学生和教职工来借阅, 中心图书馆是面向所有人开放的, 最终形成的是一种双重图书馆网体系, 这样不仅可以保障高校学生的借阅需求, 还很好的为社会读者提供了借阅等服务[4]。除此之外, 美国、日本等国家的高校图书馆也都在长期的社会服务工作开展中形成了一个相对完善的社会服务工作模式, 这些工作经验都值得我国高校图书馆进行学习和借鉴, 但是在向外国学习的过程中, 需要注意的是应该结合高校实际开展相关工作, 这样才可以做到因地制宜, 提升我国高校图书馆社会化服务的品质。

(三) 资源共享

从整体上来说, 目前高校图书馆社会化服务依然存在着很大的发展空间, 图书馆需要注重与同类单位以及相关单位进行合作, 这样才有利于实现资源的共享, 共同解决资源不全的问题。

首先, 高校图书馆之间应该注重合作。毕竟社会化服务工作不能够单靠一所高校之力才能实现, 可以采取理工类学校与师范类或者综合类学校合作, 实现双方的馆藏资源共享, 满足社会读者获取不同类型知识的需求。

其次, 高校图书馆可以同地方公共图书馆进行合作。在合作的过程中, 高校图书馆可以对公共图书馆内部成熟的运作模式以及管理经验等进行学习和借鉴。还可以在馆际互借、业务拓展等方面进行合作, 为社会读者提供更加便利的获取知识的途径和条件[5]。

最后, 高校图书馆还可同各级政府、企事业单位进行积极地合作。政府或者企事业单位内部有很多地方相关文献与书籍, 这些资源是高校图书馆所没有的, 如果双方达成合作共识, 势必能够有效推动图书馆社会化服务。

四、结语

总之, 面对高校图书馆社会化服务中存在的不同问题, 首先需要注重问题原因的分析, 这样才能够做到事半功倍。高校图书馆面对不同的问题, 不仅仅需要从自身寻求解决方法, 还应该重视对国内外相关工作经验的借鉴, 注重与其他单位的合作, 在各方共同地努力之下, 才能够保障高校图书馆社会化服务工作的顺利发展。

摘要：随着社会不断发展和进步, 高校图书馆在社会化服务方面也去得了很大的进步。本文主要对高校图书馆在社会化服务过程中存在的问题及原因进行了分析, 提出了相应的优化策略, 以期对高校图书馆社会化服务有所借鉴。

关键词：高校图书馆,社会化服务,问题,原因,优化策略

参考文献

[1] 林跃伟.我国高校图书馆向社会开放现状调查[J].图书馆学刊, 2012 (7) :97-99.

[2] 白素屏.试论高校图书馆社会化服务之障碍[J].新世纪图书馆, 2010 (1) :43-45.

[3] 付莉莉.高校图书馆社会化服务研究[D].河南:河南科技大学, 2013:1-77.

[4] 刘艳红.国内外高校图书馆社会服务的现状比较与启示[J].图书与情报, 2011 (2) , 102-105.

[5] 曲哲.从需求角度构建地方高校图书馆社会服务模式[J].图书馆论坛, 2014 (5) :41-47.