汽车4s店关键岗位职责
第一篇：汽车4s店关键岗位职责
汽车4S店岗位职责
Sdhzcb
索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记;
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业;
2.2年以上汽车行业财务会计经验;
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书;
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算;
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议;
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料;
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
Sdhzcb
力;熟练使用办公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求;
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况;
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作;
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施;
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业;
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力;
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析;
2.执行国家和地方税收政策及程序;
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权;
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需;
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划;
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析;
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案;
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督;
4.协助公司制定服务部内部制度、流程;
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度;
6.负责解决顾客抱怨与投诉;
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务;
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理;
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度;
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续;
7.负责收集、反馈市场相关信息;
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力;熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度;
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作;
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作;
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作;
5.负责公司各类报刊杂志的订阅;
6.负责公务车的管理;
7.负责公司的保卫安全工作;
8.负责展厅，车间环境的管理;
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理;
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识;
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;
2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划;
3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;
4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划;
5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持;
6. 完成部门经理交办的其他工作。
第二篇：汽车4S店岗位职责
一、店长职责
1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。
2、负责每日展厅的展车5S管理。
3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。
4、协助销售交车、取款工作。
5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。
6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。
7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。
8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。
9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。
10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。
11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。
12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。
二、销售顾问
1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。
2、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。
3、 如实填写和妥善保存客户信息(来电和来店)，有效跟进及挖掘客户潜能。
4、 准确及时填写所有销售文件。
5、 确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。
7、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。
8、 熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。
9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。
10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
三、销售专员
1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。
2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。
3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。
4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。
5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。
6、做好相关促销物料(DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等)的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。
7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。
8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。
四、销售经理岗位职责
1、制定销售计划，报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告。
7、制定销售顾问人员名额需求计划。
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。
五、配件主管职责
1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。
2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。
4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。
5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。
6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。
8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。
9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。
10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。
11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。
12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
六、三包索赔员岗位职责
1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。
5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。
6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。
9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10、完成总经理交办的其他相关工作。
七、4S店财务结算员岗位职责
1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。
2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。
3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。
4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。
5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。
6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。
7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。
8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。
9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。
第三篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
财务经理
一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各
项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作;
七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、审计工作，并准备其审计过
程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
九、 负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料的准备工作。
十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 十
一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 十
二、负责税务检查和审计的接待工作。 十
三、编制公司决算报告和财务预算报告。 十
四、不定期组织部门工作例会。 十
五、定期组织员工的业务培训。 十
六、完成上级领导临时交办的其他工作。
财务主管会计职责
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税，地税申报，国税每月一号抄税，十五号前报税、所得税的季报和年报申报。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。
十、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。 十
一、负责编制DOSS上海通用有限公司FACTS报表，每月十二日前申报。 十
二、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。 十
三、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。
十四、负责每日WOL车辆还款工作，做到及时还款、最晚不能超过次日15时。 十
五、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。 十
六、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
十七、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。
十八、对电子申报系统的及时更新
十九、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳职责
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交会计壹份。
三、每日上午十点半前在DMS划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至各领导。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)银行POSS机、U顿等。
五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存入保证金户以便于WOL划款，防止余额不足拒付款。
六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金及结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交会计，经会计核实盖章后取回。
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
九、负责贷款卡每年的年检工作。
十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。 十
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
十二、每日给总经理、财务经理上报银行、现金电子版账。
十三、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，及时寄回通用，及时退货。
十四、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。 十
五、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员职责
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。(税务专员) 十
一、完成上级领导临时交办的其他工作。
十三、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
记账会计岗位职责
一、 遵守会计法律和国家统一的会计制度，维护财经法律，认真履行职责。
二、 按照国家会计法，在公司财务主管的指导、监督下做好记账，付账、报账工作
三、 按照财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭证。
四、 在财务经理的监督下进行财务核算、计划、控制工作，编制各种财务报表，积极进行公司日常会计核算工作，发现问题及时查实和向领导汇报。
五、 认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面的反应公司资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期结报。
六、 录入(编制)记账凭证，负责会计凭证汇总，账薄登记，打印输出记账凭证和账薄。
七、 定期核算往来账款，及时清算应收应付。
八、 按照规定，定期(月、季、年)核对账目，结账，编制会计报表，并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。
九、 保管好所有财务凭证，按规定对各种会计资料，定期收集、审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
十、 遵守职业道德，保守公司机密。
十一、 完成财务经理临时交办的其他工作
第四篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。 十
二、负责编制每月财务报表。
十五、负责每月按揭(或融资)车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合领导做好每次税务、陕汽等审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
六、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登
记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。(税务专员)
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
第五篇：汽车4S店部分岗位职责
4S部分岗位职责
总经理(店长)
岗位职责：
1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境;
2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整;
3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规;
4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
5、政府关系、厂商关系的公关、维护。 能力要求：
1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率;
2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升;
3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化;
4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。
岗位目标：
1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升;
4、本店各部门高效、有序运转;
5、本店经营成本控制合理;
6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。 销售部
销售经理(兼培训种子讲师)
岗位职责：
1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护;
5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。 能力要求：
1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划;
4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。 岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
物流主管(兼试乘试驾专员、库管员)：
岗位职责：
1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定;
2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应;
3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护;
4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控;
5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考;
6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。
能力要求：
1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存;
2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本;
3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作;
4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持;
岗位目标：
1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况;
2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本;
3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全;
4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。
展厅经理
岗位职责：
1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准;
2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作;
3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况;
4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度;
5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核;
6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核;
7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考;
8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。
能力要求：
1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作;
2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标;
3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正;
4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益;
5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷;
6、熟悉集团、本店对销售顾问(含实习生)的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核;
7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考;
8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作;
岗位目标
1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成;
2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行。
销售顾问(含电销员、精品销售员、保险销售员) 岗位职责
1、商品车、保险、精品的销售;
2、客户主动提供的竞品信息的收集整理;
3、市场活动、促销政策的执行;
4、客户未成交、战败原因的记录;
5、潜在客户信息的记录;
6、展厅环境、展车卫生的维护;
7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行;
8、积极参加厂家、集团的培训认证;
9、与客户保持良好关系。 能力要求
1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧;
2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费;
3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧;
4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求;
5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行;
6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。
岗位目标
1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标;
2、客户的满意度稳步上升;
3、销售技巧、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 售后服务部
站长
岗位职责
1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护;
5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调;
7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求
1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。
岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
技术主管(车间主管、兼质检员) 岗位职责
1、负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核;
2、负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，车辆维修质量检测;
3、监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用，按厂家与集团要求对专用设备进行升级;
4、索赔申请报告/索赔单的技术审核;
5、现场6S管理;
6、熟悉并掌握厂家与集团的规范与政策。 能力要求
1、熟练掌握汽车基础构造、汽车理论知识、汽车维修工艺、汽车检测与诊断、汽车故障排除、店内维修工具的使用与保养办法，确保维修质量与进度;
2、熟悉并掌握各级别维修工应达到的水平，积极组织有提升潜力的维修工进行技能培训;
3、熟悉并掌握维修设备与工具的使用、维修与保养;
4、熟悉并掌握厂家三包索赔规定，能够解决索赔件的政策与技术问题;
5、熟悉并掌握本店精品配件卖点;
6、熟悉并认可厂家与集团规定的标准作业流程及考核办法，并维修与考核过程中推广应用。 岗位目标
1、维修工能力水平每天提升，打造一支优秀的维修技师队伍，保障维修质量与进度;
2、客户的合理诉求能够及时处理，售后满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行;
4、部门安全运营、无重大安全事故。
钣喷 岗位职责 能力要求 岗位目标 机修 岗位职责 能力要求
岗位目标
配件主管(兼配件计划员)
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理;
2、协调处理因配件供应不及时造成的客户投诉，确保客户满意度;
3、及时有效采购三包急件;
4、负责掌控配件资金的使用与利用率;
5、依据售后维修数据制定配件采购计划单;
6、负责厂家召回和技术升级配件的接收、保管、调拨、清退等工作;
7、售后维修设备、工具、工作服等采购;
8、配件部门的员工培训、考核。 能力要求
1、实时掌控本店及分销店配件进出库数据，依据目前各车型市场保有量以及维修规律，合理分配配件库存，避免因配件供应不及时造成维修进度与维修质量下降，确保客户满意度;
2、熟悉并掌握厂家、集团的政策、要求，各车型配件、养护产品的销售数据、依据季节与车型市场保有量的变动，充分合理的利用资金制定采购计划单，确保合理库存;
3、熟悉维修设备、工具的用途，及时采购，保证车间维修进度与质量;
4、熟悉并掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间;
5、针对本部门的工作要求进行员工培训、考核; 岗位目标
1、本店及分销店配件、养护产品库存、周转率符合厂家、集团要求、规范;
2、本店及分销店配件供应及时，三包急件能够协调解决;
3、本店配件仓储安全、有序;
4、本店及分销店配件账目清晰，库存正确;
5、部门无重大安全事故。 配件管理员
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理; 能力要求
1、掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间，安全、有序的管理库房;
2、能够结合计算机软件按照集团要求进行盘库;
3、配合配件主管、协调分销店配件分配、物流; 岗位目标
1、本店配件仓储安全、整洁有序;
2、本店配件账目明晰、库存正确;
3、配件出入库账目清晰;
4、所负责区域干净、整洁。 接待主管(兼服务种子讲师)
岗位职责
1、维修车辆的交接车区域环境维护监督检查;
2、维修车辆的交接车人员服务流程和礼仪的现场督导改善;
3、部门员工的培训、考核;
4、售后满意度分析，满意度得分短板的改进提升;
5、售后部门经营报告数据统计、分析、上报;
6、精品、养护产品、续保保险的销售指导;
7、协调部门与客服部、市场部的配合;
8、协助站长及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家、集团的交接车辆的流程要求、服务环境要求，及时发现员工能力短板，组织培训，提升服务顾问及索赔员的业务能力和个人素质;
2、熟练掌握服务顾问及保修员核心工作标准流程，指导并现场改进员工工作不足;
3、熟悉并认可售后站长下发的部门任务目标，制定目标保障措施并执行;
4、能够初步判断待修车辆故障;
5、熟悉并认可厂家满意度考核细项指标，制定提升改进措施并执行;
6、熟悉并认可集团考核制度，协助站长进行部门员工考核;
7、熟悉并掌握续保手续及流程，养护产品卖点，及时组织部门员工培训，将销售结果反馈配件部;
8、与客服部、市场部信息沟通顺畅，积极提升部门满意度、落实市场促销活动;
9、客户维修保养信息统计完整，部门经营报告数据分析准确、上报及时;
10、能够第一时间制定解决客户抱怨的方案并经报批后执行。
岗位目标
1、售后部门的养护产品、配件销售、工时费用、保险续保量平衡稳步上升，能够完成站长制定的销售任务目标以及利润目标;
2、售后满意度稳步上升;
3、索赔成功率稳步提升;
4、员工业务能力，个人素质稳步提升，员工的发展符合集团与厂家的要求。 服务顾问
岗位职责
1、认可并完成站长下达养护产品、车辆续保任务目标;
2、按厂家与集团规定的标准流程接待客户;
3、维护工作区域及个人办公区域环境;
4、及时接待客户，并记录客户信息，协助客户填写维修单据;
5、如实记录客户车辆故障状况;
6、做好客户车辆入场前外观、裸露易损件、可能涉及到的维修部位现场确认、贵重物品的检查;
7、及时反馈维修进度并与客户确认维修项目。
能力要求
1、熟悉并掌握养护产品卖点及销售技巧;
2、熟悉并掌握保险续保手续及各保险公司续保险种费用，掌握销售技巧;
3、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作区域及个人办公区域的环境卫生标准;
4、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作流程及执行标准，使自身能力与素质符合集团与厂家标准，确保客户满意度;
5、熟悉汽车基本构造及工作原理，能够初步判断客户描述故障并给出大概维修时间;
6、熟悉并掌握厂家、集团规定的维修流程，能够指导客户正确填写;
岗位目标
1、能够完成站长下达的任务目标、利润目标;
2、客户满意度稳步提升;
3、服务接待水平、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 保修员
岗位职责
1、质保范围的判定;
2、保修、保养、活动单据、凭证的填写、上报;
3、保修不返件的保管与报废;
4、保修件的保管及寄返;
5、保修费发票的审核、录入及邮寄;
6、特殊保修、外出援助服务的申请及凭证反馈。 能力要求
1、熟悉汽车基本构造及工作原理;
2、熟悉并掌握厂家关于三包政策的规定;
3、能够辨别部件损坏原因; 岗位目标
1、客户保修索赔工作及时、高效进行;
2、索赔成功率、准确率稳步提升;
客户关系部
客户经理(兼电销主管) 岗位职责
1、本店及分销店的销售部、售后服务部的客户信息汇总，投诉处理部门分配、投诉处理结果跟踪反馈、提升客户满意度与忠诚度;
2、本店及分销店的满意度初步调查，满意度弱项指标改进的跟踪反馈，提升客户满意度与忠诚度;
3、销售部低级别客户、战败客户、售后流失客户关系的维护的监督检查;
4、成交客户、维修保养客户关系的维护的监督检查;
5、本部门员工的培训、考核;
6、本店及分销店业务部门客户满意度、忠诚度提升培训、考核。 能力要求
1、熟悉厂家、集团销售满意度、售后满意度考核细项标准，熟悉相关业务部门业务流程，指导本店及分销店销售部与售后服务部业务流程改进，并跟进改进结果，确保客户的满意度与忠诚度;
2、汇总分析客户表象需求与潜在需求，并将结果反馈至市场部及相关业务部门，协助市场部制定客户关系维系，客户级别提升活动方案，延长客户在本店的消费周期;
3、认可并掌握厂家、集团制定的考核政策与管理规范，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成。 岗位目标
1、本店及分销店客户满意度与忠诚度稳步上升;
2、熟知客户流失原因，并协调相关业务部门制定改进措施，逐步降低非必然流失客户的流失率;
3、部门高效、有序运转;
4、部门经营成本控制合理;
5、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内。
回访员
岗位职责
1、本店满意度初步调查;
2、本店客户投诉处理反馈，并及时向客户反馈处理结果;
3、关注本店保有客户用车情况，提醒保养、保险、车辆装具、养护，延长客户消费周期与消费范围;
4、本店及分销店客户信息数据的分类、录入、汇总。
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度考核指标;
2、熟悉并掌握车辆保养知识、保险续保手续及费用、车辆装具卖点、养护用品卖点的相关业务知识;
3、充分了解客户消费周期，能够为处在不同消费周期的客户推荐相匹配的服务;
4、熟悉并掌握销售部、售后服务部业务流程，岗位配备及各岗位主要工作内容。
岗位目标
1、及时了解客户投诉与抱怨，并向具体负责人反馈，将客户不满在最初阶段解决，提升客户满意度与忠诚度;
2、全面、准确记录本店及分销店客户数据信息，为本店执行全面客户管理提供信息数据支持;
3、实现本店非接触式销售，全面提升本店盈利渠道。 流程检点员(兼前台接待)
岗位职责
1、店内各部门岗位标准流程的检查;
2、前台客户接待，初步了解客户需求，为客户推荐服务人员;
3、记录本店来电、进店数据，并转接给销售顾问;
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度指标考核细项，厂家、集团制定的各岗位标准工作流程，规章制度，能够发现并更正不规范行为;
2、熟悉PDCA管理流程，能够运用该管理办法提升本店各岗位标准流程;
3、熟悉各车型报价与配置，各部门办公电话与岗位职责。
岗位目标
1、督查销售部、售后服务部员工工作流程与工作、办公环境，确保客户满意度;
2、完整记录客户来电、进店数据，为市场部活动、销售部制定销售计划提供数据基础;
3、及时接待客户，确保客户随时有人接待，避免客户流失。
行政部
行政经理
岗位职责
1、本店及分销店的员工人事关系管理，对接集团人力资源部;
2、本店及分销店的考勤信息汇总、工作环境、员工工作态度的考核;
3、后勤管理;
4、本部门员工的培训与考核。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家与集团对各店各岗位设置及人员数量的规定与要求，各店目前配备情况，并依据要求给出调整意见;
2、认可、熟悉并掌握厂家、集团的考勤制度，休假、请假制度，工作环境、个人办公环境标准，本店及分销店的气场考核相关制度;
3、认可、熟悉并掌握厂家、集团的采购、报销制度。 岗位目标
1、熟悉本店及分销店岗位与人员配备现状，对接个分销店行政专员与集团人力资源部，规范化管理各店人事管理、调动、退回程序;
2、本店及分销店人员休假、考勤、环境卫生监督到位，工作秩序良好;
3、本店及分销店后勤费用控制合理，报销及时、准确。 培训经理 岗位职责
1、负责本店及分销店新员工入职导入、车型知识、竞品知识、应对话术、销售技巧、客户需求分析、厂家新车型导入等培训、考核工作;
2、厂家、集团要求的培训、认证的组织、培训及转训工作;
3、协助本店及分销店各部门经理制定培训计划、并组织考核。
能力要求
1、认可、熟悉并掌握厂家、集团培训制度;
2、熟悉本品牌车型基本构造、工作原理、卖点话术、能够对比竞品车型依据汽车行业惯例组织应对话术，熟悉销售心理学，销售服务礼仪，职业道德、汽车行业消费者消费层次分析，客户消费周期各环节需求;
3、熟悉并掌握各业务岗位工作职责及能力要求，依据现任该岗位员工能力，制定短板提升计划。
岗位目标
1、本店及分销店培训、转训工作有序、有效;
2、本店及分销店销售话术、销售技巧、员工素质稳步提升;
3、本店及分销店各岗位员工胜任力，个人能力与岗位锲合度稳步上升;
4、骨干员工、储备干部员工的培养能够胜任集团发展的人才需求。 行政专员
岗位职责
后勤保障、店内考核、人事关系变动的报备，对接人力资源部
能力要求
岗位目标 信息员
岗位职责
本店及分销店网络维护、销售部客户信息的汇总，协助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反馈上报工作。
能力要求
岗位目标
市场部
市场经理
岗位职责
1、本店及分销店销售、售后、客服部数据信息的统计、分析;
2、竞品车型、竞争厂商的车型售价、促销活动、宣传渠道的统计、分析;
3、本店及分销店的销售、售后的活动方案制定、实施指导、效果评估与改进;
4、本店及分销店的负面信息的媒体公关、正面信息的宣传推广;
5、活动费用的预算与控制。
能力要求
1、熟悉传统媒体与新兴媒体的宣传、推广渠道优劣;
2、能够结合销售部、售后服务部、客服部提供的数据信息，结合竞争品牌、商家的活动、促销、宣传信息，制定符合本店及分销店的市场推广方案，设定可考核的活动目标，并能合理控制费用，设计的活动可执行、结果可控，能够在活动结束后主持活动参加部门评估活动结果，并总结经验，提出改进办法;
3、与媒体关系和谐，能够及时知晓负面新闻，并及时组织攻关，消除负面消息。
岗位目标
1、店内活动、促销方案有计划、有目标的实施;
2、本店影响力、知名度、客户满意度、认可度稳步提升;
3、提供的数据信息有助于销售部、售后服务部制定销售策略与服务计划。 传播策划员 岗位职责
活动方案的制定、执行过程的把控、活动结果的汇总
能力要求
岗位目标 市场调研员
岗位职责
市场信息、本店及分销店信息的收集、汇总、分析
能力要求
岗位目标
财务部
财务经理
岗位职责
1、本店及分销店财务预算与控制;
2、本店及分销店费用申请;
3、本店及分销店各月财务报表制作;
4、本店及分销店财务数据考核;
5、本店及分销店报销票据审核;
6、本店及分销店现金管理。
能力要求
岗位目标 财务专员
岗位职责
能力要求
岗位目标