医院物业应急处理预案

第一篇：医院物业应急处理预案

小区物业突发事件应急预案处理预案

禄丰县人民医院住宿小区突发事件处理预案

为了加强和改进小区安全检查工作，保障广大业主的健康、平安地生活工作，打造平安、和谐小区防范安全事故发生，并能快速及时妥善处理突发安全事故，切实有效降低安全事故危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我小区实际出发;特制定本预案。

一、安全事故应急领导组织机构

小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作

突发事件应急处理领导小组

组长：王忠文

副组长：何美华、杨惠铭

成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员 安全事故应急领导小组履行下列主要职责

1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施

2、安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作

3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施

4、根据需要对事件现场采取控制措施

5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导

6、突发事件发生后，应急处理领导小组应根据“生命第一”的原则决定是否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告

二、突发事件处理原则：

反应迅速、高度统

一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

三、突发事件应急预案

全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主;安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报;突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。

1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

(1)秩序维护员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。

(3)秩序维护员在听到求援信号后，各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口，其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告，然后向办公室和组长报告;现场由组长统一指挥。

(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

(6)由办公室人员记录住户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

(9)秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

2、应急处理预案二：发现斗殴

(1)执勤中(或业主投诉)或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)迅速报告值班班长、组长，由管理处出面调解;如个人力量单薄，应请求增援。

(3)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人 (1)醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。

(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。

4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

(1)秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班班长和组长及管理处报告，班长派人留守现场，阻止

任何人再接触可疑物。

(2)组长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，统一指挥;如初步确认可疑物品为危险物品时，要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

(3)立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 (4)对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 (5)待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

(6)如果危险已经发生，组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5、应急处理预案五：接报刑事案件

(1)接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

(2)将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。 (3)秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

(4)对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

(5)向当事人员及现场有关人员了解案情。

(6)向公安机关报案，等待警车到达现场。 (7)将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

(8)向警方介绍情况，并协助破案。

6、应急处理预案六：接报治安案件

(1)斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

(2)报值班班长和组长及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

(3)制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，办公室人员做好笔录，组长提出对事件的处理意见。

(4)派人清查损坏物品的数量。

(5)向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

(6) 由客户中心记录﹑整理存档。

7、应急处理预案七：对水浸(跑、冒、漏)紧急处理 (1)秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知班长和组长，并采取相应措施。

(2)班长和组长接报后，向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。

(3)到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出;制止水源及范围扩大，进行设备修理;调试系统，恢复正常位置。

(4)组织保洁人员清洁水灾影响的区域。

(5)对不能立即维修的要汇报办公室，通知相关维修单位前来维修;并贴出通告安抚业主，记录事件存档。

8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

(1)管理处或秩序维护员接到通知后，联系值班班长和有关人员赶到现场。

(2)如证实发生盗窃罪案，要立即上报组长，拨打“110”报警，并派专人留守现场，直到警务人员到达。

(3)禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

(4)若有需要，组长或班长指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

(5)当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

(6)认真对待传媒人员入内采访，

(7)尽快向管理处交案情报告，办公室记录 存档。

9、应急处理预案九：停车场被劫事件

(1)接到通知后报警及通知班长﹑组长及管理处。

(2)留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

(3)不可接触现场任何物品。 (4)查看现场是否仍有匪徒。 (5)照顾受伤人员。

(6)当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理 (1)当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告 。

(2)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

(3)妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

(4)尽量将伤者或病者与围观者隔离。 (5)将详细情况记录后，尽快呈交主管。

11、应急处理预案十一：交通事故应急处理 (1)无人受伤的交通意外

①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。 ②记录事件。 ③如有需要，拍照以做记录。④如物业部分因意外可能危及其

他人，应将范围封锁 ⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。 ⑥如有需要，张贴警告标志。⑦值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志”内，并向管理处做书面报告。

(2)有人受伤的交通意外

①指挥交通，给予尾随车辆警告。 ②在适当情况下将伤者移离危险位置。 ③致电“110”报警，等候支援。 ④记录事件及拍照。 ⑤通知组长和管理处 。⑥事后记录在“工作日志”内，呈交详尽报告给管理处。

12、应急处理预案十二：噪音应急处理

(1)所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

(2)当接获业主投诉或管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

(3)业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，值班班长应向组长和后勤科报告。

(4)后勤科采取强制措施停止施工，并向管理处报告。

13、高水平急处理预期案十三：火灾应急处理 当发生火灾时请参照以下程序处理

(1)接到或发现火警时，立即向班长、组长和管理处报告。

(2)值班班长和组长接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

(3)指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。

(4)保卫科办公室、监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。

(5)指定一名副组长和相关人员到单元的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

(6)启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

(7)通知工程部变电室断电启动备用消防电源。 (8)通知水泵房，随时准备启动加压水泵。 (9)根据火势大小，向消防队报警。 (10)消防队到达后配合其工作。

(11)通知有关工程人员将消防系统恢复正常;记录存档。

第二篇：物业住宅小区的应急处理预案

一、突发性水浸应急处理预案

1.1程序

1.1.1任何人发现爆管浸水事故后立即告知监控中心。

1.1.2监控中心接到爆管浸水信息后立即电告就近保安赶赴现场维持秩序,同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。

1.1.3工程经理立即到达现场担当现场指挥,统一调度分派各部门人员。

1.1.4工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门,打开系统排水阀(如喷淋系统末端放水阀)减少事故水损,如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水;

1.1.5保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门,防止机房设备 因浸水产生触电事故,防止事件进一步扩大,同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点;

1.1.6工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层,同时暂时关闭此电梯的使用;

1.1.7保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排 净;

1.1.8保安人员维持好现场秩序,同时协助工程及保洁人员抢险。

1.1.9保安人员对现场进行疏散,对业主住户及顾客进行解释安慰,并告之故障将马上消除; 1.1.10故障消除后,各部门将现场恢复原状,同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报;

1.1.11现场恢复原状后,设备人员迅速查明原因,根据现场实 际情况组织实施修复,修复过程中应尽可能减小对客户的影响。

二、防台、防汛应急预案

2.1接到、获得有关台风等信息后,通知各部应做好预防措施。

2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查,确保牢固。

2.3特别对排风机设备、设施进行检查确保完好和畅通。

2.4服务部向业主传达台风信息,及时做好关好门窗的工作。

2.5保安加强巡逻次数,各当值保安监守岗位,无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视,发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。

2.6设备人员加强夜间值班人员,增加对设施设备的巡查。

2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。

2.8台风过后,如对设施及服务产生后果或影响的,由各部立即实 话修复或整改,提出纠正和预防措施。

三、 设备故障应急处理预案

3.1一用一备的设备如有故障,立即停止使用故障设备起用备用设 备,并立即通知相对应的维修人员前来修复。

3.2备用的设备如有故障,则立即通知维修人员前来修复。 3.3遇节假日,知相关设备人员到场抢修。

3.4消防设备

消防设备(消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等)火警时如发生故障,立即赶赴设备现场,手、自动转换开关扳至手动档并手动起动如还不能起动且在短时间内不能排故,应采用强制起动的方法,法有二种:法另接主接触器线圈电源,使其吸合,证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。

3.5其他设备

当所有BA控制或自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴 设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证公共区域正常工作不受影响。

四、触电事故的应急处理预案

4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态，工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。

4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即报告领导或工程部人员，紧急情况下可采取断电措施。

4.3一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。

4.4救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况，发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法 就地抢救，不得拖延。

4.5心肺复苏法的基本措施是：

4.5.1气道——采用仰头抬颌法，取出口内异物;

4.5.2口对口(鼻)人工呼吸——先吹气两次，每次1—1.5秒，然后每5秒吹气1次每分钟12次;

4.5.3胸外按压(人工循环)——两手指并齐，中指放肋骨和胸骨接合处的中点，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根紧挨食指上缘，压限3—5CM(儿童和瘦弱者灼减)，每分钟80次左右。

4.5.4触电者的呼吸、心跳恢复后，要立即送医院继续治疗。

4.5.5事件结束后，工程部人员要及时查明触电原因，如存在隐 患，应提出纠正和预防措施，立即进行整改。

五、电梯困人应急处理预案

5.1发生电梯困人，值班保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知工程经理/工程主管/运行人员、服务主管、保 安主管、领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场。加强安全防范，疏导客人流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。

5.2监控中心要耐心做好被困人员的安抚工作，不断与被困人员 话并告知对方自我保护措施，的要使被困人员情绪稳定。

5.3监控中心保安人员要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，并通过对话器做好被困人员工作，并将观测到的情况用对讲机告知现场处理人员。 5.4工程主管/运行人员在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并使用电话/对讲机等通信工具联系维保单位人员，将故障情况及时告之。

5.5电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由运行人员按下列步骤先行释放被困客户。

5.5.1电梯机房或配电间切断此台电梯电源。

5.5.2电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。

5.5.3电梯内门，并采取措施使被困人员安全离开电梯轿厢。

5.5.4电梯内门、厅门，确认无误。

5.5.5其它复杂情况，应及时报电梯维修单位处理。

5.6电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维修单位急修人员负责采取措施，使被困人员发全离开电梯轿厢。

5.6.1故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。

5.6.2维修单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填写电梯急修单，并工程部电梯组审核备案。

5.6.3服务部工作人员发生电梯异常或困人，应立即通过对讲机 向监控中心保安、工程主管、运行人员报告，并可按警铃向监控中心保安报告，并及时报告服务主管及以上管理人员。耐心作好对被困人员的解释及安慰工作。重点并注特殊被困人员，(老、弱、残、幼)并根据具体情形，予以适当帮助。如发生被困人员突发疾病，及时报告服务主管及以上管理人员。主动配合工程部及相关部门人员的维修或解救工作。

5.6.4故障排队后需做好对客户的疏导及被困人员的劝慰、道歉 工作。

5.6.5电梯困人处理过程由工程部负责流转《应急事件处理记录 表》由事件第一发现人记录事件发生的时间、地点、人员等现场情况，各相关部门负责填写处理情况。

5.6.6事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

六、停电事故应急预案

6.1发生停电事件，立即通知工程经理/工程主管/运行电工。

6.2工程经理/工程主管即时与设备运行工赶赴现场,检查供电设备,查处停电原因。

6.3如属本区域全部断电，工程经理/工程主管立即向变配电站查 询，如无法立即恢复则按应急程序疏散乘客。

6.4如一路断电，则起用务用电源泉并用联络柜实行切换。

6.5如属局部停电，工程经理/工程主管立即组织抢修，同时向中心领导报告情况。

6.6由于停电之关系，电梯有可能出现困人，安保部需立即查明如有，立即通知工程部按困梯程序进行处理。

6.7电源恢复后，工程经理/工程主管向管理者作停电原因的报告。

如无法立即恢复，由工程经理/工程主管将实际情况报告管理者领导，按应急程序疏散客人。

6.8如有需要疏散要求，保安部按应急方案处理，协助指引客人安全撤离。

6.9若需疏散，当所有客人撤离后保安巡逻员检查整幢大楼确保所有乘客已安全离开。6.10工程部会同保安部/服务部记录停电原因、事件经过、人员撤离时间等详细资料。

6.11检修完毕恢复供电前，工程部应通知相关用电部门关闭所有设备恢复后再开启。停电恢复后设备组检查各有关设备保证所有设备正常运作。

6.12事件结束后，工程部在当日将详细情况报管理者，如存在管理问题应提出纠正和预防措施。

七、 火灾事故应急预案

7.1火灾发生后消防设备联运状态

7.1.1层面喷淋头(温度>68℃)自动喷水

7.5 火灾发生后的现场指挥

消控中心保安值班员接报警后，立即通知巡视保安三分钟赶到现 场，五分钟内确认火警回复消控中心保安，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。以下行动必须有总指挥的命令

7.7火灾发生后的现场指挥

7.7.1现场广播用语

女士们、先生们，您所在的楼层发生火警，请马上撤离现场。

请大家不要惊慌，不要拥挤，从这里的消防楼梯往下走，尽快 疏散到广场。 请各位妇女士脱掉高跟鞋，以防摔跤。

女士们、先生们，你所在的楼层发生火警，请各位马上从安全 出口撤离，不要使用电梯，请听从现场指挥人员的指挥。

八、发生盗窃、匪警处理程序工作程序

8.1保安员在值勤中遇有，或接报，公开使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等，强行索取或损坏公司和用户财务或威胁用户人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止罪犯。

8.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援。

8.3所有持对讲机的保安员听到求援信号后，要立即赶到现场同时通知中控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况而定。

8.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处重大案件要立即拨“110”电话报警。

8.5有案发现场的(包括偷窃、抢劫现场)要保护现场，何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不得离开;

8.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值询问用户是否线索、怀疑对象等情况。

8.7事主或现场如有人受伤要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

九、发生斗殴或争吵处理程序

9.1值勤中(或业户投诉)发现业户之间有争吵、斗殴现象时要及时制止;

9.2制止原则; a.劝阻双方住手、住口;

b.将争吵或斗殴的双方或一方业户劝离现场; c.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先送伤员去医院救治。

9.3 迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄应请求增援;

9.4 在制止争吵斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相象。

十、安全管理异常处理规程

10.1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人

10.2 对不听劝阻者，要查请姓名、单位、如实记录并想管理处或保安领班、主任汇报;

10.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，有管理处出面妥善处理;

10.4 若外来人员来河源移动物业管理区域故意扰乱，不听劝告，自行其是，情节严重的，报公安机关依法处理。

第三篇：物业住宅小区的应急处理预案

根据《××市突发公共事件总体应急预案》、《××市居住物业小区公共区域安全防范管理暂行规定》以及局防汛防台和安全生产的要求，结合各区(县)房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区为基础、物业服务企业为主体、区(县)房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。

一、应急预案内容与分级管理职责

在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级(红色)、二级(橙色)、三级(黄色)、四级(蓝色)。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件;房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区(县)房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过××××××报市局，××××××即时报局相关领导和物业处。遇到处置困难时，应及时报市局协调处置。

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的;楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的;整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区(县)房管局。遇到处置困难时，由区(县)房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区(县)房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。

二、预案启动与保障措施

(一)应急预案的启动

1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区经理应在突发事件发现的规定时间(一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟)内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区(县)房管局等相关部门报告。

2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区(县)房屋维修应急中心求助。

3.区(县)房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

(二)保障措施的落实

1.物业服务企业应结合物业服务小区和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材(应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等)，落实夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。

2.物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患(如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等)，要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。

3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位(如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等)应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。

4.各区(县)房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。

三、突发事件的快速反应与报告制度

各区(县)房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告。

(一)一级物业管理重大事件报告程序和时限

1.小区经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区(县)房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告。区(县)房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区(县)房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区(县)人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区(县)房管局应将处置情况向市局报告。

3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区(县)房管局应向市局提交书面处理情况报告。

(二)二级物业管理重大事件报告程序和时限

1.小区经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。

2.重大事件事发5小时内，小区经理应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关部门提交简要书面情况报告。

3.重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交事件处理书面报告。

(三)三级物业管理重大事件报告程序和时限 1.小区经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。

2.小区经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务企业主管领导和所在地区(县)房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。

3.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区(县)房管局。

(四)四级物业管理重大事件报告程序和时限

1.小区经理在事件发现30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。

2.事件处置完毕3小时内，小区经理应向物业服务企业提交事件处理情况书面报告。

四、突发事件处置的备案

(一)突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区(县)房管局备案。

(二)区(县)房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级事件的，经核实将处理结果书面报市局备案。

第四篇：医院放射防护应急处理预案

上海海华医院

放射防护应急处理预案

X射线穿透人体将产生一医院定的生物效应，如果剂量过大或接触时间过长，对人体将产生一定程度的损害;因此，为了保证放射安全，特制定本预案。

一、定期自查和监测制度

在医院放射防护管理领导小组的领导下，与放射防护相关的科室的责任人每周一次检查各自场所的射线警示标志和安全指示灯是否完好，否则及时更换;每年进行一次射线装置检查;每个季度进行一次从放工作人员的个人剂量监测，建立个人剂量档案集中统一保存;每年最后一个季度对本射线装置放射防护安全进行管理评审，制定下一工作计划与目标，对存在的内容提出改进措施;按照临沂市的要求，及时安排从放工作人员的健康体检，建立健康档案，集中统一保存;每两年安排从放射工作人员轮训一次放射防护知识及相关法律法规;在省卫生厅、卫生执法监督总队和省环保局的领导下，并根据辐射剂量的大小与工龄长短，组织相关从放工作人员进行保健休假或疗养。

二、事件报告制度

1、如果个人辐射剂量超标，立即向医院放射防护领导小组及其组长汇报，安排超标人员脱岗休息，分析原因，分类处理。

2、发生或发现放射事故的科室和个人，必须立即向医务科报告。

3、医院必须立即向环境保护部门、卫生行政部门报告。

三、应急组织及职责

我院放射事件应急组织组成如下：

组长：孟醒

副组长：安宏宾、于涌

组员：郑道明、王文彬、刘祖芳

放射事件应急组织职责如下：全面负责医院放射事件应急统一协调工作;负责协调各个科室做好放射防护相关的工作;定期组织放射工作人员学习放射事件应急知识;发生放射事件组织应急救援，并向相关部门汇报。

四、应急控制措施

1、如果射线装置出现故障，应立即切断装置电源，并迅速向放射防护领导小组汇报。

2、若发生人体受超剂量照射事故时，医院位应当迅速安排受照人员接受医学检查或者在指定的医疗机构救治，同时对危险源采取应急安全处理措施。

五、保障措施

1、登记预约人员要热情接待患者及其家属，细心介绍检查流程，耐心解释其所关心的问题，告知其X线穿透人体将产生一定的生物效应，对人体将产生一定程度的损害，但其产生只是在X线发生器电源开启的瞬间，与可见光一样，当开关关闭之后，没有射线的残留，检查的受益(尽早诊断和治疗疾病)远远超过可能产生损害的风险，而且我们放射科的医生和技师已经接受过严格的培训，将使用最小的曝射剂量和最小的曝射范围可得到一幅可供诊断的影像资料;温馨提示其在放射科候诊期间注意人身财产的安全。

2、照片技术人员或医生必须按照《放射科医技人员培训及准入程序》培训合格之后方可进行临床操作，对所操作的机器应十分熟悉;对遥控诊断床或机架机械臂的操作，应严格遵守操作规程，并密切注意机件的动作和病人的情况;必须熟悉各机器的应急停止开关，并能对应急情况做出判断。操作中必须注意对患者敏感部位的防护及家属的防护，原则上检查时不需要陪护，确需陪护者请穿铅衣防护，绝对禁止无关人员停留，杜绝不必要的曝射。如果有疑问，立即向科主任咨询。

3、保证全体放射工作人员定期参加培训，全面掌握放射防护法律法规及其相关知识。医院放射防护领导小组成员每周检查一次放射防护警示标志和放射安全指示灯是否正常工作，个人剂量监测仪是否正常佩戴，场所门窗有无关闭不严的情况。放射防护领导小组成员的联系电话必须随时保持通畅。

4、应定期对各机器，特别是带电动步进设备如诊断床、机械臂、机架等的限位开关、锁死机件和运动情况进行检查，防止机件意外失灵。定期对球管管套、高压电缆与高压易击穿部件进行检查，严防高压电击事故的发生。日常维护由王文彬技师负责，如果发现疑问，请立即向科主任汇报，并与设备物资部联系维修事宜。

放射科

第五篇：医院污水处理应急预案

一、目的 对医院污水处理站可能发生的异常情况，积极采取相应的措施，确保经过处理的污水中的污染物浓度符合国家污水综合排放标准的有关规定，制定《医院污水处理系统应急预案》。

二、适用范围 适用于医院污水处理过程中发生异常情况时应采取的措施。

三、职责

1、医院相关部门负责应急预案的制定和评审，负责异常情况发生时应急预案的组织实施工作。

2、总务科负责组织对相关人员应急预案的培训教育。

3、污水处理站操作人员负责当污水处理站发生异常情况时按照应急预案的要求进行操作。

4、院感科、防保科负责对污水处理结果的检测及应急预案的相关配合工作。

四、工作程序

(一)可能发生的异常情况：

1、污水处理站设备发生故障

2、大面积、长时间停电

3、突发暴雨

1、巡视路线：

曝气沉砂池-初沉池-曝气池配水槽-曝气池-二沉池-污泥回流泵房-加氯间一出水口

2、巡视内容：

(1).沉砂池：进水颜色、曝气量、浮渣。

(2).初沉池：沉淀效果、出水堰板的出水是否均匀，浮渣是否挟带而出，初沉池排泥阀开启情况。

(3).配水槽：进水是否正常，调节阀门是否完好、灵活。 (4).曝气池：供气是否均匀，活性污泥颜色、浓度。 (5).二沉池：出水是否均匀，污泥上浮情况，吸泥机运行正常与否。

(6).污泥回流泵房：出泥是否正常，回流污泥颜色、性质状态，螺旋泵运行情况。

(7).加氯间：氯瓶存放是否妥当，加氯机运行情况，加氯机和氯瓶的安全措施。