物业公司消防管理制度
制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《物业公司消防管理制度》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：物业公司消防管理制度
物业公司消防安全管理制度
公司(本部)消防安全管理制度
一、总则
根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(公安部令第61号)》、天津市《单位消防安全管理标准》和《津滨公司安全管理制度》结合公司实际情况，对公司的消防安全工作进行控制管理，保障企业的健康、稳定发展。
二、适用范围
适用于公司本部、各项目经理部消防安全工作的组织管理、责任划分、明火管理、电源电气管理、消防器材管理、消防安全检查和突发安全事件响应等过程。
三、组织机构
消防安全领导组的人员组成 组长： 副组长： 协调员： 成员：
四、消防安全工作的基本职责
1.公司消防安全工作实行总经理负责制，各部门实行部门经理负责制;
2.综合办公室作为公司消防安全管理的直接管理部门，负责指导、检查、督促各部门消防安全管理;
3.综合办公室协助人力资源部负责实施消防安全宣传教育; 4.综合办公室协助标准工作部负责实施消防安全培训;
1 5.设立消防安全主任管理岗位，在综合办公室领导下，负责公司消防安全管理和监督工作。
五、职责内容
(一)消防安全领导组职责
1. 认真执行消防法律法规，搞好消防安全工作; 2. 认真组织制定消防规章制度和灭火应急疏散预案; 3. 组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制;
4. 立足自防自救，对员工进行防火安全教育、领导义务消防队，组织消防演习;
5. 布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作; 6. 组织防火检查，消除火险隐患; 7. 积极组织人员扑救火灾事故。
(二)义务消防队职责
1. 贯彻执行消防工作要求，搞好消防宣传工作; 2. 不断进行防火检查，消除火灾隐患;
3. 熟悉公司各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法; 4. 积极参加各项消防活动;
5. 积极参加抢救和扑灭火灾或疏散人员，保护现场; 6. 在有关领导的授权下，积极追查火火发生原因。
(三)公司总经理职责：
1. 执行消防法规，保障公司消防安全符合规定，掌握本公司的消防安全情况;
2. 统筹安排本公司的消防安全管理工作，为本公司的消防安全工作提供必要的经费和组织保障;
2 3. 逐级落实消防安全责任，组织开展消防安全检查，督促落实安全隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
(四)各部门经理职责
1. 各部门经理为本部门主管区域的消防安全第一责任人，对管理区域内的消防安全负有主要责任;
2. 负责制定本部门消防安全管理制度，明确消防安全责任，具体落实消防安全工作有关规定和要求;
3. 根据本部门具体性质，制定具体的岗位消防安全规定; 4. 将消防安全检查工作纳入本部门工作的议事日程，定期进行自查并及时处理隐患整改工作，对管理区域内重大消防安全隐患应及时上报公司综合办公室;
5. 负责管理区域内消防器材的管理、维护和保养，严禁将消防设施设备挪作他用，及时将损坏、失效或已使用的器材设备上报综合办公室备案，对已使用的器材设备要做出书面说明;
6. 确保消防设施设备的整洁完好，确保消防通道的畅通。 7. 当事故发生时，迅速组织人员疏散至指定地点，做好善后工作，并在公司领导和主管部门的领导下，调查事故原因，并提出处理意见。
(五)综合办公室职责
1. 在公司总经理的领导下，全面负责公司本部的消防工作; 2. 认真传达、贯彻消防工作方针政策，搞好本部门的人员分工，完善公司的消防管理制度;
3. 建立健全各级义务消防组织，有计划地组织公司各部门开展教育和演练，配备和管理好消防设施与器材;
3 4. 组织好防火救灾教育及防火安全检查，建立消防档案和制定消防演练计划，确定重点，制定措施，监督落实隐整改工作;
5. 督促各部门做好消防设施设备和消防安全标识的维护保养工作，确保疏散通道和安全出口畅通;
6. 监督各部门对公司消防安全管理制度的落实情况; 7. 定期进行消防安全检查，协助各部门做好消防安全检查和火险隐患整改工作，密切协作，认真调查事故的原因;
8. 加强消防安全工作日常管理，建立、健全动用明火请示审批手续;
9. 及时向公司总经理报告消防安全情况和涉及消防安全的重大问题;
10. 协助各部门完善消防安全工作，做好新员工的消防安全教育和培训;
11. 组织公司消防设施设备的定点、统计、监管工作; 12. 组织公司消防器材的统一申报、采购和配置工作。
(六)消防安全协调员职责
1. 认真贯彻执行国家和天津市制定的消防安全工作的有关消防法规，结合公司的实际情况开展消防工作;
2. 制定布置消防工作的计划，协助各部门消防安全工作; 3. 定期召开消防例会，传达贯彻公司的决定和指令; 4. 组织检查、监督公司各部门、各项目部消防安全措施的落实情况，消除各类隐患，检查消防器材、设备的管理情况;
5. 定期向员工进行防火安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程;
4 6. 建立健全公司本部义务消防组织，定期组织义务消防员进行消防安全演练;
7. 协助有关部门调查火灾原因，提出本部门处理意见; 8. 协助组织扑救初起火灾，引导客户及员工有效疏散。
六、消防安全工作要求
1. 建立、健全职工岗位消防安全责任制，明确各岗位的防火责任区和消防职责，签订《消防安全责任书》;
2. 对员工进行经常性的消防安全宣传教育，普及消防知识，增强安全观念。做到会报警，会使用消防器材，会发现和处理事故隐患;
3. 公司员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防安全活动; 4. 公司员工要熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施;
5. 熟记火警报警电话号码“119”，火灾现场必须无条件听从消防队和现场指挥员的指挥;
6. 发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理;
7. 当发生火灾、火警时，迅速查明情况并向主管部门报告和向消防队报警，报警时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名，并积极采取措施，利用附近的灭火器具，进行初期火灾扑救，关闭电源，组织人员疏散，先救人，后救火。
七、消防安全管理制度
(一)消防安全工作日常管理制度
5 1. 以“安全第
一、预防为主”为基本方针;实行“谁管理，谁负责;谁使用，谁维护”的原则开展消防安全管理工作;
2. 严禁在消防通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应保持完好，应急照明设施必须保证正常;
3. 严禁施工单位将易燃、易爆物品带入公司办公区域内，如施工单位确需使用，应报综合办公室和工程部，征得有关人员同意后方可使用;
4. 公司各楼层前厅、会议室、仓库及保洁员休息室内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。物品入库时，不准夹带火种，入库后，要经常巡视检查;
5. 复印机室、配电室等地，不准存放易燃易爆和化学物品，严禁吸烟。
(二)动用明火管理制度
1. 各部门须根据工作特性、危险程度和建筑布局划分禁火区域。因工作需要在禁火区域内动用明火时，必须事先逐级办理《动用明火申请表》，由专人监护并配备相应数量的灭火器材，在确认无火灾、爆炸危险源后方可动火施工，动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全保护措施;
2. 严禁在仓库、机房等重点区域内使用明火;
3. 公司库区、易燃易爆物品作业场所，应有明显禁烟、火警标志，严禁吸烟;
4. 外来单位或人员进入公司作业前，公司综合办公室应与其签订《外来作业人员消防安全协议》，规定其进出区域的路径，保证施工或作业范围内的消防安全。
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(三)电源电气管理制度
1. 各部门、仓库内严禁擅自乱拉、乱接电源线路，不得随意增设电器设备，如需改变或安装线路，必须由持合格证的电工负责;
2. 各部门、库房的电源线路、电器设备应保持干燥、清洁，不准堆放物品。各电气设备的导线、接点、开关不得有断线、老化、裸·运行;
3. 工程技术部负责公司电气安全管理，合理安装电气设备，做到安全操作，经常检查，及时维修，保证用电安全;
4. 电气线路、电器设备必须由持合格证的电工进行安装、检查和维修保养，操作时必须严格遵守各项安全操作规程：
(1)凡是能够产生静电引起爆炸或火灾的设备、电器，必须设置消除静电及漏电保护装置;
(2)凡电加热设备应落实专人负责操作和看管，离开时必须切断电源;
(3)应经常组织对电气等关键设备进行巡检，及时清除粘附在设备上的花蓬、废丝等易燃易爆物品;
(4)部门内使用汽油、煤油等清洗设备零部件，应先审批后使用，落实专人负责，从严限制，并采取相应的消防安全措施;
(5)严禁在设备设备上、电箱开关内放置其它物品; (6)严禁在电线、电缆上方堆放易燃易爆物品。
(四)消防器材管理制度
1. 根据消防安全管理的需要，配备适当种类和足够数量的消防设备和器材，不得挪作他用;
7 2. 由综合办公室应建立本《消防器材管理台帐》，详细记录消防器材的名称、规格型号、数量、安装地点、有效状况等;
3. 管理要求：
(1)消防设备器材和工具应放置在醒目、取用方便的地点。放置在室外的要采取防雨、防晒、防锈蚀、防霉烂、防结块和防冻措施;
(2)消防设备、器材的周围原则上不准堆放杂物和挂放其他物品，不得堵塞消防通道，公司综合办公室对消防设备、器材要建立定期检查、维修和保养制度，保证完好有效。
(五)消防安全检查制度
1. 建立、健全逐级消防安全检查制度，及时发现和消除安全隐患;
2. 综合办公室应每月组织相关部室进行消防安全检查，各部门每周自检，公司领导进行抽检，消防安全检查内容应包括：
(1)用火、用电有无违章情况; (2)消防通道有无堵塞; (3)消防水压是否正常; (4)消防器材是否到位、有效;
(5)是否存在线路私拉乱接、开关裸露等安全隐患; (6)安全出口、应急照明是否良好;
(7)电气等关键设备运转是否良好，有无易燃易爆物品摆放或粘附;
(8)禁烟区域是否有吸烟现象，地面是否有烟头; (9)各种安全隐患的整改情况及防范措施落实情况。
8 3. 综合办公室每次检查后，形成《消防安全检查表》进行通报，并发出《消防安全整改通知书》要求责任部门整改。各级责任部门对查出的安全隐患或违章情况应认真研究，有条件的立即采取措施整改、消除。对一时难以解决的要及时上报，同时采取有效防范措施限期整改;
4. 安全隐患或违章作业整改完毕，负责整改的部门或责任人应及时将《消防安全整改通知书》报送办公室验证、存档。
(六)消防设备的使用与维护管理制度
1. 严格维护消防设备，定期对消防设备及灭火器材进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态;
2. 房间内的烟感探测器需每年清洁检测;
3. 要每年排放一次喷淋管网内的水，使喷淋系统管网内的水形成活水;
4. 灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮等设施要求每季度检查一次，并将检查情况汇总上报到公司综合办公室;
5. 配备的轻便手提式ABC干粉灭火器及灭火推车，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动;
6. 灭火器由部门派专人负责保管及外表卫生清洁，ABC干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。
(七)前厅消防安全管理制度
1. 前厅工作人员要随时注意、发现并制止来访人员将易燃易爆物品、枪支弹药、化学剧毒，放射性物质带进办公区域，如不听劝阻，应立即报告综合办公室;
2. 要随时注意来访人员扔掉的烟头、杂物，发现后，及时处理;
9 3. 前厅工作人员必须知、会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪动立即制止并上报综合办公室;
4. 协助消防安全人员定期检查所属区域消防器材情况，如泄漏、掉压、有效期限过期等情况，用时上报;
5. 不准随意堆放废纸、杂物，随时清理纸篓。 6. 保持接待台面整齐、清洁，文件、用品摆放规范; 7. 办公电器、用电设备整洁、规范，电器线路排列有序，检查墙插和排插电源插座有无损坏或烧蚀现象，如发现要及时上报更换;
8. 上岗前仔细检查工作环境，发现异常情况及时上报主管领导，下班前，关闭用电设备、廊灯并锁好电梯防盗门;
9. 遇突发事件时，及时报警并采取应急措施。
(八)消防安全教育、培训制度
(九)消防安全宣传制度
(十)库房消防安全管理制度
(十一)综合办公区域消防安全管理制度
(十二)火灾事故报告管理制度
(十三)火灾隐患整改制度
(十四)灭火和应急疏散预案演练制度
(十五)易燃易爆危险品管理制度 (十六)义务消防队组织管理制度 (十七)安全疏散设施管理制度 (十八)消防安全工作奖惩制度 (十九)员工宿舍消防安全管理制度
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八、发生安全事件响应
1. 发生火灾、爆炸等消防安全突发事件时，各级部门、人员应积极参与突发事件的处理工作，实施灭火和应急疏散方案，确保火险事故及时得到有效处理，尽量避免或将损失降低到最小;
2. 一旦发生火灾、爆炸等安全突发事件时，相关部门、人员应立即采取果断的应急措施，迅速扑灭火灾，紧急疏散人员，如触发报警装置报警及动用灭火器、消防栓等，以控制事故蔓延;
3. 员工在发现火灾、爆炸等安全事故无法控制时，应立即拨打“119”火警电话报警;
4. 应对消防安全突发事件过程中，有下列行为之一者，公司将视情节轻重给予通报批评、降级、开除或采取经济处罚：
(1)不执行、不服从公司领导的应急指令;
(2)提供错误、虚假的消防安全信息，导致公司决策失误的; (3)玩忽职守，对突发安全事件隐瞒、缓报或置之不理的; (4)麻痹大意，组织领导不力，处置不及时的。
九、激励
公司将对各部门在消防安全管理工作中有显著成绩的单位和个人予以表彰和奖励：
1. 模范执行消防安全法规、规章和岗位防火责任制，在消防安全工作中做出突出贡献的;
2. 积极参加灭火工作，在抢救公司财产和保护员工生命安全过程中表现突出的;
3. 刻苦钻研消防安全业务，提出合理化建议被采纳的; 4. 发现和消除重大火险等安全隐患，避免火灾等重大损失的;
11 5. 及时发现和扑救火灾，避免了重大经济损失的; 6. 适当时，根据公司制度进行相应的奖励。
十、其他相关文件
1.《消防安全责任书》《动用明火审批表》 2.《外来作业人员消防安全协议》 3.《消防器材管理台帐》 4. 《消防安全整改通知书》 5. 《应急疏散预案》 6. 《消防档案》
天津津滨联合物业有限服务公司
二○一三年十一月十一日
第二篇：物业公司消防应急预案管理制度
应急预案管理制度
一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案
1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。(报警电话：110;边防派出所电话：0417-*******)。
3. 如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。 4. 如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。(急救中心电话 ：120)同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。
5. 事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。
二、发生意外伤亡情况时的应急预案
1. 如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救(急救中心电话：120)、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。 2. 若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物)将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电; 3. 若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。
4. 若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5. 事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。
三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案
(一)停电的应急预案 1. 计划内停电的应急预案
1) 在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器;电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯; 2) 保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源;
3) 停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼; 4) 电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。 2. 故障停电的应急预案
1) 故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因;
2) 电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置; 3) 停电原因查明后，立即组织人员抢修;
4) 保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障; 5) 关闭小区相关设备电源;
6) 如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等;
7) 供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行; 8) 事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。 (二)停水的应急预案： 1. 计划内停水的应急预案
1) 接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。 2) 如果停水时间过长，联系送水公司送水。 2. 故障停水的应急预案
1) 接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。
2) 停水原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等;
4) 若停水时间太长，联系送水公司送水;
5) 事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。 (三)停气的应急预案 1. 计划内停气的应急预案
1) 收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。
2) 停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷;
3) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。 2. 故障停气的应急预案
1) 接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因; 2) 停气原因查明后，立即组织人员抢修;
3) 如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理;
4) 如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等;
5) 停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷; 6) 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理; 7) 事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。
四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1. 接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。
2. 立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健
康状况，同时向施救人员报告被困者情况。
3. 在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人和小孩)等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救;
4. 被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案;
5. 保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院;
6. 电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救(维保电话：*******);
7. 事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。
五、发生住宅水浸情况时的应急预案
1. 接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大;客户服务部应第一时间通知业主;
2. 保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源; 3. 立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修; 4. 保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁;
5. 水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象; 6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志;
7. 详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故;
六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员;若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备(包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸)，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。
2. 保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，(液化气抢险电话：0417-*******)必要时通知119消防队;
3. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序;
4. 保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件; 5. 及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。
七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，
严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警：
1) 小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警;如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警;在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救; 2) 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱;
3) 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故;
4) 火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散;
5) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗;
6) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车;
2. 成立临时指挥部
1) 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部;
2) 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥;
3. 人员疏散和救护
1) 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开;
2) 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散;
3) 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场;
4) 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来;
5) 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治;
4. 警戒
保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒; 5. 善后工作
1) 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态;
2) 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材;
3) 客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理;
客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助; 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁; 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结;
由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任;
8) 召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。
八、发生高空掷物事件情况时的应急预案
1. 当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：
1) 首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录; 2) 对掷物现场作情况记录，并拍照备案。
2. 如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1) 小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出; 2) 监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理; 3) 如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观; 4) 警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。 3. 当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：
1) 对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜;
2) 对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性;
3) 安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为; 4. 高空掷物应急处理注意事项：
1) 高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理;
2) 小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统; 3) 高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。
九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案
1. 保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸;
2. 若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过;
3. 公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查; 4. 事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。
十、辖区发生地震事件情况时的应急预案
1. 当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯; 4)
5) 6) 7)
2. 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开;
3. 当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统;
4. 安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内;
5. 在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内;
6. 客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内;
7. 若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作; 8. 维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。 十
一、扫雪、铲冰应急预案
为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下： 1. 突发雪势处理
1) 在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。 2) 在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。
3) 检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突发情况处理。
4) 检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。 5) 检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。 6) 保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。
7) 巡查项目防水层(楼顶)是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。 8) 检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。 9) 保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。
10) 客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。为客人提供雨雪具套袋。
11) 保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。 12) 积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。 13) 保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。 2. 善后处理：
1) 客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。
2) 清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。 3) 雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。
4) 如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
5) 扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。
第三篇：物业公司商铺消防管理责任书
为了加强消防管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护公共财产和各商户人身、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《武汉市消防管理条例》等法律法规的有关规定，制定以下责任条款：
1、消防工作应贯彻"预防为主、防消结合"的方针，各商户必须建立防火安全责任制度。
2、商铺防火责任人(商铺责任人)应对本商铺消防安全负责，并对员工进行防火安全教育，使其自觉遵守和维护消防管理规定。
3、商铺应加强防火措施，必须按规定配备有效消防器材、设备、设施(每50㎡应配置1-2只灭火器)，存放在易于取用的位置，并定期检查消防器材的有效性。
4、商铺进行装修前，必须向管理处申报(同时也应按政府规定向消防管理部门申报)。选用的装修材料应符合防火要求，并经消防安全检查合格。
5、严禁擅自挪用、损坏小区配置的消防器材、设备、设施;严禁擅自动用消防水源;严禁占用防火栓;严禁堵塞消防通道，违者将依照《消防条例》规定进行处罚。
6、商铺内禁止存放、生产、经营易燃、易爆及有毒化学物品。如有特殊需要，必须提供经政府消防主管部门批准的文件。
7、商铺应严格用火、用电、用气、用油的安全管理。严禁私自乱拉、乱接用电、用气线路;从事电业、电气焊作业的人员，必须持有"上岗证";动火作业时应提供政府消防主管部门的审核文件。
8、电器产品的安装、使用和电气线路设计、敷设，必须符合国家有关的消防安全技术规定。并须加强安全性能维护，按规定定期检修。
9、禁止在商铺内使用明火做饭，过夜留宿。
10、商铺必须在开业时配置好有效消防器材，管理处将配合政府消防主管部门进行检查。
11、政府消防主管部门监督人员及管理处工作人员有权不定期将对商铺进行防火安全检查。对检查中发现的问题，商铺应即时整改。
12、本责任书一式二份，商户、管理处各执一份。
商
户：
z物业管理公司 管理处
负责人：
负责人：
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第四篇：小区消防用水流失 物业管理公司被判赔五万元
[ 发布日期:2013-04-14 08:07:34 | 浏览:1111次 ]
2012年2月17日，慈溪市一家自来水生产企业工作人员到某小区抄表时发现，该小区一期楼宇的消防水表用水量高达13353立方米，需缴水费87462.15元。而在此期间，该小区从未有火警用水报告，因此，很可能是管道漏水所致。水厂当即关闭了水阀，并两次函告小区物业公司，要求其查明原因，同时追讨这笔水费损失，但物业管理公司未作回应。
此后，水厂向当地法院起诉，要求物业管理公司赔偿自来水损失费。此案审理时，被告物业管理公司提出，自己非漏水管道的维修、养护主体，作为本案被告并不适格。物业管理公司还认为，正常情况下，水的用量应每月一抄，但原告1月份未计量抄表，致使漏水时间长达两个月，因此而致的损失扩大部分应由原告自己承担。
[说法]本案的争议焦点是物业管理公司是否应为赔偿主体。
法院审理认为，根据国务院《物业管理条例》规定及物业管理合同的约定，物业公司有责任对其管理和服务小区内所共用的设施进行维修、养护和管理，小区消防用水设施，属小区共用设施，理应由物业部门维修、管理。此外，我国相关法律规定，城市消防用水设施实行专用，除火警用水外，任何个人和单位不得动用。本案中的被告怠于履行管理、养护职责，导致消防用水的大量不正常流失，造成了原告的重大损失，其行为已侵害了原告的合法权益，应承担赔偿责任。
此外，本案原告自来水厂未例行抄表，对损失的造成和扩大有一定的责任。据此，法院作出判决，被告物业管理公司承担60%责任，赔偿52477.29元。
第五篇： 物业公司消防演习方案
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简 述：xxxx由高层楼宇组成，建筑面积大，财物集中、人员相对密集的生活小区。正值装修高峰期，一旦发生火灾将会造成严重的人员伤亡及财产损失、必将给小区和公司带来不良的负面影响。因此小区的消防工作是物业公司的一项重要工作。
目 的：为了进一步贯彻执行消防法中“预防为主， 防消结合”的八字方针，贯彻江泽民主席提出的“隐患险于明火，防患重于救灾，责任重于泰山”的指示，提高物业公司全体员工和小区业主的安全防范意识。检验义务消防队员对火灾事故时的应急处理能力和灭火技能，熟悉灭火程序和操作规程及组织配合，达到快速灭火的目的。 演习时间：2009.11 2小时左右 演习地点：假设xxxx 参演部门：物业公司护卫部、工程部、环境部、客服部等人员。 演习考评 。
结消防栓用水枪灭火(共5人组成)。
5、疏散组：当天发生灾情后由外围巡逻值班领班为疏散组长
第一梯队疏散组：由外围巡逻值班领班负责带领巡逻值班全体同志赶到事发现场进行人员疏散(共9人组成)
第二梯队增援疏散组:由巡逻领班负责带领值班的全体同志负责到中控室穿消防服、消防帽、戴防毒面具并携带消防工具乘消防电梯或走消防通道到着火层抢运物资、疏散人员和解救被困人员由未值班的巡逻班(共9人组成)。
6、警戒组： 十一街区领班
成员：xxxxxx名队员组成负责小区各通道的警戒安全工作
7、应急分队：由当天不值班的中队人员组成应急分队负责人 (当天未值班中队主管)：负责消防演习时出现的突发性事件的支援和处理
8、成员由10人组成：负责现场保护工作，维护现场公共秩序，消除障碍道路畅通，阻止无关人员、车辆进入，引导消护车辆到达现场，并采取安全防护措施，防止有人混水打劫。
9、救护组：由护卫部内勤人员组成 负责出现身体不适的人员进行急救。
10、 抢险事故处理组： 成员(工程师傅4名)
负责启动消防设备，保证消防供水、供电正常，迫降消防电梯并根据火情供应来灭火器材及运送人员，负责消防设施设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源，供水供气设施，电梯运行等工作，协助现场处理组工作。
11、 后勤保障、通讯组： 成员(当班客户人员)
负责现场群众疏散、寻护工作，负责向上级有关负责人报告现场情况，保证应急抢险各小组材料、物资供应，保持指挥部、外线、行动小组及住户之间联系、协助现场应急小组工作。
12、支援、事后清理小组：组长环境主管 成员(当班保洁员)
负责支援，配合各应急小组工作及演习完成后现场卫生进行打扫。
二、演习程序
1、报警：使用(消防电话或手动报警按钮)自动报警(人工吹烟使烟感报警)
2、确认：中控室值班人员发现自动报警系统显示屏接收到信号或接到火警报告后，立即通知值班护卫员前往现场确认火情是否属实，确认报警后，迅速利用对讲机通知中控室和当值班长，同时应根据火势大小情况，采取相应的抢救措施或疏散业主工作。
3、 火情确认后中控室接到确认报警通知后，立即利用电话或用对讲机及时通知各组负责人，各组负责人以最快的方式集合应急分队人员到现场开展有关灭火、疏散等工作。
4、 指挥小组成立地点设于消防监控中心，由其中最高职务者负责总指挥，相关负责人分工组织人员全面展开(模拟式演习)
5、 消防指挥中心按总指挥的命令，立即启动报警、联动设备，利用消防紧急疏散广播通知住户有关情况，并指导疏散群众，拔打电话“119”模拟向消防局报警(以内线方式进行模仿)，安排一名护卫员到相应的路口接应消防队人员的到来。
6、 疏散、抢救时，组织人员向安全地带撤离。
7、 在指定地点模拟火灾，由灭火组队员使用灭火器将初期燃烧物扑灭;组织进行抛水龙带表演，后在演习地点进行消防栓使用的演练。
8、 灭火结束后，中控室利用消防广播解除火警，所有参加演习人员集中在指挥中心旁，由各组长清点人数，检查收集装备设施、器材等到工作后，再向总指挥进行总结工作。
9、 消防中心值班人员做好相关工作记录。
10、 事后处理组队所有演习现场进行清理工作。
三、实施过程中相关要点：
1、实施前应提前一周通知各业主、租户、顾客，届时不要慌乱，紧张。
2、灭火组人员进入现场应注意如烟雾较大，须戴防毒面具或用湿毛巾捂住嘴鼻，进房间时应用水或灭火器在门的上方喷洒(防止烟雾热气过大)，因为刚开门时出来的烟雾热气可致人身体受到伤害，在使用消防栓和泡沫灭火器灭火时一定要确认是否切断电源以防触电。
3、电梯迫降基层必须安排专业人员守护现场，严禁使用电梯。