电子银行半年工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《电子银行半年工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：电子银行半年工作总结

电子银行部半年工作总结开头_工作总结

2017年上半年，电子银行部的各项工作在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将201X年上半年的工作汇报如下：

第二篇：电子银行工作总结

×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务

×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为;对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为;个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为;手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为;网上银行交易额任务为 。

我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施

⒈加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

⒉从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请

资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

⒊强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银

行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

⒋加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。

五、存在的主要问题

一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

⒈部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离

⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

第三篇：银行电子银行部员工个人＃＃工作总结

电子银行部

##年是我在电子银行部工作的第二年，也是对我而言充满挑战的一年。##年10月20日前我在运营管理团队工作，从10月21日开始在个人金融服务团队工作。虽然更换团队一定程度上对我是一种挑战，但是同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱，谢谢!

现将本人##年全年工作总结如下：

一、 运营管理期间工作

本人在工作上虽然经验不足，但还算踏踏实实、勤勤恳恳始终秉承着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在领导和同事们的指导下仍能较好地完成领导安排的各项任务。主要工作内容如下：

(一) 企业网银运营方面：

1、在电子银行业务持续跨越式发展客户数倍增的情况下，加班加点做好辖内南昌市城区支行以及省行本部的集中签约(经办)工作，做到每日上交的网银申请资料当天维护完毕，保证客户申请开通实效性。

2、每日至少三次对企业网银故障业务进行监控，并督促辖内机构及时处理企业网银故障业务，防止有T+3日的故障未处理，使企业网银故障业务处理时效达到总行要求。

3、及时处理辖内机构企业网银客户投诉及网银故障业务。

4、对辖内部分分支结构企业网银日常运营工作进行指导与培训，并积极与辖内从事企业网银工作的相关人员进行交流沟通，及时解决他们工作中遇到的一些难题，并将领导的指示与精神传达给他们。

5、每周对辖内分支行BNMS集中签约情况进行资料抽查，审核各行的签约资料，并将资料存在的问题形成资料抽查结果下发各集中签约行要求其限期整改。

6、每月将当月遇到的企业网银运营中出现次数较多的问题整理为企业网银运营工作有关注意事项并下发辖内各机构。

7、每月末协助省行公司业务部完成部分企业的网银落地打标工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月协助完成全辖BOCNET企业网银运营情况通报。

9、定期完成企业网银资料归档与整理工作。

10、每周对总行对我行BNMS维护资料抽查进行反馈，如存在资料维护错误或不合规的情况则督促相关机构立即进行整改。

11、对新建、昌北、安义等分支行跟班学习人员一对一的进行网银业务操作培训和指导。

12、参与 ##企业网银业务现场检查工作。 (二) 报关即时通运营方面

1、指导各分支行完成客户报关即时通业务开通工作，并监督辖内报关业务取单行按时完成取单及核单入库。

2、处理辖内各机构报关即时通故障业务 (三) 其他日常运营

1、完成本部门所有同事的费用报销工作。

2、收集本部门##年公众教育活动的相关材料，每季度形成公众教育活动总结发送办公室。

3、管理本部门综合信箱，做到文件流转工作无延误。

4、每季度完成本部门补充医疗保险理赔的相关工作。

5、完成##年文书档案归档工作。

6、参与IT蓝图并行演练测试及投产准备、案例测试、指令转发等工作。

7、完成本部门##年行政印章及各业务条线业务印章使用规范自查工作。

二、 个人金融服务期间工作

从10月20日开始，本人在个人金融服务团队工作，变更工作岗位后本人努力学习新的业务知识、积极向同事请教学习，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在同事的积极配合及领导的耐心指导下完成了以下工作：

(一) 指导柜台人员完成B2C商户的前台签约开通工作、指导B2C商户完成接口的开发及后期的测试工作。 (二) 配合完成个人网银及手机银行外部营销推广活动。 (三) 参与举办总行后批次个人网银产品培训班，负责手机银行及中银快付产品的讲解。

(四) 参与完成员工使用手机银行有奖活动。

(五) 参与完成每日个人网银和手机银行业务发展情况表。 (六) 配合完成全辖个人网银及手机银行各项数据统计。

三、 工作存在的不足及改进

本人加入个人金融服务团队后积极学习新的业务知识及个人网银、手机银行相关规章制度，但由于时间的关系仍感觉对个人网银及手机银行的各项业务知识和相关规章制度掌握不够到位，不能够很好的解答分支行同事提出的疑问。

今后本人将继续保持踏踏实实的工作态度和一丝不苟的工作作风，尽全力将个人网银和手机银行的各项规章制度掌握到位，努力将个人网银及手机银行的所有功能灵活掌握并运用。时刻关注同业的个人网银及手机银行发展方向及营销策略，采百家之长，为我行个人网银及手机银行发展策略出谋划策。

四、 ##年工作展望

##年是我行个人网银及手机银行跨越式大发展的一年，##年新增个人网银客户数88.68万户，完成总行下达新增计划(59.93万户)的147.97%，省行计划(70万户)的126.69%;新增手机银行客户数51.20万户，完成总行下达新增计划(23.19万户)的220.78%，省行计划(25.6万户)的200%;电子商务客户存量20户，完成总行计划的250%，计划完成率排名全国第一。

##年我将积极投身到个人网银及手机银行的外部市场推广活动中，在配合完成总行系列市场推广活动的同时，还应积极思考针对我行目前自身发展情况及客户结构的营销策略，以制作适合我行的市场推广活动，为领导分忧。争取使我行个人网银及手机银行发展迈向一个新的纪元。

敬请领导和同事们批评指正!

第四篇：工商电子银行个人工作总结

从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。

第五篇：XXX行政电子监察中心半年工作总结

XXX行政电子监察中心在市纪委、区委、区政府的正确领导下，为进一步深化行政审批制度改革，优化政务环境，促进政府依法行政、廉洁高效、规范化发展，去年以来，由区政府先后投资429万元、市纪委行政电子监察中心督促、综合协调已建成综合电子监察系统、行政电子监察。于今年4月份开通运行，实现了全市电子监察网络系统全覆盖并取得显著成效。现将半年工作情况总结如下：

一、工作开展情况

(一)注重实用，强化监察，建设“一平台多系统”电子监察系统

XXX按照省、市关于行政电子监察系统建设的要求，结合本区实际情况，超前考虑工作人员调整、功能模块拓展、操作权限变更等等以后可能出现的动态情况，突出电子监察系统的实用性，建成了具有中原特色的“一平台多系统”综合电子监察系统。显著了三个特点：一是可拓展性。实现了扩展系统的插件式管理，方便系统功能模块的开发拓展，提高了系统的实用性和兼容性。二是安全性。系统配置了安全隔离网闸、防火墙、杀毒软件等等整套安全设备，确保系统安全运行，数据流转不受外来干扰和信息内容安全，不出现丢失和泄密。三是高效性。在系统研发阶段，我区按照“便于操作、便于监督”的原则，多次组织相关区直部门进行项目调研、论证，科学制定服务流程，合理设置监督权限，会同系统开发公司多

1 次修订完善系统设计方案，使电子监察系统具有全程监督、时时监管功能，使网上审批配套服务系统实现了高效便捷。

(二)注重管理，健全机制，确保系统运行健康有序

为确保综合电子监察系统高效运行，XXX相继建立了五种长效机制：一是建立工作保障机制。成立了规格为副科级、编制6人的行政电子监察中心，中心为市纪委监察局内设机构，主要负责全市行政电子监察工作的组织协调和监督管理。二是建立业务培训机制。采取集中培训和上门指导相结合的方法，分别对区直26个单位、涉及审批的工作人员进行了集中培训、集中测试，截至目前，已培训2批、76人，确保了窗口工作人员的熟练操作。三是建立电子监察机制。出台了《XXX行政效能电子监察管理办法》、《XXX行政效能电子监察系统预警纠错实施办法》、《XXX行政效能电子监察系统受理投诉实施办法》等等配套管理制度，形成了用制度规范操作，按制度处理违规，靠制度保障运行的良性工作机制。四是建立定期检查机制。行政电子监察中心联合相关部门和系统开发人员，不定期对系统运行情况进行问题排查，及时查找和解决系统运行中存在的问题和不足，确保了系统高效运行。五是建立责任追究机制。根据电子监察系统实时监控中发现的问题，视其违规违纪情节，依纪对所在单位及责任人实施了责任追究。

(三)注重防范，实时监管，运用科技手段防治腐败、探索了有益经验

XXX电子监察系统运行以来，较快提升了区各级政务服务质量

2 和效能监管水平，在政务服务监督上实现了“看得见、办得快、管得住”。“看得见”：实现了行政服务公开3个透明。一是服务内容公开透明。与电子监察系统同步，在互联网上建立了行政审批网站，每一事项的受理要求、办理程序、办理时限等等信息都对社会公开，群众可以方便的阅读、查询。二是办理过程公开透明。任何事项一经受理，其办理过程就进入行政电子监察中心监管和公众的监督之下。申请人可以随时查询办理情况。三是工作状态公开透明。XXX建设的“区行政审批服务中心、婚姻办事大厅、医保统筹大厅和各办事处便民服务中心”的视频监控系统网络，可以同步对全市16个服务中心及场所工作人员的现场工作情况，实施视频监控; “办得快”：实现了行政服务高效运行。行政服务申请资料在部门之间流转的时间,由原来平均的3-30天，转变为即时共享。由于电子监察系统设定的承诺时限大大小于法定时限，从而有效缩短了办理时限，审批事项办结时间平均缩短60%，提前办结率达100%; “管得住”：实现了监控防范到位。对所有在办事项的办理情况一目了然，行政电子监察中心可以通过视频监控系统，远程督查现场工作人员的工作状态和服务质量，4月份以来，区行政电子监察中心对视频监控中发现窗口工作人员在工作作风、服务态度、服务质量、在岗情况和办事效率等等方面存在的违纪情况进行全市通报。

二、下半年工作打算

1、进一步完善行政征收、行政处罚系统和相配套的监察系统。

2、加强由事后检查变为事前防范。

3

3、提高行政服务网监督管理能力，在行政服务网上增设“曝光台”、“监察简报”两个栏目，定期在行政服务网站上公开接受监督。