秘书部工作总结及展望

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《秘书部工作总结及展望》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：秘书部工作总结及展望

招商部工作计划及展望

在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，但是在具体的市场招商过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。招商部根据上一年度市场招商情况，综合市场行业现状，作如下工作目标：

①市场出租率有率达到90%;(目前市场出租率为86%，在租商铺757间，吉铺100间)。

②市场合同续签率95%;(明年市场合同到期209户298间，宿舍9户11间)。

③新项目“轿车配件、汽车用品” 在今年5月前争取储备客户达到60%左右。

一、 部门总体工作思路：

推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内部合同续签配合中与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的物业管理部门有效衔接，使市场商铺的供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少招商人员这方面的困扰。

二、 支持与辅助工作

为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作，望公司予以支持。

1、使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认识;

2、树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。提升我市场在行业知名度做适量广告宣传。

3、改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临时车辆收费管理、客户投诉处理方法等。

4、根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动，对市场推广、优惠政策的使用情况进行核实，发现情况及时予以调整。

5、及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能力;在市场实践中搜集信息并总结出方法和经验，及时推荐给公司复制等。

6、充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商部人员明显缺乏素质有待提高，在上一年度后期工作效率就是明证，因此，本年度市场部计划增加招商人员 2 名，主要负责新项目招商工作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。

今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，为公司发展尽心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他部门学习积极配合，争取在公司发展上取得更好的成绩。

招商部：XXX

2013年xx月xx日

第二篇：就业技能部工作总结及展望

教育学院学生会就业技能部

11—12年度

工 作 总 结

团总支

教育学院 学生会

就业技能部

就业技能部上学年工作总结及展望

自二零一零年十月份进入教育学院学生会就业技能部至今已有快一年半的时间了，在这期间我学到了很多东西。感悟颇深!感谢学生会给了我学习的机会，在接下来的日子里我将以更加积极向上的工

作态度和热情带领大一的干事们把我们部的任务超额超量完成!尽心尽力地为广大学生服务! 在过去的半学期里，我们按照“为同学服务、为老师分忧、为大众奉献”的工作宗旨，在学校领导和学生会指导老师的亲切关怀和指导下，在广大同学的大力支持和鼎立协助下，经过全院学生的共同努力和辛勤工作，克服了工作时间短、工作任务重等困难，不断拓宽工作领域、革新工作模式、改进工作方法，为学各方面活动的开展作出了自己的贡献，取得了显著的成绩，现具体总结如下：

期间,我部每个成员都明确了自身责任。每个成员都努力做好本部门的工作，并在开展活动时应本着既分工又合作的精神。每个成员明白了自己的责任之后，工作起来目标明确，各司其职，有的放矢，并且进一步的每位成员明了自己的身份，或者说是角色。每个人都不是领导者，在每次的活动中都尽心尽力地为全校同学做好服务工作。

一个集体纪律的严明非常重要。没有严明的纪律，工作中就会是一盘散沙，没有凝聚力。针对这一点，我部在每个活动结束后都要总结工作，研究、安排下个活动的工作。

常言说得好：没有规矩不成方圆。每个成员都非常乐意坚守这样的纪律和制度，因为每个人都清楚，自己虽然是服务者，但同时又是学生会的真正主人。

下面我将我部门在本学期所做的工作汇报如下： 校级活动

一、校运动会：

我校于十月中下旬举办了一年一度的校运动会。在校运动会我部积极配合校学生会的工作,积极响应校学生会及院学生会的号召，与学生会各部门同事一起参与运动会的各项准备与实施事宜，为校运动会的顺利进行贡献了自己应有的力量。从这次运动会中，锻炼了新入学生会的大一新生也继续提升了大二学生会成员的能力。最终我院也取得可喜的成绩，对此,作为教育学院的一份子,我深感荣幸!

学院内特色

第六届说课大赛

一、教育学院就业技能部于2011年11月份成功举办了第六届说课大赛。此次比赛包括初赛、复赛、决赛。对于参赛选手，我们一直本着公平、公正、公开的原则。

本次比赛内容包括：1. “说课大赛”项目：说教材、说学法说

教法、说教学程序及语言仪表.

2.“说课大赛”课题：题目均来自高中二

年级课本，科目包含文、理科。

本次比赛意义：1.此次比赛不限专业，不限学院，增强了学院

间交流。

2.此次比赛锻炼了大一新生的能力，使师范类新

生对说课有了初步的认识。

3.对于大

二、大三老生，给他们提供了一个展示

自我的平台，为他们将来从事教师职业，增加经验。

本次比赛成功之处：1.充分调动了学生积极性，了解到了更多

有关说课的知识。

2.场序维持及一些准备工作较好。

3.选手自由选择说课内容。

4.评委的详细点评及复赛后的讲座使同学

们对说课有了更多了解。

二、由于我院就业技能部工作较少，因此还与就业技能部合并，本学期我部还协助我院人文素质部举办了文史哲艺大赛。

虽然比赛中人存在些问题，但我们会从中不断吸取教训，使活动办的越来越好。此外，在下学期，我们除了将继续以往的优势活动，还将开发新活动，以更多更好的形式开展活动以增强我院学生能力。

二.换届大会 上星期六我院隆重举行了团委学生会换届大会，这次大会上总结了去年的工作并作了新一年的工作计划，并表示新一届学生会将继续以“全心全意为同学服务”为宗旨，加强自身建设、完善规章制度、增强创新意识、提高服务水平、丰富校园文化、以实际行动回报同学们的殷切希望。我部人员也进行了更新 。

在2011年上半学年的各项工作已经划上圆满的句点。我部的工作理念归结起来就是以下五点：一是要切实树立“以人为本”、“以学生为中心”的活动组织理念。树立“以人为本”的工作理念，把我部真正建设成为一个切实为广大同学服务的机构、一个为广大同学所认可的学生部门，一个自我管理、自我教育、自我服务的强大团体。

同时，客观要求我们在工作中必须时刻考虑、关注广大同学们的实际需要，紧密结合同学们的文体生活等实际情况，努力为同学们提供更多的、平等的、自由的展现平台，努力为同学们提供一个有利的发展氛围。二是要努力提高工作的规范化水平，做到有章可循、条理清晰，各项工作必须有策划、有宣传、有总结;三是要高效，开展活动必须注意形式的多样性、内容的丰富性、同学们参与的广泛性;四是要坚持公平、公正、公开的原则，不能因人而异，不能任人唯亲;五是要必须切实立团体意识，强调成员间、部门间的分工协调和密切配合. 总结过去，展望未来。在洋溢的春风中，我们又即将迎来了新的一学期。在新学期中我们的工作将在原有的基础上更上一层楼。我们要把工作做得更加深入，真正的做到为同学服务。相信有我们的努力，有大家的支持，同学们的校园生活会更加舒适、愉快，更加丰富多彩。也为了更好的迎接本学期的工作，做到有条不紊，特拟定2012年上半年工作计划;

下面，是我做出的详细工作计划，请大家监督、斧正

一 日常工作 1 活动签到

我们将继续坚持在每此活动之前进行签到，以培养我部干事的纪律观。

2 活动计划

每次举办活动之气都要写活动计划，并尽早宣传活动。

3 活动总结

每次活动后同样要及时总结，吸取教训，为下一次活动总结经验。

二 常规活动

大学生职业生涯规划大赛

目的：提升在校大学生的就业能力和就业意识,使他们更好的适应就业形势的需求! 。

3：就业前沿宣传

目的：增强我院学生对就业形势的了解。。

程序：将最新就业信息前沿制作成展板，为同学展示。

三 新项目展望

就业形势讲座：

邀请经管学院的老师为我院学生讲最新就业形势及应对的办法。

模拟招聘会：

为我院学生提供模拟面试的环境，增强学生的面试技巧，并邀请我院教师进行经验讲授。

创业技能与成功人士经验交流：

以展板形式宣传创业技能及成功人士的经验。

计划跟不上变化，上述只是本学期的一些大事记，其中还将会有更多的工作等待完成。科创部这个大家庭需要我们每一位成员共同努力，我们应该以主人翁的角度去思考、投入工作。积极热情，努力创新，加强学生会各部之间以及与团委各部的协调合作，与其他兄弟部门团结一致，相互配。

以上是本学期的工作总结及下学期工作计划。

团总支

教育学院 学生会

科技创新及就业技能部副部长

陶旺仔

二零一一年十二月二十二日

第三篇：华宝产部工作总结及展望

回顾2007年8月6号正式开工至今，生产上由蹒跚起步到现今初具规模，走过了一条即曲折又艰辛的路，员工由什么都不会到现在基本掌握一定的生产技能，产能由开始的每天几百只到现在的每天几千只，生产管理人员由不足到基本配置完整，全体员工都付出了巨大的努力。当然，其中还有许多地方做的不足和不好，要在今后工作中逐步改善。

首先，生产过程中物料损耗控制不理想，生产车间出现用错刀模，车间补数大的问题，针对这些问题，我们进行了相应的工作安排：

1. 仓库来料数量验收，一是确保来料数量的准确性(每卷布料进行打码确认，辅料进行抽点确认)，二是严控物料进出仓数量，必需按生产单的数量发放，不能超发，如车间补料须生产部同意才能发放;

2. 裁床车间生产前首先确认所用刀模是否正确，再按生产样板和色卡确认所用材料，按生产单的数量进行领料，并做好拉布的记录工作，对所裁裁片的数量进行抽点，确保裁片数量的准确。将裁片发给后工序时进行交接确认，责任到人;

3. 在裁床车间配备品检人员进行检验，主要工作有刀模和纸样的产前核对，所用材料与样板及色卡的核对，对裁工所裁裁片的品质进行检验，以减少费片率;

4. 车缝车间领取裁片时，与裁床部确认数量进行交接，且在生产过程中严控裁片的浪费，减少不必要的损耗。

5. 增加人员(PMC)对物料专项管控;

6. 车缝、手缝车间生产新产品时必须进行产前板的确认;

7. 争取全年物料损耗率控制在1%以内。

第二是产能始终得不到提高，这个也是一直长期困扰生产的重点和难点，员工的平均每小时产值由最初的1块几到现在的车缝平均3.50元、手缝的平均2.80元，但离合理的产值仍有相当大的距离，也是前期生产加班多且生产周期长的原因。现在采取以下的措施：

1. 加强对班组长的培训，增强他们现场管理能力和管理意识，提高组长自身生产技能。选拔有上进心和管理能力的员工作为储备人员。

2. 建立早会制度，每天上班前由班组长利用5至10分钟的时间，对组员进行昨天生产情况的分析和今天生产的安排，表扬工作突出的员工，对表现不好的员工提出警告;

3. 加强现场管理，提高组员的操作技能，合理的安排生产流程;

4. 加强现场纪律管理，减少员工说话和无故走动的时间;

5. 增强管理人员对产能低下的紧张感和对提高产能的紧迫感;

6. 通过一系列的管理手段，将产能在近期在原有基础上，

再提升10%到15%，争取年内达到合理的水平。

第三是在生产安排上出现一定的失误，造成出货延期，生产成本提高。以后要做到：

1. 生产部在每天上午9：30开早会，利用30分钟时间对生产订单进行分析和安排，解决生产中需要解决的问题;

2. 对每个生产订单进行产前分析和产能评估，在每个管理脑中有个正确的认识;

3. 进行合理的生产流程安排;

4. 加强管理人员之间的沟通，提高团队意识，建立良好的团队氛围;

5. 灌输“我们是一家人”的理念，遇到困难伸出援手互相帮助;

6. 提高管理人员的责任意识;

第四是产品品质管控不理想，收到客诉和退货，给公司形象和经济都带来不小的损失，是我们在生产中对品质要求不重视造成的，为避免今后出现类似的情况，要做到：

1. 加强管理人员和员工的品质意识;

2. 尽快提升品质人员的个人技能，对品质人员进行岗位培训;

3. 加强品管队伍的建设;

4. 加强对外发产品品质的控制，这项工作也将做为今年加强品质管理工作的重点;

5. 生产部门对品质部门提出的任何品质质疑都要引起足够的重视，并及时解决;

6. 建立逐级上报制度;

7. 通过加强品质管理，争取今年做到全年客诉不超过3次，全年退货事件不超过1次。

第五是仓库管理上的问题，存在数据不准确，出货数据不准等情况，要求做好以下工作：

1. 仓库主管负责对仓管员业务培训，尽快提高仓管员业务水平;

2. 根据财务部门的要求对仓库进行日常管理，做到卡、物、账的统一;

3. 对仓库内物品进行合理摆放，合理规划摆放区域;

4. 做好仓库内防水防火防盗工作;

5. 做好物品进出仓数据登记和核对工作;

6. 争取做到数据准确率在98%以上。

在生产中我们也遇到很多一时解决不了的问题，比如机修人员的缺失，造成车间内的设备无法正常的使用;基层管理人员的素质不高，开展工作不是很顺利，员工流失也比较多，特别是裁床车间，由去年的7个人到现在只剩下3个人，技术力量严重不足，给生产带来极大的不便和困难。手缝工人和裁床工人流失后很难补充，预防技术工人的流失也是今后工作的重点。

另外，生产过程中产成品的丢失也是一个不容小视的问题，

将会与公司行政部门进行商讨，寻找解决的办法。

新的一年开始了，现阶段是按公司指示进行新员工的培训，包括厂规厂纪和基本生产技能的培训。根据生产订单的实际情况进行生产安排。

今后除了要将之前做的不好的地方尽快改善和将改进措施落到实处，还要在生产中不断的发现问题并解决问题，不断的创新，将生产工作做的更好。同时也相信，生产部门在公司领导正确的指引下，会为公司发展的更快更好做出贡献。

总结人：李玉红

2009/3/8

第四篇：县消协秘书处2012年工作报告及2012年工作展望（模版）

XX年工作回顾：

一、认真做好消费者投诉工作，过去一年间，xx县消费者协会共受理各类投诉362起，调解成功率99.5%，为消费者挽回损失149911.8元，为行政部门提供案件后政府罚没款16700元，接受来访来电咨询共计1738人次;

二、XX年全年处理的典型投诉案件三件：

1、圣安驾校群体投诉案

2、单乃望劣质化肥案

3、新购拖拉机投诉案

三、网盟企业促成和解情况，合计18430起，消费者免受损失4378070元;

四、定期向市消协汇报消费者投诉月报表和季度报表以及按时在网上发布工作周报。

五、在消协网站上及时公布受理消费者投诉登记材料，并发布消费警示十期。

XX年工作体会：

一、XX年在省、市、县各级消协秘书处领导的关心指导下，我们接受了一系列培训，让我们对消协工作性质及其意义有了比较深刻地认识，从而使我们能够尽快进入到工作角色中去;

二、在3。15国际消费者权益日纪念活动活动中，我们消协秘书处在工商局及其他行政部门的配合支持下，通过开展一系列活动，设立咨询服务台、制作宣传展板等，与商家及消费者开展交流，提高广大商家的自律意识及消费者的维权意识。我个人的能力素质和认识水平也得到进一步的提升;

三、通过培训及在工作中处理消费纠纷的实践中，在王秘书长的指导下，我逐渐 熟练掌握了消费投诉流程。我个人在日常工作及工作之余不断学习，对消保法、消保条例等能够熟练掌握并灵活运用;对于工作中比较典型的投拆案例，我会撰写成文，汇报给办公室或在网站上发布，对广大的消费者起到一种消费警示的作用。

2012年工作展望：

一、加强对法律法规、商品和服务知识、投诉处理技巧的学习;自觉提升事业心、责任心，熟悉业务知识，提高业务技能，努力在消费者心中树立一个公正、公平、快捷、高效的消协形象，使消协真正成为广大消费者的代言人。

二、加大投诉处理力度，把消费争议处理的热点、难点问题作为攻坚的重点，狠抓重大、群体性投诉案件，特别是在医疗、房产、服务业、农资等领域办结一批大案、要案，有效维护消费者合法权益。

三、在以后的工作中，注意做好与领导、同事的沟通，积极做好与领导同事在理事会建设、宣传指导等方面的配合工作，提高工作效率，降低维权成本。

展望2012年，我们一定会在王秘书长的带领下，群策群力，把消协秘书处的各项工作都能够开展得有声有色，使消费者权益保护工作为促进xx县经济社会协调发展服务。

第五篇：宾馆(饭店)前厅部2005工作总结及2006工作展望

文章标题：宾馆(饭店)前厅部2005工作总结及2006工作展望

当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，2005年过去了。苏州--一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有

苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。2005年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结2005年的不足之处，在2006年里一步一个台阶、稳步发展，争取在2006年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组2005年的工作做总结并就2006年的工作做大概的展望。[-http:///]

总台班组

总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个S：安全(SAFE)、服务(SERVICE)、帐务处理(SETTLEACCOUNT)和销售(SALE)。

安全(SAFE)的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力2005年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求;二是登记单的填写还不能全部符合要求;三是传网不够及时。在2006年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

服务(SERVICE)是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。

帐务处理(SETTLEACCOUNT)的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结2005年帐务问题，主要可以概括为以下几点：

一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利;

二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行，故因POS机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错;

三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。在2006年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不

姑息;同时在前台POS机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

销售(SALE)虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间，销售额XX元;前台二次推销房间共XX间，差价总额XX元。平均每月总台

员工为饭店增收达XX元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。2005年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了XX车队、XX巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的2006年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。

商务中心、总机班组

自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在2006年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。

总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。在即将来临的2006年，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。

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