服务行业调研报告模板(通用)-范文网

服务行业调研报告模板

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《服务行业调研报告模板》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：服务行业调研报告模板

行业分析报告模板

1. 本行业分析报告模板列出行业资料收集、行业分析的思路和框架，各位顾问、分析员可按照此框架开展工作，也可在此基础上做针对行业特点的局部结构调整。

2. 本模板列出的框架主要基于SCP模型;附录为SCP模型分析的框架，供大家参考，另可参考《Mckinsey-战略》一文。

3. 本模板供大家不断积累行业资料使用，增添内容者可将相关资料贴到本文件中，也可在相关位置注明可查到相关资料的网址、书目页码等信息。

行业概况 6

行业简介 6

行业规模、发展速度、平均利润水平、主要厂商 6

外部影响(政策、技术)(E) 7

政策法规、行业管理模式 7

国内对行业的管理性政策法规、行业促进政策等 7

国内行业管理、促进政策对行业的影响分析(实例) 7

国外成功的行业管理模式(政策法规) 7

技术发展趋势 7

主要技术术语、简写和解释 7

国际技术走向、发展前景分析 7

国际技术领先的国家、公司的名称、简介、技术领先之处 8

国内技术水平、发展趋势、与国外的技术差距 8

国内技术领先公司的名称、简介、技术领先之处 8

行业供求分析(S) 8

行业供给、行业进入者 8

行业业务模式分析(资本集中度、利润来源、进入/推出壁垒) 8

行业集中度、竞争态势 9

行业大厂商盈利模式、竞争优势分析(实例) 9

行业小厂商盈利模式、竞争优势分析(实例) 9

行业中的外国企业竞争模式分析 9

行业需求、替代产品 10

对行业产品的需求规模、增长率及原因分析 10

行业替代品的种类、规模、可替代性分析 10

对产品需求的变化周期及特点 10

需求细分市场分析 10

产业链、相关行业分析(S) 11

上游企业分析 11

供应商行业的名称(及行业编号)，简介 11

供应商行业的讨价能力分析 11

下游行业分析 11

顾客行业的名称(及行业编号)，简介 11

顾客行业的讨价能力分析 11

第二篇：企业定位报告模板- 美容整形行业公司定位报告

写作要点

企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。企业定位包括各方面的内容，主要包括以下内容。

1.经营思想和方向定位:包括为什么我选择的客户要向我购买?我的价值判断与竞争对手有何不同?特点何在?哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量?

2.客户群定位:要解决的是"我希望对哪些客户提供服务?"其中内容包括：我能够为哪些客户提供价值?哪些客户可以让我赚钱?我希望放弃哪些客?

3.价值定位:如何得到回报?要解决的是"我将如何获得赢利?"其中的内容包括：如何为客户创造价值，从而获得其中的一部分作为我的利润? 我采用什么赢利模式?

4.业务范围定位:公司从事的经营活动、提供的产品和服务。要解决的是"我将从事何种经营活动?"其中内容包括:我希望向客户提供何种产品、服务和解决方案?我希望从事何种经营?起到何种作用?我打算将哪些业务进行分包、外购或者与其他公司协作生产?

注意要点

几乎绝大多数的行业:在法规允许下，在如今所有权和管理权高度分离的市场中，在没有大的政策限制下，行业最终都会形成三巨头鼎立的局面，另外还有许多的专业企业来填补很小的细分市场。

为此，企业要考虑自己的企业处在一个什么样的位子上，是领导者还是挑战者，还是第3名，甚至是专家型企业，当我们不是这里面的企业时，企业应当进行合理定位，防止被市场竞争淘汰的危险。

X X美容整形行业公司定位报告

一、企业经营思想定位

经营方向定位: x x整形美容医院在整体经营中必须确立明确的方向及项H定位。建议作出如下规范。

进一步确立医学整形美容项目的主导及支柱产业地位，在整体宣传策划、资源调度上给予足够的力度支持，确保支柱产业健康稳定深入地发展。

皮肤美容项目居于次要地位，辅助、完善整个医院的经营类别，在管理资源的动用上与医学整形美容进行配合，共同构筑完整的x x整形美容医院的整体形象及品牌。

在上述定位下，努力使x x整形美容医院以全新的姿态重新站在x x乃至全国的医学整形舞台上，将x x整形美容医院建设成为中国西南地区的集医学整形美容、医学创伤修复、医学畸形矫正、医学皮肤治疗及美容的权威机构，真正成为学术型的医院及涵盖相关领域的企业。

二、经营思想的定位

医学整形美容产业是为人类塑造美丽，改善、提高人民生活品质，提高社会文明程度的神圣产业。x x在几年的发展过程中通过不断地摸索，对于上述社会意义以及相应的经济价值的认知已经非常明确。x x的经营定位、思想应该以战略眼光重新认识"美丽开业"所带来的巨大社会资源及潜力，以及巨大的社会影响力。切不可因追求目前的短期利益，而放弃了对战略资源的整合开发，丧失整个社会市场。

x x整形美容医院的经营思想可以提炼为"美丽x x，美丽人生"。

上述经营思想的确立、成型，将彻底改变目前在经营过程中奉行的原则及指导思想。虽然在执行过程中肯定会有若干的问题，但主线的明晰、思想的超前才是真正的战略优势。

三、经营方式定位

x x整形美容医院是立足于市场成长起来的专业型医院，市场化运作是企业生存、发展的关键及活力所在。同时因医疗行业的特殊性质决定了作为一个医院必须立足于雄厚的技术实力，准确的市场定位、精致的服务才能在竞争激烈的市场中找到属于自己的空间。因此市场化的运作才是x x整形美

容医院生存、发展的根本支点，适应市场的需求、反映、速度才是x x整形美容医院适应市场的管理方式。

医院在关键环节上应该按照国有医院一样按照严格的医疗技术标准建立、管理自己的医技部门与技术人员队伍，但营销队伍的组建、市场的拓展部门以及相关流程的建立必须是快速的、有效的、市场化的。

四、企业类型的定位

x x提形美容医院在广大消费者中究竟是一个什么样的医院?这是一个急待解决的问题。

x x整形美容医院作为一所以具有高新医疗、科研技术，以同步国际的高精尖医学设备为基础，从事高难度人体医学整形、医学型皮肤美容以及相关附属产业，承载了亚洲先进整形技术的正规化、专业化的技术型医院。上述定位是与其他美容门诊部有截然不同的本质性差异。

医院集多年在医学整形美容领域以及皮肤美容领域积累了丰富经验，已经形成了独具特色的医疗技术体系，其系统性、拉创性在同行中居领先水平，在整形技术方面已经成为西南地区的领头企业及行业的标志。因此，此项定位的明确化将进一步划清x x与其他小规模整形机构的界限，明确塑造x x的差异化需求。

五、营销目标定位

x x整形美容医院将以目标清晰的企业产品、技术、价格定位重新进入市场，塑造技术型企业的实力及以合理的价格体系，以时尚的消费理念重新引导市场，创造新的消费高峰，从而实现业绩的稳定增长及企业的发展。同时不断深化进行企业内部的管理优化，不断提高医疗技术、医疗服务以及综合服务，逐步杜绝医疗纠纷及提高处理水平，为企业高速地发展打下坚实的基础。

六、价格体系的定位

价格是企业在市场经济中实现利润、扩展和发展的根本性工具，违背企业实际能力的价格策略，不仅不会促进企业的发展，反而会起到竭泽而渔的效果，令企业失去持续成长的动力。x x历来推崇

高端的定位，但实际情况是除了定价高，其他的配套服务体系没有能够及时跟进，顾客所付出的与得到的不成正比，往往引发一系列的负面问题，并导致了大量的不利口碑传播，影响了企业固有的顾客资源循环。因此，现有的价格策略必须要进行调整，真正回到企业的产品与服务水平能得到市场认可的定位上来，以实现企业对市场的重新激活。

七、营销形式定位

现在的市场已经进入了相对低迷阶段，顾客素质提高，消费行为的逐渐理性以及"货比三家"的常规消费行为，还有媒介的负面报道加大了市场开发的难度;再加上企业本身在转制过程中的一系列决策的不稳定，导致了企业形象不明，定位不清，顾客的认知度及知名度下降，没有突破性的发展。

因此，新年度的营销决策及营销推广形式必须是多管齐下，从过去的单一营销形式转变为复合营销形式，从医学整形美容市场的培育、医院日常经营业绩的保持、提升，企业品牌的塑造、二级市场的开发等多种营销形式配合，共同构筑新的营销体系，才能实现企业的逐步复苏。

八、营销手段定位

XX在使用的营销手段上总体看来是比较单一的。因行业特性及消费者隐私的限制，在医学整形美容行业推行折扣的营销手段总体看来是有效的，但随着市场的变化，除了打折以外的诸多手段如"套餐"形式、VIP会员拓展、附加值服务等对企业综合实力要求较高项目的提供等，也因为企业内部存在的种种制约以及转制过程中一些部门的取消而丧失了工作能力，因此，上述工作的恢复，将是下一步工作中的一个重点。

九、营销机构、机制定位

广告部从引导医院运作的策划部缩编到只负责平面设计的广告部，而医院另设的营销策划中心却在长达数月的时间中处于瘫痪状态，实际的销售活动的设计、组织、推广还是要由广告部来负责。缩编后的广告部负担了媒介开发、广告设计、发布、监控，二级市场的开发等工作，人力资源已经显现出紧张的状态。其中设计人员的短缺及现有设计人员的思维老化已经严重影响了公司广告水平的提升。

因此，要对公司的营销机构重新进行清晰的定位与重组，补充新的设计人员，设置新的工作结构，重新配置现有人员，采取切实有效的措施激发大家的工作热情是关键。

十、广告机构定位

广告部:现有的工作结构在年来的工作变动中已经发生了变化，要完成新年度的工作计划及目标，就必须要建立新的组织机构，完成人力资源的重新搭配，根据上述工作内容建立新的组织机构。

媒介部:负责媒体的预定、投放、监督，媒体发布财务结算工作以及日常广告投放数据的统计、核算;报刊广告合办栏目的监督、协调;电视广告的设计、制作、发布，电视合办栏目的设计、开发，制作、投播，单项电视广告片的设计、制作等工作。

拓展部:负责医院促销活动的设计、组织及实施，负责与医院其他部门人员、医生等配合进行医院所需二级市场的开发，推广等事项的执行。

上述组织机构的调整要本着分工明确，专业清晰，人员尽量精简的原则进行。

第三篇：服务行业调研报告

锦湖国际酒店式公寓及十层商品交易楼即将落成，这样一个智能化大楼，尤其是服务管理非常重要，管理人员本身素质及技术水平的要求是非常高的。为了更好保障酒店式公寓及市场楼的正常运行，创造经营和办公环境、维护经营和办公秩序。应尽快成立一支服务管理队伍。承担起公寓楼、市场楼服务管理工作。

一、服务业发展基本情况

1、繁荣兴盛的服务一直是玉桥市场发展的特色和优势。近年来，市场紧紧抓住消费结构升级的机遇，不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我市场服务保持了快速健康的发展态势。

2、市场内各部门均衡协调发展，市场商品销售、批发、餐饮、网吧、电脑网购及其它服务保持良好的势头，为优化市场服务产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺。

二、服务业发展的主要经验做法

1、中央门周边地区，市场虽然较多，但是，服务业发展基本处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。

玉桥市场为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域

经济协调发展，根据市场地处第三商业圈中心城区的信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用现代商业服务管理理念，把市场

一、二期商品交易楼和即将建成的十层商品交易楼、公寓楼、物流楼的经营管理以及治安、消防管理方案统筹考虑，全盘安排。高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。

2、不断优化政策环境。各部门积极配合，形成合力，为市场的顺利发展起到了重要的推动作用。

3、坚持发挥集团公司主导作用。满足信息中心发展的空间需求，进一步提高了市场管理和服务水平。

4、是加强市场“三期招商”引资，吸引商气、人气。市场地处下关区商业中心地带，为了扩大市场知名度，增加市场的商气、人气，公司引进5条公交线路。因三期建设，目前保留三条公交线路。同时，对业主的商品规模、发展潜力、投资大小，特别是对能够起到拉动作用的经济实力较强、发展潜力较大、行业特色明显的业主及代理商，建议实行一事一议、特事特办，给予以一定灵活的优惠政策。吸引了大量民间资本。

5、是强化管理保障市场运转有序进行。在为企业提供经营管理的同时，注重提高优质服务工作，有效地推动了市场规

范化发展。在招商引资过程中，坚持“四个严格”，一是严格功能区划分，按功能区定向招商;二是严格准入，确保进场业主具有活力;三是严格合同约定，确保施工进度;四是严格执行保证金制度，确保市场工程质量。同时，加强服务力度，积极协调金融机构，帮助业主融资及小额贷款，解决部分业主资金困难问题。

三、商贸聚集区和特色市场建设

1、以项目建设带动，进一步巩固玉桥市场作为全市商贸零售业的龙头地位。调整经营业态，实现商贸业提档升级。

2、强化市场体系建设。几年来通过开展商务、税务、公安、安监、工商、质量技术监督、卫生防疫等部门联动，打击假冒伪劣和非法经营行为，净化和规范商贸流通领域秩序。市场多次被评为省、市文明市场，通过加强市场建设，形成了以市场发展带动产业结构调整，安置富裕劳动力，集聚资金的良好局面。

安保部

第四篇：服务行业述职报告

当xxx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就xxx我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一、经营促销工作

目前xxx市内宾馆林立，一个个新

宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在xxx市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来，陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，

对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。

今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。

二、安全管理工作

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工

中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三、动力维修工作

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，

在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、xxx宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保12全文查看

第五篇：服务行业管理报告

前言

一个好的企业文化，需要灌输良好的思想理念和制度化管理。正如电视连续剧《亮剑》中李云龙所说“一支军队需要灵魂，这种气质是由这支军队的首任长官给予的这种气质。一支良好的部队所成就的英雄，往往由群体形成，这就是军魂。”这和我们在企业管理上也是一样的，一个良好的企业文化也是由部门首任管理者给予的这种理念，有较强的执行力和贯彻力度，让每位员工有良好的思想理念，由群体所形成的这种气质不断的延伸，这就是企业文化。

作为一个部门的主管和干部应发扬良好的精神理念观，维护部门形象和每位员工做好工作中的沟通，对不良的习惯予以纠正。保持与公司共同进退的价值观，公司的发展也能造就你的发展前途，公司的利益也是你的利益。我们实施的达标奖制度就是其中的一部分，在后期增加的年收益奖中也得以体现。

要落实贯彻“以人为本”的方针，要培养良好的人员，有团体协作的精神。一个人的力量往往微不足道，如果大家的工作都做得很完善，工作效率就高。反之则效率低下，每人工作就很吃力。

古人云“少壮不努力，老大徒伤悲。”在现今往往很多年轻人吃不了苦，怕苦怕累。其实你们可以总结一下，你在工作中学到了什么，是经验与阅历，在以后的生活工作中得以利用。《孟子》中所说“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”译文“所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能。”我们不能永远活在母亲的怀抱里，学会独立才行。年轻的时候都不能吃苦，难道等你五六十岁了再来吃苦吗!看看自己的父辈，难道他们不苦吗!

具备良好的思想观念必须从生活中的衣、食、住、行开始，我们今天所说的衣食住行与大家所想的有可能不一样，但这是基石。在当今经济高速发展的社会体系里，大家已经是衣食无忧。我所讲的“衣”是大家的仪容仪表，衣着要干净得体，不能衬衣黑黑的，七八天不冲凉洗澡，身上一股汗臭味;“食”既然是服务行业，就不能吃一些有刺激异味型食品(如洋葱、大蒜等食品)，保持口腔清新无异味;“住”宿舍卫生应该干净无杂物，床铺应该整齐，被单应勤洗勤换，每位员工有义务做好宿舍卫生，形成良好的生活习惯;“行”大家的站姿坐姿应该规范，应该阳光型面带微笑，不应沮丧型，年轻人应具备多一些活力。

学习应由浅入深徐徐渐进，在工作中先做一些力所能及的事情，工作业务熟悉后再加强。要有爱学习的精神，既然别人能做好的事情难道我做不好吗!给自己一点压力其实就是动力，超越才能成长,不然你永远赶不上别人的步伐。