软件外包服务平台方案
方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《软件外包服务平台方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：软件外包服务平台方案
外包服务方案
外包服务现状：
随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展; *如何最快地获取专业的支持能力;
*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性; *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度; *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术; *如何提高对IT系统利用的灵活性; *如何更好地管理IT运营成本。
IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。
IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。
IT资源外包的优势 作为解放IT人员
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 增加IT的投资回报率
减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。 简化IT管理
用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 简化IT管理
用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 准确控制IT运作成本
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 提高IT对企业业务发展的适应性
凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。 服务理念
本着“IT服务，随需而动”的理念，通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上;从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。 服务级别
根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告IT管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整IT服务以更适合客户业务发展的需求。 标准服务(NBD) 在标准工作时间内(每周5天，每天8小时工作时间)受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的第二天到达用户现场。 中级服务(5×8×4)
在标准工作时间内(每周5天，每天8小时工作时间)受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的4小时内到达用户现场。 高级服务(7×24×2)
在任何时间受理用户服务请求，在接到用户申请后的2小时内到达用户现场。 定制服务
如果用户需要以上服务级别之外的服务请求，用户可以根据自己的情况提出特殊的响应时间和响应速度，自定义所需服务的服务级别。 服务流程 服务请求响应
客户通过电话、E-MAIL、传真或公司网站论坛等方式向神州数码客户服务中心提出服务请求，在线支持中心首先获得客户的服务要求，并对服务要求进行分类并登记。按照标准化的管理规范，在线支持中心必须准确理解客户的服务请求，对于可以在线解决的服务要求，立即联线专家支持中心，使客户及时获得在线技术支持;对于需现场支持的服务，将服务请求提交管理中心。 服务请求分析
客户可以在线解决的服务要求由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决的服务要求管理中心在接到服务请求后，会同专家支持中心的资深工程师进行技术分析，并将解决方案和实施计划传递至现场实施中心。 非上门服务
由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次服务信息。 上门服务
现场工程师在提供上门服务之前，需在系统中详细了解客户服务请求和现状，应认真、及时的作好准备工作，包括相关工具、文档资料等。
现场工程师需按照现场服务规范进行现场服务，应作好防静电工作(比如戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等)，如遇到不熟悉设备应认真阅读产品说明书并应及时获得专家支持中心的技术支持。 完成现场技术支持工作后，现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写服务意见和签字。 服务内容 信息化咨询
计算机系统构架服务
企业计算机系统建设是IT部门的基本工作，需要大量的专业技术人员参与，为企业计算机系统建设提供以下服务。 网络规划
全面评估用户现有网络环境，通过目前客户对网络的需求评估规划出满足用户需求的最佳网络系统解决方案。 网络设计
在网络规划的基础之上，分析并设计整个网络的整体构价，包括逻辑设计和物理设计。 网络实施
设计行之有效的网络实施方案，包括协助用户采购、部署所需要的所有网络产品，并完成网络系统集成工作。 网络管理
结合HP灵动网管解决方案(INMS)为用户提供有效的网络性能监控、故障排除。 网络安全 结合HP灵动防火墙、安全网关、网络安全应用服务器为用户提供低成本高效率的网络安全服务。 网络维护
通过提供灵活快速的响应和经验丰富的支持，充分保证网络系统中所有设备保持最佳状态和持续运行，从而最大限度地提供网络的运行效率，提高生产力。 第三方产品评估
当客户面对技术密集性第三方产品的选型时，资深专家可以对多个第三方产品进行评估，选择适合客户需求的最佳解决方案，以减少用户后续的维护成本并提高系统的可靠及可用性。 培训
拥有包括全面、先进的培训环境和富有IT系统管理经验的教师，可以满足为企业培训IT人员的需求 IT资源维护
为您提供包括IT系统维护管理、设备使用保障、信息安全和数据安全及灾难恢复等全方位IT系统外包服务，使您脱身与繁琐、重复的IT日常运维，提高企业的竞争力。 设备服务
依靠优秀的专业工程师为您提供计算机系统设备的维修、维护和安装服务，并可为您提供相应的备用设备，以保证您的网络系统高效、可靠的运行。 系统24*7主动式实时监控
以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的计算机设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的系统管理经验及业界优秀的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。 系统故障隔离与解决
不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。 首先会向您通报问题的情况，随后将同您一起协作来共同解决问题。 系统配置管理
在服务过程中，将对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。 系统性能监控和管理
此项服务在于发现导致系统性能异常的原因或瓶颈。IT专家随后会采取适当的问题隔离方式并提出必要的问题解决方案。 系统补丁程序管理
将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。 NT病毒防范
对关键业务系统管理服务合同所涉及的所有NT服务器(包括NT服务器和FTP服务器),将提供基于NT服务器的病毒防范服务。 数据安全保护
对您关键的数据提供快速可靠的储存与备份方案，神州数码将协助您进行数据整合和灾难恢复。 IT系统升级服务
当您的IT系统出现故障时，我们会对您的应用系统性能进行监测和分析，及时发现导致系统性能异常的原因，对系统的瓶颈问题提供最经济的方案，在有效节约您的IT投资基础上有效解决问题。
性能优化以及确定系统中的性能瓶颈是系统管理员的主要任务之一。一个适当的计算机系统应该具有的表现是整个系统的协调，最短的 DOWN 机时间，持久的性能表现。
IT管理人员在设置每一年的企业计划时， IT 系统性能的调整也是必不可少的。系统性能依赖于高效的使用系统资源：硬件资源、软件资源、 cpus 、 memory 、 network 部件 ,disk storage 。首先在正常负载下，系统必须表现良好。其次在系统负载随时间变化的情况下，如增加新用户或运行额外的应用软件时，必须重新配置系统以应付增加的系统负载，面对不断提高的系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要的。一个良好的系统应确定具备足够的内存，有足够的 SWAP 空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘和总线上，对于磁盘和 I/O 则应该使用高性能硬件。
除了提高系统性能之外，提高系统的可用性也是相当重要的。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败的能力，资源(如系统或磁盘数据)可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系统、使用镜像盘、配置多网络连接等。用户大可利用年关假期时间进行升级，而不必担心 DOWN 机时间影响业务。 您所得到的价值
IT专家—推动与您长期共同发展 减少您的IT运营成本
享受更加高效、安全的IT服务 提高您企业效率和满意度
IT与业务发展的结合-可望并更可及
关键业务系统管理服务使您能够摆脱以往琐碎和冗长乏味的日常工作，并将人员、时间和财力集中投入到核心业务上。通过服务，您不但可以分享现有计算机设备维护、系统流程和合作伙伴资源，而且还能降低管理风险并迅速适应业务及市场的变化。 单点用户服务接口--沟通从此不再复杂
在服务进行中，神州数码服务运行经理将作为单点用户服务接口，负责管理、整合、协调各方面资源。单点用户服务接口方式使您在系统发生问题或有新的需求时，只需找到神州数码服务运行经理，而不必再同往常一样与各厂商或服务商进行多次、反复、多界面的沟通。 供应商管理--节省您的时间和精力
您的系统环境中可能涉及多家IT生产厂商的产品或服务，神州数码作为全国最大的IT产品供应商和IT服务供应商，将从您的利益出发，尽量减少您与第三方供应商之间进行沟通协作管理环节， 神州数码对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 专家性报告--对您未来工作的建议
依靠我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，神州数码将向您提供定制的内容涵盖丰富的月度报告，包括：工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划。
第二篇：IT外包服务方案
A. 办公室电脑及网络维护
收费标准:
每台电脑200元/年,局域网维护200元/年。
服务内容:
1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。
2, 平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。
3, 维护主要内容包括:
(1) 贵公司应用软件故障排除和恢复。
(2) 硬件损坏的检测维修或更换。
(3) 病毒防范和消除。
(4) 硬盘垃圾清理。
(5) 软件故障排除和恢复。
(6) 系统软件,硬件升级。
(7) 系统数据备份/恢复。
(8) 电脑外设的安装调试。
(9) 系统安装调试。
(10) 局域网维护，包括网线、交换机和路由器的维护。
4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。
★以上价格只包含服务费用。至于所需硬件如：电脑硬件及外设的维修或购买新硬件，网络线缆、交换机、路由器等，可自己采购或维修，我们免费安装;也可由我们代为办理，不另收费。
服务承诺:
1. 4小时报修响应速度,通常为即时响应(特殊情况除外)。
2. 保守用户商业机密。
B. 电脑及相关设备代购
1. 设备来源是正式厂家授权代理
2. 价格将低于市场标准价格
3. 将得到各厂家的正式售后服务
C. 安装办公室局域网
1. 施工布线
2. 调试各工作站,服务器
第三篇：IT服务外包解决方案
一、现状分析
现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题：
1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。
2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。
3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。
4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端(如网络盛传的各种“门”事件)。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。
因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。
IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、
网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
二、IT外包的优势
从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：
1.业务方面
外包推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。
2.财务方面
财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4.2万美元。
3.技术方面
能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培养的机制。
4.安全方面
单位可以跟外包公司签订信息安全协议，划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低;外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工故意泄露业主信息机密，一旦查明，会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。
5.人力资源方面
通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。
三、IT外包内容
1、办公计算机类
包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
2、服务器类
包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服
务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。
3、视讯类
视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。
4、网络设备
网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。
5、存储设备
为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。网络存储(SAN、NAS)、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。
6、打印复印机类
各种品牌的激光打印机、复印机、多功能一体机、网络打印机解决驱动程序、软件设置、网络设置问题造成的网络打印故障，保养、清洁、维护，损坏硬件的更换、维修，耗材补给等。
IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。
三、外包收费方式
1、按量收费：是指按照维护量进行收费，如：每维护一次计算机收费多
少钱。
2、包干方式：根据单位内IT物件的种类、数量、复杂性，与外包公司签
订包干合同，按年或按月收费。
第四篇：满橙积分外包服务方案
积分换礼外包服务是礼品商为商家提供的一项外包服务，类似HR外包，为企业提供整体积分送礼外包服务。通过全面的IT解决方案，为企业提供创新的礼品方案，提供订单追踪，全面免费配送等一些整合，为企业降低综合采购成本，提高客户满意度;据麦肯锡得出的调查数据显示，在商业企业中，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的五分之一;向现有消费者销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%;如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业的利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。
实施满橙积分增值业务的价值：
1、积分增值业务是企业争夺优质客户的法宝;
2、积分增值业务是企业进行市场细分的宝剑;
3、积分增值业务是企业寻找新的利润增长点的利器;
4、积分增值业务能提高客户黏着度和忠诚度;
5、积分积分增值业务还能够有效提升品牌效应;满橙积分整体外包服务能为您的积分回馈解决一切问题
重庆满橙至盈电子商务股份有限公司自2008年创立以来，现已发展成为中国领先礼赠业服务机构，注册资金1000万，其注册品牌“满橙大礼包”的礼品自选模式也迅速得到市场认可。2013年3月29日重庆满橙至盈电子商务股份有限公司OTC正式挂牌,股票代码：850017，满橙已由线下礼册销售成功向互联网礼赠模式延展，线上线下的礼赠多样化模式开创了互联网礼赠服务之先河。
目前满橙已完成了全国二十四家营销网络、17大自主物流配送中心的整体布局;建立了集礼册、礼品商城、积分增值业务、礼品管家服务、APP手机应用等礼赠服务为一体的全新业务体系;拥有超过2万平方米的物流仓储和7×24小时呼叫中心的全套售后服务体系;对每位“家庭成员”做到一站式礼赠解决方案的贴心服务和品质保证。
第五篇：复印机打印机服务外包方案
昆山雅熙办公提供复印机打印机服务外包方案，TEL:50353404134014644671：按张收取服务费：
a::若对方提供耗材，我方提免费供维修与保养(配件费另算：以低于市场价格卖给对方或者对方自行购买配件我方免费安装)收取服务费为对方打印或者复印一张我方收取0.03元.
b:若我方提供耗材免费维修与保养(配件费另算：以低于市场价格卖给对方或者对方自行购买配件我方免费安装)收取服务费为对方打印或复印一张我方收取0.05元。
2：按月收取服务费：
a:A4幅面打印机或者一体机收取壹佰伍拾圆(40元)服务费/每月，A3幅面的打印机或者复印机 ，复合数码机收取贰佰圆(80元)服务费/每月。耗材可以有我方提供也可以第三方提供(耗材价格以具体的打印机型号的耗材为准:。配件费另算：以低于市场价格卖给对方或者对方自行购买配件我方免费安装)。
3：按购买耗材免费收取服务费
若对方购买我方耗材(耗材价格以具体的打印机型号的耗材为准)我方免费提供对方的打印机复印机等办公设备的维护与保养。配件费另算(以低于市场价格卖给对方或者对方自行购买配件我方免费安装)。
4：以租赁的方式收取租赁费
有我方提供给对方打印机或者复印机使用收取服务及耗材费(租赁费)。具体费用按照提供给对方的机器的功能 新旧程度 租期以及对方的使用量收取，在此对方只需要提供纸张即可，我方免费提供维修及保养 包括耗材及配件费。
具体的服务条款如下：
根据客户的要求可以按张来收费或者按月来收费详细请看租赁的价格表
A: 产品的售后服务(仅适用于机器)：我方免费提供耗材机器维修
(1).为保持机器的良好作业状况，我方提供每月一次的检查与调整服务。
(2).保养服务工作应在甲方规定的工作时间周一至周五8.00---17.00(固定节假日除外)内施行。
(3).我方应确保机器正常使用，如遇故障对方应及时通知我方，我方应在1-4小时内赶到现场维修，如不能及时排除故障，给予换同类型机器。