电子商务网站设计方案
一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《电子商务网站设计方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：电子商务网站设计方案
电子商务网站设计方案
母婴之家
电子商务网站策划方案
部姓
门
： 会员营销部 朱廷廷
名：
工
号： 1476
完成日期 2014 年*月 *日
目录
1、网站设计和制作背景............................................... 2
1.1母婴行业的背景与现状......................................... 2 1.2 母婴网站的国外发展现状 ...................................... 3 1.3母婴网站的国内发展现状....................................... 3 1.4母婴业前景分析............................................... 4 1.5母婴业内部竞争情况分析....................................... 5 1.6电子商务的功能定位........................................... 5
2、网站的需求分析与可行性分析...................................... 11
2.1网站的需求分析.............................................. 11 2.2网站经济可行性分析.......................................... 12 2.3网站技术可行性分析.......................................... 12 2.4网站社会可行性分析.......................................... 12
3、网站的整体设计.................................................. 13
3.1网站的功能模块分析和设计.................................... 13 3.2网站的版式设计和网站的风格设计.............................. 13 3.3网站的站点地图设计.......................................... 13
4、网站的详细设计.................................................. 14
4.1网站主要模块的设计和分析.................................... 14 4.2网站主要模块数据流程设计和分析.............................. 14 4.3网站的开发环境设计.......................................... 15 4.4网站的运行环境设计.......................................... 16
5、网站实施........................................................ 16
5.1网站的设计时间计划.......................................... 16 5.2网站代码设计................................................ 16 5.3网站的测试.................................................. 17 5.4网站的发布.................................................. 17
6、网站的运行和维护................................................ 17
7、网站的营销和推广................................................ 18
8、总结............................................................ 19
1、网站设计和制作背景
1.1 母婴行业的背景与现状
在我国，当前育龄期的妇女大多数是80-90年代以后出生的新贵!这个群体的文化层次较高，健康意识较强，而且消费观念、特别是养育观念超前!她们和她们的父母们对自己的儿孙尤其舍得投资! 她们对孕婴育养的专业知识相当缺乏，对多功能、多样化的母婴服务特别是有益宝宝健康的服务需求十分迫切!
可以肯定的是：宝宝的降临对一个家庭来说是一件莫大的喜事。一家人必然精心呵护，妈妈和宝宝将会得到最大限度的照顾。在关注宝宝健康成长的过程中，实施消费行为的不仅是新生儿的父母，还有爷爷、奶奶、外公、外婆、叔叔、阿姨等等很多人组成的亲情大军。母婴产业具有群体消费的巨大优势。
据有关调查显示：我国县级城市的新生儿平均每年消费在3000～8000元之间。以一个宝宝为例，从出生到三岁这3年的时间，平均每年消费5000元以上。按我国目前人口出生率千分之五计算，全国母婴产业每年的销售总额约13亿×5‰×5000=325亿，而一个40万人口的县级城市年销售总额在1000万元左右，市场前景与收益是相当可观的。
就商家而言，随着母婴产业的兴旺，针对母婴群体开发的商品愈来愈多，母婴产品良莠不齐。除了一些依附大商场或高级专卖店等各色店铺外，多数消费者都会选择专营性强、品牌性高的商家去消费。这样，竞争的核心就集中在产品服务和品牌的经营上。
1.2母婴电子商务发展趋势分析
“80后”父母加入网购大军，这一不经意的改变，吹响了母婴行业进军电商的号角。，随着80后、90后人陆续步入婚姻殿堂，孕育下一代，母婴电商也成为发展趋势。
2012年的母婴市场容量在5000亿左右，而淘宝大概能占到10%，这个比率远高于在线零售占整个零售市场的平均比值。而伴随新一轮婴儿潮的到来，母婴市场将继续放量，目前还远未达到饱和。
目前国内0-6岁婴幼儿有1亿人之多，整个母婴市场年增加消费者1500-2000万人，属于黄金人群。而且，由于二三线城市缺乏供应且价格偏高，以及80后消费者喜欢网购等因素，母婴电商面临着巨大的机会。
这也意味着，对于传统商家而言，现在最为紧迫的就是要开拓自己的线上渠道。尤其是一些大品牌，线上渠道非常重要，他们可以借助网络渠道，迅速渗透到线下尚未布局的三四线城市。
不过，母婴行业的新进入者也不是没有机会，80后乃至90后对于各类产品都有时尚、独立、个性的需求，而传统的母婴产品显然不能满足这一点。
陈乃永则分享了自己做母婴电商品牌孕妇大叔的心得。在他看来，线上销售打破了许多局限，不同大小城市都能买到同样产品、不同服装能接受的年龄跨度也很大。所以线上需考虑来自不同城市、不同年龄、不同收入群体的共同需求点在哪里，结合自身资源、做好各方面服务是网络品牌定位时应考虑的问题。
以上嘉宾的分享也在前一天的“电商大爆炸”比赛中得以证实。“电商大爆炸”活动是由《天下网商》杂志牵头并承办的一次电商企业盛会，是一个面向全国、历时6个月的电商企业选拔活动。在论坛前一天举办的杭州站复赛中，有6名母婴类目选手参赛，最终有一名选手胜出，成为“十大最具潜力网商”的一员。
“母婴行业需求大，潜力足，”来自母婴电商品牌楠希象的参赛选手表示，随着“4+2+1”(即4个老人、两个大人、1个小孩)的家庭结构日益普遍，随着网购人群逐渐成为父母，母婴将成为电商行业的大机会。
1.3母婴网站的国内发展现状
中国电子商务还处于成长阶段，2004年中国B2B电子商务成交额达到17亿美元，母婴母婴类电子商务交易额为8.5亿美元，占7.5%。虽然数额不大，但已经开始起步。03年非典期间，具有一定信息化基础和电子商务能力的企业就未受到太大影响，甚至有的企业。业务还有很大的增长，就是电子商务使然。
中国现阶段母婴市场终端商家在一些中小城市多数是形单影只的“夫妻店”,整体实力薄弱,扩展后劲不足,没有形成强势的专业化服务品牌的基础,目前母婴用品连锁终端的著名品牌如乐友、丽家宝贝等,通过连锁经营的模式己占有了国内大城市市场的半壁江山,但目前这些品牌在中小城市区域内的市场渗透不够,造成多数中小城市的母婴市场没有领导品牌,更谈不上核心竞争力。销售基础的薄弱还同时造成进货体系的混乱,高档进口商品和假冒伪劣商品鱼龙混杂,给消费者造成不便。
[1]母婴产品市场的发展还处于初级阶段,全国性母婴产品终端还没有出现,但是很大一部分强势企业开始在区域内展露头角。目前,在一些地级市,部分母婴产品直营店做的非常出色、服务非常周到,客户源较为稳定,但这些直营店往往都是带有区域色彩,店铺铺开范围较为有限,一个全国性的领军品牌尚未出现。在一线城市,母婴产品的竞争逐步演变为品牌竞争,在以北京为中心华北地区、以上海为中心的华东地区已经出现了区域性的强势品牌。北京地区乐友、丽家宝贝等零售店已经建立了良好的品牌优势,在上海地区好孩子、爱婴室等品牌是最强的。在
二、三线城市,国内许多母婴产品专营店还在奋力争夺市场,在供货体系上不断优化建设、在服务商不断学习,以更好的占据本地市场,
二、三线城市母婴用品专营店的品牌优势还不明显。
1.4母婴电商前景分析
当前，我国母婴工业已进入新的发展阶段，对产品结构结构进行战略性调整，加速母婴工业增长方式的根本性转变、提高国际竞争力是当前母婴发展的重要任务。而完成这一重要任务有必要在母婴行业中推进电子商务。
在“2005首届中国国际母婴物流与电子商务峰会”上(2005年9月20日，中国无锡)，中国电子商务协会会长宋玲在致词中说，长期以来，母婴母婴行业被认为是劳动密集型的传统产业，依靠资源优势、劳动力成本优势吸引国际目光。在进入21世纪和加入WTO以来，仅靠原有优势已经不能满足现代贸易流程中的压缩成本，以及利润最大化的需求，推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，也是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择。
1.5母婴电商内部竞争情况分析
各大电商强力拓展母婴市场
借助红孩子拓展苏宁易购母婴产品线上业务，苏宁对母婴市场的拓展纳入了其线上线下协同的战略体系中。据悉，从2012年10月份开始，苏宁易购所有线下广告均添加了红孩子相关标识，双方网站已经开始进行互链，进行相互倒流。红孩子网站近两个月流量上涨了近50%，苏宁易购高客单价的用户也表现出了强劲的母婴产品购买能力。与此同时，利用苏宁全国的线下资源，红孩子将越来越多进行品牌曝光，继续扩大专业母婴品牌的价值。
苏宁的老对手国美，同样也将母婴品类当成2013年的重头戏。国美此次全力出击，计划前期投入10亿元布局母婴市场，目标是2013年跻身母婴B2C市场前三，日前已经通过与母婴用品品牌亲亲宝贝达成战略合作，上线全新母婴频道。此外，国美在线还与亲亲宝贝联合向美素、多美滋、雅培等大量品牌签订采购协议。此外，以自营平台为主的海派B2C电商易迅网谋求推出开放平台，据了解，入驻的商家将首先选择母婴、食品和家居用品等生活消费品类来着手。
目前，当当网的母婴业务做得风生水起。天猫、京东的母婴频道也发展迅猛。易迅网目前也正在谋划开放平台，易迅网官方表示，入驻商家的选择首先母婴、食品和家居用品等生活消费品类来着手。加之苏宁易购自收购在母婴电商领域耕耘10年的红孩子和国美在线与亲亲宝贝达成战略合作，库巴网也与乐友这个孕婴童行业领军企业合作。电商领域的激战不可避免。
1.6电子商务网站的功能定位
务网站建设的要素，首先是完整性，即每个连接都有其存在的内容。这点无论对访客还是搜索引擎都很重要。
a、电子商务网站的功能定位
网站不仅代表着企业的网上品牌形象，同时也是开展网络营销的 根据地，网站实现的功能 5
对网络营销的效果有直接影响，网站功能定位不明确不准确是许多企业网站失效 的主要原因。因此，对企业网站功能准确定位是网站建设中要解决的首要问题。 a1，企业电子商务网站应充分展示企业的经营理念，产品或服务的特色
企业电子商务网站是企业根据自身经营的需要建立起来的因此首 先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务。企业网站应充分展示企业主营业务的特色和优势 ，通过文字，图案，颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核 心思想，而不是让人陷入一个“迷茫的海洋”甚至产生错觉。 a2，处理好信息服务与在线销售的关系
商务网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务 的最大优势在于信息的传递，而在线销售尚有支付手段，信用体系，安全立法、物流配送等诸多环境因素 的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动， 促进网下销售额的增长，这是大多数成功网站的共同特点。 a3，处理好商务与技术的关系
技术本身不是目的，任何技术都是为商务目的服务的技术的价值 只有通过商务的诉求才能实现，只有当它促进商务目标实现的时候才有价值。商务功能定位准确的网站并 不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是静态的好还是动态的好，要不要使用数据库技
术，这应当根据网站建设所处的阶段以及企业的规模与业务量的大小来确定。不能为了炫耀技术而牺牲网
页下载的速度，不能不顾企业信息化水平和员工素质的现状而盲目追求高新技术，不能不顾产品不适合在
网上销售的特点，以及该行业互联网觉醒度还比较低，开展网络交易相关的支付安全，信用等问题还比较
突出的特点，一味追求网上销售的实现，这样只能事倍功半甚至适得其反。
网络和网站技术只是实现企业经营目标的一种工具，只是企业开 展经营和营销的手段和媒体，技术只有和商务特别是企业的主营业务有机结合从而促进商务活动的开展时 才能创造价值并带来效益否则极有可能沦为可有可无的摆设，甚至成为妨碍企业发展的陷阱和吞噬资金的 黑洞。
网站应最大限度地满足顾客需求
因为企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能卖王贮，所 以企业网站不仅要适合自
身特点，还应最大限度地满足顾客需求。
在今天的消费市场中，顾客需求多样化，个性化的特征，要求每 个企业都能对这些变化作出及时快速的反应，这是企业在市场立足与发展的必要条件。同时，企业之间的
竞争在很大程度上是客户资源的竞争，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度作出响应，谁就能吸引新
客户，保持老客户在竞争中取胜。由于市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化
倾向也越来越强，这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。为了保持企业持续，稳定，健康地发展 ，企业网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强企 业的竞争能力。
1、企业电子商务网站应充分展示企业的经营理念，产品或服务的特色
2、处理好信息服务与在线销售的关系
3、处理好商务与技术的关系
4、网站应最大限度地满足顾客需求
定位全球电子商务平台包括前台和后台两大部分。
前台部分包括：产品展示、购物车、导购、会员中心、客服、公告等;
后台部分包括：商品管理 、订单管理、会员管理、营销推广、支付、物流配送、促销活动管理、报表管理、评论留言管理等。 7
2、网站的需求分析与可行性分析
2.1网站的需求分析
母婴是我国重要的传统产业，在我国国民经济和世界贸易中起到了举足轻重的作用。但我国母婴行业的现状却是:80%以上为中小企业，长期苦于找不到足够的销售、出口渠道;母婴面料企业与母婴分布广，供需信息存在交流障碍:母婴母婴企业的发展趋势是:“多品种、少批量、高品质、快交货”，企业对快捷的信息通道的需求日渐强烈。 因此，建设企业网站，利用互联网的便利和快捷，使企业在信息资源的掌控中获得主动，对传统母婴企业而言显得格外重要。
2.2网站经济可行性分析
母婴电子商务网站的制作本身并不需要花费很多钱。花费明细如下：
1、域名注册。价格在100-400元/年，不同域名形式价格不同。建议多年注册。
2、网站空间租用。 价格一般在300--无上限，空间大小200M-无上限。
3、企业邮局租用。
4、网站设计费。
5、网站页面制作费。
6、网站程序开发
常见的程序有：新闻发布系统 产品发布系统在线留言系统或整站都是采用数据库支持。
7 、网站制作完毕维护费。一般第一年免费维护。 8 、网站维护培训费。一般第一年免费培训。
2.3网站技术可行性分析
因为现代化计算机发展只新月异，在各行各业均有广泛使用，而ASP动态网站设计语言、Dreamweaver网页制作工具以及数据库系统开发的优秀软件，完全能满足开发此校园网站的各项技术指标.这说明技术方面是可行的。Dreamweaver MX增加的许多功能及简便的设计，使得一般的网页界面能够毫无困难的实现。ASP能与任何AetiveXscripting语言相容，所以，不用担心ASP与lavaScript、VBScfipt语言的兼容问题。另外，建立网站非常易用，一般来说，对微机基本操作熟悉的人均可没有任何困难地使用它;能对原系统进行操作的工作人员都能轻松的控制、更新此网站，因此认为操作方面也是可行的。
2.4网站社会可行性分析
电子商务是继传统商业之后新兴的一种现代流通方式，它具有交易不受地域限制，流通成本低廉、方便、快捷等主要特色，是一种具有强大生命力的商业业态。国内外的实践证明，运用电子信息技术能够实现商贸流通服务业的大幅度提升。相对于发达的有形专业市场来说，电子商务、现代物流、电子金融、远程售
后服务等现代服务业相对滞后，如果我们在加速有形市场建设的同时致力于电子商务的应用，实现母婴电子商务的跨越式发展，能够获得更大的盈利。
3、网站的整体设计
3.1网站的功能模块分析和设计
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般网站应包括：团队简介、项目介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上交易系统等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助、客户评论、购买分享等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
3.2网站的版式设计和网站的风格设计
考虑到我们的服务对象主要为年轻化的爸爸、妈妈以及作为父母关爱孩子的角度考虑，在网页的美术设计方面我们将注重简单大方，致力于打造一个让人舒适温馨、品牌、品质、专业专家、互动性、习惯性、朋友性、实用方便的母婴类专业网站。
1、《母婴电子商务网站》将设计得简单大方，确保用户能够快捷的打开网页。
2、双页面。就是白天与晚上网页的页面浏览效果是不同的(当然还可以设节假日页面) ，但页面的整体结构不易多变。
3、网站风格统
一、VI风格统一。
3、网页改版计划：我们将半年进行一次大规模的改版。
3.3网站的站点地图设计
1、网站地图要包含的页面 1)产品分类页面 2)主要产品页面 3)FAQ和帮助页面
4)位于转化路径上的所有关键页面，访问者将从着陆页面出发，然后沿着这些页面实现转化。
2、网站地图布局一定要简洁，所有的链接都是标准的HTML文本，并且要尽可能多的包含关键字
3、尽量在站点地图上增加文本说明
4、在每个页面里面放置网站地图的链接
5、确保网站地图里的每一个链接都是正确、有效的
4、网站的详细设计
4.1网站主要模块的设计和分析
1、信息查寻平台 (1)组合查寻。
(2)地图系统查询(简单地图系统) (3)用户自定义查询。
2、信息交互平台 (1)网购 (2)评价
3、信息公布平台 (1)优惠活动 (2)新产品介绍
4.2网站主要模块数据流程设计和分析
母婴企业B2B 电子商务网站要保证合理方便安全。设计时把B2B 电子商务系 14
统分前台和后台两大主要部分。前台主要为会员提供操作, 包括浏览、查询以及统计信息等, 并且进行交易; 后台主要为系统管理员提供维护和监督网站运行的功能。根据会员权限不同, 操作不同的部分, 不得越权操作。该系统通过以下模块来实现, 具体有: 企业新闻信息模块; 客户关系( 会员) 管理模块; 产品信息管理模块; B2B 交易模块( 包括: 产品查询, 销售管理, 订单查询处理, 入库、出库处理, 物流配货, 付款) ; 在线招聘模块; 企业文化模块; 公司公告模块; 在线企业商务模块; 辅助模块( 辅助模块主要包括论坛、聊天室、短信、邮件、在线调查和留言簿) 。
4.3网站的开发环境设计
(1)开发平台
unix主要是类似dos界面，不好看，但是无比强大，一般用做大中型的服务器，网络性能强大。稳定，真正是后台的操作系统。windows和用户的交互性好，就是界面一看就懂，好上手。 将采用高安全性的Windows 2000 系统。该系统的结构严谨，运作稳定，执行效率高，已经为世界多数网站使用。而且在Windows 2000 下开发的代码也可以很方便的移植到其他的Windows 产品平台上。
(2)开发语言
将采用ASP2.0 。ASP 支持SQLSERVER ，Oracle, Sybase ，Solid 等 ，以及通用的ODBC 和Internet 开发中的前沿技术。是最适合于动态网页制作的开发语言之一。可运用Dreamweaver Ultradev，firework，photoshop，flash等应用软件，还可同时运用Vbscript，Java等技术。 (3)开发数据库
将采用Microsoft的COM+技术，将商业逻辑层被封装为组件。组件又可以分为数据库访问组件和商业逻辑组件：数据库访问组件负责数据库的访问以及和商业逻辑组件的交互;商业逻辑组件封装了整个产品的商业逻辑，并负责和数据库访问组件、表现层的交互。使用COM+技术，很好的确保了系统的可扩展性和稳定性。
4.4网站的运行环境设计
将采用SQLSERVER2000 。SQLSERVER 是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。SQL 是世界上最流行的和标准化的数据库语言。SQLSERVER 能够以足够快的速度和灵活来允许您存储纪录文件和图像。
服务器环境：在WEB平台方面，选用PC服务器，以Microsoft IIS作为WEB服务器软件
客户端环境：更申请域名，采用宽带接入方式，便于用户能高速访问网站服务器 硬件：普通兼容机
软件：IE 4.0, Netscape 4.08 或更高版本。(推荐建议使用Internet Explorer因为它支持更强大的CSS和DHTML)
5、网站实施
5.1网站的设计时间计划
1、需求分析 30天
2、设计数据库 10天
3、构建模块 40天
4、系统设计 10天
5、软件测试 30天
6、网站维护 永久
5.2网站代码设计
1 、确定代码目的。
2 、决定代码对象，对所要处理的全部信息逐个地进行研究，决定哪些需要代码化。
3 、决定代码使用范围和期限。
4 、分析代码对象的特性，包括代码使用频率、变更周期、追加删除情况、输出要求等。
5 、决定代码结构。
6 、对每类代码编写代码设计书。
5.3网站的测试
为了确保网站的顺利运行，我们会对网站的各个方面进行一定程度的测试，务必使网站的各方面都达到预计的要求，使用户可以顺利连贯的使用。 具体测试情况如下：
(1)对网站的版面设计进行全面的测试，达到用户对其满意程度的标准。 (2)对网站的数据库进行速度、存储情况的测试，数据库的存储速度必须要快速，对资料的存储必须完整。
(3)对网站的结构进行测试，要求系统的结构完整、合理配置、良好运行和使用便易。
(4)在最后阶段，必须让网站测试运行2个月，收集用户的意见，综合反馈的信息，将网站进行最后的完善工作，做到一个与用户预想一样的网站。 网站的各个测试通过后，网站可以全面投入使用，让各个商家和客户点击登陆使用。
5.4网站的发布
到免费信息发布网站去发布。
6、网站的运行和维护
整个网站以Dreamweaver为设计总体，可以稳定、安全的运行和使用。合理安排各个项目，让人看起来能够舒适。而且定时更新各个项目的最新信息，以最全面的信息内容展现在人们的眼中。定时维护数据库的内容，以免某些重要信息损坏或流失。对网站的管理采取一定的制度化和规范化，确保网站的正常运行与使用。
具体运行维护状况如下： (1)强大的信息发布功能
利用动态网站技术让一个普通的资料录入，各人员通过网站的发布功能发布更新产品的全面信息，并且具备信息的可扩展,让网站适应新增加新闻信息。 (2)强大的产品分类展示功能
提供产品自定义两个级别分类功能对产品进行展示，方便客户查阅各个最新产品图片与信息。
(3)良好的客户反馈信息版面
提供客户反馈页面，给客户一个自由向我们反馈其意见的功能。 (4)管理员维护版面信息的功能
管理人员可就信息本身的完整、准确进行修改、增添与删除，给客户一个良好全面的信息进行查阅。 (5)定期检查系统的运行状况
通过定期检查与维护系统的运行、数据库的完整，确保系统的全面运行和客户的良好使用。 (6)用户反馈系统
管理人员可根据用户的反馈与意见，对网站不足的地方进行一定的修改，满足用户的要求。
7、网站的营销和推广
1、搜索引擎推广方法
登录到大型网站，google，baidu，yahoo等都有登录页面。
2、电子邮箱推广方法
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
3、资源合作推广方法
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
4、信息发布推广方法
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些
网站获取信息的机会实现网站推广的目的。
5、快捷网址推广方法
即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。
6、网络广告推广方法
网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。
8、总结
电子商务是企业现代化、信息化的方向，是企业经营的全新发展模式，不具备信息竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，应当充分认识发展电子商务的意义，在母婴行业中积极推进电子商务，积极采用先进的信息技术手段，发展电子商务，加速母婴增长方式的根本性转变，提高国际竞争力。
终上所述，建立母婴电子商务网站是非常必要的，同时也是可行的。
第二篇：《电子商务网站设计》课程设计方案
课程设计是作为一门独立的课，进行考核的。根据本课程所学知识，针对“淘宝商城”大卖家，没有独立建站的，为其设计“独立电子商务网站建设实施方案”，方案须重点考虑可行性，有效性。该方案以小组为单位提交，每个小组必须按时提交才有成绩，根据分工情况、完成质量打分。
方案主题：“淘宝商城”大卖家xxx的电子商务网站
时间：2010年1月21日截止
考核：完成以下内容，根据完成情况给分，没有提交或不合格的需要重修，重考
完成内容：
1.小组项目分工及进度安排一份(参考“网站项目分工及进度安排.doc”)
2.建设实施方案一份(必须包括：可行性分析;成本预算;网站栏目内容规划;网站发布与推广等内容)(参考“参考_1电子商务网站建设方案模板.doc,参考_2网站项目开发方案模板.doc,参考_3服饰类B2C商城网站规划实施方案.doc”)
3.网站建设效果图若干(网页截图图片)
示例：淘宝商城大卖家：优衣库 http://uniqlo.taobao.com/
独立电子商务网站：
第三篇：电子商务网站安全方案
tags:方案安全电子用户网站交易信息数据可以保证
前提随着信息化的浪潮席卷全球，传统的商务模式越来越受到巨大的冲击。越来越多的企业和个人消费者，在internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者地网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式----电子商务。更由于电子商务本身的开放性、全球性、低成本、高效率等特征，使得它不仅仅是一种新的贸易形式，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与机构。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流、资金流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大的提高了效率。
电子商务在现代社会占据如此重要的地位，而internet自身的开放性、广泛性和匿名性，给电子商务带来诸多的安全隐患：
•身份认证：由于非法用户可以伪造、假冒商户网站和买家身份，因此登录到商户网站的用户无法知道他们所登录的网站是否是可信的商户网站，商户网站也无法验证登录到网站上的买家是经过认证的合法用户，非法用户可以借机进行破坏。而整个网上电子商务是在商户(用户)和用户(商户)互不见面的情况下，通过internet和网络技术完成的，需要确认彼此的真实身份，保证交易全过程的安全进行。•信息的真实性：交易各方在平台上发布的信息、交易谈判信息和电子化交易合同等是否是真实的信息，由于internet的匿名性，使得一些投机分子可以提交一些虚假的信息，达到欺骗的行为;•信息的不可抵赖性：对于信息发布、交易谈判、交易合同签署、交易平台的信息提供等关键交易步骤，一旦有一方予以否认，另一方没有已签名的记录作为仲裁的依据。•信息的机密性：买家向商户网站上船的财务信息和其他一些机密资料有可能在传递过程中被非法用户截取。•信息的完整性：敏感、机密信息和数据在用户和网站的传递是可能被非法用户恶意篡改，造成用户的重大损失。
中小型b2c电子商务网站
特点：
1、商品品种较少，或者比较单一。
2、交易金额较低。
3、交易量不大，单个用户购买频率低。
4、发生随机性高，
主要解决问题：
1、网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站，防止非法用户冒充真的网站骗取钱款。
2、交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，尤其是有些数字商品，本身就是数字形式，一旦被别人窃听，将造成直接损失。
3、交易数据验证：防止交易数据在传输过程被人篡改。
4、交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为审计依据。
5、操作的简易性：由于用户偶尔使用一次该类型网站，过份复杂和繁琐的安全操作，会使用户产生厌烦情绪，甚至影响用户购买，如何保证即安全又方便，是同样重要的问题。
解决方案如下图：
说明：
只需要在中小型b2c电子商务网站上安装：全球信ssl专业版(quicksslpremium)即可实现。通过安装quicksslpremium，可以实现：
1、用户和网站之间的数据采用128/256位加密，防止数据传输过程中有人监听。
2、网站身份的验证，通过geotrust专有的网站签章技术，保证该签章是不能被复制和假冒的，同时还能自动生成一个实时的日期和时间戳。
3、简单易用，用户务须安装任何其他的软件，和专业知识就可以安全的使用网站服务。
4、geotrust是业界第2大的且发展速度最快的证书颁发机构，通过国际著名的geotrust品牌可以提升客户对网站的信赖度。
5、安装简单，单根证书，无需级联安装。
6、兼容99%以上的浏览器和web服务器
大型电子商务网站、银行、金融网站
特点：
1、商品品种多，内容大而全。
2、交易金额较高，资金流动大。
3、交易量大，用户操作次数频繁。
4、客户群固定，用户对安全性要求高。
主要解决问题：
1、网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站，防止非法用户冒充真的网站骗取钱款以及用户帐户信息。
2、交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，帐户信息，交易数据信息被人窃听、盗用。
3、交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为审计依据。
4、用户身份的验证：能够查证用户的真实身份，联系信息，财务信用，对网上交易能做数据签名，保证交易数据的完整性、真实性、不可抵赖性。
5、交易数据完整性：敏感、机密、重要的数据在传递过程中，防止被人篡改。解决方案如下图：说明：在网站服务器(集群)端安装全球信ssl企业版(truebusinessid),同时为客户分配个人证书(mycredential)。这样可以实现：
1、用户和网站之间的数据采用128/256位加密，防止数据传输过程中有人监听。
2、网站身份的验证，通过geotrusttruebusinessid专有的网站签章技术，保证该签章是不能被复制和假冒的，同时还能在签章上显示网站的名称，并自动生成一个实时的日期和时间戳。而且truebusinessid证书审核了网站的书面资料，具有最高的可信度和安全性。
3、简单易用，用户务须安装任何其他的软件，和专业知识就可以安全的使用网站服务，用户的个人证书可以通过usbtoken方式，使用极为方便
4、通过个人证书，能够有效验证用户帐号，查证用户的身份信息和个人信用，并对交易数据做数字签名，保证交易内容不可抵赖。
5、geotrust是业界第2大的且发展速度最快的证书颁发机构，通过国际著名的geotrust品牌可以提升客户对网站的信赖度。
5、安装简单，单根证书，无需级联安装。
6、兼容99%以上的浏览器和web服务器，而且truebusinessid支持最新的浏览器分级功能。
第四篇：电子商务网站物流配送方案设计
(1) 淘宝网的在线交易流程
跟店主搞价——拍下商品——将钱付到支付宝——等待买家发货——验收或——确认——打钱给卖家——交易成功——评价
(2) 淘宝网物流配送方案
①网站地址：
主营业务：虚拟 服装 数码家电 母婴用品 家居建材 生活服务 玩具……经营范围：网络购物总部地址：浙江杭州
②物流配送方案：
商品采购流程：选择商品及供应商——谈交易条件——鉴定购货合同——商品质
量检验——处置商品
商品仓储，及入库流程：商品以托盘堆垛方式，货架存储方式进行储存。商品可以直接传达或铁路，公路，水路等方式转运传达。
然后是 卸货——发货——商品的编码标识——货物分类——获评验收——处理
进货信息
商品发运流程：首先接受客户的详细地址与需要的货物，再者去处理订单，然后
检查货物质量，确保完好再去发货。
③小结：
物流配送是从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。是一种现代的流通方式，基本流程包括：①准备商品 ②储存商品 ③分拣与配货 ④加工与配装 ⑤配送
电子商务1022 陈成
第五篇：电子商务网站运营方案(典型)
《网络营销与策划》课程案例集
《网络营销与策划》
案例集 教师：刘永军
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《网络营销与策划》课程案例集
案例一:第三方解决方案与网络会员制营销案例
从一个案例来看网络会员制营销第三方解决方案的必要性和其中的主要问题：eBay的网络会员制营销案例: eBay成立于1995年9月，是目前世界上最大的网上拍卖网站，拥有注册用户3000多万人，根据Jupiter Media Metrix发布的50家最大网站排名，2001年5月份eBay的独立用户数量为1923.6万人，排名第12位。 从销售收入来看，根据Nielsen//NetRatings 和 Harris Interactive的研究报告，在2001年5月份网上拍卖网站收入达到5.56亿美元，比2000年同期的2.23亿美元增长了149%，eBay在2001年5月份的收入占全部网上拍卖的64%，当时收入为处于该领域第二位公司的4倍，让竞争对手望尘莫及，而且eBay的访问者转换率也是最高的，将近四分之一的网站访问者成为购买者。
eBay的网络会员制营销开始于2000年4月，当时是与ClickTrade(http:///
网站功能推广成功案例
2、域名注册信息查询网站 checkdomain.com
域名注册信息查询网站( )开通于2002年初，由知名网络人物高春辉创建。高春辉的个人主页曾入选1998年CNNIC优秀中文网站排名，是当时最著名的个人网站。本文写作期间(2005年2月)手机之间的 ALEXA全球网站排名 为880。在手机之家网站开通不久本文作者曾与高春辉先生有过几次交流，记得手机之家网站刚开通时只是一个手机号码归属地查询框，输入一个手机号码(前7位即可)，如果数据库中已经有该手机号码区段归属地的资料，则可以显示出手机号码的有关信息，如果暂时没有相关资料，用户则可以自己输入有关信息，例如可以自己输入该手机号码所在城市、手机号码类型(移动、联通、神州行等)、提供该信息的用户名称等 。网上营销新观察(”，由此也可以反映出 25
《网络营销与策划》课程案例集
手机之家这项特色功能受到重视的程度。当然，google与手机之家的这项合作又进一步提高了手机之家网站的访问量和知名度。手机之家网站堪称功能推广的典范。
案例十六：网站内容推广策略的成功应用
高质量的网站内容可以为网站带来客观的访问量，这早已不是什么秘密，高质量的网站内容加上合理的搜索引擎优化是网站推广成功的基础。本文介绍的是美国健美塑身产品零售网站BodyBuilding.com利用网站内容进行推广的成功案例。
BodyBuilding.com是美国网络零售商400强中排名第160位的零售网站，其2004年的销售额是3200万美元，预计2005年的总销售额将达到4800万美元。美国网上零售业竞争激烈，大部分零售网站都会投入很大一部分、甚至全部网络营销预算到搜索引擎营销中以推广网站。不过健美塑身产品零售网站BodyBuilding.com不投入分文搜索引擎营销费用，也一样能够在自然搜索结果获得很好的表现，从而获得大量访问者。
目前，BodyBuilding.com每天吸引约16万独立访问人数。而带来这一巨大访问量的主要原因是网站上接近1万篇关于健康、营养、体重、塑身及其它相关主题的内容文章。BodyBuilding的CEO Ryan DeLuca说：“我们没有做任何付费搜索引擎推广，不过我们拥有大约400个写手，他们很多都是各自主题领域内的专家，他们为网站贡献这些专业文章作为网站内容。目前网站文库大约有1.6万个网页，并且数目一直在增加。这些文章为我们赢得了良好的口碑广告效应。”
以前BodyBuilding.com网站推广的主要方法是依靠自然排名的搜索引擎优化和一些Email营销手段。目前网站访问者主要是那些对健身塑身感兴趣的人，他们来网站阅读文库中的专业文章，文章中提到的产品将激发起读者在该网站进行在线购买。由于这些内容的专业性，使得该网站的购物者忠诚度也很高，他们实施在线购买都是基于一种理智的决定。 Ryan DeLuca认为，BodyBuilding.com网站建立在读者和购物者的忠诚度之上，这一点将不会该变，他们将继续采用口碑营销策略而不是付费搜索引擎广告来驱动网站访问量。
网站内容推广策略在获得用户访问的同时可以创建良好的品牌形象，在这个过程中搜索引擎发挥了重要作用，高质量的网站内容加上合理的搜索引擎优化是网站推广成功的保证。在新
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《网络营销与策划》课程案例集
竞争力网络营销研究报告中，曾经介绍过在线香水购物网站)，并于99年9月开始筹建华龙集团网站，制作了中英文两个版本，共计70多个网页。经过3个多月的筹建，华龙集团网站于2000年1 月正式开通，进入试运行阶段。 接下来，集团进行了大力度的宣传推广工作：
1、 为了让访问者更加方便快捷地检索到网站的信息，我们向30多个重要的中文搜索引擎(搜狐、中文雅虎等)和300多个英文搜索引擎进行了注册登记;
2、 在与我们相关的典型网站，例如人民日报、中国食品流通网、燕赵信息港、中国商品交易市场等做了大量宣传;
3、 与传统媒体宣传配合，在电视广告、名片等传统媒体策划中加入了企业网址宣传，多方面宣传企业网站，提高企业网站的知名度;
4、 与中国食品流通网、食品商情网、河北之窗、邢台信息港等网站交换友情链接，提高网站访问量;通过传统媒体与新兴互联网媒体的互补式宣传，华龙成功地树立了企业网站形象，让更多的人，特别是国外的访问者能够了解华龙集团及华龙的产品。
网站开通不久，便有香港、菲律宾、马来西亚等客商发来电邮咨询方便面的订购事宜。国内商家对方便面的咨询及订单更是纷至沓来。而电子邮件的广泛使用，不仅大幅地降低了国际
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《网络营销与策划》课程案例集
贸易的成本，也使沟通的时间降到了最低限，效率大大提高。 网站开通后，来自各方的建议、咨询、投诉也是连续不断。互联网，成为华龙直接与消费者及商家对话的桥梁。由此，华龙得以快速完善、提高。 另外，网站的开通还为华龙集团增添新鲜血液开辟了蹊径。网站的成功架设，增加了外界了解企业的窗口，让更多的人在企业网站中熟悉华龙集团、理解华龙精神及华龙的企业文化。因而在短短几个月时间中，就有过百的应聘者希望加入华龙的事业。 距今网站开通不到6个月，访问人数已达6000多人次。华龙借助互联网，成功开辟了全新的销售模式，网络经营成为企业经济效益增长的一个突破口。华龙也因而成为传统企业利用互联网发展的又一典范。 在互联网的新路上华龙才踏出了第一步，我们还有很多事情要做。今后，我们还要大力加强企业互联网的建设，不断完善企业网站的管理，让互联网为企业注入更加强大的生命力。
案例二十二：耐克网上推广专卖店
耐克的名字和商标已经享誉全世界，现在他们想向网络用户宣传开设在全加拿大的“运动员世界”中的耐克迷你店。为了达到这个目的，这位运动服装界的巨人利用因特网的互动性和图形功能制作了旗帜广告和一个网站，并在5月份投入使用。
, cbc.ca, ctvsportsnet.ca, montrealplus.com,
rcf.ca,
rollingstone.com,
sympatico.ca, toronto.com, tribute.ca 和tsn.ca上的广告来推广。有四个不同版本的广告在今年夏天轮流投放各5个星期。其中一个版本以赢取500元耐克购物券为号召，并直接链接到网站上;其他几个版本截取运动员训练的一个片断并配上一句广告语：“永远没有太早/太强/太多 ”，这句话与网站的网址交替出现在广告上。
为了吸引年轻的访问者，网站使用了各种设计元素如挖苦式的导语、嬉皮音乐、游戏式的表现方法和多彩的形象等。耐克公司在安大略Vaughan分部的广告经理Josie Seguin说：“我们试图使我们的网站充满互动性和乐趣，并以刺激的方式传达我们的讯息。 ”
网站的导入页面在强劲的电子音乐中表现了几个出入大脑的句子。 耐克针对青年群体突出嬉皮而积极的态度：“很疼，好，一定是起作用了” 和“我的短裤还在洗手池里„赤着身子去”就是这样两个例子。“我们想用他们理解的语言对他们说些有趣的话„用青少年的口吻对他们说话，”Seguin说。
进入网站的访问者会受到鼓励，通过把运动员们的“泡泡”照片进行拼接来得到产品的详细信
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《网络营销与策划》课程案例集
息。访问者还可以操纵鼠标在“quick-time 虚拟现实部分”从各种角度观看产品或进行商店定位。网上竞赛和反馈问卷还提供了赢取500元耐克代金券的机会。
在网站上，黑色背景上鲜艳的桔黄色字告诉访问者“使用网站来选出一些衣服，然后直接到离家最近的一家店去买。”在全加拿大的“运动员世界”中的18家耐克迷你店利用条幅、地板印字和店员的T恤衫来推动顾客访问网站。去年耐克公司使用印刷广告来推广自己的专卖店，不过这次因特网成了做广告的好地方。“因为我们这么多的目标顾客都在网上，而且因特网的环境也允许我们这样做，”Seguin说。
案例二十三：云南探险旅行社:网上营销非虚幻
开展网上营销，取信于人至关重要。由于人们对你的初步了解完全来自网站中的信息，要让访问者把钱从键盘上敲到你的口袋里，就要在信息内容的规划和咨询交流过程中用各种方法让对方信任你，从产品或服务的品质、规格、数量到报价和售后服务等等，都要调用相应的技术手段尽可能现实地展示出来。也就是在虚拟空间中提供服务要将每个环节都落在实处，即虚拟服务现实化。这里介绍一个成功案例：云南国际探险旅行社。
一、营销环境分析：
从旅行社开展的业务可以看出，云南丰富的探险旅游资源，是旅行社销售的服务产品，对外国探险爱好者有足够的吸引力。
再看因特网上的虚拟市场，海外，特别是美国有数千万网民，全球加在一起号称上亿不过份。其中不乏探险爱好者，不乏寻求刺激的旅游度假者，同时很多科学考察项目也对云南独有情钟。凡此种种，证明旅行社的市场主要在海外，而且通过因特网招徕国外客户的营销环境已经完全具备，剩下的就是怎么做的问题了。
二、确定营销环节的重点
服务项目具有特色和吸引力，市场有相应的强大需求，这是定位准确的表现。在此基础上，经营者根据项目本身和因特网虚拟化的特点，着重抓了营销环节中的两个方面：第一是导航台上的网址注册;第二是取信于客户。把握住这两个环节，就可以盘活整盘棋。
在导航台注册方面，着重抓的是排位，即当浏览者用诸如China Adventure travel之类 的关键词在导航台上进行检索时，旅行社的网址始终显示在第一屏。这样的网址注册会获得非常好的点击率。
来访的人多了，要靠丰富而有质量的信息留住他们，要让他们将你的网址加到Bookmark中，或者传播给其他人。同时对于萌生咨询念头的要牢牢抓住。怎么抓，先要取信于人。
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《网络营销与策划》课程案例集
三、取信于客户
远隔万里不能谋面，不能实地考察，这是网上营销的弱点之一。对此，旅行社从几个方面入手来显示自己的实力与信誉。
充分利用网页图文并茂的特点，将公司形象地、全方位地展示给客户。 在构造信息空间时，严格遵循全面、客观、真实地反映自己，反映中国旅游环境的原则，不粉饰、不夸张。努力塑造诚信的企业形象。如旅行路线、潜在危险、饭店软硬件条件、天气、饮食，甚至黑市上可以高价换得人民币等等，事无巨细，只要是旅游者应该知道的信息，几乎都有提供。
对客户的电子邮件咨询快速回答，对所有问题给予详实的答案。 如导游的照片、接机人的照片、旅行用车、卫星电话、紧急救援等等，全部落实在细微之处，想客户之所想，及客户之所及。这样可以打消客户的很多疑虑，获得最大程度的信任。
取信客户最有效的一招是利用旁证。 经过一段时间的积累，旅行社已经积累了四十多面旅游者所在国的国旗。当新的潜在客户还在犹豫时，旅行社可以给出数十个电子邮件地址，让其自由取证。这招屡试不爽。
目前该旅行社几乎所有的客户都来自网上，每个客户每天的消费都在100美金以上，获利颇丰。我们将他们的成功归结于以下几个方面： * 项目本身有特色。
* 选择因特网作为广告媒体经济、快捷、有效。 * 清醒地找到了营销环节中真正的关键之处。
从这个案例中我们可以看出，网上营销并不是虚幻的，是看得见摸得着的。也不是高不可攀的，任何人只要用心去思考，路子对，方法正确，抓住要害，都会获得相应的回报。
案例二十四：深圳沸点服装公司网上服装营销
目标公司：深圳沸点服装公司
公司网营商品：服装专利品(高低裤,全链裤,村托裤) 网营背景：市场上的某些款型已经被疯狂仿冒，现有的网营效果不理想。 公司追求的信息：
1、消费顾客
2、合作伙伴 解决方案：
一、转换宣传策略。注重新产品的直观展示，样品照片，模特实物照片，邮件发送，具有针对性的宣传某种产品。
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《网络营销与策划》课程案例集
二、寻求网上合作
1、推广广告
2、和网上商城寻求合作销售和网上定制
三、大力发展实体连锁
1、有市场(量身定做)
2、大力发展实体连锁店，迅速占领市场。 以上解决方案是<<经营报>>提出的。
我认为对于B2C网上服装营销的瓶颈在于对于衣物，消费者总是觉得应该亲眼见，亲手触摸，亲身试穿。这个是消费者不易改变的消费心理，毕竟，服装不比图书。网营公司所能做的就是尽可能的运用网络最大程度的对消费者展示服装的特征，麦网就做得很棒，它现在提供服装商品的三维旋转显示，可见与网营配套的网络技术一定要跟上。网上定制倒是不错，但是定制的消费人群有多大?
关于实体连锁我觉得可行性不大，现在服装市场已经饱和，如果你是那种本身知名度不高，没得到消费者认同的小公司的话，靠这个打开市场难度很大，开连锁店还是谨慎为妙。
案例二十五：数据库营销：企业制胜的秘密武器
多元发展的市场格局，竞争激烈的诸侯割据，使得多种形式创新的营销手段层出不穷。在当前有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价值社会化的基本要素之后，许多企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究，这样，以数据库为表现形式的顾客终身价值就显得尤其重要。因为无论是哪种规模的企业，其品牌的传播延伸与辐射无一例外，都与顾客的认同密切相关。有专家断言，21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客的互相依赖、互相满足的关系。而数据库营销成为营销方式中最具有直接可控人性化的策略。
纵观现实状况，企业的首要市场应该是现有顾客如何使他们稳定下来，并成为持续性消费行为代表，以消费者为主体的需求导向正在取代产品导向和销售导向。过去，大多数企业营销和广告的努力都集中在售前活动上，希望借此获得更多的新客户;如今，生产厂家也更为成熟，将更多的资源转而投入售后活动中，将保持客户作为自己的第一道防线。因为他们已经发现重视关系的好处;提高占有量，扩大顾客的终身价值。
在东南亚享有“西洋参之王”美称的香港金日集团是国内保健品十强企业之一，新近推出的护心健脑功能性保健品——金日心源素，短短上市近一年，就在江苏、浙江、上海等地实现了销售收入1.7亿元，成为心脑保健领域中的领导品牌。其不俗的业绩是与消费者数据库的建
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《网络营销与策划》课程案例集
立密不可分的，记得起初公司将产品定位在“40岁以上男士的专用品，”功能诉求是耐缺氧。可在市场营销运作一段时间后，由购买行为产生的事实让我们陷入了深层思考。
2001年3月1日至30日，通过前三个多月的广告攻势和市场推广，金日集团客户服务部先后收到来自全国各地的消费者来信(含消费者调查表)881封。由公司建立的“消费者数据库”立即对这些来自市场一线的资料进行了系统整理、综合分析，结果发现真实情况与原先的主观经验认断存有较大偏差。
在金日心源素反馈上来的信息中，从年龄的比例分配看，20-30岁这个年龄段的消费者占最多(占总数20%)，其次是40~50岁(占总数13%)，50~60岁(占总数12.9%)，由此初步得出这样一个结论，这与公司事前把金日心源素定位为40岁以上男人(中老年人)的保健品出现分歧，说明20-30岁的消费者经济能力及保健品购买意识较强。
数据库中反映出来的这些信息，让我们看到了市场的客观存在，起先，金日心源素的主导宣传功能是耐缺氧、抗氧化，由于这方面机理阐述相对生涩、枯燥，很难讲透，如何从概念化的被动接受变成人们对产品的实在认可，这一直是企划人员反复考虑的问题。而根据数据库中消费者来信显示，经过几个月的宣传推广，金日心源素的实际服用人群性别区分不明显，男女比例均衡，单纯宣传“耐缺氧”、“抗氧化”，消费者难以理解，投入的宣传成本过大。经过分析，总结出金日心源素消费中的如下几点：
(1) 20-30岁的消费者群体比例较高，所患症状最多的是头晕、失眠、记忆力减退。
(2) 金日心源素对头晕、失眠、胸闷、记忆力、头痛、嗜睡等症状效果明显。
(3) 在现实生活中人们普遍患有：头晕、头痛、耳鸣、嗜睡、失眠、记忆力减退、胸闷、心悸、气喘、四肢无力、手足麻木等症状。
(4) 沿海地区服用金日心源素的消费者所占比例最高。
通过数据库所表现出来的典型资讯，进一步明确了企业须调整市场定位战略以及激发潜在消费群的措施,定位战略的基本目的是在潜在消费者的心目中形成某个概念，为此公司淡化了目标消费群的性别区分，将其定位为“中老年人”，增加了“延援衰老”的报批功效。 为增加产品的针对性和易于理解，避开了“耐缺氧”的宣传灌输，集中诉求“胸闷、心悸、头晕、失眠、心慌、气喘、疲劳、体虚”等八大症状，诉求逻辑为：八大症状表明已有心脑问题;心脑问题由血液垃圾导致的血管堵塞、硬化引起;“先清后补”的作用机理在“清除血管垃圾”的同时“补充心脑营养”，从而解决心脑问题。
这样，宣传策略上由于有效地抓住有心脑血管疾病症状的中老年人，因而减少了宣传成本，具体在市场运作一段时间后，我们却发现由于过于集中的症状诉求，反而误导消费者将金日心
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《网络营销与策划》课程案例集
源素认为是治疗心脑血管疾病的药品，不利于目标消费群的扩展，甚至可能使金日心源素失去“心脑保健品领导品牌”的地位。
这不，不少消费者在“药品”形象的诱导下，抱着药到病除的高期望值服用产品，结果因而不能实现立竿见影的效果，而对产品失去信任，影响了口碑的正面效应。鉴于此，正确的策略是：返本归真，深入沟通，扎实宣传，树立权威专业的心脑保健品领导品牌形象。具体是跳出纠缠于“八大症状”的诉求圈子，突出宣传产品特有的“清血养心”(“先清后补”)的心脑保健学机理。为突出特色，便于记忆、传播，将症状诉求删减为“胸闷、心慌、头晕、失眠”。
在目标消费群上，仍以中老年人为主，但不要过于突出，而要照应“因生存压力大而造成心脑不适现象的青年一族”。在宣传中，要淡化对产品适用人群的年龄区分，突出宣传心脑疾病的严重性、危害性和年轻化的趋势，以及心脑保健的紧迫性，着力宣传“清血养心”在心脑保健领域的突破性、科学性和有效性，确立金日心源素在心脑保健领域的领导品牌形象。
由此看来，通过数据库，金日集团对市场策略进行了重新调整，强化了产品的目标效应，及时扭转了宣传定位上的局限，使整个营销过程步入了良性循环。
一般来讲，数据库，是企业对所有重要顾客信息的记录;包括年龄、地址、电话号码、业务编码(工商业户)、查询来源、查询成本、购买经历等等。通过这些对顾客资源的有效整合从而获取市场上的主动机会。奥美整合传播集团大中华区总裁宋铁铭曾说过：大多数的产品类别是20%的顾客买80%的销量，因此我们的挑战就是你如何去建立这20%的顾客资料库„„一个完整的资料库实际上就是整个市场的缩影，资料库建立后，你的产品开发方向、行销产品开发方向都可以以这个资料库为中心形成决策基础。同时它还可以被检测可以计算出直效行销行为本身或者你取得一个客户花了多少成本。因此，营销人员应对数据库中所有消费对象、购买频率、消费金额等的资料进行研究、细分，从中发现共性和有针对性的东西，借以及时调整企业宣传定位和营销策略上的偏差，从中分辨出自己的最佳顾客，确定他们对本企业的价值，认清他们的需求和购买行为，然后，计算出顾客的终身价值，一般来讲，数据库应储存企业所有重要顾客的信息，记载企业与流通渠道成员及顾客的每次交易活动。
数据库建立渠道的四种方法：
(1)通过不同层次顾客在售点即时或多次购买行为的发生，促销人员忠实记录下他们的个人详细资料;(2)通过接听企业设立的对外咨询电话登记顾客的反馈信息，包括所有疑问;
(3)企业举办的促销活动中有针对性的收集顾客对产品的认知度和相关信息;
(4)通过研讨会、产品健康讲座、科普报告会等公关活动来整理收集。
作为一个企业，如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能
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《网络营销与策划》课程案例集
创造出更大的竞争优势。世界第二大直接反应公司——卡托·文德曼·约翰逊公司——创办人莱斯特·文德曼说，生产商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%的利润。因此，从战略上讲，企业必须明确自己是要侧重于争夺市场份额，还是要保持顾客或培养忠诚度。据专家分析，面临激烈的市场竞争，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。
就拿金日心源素来说，其目的是要培养顾客的重复连续性消费行为。通过数据库的建立，使企业深入了解自己的顾客，从而与之建立起更深的关系，了解他们之间的细微差别、他们购买的物品和购买地点、他们的兴趣点以及他们的需求。有了数据库，企业就能选择出对自己最有利、也最便于自己服务的对象，使企业在对产品认知和消费需求的重新定位上获得了极大收获。市场的客观原则使我们的营销拓展有了明晰的重点策略：
一、 防御策略：
在以往“金日心源素”定位在四十岁以上的中年男士的基础上，重新定位，把金日心源素定位为有效防治心脑血管疾病的保健品，即在保持原有的消费基础上，扩大消费群体。
二、 创新策略：
在原有的营销策略上，采用直效营销，将目标对象界定在“个人”的基础上，并与他建立一对一的直接关系。即借此“个人化”的接触方式，与目标对象建立长期的关系，通过持续的接触与沟通，一方面加深目标对象对产品和企业的了解进而提高信心，增加购买率和忠诚度;另一方面使企业更加了解目标对象的需求，进而发展提供更好的商品。表现方式为：通过邮寄信函、电话回访、咨询热线、上门义诊、节日拜访等方式强化服务宣传上的亲和力。
三、 细分策略：
在数据库统筹整合的基础上，细分数据库里的顾客和潜在消费者，然后分析用户信息，明确与他们进行沟通的最佳渠道时间和环境，从中把现有的消费群体进行细分，找出针对性途径，学会辨别哪些品牌联系和态度变化才能支持消费者保持原状或改变购买行为。
a. 固有消费者：已服用或正服用的消费者，通过持续的沟通，举办大型综合义诊、患者咨询热线、赠送小礼品、邮寄DM、定期举办健康俱乐部活动等，稳定其品牌的忠诚度。
b. 潜在消费者：现在没有服用过产品，但在以后将有可能购买或服用的消费者，通过健康讲座、社区推广、口碑宣传、专家登门回访进行引导、灌输，加深消费者对产品功能的印象及了解，使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。
c. 可挖掘消费：想服用的，但持不信任或观望态度的消费者，通过我们的品牌文化和诚挚服务
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表现及派发产品资料，组织生动活泼符合中老年生理和年龄特点的多样化趣味性公益活动，增强消费者的信心，促进购买。
案例二十六：留住精彩的网上瞬间—— 柯达的网上营销
近年来，我内很多企业办网站、制网页，但其中不少是为了赶时髦。不是网页形式一成不变，就是内容数年如一日，更不用说网上营销了，就连最基本的企业形象宣传效果都难以达到。柯达公司为介绍产品，树立形象，以成像后的增值性服务及争取客户为使命，利用网站大作营销文章，值得借鉴。
“拍照，后续处理”
柯达网站首页给人的第一感觉是有点怪异。作为照片业的始祖，柯达本可在数以亿计的图片中选择精美绝伦的人物或风景来装饰其首页，然而它却单挑了一帧残阳下几片枯枝败叶来做篇眉，梯形栏目选择条很像导向手指，指根是那全球无所不在的著名柯达商标，看上去似乎要将人铃响日薄西山之地;受众还未来得及从这伤感景象中喘过气来，下放黑道上就又跳出个如怪似幻的人来伸手剪径„„
其实，这才真正体现了那句老话，叫做“内行看门道。”实际上，柯达站点自开通以来，在其首页页眉和下放活动图框中，就已经展示过了许多幅精美的照片。页眉处均为滤镜处理后的长卷特写，活动框中则展示了一些不朽的摄影作品。而上述的两幅图片恰是在展示其胶卷的非凡品质。
对彩色照片来说，色彩还原、物体质感、层次和明暗的表现等综合指标才是衡量其质量的根本所在，而不是一味的大俗大艳的才佳。对皮肤、落叶等色彩并不艳丽且略偏暖黄基色的物体，能逼真地还原其本色的彩卷才是优质的胶卷，这就是柯达篇眉的真正立意所在。
正如柯达总裁所指：“如果我们认为我们过去是造胶卷，我们今后是搞数码，那我们就会出问题。但是，如果我们清楚指导我们过去的业务是照相，今后也是照片的话，那么我们就会利用一切现有的技术。”于是，今天的柯达网站就以首页上的“拍照，后续处理”为标题。
构建网上摄影百科全书
柯达网站围绕照片、成像及相关设备，设置了如下栏目：
拍照——下设“拍出好照片”(技术、实例、在线教程)、“胶卷指导”、“胶卷使用及一次性相机”、“柯达ADVANTIX系统”、“数字化相机及技术”(扫描仪、印相机、PhotoCD、CD-R)等栏目;
后续处理——下设“照片后续处理”(比像册即影簿更佳)、“柯达在线图片网”(照片上
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《网络营销与策划》课程案例集
网后再加工与共享)、“制作明信片赫像卡”、“新颖有趣的图片编辑法”等子栏目;
柯达介绍——下设“关于柯达”、“出版中心”、“柯达在世界各地”、“柯达助您捕获节假日中的精彩瞬间”、“用柯达庆贺图片系统创作个人节日卡”、与AOL联办“您在拍摄”等子栏目;
专业图像——下设“专业图像处理”、“运动图像处理”、“商业及办公图像”、“应用图像”、“医疗保健用图片”、“政府、地质勘探、宇航和科学摄影”、“教育图像”等子栏目。
可以看出，柯达建站的目标，是要构建网上摄影百科全书、世界图片资料总汇和摄影教学中心。目前仅其图像库中就有数以万计的全球风光、人文景物和空间航拍等分类照片，且每类均收集了各类名家和专业摄影师的作品，这使得柯达站点从一开始就大受欢迎。
拍摄后的增值服务
行业领先地位也好，超级产品质量也罢，最后都必须落实到市场上。首先，网站的成功与否取决于争得客户的多少;对于胶卷这种低值消费品来说，争得客户一时的宠爱并不算成功，成功当算争得客户的一世珍爱;在有，技术进步使拍摄傻瓜化，初学者也能拍出专家级的作篇，因此没有理由让用户对某种胶卷情有独钟。
鉴于此，柯达网络营销不是放在一般的宣传产品上，而是重在培养客户对其品牌、网址的忠诚度上，采取“别具一格”竞争策略，切实推出了一些能在网上实施、对大众常规摄影作品起增值作用的服务项目来，主要内容是：
教育培训。这是面向公众的有效营销措施。柯达传统影视媒体广告主题都已“留置精彩的美好瞬间”为题，在网络上，它可以从容地、分步骤地教导摄影者如何拍出上佳之作，这在柯达站页中有相当的比重。“拍好照片”培训从器材、技术、胶卷、永光、拍摄和合成等栏目介绍摄影概况，又提出“10大技术”等等，每栏都有在线索引、相关问题解答的参考目录等，循其一周，相当于就读纽约摄影学院。
佳作素材库。柯达将大量分类图片库放在网上，既作为摄影楷模，又让用户自己选择素材，下载后和自己的照片一道加工合成。这类增值服务为可洒赢得了良好的口碑，其对营销成功的作用是巨大的。
在线服务。柯达通过与AOL合作，开办了“您在拍摄”热线，建立了影迷论坛和交流中心等，培养了一大批忠实用户。近来更发展了一个在线图片加工中心，对用户原作进行有趣的编辑再加工。影迷们只要将照片发到网上，就能重新组合或共享。如果有困难，只要招呼一声，就会有热心的高手来帮忙。还有，采用柯达数码相机拍摄后的照片，可寄存在其网络电子相簿
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中。若再花上少量的钱，就可以用其魔术成相机将自己的照片印到一个啦啦队员身上，或者和日本大怪兽一起合影，或者坐上越野车在火星上拍照。
总之，拍摄已是傻瓜能为之事，而柯达将网络竞争点定位在拍摄后的增值服务“高端”上。
为柯达增收节支
当柯达公司首次在互联网上开通3500页面的站点、每天吸引多达15万多人次访问时，被广泛认为是商业价值营销效果最好的站点。
为确保网络能提供优质服务，公司还进一步将站点开发扩展到整个企业的各个部门，并将其信息系统部、国际互联网营销部和公共关系、营销和销售单位连接起来。这种协作确保了用户反馈和查询被迅速准确地传给公司，同时也确保服务人员能立即作出反应。目前，公司认为，采取网络营销方式和用户发生相互作用以及从事直接商业的潜力是巨大的。1989年当柯达公司宣布将其所有的电脑资产与运作全部外包时，就震惊了全美企业界。而当时柯达公司是将其视为增收节支、强化竞争力、实现企业主要目标的一项重要举措，现如今则演化成为颇具规模的综合性营销与服务站点。从利用该站点来为顾客解答问题、发布产品信息、为数字摄影器材下载驱动程序等多项服务来看，仅1996年一年，该网站就节约了400多万美元。公司不仅取消了受话方付费的800咨询电话，减少了负责顾客咨询、处理订单的员工名额，同时还降低了全球的邮资和运输费用。
案例二十七：网络营销差别定价策略的一个案例分析
差别定价被认为是网络营销的一种基本的定价策略，一些作者甚至提出在网络营销中要“始终坚持差别定价”[i]，然而，没有什么经营策略在市场上可以无往不胜，差别定价虽然在理论上很好，但在实施过程中却存在着诸多困难，我们将以亚马逊的一次不成功的差别定价试验作为案例，分析企业实施差别定价策略时面临的风险以及一些可能的防范措施。
一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景
1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯(Sears Roebuck&Co.)和卡玛特(Kmart)两大零售巨人的市值之和。亚马逊的
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成功可以用以下数字来说明：
根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。
根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。
但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。
亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。
二、亚马逊公司的差别定价实验
作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺(Barnes & Noble)公司那样卓越的物流能力，也不具备象雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，
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亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》(Titus)的碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26.24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk ()的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。
为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。
三、亚马逊差别定价试验失败的原因
我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在?我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，现分述如下：
(一) 战略制定方面
首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前，亚马逊在顾客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，还提供最好的
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价格和最好的服务。亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，至少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。
其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然，将这些资料用于顾客没有认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规，但亚马逊的行为显然违背了基本的商业道德。
此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的分析[iv]，亚马逊违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零售行业都会受到牵连，但因为亚马逊本身就是网上零售的市场领导者，占有最大的市场份额，所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。
综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天不足，这从一开始就注定了它的“试验”将会以失败而告终。
(二) 具体实施方面
我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题，这决定了这次试验最终失败的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。
首先，从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的规范可以说相当宽松，规定只有当差别定价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的，但同时，基本的经济学理论认为一个公司的差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的[v]：
(1)企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。
(2)企业可以对市场细分并且阻止套利。
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(3)不同的细分市场对商品的需求弹性不同。
DVD市场的分散程度很高，而亚马逊不过是众多经销商中的一个，所以从严格的意义上讲，亚马逊不是DVD价格的制定者。但是，假如我们考虑到亚马逊是一个知名的网上零售品牌，以及亚马逊的DVD售价低于主要的竞争对手，所以，亚马逊在制定价格上有一定的回旋余地。当然，消费者对DVD产品的需求弹性存在着巨大的差别，所以亚马逊可以按照一定的标准对消费者进行细分，但问题的关键是，亚马逊的细分方案在防止套利方面存在着严重的缺陷。亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者，但它忽略的一点是：基于亚马逊已经掌握的顾客资料，虽然新顾客很难伪装成老顾客，但老顾客却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。至于根据顾客使用的浏览器类别来定价的方法同样无法防止套利，因为网景浏览器和微软的IE浏览器基本上都可以免费获得，使用网景浏览器的消费者几乎不需要什么额外的成本就可以通过使用IE浏览器来获得更低报价。因为无法阻止套利，所以从长远角度，亚马逊的差别定价策略根本无法有效提高赢利水平。
其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离，亚马逊的销售主要来自老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在1999年第一季度为66%，一年后这一比例上升到了76%。亚马逊的策略实际上惩罚了对其利润贡献最大的老顾客，但它又没有有效的方法锁定老顾客，其结果必然是老顾客的流失和销售与盈利的减少。
最后，亚马逊还忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用，消费者通过信息共享显著提升了其市场力量。的确，大多数消费者可能并不会特别留意亚马逊产品百分之几的价格差距，但从事网络营销研究的学者、主持经济专栏的作家以及竞争对手公司中的市场情报人员会对亚马逊的定价策略明察秋毫，他们可能会把他们的发现通过虚拟社区等渠道广泛传播，这样，亚马逊自以为很隐秘的策略很快就在虚拟社区中露了底，并且迅速引起了传媒的注意。 比较而言，在亚马逊的这次差别定价试验中，战略上的失误是导致“试验”失败的根本原因，而实施上的诸多问题则是导致其惨败和速败的直接原因。
四、结论：亚马逊差别定价试验给我们的启示
亚马逊的这次差别定价试验是电子商务发展史上的一个经典案例，这不仅是因为亚马逊公司本身是网络零售行业的一面旗帜，还因为这是电子商务史上第一次大规模的差别定价试验，并且
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在很短的时间内就以惨败告终。我们从中能获得哪些启示呢?
首先，差别定价策略存在着巨大的风险，一旦失败，它不仅会直接影响到产品的销售，而且可能会对公司经营造成全方位的负面影响，公司失去的可能不仅是最终消费者的信任，而且还会有渠道伙伴的信任，可谓“一招不慎，满盘皆输”。所以，实施差别定价必须慎之又慎，尤其是当公司管理层面临短期目标压力时更应如此。具体分析时，要从公司的整体发展战略、与行业中主流营销伦理的符合程度以及公司的市场地位等方面进行全面的分析。
其次，一旦决定实施差别定价，那么选择适当的差别定价方法就非常关键。这不仅意味着要满足微观经济学提出的三个基本条件，而且更重要的是要使用各种方法造成产品的差别化，力争避免赤裸裸的差别定价。常见的做法有以下几种：
(1)通过增加产品附加服务的含量来使产品差别化。营销学意义上的商品通常包含着一定的服务，这些附加服务可以使核心产品更具个性化，同时，服务含量的增加还可以有效地防止套利。
(2)同批量订制的产品策略相结合。订制弱化了产品间的可比性，并且可以强化企业价格制定者的地位。
(3)采用捆绑定价的做法，捆绑定价是一种极其有效的二级差别定价方法，捆绑同时还有创造新产品的功能，可以弱化产品间的可比性，在深度销售方面也能发挥积极作用。
(4)将产品分为不同的版本。该方法对于固定生产成本极高、边际生产成本很低的信息类产品更加有效
而这类产品恰好也是网上零售的主要品种。
当然，为有效控制风险，有时在开始大规模实施差别定价策略前还要进行真正意义上的试验，具体操作上不仅要象亚马逊那样限制进行试验的商品的品种，而且更重要地是要限制参与试验的顾客的人数，借助于个性化的网络传播手段，做到这点是不难的。
实际上，正如贝佐斯向公众所保证过的，亚马逊此后再也没有作过类似的差别定价试验，结果，
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依靠成本领先的平价策略，亚马逊后来终于在2001年第四季度实现了单季度净赢利，在2002年实现了主营业务全年赢利。
综上所述，在网络营销中运用差别定价策略存在着很大的风险，在选择使用时必须慎之又慎，否则，很可能适得其反，给公司经营造成许多麻烦。在实施差别定价策略时，通过使产品差别化而避免赤裸裸的差别定价是避免失败的一个关键所在。
案例二十八：一个传统行业的网络营销服务案例分析
青岛天成公司(http://)是一家传统的机械公司，从2001年开始通过互联网来宣传自己的公司。一开始只是通过一些免费的信息发布手段，搜索引擎的注册来宣传自己，虽然只是这样但还是有一点的效果。到下半年公司负责人决定要注册自己的域名建立自己的企业网站。这些工作当时都是我来负责的，一直到现在我还是这家企业的长期网络营销顾问。
在这里之所以要写这家企业，是因为通过这家企业在互联网上所走过的这几年的路，可以看出中国这几年网络公司，传统的中小企业在这期间所表现出现的一些值得思考的问题。
先从这家企业说起吧。从企业负责人最初想通过互联网来宣传自己的公司可以看出企业负责人的眼光是不错的，虽然当时中国的互联网妙的非常的热，很多的中小企业都开始做起了网站，但是在当时的情况下，一家这样的企业能够做出这样的决定也是非常不容易的，通过一些关系找到了我这个当时还在上大学的计算机系的学生来负责这家企业的网站推广等问题。
我是怎么来做这家企业的网络宣传工作的事情我在一篇文章中已经说过，只是想通过我这几年为企业做推广，跟网络公司打交道过程中遇到的一些具有代表性的问题谈谈自己的看法。
对于中小企业来讲，在当时的背景下，企业想在网络上投的钱是非常少的，除了域名，空间的钱，其它的包括网站的建设，宣传推广等方面的工作都不想投入钱，这是因为在当时企业还对此存有疑虑，幸好当时赶上了网络经济泡沫破灭之前的最后一班车，就是当时还有不少免费的东西可以利用，包括搜索引擎的注册，产品信息的发布等等。通过这些手段之后，企业负责人看到了其中所带来的一些效果，并且做成了第一笔生意，这使他们感到非常的不错，没想到互联网真的有作用呀。在看到这种情况之后，我就跟负责人提出要为企业注册一个网络实名，一个实名虽然只有500块，但是这个实名到底会带来什么，这些都是大家所不能想到的，在我在三的说服下，终于同意注册了一个实名“免烧砖”。其实在这之前曾经注册了一个通用网址，但是在当时的情况下由于我们对互联网的了解太少，不知道什么样的服务好，什么样的东西有作用，这都是在一家网络公司的业务人员的精心说服下才花钱做的服务，当然根本就没有起到
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什么作用。
在这里就要谈谈当时这些网络公司的服务了，他们在找到你的时候会把网站的好处，网络广告的用途说的非常的好，让你花钱来做，但是企业在真正做了这些服务之后，却没有明显的效果，这些就造成了很多企业特别是这些中小企业的负责人对于网站是否能够发挥作用产生了怀疑，他们不再去相信你，他们觉得他们投的钱没有回报，你想再说服他们简直是太难了。 从当时2001年到现在的2004年这三年期间中国的上网企业与网络公司都表现出了各自的问题所在：
一，企业
1，希望网站能够增加业务量。
2，他们不想花太多的钱，因为他们还是有所怀疑的。 3，企业里没有专门的人来负责网站等事情。
二，网络公司
1，想尽一切办法让企业投钱做网站，做网络广告等服务。 2，夸大网站，网络广告等服务内容的实际作用。
3，他们给企业做的网站只是一个好看的花瓶，没有实际的营销作用。
从这些方面来看，应该说是企业比以前成熟了，但是网络公司的服务基本上还是那些，承诺的很好，但是当企业交了钱之后就不是那么一回事了。天成公司就在这方面遇到了不少的问题，都是网络公司承诺的服务不错，但是事实却不是这样的。在这里的提提那些网络公司的业务人员了，通过这几年跟他们的交往中可以看出这些业务人员只是为了定单而去说服企业做服务的，他们当中有不少人根本就不懂的什么网络，网络营销等方面的东西就吹嘘企业该怎么做怎么做，这样就造成了很多企业在这方面投的钱很多，但实际上是上当受骗了。
通过我这几年给天成公司负责网络工作一直到自己也提供这个网络服务的过程看出了很多的问题，也有很多自己的想法。
一个企业要想真正的发挥网站的作用需要做好以下的工作：
1，网站的建设一定要以求实求效为原则，不要单纯的去讲究技术的先进性，页面的好看性。 2，网站上任何一张照片及信息都要表现出其真实可信性，因为网络是虚拟的，现在网上不是有不少骗人的企业网站嘛。
3，信息的回复一定要及时完整，要不然你就会丢失这个潜在的客户。
4，现在对于中小企业来讲，网站的作用还是提供产品的资料介绍，联系方式。真正的谈判还是要放在线下进行，这就需要公司业务人员的继续努力了。
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5，这些的前提就是一定要找一家好的网络服务提供商，有专门的网络营销人员来负责企业网站的宣传推广等工作。
案例二十九：金山卓越的网上营销“生意经”
“金山卓越是中国最大的图书音像制品零售商”，在紫金大厦二十层的办公室里，金山卓越的副总裁陈年对记者表示。“我们的毛利率达30%，是业界最高的”。
一、赢利
网络企业可以养活自己。
2002年，金山卓越 - 这个百十号人的公司占据了网络市场的半壁江山：网上销售八千万，精品俱乐部销售额二千万，合计年销售额一个亿。业内人士估计：对手贝塔斯曼在线(BOLChina)的销售额在 2000万元以内;另一家主要的图书网站当当 2001年的销售额是1800万，2002年"超过 3000万"。这些不起眼的数字证明了：网络企业可以养活自己。
相关的几家都不是上市公司，公开的数据不多。作为图书零售网站的重要指标，记者找到了第三方的统计数据。 是专业的流量统计网站。在最新的统计中，卓越网的百万用户访问量接近当当网的四倍、贝塔斯曼在线(BOLChina)的八倍。
金山卓越的发展有点"歪打正着"的味道。刚开始做下载，后来发布了电子商务的平台;2000年7月做了网上音像店;音像卖火了，能不能做书?结果是："我们卖的加菲猫相当于图书大厦几年的总和";网上卖火了，能不能发展到网下?"一年下来精品俱乐部有了五十万用户"。当前卓越网是"传统的邮购和直销业务的延伸，不过换了个工具"。
陈年掰着手指算下来，即使加上贝塔斯曼书友会(2001年销售额 1.4 亿元人民币)，在直销市场上，卓越也有 30%的份额，贝塔斯曼 35%，当当加搜狐20%„„
贝塔斯曼的相关人员三百多，是卓越网的三倍。
二、偷师
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