电子商务物流期末试卷

第一篇：电子商务物流期末试卷

电子商务物流试卷

电子商务物流试卷(100分)

一单项选择题(2x30)

1包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装() A销售包装

B内包装

C托盘包装

D小包装

2在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多() A铁路

B公路

C水路

D航空

3要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式() A水路

B公路

C航空

D铁路

4以下哪一项不是库区垂直布置之横列式的优点()

A运输通道长

B库存物资收发和查验方便

C通风采光良好

D仓库面积利用率较高 5入库五步骤的正确排序是()

1确认库存

2发货入库

3准备装箱单

4准备入库单

5仓库验货 A 23145

B34251

C24135

D12453 6淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方() A淘宝

B卖家

C物流公司

D生产方

7配送模式按新兴模式分，以下哪一项不是这一类() A冷链配送

B跨国配送

C自营配送

D超市配送 8以下不是邮局发货的优点的是()

A网点多，覆盖全国

B打折邮票降低成本

C邮寄方式多种多样

D电话预约 9电子商务配送=网上信息传递+---(

)--+网上结算+门到门服务 A.网上交易

B. 网上付款

C. 网上商品选择

D. 支付宝充值 10下列不是传统线下物流配送缺陷的是?() A. 不合理运输大量存在，浪费社会资源 B. 物流配送买卖双方地位不平等 C. 快递公司配送覆盖面广

D. 物流公司上门取货不及时，派送延误

11条形码技术中，下面哪一项不是商品代码 () A. 数字代码

B. 字母代码

C. 条形码

D. 符号码

12 仓库按保管形态分类可分为：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、() A.生产仓库

B. 集配仓库

C. 立体仓库

D. 危险品仓库

13仓库的组成分为：存储区、验收分发作业区、管理室、辅助设施、() A. 生活间

B. 办公间

C. 安全防患设施

D. 过道 14 仓库布局规划的目标错误的是() A 空间利用最大化 B 设备利用最小化 C人员利用最大化

D物流损耗最小化

15增值的物流服务反映的是()的思想。

A第三方物流

B运输

C JIT

D配送 16影响物流合理化运输的最基本因素是()。 A运输距离

B运输时间

C运输环节

D运输工具 17下列哪种仓库未经海关批准，货物不得入库和出库()

A自用仓库

B公用仓库

C保税仓库

D综合仓库 18第三方物流与企业为了共同的利益，摈弃了对立的立场，建立了()理念。 A双赢

B 一体化

C 战略联盟

D友好 19管道运输的主要不足之处是()

A运输物品受限制

B运输费用较高 C 运输管道造价太高

D运输时间长 20在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。 A信息

B商品

C企业

D客户

21 立体仓库高度可达50米，它属于()

A 单层仓库

B 多层仓库

C 楼房仓库 D 特种仓库 22.电子商务过程的终结是(

)

A.物流 B.配送 C.运输 D.搬运

23下列关于第三方物流的说法不正确的是(

)

A.第三方物流是与一体化治理相对立的一种物流治理方式 B.第三方物流采用市场治理，交易合同具有完备性、标准性 C.第三方物流分为资产型和非资产型两类 D.第三方物流在电子商务中是专业化的结果

24仓库能降低物流总成本是以下哪种功能的体现(

)

A.经济功能 B.存储功能 C.服务功能 D.整合功能 25物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是( ) A没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行 B信息流既制约着商流但不制约着物流

C没有信息流，商流和物流就不能顺利进行 D信息流既制约着物流但不制约着商流

26电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之一是() A 物流配送的集成化 B物流信息自动化

C物流配送的区域化

D库存低量化甚至实现零库存生产

27配送中心的配送流程包括有:1 出货2订货与接货3 配货4订单处理, 正确的顺序是() A 4-1-2-3 B 4-3-2-1 C 1-2-3-4

D 4-2-3-1

28第三方物流与客户的关系，下述不正确的是( ) A第三方物流是客户的战略投资人，也是风险承担者 B第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象 C利益一体化是第三方物流企业的利润基础

D第三方物流的利润来源于客户的利益

29能实现“门到门”运输且较适合短距离运输的运输方式是( ) A.公路运输

B.铁路运输

C.水路运输

D.空路运输

30在市内运输中，由生产厂经由物流企业(如配送中心)为用户提供商品时，从配送中心到用户之间的物品空间移动称为( )。 A运输

B输送

C配送

D物流 二解答题(2x10) 1 目前主要的运输方式及其技术经济特点?

2配送模式按配送组织者可分为哪三类，并简要分析

三

名词解释(2x5) 电子商务物流 GIS

四 填空题(2x5) 1不同于传统的“推式”模式，现今流行的供应链管理模式是“__________”的模式 2电子商务中的任何一笔交易，都包含着________、________、________和________。

答案

一 C B C D B

D C D A C

D D A B C

A C C A D

B A D A C

D D A A C 二

1答：每项运输方式的技术经济特点回答三点以上

铁路。初始投资大，运输容量大，成本低廉，占用土地多，连续性强，可靠性好

公路。机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用土地多

水路。运输能力大，成本低廉，速度慢，连续性差，能源消耗低，土地占用少 航空。速度快，成本高，空气和噪声污染重

管道。运输能力大，占用土地少，成本低廉，连续输送

2答：a. 自营配送;指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式

b. 共同配送;指把拟配送的货物都装入在同一条路线上运行的运输车辆里，用同一辆车为更多多的客户运送货物

c. 混合配送;混合配送模式是指企业自身适当地建立小型配送系统，大范围的配送采用外包配送模式，小范围的配送采用自营配送模式

d. 外包配送;企业不建配送中心，而以签订合同的形式把企业的配送业务委托给专业化的第三方物流配送公司，并且与第三方物流配送公司形成长期合作的战略联盟。

三

电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动

地理信息系统，一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面(包括大气层在内)与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统

四

1需求拉动

2信息流

商流

资金流

物流

第二篇：商务沟通期末试卷答案

汕头市中博职业技术学校

2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级： 姓名： 座号：

一、填空题(每空1分，共10分)

1、 沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、 倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、 在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、 视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、 四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、 求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、 会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、 在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题(每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分)

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：( C )

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是( D ) A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情

3、下级对上级沟通的态度是( ACD ) A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有( ABCD ) A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形

5、备忘录可分为( BCD )

A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录

三、名词解释(每题3分，共15分)

1、 商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、 推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。

3、 倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。

4、 商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。

5、 会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。

四、判断题(每题2分，共10分)

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。(F)

2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。(T)

3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。(T)

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。(F)

5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。(T)

五、简答题(每题5分，共20分)

1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些?

1)股东大会和董事会 2)常规性的员工会议 3)部门会议 4)座谈会(包括客户咨询会议) 5)展销会和业务洽谈会 6)新闻发布会 7)一对一会议(虚拟会议)

2、请简述陈述与演讲的关系。

 1)相同点：

 目的性;条理性;有准备性;有时间要求  2)区别：

 演讲有鼓动性——陈述注重说明性

 演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白  演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

 演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。

3、下级与上级沟通的原则有哪些?

1、心中存有上级，服从第一

2、要有敬业精神

3、工作努力勤报告

4、态度谦逊显尊重

5、提出问题更应解决问题 请合作伙伴尽早预订。请你帮助该公司给合作伙伴写一个通知。

提价通知函

×××总公司：

敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的价目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函附上。

2015年12月31日前收到之订货单，仍按旧价计算，2016年1月1日以后，则以新价目表为准。

因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，

6、留意上级的领导风格

4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次? 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

六、案例分析题(10分)

某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常 希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。

假设你是老张，你会采取怎样的措施来解决这些问题?

1) 开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等，并且提前通知与会者。目的是便于参与者安排自己的工作，有准备、按时参加会议，同时保证会议有的放矢，提高会议的效率;

2) 控制会议规模，仅邀请必须人员参加。不要允许无关人员参与会议，人多，嘴杂，嘴杂往往很难达成共识;

3) 按时开会，按时结束。事先制定防止开会迟到、早退的规章制度，尽可能按会议议程展开讨论，控制会议进程，千万不要拖拉;

4) 坚持会议主题。开什么会，讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论; 5) 充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，也应得到尊重和包容。

七、应用文写作(20分)

XX公司产品的生产原料价格上涨，该公司决定自2016年1月1日起对产品实行提价。2016年1月1日前订单按原价格，1月1日后执行新的价目表。并且，公司产品需求旺盛，原料价格持续上涨，因此预计产品价格还将上涨，

以免误失时机。

×××公司

×年×月×日

第三篇：2013年1月中央电大电子商务概论期末试卷及答案(试卷代号4990)

试卷代号：4990

中央广播电视大学2012—2013学第一学期“开放专科”期末考试

电子商务概论试题

2013年1月

一、单项选择题(每小题2分，共20分。每小题有1个正确答案。错选、不选均不得分)

1.()是指设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

A. 网上赠品促销B. 积分促销

C. 网上打折促销D. 免费促销

2. 目前电子商务活动中人们使用的电子工具主要是指()。

A.电话B.传真

C. 电报D. 互联网

3. ()是指接受商家的送货委托，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。

A.信息流B. 物流

C.资金流D.三流合一

4.通过()活动发生商品所有权的转移。

A.信息流B.物流

C. 资金流D.商流

5. 网络市场调研活动的最后一个阶段是()。

A.确定目标B.制定计划

C.收集信息D. 撰写报告

6.关于金融机构主导的移动支付模式说法错误的是()。

A. 相对于运营商独立运营来说，这种支付模式安全性高

B.金融机构的主要收入来源是从商家获得的每笔交易的服务佣金

C.不同金融机构之间的移动支付业务互联互通性好

D.金融机构有足够的在个人账户管理方面和支付领域的经验。

7.下列说法不正确的是()。

A.制造商型配送中心所配送物品来自社会上的各个制造商

B.批发商型配送中心的配送活动不具备社会化的特点

C. 专业物流配送中心的运输配送能力很强

D.零售商型配送中心是由零售商成立的配送中心

8. 关于系统访问密码的设置常识，说法错误的是()。

A.密码字符数越多越难破解

B.密码应定期更改，以免泄漏

C. 使用生日、电话、身份证等容易记忆的数字做密码

D.避免将密码记录在不安全的地方

9. 国际贸易中以()付款的方式居多。

A.直接B. 电汇

C.信用证D.信用卡

10.下列说法正确的是()。

A.电子合同与传统合同不同，因此《合同法》不适用于电子合同

B.电子合同一般是基于网络签订的，因此没有生效的地点

C.电子合同只有通过传统的签字盖章后方能生效

D. 订立电子合同的双方或多方大多是互不见面的

二、多项选择题(每小题3分，共15分。每小题有2个或2个以上正确答案，错选、不选均不得分)

11. 基于互联网的电子商务之所以对企业有如此大的吸弓f力，主要是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势()。

A.费用低廉B.覆盖面广

C.具有公认的标准D.功能更全面、使用更灵活

12.下列哪些说法是正确的()。

A.电子商务的安全交易是制约和影响我国农村旅游电子商务发展的重要因素

B.我国现阶段相关的法律法规制约了农村旅游电子商务的发展

C.远程信息服务在农村的应用主要包括农业技术信息获取、农业市场信息获取以及农村远程教育等方面

D.政府积极倡导电子商务在农村旅游经营活动中的应用，有利于最大限度地整合农村旅游业的资源和市场

13.网络营销策略包括()。

A. 网络营销产品策略B. 网络营销价格策略

C.网络营销促销策略D.网络营销渠道策略

14.关于运营商主导的移动支付模式说法正确的是()。

A.在这个产业链中运营商提供移动支付业务数据传输网络，金融机构负责管理移动支付账户

B. 运营商的收益主要来自两个方面：从商家获得每笔交易的服务佣金和从消费者获得的通信费，但这部分收入在运营商和金融机构之间分配

C.支付额度的限制相比运营商独立运营模式来说大大减小

D.信用安全等级仍然较低

15. 配送中心的功能有()。

A. 储存功能B.分拣功能

C. 加工功能D. 信息提供功能

三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“V”，错误的命题的括号里打“×”。每小题2分，共20分)

16. 网络的虚拟空间使农副产品卖家不受传统店铺门面的空间限制，一家网络店铺可以销售很多种类的农副产品。()

17.在电子商务交易过程中，所有的产品都需要进行实物配送。()

18.商品条形码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。()

19.许可E_mail营销与未经许可的电子邮件营销相比具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增强潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。()

20.网上间接调查收集的是一手信息。()

21. 所有的第三方支付平台都有信用中介及支付网关的功能。()

22.养成良好的计算机和互联网使用习惯，对于来历不明的电子邮件最好不要开启。()

23.主要的数据安全隐患有：数据丢失或损坏、数据泄密。()

24.电子签名容易被更改，且难以被发现。()

25.软件凭证是为网络上下载的软件提供凭证，用来和软件的开发方进行信息交流，使用户在下载软件时可以获得所需的信息。()

四、简答题(每小题10分，共20分)

26. 网上银行业务的类型

27. 电子商务物流的特点。

五、应用分析题(共25分)

28.“新江南”公司的Email营销

“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。

由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。

“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。

在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放EmaIl营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大;二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。

根据上述案例材料回答下列问题：

(1)该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里?其以往访问量不高又是为何?(12分)

(2)如今该企业存在什么问题?你觉得该公司现在应该怎样解决此问题?(13分)

试卷代号：4990

中央广播电视大学2012—2013学第一学期“开放专科”期末考试

电子商务概论试题答案及评分标准

(供参考)

2013年1月

一、单项选择题(每小题2分，共20分。每小题有1个正确答案，错选、不选均不得分)

1.B2.D3.B4.D5.D

6.C7.B8.C9.C10.D

二、多项选择题(每小题3分，共15分。每小题有2个或2个以上正确答案，错选、不选均不得分)

11.ABD12.ABCD13.ABCD14.ABC15.ABCD

三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“√”，错误的命题的括号里打“×”。每小题2分。共20分)

16.√17.×18.√19.√20.×

21.×22.√23.√24.×25.√

四、简答题(每小题10分，共20分)

26.参考答案：网上银行业务一般包括三类(1)信息服务;(2)客户交流服务;(3)交易服务。

27.参考答案：电子商务物流的特点主要有：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。

五、应用分析题(共25分)

28.(1)参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：①制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源;②决定是否利用外部邮件列表;③针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容;④根据计划向潜在用户发送电子邮件信息;⑤对Email营销活动的效果进行分析总结。

以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。

(2)参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大;二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。

解决办法：

一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。

二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网站，

三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与。

第四篇：国家开放大学电大专科《物流信息技术》期末试题及答案（试卷号：2322）

2021-2022国家开放大学电大专科《物流信息技术》期末试题及答案(试卷号：2322) 盗传必究 一、单项选择题(每小题1分，共10分，将正确答案选项的字母填入括号内) 1.( )是存放在计算机存储设备中的以一种合理的方法组织起来的，与公司或组织的 业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合。

A.数据库 B.数据仓库 C.信息 D.数据集市 2.( )是根据商品需求量和成本合理化确定采购批次、间隔和批量，以确保在不间断供给的前提下使成本最小化。

A.采购决策 B.库存决策 C.运输决策 D.生产决策 3.20世纪80年代，各国相继制订了各自行业或国家EDI标准，其中( )制订的ANSIX12国家标准最具代表性。

A.中国 B.日本 C.美国 D.法国 4.在条码的结构中，位于条码中间的条、空结构，包含条码所表达的特定信息的是( )。

A.终止符 B.数据符 C.校验符 D.静区 5.GIS中数据的( )是一种非常耗时、耗精力的交互处理工作。

A.编辑 B.输入 C.输出 D.采集 6.从EDI的定义可以看出，通信网络、EDI软件及硬件、EDI数据标准化是构成EDI系统的三 要素。其中EDI( )是实现EDI的关键。

A.通信网络 B.软件 C.硬件 D.标准化 7.与供应链相关的软件可以分为三类：平台软件、中间件软件和应用软件。其中( ) 一般指操作系统。

A.平台软件 B.中间件软件 C.应用软件 D.公用软件 8.( )是区域物流信息平台建设的核心部分，它为区域内各物流企业的业务运作提供最基本的信息支持。

A.共用信息平台 B.政府管理部门信息平台 C.政府职能部门支撑信息平台 D.物流业务信息平台 9.着重研究把AI的知识推理结果和DSS的基本功能模块有机结合的是( )。

A.智能决策支持系统 B.群决策支持系统 C.分布式决策支持系统 D.综合决策支持系统 10.编程的一项基本质量要求是程序的( )，即在给定环境下计算机能识别和正确运行所编程序，满足系统设备的功能要求。

A.正确性 B.可读性 C.简单性 D.可扩充性 二、多项选择题(每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入括号内，多选少选不得分) 11.数据挖掘工具主要有( )三种。

A.神经计算 B.工程计算 C.优化分析 D.智能代理 E.辅助分析 12.GIS主要的软件部件有( )等。

A.输入地理信息的工具 B.数据库管理系统工具 C.支持地理信息的查询分析工具 D.处理地理信息的工具 E.可视化显示的工具 13.以下属于典型的物流信息系统的是( )。

A.仓储管理信息系统 B.运输管理系统 C.配送中心信息管理系统 D.财务管理系统 E.供应链管理信息系统 14.以下属于时间序列分析法的方法有( )。

A.简单平均法 B.加权平均值 C.简单移动平均法 D.指数平滑法 E.动态模拟法 15.物流信息系统的开发过程一般包括( )以及系统转换、系统运行与维护、系统评价等步骤。

A.系统开发准备 B.系统调查 C.系统分析 D.系统设计 E.系统实现 三、判断题(每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内- 正确打“√”，错误打“×”) (√)16.在结构数据模型中，网状模型和层次模型统称为非关系模型。

(√)17.物流、商流、资金流和信息流，是一个相互联系、相互伴随、共同支撑流通活动的整体。

(√)18.自动识别技术根据识别对象的特征可以分为两大类，分别是数据采集技术和特征提取技术。

(×)19.GIS中最常用的数据组织方式为矢量模型和栅格模型。在栅格模型中，用点、线、面表达世界。

(×)20.在GPS定位过程中，存在着的各种误差均可采用一定方法得到消除。

(×)21.物流EDI系统的主要功能是提供报文转换。不同类型的企业，对报文的要求是一样的。

(×)22.仓储管理的服务水平一般用需求量占供应量的百分比大小来衡量。

(×)23.共用物流信息平台主要是为微观区域物流管理服务，它能支持企业物流的经营运作。

(×)24.RFID系统的工作频率划分中，低频系统应用于需要较长的读写距离和较高的读写速度的场合。

(×)25.结构化生命周期开发方法的开发过程是一个循环的、不断修改完善的过程。

四、名词配伍(每小题4分，共20分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内) A.射频识别 B.共用物流信息平台 C.数据库(DataBase，简称DB) D.电子数据交换 E.定性预测方法 26.( C )是存放在计算机存储设备中的以一种合理的方法组织起来的，与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司或组织的各级经过授权的人员或应用程序以不同的权限所共享。

27.( A )是一种非接触式的自动识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。

28.( D )是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。

29.( B )也称为区域物流信息平台，是通过对共用数据的采集，为企业信息系统提供基础支撑信息，满足企业信息系统对共用信息的需求，支撑企业信息系统各种功能的实现;

同时，通过共享信息支撑政府部门间行业管理与市场规范化管理方面协同工作机制的建立，如通过共用安全数据为交通运输管理提供支撑。

30.( E )是指主要依据调查研究，采用少量数据和直观材料，预测人员再利用自己的知识和经验，从而对预测对象做出预测。该方法主要用于对预测对象的未来性质、发展趋势和发展转折点进行预测，适合缺乏充分数据的预测场合。

答：26.C 27.A 28.D 29.B 30.E 五、问答题(共35分) 31.数据库系统的概念是什么?它由哪些部分组成?(10分) 答：数据库系统( DBS)是采用数据库技术的计算机系统，是可运行的以数据库方式存储、维护和向应用系统提供数据或信息支持的系统。它由计算机硬件、软件及相关人员组成。(4分) 具体包括：

(1)数据库及其硬件支持系统(1分) (2)数据库管理系统(1分) (3)操作系统(1分) (4)数据库应用系统(1分) (5)数据库应用开发工具(1分) (6)数据库管理员及其他人员(1分) 32.应用型地理信息系统设计的主要内容是什么?(10分) (1)系统总体设计(1-2分) (2)数据库详细设计(1-2分) (3)系统功能设计(1—2分) (4)应用模型和方法设计(1-2分) (5)输入、输出设计(1-2分) 33.结合实例谈谈物流信息系统的开发过程。(15分) (1)系统开发准备(1-2分) (2)系统调查(1-2分) (3)系统分析(1-2分) (4)系统设计(1-2分) (5)系统实施与转换(1-2分) (6)系统维护和评价(1-2分) 1.客户调研及定向 对于第三方物流公司，专线公司，普通货运部进行调研，以便确定流程，并且根据市场切入点确定开发软件的方向，一个软件无论如何无法适应全部的物流公司，不同类型的物流公司的对于软件的要求侧重点不同，流程也不同，又因流程是决定软件架构及设计的主要因素，故此前期的工作应该是确定软件适应的客户群体，并根据该客户群体的共性来定制软件的流程。

2.系统设计及数据库关系 系统设计的面比较广，在整个软件开发的时间占用也比较长，几乎可以达到三分之一之重。主要是先根据软件的流程，设计主要的静态页面，在不关联数据库的前提下，先分析一下软件的静态页面对于目标群物流公司流程的符合程度，包括一些细节的输入项，显示项，是否满足目标客户群需要，是否方便理解和操作，这个过程还需要目标客户群代表进行评价，以便确定最终的静态页面流程及要素内容。

3.开发程序的确定及代码的编写 为了避免今后维护升级及人员流动带来的代码方面的维护不便，故此，开发之前必须就语言、函数、代码等内容进行规范化。

程序代码的编写可以交由不同的人员进行开发，但必须是开发一个模块，测试一个模块，不能等到程序全部开发完毕再统一测试，因为这样最容易在初级阶段发现程序的错误，甚至是流程中考虑不清楚的部分，在开发过程中其实流程重建是最头痛的事情，故此在上文提到的第二点中就更加显得重要。

4.培训文件的撰写及培训的流程 这个属于售后的部分，但必须是经由销售、开发人员、目标客户群共同努力才能形成一个真正行之有效的培训文档。

一套非定制的物流信息系统必须达到三个要求

第五篇：商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级 姓名

一、填空题：(每空1分，共15分)

1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。

2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。

3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。

4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、 。

5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。

6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。

7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到 、关注内容、 、捕捉要点。

8、商务谈判的要素有： 、 、谈判目的。

二、单项选择题(每题2分，共20分)

1、下列不属于行政公文的作用的是( )

A.领导与指导的作用

B. 行为规范作用 C. 信息传递作用

D. 有权威的作用

2、通知有哪些类型。( )

1)指示性通知 2)发布性通知 3)批示性通知 4)知照性通知 A.1)2)

B. 1)2)3)

C. 1)2)3)4)

3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指( )

A.函

B. 通报 C. 通告

D. 批复

4、沟通的主体是( )。

A.发送者 B.人类思维

C.媒介

D.编码和译码

5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单

一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格? ( )

A.表现型

B. 控制型 C. 亲和型

D. 分析型

6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。( )

A.注意

B. 理解 C. 接受

D. 行动

7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是( )。

A.复述内容

B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语

8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是( )

A.生理需要

B. 安全需要 C. 社会需要

D. 自我价值的需要

9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于( ) A.漫听型

B. 浅听型 C. 技术型

D. 积极型

10、非语言沟通主要功能有( )

1)态度信息 2)心理信息 3)情绪信息 4)相关信息 5)语言信息 A.1)2)

B. 1)2)3) C. 1)2)3)4)

D. 1)2)3)4)5)

三.简答题(每题5分，共25分)

1、有效沟通的原则及程序

2、公关评估的主要方法

3、请阐述商务谈判的基本原则

4、请阐述谈判摸底的含义

5、请阐述一致式开局策略的含义

四、写作(15分) 情境：

椒江区教育局在2011年6月10日下达一份关于暑假继续教育的通知，要求今年暑假每位教师积极读书，掌握新的知识。请写出该通知。

(注：请注意格式，要包括标题、主送机关、正文、落款和日期)

五、病文修改：(共10分)

(1)

关于××高速公路塌方事故的报告

××市建设委员会：

2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇注的混凝土却一次浇注，估计事故原因是桥面负荷过重。事故发生后，近200名消防队员，工地工人，公安干警到现场紧张抢救，抢救时间持续近28小时。据查，该工程承建商是××市市政总公司第一分公司。

××市政工程总公司(章) 二00五年×月×日

请指出上文报告中的错误的地方，并说明错误原因?

五、论述题： 15分

试述增加自己交流沟通能力的方法和努力措施。

(要求有标题，可以参考文献，但必须有自己的观点，论文字数不少于300字。)

《商务沟通与谈判》期末试卷A 答案

一、填空

1、不相隶属、

2、周知性、行业性

3、下级机关、上级机关

4、诱发型让步、递减型让步、愚蠢型让步

5、互惠互利原则

6、沟通障碍、人为故意制造

7、排除干扰、听清全部内容

8、谈判当事人 、谈判议题

二、选择

1、B

2、C

3、D

4、A

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B 三.简答题

1、有效沟通的原则及程序

明确性原则、诚信度原则、良好氛围原则、真实性原则、适当性原则、共时性原则、完整性原则

2、公关评估的主要方法

内部自我检测法、外部专家检测法、个人访谈法、舆论调查法、效益检测法

3、请阐述商务谈判的基本原则

平等原则、互利原则、合法原则、信用原则、协商原则、事人有别原则

4、请阐述谈判摸底的含义

在谈判的接触阶段，试图运用各种手段和信息来源摸清对方底牌的作法，叫做谈判摸底。

5、请阐述一致式开局策略的含义

在谈判开始时，为使对方对己方产生好感，以协商、肯定的方式，创造“一致”的谈气氛，从而使双方在愉快友好的氛围中不断将谈判引入深处的开局策略。

四、写作(15分)

椒江区教育局转发《关于教师暑假继续教育》的通知

各中、小学校：

椒江区《关于暑假教师继续教育的通知》现转发给你们，请认真贯彻执行。 附件：《关于暑假继续教育的通知》

椒江区教育局(印章) 二0一一年六月十日

五、病文修改：(共10分)

1、内容安排杂乱

2、事实和情况不清

3、事故发生的原因和责任人不明确

4、缺少处理意见

六、论述

( 略，言之有理既可酌情给分)

《商务沟通与谈判》期末试卷B 班级 姓名

一、填空题：(每空1分，共15分)

1、国务院2000年8月24日发布的___ _ ____ 中明确规定：行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有 和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

2、通告是的结构一般由 、 和落款三个部分构成。

3、批复是_____ ___用于答复下级机关请示事项的下行公文。

4、会议纪要是一种记载 、传达______ ____、____ ______、人民群众团体召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议情况和议定事项的 。

5、可行性研究报告是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致的 、科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的 、经济合理性和___ ____进行研究后写出的书面报告。

6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、 _____、_____ ____。

7、影响沟通距离的因素有很多，大致有三个： 、个性的因素和 。

8、向下属传达命令的技巧有以下几点：正确传达命令意图、态度和善用词礼貌、 、 、以及允许下属提出疑问。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、下列不属于通知的特点是( )

A.使用的广泛性

B. 较强的实效性 C. 职能的多样性 D. 有权威的作用

2、下列不属于投标书的特点是。( )

A. 完整性

B. 针对性 C. 求实性

D. 合约性

3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指( )

1)指示性通知 2)发布性通知 3)批示性通知 4)知照性通知 A.1)2)

B. 1)2)3)

C. 1)2)3)4)

4、当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕，这时，非语言沟通与语言沟通的关系是( )。

A.重复 B.矛盾

C.代替

D.强调

5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单

一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格? ( )

A.表现型

B. 控制型 C. 亲和型

D. 分析型

6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。( )

A.注意

B. 理解 C. 接受

D. 行动

7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是( )。

A.复述内容

B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语

8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是( )

A.生理需要

B. 安全需要 C. 社会需要

D. 自我价值的需要

9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于( ) A.漫听型

B. 浅听型 C. 技术型

D. 积极型

10、非语言沟通主要功能有( )

1)态度信息 2)心理信息 3)情绪信息 4)相关信息 5)语言信息 A.1)2)

B. 1)2)3) C. 1)2)3)4)

D. 1)2)3)4)5)

三、问答题：(5小题，每题5分，共25分)

1、批评下属的技巧有哪些?

2、有效沟通的程序

3、公共关系调查的内容范围

4、举办赞助活动的目的

5、在沟通过程中，启发对方的策略有哪些?

四、改错(10分)

关于增拨办税大厅基建经费的请示 ×××省人民政府，××省长：

2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于2004年决定建办税大厅，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×号文“关于拨款修建办税大厅的批复”中，拨给我局150万元，此项资金已专款专用。

但由于建筑材料涨价，原预算资金缺口较大，恳请省人民政府拨给不足部分，否则将影响办税大厅的竣工及我省税收任务的完成。

×××省地方税务局(章) 二00五年十月十日

请指出上文中的错误的地方，并说明错误的原因?

五、论述题(15分)

请分析一下，领导者有哪些领导风格类型，与这些不同风格的领导者沟通应该具备的哪些技巧。

六、案例分析题(本大题共15分)

背景资料：

我国某机械制造公司要向美国购买一套先进的生产设备，派高级工程师张三等人与美商谈判。为了不负使命，张三做了充分的准备工作，花了很大精力查找了大量有关信息。谈判开始，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，张三仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同一扔，说：“我们已经做了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意。这笔生意就算了，明天我们回国了。”张三闻言轻轻一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有点着急，张三说：“放心吧，他们会回来的，同样的设备，去年他们卖给法国的是95万美元，国际市场上这种设备价格100万美元是正常的。”不出所料，一个星期后美商又回来继续谈判了，最后以101万美元达成了这笔交易。

问题：(1)谈判中为促使我方让步，美商使用了什么策略?

(2)该策略可以在什么情况下使用?

(3)运用该策略来逼迫对方让步要注意什么?

(4)我方代表谈判中稳操胜券的原因有哪些?

《商务沟通与谈判》期末试卷B 答案

一、填空

1、《国家行政机关公文处理办法》 法定效力

2、标题、正文

3、上级机关

4、党政机关、企事业单位、纪实性公文

5、调查研究、技术先进性 、建设可能性

6、沟通障碍、人为故意制造

7、地位的因素、人与人之间的熟知程度

8、授予下属足够的自主权、与下属共同探讨工作中的问题，并提出对策

二、选择题

1D 2 A

3、C

4、C

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B

三、简答题

1、批评下属的技巧有哪些?

首先要查明事情的真相，以真诚的赞美作开头，批评前应该认真听取对方的申述，指责时不要伤害下属的自尊与自信，要讲究批评的技巧、最好私下纠正，不能对下属进行人身攻击，批评时要告之避免再再犯的方法，多从下属的角度考虑

2、有效沟通的程序

识别沟通风格、为沟通作准备、注意、理解、接受、行动

3、公共关系调查的内容范围

组织的内部环境和外部环境的调查、围绕产品的调查、围绕消费者(顾客、客户)对调查、针对传播工具和媒介的调查、社会环境宏观调查

4、举办赞助活动的目的

承担必要的社会责任、树立良好的企业形象、培养公众感情、配合广告宣传

5、在沟通过程中，启发对方的策略有哪些?

身体上与讲话者保持同盟者的姿态，理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯、唔、啊、”的声音，保持目光交流亲近说话者，一定程度上使用身体语言，拿下你脸上的面纱，措词委婉

四、改错

1、缘由部分没有把请示理由、根据说清楚，当然谈不上充分了

2、请示事项不明确

3、主送机关部分，违背了请示只写一个主送机关和不得直接送领导者个人的规定

4、结束语不恰当。没有表达出请求的意思。

五、论述题

略

六、案例分析题(本大题共15分)

言之有理既酌情给分