提升公司工作质量方案

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第一篇：提升公司工作质量方案

公司服务质量品质提升实施方案（本站推荐）

物业管理有限公司 物业服务品质检查实施办法

公司于2015年1月组织编写印发《物业服务标准化手册》以及《设备运行操作手册》标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改进服务质量工作，并取得了一定成绩，按照公司2016年“管理提升年”的工作安排，特制定《服务质量品质提升实施方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质的进一步提升。

一、建立公司服务质量品质提升机制

(一)成立公司品质提升小组 组 长：总经理 副组长：物业部经理

成 员：公司职能部门经理、各项目管理处经理 公司品质提升小组主要职责：

1、品质提升小组在公司标准化体系的实施、监督管理和持续改进基础上，负责确定公司年度品质提升工作目标;

2、品质提升小组负责组织安排公司各职能部门以及项目管理处依据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划;

3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升总结及计划;

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4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。

(二)成立公司品质专项检查小组 组 长：总经理

成 员：公司职能部门经理、专项组员(按检查项目临时任命) 公司品质专项检查小组主要职责：

1、公司品质专项检查小组负责编制专项品质季度检查表。公司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检查组成员编制。

2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做好记录。公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品质提升小组并及时整改;项目管理处定期进行自检以及接受品质专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并及时整改。

3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定项目品质检查计划，制定品质检查表格;检查品质专员日常检查记录;跟进项目整改完成情况。

(三)成立项目品质检查小组

各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专员。

项目品质检查小组主要职责：

1、项目品质检查小组负责在项目质量检查的基础上制定常态化的品质检查方案和计划。

2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做好记录。

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3、项目品质检查小组负责配合公司专项品质检查，形成检查文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成情况。

4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划。

二、工作程序

(一)物业管理服务质量品质专项检查评价的依据

以公司颁布的《物业服务标准化手册》、《设备运行操作手册》、《外包服务管理办法》等文件中规定的服务标准、工作程序、操作方法等作为检查依据。

(二)物业管理服务过程品质检查评价实施

1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查组的组成人员中，可由物业部从各物业项目人员中临时指定或调用，按检查项目分综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理等。

2、品质检查评价将采用分级评价与重点评价相结合的方法展开。这些评价活动的方法为：

(1)项目品质小组自检分为项目管理处整体自检和项目内部门自检，两种自检方式将被单独或结合使用，自检将以适合的项目品质检查表方式记录。

(2)项目管理处负责人的日常抽检、周检、月检以及季检是对品质提升工作的另一种控制和评价方式。规定频度的抽检将把重点放在与客户直接接触的服务活动方面。抽检检查表和定期检查表用于记录抽检和定期检查情况和结果。

3 (3)各管理处负责人为项目品质检查组织者。负责对管理、餐厅、保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

(4) 公司品质检查小组或公司领导组织的专项检查评价活动是对服务过程进行测量和评价的重要组成部分。公司品质检查小组将通过对专检结果的分析、统计对服务过程进行评价，各专检活动所形成的专检检查表是专检活动的证实记录。

(5)在进行现场检查前，管理处负责人应召集项目品质检查小组成员和被检查专项管理人员，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项。在检查全过程中，项目负责人一定要参加。管理处品质检查小组人员填写《服务质量品质检查记录表》，由管理处负责人确定整改责任人及整改完成时间，检查完毕由管理处负责人签字确认。

(6)各管理处的“日常检查记录和计划”将由公司品质检查小组与公司领导审议并提出进一步改进的意见;各管理处的《服务质量品质检查记录表》将按统一标准形成电子版文件，以便汇总进行专题研讨。

3、品质小组检查项目：

(1)对管理处品质检查的标准项目包括：

①管理处综合管理工作、质量体系运行情况、公司的相关规章制度执行情况及公司阶段性重点工作。包括不限于管理处例会制度的执行及记录文件;管理处人员管理奖惩的执行及记录文件;管理处外包

4 合同执行的检查及记录文件;管理处各项检查工作的开展、记录、整改记录文件;管理处预算执行情况;管理处品质提升计划、检查、组织、实施记录等。

②管理处提交的《月工作总结及下月工作计划》及《月度工作报告》中的重点内容和管理处近期其他重点工作。包括不限于管理处各专业培训计划的组织和实施及过程控制文件和考核记录;管理处团队建设计划的组织和实施及过程记录文件;管理处负责人日常客户维护及重大节日客户维护工作的执行及记录文件;

③对行政管理、客户服务、前台规范、系统培训、安全消防、保洁绿化、工程维修等进行的体系运作有关的各项业务进行检查。

(2)对管理处品质检查的专项检查项目包括：

①管理工作的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

②餐厅服务的检查项目主要包括卫生、安全、培训、人员合理调控及岗位安排，餐饮服务人员的上岗证件、后厨工作规范以及抽检控制等操作流程、前厅服务礼仪礼貌规范标准、菜单餐标控制、原料采买检验等。

③保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和

5 处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

④车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

⑤绿化服务的检查项目主要包括办公绿植管理项的花木养护、摆放规范、规格品种、更换补放;园林管理项的育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管。绿化员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

⑥清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。

⑦维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、

6 供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

4、附则

(1)本细则适用于公司各项服务质量控制管理。 (2)本细则由物业管理部负责解释。 (3)本细则自印发之日起施行。

公司品质检查小组 二O一六年六月

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第二篇：教学质量提升工作实施方案

为进一步促进我校教育的全面、持续、优质和均衡发展，加强和改进教育教学工作，进一步提升我校的办学水平和教育教学质量，根据五十铺中心小学教学质量提升工作安排，结合我校实际，特制定本校教学质量提升工作实施方案。

一、指导思想

认真贯彻落实国家教育方针，以科学发展观为统领，以深化素质教育为核心，以教育科研为先导，以提升教师素质为主旨，以培养学生创新精神和实践能力为突破口，以提高教学质量为目标，不断完善教学管理体制，牢固树立质量意识，积极推动我校课程改革健康协调发展，努力办好人民满意教育。

二、目标要求

全面贯彻落实国家课程计划和课程标准，构建“参与探究、合作创新、发展个性、师生互动”的充满浓郁生命气息的课堂教学模式，高效率、高质量地完成教学任务;打造一支既具有良好政治素质和道德品质，又能为人师表、爱岗敬业、严谨治学、勇于创新;既能掌握现代教育理论，又具备较强的专业知识和课堂教学驾驭能力、终身学习能力、课程资源开发能力，自我评价能力、心理辅导能力的教师队伍。

三、组织领导

组长：魏晓东

副组长：杨齐辉

成 员：崔建国陶运清刘国栋樊爱平吴娟吕长珍叶涛鲍红艳黄兆芳

四、工作安排

为确保教学质量活动的各项工作有序开展使工作落到实处将为整个活动分为三阶段：

(一)第一阶段：部署动员阶段(2012年3月中旬)

1、成立活动组织机构，结合实际制定本校具体工作实施方案。

2、召开“提升教育质量”工作动员大会。把教学质量提高工作纳入工作重点，进行宣传发动和安排部署，形成强大舆论氛围。

(二)第二阶段：组织实施阶段(2012年3月—2012年11月)

1、根据五十铺中心校的提升教学质量工作方案的要求，以我校实际为需要，以管用为原则，健全完善各项规章制度。

2、2012年3月，我校组织片区教务主任参加片区教研活动研究会，研讨“如何有效开展片区教研活动”，这一主题进行讨论，在广泛征求各校意见的基础上，认真查找出各校在教育教学中存在的问题和不足，并总结各校的实际，写出交流的材料，上交区存档。在研讨和交流的基础上，提出并改进片区今后的工作思路。

(三)第三阶段：总结验收阶段。(2012年12月)

1、开展“教学教学质量”评估工作，对“提升教学质量”活动进行全面总结，并打印成书面材料，于2012年12月18日送交中心小学教学质量提升工作小组办公室 。

2、对“教学质量提升”工作开展较好、成效显著的教师、教研组进行表彰。

五、措施及办法

(一)、进一步完善教学管理制度，用制度管理教学。

1、结合学校实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。

2、严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落

实。

3、在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度

探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高学校教学管理水平。

4、严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量具体责任分工，建立奖惩激励机制，公平、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。

(二)、强化校本培训，深入开展教师公开课等教学活动。

1、要结合实际，制定科学的、操作性强的教师培训和校本培训方案，明确培训目标和任务，扎实做好校本开发、校本教研、校本培训工作，有目的按步骤地组织开展教师培训工作，全面提高教师的整体素质。

2、根据我校实际，开展以学校为主的、把重点放在解决教师专业水平和自身素质提高的培训和教研活动。

3、扎实开展教师普通话等基本功训练，积极开展说课、教学公开课等教学活动，促进教师在活动中提高素质。

4、对教师严管理，高要求，把提高教师基本功素质作为教师的常规工作，经常、系统地抓好落实。

5、充分做好对教师培训和基本功素质的训练，把提高教师基本功训练当做一项重要的常规工作抓实、抓好。

(三)、扎实开展教学活动，用活动推动教学。

1、开展好校内研讨课、观摩课、公开课等教学活动，学校领导要深入其中组织教师做好听课、评课，注重活动的质量，充分体现活动的效果。

2、抓实抓好“推门听课”活动。进一步了解真实的课堂，总结经验，发现问题，促使教师不断提高课堂教学的有效性。

3、结合五十铺中心小学质量提升活动的安排，在本校安排了一名教师来讲示范课，并邀请片区学校的语文长、培训中心的导师前来听课、评课，通过活动，带动片区教师全员互动，主动参与，相互学习，共同提高教学水平，促进教学能力和质量的提高。

(四)、加强教学过程管理，全面提高教育教学质量。

1、按照《颍上2011年教育工作会议》精神，确保开齐科目、开足课时、开好课程，加强对校本、地方、综合实践、及音体美等课程开课的质量监督与管理，保证按要求开课。 2 、教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。

(1)备课：学校要严把教师备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，严格做到提前一周备课，坚决杜绝应付备课和突击备课。

(2)讲课：要做到教学目标明确、具体;教学内容设计合理，符合学生实际，容易被学生接受，对学生传授知识的同时，注重对学生能力的培养和德育的渗透;教学过程安排要井然有序，充分调动学生的学习积极性，恰当设疑，引发思考，鼓励为主，营造和谐的学习氛围;教学方法手段要灵活、适用，适时有效，注重学生学习方法的传授和指导，鼓励教师多制作教具、课件等教辅工具，充分利用直观的、现代化的教学手段调动学生的主动参与;教师语言要规范、文明、准确、简练严密、清晰易懂，教态要端庄自然，富于激情;教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，学生基本能够理解和掌握当堂所学知识，不同层次的学生都有收获，达到拟定的教学目标。除此之外，我校严把课堂教学关，严格要求教师上课必须带教案，无教案不进教室，坚决扼制教师课堂教学随意性和自主性，要建立课堂教学监控机制，向课堂教学要质量。

(3)作业批改：严格做到作业内容要精选，作业要求要严格，教研组处理要及时，批阅要

规范，批阅量要足额。同时做好作业的讲评，讲评要细致到位。

(4)辅导：辅导要耐心、细心、热心、诚心，积极采取“抓两头促中间”，注重后进生和学困生的辅导和提高，鼓励教师为学困生无偿补课。

(5)练习：要采取多元化，多层次，内容丰富的练习方式，恰当、科学地设计练习，注重练习的实效性。

4、扎实抓好教学常规工作。

(1)每学期我校语、教研组长至少每周检查教案一次，并做好规范的检查记录。、校长、副

校长、教务主任每月检查一次，要求不定期，随时抽查。作业检查，教务处、学校不定期抽报告。

(4)每学期学校组织的集中性教研活动不少于2次，各教研组开展教研活动不少于6次。

(5)每学期学校组织的片区交流课、观摩课、公开课等课堂教学活动不少于4次。

(6)每学期校长听、评、导课不少于20节;主管教学的副校长和教务主任不少于15节，教师互相听课、共同评课不少于10节。

(7)每学期开展教案展评活动至少1次。

(8)组织骨干教师、学科带头人、业务骨干开展示范课每学期不少于2次

(9)学校根据实际，每学期适时组织教师开展校本培训和政治业务学习，保证质量和效果。

教学质量提升工作实施方案

(2011-2012小学期)

第三篇： 关于党建质量全面提升工作方案

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神，全面贯彻落实省委、市委、区委全会和实现城市高质量发展工作推进会精神，按照省委基层基础工作“巩固提升年”和市委党建工作部署，进一步深化拓展党建引领基层治理成果，结合我区实际，现制定如下工作方案。

一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实加强党的领导、抓好基层党建工作，以基层党支部建设为关键，以基层党组织书记队伍建设为保障，以党员群众手拉手活动、“党群协商议事会”为载体，以培育社区公共精神为支撑，持续深化党建引领社会治理，提升基层党组织的政治领导力、组织动员力、治理管控力、统筹协调力、宣传引导力，以实际工作成效来检验和拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，推动高质量党建、高效能治理与高质量发展同频共振，为决胜全面建成小康社会、、决战脱贫攻坚中牢记嘱托、奋勇争先提供坚强组织保证。

二、加强政治建设，提升政治领导力 1.突出政治引领。以党的政治建设为统领，创新领导方

式、工作方式，增强基层党组织坚持正确政治方向的政治性、维护党的领导的自觉性、联系群众的紧密性。结合基层实际，引导基层党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党重大事项请示报告条例》《中共中央政治局关于加强和维护党中央集中统一领导的若干规定》等党内法规，落实推动党的路线方针政策、党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示在基层贯彻落实的制度机制，坚定不移贯彻习近平总书记和党中央部署要求，确保全区上下纪律严明、政令畅通、工作落细落实。

2.强化理论武装。健全基层理论武装工作体系，完善党委(党组)理论学习中心组等各层级学习制度，推动各级党组织落实“第一议题”制度，把及时跟进学习习近平总书记重要讲话和指示批示精神作为各级党组织会议第一议题，作为领导班子民主生活会、组织生活会、“三会一课”重要内容。进一步发挥“学习强国”平台、新时代文明实践中心(所、站)、开放式组织生活基地、“智慧党建”融平台和新时代“三新”大讲堂等作用，采取“理论+舆论”“理论+文艺”“理论+故事”等方式，组织基层党员群众学习习近平新时代中国特色社会主义思想，突出抓好习近平总书记视察指导时的重要讲话、党的十九届四中全会和省委、市委、区委全会精神的学习贯彻。深化拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成

果，把为民办实事“三大行动”等行之有效的经验做法固化为制度机制，推动学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想不断往深里走、往心里走、往实里走。

3.增强政治功能。增强基层党组织政治功能，彰显基层机关政治属性，发挥基层群团组织政治作用，强化国有企事业单位政治导向。发挥好社区党组织、国有企业党委领导作用，健全完善学校、公立医院党组织领导下的校长(院长)负责制，建设让人民群众满意的模范机关，促进非公经济组织和社会组织党组织发挥实质作用。各领域基层党组织要对标对表《中国共产党支部工作条例》等党内法规开展自查，针对存在的问题，分别建立问题清单，提出整改落实具体举措，并纳入基层党建“三单制”管理。

4.做好意识形态工作。完善以风险排查为导向的分析研判机制，建立基层党组织意识形态风险分析研判情况报告制度。开展“查漏洞、补短板、强弱项”专项行动。建立健全网络综合治理体系，加强对网上涉及基层的敏感热点舆情和负面有害信息的调控管控，提高基层党组织网络综合治理能力，切实维护网络意识形态安全。加强和改进学校思想政治教育，建立全员、全程、全方位育人体制机制。严格贯彻落实属地管理和“谁主管谁负责”“谁审批谁负责”原则，加强文化市场、文化活动的有效管理，严格资格审查和登记审批制度。依法管理社区宗教事务，制止非法宗教活动，防范

邪教向社区渗透，防止封建迷信蔓延。

5.涵养政治文化。注重在疫情防控工作等重要关头和关键时刻，锤炼党员干部党性，引导基层党员干部用知重负重、攻坚克难的实际行动检验初心使命，巩固扩大主题教育成果。做好红色基因的传承和传播，深入挖掘传统精神等红色资源，持续推进党建创新提升活动，加强对广大党员干部的红色传统教育，牢记红色政权是从哪里来的。推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化，进一步规范“主题党日”“政治生日”等活动形式和内容，把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题，作为全体党员干部的终身课题，把党性教育作为各级干部培训和党员轮训必修课，把党内政治文化建设纳入党支部一切活动，融入党员日常工作生活。

三、加强组织建设，提升组织动员力 (一)全面加强小区党建工作

6.建强自治体系。全面推行将党支部建在小区，构建城市基层“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组”四级组织体系。一般按照“一小区一支部”的原则成立党支部，人口较多的可根据实际情况设置若干个党支部。小区党支部兜底管理小区直管党员、在职党员、流动党员、离退休党员。小区党支部在社区党组织的领导下充分发挥党建引领作用，主动协调各方，承担牵头抓总职责。街道党工委、

社区党组织要帮助小区党支部整合共享小区社区用房、物业用房等资源，从居民需求出发，突出特色，打造小区“邻里中心”，为小区居民提供家庭医疗、日间照料、亲子早教、运动休闲等便民服务。

(二)抓实“领头雁”工程

7.强力推进社区党组织书记年轻化、“一肩挑”工作。实施“基层党组织书记选育年”行动，选拔党性强、能力强、担当作为意识强、服务意识强的党员担任社区书记。通过基层选拔一批、社会选优一批、组织选派一批，形成老中青梯次配备合理、良性循环的社区党组织书记队伍。把全面推进“一肩挑”要求纳入 2020 年社区干部培训内容，作为党员“主题党日”学习内容。新调整的社区党组织书记要实行“一肩挑”，原则上年龄要在 40 岁以下、具备大专以上学历。

8.选优配强小区党支部书记。将小区直管党员中有威望、有热情、有能力的居民党员，选拔为小区党支部书记;无合适人选的，社区党组织可选派社区党组织委员、小区在职党员担任小区党支部书记。街道党工委要建立“小区党支部书记数据库”和“小区党支部书记后备人才库”，实现小区党支部书记培训常态化。

9.持续推进带头人队伍优化提升。持续开展各领域基层党组织书记和党务工作者大培训，实现社区党组织书记培训全覆盖。开展非公有制经济组织和社会组织、国有企业、机

关、学校、公立医院等各领域基层党组织书记和党务干部示范培训。继续开展优秀社区干部大专学历教育工作。根据人员编制空缺情况和工作需要，面向符合条件的优秀社区党组织书记公开招聘街道事业编制人员。抓好“蓄水池工程”，全面推行社区党组织书记区级备案管理制度，以街道为单位，为社区干部建立个人档案。常态化开展乡土人才联络和回归工作，重点摸排建立返乡青年人才库，拓宽社区“两委”干部来源渠道，保证每个社区储备后备力量 3 名以上。规范正常离任村干部认定及生活补贴发放工作，鼓励广大老同志在党的建设、基层治理中建言献策，发挥余热。

(三)运用“三个载体”

10.持续深化党员群众手拉手活动。积极推动区直机关、驻区单位党组织、“两新”组织党组织与小区党支部签订共建协议，推动组织共建，在优势互补、双向共建中达到“领导干部深入基层，万名党员连心群众，百姓口碑检验初心，破解难题担当使命”的目的。推动双方分别建立健全需求清单、资源清单、项目清单，积极开展双向认领，共同开展组织生活，共同打造小区阵地，共同推动小区治理，服务辖区居民群众。机关党组织党员要依托结对小区党支部，定期到居民家中走访慰问、交心谈心，参加志愿服务活动，持续推动作风转变。

11.深化志愿者积分激励机制。探索线上、线下相结合

的模式，在全区社区(小区)中推行志愿者积分激励机制，引导全区广大党员群众积极参与社区自治，挖掘、培养社区居民骨干作为小区党支部委员的后备人选，激发党员群众更多的志愿服务热情，涵养培育“我为人人、人人为我”的社会氛围。

12.培育发展“党群协商议事会”。由小区党支部牵头，组织社区居委会、业主委员会、物业服务企业等多方主体定期召开联席会议，商议小区建设重大问题，协调解决各类矛盾。

(四)培育社区(小区)公共精神

13.引导制定社区(小区)居民公约。选取与居民关系密切、居民能够参与的公共项目，探索建立公共物品认领、认管、认捐制，引领带动居民群众积极参与社区志愿服务和公益事业，培育心口相传的社区(小区)公共精神，增强居民群众的社区认同感、归属感、责任感和荣誉感。找准社区风格，深化特色内涵，形成具有自身特色的社区文化品牌，营造社区文化认同。以选树的榜样先锋为标杆，大力褒奖善行义举，用身边事教育身边人，引导社区居民见贤思齐、崇德向善，推动形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围。

(五)夯实基层党建基础

14.完善党建联系点制度。结合区级领导联系街道和社

区情况，进一步建立健全党员领导干部基层党建联系点制度，区委书记和组织部长要走遍所有社区。

15.充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。把党支部建在重大项目工地上、抗疫最前线、生产经营一线和城市小区里，在急难险重任务、重大突发事件中，组织党员亮明身份、擦亮党徽、高扬党旗，给人民以信心和力量。持续深化街道管理体制改革，健全重大项目、重大决策、城乡规划、综合管理、综合执法、文明创建、派驻街道机构人事任免等方面的征求意见权、征得同意权、考核督办权等下放给街道的长效机制。增强街道、社区党组织对辖区内党组织的统筹协调能力，推广“党建联盟”、街道社区党组织兼职委员等做法，通过签订共建协议、干部交叉任职、人才结对培养等加强组织共建。抓好我区非公企业，以及产业园区、互联网、商务楼宇、商圈市场、物业服务企业等党建工作。

16.提升基层党组织战斗力。精准排查各领域软弱涣散基层党组织，实现动态清零。以持续深化党员群众手拉手活动为契机，常态化开展县级党员领导干部“千村万户大走访”活动，严格落实“四个一”整顿措施，“一社一策”整顿，稳步推进落实。强化工作合力，整顿工作由区委组织部牵头，纪委监委机关、统战部、政法委、教体局、民政局、社区办、发改委、信访局等部门配合，加强联系沟通，及时研究有关

情况和问题。街道党工委书记至少直接负责 1 个本街道软弱涣散基层党组织整顿转化工作。软弱涣散基层党组织中的重点难点社区由区委书记直接分包联系。坚持社区干部区级联审常态化机制，坚决把受过刑事处罚和涉黑涉恶、涉邪教等问题的人清理出社区干部队伍，实现问题社区干部动态清零。排查确定一批换届难点社区，有针对性地开展攻坚，为下一次社区换届和顺利推进“一肩挑”奠定基础。

17.从严加强党员发展教育管理。把好党员队伍“入口”，严格执行“双推双评三全程”工作规程，全面落实发展党员工作预警机制，从源头上防止“近亲繁殖”问题。注重在疫情防控等急难险重任务中，培养、锻炼和考察发展对象，及时发展和吸收挺身而出、冲锋在前、表现突出的积极分子。加大从优秀产业工人、业务骨干、青年人才中发展党员力度，进一步优化党员队伍结构。以“党建引领社会治理”为抓手，夯实属地责任，重心下沉、关口前移，积极开展“辖区党员报到、参与抗疫一线”活动，组织各领域在职党员到居住地社区(小区)报到，进一步推动党员群众手拉手活动落实落细。将活动开展情况作为组织生活会需要重点说明的情况，纳入民主评议党员重要内容。推行党员分类管理和积分管理，强化结果运用，提升日常管理水平。加强流动党员管理，建立流动党员“一对一”管理联系机制和“三报告”工作制度。深入贯彻落实《2019—2023 年全国党员教育培训工作规

划》，街道党工委年内至少对全体党员分期分批集中培训 1次。畅通党员队伍“出口”，稳妥处置不合格党员。

四、进一步健全完善基层治理体系 (一)夯实自治基础，提升统筹协调力

18.深化基层民主决策。坚持“群众事，群众定”，坚持党的领导与充分发扬民主、严格依法办事有机统一，充分发挥集中力量办大事的制度优势，不断规范居民会议制度、健全居民代表会议制度、完善居民小组会议制度，提升民主决策水平，切实维护群众的决策权。年内实现居民会议制度、居民代表会议制度、居民小组会议制度全覆盖。规范用好“两个工作法”。

19.强化基层民主管理。在党组织统一领导下，增强群众性自治组织功能，广泛动员群众，有序参与基层治理。积极发挥居民自治组织、居民公约在管理居民自治事务、调解各种纠纷中的教育、引导、约束作用，指导社区将应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件有关内容纳入居民公约，年底前居民公约覆盖率达到 85%，每个街道至少选树 1 个优秀居民公约示范典型。

20.深入推进基层民主协商。在党组织统一领导下，全面建立民事民议、民事民办、民事民管的多层次基层协商格局，年底前所有社区基层协商工作机制覆盖率、制定基层协商事项目录完成率、基层协商联络员覆盖率均达到 100%。积

极培育社会组织，每个城市社区至少培育 X 个社区社会组织，每个村改居社区至少培育 X 个社区社会组织，推动社区社会组织服务中心建设，发挥社区社会组织在化解社区矛盾、增强邻里关系、激发社区活力、扩大居民参与、推动社区自治、引领社区志愿服务、创新发展模式和营造社区文化等方面的积极作用。

(二)突出法治保障，提升治理管控力

21.提高依法治理能力。坚持运用法治思维和法治方式开展各项工作，全面提高基层依法治理能力。善于和统筹用好大数据等新技术，推动治理能力现代化。完善立体化信息化社会治安防控体系，整合城乡监控资源，全部实现与公安视频监控平台联网;健全扫黑除恶长效机制、社会心理服务体系和危机干预机制、重大舆情和突发事件舆论引导机制，提升突发公共事件应对处置能力。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷源头预防和多元化解机制，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，完善领导干部下访接访制度，深化“一格一警”和“一居一法律顾问”，加强“一体化矛盾纠纷调处中心”建设，推动矛盾在基层化解。落实普法责任制，加强基层普法宣传教育，增强群众法治意识，常态化开展“四官”服务进社区活动，实施“万名社区法律骨干”培育工程，广泛开展“法律进社区”活动，推进社区法治文化宣传阵地全覆盖，每个街道至少打造 1 个“品

牌化”法治文化阵地示范点。

22.夯实网格化管理基础。健全完善无主小区治理“136”工作机制，确保无主小区有党组织，有区直党员干部、街道领导班子成员、社区“两委”成员联系分包，做到政策宣传、群众动员、疫情防控、治安管理、环境整治、生活保障到位，全面提升公共服务水平和社会治理效能。

(三)强化德治支撑，提升宣传引导力

23.加强德治教 育。贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，坚持教育引导、实践养成、制度建设三管齐下，推动社会主义核心价值观落细落小落实。持续开展“党的创新理论万场宣讲进基层”活动，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装教育广大社区党员群众。大力弘扬文化精神，深入挖掘其蕴含的时代价值，讲好故事，坚定广大党员群众文化自信。

24.倡树德育新风。加快新时代文明实践中心(所、站)三级试点建设，着力培育良好家风、淳朴民风，年底前区级以上文明街道达到 70%以上，区级以上文明社区达到 30%以上。扎实推进移风易俗，积极发挥居民公约规范约束作用，在符合法律法规前提下，注重运用舆论和道德力量，运用自治组织的方式，对居民不当行为进行合情合理的规劝和约束。建好用好家风家训馆、城市书房等阵地，组织群众广泛开展“讲家史、谈家训、立家规、正家风”活动，推动好家

风浸润到社会各个角落。深入开展文明街道、文明社区、“五美庭院”“好媳妇、好婆婆”等群众性精神文明评选活动和“红色文艺轻骑兵”“快乐星期天”等各类文化惠民活动。

25.注重舆论引导。结合党的建设、污染防治、疫情防控等工作，进一步完善面向社会、面向基层的信息公开机制，引导、培养基层党员民众关注权威信息发布渠道的习惯;确保公开信息的科学、准确、精细、易得，逐步实现对文化程度低群体的全覆盖。突出主基调，统筹网上网下、区内区外、大事小事，深入宣传党中央重大决策部署，充分报道基层各领域工作落实举措成效，生动讲述一线先进典型感人事迹，更好的增信心、暖人心、聚民心。把握主动权，加强网络媒体管控，强化媒体融合传播，让正能量始终充盈网络空间。把握关键点，架起信息、信任、信心三个方面的桥梁纽带，坚持群众有所呼，党委政府有所应，群众有所需，党委政府有所为，以公开透明的信息回应群众关切，把群众呼声转化为解决问题、做好工作的有力措施，坚定人民群众听党话、感党恩、跟党走的信心和决心。

五、推进全方位服务体系建设 (一)推进阵地网络服务体系建设

26.建好党建阵地。按照去行政化、去形式化、去办公化和“服务面积最大化，办公场所最小化”的原则，构建“1(街道党群服务中心)+N(社区党群服务中心)+X(小区邻

里中心)”阵地网络体系，整合街道便民服务中心、社区党群服务中心、小区邻里中心等资源，打造布局合理、功能完备的“一刻钟党建服务圈”。建立健全运行和管理机制，引入居民生活相关的水电气暖等公益事业和生活服务业，丰富服务内容和活动载体，实现阵地建设专业化、社会化、项目化，动态满足广大党员群众日常生产生活需求，不断提升获得感、幸福感和安全感。

(二)推进生命全周期、全方位持续性服务综合体建设

27.建好党建综合体。以满足新时代居民需求为导向，探索打造社区服务综合体，为居民提供从育幼到助老，涵盖社区医疗、社区教育、社区文化、社区养老等生命全周期、全方位持续性服务，让辖区居民切实感受到身边实实在在的幸福生活。

(三)推进全类型服务网络体系建设

28.推进公共服务网络建设。建立健全基层政务服务事项清单和以群众评价为主要指标的考核机制，推进“一网通办”下的“最多跑一次”改革。牵头单位：区政务服务和大数据管理局责任单位：各街道党工委 29.推进惠民利民服务网络建设。运用好大数据与现代信息技术，推动“互联网+”与便民服务深度融合，精准掌握群众差异化服务需求，把有效管理与贴心服务融为一体，多渠道为群众提供家政护理、美容美发、缝纫裁剪、物流快

递等生活服务，着力形成惠民利民服务网络，把工作做到群众心坎上。

30.推进志愿者服务和专业服务网络建设。健全政府购买社会服务机制，年底前实现 10%的社区能够享受专业社工机构提供的服务项目。把街道“三征三议三公开”工作法、社区为民服务“三张清单”制度与志愿者积分激励机制相结合，进一步密切区直机关事业单位党组织与分包社区(小区)党组织的联系，促进党心民心交融。

31.提升经费保障水平。健全财政投入为主的多元化党建经费投入保障机制，足额保障社区干部基本报酬、社区办公经费、服务群众专项经费、党员活动经费，每个社区党组织服务群众专项经费每年不低于 X 万元，有实际需要的社区再增加不低于 X 万元的购买服务专项经费。区财政列支 X 万元基层党建工作专项经费，保障正常离任村干部生活补贴，加大各级党费对基层党组织的支持倾斜力度。继续落实对社区兼职党务工作者、持有社会工作师资格水平证书的社区专职工作者、“两新”党组织书记工作津贴，以及“两新”党组织达标创建经费等制度。机关、国有企业、中小学校、“两新”组织、公立医院等基层党组织党建工作经费严格按照中央有关规定执行。

六、工作要求 (一)强化责任落实。区属各党(工)委(党组)、区

直各部门各单位党组织要聚焦问题精准施策，扭住重点持续发力，结合实际制定贯彻落实深化党建引领基层治理，推进党建计划全面提升年工作要求的具体措施，切实把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势，转化为做好疫情防控、副中心城市建设、环保攻坚等各项重点工作的强大政治优势。把每条战线、每个领域、每个环节的党建工作抓具体、抓深入，各级党组织书记、班子成员要发挥“关键少数”作用，坚定扛起管党治党政治责任，持续抓好“三单制”管理，以严的责任、硬的作风、实的措施，确保党的建设各项工作真正落到实处见到实效。

(二)坚持问题导向。突出分类施策、靶向施治，形成党建引领社区治理的生动实践。老旧社区重点改善基础设施和服务设施，着力解决社区物业、社区环境和社区治安等问题;商品房社区重点培养社区居民的公共精神，快速形成居民群众的社区认同感，构建友好邻里关系，实现社区社会秩序的有序整合;单位型社区重点推进共建共管和多主体参与的社区服务社会化运作;村改居社区重点加强集体资产经营的民主决策、民主管理和民主监督，加快社区服务体系建设，提升社区居民凝聚力，加快融入城市基层区域化党建。

(三)突出典型带动。尊重基层首创精神，鼓励基层积极探索，对落实深化党建引领基层治理工作中，包括疫情防控工作中涌现出来的好经验、好做法和优秀基层党组织、优

秀党员，区委将在一定范围内进行宣传推广，引导基层党组织比学赶超，为基层党建各项工作落地生根营造良好氛围。注重建立长效机制，对工作中取得的经验做法及时总结，及时固化为制度机制，不断提升全区基层党组织建设水平。

(四)加强督导指导。调整完善观摩交流活动形式，规范开展“大观摩”、灵活开展“小观摩”，并向党建其他领域延伸，通过综合运用考核、巡察、述职评议等方式，进一步强化结果运用，切实树起守土有责、守土担责、守土尽责的鲜明导向。严肃工作纪律，对督查抽查和暗访调研中发现的落实不力、敷衍应付、弄虚作假等行为，严格追究有关人员责任。

0 2020 年复工复产工作总结

XXXXX 全面贯彻落实上级关于疫情防控、企业复工的决策部署，在全力做好疫情防控的同时，有力有序推进企业复工复产，切实做到疫情防控和企业复工复产“两不误”。

高位统筹早规划 。根据上级有关复工复产要求，公司于第一时间召开党支部会议、复工复产专题会议，传达学习习《深圳市应对新型冠状病毒的肺炎疫情支持企业共渡难关的若干措施》、《市国资委关于信法依规推动复工复产的通知》精神，研究部署当前疫情防控和企业复工复产工作。完善工作预案，建立疫情防控和复工复产联动机制，按照“谁用工、谁管理、谁负责”的原则，落实主体责任，主动作为，做好疫情防控和复工工作，切实履行疫情防控和生产经营 责任。

心系 商户、员工 强防护 。复工前，在公司、商户群里印发了一份“开工注意事项清单”，从上下班交通工具的选择、佩戴口罩的正确方法、体温的测量次数，以及经营、办公环境的清洁、消毒次数和通风次数、时长等方面制订具体性、操作性防控规程，全力做好复工疫情防控。做好员工、商户体温检测、接触史、旅居史和健康状况登记等工作，一旦发

现发 热、咳嗽、乏力等症状人员，立即隔离、观察、诊断和救治。公司切实加强外地返岗商户的健康监测，均须由所在地开具健康证明方可进场恢复营业，确保大家安心复工、生产经营有序进行。

多措并举促经营 。

对于恢复经营的商户，坚持每日进场前进行体温测量，每日二次对经营区域全方位、无死角消毒;对进入卖场的顾客必须戴口罩，做好体温检测，如发现存在发烧、发热现象，拒绝进入场内，并做好登记、及时向当地防疫部门报告。

紧盯物资保供应 。针对此次疫情防控物资需求量大、供应紧张的现象，公司调动一切可以调动的社会资源，多渠道采购当前紧缺的医用口罩、酒精、手套、消毒液、体温计、防护服、护目镜等物资，为做好疫情防控提供物资保障。

围绕重点抓推进 。公司坚持一手抓疫情防控，一手抓卖场经营工作，对当前商户免租合同重新续签工作已完成 80%合同打印，目前相关工作正在有序进行。

在防控期间，公司党支部统一部署，广大党员、干部率先垂范，积极投身抗疫第一线，充分发挥了党支部的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用。

第四篇：产品与服务质量提升年工作方案

产品与服务质量提升年工作方案(征求意见稿)

一、指导思想紧紧围绕酒店行业转型升级的要求，借鉴周边及本地区现代服务业酒店的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足消费者需求为导向，以完善酒店质量管理体系为基础，以实施产品与服务质量提升工程为重要载体，加强酒店产品与服务质量的规范与监督管理，不断提升产品服务质量，不断提升酒店从业人员整体素质，不断提升核心产品在周边及本地区的地位和竞争力。

二、工作目标通过开展2013年产品与服务质量提升年系列活动，使全店核心产品顺应市场变化，满足消费者基本需求，促进全员服务水平全面提升，强化各级管理人员和基层员工的质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识，加强酒店各类操作标准的贯彻实施，巩固和深化质量管理工作，实现宾客满意度达到92%以上，活动参与率实现全员全覆盖。

三、组织机构为圆满、务实、高效、有序开展2013年酒店产品与服务质量提升年系列活动，特成立领导小组。

第五篇：XX质量技术监督局“质量提升行动年”工作方案

XX质量技术监督局

“质量提升行动年”工作方案

为深入贯彻《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发[2017]24号)和省局《关于印发质监系统“质量提升行动年”工作方案的通知》(琼质技监执[2018]19号)，扎实推进我县经济社会高质量发展，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实新发展理念，坚持以质量第一为价值导向，全面实施质量强县战略，着力开展“质量提升行动年”活动，提升质量总水平，促进我县经济长足发展。

二、工作目标

通过全年持续的质量提升行动，实现党的建设质量水平、质量发展水平、质量安全保障水平、质量基础设施水平、质监改革创新水平、社会文明大行动和精神文明建设水平等六个方面的全面提升。

突出开展以“服务零距离、质量零缺陷”为主题的“双零”行动和“百个产业聚集区，百种事关国计民生的重点产品和服务

1 质量提升”为主题的“双百”行动，聚焦工作重点，确定质量提升的重点产品，推动企业质量、品牌、效益明显提升。

三、主要任务

(一)开展质量提升“大调研”。

1、聚焦主题大兴调查研究之风。一是聚焦学习贯彻党的十九大精神，围绕全省质量工作会议议定的“六个提升”开展调研;二是聚焦“如何确定质监工作定位、找准质量提升突破点、如何构建质量提升综合协调工作机制”等开展调研;三是聚焦“双零”和“双百”等专项活动开展调研;四是聚焦标准引领、质量管理、质量攻关、质量创新、品牌建设和综合发挥质量基础设施综合作用开展调研;五是聚焦县委县政府的质量发展决策部署，围绕各行业、各部门在质量提升行动中取得的成效、创造经验和遇到的问题开展调研;六是聚焦落实质量提升协调机制，全面发挥质量强县领导小组各成员单位综合作用开展调研。同时，结合上述主题开展质量状况大调查和中小企业调研，摸清本县质量状况和中小企业质量技术需求。

(二)全力推进“大行动”。

2、推进“双零”行动。结合质监职能和我县发展实际，开展中小企业质量技术服务活动，摸清中小企业质量现状，聚焦技术创新、质量基础和品牌建设等方面遇到的问题，细化帮扶方案，对企业进行精准质量帮扶，深入开展“质量流动诊所”活动，显

2 著提升企业质量竞争力。充分调动地方及社会各界参与的积极性，协同发力，激发企业质量提升的内生动力。

3、推动“双百”行动。按照省局关于开展“双百”行动的要求，在全县范围内开展重点产品、重点企业质量提升行动。突出重点产品和服务，打造优质产品、优质服务项目。主要围绕标准橡胶、预拌混凝土、新型墙材等产品展开质量提升行动，抓好至少1个重点产品的质量提升，通过实施质量比对和质量攻关，帮助企业提高产品和服务质量。强化新版质量管理体系标准宣贯，推广质量管理先进标准和方法。推进品牌建设，做好省级名牌产品创建工作，提高XX特色产品的核心竞争力、知名度和美誉度。

(三)积极构建“大机制”。

4、明确质量提升工作机制。按照省局“领导小组统抓统管、提升办协调指挥、工作组深入推进”的质量提升工作机制要求，与对接工作组深入基层一线，共同调研、查找问题、制定方案、解决问题、培育典型，推动我县“质量提升行动年”活动，特别是“双零”和“双百”行动向纵深推进。

5、建立党领导质量工作机制。积极推动县委政府联合出台质量提升行动指导性文件，成立县委政府主要领导亲自挂帅的质量工作领导机构。积极向县委政府汇报“质量提升行动年”工作开展情况，强化党委政府对质量工作的管理，深化质量提升工作在全局中的地位。

(四)广泛开展“大宣传”。

6、大力宣传质量提升工作方针政策。组织宣传总书记新时期中国特色社会主义思想，特别是关于质量发展的重要论述和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，举办质量提升专题报告会，面向全社会，精心策划重大宣传主题和重大宣教行动，大张旗鼓、广泛持续地开展质量提升宣传活动，不断增强全社会的质量意识。

7、充分发挥媒体宣传引导作用。在主流媒体开设宣传专栏，叫响“质量提升行动年”。邀请相关单位领导、质量标杆企业向媒体及时通报质量提升行动深入开展和取得成效情况，推广典型经验。

8、组织丰富多彩的宣传教育活动。结合关键时间节点，将“质量提升行动年”与相关主题活动结合起来，在“3.15消费者权益日”“中国品牌日”“世界计量日”“世界认可日”“世界标准日”和全国“质量月”期间，精心策划和举办活动。体现“行动年”全年在行动、一直在行动。

四、工作要求

(一)加强组织领导。按照质监系统“质量提升年”工作方案的要求，成立一把手亲自担任组长的贯彻落实质量提升行动指导意见领导小组，加强对行动的统一指挥，建立完善开展质量提升行动的工作机制，坚持问题导向，明确目标任务，落实责任分工，形成工作合力，抓好组织实施。

(二)密切协同配合。在落实目标任务的同时，加强与调研督导组的沟通与联系，及时做好工作对接，密切配合，统一行动。精准开展我县质量状况调查分析，找准重点产品、重点企业的主要问题或共性问题，明确解决问题的具体措施，预计质量提升成效，上报省局和县委政府。

(三)及时报送信息。根据省局“质量提升年”工作方案的要求，及时上报开展质量提升行动的工作动态、工作总结和典型经验。

XX质量技术监督局

2018年 5月 25日