软件售后主管岗位职责

第一篇：软件售后主管岗位职责

售后客服部主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行!

第二篇：4s店售后前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司

第三篇：售后服务调试主管岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好!首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会!不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了各位领导、和同事们对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是非常可贵的，对我今后做好本职工作都有很大的帮助。

我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调试主管，调试主管的主要工作内容应该是，协助部门经理调度售后服务人员，合理安排出差时间和出差地点，以便更有效更快捷的完成售后任务，同时对现场产品安装、调试、维修工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复。

自从我2010年3月3日到公司以来，工作认真负责，善于思考和学习，与同事之间相处和谐。在生产车间工作期间，对公司产品的相关知识有了很深的了解，掌握了产品的组装，调试，维修等方法，能够高质量高效率的完成生产任务。2011年1月1日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程中使我的技术水平和与人沟通能力都有了很大的提高，而且对公司的产品可以进行熟练的调试及维修，对电力系统的知识了解的更加全面，可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加熟练和流畅。

比如风电场发电系统，风机发电的出口电压一般是690V，发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，690V经过箱变将电压变到10kV或者是 35kV再输送到升压站，升压站通过主变将电压升到110kV或者是220kV，我们公司的变压器中性点接地电阻柜和消弧线圈就用在10kV或者是 35kV的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点保护装置用在主变110kV或者是220kV侧的中性点，电压升到 110kV或者是220kV再并网远距离输送，一般并网电压大部分都是220kV。

火电发电系统，发电机出口电压等级有

3、

6、

10、13.8、15.7

5、

18、20kV等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂使用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压变的35kV侧用到消弧线圈或电阻柜，220kV侧中性点用到变压器中性点保护装置。

水电发电系统，目前电压有6.3kV和10.5kV两种，10.5KV的好像居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，10.5kV经过升压到220kV后再并网输送，主变220kV侧用到变压器中性点保护装置。

太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”。指光照使不均匀半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象。它首先是由光子(光波)转化为电子、光能量转化为电能量的过程;其次，是形成电压过程。有了电压，就像筑高了大坝，如果两者之间连通，就会形成电流的回路。太阳能光伏板发电的开路电压是直流31V,将24块板串联，得到690V直流电压，在经过逆变装置直流 690V逆变成交流690V，再经过箱变升压得到10kV电压，最后汇集到升压站，通过升压变压器升到220kV并网输送。这里的10kV中性点使用消弧线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kV中性点使用变压器中性点保护装置 ，这就是太阳能发电基本过程，我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些。

其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我们的设备。还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些矿厂都有自己的变电站，由220kV或35kV降压到10kV在分配到各个用电部门，这里也会用到我们的设备，特别是10kV中性点大多都经过消弧线圈接地。

在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步，在现场要碰到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有保护的，有开关柜的，有主变的，有无功补偿的，还有其他的保护设备的厂家等等，每次都会与他们不可避免的碰面，合作处理一些问题。还有业主，成套厂家，和施工单位，每一方的关系都要处理好，否则我们的工作就会很难进行。有一次在电厂发现设计院的图纸与我们的图纸对应不上，致使施工单位放了很多没用的电缆，而我们需要的电缆又没有，所以我先找到了设计院的现场负责人，首先说明情况，然后一起商量解决的办法，尽量省时省力，所以协商决定将一些放错的电缆合并使用，比如两根2*2.5mm2合在一起用代替4*2.5mm2，接线的端子和编号对不上，就一起更改图纸。然后拿出方案与业主沟通，业主同意后再由业主找施工单位，四个方面都达成一致这个工作才可以继续往下进行。还有很多的各种各样情况，使我的沟通能力和协作能力都有了进一步提高。

目前，我已经熟悉了售后服务的工作内容、售后服务流程，对公司的产品已经熟练掌握，而且知道了售后服务工作的重要性，与其他部门及同事间相处融洽，所以我相信可以胜任调试主管这一职位，在这个平台上我一定会继续努力工作，不断学习，为公司做出更多贡献。

如果调试主管竞聘成功，我觉得首要任务是，协助售后经理对售后人员进行系统的培训，包括老人和新人一起进行培训，对产品知识的学习必不可少，而且要增加电力系统的培训，更多了解现场的情况，这样遇到一些突发的问题，可以有理论基础做后盾，不至于手足无措。而且对一些售后常见的问题和处理方法进行整理，形成手册，方便大家的学习。另外还要继续坚持和完善每月一次的问题汇总，互相交流和学习新的电气知识，加强售后人员之间的交流，增强团队意思，比如遇到新的问题，联系告知其他售后人员，多听宝贵意见，最后选取最佳方法去解决。

我自身方面还需要努力学习新知识，掌握新技能。技术不断发展、知识不断更新。从我们电力系统来讲，操作软件不断升级，新技术更是不断出现，在这一过程中，新知识、新技术的应用是不可避免的，这对我们售后人员提出了更高的要求。而目前我离这一要求相比还存在一定差距。这就需要在保证熟练完成现本职工作的同时，增强工作的积极性、主动性和预见性，超前学习一些将来可能用到的知识和技能，做到未雨绸缪。在这方面，我一定要充分做好表率，特别是要团结售后人员加强对一些新事物、新知识的学习与讨论，营造出浓厚的学习氛围，争取跟上时代发展的步伐，走在全行业务学习的前列。通过强化学习，促进工作效率和工作质量的提高，最终要让用户感觉到，我们的工作质量更好，我们的工作效率更高，我们的综合素质更强。

各位领导，各位同事，本人一直坚定不移地认为：不断学习、实践、再学习是获得成功的关键。我始终坚信，无论在什么工作岗位上，只要有足够的努力，就一定会获得成功!

谢谢大家!

第四篇：软件售后服务规范

软件售后服务规范

一、适用范围

一、服务要求

原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心

1、 服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺;

2、 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用;

3、 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题;

4、 任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”;

5、 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出;

6、 要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便;

7、 在接听电话时态度要亲切、语言要温和;

8、 回答用户问题时要专业、自信;

9、 严禁使用不文明的用语;

10、严禁相互推托责任。

二、培训服务规范：

1、 按售后服务协议中的服务承诺提供服务;

2、 培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料

和考试资料，培训期间保证培训设施的正常运行和培训的后勤保障工作，组织好培训考核，培训后做好培训工作总结;

3、 培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用

户对培训内容的掌握程度达到85%以上，并能正确使用《YYY系统》;

4、 在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训

质量调查。

三、热线服务规范

(一)热线服务要求

1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户;

2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录(记录包括用户单

位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况)，服务

- 1 -

期间不得擅自离开工作岗位;

3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无

关的话;

4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24小时内安排服务人员上门解决;

5、 服务满意度应大于85%。

(二)行为规范

1、 值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。

2、 热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10分钟内做好值班准

备(记录单、电话、笔、环境整理)。

3、 工作时间不得随意走动，未经许可不得擅自离岗。

4、 电话铃响三声内必须接听。

5、 完成电话咨询必须立即挂好电话，保持电话畅通。

6、 每个来电必须记录。

(三)答询规范

1、 接听电话第一句话“您好，XX公司，我是x x号值班员。请您留下您的联系电话

以便以后联系，记录好单位名称、地址、电话、联系人之后，“请问您有什么问题?”

2、用户叙述问题时不得打断用户叙述，未听明白时，“对不起，我没听清楚，请您再

说一遍好吗?”。

3、 用户问题必须耐心、热情，不得说任何与解答问题无关的话。

4、 电话中无法解决时，“对不起，您的问题电话中无法解决，我们三天内派人上门解

决可以吗?”。

5、用户同意，询问用户“这三天内您都在单位吗?”，填“现场服务请求单”。

6、用户不同意，并提出具体要求，“您的要求我记下了，我请值班经理为您安排，值

班经理安排好后，会电话通知您。”

7、用户要求当日上门和次日上门的请求，必须马上交值班经理，值班经理必须在一

个小时之内回电话。

四、上门服务规范

(一)服务要求

1、 按售后服务协议中的上门服务承诺提供服务;

2、 服务工程师上门服务必须挂牌;

3、 服务满意度应大于85%。

(二)服务规范

1、 确认：接到派发的服务单后，确认服务单上记录的问题自己能否解决，用户的地址

自己是否知晓。如不能确认，须向热线值班工程师请教或查清用户地址后方

可上门。

2、 挂牌：到达用户场所，在见到联系人之前，将公司的服务标识牌挂在胸前。

3、 敲门：找到用户办公室后，轻轻叩门三声，等主人允许后进门，并礼貌地询问：“对

不起，打扰了，我是XX服务工程师，请问XXX先生(女士、小姐)在吗?”

4、 介绍：见到用户联系人后，证实联系人身份，介绍自己：“请问，您是XXX先生

(女士，小姐)吗?(朝前拿起服务标识牌说)我是XX服务工程师，我姓

X叫XX，很高兴能为贵单位服务。”如是多次服务的熟人，可免去自我介绍

过程、直接说：“很高兴能再次为您服务。”

5、 问题：向联系人询问，核实服务单上记录的问题和故障，以及使用过程中遇到的其

它问题和疑惑，并请用户开机演示问题和故障。

6、 解决：首先做好用户文档和数据备份，然后查找原因、解决问题，排除故障，解答

疑惑。如遇自己无法解决难题时，一面向用户歉意地解释问题复杂，解决需

要花费一定时间，取得用户谅解，一面即刻向热线值班经理请求支持，尽快

拟定方案，予以解决。

7、 试运：请用户操作试运行软件系统，当面检验解决结果。

8、 讲解：向用户详细讲解问题和故障产生的原因，排除和解决的方法，以及今后使用

中应注意的事项。

9、 签字：请用户在服务单上签字认可本次服务，并对服务质量进行评价。

10、 辞别：向用户告辞。规范用语为：“今后有问题，请随时打服务热线电话联系，

再见。”

五、技术支持规范

1、 必须以书面的方式(可传真)向XXX公司提出请求支持，服务请求要盖有服务商公

司公章和服务代表签字。

2、 提出申请后必须向XXX公司确认是否收到技术支持请求(以免这些资料在传递过程

中丢失导致问题无法得到及时的解决)。

3、 获得了问题的解决方案后，服务人员应立即告知用户，必要时再次上门对用户进行现

场服务，直至问题完全解决。

4、 各地服务商的热线值班人员和现场服务工程师要定期整理《YYY系统》常见问题及解

决方案建议并以书面方式反馈给XXX公司实施服务中心，以便核查和向用户公布。

第五篇：软件售后服务协议

安装调试类

1. 首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试软件，将以每次XX元收费;

2. 甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定;

3. 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修;

4. 乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。