企业商务礼仪培训方式
第一篇：企业商务礼仪培训方式
服装企业电子商务的营销方式
随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典范企业。然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。
因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。服装行业企业主面临的困难：市场品牌竞争激烈 ，利润率下滑，小批量、多品种生产需求增加，成本提升，库存周期缩短的压力不断增大，传统市场准入门槛提升。
国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈;在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑;终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高;原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一;市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。服装业网络直销电子商务的根本目的：多年以前，服装业信息化建设已经为企业主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。 当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络直销电子商务的根本目的在于以下四方面：通过网络渠道实现、提升服装产品销售额 ，加速抢占网络直销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率 ，建立起极致压缩中间渠道的直销模式，降低渠道成本;加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期 ，绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域。 瞳孔时尚主要为服装客户提供服装摄影、服装画册、商业摄影、产品摄影、淘宝摄影、商业广告摄影、服装店面设计、品牌定位、品牌策划、品牌视觉营销、媒介宣传、活动推广等全案服务。瞳孔服装摄影方面拥有国内顶尖的硬件配置,数千平米的时尚服装摄影影棚,国际顶级灯光布朗灯,瑞典顶级哈苏相机等近年来，瞳孔时尚签约了众多国外摄影师,从服装摄影师,化妆师,服装搭配师,等拥有完整的国外服装摄影运作团队!
第二篇：企业员工培训新方式：军训
入夏以来，持续的高温酷暑天气，强烈的阳光日照让上班族，尤其是娇贵的粉领一族叫苦不迭。假如在这种天气里，你的公司突然通知你去军训，头顶烈日站军姿，并将之作为你的职业培训项目，你能经得起考验吗?这种新的员工培训方式正在珠海市悄然兴起。
70多员工全封闭军训
珠海某公司是一家从事特种电线生产的高科技企业，今年7月6日起，该公司70多名员工全部开入了军营，进行为期半个月的全封闭式军事化训练。在军营里，从早上6时开始，直到晚上，员工们的衣服就没有干过。跑步、正步要整齐、立定立在左脚定在右脚，这些简单的动作，难煞了这批白领族。
王劲灵是今年刚从武汉科技大学毕业的女大学生，被公司聘用后，7月4日到公司，7月6日就下到军营。面对公司这样的安排，已经中了一次暑的她笑着告诉记者，虽然自己不太适应南方炎热的天气，但坚持就是胜利嘛!
黄玲华是该公司老员工，一直担任公司供应部经理，昨天，正在现场站军姿的她告诉记者，她们军训时站军姿就在阳光下，要做到：“挺胸、收腹、眼睛正视前方、不得讲话、不得有任何小动作。往往这样一站就是数小时。”
像黄玲华这样在公司里承担管理工作的员工，来军训的可不是少数，据了解，所有70多名除了一小部分是今年新分配到公司的大学生外，其余很多都是该公司的骨干。
通过训练提高员工素质
据了解，这批员工在参加军训的半个月中，所有军训费用都由公司承担，另外还享受正常工作时的工资待遇，并且公司还补贴降温费用。
对于花半个月的时间组织军训是否会耽误了公司生产，寿总告诉记者，军人坚强的意志、优良的团队精神都是企业希望员工具备的素质。以往曾组织过一次小规模的员工军训，结果接受军训的员工回到公司后面貌有了很大提高，很多不良习气，如办事拖拉等都消失了!在国外，有很多公司都将组织员工军训列入企业培训计划，并把是否接受过军训作为提拔企业干部的必备条件。所以，这半个月的时间公司觉得花得值!
据负责培训的黄教官介绍说，像这样将员工送到军营里来的企业在珠海目前不在少数，珠海有很多大的旅游、餐饮单位都已将军训作为新员工培训重要项目。黄教官说，作为一个军人，他觉得这样的军事训练对提高员工的国防意识也大有好处!
文章出处： 广州日报
文章作者： 王锋
第三篇： 企业员工培训方式方法 1.讲座
讲座是传统的培训方式，也是目前采用最多的培训方式。按内容传授的形式，通常讲座可以进一步细分为教授式讲座和研讨式讲座。 (1)教授讲座：
先是让培训讲师通过对苏宁所有参加培训的店长系统地讲解苏宁的企业文化以及其发展历程，然后向受训者传授岗位知识，包括店长职责、技能要求、业务素质要求等等，这个主要是针对外部招聘进来的人而言(企业内部员工上来的则不需要)。但是培训讲师必须注意一定的技巧，如采用合适的演讲语言、条理清晰、重点突出等。为了使讲座更加有效，讲师在恰当的时候可以设计现场游戏或讨论来烘托气氛。
(2)研讨式讲座
比如说可以针对苏宁目前发展状况分析选取其中一些实际存在的问题，需要所培训的店长们集思广益在讨论中加以解决，也可以以案例或模拟案例的方式解决。研讨式讲座既可以选择公司的实际问题作为讨论内容，也可以使用案例或模拟案例。
2.小组讨论(Group debate)
小组讨论指为了解决苏宁的某些特定的问题，这是要在培训讲师与店长以及店长与店长之间展开的研讨。小组讨论具有明确的目的性，主要是鼓励店长们的广泛投入，激发他们的兴趣、引领讨论的方向、提供纲目性指导与控制讨论节奏。充分考虑了所有店长的既有经验，鼓励他们主动发现目前苏宁所存在的现实问题并作为问题解决的主体自由表达个人的观点看法，同时小组讨论有助于整个店长团队合作精神的塑造。 3.案例研讨Case study) 案例讨论，又称“个案研究法”或“案例分析”，向所有店长列举一至两个苏宁以前或现在成功或失败的案例，然后让所有店长来分析其中成功或失败的原因，当然这个也是要分组进行的，而且分组时尽量将外招店长和企业内招的店长分在一起，而且要选定一个组长。
这种方法能明显地增加各位店长(尤其是外招的店长)对苏宁的各项业务的了解，有利于参与苏宁现在或以后实际存在问题的解决。同时还能培养他们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。在这个过程中问题的症结可能会零散而繁多，归纳出来的对策可能也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性、相关性整理出适当的对策。恰当的案例分析可以使受训者锻炼系统思维能力，也有利于养成积极参与和团队合作的精神，增加公司的凝聚力。
4.影视培训法(Multimedia package)
影视培训法指通过运用有关苏宁企业的电影、VCD和录像等手段对店长进行培训，以视觉上的感官刺激来强化培训效果加强大家对苏宁的了解，同时也能提高整个培训工作中的趣味性和生动性。影视培训法可作为辅助培训方法使用，各位店长也可以通过这种方法自主地、灵活地安排自己的时间，来学习。
5.头脑风暴法(Brainstorming) 头脑风暴法它不仅能培养店长的创造性，还能提高工作效率，塑造一个富有创造性的工作环境。让各位店长围桌而坐，培训师给定一个主题或问题，鼓励大家自由提出任何种类的方案设计思想，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，稍后再从效果与可行性两方面进行讨论和分析，以确定最后的方案。在使用该种方法时，培训讲师需要注意：
议题的选择应优先考虑苏宁现在面临的急需解决的客观问题，而且要与店长的工作息息相关。讲师应该考虑控制讨论的气氛和谈论时间;要鼓励大家积极思考，提出各类观点，哪怕是看上去很荒谬的;避免讨论时受训者相互攻击。
6.内部会议(Meetings) 将内部会议作为一种培训方式很容易被人所忽视。会议的优点在于通过相互的沟通和磋商，可以解决苏宁实际工作中客观存在的问题。
内部会议主要有以下几方面内容：
解决重要问题以及工作进度交流与指导工作总结反思下一阶段工作开展计划与具体行动方案相关政策、决策、事项的通达内部会议。只是这样培训的重点会因对象不同而略有差别。对内招的店长的培训可以利用会议前后时间培训与会议议题有关的内容，培训适合以专题的形式开展，所以会议前的准备有助于锻炼他们处理店长所在岗位的存在问题的专业能力，同时会议还可以成为练习沟通、协调、陈述等技巧的时机。 内部会议可以增强员工的归属感，有助于建立团队精神，从而提升团队的凝聚力。 7.敏感性培训(T-groups or sensitivity training) 敏感性培训也称为敏感性训练或T小组法，这种方法可以直接训练店长对他人的敏感性。管理的活动是在组织中完成的，需要不断与上级、下级和同事进行沟通，提高对人的敏感性就成了一个重要的管理技能。敏感性训练通常针对于以下内容开展：店长知道如何体察下情吗以及对店员和上级的态度、情感注意到什么程度?公司的某一目标或计划如何影响大家的追求? 敏感性训练设计有系列培训内容，通过团队活动、观察、讨论、自我坦白等程序，使店长在相互影响的过程中，亲自体验这种相互影响是怎样进行的。具体说来，敏感性训练的基本步骤是：
(1)首先将店长分成若干个小组，小组成员在性格、知识、经验、技能等多方面要合理搭配、相互补充;
(2)其次，将小组放到一个与外界完全隔离的陌生环境中一段时间，每天进行问题讨论或案例讨论，使每个人充分展现自己的才华和态度并暴露自己的不足，使小组间成员相互了解并能够容忍他人为自己提出的各种意见，同时学会如何影响他人，从而使事情向对小组有利的一面发展。在培训中，讲师常常有意识地引起大家争论，人为制造一种压力，迫使各位店长身临其境的接受压力并自己提出解决方案。敏感性训练法要求受训者学会在复杂的环境中，从整体利益出发，如何处理好突发状况。 总的来说，要综合运用多种培训方式方法，还要根据被培训对象的性格及其他特征实施个性化培训，这样才能事半功倍!
第四篇：企业营销培训的13种方式
营销培训，是通过有组织地让营销和销售人员学习，使他们在知识、技能、态度上不断提高，从而使他们最大限度地履行职务责任，并进而为他们未来的职业发展储备能力。基于这一定义，凡是能够让营销和销售人员的知识、技能和态度得以提高的有组织的学习方式都可称之为营销培训。
然而，一谈及培训，人们立马会首先想到聘请外部培训师到企业来给员工讲授特定主题的课程。这种培训方式毫无疑问是最容易为人们理解的较为典型的员工培训，但员工培训的方式远不止于这一种。本文将介绍包括这种培训方式在内的13种可以为企业的营销部门采用的培训方式。
选择任何一种培训方式，都应该考虑两个重要指标：成本和效果。通过13种培训方式的介绍，营销培训经理将看到营销人员培训可以是无处不在的，并不是那些外部培训师，在专门的课堂上，面对一群营销和销售人员，专门讲授予某一方面的知识和技能的教学方式才是培训。在许多情况下，这种培训方式甚至可能并不是最佳选择。营销培训经理应该基于成本和效果两个方面来选择最适合于本企业营销和销售人员学习的培训方式。
★之一：聘请外部讲师做内训
这是最觉见的培训方式之一，已经为许多企业经常性采用。这种培训方式的通用形式是，选择一位来自外部培训公司的或自由职业的讲师，将需要培训的营销和销售人员集中在一个特定的空间内，由那位讲师运用一定的专业培训设备和技巧对营销和销售人员进行为期半天至三天不等的专门主题的训练。
这一培训方式的优点是：1)将营销和销售人员集中在一个特定空间里学习，避免了各种可能的干扰，学习效果相对较好;2)培训师有专业培训经验，了解成人学习的特点，善于使用专业的培训技术和技巧，容易调动学习者的学习兴趣;3)培训师可能具有企业内部讲师或管理人员所不具备的丰富的经验和知识，可以为营销和销售人员带来新的观念、知识和技能;4)由于这类培训师是“外来的和尚”，他们容易在营销和销售人员的心目中造成权威感，这将有利于他们接受培训师的观点。
这一培训方式的弱点是：1)成本较高。培训师的课酬、培训师及其助教的交通食宿费、培训场地和器材费、学习者脱产培训的直接工资成本等，每天培训的直接成本在4万元左右(培训师课酬约15000元/天;按30位学员计算，每天工资成本约21000元;其他费用约4000元)。除此之外，由于外部培训师不了解企业内部情况，因而他们在实施培训前往往需要进行需求调研，而任何调研活动都可能会导致企业费用的增加;2)培训师所讲授予的知识和技能可能并不适应企业的实际需要;3)培训师在培训中所传达的某些信息可能导致营销人员对本公司的管理形成不满，因而可能引起内部观念冲突。
★之二：内部讲师执行内训
许多企业出于培训成本和效果的考虑，开始越来越注重内部培训师的培养和运用，特别是那些一线销售人员和导购人员较多的消费品领域的企业，它们比其他企业更注重内部培训师和培养。
使用内部培训师的优点：1)成本低，这一点不用解释大家都知道。2)他们十分了解内部环境及销售人员的情况，无需调研便能设计和实施有针对性的培训项目;3)他们培训的形式可能不如外部培训师那样“专业”，但培训不会偏离企业管理者对营销和销售人员的基本要求;4)不会造成观念冲突;5)他们往往是把知识和技能传授同企业对销售人员的制度性考核和管理要求结合在一起来实施培训的，因而培训的实际效果(而不是意识到的效果)往往更好。
使用内部培训师的弱点：1)内部培训师的专业度可能不如外部培训师;2)内部培训师的知识面可能相对较窄，不能适应销售人员对多样化知识和技能的要求;3)内部培训师可能在受训者心目中缺乏外部培训师那样的“权威”感，因而不利于营销和销售人员接纳他们的观点。
★之三：外派学习
是指派出部分人员参加外部培训机构或大学主办的培训课程、讲座或进修课程。参加这类培训的往往是企业中层级较高的营销或销售管理人员。
这种培训方式的优点是：1)在参加学习的人员较少的情况下，学习成本相对于聘请外部培训师来企业内部授课成本较低;2)由于参加这类培训班/课程学习的往往有来自多行业的学员，学员之间不仅可以相互交流实践经验，甚至可以获得新的销售机会;3)在这类培训班上，培训师可以无所顾忌的讲授新思想和新观念，因而学员可能学习到新的有用的知识和技巧。
这种学习方式的弱点是：1)成本依然较高;2)企业无法控制参训人员的行为和知识掌握情况;3)由于参与这类培训为学习者提供了交友的机会，学习者可能成为其他企业“挖角”的对象。
★之四：业务会议
营销部门定期和不定期举行的业务会议也是一种很好的培训方式。业务会议一般会涉及下面三大项内容，营销管理者如果善于有意识地安排会议形式和内容，便可以使参会的每一个营销和销售人员都受到一定的培训：
一是，涉及阶段性工作目标及其实现方式。当参与会议的人员对本部门、班组和岗位所涉及的工作目标和实现方式进行充分讨论时，参与会议的每一个人如果心态端正，便可以从中学习到很多有用的东西。
二是，涉及到上一阶段业绩表现好的部门、班组和个人以及业绩表现较差的部门、班组和个人。业绩表现好的部门、班组和个人必有导致好业绩的经验，业绩表现较差的部门、班组和个人必有导致差业绩的教训。如果营销管理者善于鼓励业绩表现好的部门、班组和个人在会议上把导致好业绩的经验介绍出来，并让业绩表现差的部门、班组和个人把导致差业绩的教训总结出来，则参会的每一位人员都将从他们的经验和教训中受益。
三是，在每一次业务会议中，主持会议的领导通常会发表较长篇的讲话，其讲话内容必然会涉见公司的营销理念和制度，销售部门和人员应该或可采取的营销和销售策略与方法等，这些内容实际上就是在对与会的营销和销售人员进行培训。当然，要把每一次业务会议均做为一次培训活动，需要对业务会议的形式和内容进行专门设计才更为有效。
★之五：管理者日常辅导
营销和销售管理人员在日常工作中，看到某位员工在某方面做得较好或做得不够好，及时对做得好的人员给予肯定或赞许，对做得不够好的人员及时予以指正，也可视为一种效果颇佳的培训方式。
正规的公司会在制度上要求销售主管经常陪同销售人员走访客户。通常，这些公司对销售人员在拜访客户前怎么做计划、要做哪准备、行走什么线路、对客户的访问时间、访问客户过程中的礼仪和标准话语等等都有严格要求。主管陪同销售人员走
访客户，就是要发现销售人员哪些方面做得符合标准，在哪些方面做得不符合标准，并在事后或过程中对销售人员加以肯定或指正。这也是一种非常有效的培训方式。
不过，只有企业有规范化的营销管理体系，管理者对下属进行日常辅导才能成为一种颇具效果的培训方式。
★之六：定期绩效面谈
在管理正规的公司中，营销部门的管理者会定期(或会同人力资源部门)对各级销售主管和一线销售人员进行绩效面谈。在进行绩效面谈之前，通常会对面谈对象进行多项标准的绩效评估，并将该绩效评估的结果作为绩效面谈的依据。这种绩效面谈的方式也是最为有效有的培训方式之一，因而它是具体针对销售人员的所有做得好的方面和所有做得不好的方面并结合领导的期望及员工个人的成长发展需要而展开的。
第五篇：企业商务礼仪培训课程
时间：2010-11-11 14:19 来源：商务礼仪培训 作者：商务礼仪 点击: 次
265企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。 课程主题：企业商务礼仪培训 什么是形象?
形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。
因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。 培训前言：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 课程内容： 课程导入：
讨论：礼仪对工作产生的影响 第一讲：有礼走遍天下
1. 礼仪的概念
2. 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 3. 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4. 美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：企业商务礼仪的价值 1. 内强素质 2. 外塑形象
3. 提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇
第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象 第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
1. 修面：男士魅力的亮点!
2. 化妆：女士职业形象的标志!
三、发部修饰 1. 发部的整洁 2. 发型的选择 3. 头发的美化
四、肢体修饰 1. 手臂的修饰 2. 下肢的修饰
五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则 1. 个性原则 2. 和谐原则 3. TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语 1. 手势语 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿
二、表情语 1. 微笑 2. 目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：商务电话礼仪
一、接听电话
1. 声音标准与礼貌用语 2. 重要的第一声
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音 4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录(5W1H) 6. 挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1. 拨打电话的时机 2. 注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练 第五讲：商务日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1. 适宜的称呼
2. 称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪 1. 介绍自己 2. 介绍他人 3. 介绍集体
三、名片使用礼仪 1. 名片的递交礼仪 2. 名片的接收礼仪 3. 交换名片的顺序
四、握手礼仪 1. 具体时机 2. 先后次序 3. 有效方式
情景案例：在商品交易会上 第六讲：商务常用礼仪
一、乘坐交通工具礼仪 1. 小轿车 2. 飞机 3. 火车
二、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;
三、馈赠礼仪
第七讲：商务沟通礼仪
1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 第八讲：职场礼仪
一、职场礼仪要点 1. 办公室人际关系 2. 整洁的办公环境 3. 适度的音量 4. 遵守工作纪律 5. 尊重他人的空间 6. 文明礼貌的用
7. 影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职 1. 上司心理分析
2. 与上司相处的三大原则 3. 与上司相处的礼仪
三、工作汇报礼仪 1. 口头汇报礼仪 2. 书面汇报礼仪 3. 电话汇报礼仪 4. 会议汇报礼仪 5. 工作汇报技巧
四、尊重同事是本分 1. 同事心理分析
2. 与同事相处的三大原则 3. 与同事相处的礼仪
五、尊重下属是美德 1. 下属心理分析
2. 与下属相处的三大原则 3. 与下属相处的礼仪 第九讲：企业商务礼仪培训总结