商业物流公司实习报告
在我们经过一段时间的理论学习后，为了将理论知识应用到实践中，我们需要参与社会实习。以下是小编整理的关于《商业物流公司实习报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：商业物流公司实习报告
公司治理商业贿赂自查报告
公司关于治理
商业贿赂工作自查自纠报告
为了充分贯彻落实省国资委和集团公司的相关文件精神，2011年，公司根据集团公司的统一部署，积极主动地开展了治理商业贿赂专项活动。通过反复学习，加深领会，公司全体干部充分认识到此次专项治理工作目的和重要意义，更加明确执行规章制度和操作规程的重要性、必要性，联系本单位工作实际，对照制度执行情况和操作规范性进行自查，做到边学习、边对照、边检查、边整改。为了将此项工作落到实处，公司领导班子审时度势，迅速在公司掀起了开展专项治理活动，通过全面传达会议精神，达共识，找差距，增信心，抓落实，提高了全体干部积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全公司营造了良好的氛围。现就活动开展以来情况自查如下：
一、积极贯彻，充分领悟文件精神内涵
治理商业贿赂是党中央、国务院做出的重大决策和部署，是实现经济社会又快又好发展的迫切需要，是建立健全惩治和预防腐败体系的重要内容，也是当前各项工作发展的保障。公司在收到国资委、集团相关文件和相关要求后，立即召开全体干部会议，要求全体干部认真学习,统筹兼顾，合理安排，按照方案内容、抓检查、抓整改，扎实有效地推动治理商业贿赂工作有效开展。通过学习，大家一致认为：只有扎实开展治理商业贿赂活动，并与开展不正当交易行为专项治理活动等结合起来，才能有效遏制违法违规事件的发生，为健康发展创造良好环境。
二、加强领导，积极落实治理组织体系
治理商业贿赂工作是一项严肃的管理工作，也是保障事业持续健康发展的内在需求。为使文件精神落到实处，公司及时建立了以董事长张传国同志任组长，张朋同志、陈青为副组长，其他有关党员同志为成员的“治理商业贿赂专项工作”领导小组。
三、结合实际，按方案认真开展自查
我们围绕“标本兼治、实行综合治理，统筹谋划部署，稳步有序推进，明确工作重点，解决突出问题，严格把握政策，维护发展大局”的指导原则，按照上级会议精神和自身工作实际，重点自查自纠了采购环节、集团客户销售环节等方面不正当交易和不正当交易行为。领导小组对物资采购管理和招标投标、产品销售开展自查，主要步骤㈠是对照法规查制度，根据国家有关法律法规、政策，检查管理制度、比质比价采购制度是否健全完善。㈡是对照制度查程序，根据有关规定和管理制度，检查物资采购控制程序，对供应商进行评价、选择及控制，按采购文件实施采购，物资备件购销等程序的履行情况。㈢是对照程序查台帐。根据工作程序和管理要求，检查报表、文件、合同及其副本或补充协议及备忘录等台帐是否完整规范。 通过近阶段治理商业贿赂专项工作的开展，从自查的情况看，公司各项制度能够覆盖到各项业务，各项业务操作均能够按照有关规定办理。在管理上严格检查供货商的资质，把好供货渠道和物资质量，没向供应商索要、收受财物或其他好处，不接受用户和供应商的吃请，没有与有供应关系的单位获取不正当利益等不正当交易和商业贿赂行为。目前，无工作人员被接受赠送现金、物品或者其他有价证券等受贿和索贿的行为。截止目前无不正当交易行为的投诉和举报。下一步工作安排：
1、认真对待自查和专项检查过程中发现的线索，动员企业内部人员反映和举报商业贿赂问题。
2、进一步规范物资采购行为，加强监督管理和制约力度，强化队伍素质、改进工作作风、充分发挥自律和监管作用、预防商业贿赂的产生。
3、加强对集团客户销售等工作环节的监督检查，从关键岗位、薄弱环节入手，完善管理，堵塞漏洞，建立打击和治理商业贿赂的长效机制。
四、扎实推进商业贿赂治理工作
采取多种形式，防止走过场，严格实行“双线”问责制，即对业务工作人员在业务操作过程中发生的违规、违纪问题进行问责;对监督不力、失职渎职行为进行责任追究。按照“法人负责，分级自查、双线问责”的原则，严格自查自纠和案件排查工作责任制，各部门相互监督。对自查自纠和案件排查中发现的问题，隐瞒不报、整改不力、纠正不及时、处理不严肃的，对有关部门、有关责任人实行问责，严肃追究党纪、政纪责任。加大不正当交易行为的排查力度，严肃查处商业贿赂行为。设立和完善了举报制度，拓宽案源渠道。鼓励内部人员举报投诉，充分调动和发挥干部、员工举报商业贿赂问题的积极作用。
五、着眼解决深层问题，健全防治商业贿赂的长效机制。 一是牢固树立科学发展观。公司坚决摒弃重业绩轻道德、重发展轻内控的倾向，实行科学有效的绩效考核办法，加大对违法违规行为及其责任人的追究力度，营造遏制不正当交易行为和反商业贿赂良好内部环境。二是加强操作风险管理。全体干部将治理商业贿赂与不正当交易行为专项治理工作相结合，切实降低违规违纪事件发生率，提高内查发现率和堵截率，严厉打击商业贿赂活动，巩固反不正当交易专项治理成果。三是加强企业文化、廉政文化和商业道德建设。要求全体干部树立廉洁奉公、遵纪守法、爱岗敬业的行为规范，提高全体干部对不正当交易行为和商业贿赂危害性的认识，改变和纠正商业贿赂是“润滑剂”、“潜规则”等错误观念，营造良好的企业文化氛围。
六、存在的问题
个别人员存在思想认识偏差。一是认为治理商业贿赂专项工作是领导及某些部门的事情，与己无关。二是认为治理商业贿赂与经营管理工作没有多大的联系，根本谈不上出现商业贿赂现象和不正当交易行为。三是认为行贿方是主动的，不解决行贿问题，受贿也解决不了。
七、下一步工作计划
1、进一步提高思想认识。结合公司特点，继续组织全体干部加强学习，不断提高思想认识。一是要充分认识开展治理商业贿赂专项工作的重大意义，切实把思想统一到集团公司的部署要求上来，增强自觉性和紧迫感。二是要认识到对收受贿赂存在侥幸心理，其后果是严重的。无论谁收受贿赂，都是违纪违法，必定会受到法律、纪律的制裁。
2、突出抓好“三大教育”。一是开展人生观、价值观、权力观和社会主义荣辱观教育，引导全体干部学习当代模范人物以及身边优秀人员的先进事迹，牢记“八荣八耻”，树立正确的人生观、价值观和荣辱观。二是开展法制教育和警示教育，使全体干部认清商业贿赂的严重性和危害性。三是开展职业道德教育，教育全体干部正确认识未来的职业生涯价值取向，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从业的责任感和自觉性。
3、精心组织主题实践活动。结合本单位实际，精心组织开展多种形式的主题实践活动。如邀请有关部门的领导作预防职务犯罪和反腐倡廉工作的专题讲座，组织观看反腐倡廉专题片，组织廉政歌咏比赛和知识竞赛等。
我们相信，有集团公司的坚强领导，有全体党员干部的充分支持，通过不断健全防治商业贿赂长效机制，公司一定会将反商业贿赂工作做得更加深入、更出成效!
二O一O年元月二十一日
第二篇：关于物业公司商业运营的调查报告
当前，受不断上涨的人力、物料等成本压力影响，整个物业行业盈利能力逐年降低，财务陷入困境，迫使物业企业发展多种经营业务，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为物业管理行业的共识。近年来，一些行业内标杆企业通过创新，将物业服务行业生产方式成功的进行了转变，内涵就是行业发展由粗放型向集约型转变;贡献由低附加值向高附加值转变;行业布局由松散型向集聚型转变。上周本人就物业公司商务运营工作对龙湖的唐宁ONE、万科的中粮假日风景、万科紫台以及我司在管的中海城、中海九浩苑、中海紫玉苑等项目做了市场调研，现将调查情况汇报如下：
通过暗访调查发现，在龙湖、万科、中海三家物业公司的商务运营方面看，龙湖唐宁ONE商务运营方面做得非常出色，尤其是房屋租售业务方面：
唐宁ONE坐落在中关村五道口附近，地理位置优越，租赁业务做得非常不错，整个小区有1000多户业主，约50%左右为租户，50%租户中物业租赁占其中的50-60%的份额，大概在300户左右，按照2年的换手率，折合为150户/年，租售中心按照每户收取租户1个月房租计算，每户租金平均最低也在1.5万以上(该小区折合5.2元/平米/天)，租售中心年毛收入在225万以上(未包含二手房业务)，另外唐宁ONE项目还开展了家政服务、机柜售水业务、快递柜、社区广告等多项业务，不完全统计该小区的商务运营每年收入在260-300万左右;
万科物业运作的幸福驿站目前也初具规模，正在各项目扩展。幸福驿站把物业管理模式与社区经营模式有机的结合在一起，形成一种特色，既能为业主提供日常服务，又能为业主提供超值便利的增值服务，成为物业利润的增长点。万科的中粮假日风景、万科紫台两个项目地处西四环、西五环之间，地铁、公交较为方便，作为租售的次热点地区，经过暗访发现所调查的万科物业的幸福驿站都设置或即将设置在临街底商(正在紧张施工中)，物业前台前置到临街底商，标志着客服人员需要兼职房屋租售业务，同时物业项目或租售达到一定规模将配有专职房屋租售人员，形成物业和房屋租售联动模式，有效地提高了工作效率，据了解2014年万科紫台出租房屋80余户，买卖4套，万科的中粮假日风景出租房屋60余户，买卖7套，收入都应在80-100万左右。 龙湖、万科两家物业公司利用社区资源方面优势，通过不同的方式将物业的商务运营搞得有声有色，他们都有一个共同特点——把房屋租售作为商务运营的核心业务来抓，房屋租售服务占整个商务运营收入的一半左右。纵观其发展模式和特点，我觉得有很多值得我们学习和借鉴的东西：
1、 两家物业公司对底商出租经营管控到位，减少行业竞争：调查中发现：两家物业公司在管的三个项目中，底商从事房屋中介服务的要比中海项目少很多，即便是唐宁ONE身处中关村租售热点地区，其底商只有两家中介公司，每个中介公司只有6-8人，生意一般, 万科的中粮假日风景、万科紫台也控制在一两家;
2、 租售人员业务熟练、专业：本人以租房、买房为名到两家物业公司所管项目进行暗访调查，唐宁ONE租售人员由4名专职租售人员组织的团队，接待非常热情，得知来意后立即查找符合要求房源同时第一时间与业主约定看房时间，总共时间不超过10分钟，同时将小区情况和物业公司情况及物业增值服务逐一进行介绍(物业优势);万科紫台、假日风景比起唐宁ONE稍有逊色，
3、 全员营销策略：龙湖唐宁ONE虽租售中心和客服等部门分开，但是其全员营销策略也值得我们学习，无论你在门口还是在小区内，无论是保安员、管家还是维修工得知你来以后都会简单给你介绍，同时告诉你租售中心的优势，让你放心，同时把你领到租售中心服务;万科的幸福驿站让客服和商务运营整合在一起，在节约成本的同时，创早更大的价值，提供更优质的服务。客服中心对小区家家户户了如指掌，工作起来更加得心应手，通过培训学习后，要比中介人员更加优势;
4、 门岗的管控得当、到位：通过暗访发现，中介人员带领客户进入小区必须要在门岗进行登记，经客服或业主确认后再进行放行，中介人员在门岗登记后把小区内的租售信息有反馈到物业公司，物业公司间接得到业主租售信息;
5、 将社区资源优势发挥淋漓尽致：房屋中介公司专业性服务和高效快速租售服务的传统优势正逐渐在减少甚至在消失，龙湖、万科依靠自身管理小区的优势，把控社区资源并为己用，同时加强专业性学习和培训，逐渐变被动为主动，逐渐成为社区房屋租售服务的主角;
6、 多种社区经营并存，成为商务运营利润的增长点：龙湖和万科与多家机构和公司合作或强强联合，特别是电子商务的引进与合作，更具前瞻性，引领物业商务运营走向前列。
根据中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组公布的数据2001-2013年百强物业企业多种经营收入逐年大幅提升，年复合增长率为27.2%，远高于同期物业费收入的复合增长率13.9%,已成为持续带动百强企业营业收入增加的重要组成部分。 2012年中国物业服务百强企业多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，且连续三年占比增加，万科物业、彩生活物业的多种经营业务净利润比例超过 50%;长城物业、金地物业、招商物业等企业占比也在35%以上。由此可见，多种经营业务净利润率明显高于传统物业服务净利润率，并已经逐渐被众多物业服务企业所接受。
这几天通过到中海城、中海九浩苑和中海紫玉苑等项目和二手房门市调研发现，我司的商务运营中心经过两年的悉心运作，经营收入整体呈逐年递增态势，但比较龙湖和万科在房屋租售业务方面取得的成绩来看，我们无论在管理上、制度上以及重视程度上还存在着较大的差距，为此我们还有很长的路要走，我们还需要做一下工作：
1、 坚持将房屋租售业务放在社区商务运营中第一位的原则，把它当做核心业务来抓，从上到下，从领导到基层要引起重视，实施项目经理负责制，将项目人员的绩效与项目的经济指标挂沟，有奖有罚，上下联动，全员营销，把房屋租售业务搞上去;
2、 在管理上、制度上要日趋完善，言必行，行必果，租售所产生利润当月兑现承诺，让员工放心去做，;
3、 加强培训和学习：根据调查发现，我们的员工房屋租售的知识非常匮乏，有的员工连一些常识性的东西都不知道，说明我们的租售工作还没有深入人心，我们的培训和学习与租售业务的开展脱节、没有跟上，还有相当长的路要走，业务精英离不开学习和培训;
4、 门岗的把控工作：我们的保安员门口对中介公司的把控还不是很到位，同时门岗得到的中介看房信息，我们没有跟进、确认，更没有将信息上报到公司。建议对于我们开展租售业务的小区，以社区业主安全或投诉为由，门岗要对中介人员进行把控，每天上下午各固定1-2小时的时间可以看房，其他时间一律不允许进入，同时将中介看房信息转交辖区管家进行核实，核实完毕后，由社区经营兼职人员上报商务运行中心或租售中心进行跟进;
5、 对底商经营的把控方面：我们一方面与地产销售沟通，新销售的底商要求业主不租赁给中介公司;另一方面我们要与业主沟通，尽量不要出租给中介公司，从源头上进行遏制;
当然社区经济不只是做好房屋租售工作就可以了，我们还可以利用人员、技术、经验的优势大力开展物业顾问服务工作同时利用社区资源拓展其他社区经济工作，比如车辆保险服务、居家养老和老年小饭桌服务等方面工作，将我们的商务运营工作更上一城楼。
商务运营部： 李金水
2015年2月2日
第三篇： 农村商业银行股份有限公司社会责任报告
2016年，江州农商银行(以下称“本行”)加快推进管理体制改革和经营机制转换，健全多层次金融服务供给体系，有效发挥了农村金融主力军作用。现发布本行2016年度履行社会责任情况报告：
一、基本概况
本行是经中国银监会批准，依法成立的股份有限公司，是一家具有独立法人资格的地方性银行机构，于2013年12月改制成立，注册资本6.46亿元。下辖营业网点39家，从业人员577人。2016年，本行坚持深入践行普惠金融，积极推进创新实践，先后被评为“浙江农信普惠金融先进单位”、浙江农信2016年度“业务成长十佳银行”、“2016年度小微企业金融服务工作先进单位”。在突出“支农支小”成效的同时，自身业务也得到了迅速发展。截至2016年末，各项存款余额185.39亿元，比年初增加39.66亿元，增幅27.22%;各项贷款余额120.19亿元，比年初增加10.57亿元，增幅9.63%。
二、社会责任
(一)履行经济责任，护航县域发展。
2016年，上交各项税收2.11亿元。2013年改制以来累计纳税5.82亿元，纳税金额位居全县前列。
1.改善信用环境，普及小额贷款。
本行从2001年开始农村信用工程建设，开展农户信用评定工作，向农户发放信用证、贷款证，到2008年建立“诚信彩虹”信用体系，推出“诚信彩虹”授信卡，再到2014年推出“丰收彩虹贷”信贷产品，建立农户小额贷款批量化操作模式，历经了1.0到2.0再到3.0版本，农村信用体系建设不断完善。2016年度，本行重点通过小额信用贷款——“丰收彩虹贷”的提升工作，实现了信用工程建设的再一次升级跨越。从完善授信指标体系、建立授信测算系统、优化村级信用小组机制、批量更新调整农户信息等方面着手，农户用信满意度大幅提升。截至2016年末，已建档客户数达149805户，占全辖户数的97.54%，评定信用农户90134户，占所有农户数的90.69%，其中授信农户数83765户，授信金额78.96亿元，分别较上年新增1064户、1.13亿元;用信户数23332户，用信金额21.40亿元，分别较上年新增3579户、3.73亿元。2016年，创新推出“丰收安易贷”产品，采用“整社区授信”模式，已对辖区20个居民社区4万余户居民进行了信息采集录入。2016年，累计发放“丰收安易贷”1371户，金额2.33亿元。
2.服务实体经济，提升保障能力。
(1)加大信贷投放。截至2016年末，小微企业贷款户数达22220户，贷款金额达103.50亿元，增速为12.82%，小微申贷获得率高达99.24%。2016年，本行积极开展“百名行长进千企”活动，走访重点企业168家，一般小微企业1312家，解决实际问题及困难32个。积极发挥小企业服务中心及科技支行两家专营支行的支点作用，加大对县域小微企业，特别是科技型小微企业的信贷支撑，全行科技企业户数达60户，信贷余额达5.42亿元。
(2)创新产品服务。加大知识产权类贷款、应收账款质押贷款、税银贷等特色贷款投放，有效盘活企业资源。创新推出小微企业转贷款业务，2016年顺利完成2亿元转贷款业务的续贷工作，支持小微企业48家。与团县委合作，推出“微·信贷”“微·创贷”“微·业贷”三个梯次的“青年创业·丰收系列”贷款，为创业青年提供2万~100万元的利率优惠贷款，助推青年创业发展。2016年，累计发放青年创业贷257户，金额3121万元。
(3)简化审批流程。建立办贷承诺制度，受理贷款申请5个工作日内审批发放300万元以下新增贷款，于3个工作日内审批发放300万元以下周转贷款。建立贷款授用信预审批制度，所有存量贷款到期前完成授用信预审批。同时，对授信总额在2000万元以下的小微企业实施批量授信，并将企业授信有效期限延长至一年，有效提升企业用信效率。
3.拓宽普惠渠道，惠及百姓民生。
(1)服务站点一体化。完善机构网络，现有直属网点39家，实现集镇全覆盖。丰收驿站139家、助农服务网点159个，实现村村全覆盖。打造机具网络，ATM机150台，POS机4252台，手机银行和网上银行105245户，电子银行替代率达81.95%。编制人员网络，设立驻点客户经理135名，民主选举行风监督员100人，扩充村民小组长2671人为村级联络员，实现农户全覆盖。
(2)民生服务多元化。开展“流动丰收驿站”进社区活动，为社区居民现场办理金融业务和民生类增值服务。发行社保IC卡，发卡总量超过39万张。与多个行政事业单位合作，已开展银校一卡通、ETC、诊间结算、医疗保险、大病统筹保险代扣代缴、部分退休职工养老金代付以及电费、水费、燃气费的代扣等多个项目。深入推进农村电商工作，运营推广省农信联社“丰收购”和“丰收家”电商平台，两大平台商户达618户，上线商品2300余件。
(3)服务供给精准化。以辖区物理网点为中心，构建网格管理体系，每个网格均落实一名管理员、联络员和监督员，真正做到变“村管式”为“格管理”。加强科技支撑，利用省联社CRM系统和后台数据中心，进一步强化客户信息管理和分析能力，精准推广家庭金融服务。
(二)牢筑风险防线，维护金融稳定。
1.加强信贷管理。坚持“支农支小”的市场定位和“做小、做散、做实”的信贷原则，从严控制2000万元以上大额贷款与500万元以上保证贷款的户数和占比，并实行2000万元以上大额贷款集中管理。建立大额不良贷款监测台账，按周公布风险清单，摸清底数，早介入、早处置。组织开展2000万元以上大额贷款、跨区域贷款、大额保证贷款等检查项目，查找风险点，督促整改落实。
2.全力压降不良。加强日常排查，做好处置预案，逐户逐笔制定处置方案，全面落实不良清收处置任务。加大司法处置力度，着力破解抵押物处置难题。推进警银联合办公，重拳打击逃废债。用足用好相关政策，积极做好税前核销。依法有序退出“僵尸企业”，积极配合地方政府做好“僵尸企业”处置工作，防止引发新的企业资金链和担保链风险。
3.健全内控体系。加强审计检查和制度建设，截至2016年末，本行共完成12项年度审计项目，发出审计整改通知书73份;完成20个风险排查项目，检查业务31924笔;审查、汇编规章制度130余件，审核合同协议350余份。加强日常内控管理，每月重点加强对重要物品凭证、柜面操作、制度执行检查。加强会计规范化管理，深入开展会计基础等级管理及案件风险防控工作。
(三)发展绿色金融，助力生态经济。
1.加强顶层设计。2016年5月，成立绿色金融事业部，成为全省首个建立绿色金融事业部的农村小法人机构。制定出台《绿色信贷行业准入标准》和《绿色信贷工作指导意见》，进一步优化绿色信贷评审制度。截至2016年末，已对880户非自然人客户绿色信贷授信40.6亿元,贷款余额26.67亿元。
2.创新信贷产品。一是绿色循环系列。与县环保局合作，创新推出排污权抵押贷款。2016年8月，对江州吉达生物科技有限公司发放了首笔排污权抵押贷款，贷款金额140万元。二是绿色能源系列。与县城投集团合作，推出“光伏贷”产品。与县发经委合作，推出“锅炉改造贷款”，助推专项整治工作。三是绿色乡村系列。推出“美丽乡村贷款”，服务江州县美丽乡村基础设施建设。2008年以来，累计投放7.08亿元贷款，支持120个行政村村庄环境整治。四是绿色农林系列。推出“两山农林贷”产品，放大金融杠杆，支持合作社发展。目前，由两山联合社担保取得本行贷款合作社181户，贷款金额1.51亿元。“两山农林贷”产品得到各级领导肯定，获得2016年浙江农信系统普惠金融创新大赛金奖。
(四)注重人文关怀，营造和谐氛围。
1.深入推进作风建设。认真开展“两学一做”主题教育活动，邀请专家、教授作主题报告和学习讲座。积极开展“补齐短板、拉高标杆”主题活动，围绕“两张清单”，破解发展难题，厚植发展优势。通过深入推进作风建设，本行干部员工精神更加饱满，斗志更加昂扬，作风更加务实。
2.建立公平竞争机制。开展全员“双聘”活动，通过竞争上岗、双向选择，实现“能者上、平者让、庸者下”，为全行业务发展提供坚实的人才保障。2016年度双聘活动，涉及上下交叉岗位调整110人，其中提拔3名中层正职，2名副行长(主持工作)，4名副职。同时，全面上线新绩效考核系统，达到能者多劳、多劳多得的激励目的。
3.加强教育培训管理。创新“小班化”培训方式，组建“内训师资”队伍，开展以“片”或“支行”为单位的“小班化”上门集中培训。同时，积极探索多元化、分层次、系统化的培训模式，有针对性地对员工梯队进行系统性培训与培养，加快梯队建设。全年已组织各类培训68次，受训5930余人次。
4.丰富发展企业文化。赞助第七届环太湖国际公路自行车赛和第四届国际无人飞行器创新大奖赛，提升社会形象。连续三年开展“惠民大舞台”送文艺、送金融知识下乡活动，群众反响热烈。开展敬老爱老公益活动，被授予省级“敬老文明号”荣誉。组织参加各级业务、文体类比赛和技能比武，开展各类争先创优活动，均取得优异成绩。
(五)热心公益事业，积极回馈社会。
本行自2010年设立500万元“彩虹慈善扶贫基金”以来,已帮助1400多位尿毒症患者。2013年出资500万元设立“农商杯”奖学基金,每年捐赠100万元给江州县教育事业,用于奖励在全县教育教学中取得优异成绩的团队和个人。自2011年开始开展“暖冬活动”以来,已连续六年组织全辖干部员工向贫困地区群众捐衣捐物。
2017年，本行将继续秉承“富润竹乡 普惠四方”的理念，不断深化金融创新，增加有效金融供给，为支持美丽江州的蓬勃发展贡献力量。
第四篇：吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作自评报告1
吉林双阳农村商业银行股份有限公司 2016消费者权益保护工作
自评情况的报告
中国人民银行双阳支行：
按照中国人民银行长春中心支行于2017年6月15日举办了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》专题培训。结合培训要求，双阳农商行认真组织落实，并按相关要求积极开展消保自评估工作。现将2016消费者权益保护工作自我评估情况报告如下：
一、消费者权益保护工作开展情况
(一)高度重视，切实加强消费者权益保护工作的组织领导。
为确保消费者权益保护工作顺利开展，切实维护消费者权益，双阳农商行高度重视，成立了消费者权益保护委员会，委员会下设消费者权益保护工作领导小组，负责本行消费者权益保护工作的最终责任，负责制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于本行消费者权益保护工作开展情况的专题汇报，并将相关工作作为信息披露的重要内容。
组长：李晓东
副组长：于述春 刘波
成员：秦广民 柴丽娟 赵凯 修坤 于海革 王青春 韩笑
为确保做好消费者权益保护工作，领导小组下设办公室
1 为风险合规部，办公室主任由秦广民同志兼任。
(二)加强制度建设，完善梳理消费者权益保护制度体系。
双阳农商银行严格按照人民银行相关文件要求，积极做好消费者权益保护工作。2016共梳理和制定10项规章制度，分别是《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司双录管理办》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司个人金融信息保护工作管理办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育工作制度》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司服务价格信息披露管理办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司2016年消费者权益保护工作考核方案》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护重大突发事件应急预案》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司内部审计制度》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司特殊消费者群体服务管理制度》。
(三)加强宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。
一是积极组织人员参加人民银行、银监局和省联社举办的金融消费者权益保护工作学习培训，并组织所辖人员开展
2 消费者权益保护工作学习培训活动。二是组织开展了3.15期间“金融消费权益日活动。三是组织开展了普及金融知识万里行活动。各营业网点通过悬挂宣传横幅、LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语，并组织工作人员进乡村、进社区、进校园及周边人流密集区域开展宣传活动，向公众大力宣传普及2015年版第五套人民币100元纸币与旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识。各营业机构依托人民银行开发的先进便捷的个人征信网络查询平台，通过多种渠道多种方式倡导消费者查询了解自已信用记录的方法和途径，引导消费者关心重视自已的征信情况和信用行为，宣传维护良好个人信用记录的重要性，让金融消费者认识到良好的个人信用是一笔无形的财富，从而加强金融消费者的诚实守信意识。同时，各营业机构组织工作人利用下乡清收贷款期间和在营业场所门前摆放宣传台，向公众宣传普及个人征信知识，解读征信领域热点问题，介绍个人信用报告的概念和查询方法、如何拥有良好的个人信用记录、如何保护个隐私防止征信受损等。四是组织开展金融知识宣传月活动。自9月1日至9月30日活动期间，积极组织17家营业网点采取进社区、进学园、进商场、进村屯、进公共活动场所等进行户外集中和流动宣传活动，全辖户外集中宣传点累计设置17个，采取设置咨询、发放宣传资料等方式，累计开展集中宣传活动51次，参与宣传活动人员累计达204人 3 次，发放宣传资料62,000多张。重点宣传正规金融服务渠道，免受违法违规金融活动侵害;维护个人金融信息安全，免受非法诈骗活动侵害;辨别正规银行场所、人员和业务，依法维护自身权益。五是组织开展了打击非法集资风险排查活动。活动结合双阳农商银行所辖营业网点的实际情况，通过采取悬挂条幅、摆放展板、张贴海报、发放宣传资料、电子屏滚动播放、现场咨询、微信等方式，重点宣传教育防范打击和处置非法集资有关法律法规、政策，不断创新宣传方式和方法，推动宣传教育活动深入开展，强化社会公众风险意识和防范能力，确保广大农民和顾客的资金安全，增强广大农民和顾客对非法集资违法犯罪活动的意识和能力。所辖17个营业网点全部参与了宣传活动，参与宣传活动人员达85人，发放宣传资料12,000多份。六是建立投诉应对及处理机制。双阳农商银行进一步建立完善了客户投诉处理管理办法及诚信举报制度等，落实了合规风险部、稽核审计部、综合业务部、党群工作部及办公室等部门负责客户投诉处理工作，明确了客户电话投诉、意见薄(箱)投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和上级部门及政府部门转来投诉等处理流程，并明确了投诉处理时限，一般投诉处理时限为3个工作日，复杂投诉处理时限为7-10个工作日。
二、消费者权益保护工作自我评估情况
为确保消费者权益保护工作得到进一步提升，双阳农商行按照人民银行的要求，成立由风险合规部牵头，相关部室为成员的评估小组，该评估小组建立一套自我评估的一套考核体系，该体系共分五大类，总分100分，现将自我评估情
4 况汇报如下: (一)关于消费者权益保护工作的纲领性制度规定(20分)
1、是否建立了独立的、总括性的消费者权益保护工作制度(2分)
针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》，该办法内规定了相关内容，故该项得2分。
2、是否就董事会和高级管理层在消费者权益保护方面的工作职责及议事决策规程做出了明确规定，且边界明确、内容详细，符合监管部门相关要求(2分)
针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》，该办法内规定了相关内容，故该项得2分。
3、是否明确了组织架构和运行机制的制度规定(2分) 针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》，该办法内规定了相关内容，故该项得2分。
4、是否制定了消费者权益保护各项基本工作相关的制度规定(8分)
针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司双录管理办》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司个人金融信息保护工作管理办法》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育工作
5 制度》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司服务价格信息披露制度》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司2016年消费者权益保护工作考核方案》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护重大突发事件应急预案》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司内部审计制度》、《吉林双阳农村商业银行股份有限公司特殊消费者群体服务管理制度》等相关制度规定，以上办法内规定了相关内容，故该项得8分。
5、是否制定了有关产品和服务管理的相关的制度规定(4分)
针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司个人贷款管理办法》《吉林双阳农村商业银行股份有限公司农户贷款管理试行办法》《吉林双阳农村商业银行股份有限公司稽核处罚办法》《吉林双阳农村商业银行股份有限公司工作人员违规违纪行为处理办法》等相关规定，以上办法内规定了相关内容，故该项得4分。
6、消费者权益保护工作制度是否具有完备性与有效性(2分)
双阳农商银行对相关制度进行了梳理和完善，相关制度不存在潜在冲突，故该项得2分。
(二)制度执行是否有可靠保障(15分)
1、是否将消费者权益保护工作纳入企业文化建设和经营战略中(2分)
此项扣2分，因为我行2016年未将消费者权益保护工作纳入企业文化建设和经营战略中，我行将于2017年将消
6 费者权益保护工作纳入企业文化建设和经营战略中。
2、是否设立专门的消费者权益保护委员会，并制定相应的议事规则和工作程序(4分)
针对此项评分点我行设立了消费者权益保护委员会，并制定相应的议事规则和工作程序，故该项得4分。
3、是否对消费者权益保护进行了信息披露(2分)
针对此项评分点我行对消费者权益保护进行了信息披露，故该项得2分。
4、是否设立专职部门及专人负责消费者权益保护工作(7分)
针对此项评分点我行设置合规风险部专门负责消费者权益保护工作，并设置了专人专岗，故该项得7分。
(三)工作开展是否有实效(28分)
1、产品开发准入是否符合相关规定(5分)
针对此项评分点我行制定了《吉林双阳农村商业银行股份有限公司银行卡及电子银行业务服务价格表》等相关制度，对自主开发设计的面向个人提供的产品和服务，是否就可能影响银行业消费者政策、制度、业务规则或收取定价进行了评估;对合作机构和产品建立尽职调查、风险评估、准入和退出机制，故该项得5分。
2、是否对产品营销和信息披露进行了合理规划(5分) 针对此项评分点我行通过产品说明书、合同条款、广告、网站等向消费者提供准确的产品信息，且对晦涩难懂的专门术语有专门解释;制定机构内部相对标准的宣传销售规范话
7 术，且话术真实披露产品和服务的特点、主要风险、各个服务环节是否收费以及计费标准和收费金额;建立了产品信息查询平台;收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，对存续期内金融产品的风险信息变动情况进行及时提示，并区分自有产品和代销产品;做好消费者风险测评，即针对理财、代销类业务，开展消费者风险偏好、风险认知风险承受能力测试;完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，且录音录像内容、质量、保存期等符合监管要求，录音录像资料可随时精准检索和调阅，故该项得5分。
3、是否对消费者权益保护工作进行了质量控制(5分) 针对此项评分点我行通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查;规范消费者个人信息收集，只收集与其所办业务相关的必要信息，并且采取必要的措施确保消费者信息存储的安全性，防止信息被违规查阅、复制、篡改或删除，故此项得分5分。
4、是否对特殊消费人群进行保护(5分)
针对此项评分点我行在营业网点或其他产品和服务提供渠道针对农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体行为特点，提供必要的配套服务设施;银行业金融机构针对农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体消费特点和风险偏好开发金融产品，针对其行为特点设计人性化的服务流程;积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务，故该项得5分。
5、是否有针对性的进行公众宣传教育(3分)
8 针对此项评分点我行通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料，并明显区别于产品介绍材料;组织开展针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动;积极配合并参加监管部门发起的各项金融知识宣传教育活动，并按要求报送活动方案、总结、活动信息等材料，故该项得3分。
6、是否针对消费者投诉建立了投诉渠道和投诉处理机制(5分)
针对此项评分点我行在营业场所、门户网站等醒目位置公布各种有效投诉方式和联系查询方式，提供了畅通、有效、便捷的投诉渠道;指定了消费者投诉处理的牵头部门，能够在指定时限内完成投诉处理，并及时向消费者进行反馈;对监管部门转办的投诉，能够在规定时限内妥善完成处理，并按监管要求及时反馈处理情况;对消费者投诉建立完整的台账记录，并进行完整、全面、及时的统计和分析，根据统计分析结果提出改进产品和服务本身或业务流程、协议文本、制定机制等的建议或方案，并据此进行整改，以减少类似消费纠纷的重复出现，故此项得5分。
(四)内部考核与管理是否得当(15分)
1、是否建立内部学习与培训机制(5分)
针对此项评分点我行制定详细的有关消费者权益保护内容的员工培训计划，开展有关消费者保护内容的培训，培训受众覆盖与零售业务相关的各个部门，包括但不限于产品和服务设计、文本制定、推广销售等部门的工作人员，培训内容有效体现消费者权益保护理念和要求，建立考核机制确
9 保各层级工作人员了解并掌握相关理念和要求，故此项得5分。
2、是否建立内部考评体系(5分)
针对此项评分点我行定期开展有关消费者权益保护工作的内部考评机制，考评指标设置全面、完整覆盖全部消费者权益保护工作相关业务条线及分支机构，内部考评结果纳入银行业金融机构整体综合绩效考评体系，故此项得5分。
3、是否建立内部审计制度(5分)
针对此项评分点我行建立了内审制度，由审计部门牵头开展审计工作，审计内容覆盖消费者权益保护工作的各个环节，发现问题提出有针对性、可操作的整改建议及措施，故此项得5分。
(五)重点问题是否发生(22分)
1、消费者投诉情况是否得到妥善处理(4分) 我行能够对投诉进行及时妥善的应对和处理，故该项得4分。
2、负面舆情或重大突发事件是否得到妥善处理(2分) 我行未发生重大舆情和重大突发事件，故该项得2分。
3、是否存在诉讼或仲裁情况(2分)
我行未发生与消费者权益保护工作相关诉讼和仲裁情况，故该项得2分。
4、是否存在侵害消费者基本合法权益的情况(14分) 我行未发生侵害消费者基本合法权益的情形，故该项得14分。
以上情况是我行对照评分细则进行的自我评估，综合打
10 分98分。
三、存在的问题及整改措施
双阳农村商业银行自2012年改制以来，基本按照消费者权益保护总体目标及要求积极开展消保工作，并逐步完善相关制度建设，提升消保工作质效，但也存在一些问题。一是由于目前消费者权益的体制机制建立尚不完善，力争2017年末前建立有效制度建设，保证消费者权益保护工作制度落实到位。二是消费者权益保护工作内部经营管理绩效考核缺少系统性考核，目前我行处于起步阶段，力争2017年年末前完善系统性考核，达到监管要求。三是尚未设置专职部门负责消费者权益保护工作，现由我行风险合规负责此项工作，确保消费者权益保护工作有效开展。
四、下一步工作规划
(一)继续完善消费者权益考核方案，保护消费者合法权益。按照人民银行和银监部门及省联社消费者权益保护工作要求，继续修订和完善双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作相关制度，保护消费者合法权益，预防消费者权益不受侵害。
(二)加强消费者权益保护工作考核，明确绩效考核的权重。双阳农商行开展消费者权益保护工作处于起步阶段，相关制度正在建设和完善，消费者权益保护工作初见成效。按照监管部门要求，进一步完善消费者权益保护工作考核方 11 案，将消费者权益保护工作纳入经营管理指标，进行绩效考核，并适当设置考核权重，每半年进行考核一次，年末根据机构考评情况，纳入经营目标考核。
(三)继续加强消费者权益保护宣传教育和检查工作，强化消保工作和经营发展深度融合。一是各机构和人员在产品和服务推介过程中能够主动向消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，不欺诈、不误导，合理揭示产品风险情况。二是积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力，杜绝侵害消费者权益。三是积极深入开展宣传月活动，结合当地实际情况，进社区、进校区、进商区，为特殊消费群体开展金融知识宣传，重点宣传会计支付结算账户使用安全、电子智能服务推广服务月、防范电子网络诈骗、非法集资等金融知识，通过提升公众的金融消费意识和金融素质，稳定金融环境和秩序。四是为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。同时做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。五是加强个人金融信息保护意识。双阳农商行制定了个人金融信息保护工作管理办法，定期组织员进行工学习，增强个人信息保护意识，并与员工签订个人金融信息保
12 密承诺书，并每半年对营业网点进行检查和督导，确保个人信息安全，防止信息泄露和滥用。
2017年9月10日
第五篇：商业公司简介
公司简介
XXX商业运营管理有限公司(下同“XX商业”)是一家集商业地产整体策划，设计顾问，项目招商，经营及物业管理的专业化的地产商业经营管理型公司。于2012年11月在XX工商注册成立，注册资金200万，隶属于广东XX集团，为集团控股公司。
伴随着集团地产事业如日中天的兴盛脚步，XX商业公司在集团事业蓬勃发展的关键时期带着使命孕育而生。公司成立伊始，一直秉承“建立区域连锁化经营的标志性百货商场”的战略性目标而奋斗不止。XX商业在进行大量实践操作及理论积累的同时，也积淀了深厚的商业管理资源和商业市场实战经验，形成了较为成熟，较为完备的管理系统，在行业中已经彰显良好的品牌效应。2014年XX商业成功转型，2015年我们将大步实现社会效益和经济效益的双向丰收，带着成功的经验和全新的思路，整装待发，驰骋在康庄大道上。
XX商业企业文化
企业使命：致力于提升居民的精神文化和物质文化生活致力于为员工创造理想的发展平台，与合作伙伴共同发展，实现共赢.致力于企业的可持续发展，为社会进步和经济发展做贡献 企业精神：团结、高效、创新、发展
战略目标：建立区域连锁化经营的标志性百货商场
服务理念：服务佳，信誉好，品种齐，质量优，环境美，功能全，价格平，效益高
服务宗旨：XX御珠百货，点点滴滴的关怀 服务原则：坚守诚信，贴心服务 管理理念：严谨、务实、诚信、规范 合作理念：诚信赢天下，服务创未来 用人原则：德才兼备，以德为先